培训方案

时间：2023-09-10 11:54:32 培训方案我要投稿

培训方案7篇【优选】

　　为有力保证事情或工作开展的水平质量，往往需要预先进行方案制定工作，方案是综合考量事情或问题相关的因素后所制定的书面计划。写方案需要注意哪些格式呢？以下是小编为大家整理的培训方案7篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

培训方案7篇【优选】

培训方案篇1

　　同志们：

　　按照市局安排，经县局党组研究决定，从今天开始为期4天的春训活动。首先，我代表局党组给大家拜个晚年，并通过你们向长期以来默默无闻支持国税工作的干部职工家属致以亲切的慰问和衷心的感谢！上午，我们收看了市局动员大会实况，市局党组书记、局长***已经做了全面动员和详细部署，会后大家要认真学习、贯彻落实。对于此次春训，县局党组也有具体的实施方案，我就不再赘述，请大家按照县局党组研究通过的春训方案要求，认真开展春训各项活动。下面，我只讲三句话：

　　一、明确目的

　　一年之计在于春。春季集训是国税系统多年来一直坚持的好传统。节前，县局党组根据市局意见，结合我局实际就今年春训进行了认真研究，并决定从今天开始集中开展春训，我想这次培训目的可以概括为以下几点：一是收心鼓劲。通过集中春训，收假收心，使大家从浓浓的节日氛围中跳出来，迅速投入到今年各项工作中来。二是负重加压。通过集中春训，统一思想，振奋精神，凝心聚力，增强信心，为切

　　实做好全年各项工作凝聚力量、奠定基础。三是加油充电。通过集中春训，为大家加油充电，提高素质和能力，进一步加强干部队伍建设，为做好**国税工作提供强大的思想保证和智力支持。四是提速前进。通过集中春训，认清当下国税发展面临的.新形势，明确工作目标和任务，分析研究，谋划落实，提速前进，确保今年各项工作任务全面完成。

　　二、把握重点

　　春训活动年年搞，年年春训有不同。我想大家已经知道，今年的培训的主题是税源专业化管理。实施税源专业化管理是学习贯彻科学发展观的具体实践，是落实税收管理科学化、精细化要求具体步骤，是税收管理现代化进程中又一重要战略举措，是党中央提出的创新社会管理方式的重要内容。实施税源专业化管理是一项复杂的系统工程，涉及税收工作的方方面面，它改变了原有税收管理模式，必须通过系统的教育培训，提高税务干部的思想认识，加强各部门、各岗位之间配合，确保税源专业化管理各项工作的协调推进。

　　由于税源专业化管理对业务流程进行了再造，涉及到征纳双方，为了提高税务干部职工专业化管理实际操作能力，我们集中有限的几天时间开展有重点的业务培训，希望大家珍惜机会，认真学习。2月份，税源专业化管理将进入正式实施阶段，全系统上下要通过此次以税源专业化管理各项业务改革为主要培训内容的集中春训活动，进一步加深对税源

　　专业化管理的理解，保证税源专业化管理的顺利推进；打铁尚需自身硬，也请大家通过此次集中春训，进一步充实提高自己，以便下一步县局分期、分批、分层次对纳税人开展税源专业化管理业务培训，以提高纳税人办税效率，营造和谐征纳关系。

　　三、珍惜机会

　　这次集中春训，全局干部职工都在培训之列，内容丰富，涉及面广，大家要珍惜这次学习提高机会，认真听讲，做好笔记，深入思考，认真讨论，确保春训质量。

　　一要安下心去学习。这次春训安排在正月十五以内，有些干部可能会有排斥情绪。在这里我强调，大家要严格遵守本次培训所制订的规章制度，学习期间原则上不准请假，确有特殊情况需要请假的，须经县局领导批准。在春训期间，大家要排除干扰，共同努力营造一个良好的学习氛围，确保全面完成春训各项学习任务。

　　二要沉下心去学习。结合春训安排的内容，大家要带着问题学、边学边思考，把自己摆进去，把自己所担负的工作摆进去。要下苦功夫，把要学的东西学深学透。希望大家沉淀下来，学得进去，入心入脑，真正做到学有所获。

　　三要静下心去思考。大家要利用好这几天时间，坐下来，静下心，听讲座，多交流，多探讨。此次春训还安排了分组讨论等活动，县局领导也分头参加，重点围绕推进税源专业

　　化管理这一重点开展深入讨论，希望大家积极参与，积极发言，谈看法，亮观点，议出思路，议出干劲，议出措施，要通过讨论，形成共识，进一步坚定信念和决心。

　　同志们，搞好今年春训工作，事关20xx年国税工作能否开好头起好步，事关税源专业化管理能否顺利推进，也事关**国税事业能否再创辉煌。我相信在县局党组的高度重视下，在参训的全体干部职工的共同努力下，我们一定能够圆满完成这次春训的各项任务，取得实实在在的效果，达到预期的目的。让我们以这次春训活动为契机，鼓足干劲，振奋精神，扎实工作，为圆满完成20xx年的国税工作任务而不懈努力！

培训方案篇2

　　企业内部控制制度的理论发展及其内部控制体系的构建(企业内部控制体系的构建和完善)

　　三、企业内部控制体系的构建和完善

　　内部控制体系主要包括会计控制、管理控制和内部审计控制三个环节，会计控制和管理控制是事前控制，内部审计控制是事后控制，把各自的控制方法寓于其中便形成了企业内部控制的基本框架。

　　(一)企业内部控制体系的建立主要方面

　　首先，要进一步建立健全内部控制机构，明确全体员工的权利与责任。

　　建立健全内部控制机构是发挥内部控制作用的硬件要素;只有机构健全，内部控制才能科学分工，才能有组织、高效率地运行。

　　仅仅建立内部控制机构只是工作的开始，要想把内部控制工作搞上去，在新经济下，要明确每一个员工的权利与责任，避免权责不清现象的发生，加大奖励力度，对于内控出色的单位和个人应当给予高薪和重奖。

　　其次，按作业方式制定内部控制的作业标准。

　　一个企业营运过程是由一系列作业组成。

　　所谓作业是指具有特定目的的一个事件、一项任务或一项工作的基本单位。

　　按作业方式制定的内部控制的作业标准具有重大意义。

　　只有这样，才能适应新经济下的适时制、作业管理、作业链、价值链等最新的管理方法，使内部控制制度成为最优化、简捷和理性的作业标准。

　　内部控制关键在于预防，而不是死后验尸。

　　第三，进一步完善企业内部控制的整体框架和内部控制制度。

　　内部控制是一个发现问题，解决问题，再发现问题，再解决问题的循环往复过程。

　　进一步完善企业内部控制总体框架，是内部控制的进一步深化和细化，并进一步突出了内部控制的整体性和系统性。

　　制定与新经济相适应的企业内部控制制度对于强化内部控制是非常必要的。

　　内部控制制度不仅包括制度制定，而且包括制度执行，对制度执行情况进行计量或测试，对计量或测试的结果进行分析和报告，根据偏差进行整改(包括纠正不利偏差，修订内部控制制度，修改奖惩方案等)。

　　第四，提高企业内部控制制度制定者和执行者的素质，保证内部控制步入良性循环轨道。

　　要想使企业内部控制制度真正发挥作用，制定者和执行者的素质都必须提高。

　　为此，必须采取以下措施以提高他们的素质：1.搞好宣传工作，使企业全体员工充分认识到内部控制制度的重要性，自己工作岗位的重要性及对企业内部控制的意义。

　　2.按照具体责任和职能的要求搞好培训工作，提高员工效率和综合素质。

　　3.加强职业道德教育，鼓励工作流动，鼓励创新。

　　4.完善奖励分配制度。

　　5.培养团队精神，减少内耗。

　　6.建立良好的信息沟通机制。

　　(二)按照COSO内控理论，结合我国现行企业内部控制中存在的主要问题，构建现代企业内部控制体系可以从以下五个方面入手：

　　1、完善企业的控制环境。

　　任何企业的控制活动都存在于一定的控制环境中，控制环境的好坏直接影响到企业内部控制的贯彻和执行，以及企业经营目标与整体战略目标的实现。

　　控制环境中的要素有价值观、组织机构、控制目标、员工能力、激励与诱导机制、管理哲学与经营风格、规章制度和人事政策等等。

　　其中人的因素至关重要，不管是管理者还是员工，既是内部控制的执行者，又是控制环节的被控制对象，其观念、素质和责任意识等都影响着内部控制的效率和效果。

　　要改善企业内部控制环境，首先要做好如下几项工作：

　　(1)加快现代企业产权制度改革。

　　真正实现产权明晰、权责清楚、管理科学、政企分开的现代企业制度，从产权制度上保证内部控制制度有效建立。

　　(2)有明确的内部控制主体和控制目标。

　　控制主体解决了由谁进行内部控制的问题，而控制目标则解决了为什么要进行控制的问题。

　　只有在控制主体及其控制目标明确的情况下，才能实施有效控制。

　　(3)要有先进的管理控制方法和高素质的管理人才。

　　管理控制方法作为管理层对其他人的授权使用情况直接控制和整个公司活动实行监督的一种方法，包括很多内容，如制定企业各项管理制度、编制各项计划、业绩与计划考评、调查与纠正偏离期望值的差异等，这些方法对于不同规模和不同复杂程度的企业均十分重要。

　　要具有先进的管理控制方法，还需辅以积极的人事政策，要能培养和引进一批具有高素质、掌握先进的管理方法的人才队伍，来改善企业的经营管理观念、方式和风格，培养全体员工良好的道德观、价值观和全员控制意识，从而形成一个特定的企业文化氛围。

　　2、进行全面的风险评估。

　　新经济时代交易类型和工具日新月异，兼并收购、破产重组、关联方交易、电子商务、金融衍生产品等使人应接不暇。

　　环境的变化使企业经营风险增大，企业必须设立可以辨认、分析和管理风险的机制，以确认公司的风险因素如资产风险、经营活动风险、内外环境风险、信息系统风险、合法性风险等，并确定风险因素的重要程度，评估各风险因素得分，确定高风险区域。

　　3、设立良好的控制活动。

　　控制活动使企业保证控制目标有效落实。

　　控制活动出现在整个企业内的各个阶层和各种职能部门，包括经营活动的复查、业务活动的批准和授权、责任分离、保证对资产记录的接触和使用的安全、独立稽核等。

　　一般而言，控制活动包括两个要素：政策和程序。

　　政策规定应该做什么，程序则使政策产生效果，政策是程序的基础，无论是什么样的政策，都应该前后一致加以执行。

　　控制活动是针对关键控制点而制定的，因此，企业在制定控制活动时就要寻找并抓住关键控制点。

　　企业一般根据其经营活动的五大循环即采购循环、销售循环、付款循环、收款循环和理财循环等分别设计其控制活动。

　　例如，企业的采购循环就应注意请购单、订购单、采购单等的授权与审批，要注意对采购的单价、质量、数量等的审核。

　　4、加强信息流动和沟通。

　　信息与交流就是向企业内各级主管部门(人员)、其他相关人员，以及企业外的有关部门(人员)及时提供信息，通过信息交流，使企业内部员工能够清楚地了解企业的内部控制制度，知道其所承担的责任，并及时取得和交换他们在执行、管理和控制企业经营过程中所需的信息，以减少由于信息不对称导致的企业经营成本和社会监督成本的提高。

　　要建立一个广泛而有效的信息与交流系统，应该遵循以下原则：

　　(1)有效的内控系统需要充分的和全面的内部财务、经营等方面的数据，以及关于外部市场与决策相关的事件和条件的信息。

　　这些信息应当可靠、及时、可获，并能以前后一致的形式规范地提供使用。

　　(2)有效的内控需要建立可靠的信息系统，涵盖公司的全部重要活动。

　　(3)有效的内控系统需要有效的交流渠道，确保所有员工充分理解和坚持现行政策与程序，影响他们的职责，并确保其他的相关信息传达到应被传达到的人员。

　　5、加强内部控制的监督与评审。

　　评审与监督是经营管理部门对内控的管理监督、内审监察部门对内控的再监督与再评价活动的总称。

　　要确保内部控制制度被切实地执行且执行的效果良好，内部控制过程就必须被施以恰当的监督。

　　监督评审可以是持续性的或分别单独的，也可以是两者结合起来的。

　　主要应关注监督评审程序的合理性、对内控缺陷的报告和对政策程序的调整等。

　　在监督评审活动和缺陷的纠正方面应当遵循下述原则：

　　(1)要不断地在日常工作中监督评审内控的总体效果。

　　对主要风险的监督评审应当是公司日常活动的一部分。

　　(2)对内控系统应当进行有效和全面的内部审计。

　　内审要独立进行，配备称职和得力的人员，应得到适合的培训，内审作为内控系统监督评审的一部分，应当向董事会或其审计委员会直接报告工作。

　　(3)不论是经营层或是其他控制人员发现了内控的缺陷，都应当及时地向管理层报告，并使其得到果断处理。

　　要树立全员控制意识，帮助企业更有效地实现预期控制目标，促进企业控制环境的建立，为改进内控制度提供建设性建议，实现组织预期达到的内控水平。

　　(三)控制环境的优化

　　所谓控制环境，是对建立、加强或削弱特定政策、程序及其效率产生影响的各种因素的总称。

　　它是构成内部控制五要素(监督、控制活动、风险评估、信息沟通、控制环境)的基础，包括管理哲学和经营方式、组织结构、董事会、授权和分配责任的方式、管理控制方法、内部审计、人事政策与实务等各因素。

　　目前我国的大多数企业尤其是上市公司都已经或正在建立内部控制体系。

　　但是，没有一个有效的控制环境，其他要素不论质量如何，都不可能形成有效的内部控制。

　　A、我国企业内部控制环境存在的主要缺陷表现为：

　　1、公司治理结构不完善，董事会丧失监督作用，“内部人控制”现象严重。

　　2、管理当局的经营理念、方式和风格及对控制环境的认识误区。

　　管理当局在建立一个有利的控制环境中起着关键性的作用。

　　如果管理当局不愿意设立适当的控制或不能遵守建立的控制，那么控制环境将受到很不利的影响。

　　下面三个方面的经营管理的观念、方式和风格，可能会极大地影响控制环境：

　　(1)管理当局对待经营风险态度和控制经营风险的方法;

　　(2)为实现预算、利润和其他财务及经营目标，企业对管理的重视程度;

　　(3)管理当局对会计报表所持的态度和所采取的行动。

　　在不考虑其他控制环境因素的情况下，如果管理当局是受某一个人或几个人支配，那么，以上这几个方面的影响可能会增大。

　　实际上，许多管理者的管理思想和经营方式仍停留在行政领导的角色上，没有把企业当作自主经营、自负盈亏的法人实体和经营个体。

　　3、企业的组织结构混乱。

　　企业的组织结构是计划、指导和控制经营活动的整体框架。

　　它包括企业各个组织单位的形式和性质以及相关的管理职能和报告关系。

　　一个有效的控制环境要求明确界定工作人员的责任和权限。

　　比如，应当明确界定董事会、审计委员会和高级管理当局的责任。

　　有的企业产权关系混乱，组织机构重迭、臃肿，不利于上、下级信息的沟通，如企业中的计划职能已分解到相应的职能部门，很多企业却仍设置计划科，结果是所有的计划都做，所有的计划都做不好。

　　4、没有形成合理的人力资源管理机制，“任人唯亲”，员工的考核奖惩机制不够健全。

　　一个好的人事政策和实务，能确保执行公司政策和程序的人员具有胜任能力和正直品行。

　　公司必须雇用足够的人员并给予足够的资源，使其能完成所分配的任务，这是建立合适的控制环境的基础。

　　如果企业员工不正直，能力不足，那么即使是世界上最好的控制也不能发挥良好的作用。

　　由于长期受封建思想的影响以及我国尚处在市场经济发展的初级阶段，企业没有形成任人唯贤的人才竞争机制，这在国家控股的公司的领导层尤其突出。

　　不少管理者不习惯甚至不懂应用现代管理的控制方法，对下属人员的工作不能实施科学、有效的监督。

　　其中，“考核奖惩机制不够健全、有效”是我国企业控制活动中最大的一个薄弱环节。

　　计划可能是好的，但由于没有人认真去考核、去检查，其执行效果可想而知。

　　B、内部控制环境优化的措施

　　1、建立科学有效的公司治理机制。

　　现代企业是资产所有权和控制权分离的产物，公司股东、董事会、经理层之间的关系以及企业与员工、债权人的关系极其重要。

　　建立科学的公司治理结构，应该包括拥有民主、透明的决策程序和管理议事规则，高效、严谨的业务执行系统，以及健全、有效的内部监督和反馈系统。

　　明晰的产权关系如何保障各相关利益人的'职责的履行，公司的激励约束制度如何发挥效力等等，都是要事先“约定”并在实践中予以回答的问题。

　　重要的是，它的回答对企业的运行和发展必须是有效的，而不是表面性的。

　　这是企业良性运行的基础，也是搞好内部控制的前提。

　　2、形成先进的管理思想和明确的管理目标。

　　管理思想是支配企业运行的灵魂，是企业的价值观、经营理念、对社会及员工的责任观念等的集中体现;管理目标，预示着企业的发展，是企业实践战略管理的依据，也是进行经营和管理活动所努力的方向。

　　管理人员对控制的态度决定了整个公司的态度和行为。

　　如果雇员意识到控制对管理当局来说并不重要，那就不可能希望存在一个高效的认真运用会计和控制程序的环境。

　　3、建立优化的组织结构和高效的运作程序。

　　企业作为一个组织，其体系的形成和组织功能的实现都是由组织结构的正常运行来完成的;组织结构的运行，要有规范的运作程序来支撑。

　　一个企业面对着激烈的市场竞争，不同时期可能会有不同的经营策略，有时甚至会调整其经营战略，这都需要组织结构的优化来配合。

　　高效的运作程序，指的是规范前提下的高效，包括严格的授权和明确的责任。

　　4、超前、务实的人力资源管理，建立相应的激励约束机制。

　　一个企业的人力资源管理政策直接影响到企业中每个人的业绩和表现。

　　良好的人力资源政策，对培养、提高企业员工的素质，更好地贯彻和执行内部控制有很大的帮助。

　　超前与务实看似一对矛盾，用在人力资源管理上就是一种永恒的统一。

　　所谓超前，是指企业人力资源的管理要具有前瞻性，要考虑到企业未来和员工的需要;务实，是指在人员的使用酬薪、晋升等处理上，要坚持德才兼备、公正，要制度化、透明化。

　　人力资源管理还要调度重视对员工的培训、多方吸收和培养所需的各类人才。

　　这样，企业和员工的共同愿景才有可能得以实现。

　　5、遵循健康严谨的行为准则，培育蓬勃向上的企业文化。

　　如果说，企业中有员工自己管理自己的途径，那就是员工的行为准则和企业的文化。

　　尤其是企业文化，它是一种力量，对公司制度的形成及执行程度有着极其深刻的影响，所以，企业要花大力气去重视它。

　　根据美国经济学家罗宾斯的说法，在每个组织中，都存在着随时间演变的价值观、信念、仪式及实践的体系或模式，这些共有的价值观和模式在很大程度上，决定了雇员的看法及对周围世界的反应。

　　我国的企业在经济体制的转轨过程中未建立起相应的企业文化，造成企业内部组织文化的缺位和混乱。

　　企业必须通过严格的规章制度来促进良好的企业文化的形成和建立。

　　除以上的几个方面以外，作为企业管理核心机构的公司董事会对内部控制的关注和监督，也是控制环境的重要组成部分。

　　C、加强对控制环境的研究和建设，为发挥内部控制的作用而努力

　　1、从内部控制的角度看待控制环境问题，就是用风险的观念来考察企业的生存和发展。

　　它的出发点与企业的出资人及重要的利益关系人是一致的，与有责任感的经理人员也应当是不矛盾的。

　　然而，我们常常让眼光去注重于个人的控制权、管理权、眼前利益、部门利益等等不具有整体性的某些方面，致使企业出现潜在的风险。

　　这些问题，如能通过对控制环境的认识而在一定程度上克服，并能逐步去改善控制环境，确是一件幸事。

　　2、企业内部控制的主体部分是会计控制，但内部控制的基础问题是控制环境;会计与控制环境有关，但远远不是全部。

　　无论是会计控制还是非会计控制，都是作为企业要素中的人实施的一种行为。

　　在控制环境一定的情况下，还有内部控制的内容和形式、范围和强度等与其相适应的问题;另外，企业的控制环境还必须与企业外部的客观环境相适应，这种状态，只有在深刻的研究企业内部控制环境的前提下才能实现。

　　3、作为企业管理一个组成部分的内部控制，要遵循动态性的原则，即内部控制应随着企业业务职能的调整和管理要求的提高而不断修订和完善，这绝非简单行事就可以办到的。

　　但加强了对控制环境的研究和建设，就做到了有所准备。

　　当前内部控制在我国的企业管理实践中，还处于起步阶段，人的认识程度有待提高，企业的控制环境急待改善。

　　我们会计人员有责任去尽一份努力，把这项工作推行下去。

培训方案篇3

　　培训方式：以国家土建工程项目管理标准知识体系为基础，结合贵公司拟（在）建工程项目管理实际情况，探讨企业建筑施工全过程管理面临的突出问题；介绍国际国内最前沿的建筑工程项目管理研究成果，分享老师亲身经历的国内国际大型工程项目管理经验，案例真实、经典、实战、实用、实效，引领学员从国际项目管理高端，分析公司项目管理现状，拓展企业施工管理工作者的知识视野及技能，提升其管理项目的执行力——项目交付能力，达到实现公司经营战略目标。

　　培训时间：6/12小时

　　培训对象：企业中高层主管、项目经理、职业经理人、工程师、五大员

　　培训提纲：

　　第一章新常态下项目经理的必备管理素质

　　1、1新常态下建筑业面临的机遇与挑战

　　1、2 工程施工中尚存在的问题分析

　　1、3建筑施工对管理者的要求

　　——介绍“人的现代化建设”思路与方案

　　1、4“零缺陷工程管理”新思维

　　1、5施工管理与企业责任

　　[案例分析1]：某知名建筑施工企业的施工现场“四化”标准

　　第二章施工组织总设计

　　2、1施工部署和施工方案的编制

　　2、2施工总进度计划

　　2、3资源需要量计划

　　2、4全场性暂设工程

　　2、5施工总平面图

　　2、6主要经济技术指标

　　2、7几个注意事项

　　[案例分析2]：施工组织总设计简例

　　第三章建筑施工项目管理组织规划

　　3、1组建工程项目部

　　3、2施工经营策划和协调管理

　　3、3施工组织部署

　　3、4施工技术管理

　　3、5施工组织准备

　　[案例分析3]： 1、工程施工经营一例；2、施工临时设施准备

　　第四章建筑施工目标管理

　　4、1设定目标的方法

　　4、2建筑施工进度控制

　　——进度偏差分析与调整

　　4、3建筑施工成本管理

　　——成本动态分析与费用优化方法

　　4、4建筑施工质量管理

　　——工序质量控制方法

　　——建筑工程24个质量控制点

　　4、5 建筑施工安全管理

　　——《新安法》对建筑施工安全的要求

　　4、6施工现场环境与健康管理

　　4、7施工目标管理的`几个注意事项

　　第五章建筑施工生产要素管理

　　5、1材料与采购管理

　　——材料采购与供应体制

　　——材料的计划管理

　　——材料的现场管理

　　5、2机械设备管理

　　——机械设备的来源于选择

　　——机械设备的合理使用方法

　　5、3分包与劳务管理

　　——分包商的选择

　　——对分包的管理

　　——对建筑劳务的管理方法

　　5、4资金管理

　　——资金筹措

　　——项目资金需要量预测

　　——资金使用管理方法

　　第六章施工现场技术与业务管理

　　6、1施工作业计划

　　6、2技术交底

　　6、3设计变更、洽商记录与现场签证

　　6、4材料、构件的试验与检验

　　6、5隐蔽工程检查与验收

　　6、6施工日志与工程施工记录

　　6、7现场文明施工

　　6、8建筑工程竣工验收

　　6、9施工管理工作考核

　　6、10施工管理中的信息技术——建筑信息模型BIM介绍

　　[案例分析6]：上海市浦东新区电子文档资料整理移交实操训练

　　第七章建筑施工商务管理

　　7、1建筑施工中的沟通管理

　　7、2建筑施工合同管理

　　7、3建筑施工索赔

　　7、4工程商务谈判

　　7、5工程施工中的风险与防范

　　[案例分析7]：常见外部协调矛盾的处理实例

　　第八章课程小结与问题解答

　　8、1某知名公司项目管理（文化）与方法论

　　8、2企业项目管理成功关键要素；

　　8、3 现场问题解答

培训方案篇4

　　一、指导思想：

　　以推进教育现代化为指导，以提高我校教师教学水平为目标，以现代信息技术手段为载体，加快推进教师教育观念的开放和教学方法的创新，不断提高我校综合竞争力。

　　二、培训目标：

　　1、掌握电脑的基本操作方法。

　　2、熟练掌握Word的'基本应用，包括文字输入、排版、打印等。

　　3、熟练掌握Excl的基本使用技巧。

　　4、熟练制作ppt课件，并应用于课堂教学。

　　5、熟练掌握网络环境下查找教育教学资料的方法，并能做到熟练下载与使用。

　　三、培训时间：

　　20xx年12月26、27日中午

　　四、培训方式：

　　面授，集体学习与自学相结合

　　具体内容安排：

　　时间培训内容参培对象培训老师培训时间地点

　　12月26日 Excel的使用（使用Exce来算平均分和总分，Excel打印时的注意事项）Word的使用（简单排版、插入表格、制作艺术字来布置班级等等）校区老师zz 三号楼三楼学生机房时间：13：20—2：00

　　12月27日怎样制作出精美的课件（字体的添加设置，插入声音、图片、视频，链接等等）滨湖校区老师 zz

　　备注：

　　1、请参训老师准时参加，建议带笔带纸便于记录，可自带U盘。

　　2、提供【格式工厂，MP3声音切割软件，光影魔术手】软件。

培训方案篇5

　　一、招募工作

　　各志愿服务组织及时发布招募信息，明确志愿服务所需的条件和要求，要组织开展经常性招募和应急性招募，不断壮大志愿者队伍。

　　二、注册登记的原则和方法

　　全面推行志愿者注册制度，建立完善志愿者注册管理系统和志愿服务信息平台，并实现互联互通、信息共享。

　　1、各基层志愿服务处（协会、志愿者服务站等）分别设立志愿者登记处（点）。

　　2、各基层志愿服务组织按类别进行登记汇总后，统一录入爱老志愿者注册管理系统，建立志愿服务数据管理系统。

　　三、有关要求

　　1、加大志愿者招募工作力度。各志愿服务组织要结合各自工作实际，制定招募方案、发布招募信息、建立健全招募登记注册系统，全面推进志愿服务工作。

　　2、加大对志愿服务精神的宣传力度。要通过报刊、网络、广播、黑板报、标语、传单、市民学校、演讲、座谈等各种途径、方式和手段，宣传“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。要对志愿服务活动中涌现出来的先进单位和个人及时进行表彰和奖励，激发志愿者自主意识和参与热情，要充分利用大众传媒和社区文化宣传设施。

　　3、大力培育和发展志愿者组织。建立不同层面、不同领域、不同群体的志愿者组织，充分发挥志愿者组织在社区中开展邻里互助志愿服务、反映志愿者诉求等方面的作用。支持和鼓励社区居民成立形式多样的慈善类、文体活动类、服务类组织，提高社区志愿服务工作的组织化水平，力争使每个志愿者都能有自己的组织。

　　4、要积极培育志愿服务品牌，推广“邻情互助服务”、“社会义工服务”、“大学生志愿者服务”等有效形式，使需要帮助的人能够及时得到志愿者组织和其他志愿者的服务。

　　四、社区志愿者培训方案

　　社区志愿服务组织，要根据志愿服务项目的'内容和要求，从社区老人实际出发，制定培训计划和实施方案，对志愿者进行相关知识和技能培训，提高志愿者的服务意识、服务能力和服务水平。

　　（一）服务内容：

　　（1）精神慰藉：陪老人聊天、宣传时下的健康新观念、针对老人的精神状态做心理疏导等；

　　（2）生活照料：帮助老人做饭、洗衣、打扫卫生等；

　　（3）文化生活：为老人表演节目、读书读报、联欢等。（志愿服务活动期间，不得搬动中、重度失能老人，不涉及养老护理、医疗等专业范围。）

　　（二）礼仪培训：

　　（1）礼仪，礼貌用语。先敲门，开门后要问好（爷爷奶奶或者

　　叔叔阿姨好），介绍自己，嘴巴要甜一点，要有礼貌。

　　（2）进门后，板凳轻拿轻放，和老人说话语速要慢，要有耐心。

　　（3）如果老人有什么需要，志愿者做不到的，一定切记不要去做任何专业性的服务，不要触碰老人，以防没有必要的纠纷，要学会保护自己。

　　（4）不要问老人的隐私，有关宗教信仰方面的问题我们不要去问，就简单拉家常就可以了。

　　（三）专业技能培训。

　　这方面的培训一般用于开展大型专业性服务的时候，比如理发，量血压等等非专业的人可以短时间学会的技能。大型服务的时候志愿者中专业人员不足的情况，经过专业培训的志愿者可以补充。

　　五、培训要求

　　社区志愿者必须参加培训，遵守培训纪律，做好记录，并作为年底星级评优的考核参考。

培训方案篇6

　　一、由学校领导小组担任考核组成员。

　　组长：杨奇才

　　副组长：陈昆明文学兵龙飞跃郑海鳌汪志明

　　成员：各科室长和各科室所有成员

　　二、具体实施步骤。

　　1、对教师的考核分为三个阶段：

　　第一阶段是参训教师自评阶段。参训文化课教师对自己各门学科的培训学习情况（作业、笔记、资料、学时、出勤等）对照相应学科的考核要求，作出自行等级评定。

　　第二阶段是教研组评定阶段。即由参训教师所在的教研组组织测评，对该参训教师的基本技能培训、学科教学业务学习情况评定等级。

　　第三个阶段是由学校考核领导小组集中对每一位参训教师的测评情况进行复议，评定最终考核结果，组长签字并加盖学校公章。

　　2、考核过程要坚持公平、公正、公开的原则，实事求是地对照参训教师职业技能培训学习情况作出客观公正的评定。

　　三：考核实施细则。

　　实行目标量化积分制，考核结果分为四个等次：基础分为70 分，85 分以上为优，80--84 为良，70---79 为合格，70 分以下为不合格。

　　（一）：全员参与

　　1、集中面授时要严格遵守学校考勤制度，按时参加各种集中学习，按时签到。无故迟到、早退一次扣量化积分1 分，无故缺旷一次扣量化积分5 分。

　　2、集中面授时参训教师要认真学习、认真作好学习笔记，课后认真完成作业，期末教务科进行检查登记。作业、笔记次数不达标者扣量化积分3 分，无作业笔记者扣量化积分5 分。

　　3、个人自学要求参训教师认真作好学习笔记、写出学习心得或经验交流材料。是参训教师参加教研组内考核评定的'重要依据。

　　（二）、专项培训

　　1、提高学历培训

　　为了提高我校师资队伍水平，实现中职教师本科化的目标，根据上级有关文件的精神，学历未达本科的在职教师者必须参加学历提高学习，鼓励已达本科学历的教师参加更高的学历提高培训。学习对象可以自由选择参加成人高考、自学考试、函授电大等形式，但所选专业要属于教育系列。对学历已达本科的参训教师加量化积分5 分，对研究生在读的参训教师加量化积分5 分，已获得研究生学历的加量化积分7 分。

　　2、骨干教师培训

　　认真执行学校骨干教师选拔和任用制度，选拔和任用的骨干教师被派出学习培训时，要认真学习、作好笔记，回校后认真开展校本二级培训，注重实效。该项工作作为教师参与学校骨干评定的重要依据。

　　在日常工作中骨干教师要发挥骨干示范作用，在教学工作中要乐于助人，搞好对新任教师的“传、帮、带”工作。在教研教改活动中要带头，加强理论学习和课题研究，写出经验交流文章。参训教师获县级、市级、省级、骨干分别奖励量化积分3 分、6 分、9 分。

　　3、新任教师培训

　　新任文化课教师要认真参加业务学习，加强教学实践，不断探索教育教学规律，掌握教育教学方法。在培训学习中要认真作好学习笔记，写出学习心得，学习时间达120 学时。新任教师作业、笔记不达标扣量化积分2 分，无学习心得或经验交流文章者扣量化积分1 分。

　　4、其它培训

　　凡参加其它继教教训的教师，凭上级颁发的合格证，县级、市级、省级分别加量化积分4、6、8 分。

　　（三）：技能考试

　　1、凡被抽中参加市教育局组织的教师技能考试教师缺考一次扣量化积分10 分，考核成绩不合格者扣量化积分7 分。

　　2、凡获得职业技能高级证书的教师凭发票，经教务科审核后，按100% 报销考证费。

　　3、技能考核结果将作为年度考核、评先评优的重要依据。

　　（四）：奖励加分

　　1、普通话达二级甲等加量化积分工1 分

　　2、优质课、公开课、赛课、论文评选获一等奖，县级、市级、省级分别奖励量化积分3、6、9 分，二等奖分别为2、4、7 分；三等奖分别为1、2、4 分。

　　3、经验文章发表：县级、市级、省级、国家级分别奖励量化积分2、4、6、8 分。

　　4、承担科目培训者一科加8 分。

　　望城区职业中等专业学校

培训方案篇7

　　服务意识是体现企业文化的一种表达方式，在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质的竞争。所以，怎样有效提高员工的素质，使其更代表企业形象，使沟通和合作更加顺畅，并为电影院创造更多的效益等，是现代企业的当务之急。礼仪，是律己、敬人的表现形式和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。

　　对于在电影院工作的职业人士来说，学习礼仪及服务意识可以有效塑造自己的素质和专业形象，使交往对象产生规范、严谨、专业、有礼、有节、周到、细致等良好印象，从而形成电影院独特竞争优势。

　　电影院服务礼仪培训课程内容：

　　课程时间：1-2天

　　培训地点：客户自定

　　培训对象：电影院从业人群，包括经理、售票员、领位员、客服等。

　　授课模式：讲解、示范、演练、互动、情景模拟训练、以客人的身份真实体验客户的需求、现场点评。

　　课程背景：

　　随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品和营销策略等很容易被竞争对手模仿，而公司的整体氛围、员工本身素质所体现的企业形象却是不可模仿的。

　　也就是说，现在的零售连锁经营，比商品竞争更重要的是服务竞争。想要给顾客提供更优质、更贴心的服务，一套有形、规范、系统的服务礼仪是非常重要的。谁的服务能让顾客感动和信服，谁才是最终的赢家。

　　职业形象是外在的，服务素质是内在的，《电影院服务礼仪》课程的目标，是通过理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升销售服务综合素质，内外兼修——从思想上重新认识自我，打造阳光心态，树立服务意识，来适应竞争激烈的新经济条件，从心态、体态、语言、仪表、风度、社交等方面综合融入销售服务工作中。

　　帮助学员在销售服务工作中充分展示自己；并以恰当的方式与他人沟通。把良好形象和优质服务结合起来，从而进一步提升公司的综合形象，在同业竞争中脱颖而出。

　　课程目标： 了解服务礼仪基本理念及行为标准；掌握标准礼仪语言；能够独立接待客户；使学员了解如何塑造与企业相吻合的职业形象，规范行为，提升企业形象；提升服务意识，打造良好的职业素养；掌握销售服务通用礼仪并熟练运用，提高服务工作中沟通技巧及销售业绩；提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。电影院服务礼仪培训课程大纲

　　第一讲重新认识自我——礼仪的作用

　　一、什么是礼仪，什么是服务礼仪？

　　二、为什么要推广电影院服务接待礼仪？

　　提高电影院服务人员素质提升电影院店面形象提高客户满意度创造品牌

　　第二讲：电影院服务人员的着装礼仪

　　服务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则常见着装误区点评西装及领带礼仪鞋袜的搭配常识首饰、配饰的选择和使用规范

　　总结：自我形象检查与重新塑造

　　第三讲：电影院服务人员的仪容礼仪

　　销售服务人士仪容规范发式发型的职业要求女士化妆与男士修面的具体要领女士化妆技巧销售服务人士仪容禁忌

　　第四讲：电影院服务人员的举止礼仪

　　销售服务人士举止要求：轻稳正原则、TOP原则站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌其它身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

　　演练：服务礼仪大使评选

　　第五讲：电影院服务人员的仪态礼仪

　　与客户交流的仪态技巧眼神的运用与规范微笑的魅力与训练如何通过肢体语言读懂人心

　　第六讲：电影院服务接待礼仪规范详解

　　基本礼仪规范：

　　称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等名片---名片的'索取方式、交换及递接规范及禁忌等握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等

　　握手、名片使用及介绍演练

　　第七讲：同行礼仪

　　与客户同行的礼仪规范电梯和乘车礼仪电梯进入顺序规范轿车位次规范乘车仪态规范、乘车禁忌等?? 座次礼仪

　　第八讲：电话礼仪

　　一、打电话礼仪

　　重要的第一声饱满的情绪，喜悦的心情电话服务的声音要求——端正的姿态，清晰的声音力求简洁，抓住要点考虑到交谈对方的立场使对方感到有被尊重、重视的感觉打电话谁先挂

　　二、接电话礼仪

　　接电话服务礼仪迅速准确的接听认真清楚的记录有效电话沟通学会配合别人谈话对方要找的人不在时接听私人电话时

　　培训方式：分析、讲解、实操

　　第九讲：电影院服务接待岗位行为规范

　　来有迎声尊称姓氏问有答声对视露笑暂离致歉回座致谢唱收唱付双手接递关注确认走有送声

　　第十讲：礼仪五步训练法

　　看——观察的技巧，把握目光的运用听——听永远比说更重要笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜说——用良好的谈吐赢得更多机会动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中

　　第十一讲：客户服务的语言艺术与表达技巧

　　电影院服务人员的语言表达要求与规则与客户对话时的30条禁忌事项 3A心态称呼的艺术赞美的技巧说“不”与“说服”的艺术道歉的形式种类安慰的方式迎候顾客的语言技巧营业厅内文明服务用语规范表达与情境训练热情的尺度道别的意义——为再次相见埋下伏笔提升服务语言艺术的诀窍改正不良的说话方式为客户留有余地把“对”让给客人提高声音的表现效果错话如何补救文雅的含义与表达方式电影院服务人员的情绪自控与管理

　　第十二讲：危机处理——投诉的处理艺术

　　揣测判断客户的心理

　　“ART” 关键三步骤

　　从倾听开始

　　认同客户的感受

　　积极提供帮助，给出选择方案

　　“灭火”的技巧

　　把握提问的时机

　　转移话题

　　重复强调

　　沉默等待

　　给定限制