培训方案

[精华]培训方案

　　为了确保我们的努力取得实效，常常要根据具体情况预先制定方案，方案是书面计划，是具体行动实施办法细则，步骤等。那么方案应该怎么制定才合适呢？以下是小编为大家收集的培训方案10篇，希望对大家有所帮助。

培训方案 篇1

　　微笑训练方案训练目标：习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流连酣畅！

　　训练口号：笑吧，尽情地笑吧！笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切！

　　训练方法：

　　（1）他人诱导法——同桌、同学之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑。

　　（2）情绪回忆法——通过回忆自己曾经的往事，幻想自己将要经历的美事引发微笑。

　　（3）口型对照法——通过一些相似性的发音口型，找到适合自己的最美的微笑状态。

　　如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。

　　（4）习惯性佯笑——强迫自己忘却烦恼、忧虑，假装微笑。时间久了，次数多了，就会改变心灵的状态，发出自然的微笑。

　　（5）牙齿暴露法——笑不露齿是微笑；露上排牙齿是轻笑；露上下八颗牙齿是中笑；牙齿张开看到舌头是大笑。

　　训练步骤：

　　(1)基本功训练：

　　A﹒课堂上，每个人准备一面小镜子，做脸部运动。

　　B﹒配合眼部运动。

　　C﹒做各种表情训练，活跃脸部肌肉，使肌肉充满弹性；丰富自己的表情仓库；充分表达思想感情。

　　D﹒观察、比较哪一种微笑最美、最真、最善，最让人喜欢、接近、回味。

　　E﹒每天早上起床，经常反复训练。

　　F﹒出门前，心理暗示“今天真美、真高兴”。

　　（2）创设环境训练：假设一些场合、情境，让同学们调整自己的角色，绽放笑脸。

　　（3）课前微笑训练：每一次礼仪课前早到一会儿，与老师、同学微笑示意，寒暄。

　　（4）微笑服务训练：课外或校外，参加礼仪迎宾活动和招待工作。

　　（5）具体社交环境训练：遇见每一个熟人或打交道的人都展示自己最满意的微笑。

　　试着用微笑化解矛盾，用微笑打动别人，用微笑塑造自我成功的形象。

　　眼神训练方案训练目标：炼就炯炯有神的、神采奕奕的、会放电的.、会说话的眼神；同时，学会用敏锐的眼睛洞察别人的心理。

　　训练口号：眼睛是心灵的窗口！

　　灵魂集中在眼睛里！

　　眼神是一种更含蓄、更微妙、更复杂的语言！

　　让亲善的目光，如炬般有力的眼神成为你建立人格魅力的法宝！

　　训练方法：

　　（1）学会察看别人的眼色与心理；锻炼自己的丰富多采的眼神。

　　（2）配合眉毛和面部表情，充分表情达意。

　　（3）注意眼神礼仪。不能对陌生人长久盯视，除非感情很亲密、欣赏、观看演出；眼睛眨动不要过快或过慢，过快贼眉鼠眼、挤眉弄眼或不成熟，过慢死气木呆；不要轻易使用白眼、媚眼、斜眼、蔑眼等不好的眼神，除非特殊情况。

　　（4）习惯眼部化妆，以突出刻画眼神，富有情调。生活妆，清新亮丽可增添情趣和信心；学会化妆，富贵大方，个性可脱颖而出，给人留下深刻印象；舞台妆，浓重或随心所欲，可改变形象。

　　训练步骤：

　　（1）眼部操分解动作训练：熟悉掌握眼部肌肉的构成，锻炼肌肉韧性。

　　眼神构成要素：

　　A﹒眼球转动方向——平视、斜视、仰视、俯视、白眼等。

　　B﹒眼皮瞳孔开合大小——大开眼皮、大开瞳孔，开心，欢畅，惊鄂；大开眼皮、小开瞳孔，愤怒，仇恨；小开眼皮、大开瞳孔，欣赏，快乐，色眯；小开眼皮、小开瞳孔，算计，狡诈。

　　C﹒眼睛眨动速度快慢——快,不解，调皮，幼稚，活力，新奇；慢,深沉，老练，稳当，可信。

　　D﹒目光集中程度——集中，认真，动脑思考；分散，漠然，木讷；游移不定，心不在焉。

　　E﹒目光持续长短——长，深情，喜欢，欣赏，重视，疑惑；短，轻视，讨厌，害怕，撒娇。

　　（2）眼神综合定位：以上要素往往凝结在一起综合表现。注意细微的变化，淋漓尽致的表现富有内涵、积极向上的眼神。如“这是你的吗？”用不同的眼神表示愤怒，表示怀疑，表示惊奇，表示不满，表示害怕，表示高兴，表示感慨，表示遗憾，表示爱不释手等。

　　（3）模仿动物的眼神：男性眼神象鹰一样刚强、坚毅、稳重、深沉、锐利、成熟、沧桑、亲切、自然；女性眼神象猫象凤一样柔和、善良、温顺、敏捷、灵气、秀气、大气、亲切、自然。

　　（4）课外作业：

　　A﹒购物时，观察服务员的眼神和态度之间的关系。

　　B﹒与亲朋好友进行目光交流，考察眼神是否与自己的思想感情相符。

　　C﹒校园里与擦肩而过的同学进行眼神接触，试着揣摩对方的心理。

　　D﹒与不同年龄、不同性别、不同职业、不同性格、不同情境的人交流，大胆尝试使用不同的眼神，并考察社交效果如何。

　　形体训练方案训练目标：坐、立、走等基本仪态及举手投足间，力求协调、昂扬、文明、美感；符合身份、情境的要求。

　　训练口号：让你的举止、形态和谐得象一支动人的旋律，带给人意气风发、朝气蓬勃的快感！我自信，我很美！尽情挥洒成功的气质和风度！

　　训练方法：

　　（1）课堂讲授与课外训练结合。

　　（2）观看VCD《形象大使》《艺术体操培训》等。

　　（3）聘请专业教师讲座、指导。

　　（4）正反两种案例比较，让同学们自己得出结论。

　　（5）举办活动，检验效果。如健美操比赛，时装步表演等。

　　（6））注意社交场合及生活中举止文雅，内强素质外塑形象,文明与美观并举。

　　训练步骤：

　　（1）讲授基本动作要领，及禁忌。

　　（2）分组分节动作练习，建立良好的体态语言体系。

　　坐姿练习:要求精神、友好、自然、大方、优雅、轻松。

　　站姿练习:要求挺拔、向上。靠墙检查，头、背、臀、脚后跟四点一线。

　　走姿练习:要求协调、昂扬、朝气、节奏感。男性重稳健、力度；女性重弹性、轻盈。头顶一本书，来回走动不掉下来。

　　手势礼仪:要求亲切、适度。如握手、鞠躬、介绍、引领、招手、收递名片、鼓掌等。

　　（3）情境举止训练：如一些具体的场合，交谈、辩论、演讲、歌唱、舞蹈、日常交往等。

　　（4）模仿动作表演：如影星、歌星、动物、同学等。

　　（5）避免不良的手势、动作与举止：及时纠错并示范。

　　（6）同学之间互相监督提醒：随时以最佳状态出现在众人面前。

　　（7）自觉充当形象大使：以良好的气质和风度影响身边的每一个人。

　　穿着打扮训练方案训练目标：用自己的审美情趣，塑造个性的、美好的服饰形象，从而为综合形象增添魅力。

　　训练口号：穿出品位来！

　　精心打扮自己的每一天服装是最好的名片——英国丘吉尔人之初识，90%来自于服饰——日本齐藤竹之助训练方法：合己原则——符合自己的性别，性情，身材，身份等特征合时原则——符合时代特征（超时髦），季节特征，场合特征合理原则——款式颜色搭配得体符合规则训练步骤：1﹒从头开始，发型设计2﹒身材确认及个案搭配练习A型上身优势下身不足——上紧下松Y型上身不足下身优势——上宽下收X型上下不足腰部优势——露脐收腰H型上下匀称没有不足——各种款式O型上下不足肥胖宽大——筒状宽松3﹒建立自己的色彩档案了解色相：红黄蓝三原色，间色，复色，调和色了解色性：缩扩，远近，冷暖，轻重了解色彩搭配法：统一法，点缀法，对比法，呼应法，超常法4﹒装饰5﹒学会化妆（生活妆，职业妆，晚会妆，舞台妆）6﹒穿着打扮误区公关口语训练方案训练目标：熟练掌握口语技巧，在各种社交场合灵活运用。

　　训练口号：语言不是蜜，但能粘住人！

　　让魅力四射的公关口语，为您广结善缘，成就事业！

　　能言善辩，是你成功人生的基本要求！

　　你的一生，有一大半的影响，由于你说话的艺术！

　　训练方法：

　　（1）课前5分钟即兴主题演讲（2）绕口令练习（3）情境专题训练（4）会听，会看，会想，会自控，经常练（5）语言能力测试（6）语言与文化结合训练步骤：

　　（1）基本功训练。包装声音。

　　语气准确，要求喜怒哀乐表达到位；社交场合亲切、柔和、顺耳、可信。

　　语音甜脆，要求口齿清楚、字正腔圆；发音正确；音质好，有磁性。

　　语调优美，要求节奏感、音乐感；重点突出，停顿恰倒好处；时而淙淙流水，时而奔泻瀑布；富有感染力。

　　语义深刻，要求充满激情，确切表达思想情感。

　　语速适中，要求有快有慢，富有起伏；引人入胜；扣人心弦。

　　（2）说话五要素训练。谁，说什么，怎么说，对谁说，效果如何。

　　（3）控制讲话时的不良习惯。如抢话，尖酸刻薄话，风凉话，谎话，脏话，粗话，谗言，诳语；口沫横飞；手势夸张；打探隐私；揭人短处；打岔；闷葫芦；文绉绉；结巴；哦啊；心不在焉；口头禅等。

　　（4）创设语境，让大家投入角色。聊天交谈，精彩开场白，热情寒暄，简洁打电话，会上明智发言，巧舌推销，激情演讲，迂回谈判，机智辩论等。

　　（5）特殊语境应对：称呼，道歉，赞美，提意见，争吵，对人说不，拒绝，排解尴尬，巧妙回答记者的提问，劝服安慰，求借与讨债，解除误会，劝酒与拒酒，送礼与拒礼等。

　　（6）礼貌用语。您字随口，请字当先；对不起；谢谢；打扰；请原谅；真诚友善；两种不同风格语言的对比。

　　（7）塑造幽默的语言个性。没有国籍的亲善大使。

培训方案 篇2

　　1 目标:加强员工的专业知识和技能培训,增强员工队伍的整体文化素质.使培训过的服务员具有良好的.职业道德和行为规范,掌握餐厅服务基础知识和各项操作技能.

　　2 对象:酒店所有在职服务人员.

　　3 培训形式:半脱产,分批培训.

　　4 培训内容与设置:公司管理项目,服务员职业素质,餐饮服务技能,餐厅服务基本程序,顾客心理学,礼貌用语.

　　培训中理论培训,技能培训,实践操作相结合.学员以动手为主,多采用情景模拟,提高学员参与兴趣,也可开展讲座,每阶段结束后对学员进行考评,可采用口述问答,模拟操作等形式.

　　5 培训时间:分两批轮流培训,周一,三,五上午8:00--11:00 ,共20天

　　6 讲师:公司聘请优秀讲师与从业人员

　　7 经费:讲师讲课费用:20xx0

　　道具费:3000

　　场地费:4000

　　资料费:5000

　　合计:32000元

　　8 培训控制措施:为保证本次新员工培训方案有效实施，确保培训期间的安全，特制定新员工培训纪律及要求：

　　1、所有入职新员工须按要求准时报到，不得迟到;

　　2、报到后必须服从入职培训的相关要求与管理;

　　3、培训期间不得随意外出。有事外出须有书面请假条，经同意后方可外出。

　　4、学员间要团结互助、相互关心、相互爱互，确保培训任务圆满完成。

　　5、理论课培训需严格遵守课堂纪律，认真做好笔记，努力的上好入职后的第一课。

培训方案 篇3

　　指导思想：继续强化讲解员基本功训练，丰富讲解员内涵，全面提升讲解员综合素质，提高整体讲解接待水平。

　　一、转变讲解员基本功培训模式，加强对讲解员的针对性辅导，提升培训效果。

　　1、培训方式：分区域重点培训和部领导分工帮扶培训两种形式。

　　班前集体训练，人员较多，针对性不强，效果不佳，因此今年基本功训练改分展览馆和旧址两个组进行训练，每天分别派两个指导老师进行针对性辅导。

　　为进一步提高讲解员的业务水平，丰富旧址讲解内容，增强感染力，利用1个月的时间采取部领导分工帮扶方式对所有讲解员强化培训、规范提高旧址各旧居及路线讲解词。

　　2、培训内容及时间安排：在训练内容上做阶段性的强化训练，原则上绕口令、气息、朗读和快板练习等实施一周轮换制，若有变动，根据实际情况另行调配。

　　3、负责人：

　　旧址： 李亚辉 姚 军

　　展览馆：刘利平 梁 洁

　　4、指导老师：

　　绕口令练习：王芳 袁晶

　　气息练习：姚 军 吕小翠

　　快板练习：刘晓晓 高洁刚

　　朗读训练：梁洁 李亚辉 白 雪

　　二、开展“每天讲一个故事”竞赛活动，每天在班前由一名讲解员讲一个故事，时间控制在4-6分钟左右。

　　1、评分规则：采取现场打分，总分100分；

　　2、评委由全体在场科领导和讲解员组成；

　　3、参赛者成绩=科领导评出的成绩的平均值×50%+全体讲解员评出的成绩的平均值×50%

　　4、最后分出优、良、一般、差四个等级。得分在90分以上为优、80分-90分之间的为良、70分-80分之间的为一般、70分以下的为差。优等获得者占参赛总人数的20%。

　　5、被评为优等的`讲解员科将给予一定的物质奖励，并加2分；被评为差等的讲解员将罚款50元，并扣2分。

　　三、播放光盘，组织讲解员观摩同行或社会名家讲演、朗诵、讲故事等，学习技巧，提升自身水平。

　　四、继续对业务骨干和新讲解员进行全方位强化培训。近期组织一次现场观摩。

　　五、深入挖掘西柏坡精神的思想内涵，丰富讲解内容。

　　讲解员必读书目：西柏坡之解读

　　西柏坡之见证

　　中国导游十万个为什么

　　西柏坡故事一百讲

　　西柏坡记忆

　　其中前三本书作为20xx年综合知识测试的内容之一，其它书目作为选读内容。

　　六、 检查新讲解员廉政馆讲词。

培训方案 篇4

　　为贯彻落实市人力资源和社会保障局、财政局和市残联联合印发的《20xx年全省残疾人职业技能与实用技术培训实施方案》（衡残联〔20xx〕12号）文件精神，切实做好20xx年度我区残疾人职业技能与实用技术培训工作，提高残疾人职业技能水平和综合素质，增强残疾人的竞争能力，促进残疾人就业，特制定本方案。

　　一、任务目标

　　今年全区培训任务90名。

　　二、培训对象

　　残疾人培训实行引导鼓励、自愿参加的原则，培训对象必须持有第二代残疾人证、处于就业年龄段（男16至59岁，女16至54岁）、有劳动意愿且具备接受培训的条件和能力。

　　三、组织实施

　　（一）加强组织领导、明确任务职责。区残联制定残疾人培训实施方案，明确责任部门和责任人，加强监督检查。培训方案于20xx年5月31日前报市业务主管部门。

　　（二）认真部署实施、稳步推进工作。各乡镇街道残联要认真履行职责，做好残疾人就业、培训状况摸底调查，通过在乡镇、社区设置窗口办理登记等方式，实名制掌握城镇就业年龄段残疾人就业、失业底数和培训需求。区残联就业服务中心要精心组织实施培训工作，确保培训计划落实到位，培训后就业从业率保证70%以上。

　　（三）加强考核评估、保证培训质量。委托技校、定点培训机构、实训基地进行的培训，区残联就业服务中心要对培训实施情况进行评估。职业技能培训学员结业要组织进行职业技能鉴定，合格的颁发职业资格证书，对不合格学员进行免费补习直至考核合格。

　　四、培训内容及时间安排

　　（一）职业技能培训：6月下旬举办一期残疾人专职委员办公自动化技能培训班，为期30天，培训对象为各乡镇、街道的'专职委员、每个乡镇街道另选一名优秀的村（社区）残疾人专职委员（衡州路街道选村专职委员1名）共20人。培训内容为办公自动化、残疾人工作业务知识。

　　（二）实用技术培训：6月底7月初举办一期花圃苗木栽培管理实用技术培训，为期7天，培训对象为农村残疾人，由酃湖、东阳渡、茶山坳镇、和平乡、衡州路街道组织70名农村残疾人参加培训，培训内容为农村花圃苗木栽培管理实用技术。

　　五、残疾人就业保障金补贴

　　对职业技能培训按2500元/人、实用技术按800元/人安排资金，学员不要负担任何费用。

　　六、工作要求

　　（一）高度重视、强化措施

　　区残联残疾人就业服务中心要把残疾人职业培训工作放在重要位置，认真落实各项政策措施，强化职业培训工作，为促进残疾人就业提供有力支撑。

　　（二）创新模式、注重实效

　　各类培训，要根据培训项目及残疾人特性，设置相关课程，突出“实际、实用、实效”三大原则，确保培训质量和培训后的就业率。

　　（三）规范管理、严格考核

　　区残联就业服务中心要建立详细的学员培训档案（书面档案和电子档案），包括培训实施方案、培训人员花名册（见附件二）、学员培训情况登记表（见附件三）、结业证书、职业资格认定证书、培训评估资料，每期培训学员集体照片。每期培训班结业15天内，必须将学员信息资料录入有关数据库。

培训方案 篇5

　　一、指导思想：

　　为进一步贯彻《消防法》指出的“消防工作贯彻预防为主，防消结合”的方针，充分认识学校消防工作的重要性和必要性，我校紧紧围绕“小学生消防安全教育”主题，以“隐患险于明火，防患胜于救灾，责任重于泰山”的为指针， 对师生负责为宗旨，认真处理好学校消防安全工作与提高学校教育教学质量的关系。把消防安全纳入我校重要议事日程，采取必要措施，保障学校消防安全工作落到实处，为教职工和学生营造一个安全祥和的工作和学习环境。

　　二、工作措施

　　1、建立健全消防组织，明确消防工作责任，消防职责规定悬挂上墙。

　　2、制定年度消防工作计划和灭火应急疏散预案。

　　3、学校每学期组织消防安全的宣传教育和消防演习，开展消防知识讲座。

　　4、每学期每班组织召开一次消防主题班会。

　　5、每月组织一次消防安全检查，及时消除火灾隐患，火灾隐患整改率达到95%以上。

　　6、将消防常识纳入教学内容，使学生做到“两会两须知”，即会报火警、会使用灭火器;知道火灾的危害性，知道自救逃生常识，学生受教育率达到100%。

　　三、具体做法

　　1、加强学校消防安全工作的领导。 根据教育局安全工作要点，为加强学校安全工作的领导，确保安全工作的实施。学校成立了以 校长为组长， 各班主任为成员的领导小组。分工具体，责任落实。领导小组全体成员要本着对学校负责的思想，要有高度的事业心和责任感，各司其职， 努力清除各种影响学校安全和稳定的隐患，保障全体教职工和学生能在良好的环境中工作、学习。

　　2、贯彻落实各项消防安全制度为进一步保证各项消防制度的贯彻与落实。我校制订学校消防计划、学校防火预案等制度与方案。(1)认真学习执行上级部门关于学校消防安全方面的.文件精神，制定相应措施，明确责任，及时检查总结，把消防工作纳入教师年终工作考核。

　　(2)修订完善学校消防工作暂行规定，具体制订常规教育制度，加强督查。上班时间教师必须在职在岗，严格按规定执行，防止学生伤害事故发生，切实做好登记和善后处理，并与教师的考核挂钩。(3)利用多种形式和渠道，对学生进行消防安全知识教育，加强防火教育。

　　(4)认真安排好值班，当日值日教师要每天检查教室门窗及外来人员进入学校要严格控制，杜绝无关人员进入校园。(5)定期检查各类器材、教室，发现消防安全隐患要及时报告。加强校园绿化过程中的安全防范，发现问题及时整改。(6)各班在学生离校前必须切断所有电源，以杜绝一切隐患。

　　3、贯彻安全第一，预防为主的方针 做好学校消防工作，关键是要防范于未然。继续实行定期检查和日常防范相结合的安全管理制度。

　　4、全面开展消防大检查 学校每月都要对每个角落进行地毯式的大搜查，发现隐患，及时整改，特别是教室的门窗、学校围墙、供电等更要定期检查，对较旧的电气设备、电线、灭火设施等进行更换，杜绝隐患，在学校消防中发挥班主任的主力作用。健全安全工作台帐资料，即安全工作计划、安全工作会议记录、安全工作检查情况、安全工作整改情况、安全工作教育内容、安全工作有关文件和要求。

　　5、总结经验 每学期都要对学校消防安全工作进行总结，积累经验，找出差距，不断完善措施，改进工作方法。对在这方面有突出成绩的教职工，要给予表扬或者奖励，以推动学校安全工作的开展。

　　XX小学

　　20xx、5

培训方案 篇6

　　微笑服务贯穿于整个服务过程之中，是检验服务质量好坏的重要标准。我们必须积极推广微笑服务，把微笑变成是面对任何客户不变的习惯，在接待客户的过程中用发自内心的微笑真诚为客户服务，给客户留下美好的记忆，提升企业外在形象，为企业创造更多利润。

　　目前公司内部员工普遍缺乏微笑服务意识，鉴于微笑服务对企业经营的重要意义，公司培训中心特组织微笑服务培训。

　　一、培训目的：增强公司员工的服务意识，积极推广普及微笑服务，提升公司整体形象，使酒店在激烈的市场竞争中稳步前进。

　　二、培训目标

　　（1）树立优质服务意识，积极推广微笑服务；

　　（2）掌握微笑服务的技巧、方法，提供超值服务；

　　（3）提高服务质量，获取更多的客户资源，为公司创造更多利润。

　　（4）实施微笑管理，营造轻松、融洽的工作氛围，提高工作效率。

　　三、培训对象

　　第一阶段：各部门经理；

　　第二阶段：全体公司员工。

　　四、各部门经理培训

　　培训目标：各部门经理起模范带头作用，倡导微笑服务，引导员工开展“微笑服务”，提高整体服务质量；对员工实行“微笑管理”，营造轻松融洽的工作气氛，提高管理效率。

　　培训内容：

　　（一）员工形象与企业形象的重要关联性；

　　（二）什么是微笑？微笑服务的内涵、要求；微笑服务对企业的重要意义（案例：希尔顿微笑服务）。

　　（三）如何训练微笑

　　（1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。

　　（2）自然微笑法：试着对镜子说“E—”；轻轻浅笑减弱“E—”的程度；重复练习前两个动作。

　　（3）微笑的三结合：与眼睛的结合；与语言的结合；与身体的结合。

　　练习“眼神笑”。

　　（4）恰到好处的微笑的标准：表现谦恭，表现友好，表现真诚，表现适时，切忌表达过度。

　　（四）如何做好微笑服务？

　　A、首先解决对客户的感情的问题，只有有了真切的感情，才能用发自内心的微笑真诚为客户服务。

　　B、尊重每一个客户，一视同仁的服务态度，切忌差别待遇的行为。

　　C、调节自己的情绪，不要把不良的情绪带到工作中来。

　　D、提供超越客户期待的服务：

　　▲ 亲切以及热诚：给客户需要的；记住客户的姓名。

　　▲ 乐于助人：人有三急；多做不吃亏。

　　▲ 贴心的小事。

　　▲ 关心客户的生意，帮助客户的业务。

　　（五）维持微笑服务的秘诀：

　　（1）经常进行快乐的回忆，努力将自己的心情维持在最愉快状态；

　　（2）在工作的前一天，尽量保证充足的睡眠时间；

　　（3）受公司领导“笑容满面”的影响；

　　（4）公司领导要时刻提醒自己“我的笑容对公司员工是否能够以愉快心情开展工作起决定作用”，以此来督促自己总是“笑容满面”。

　　（5）长时间的作业感到疲劳时，尤其应该提醒自己不要忘记微笑服务，可以抽空去洗手间用冷水洗脸，放松放松。

　　（6）即使是在非常繁忙混杂时期，也要尽量使自己放松，只有这样才能使自己微笑看起来轻松自在。

　　（六）管理人员如何推广微笑服务？

　　（1） 以身作则，树立榜样；

　　（2） 严格按照规章制度，督促员工进行微笑服务。

　　（3） 提高员工对公司的忠诚度，使其热爱自己的`团队，热爱公司，与公司荣辱与共。

　　（4） 把微笑服务作为企业文化建设的一部分，必须长期抓、不松懈。

　　（七）推行微笑管理，让员工轻松工作。

　　（1） 什么是微笑管理？（微笑管理＝用微笑实施管理≠用微笑代替管理）

　　（2） 微笑管理的作用：有助于建成所向无敌的高效团队，是一种能给企业直接带来经济效益的高效管理。

　　（3） 微笑管理不仅是用微笑实施管理，而且还要对微笑本身进行管理：A、把微笑管理作为一种不可逾越的企业基本管理规范，拟成管理制度，慎重颁布实施；

　　B、设置监督检查机构，对每个管理人员的管理行为进行检查。

　　（5）实施微笑管理的必要性：从管理者角度看；从员工角度看。

　　例举成功的微笑管理案例：美国企业家吉姆·丹尼尔。

　　（6）如何在企业内部实施微笑管理

　　A、管理者要做到言情一致；

　　B、以关心、帮助人的态度处理工作中的矛盾；

　　C、当员工出现工作失误时，切忌当众严词批评与指责；

　　D、管理者经常把微笑挂在脸上

　　E、让微笑传遍企业。

　　五、全体员工培训

　　培训目标：开展微笑服务，提供优质服务；营造轻松融洽的工作气氛，从而达到提高企业效益的目的。

　　培训内容：

　　（一）员工形象与企业形象的重要关联性；

　　（二）什么是微笑？微笑服务的内涵、要求；微笑服务对企业的重要意义（案例：希尔顿微笑服务）。

　　（三）如何训练微笑

　　（1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。

　　（2）自然微笑法：试着对镜子说“E—”；轻轻浅笑减弱“E—”的程度；重复练习前两个动作。

　　（3）微笑的三结合：与眼睛的结合；与语言的结合；与身体的结合。

　　练习“眼神笑”。

　　（4）恰到好处的微笑的标准：表现谦恭，表现友好，表现真诚，表现适时，切忌表达过度。

　　（四）如何做好微笑服务？

　　A、首先解决对客户的感情的问题，只有有了真切的感情，才能用发自内心的微笑真诚为客户服务。

　　B、尊重每一个客户，一视同仁的服务态度，切忌差别待遇的行为。

　　C、调节自己的情绪，不要把不良的情绪带到工作中来。

　　D、提供超越客户期待的服务：

　　▲ 亲切以及热诚：给客户需要的；记住客户的姓名。

　　▲ 乐于助人：人有三急；多做不吃亏。

　　▲ 贴心的小事。

　　▲ 关心客户的生意，帮助客户的业务。

　　（五）维持微笑服务的秘诀：

　　（1）经常进行快乐的回忆，努力将自己的心情维持在最愉快状态；

　　（2）在工作的前一天，尽量保证充足的睡眠时间；

　　（3）受公司领导“笑容满面”的影响；

　　（4）公司领导要时刻提醒自己“我的笑容对公司员工是否能够以愉快心情开展工作起决定作用”，以此来督促自己总是“笑容满面”。

　　（5）长时间的作业感到疲劳时，尤其应该提醒自己不要忘记微笑服务，可以抽空去洗手间用冷水洗脸，放松放松。

　　（6）即使是在非常繁忙混杂时期，也要尽量使自己放松，只有这样才能使自己微笑看起来轻松自在。

　　（六）推行微笑管理，让员工轻松工作。

　　(1) 什么是微笑管理？

　　(2) 微笑管理的作用：有助于建成所向无敌的高效团队，是一种能给企业直接带来经济效益的高效管理。

　　六、微笑服务的成果转化阶段

　　（一）微笑服务推广与氛围营造

　　实施时间：20xx年11月中旬

　　实施地点：公司总部

　　目的：达到宣传公司形象，服务客户，提醒员工的目的，真正让微笑融入企业文化之中，而非流于口号与形式。

　　责任部门：管理中心、培训中心

　　具体措施：

　　①在公司各洗手间的镜子上，贴 “今天你微笑了吗”的文字，提醒员工时刻注意自己的笑容。

　　②在公司粘贴可爱的微笑标记，营造微笑环境。

　　③定做个性的微笑纸杯、信签纸、信封等。

　　（二）微笑服务成果转化促进活动

　　方案一：部门培训

　　培训时间：各部门早会、夕会时间

　　培训对象：销售部

　　培训目的：推广普及微笑服务，强化微笑服务意识，提高客户满意度。

　　负责人：各部门经理

　　实施办法：

　　① 早会集中时，员工必须互相问好，微笑着说“早上好”，进入愉快的心境。

　　② 各部门经理带领员工喊口号“今天你微笑了吗？”。

　　③ 各部门经理重申微笑服务对企业经营的重要性，强调微笑的技巧与标准，员工根据要求进行微笑。

　　④ 夕会时各部门经理对当天微笑服务进行总结，表扬服务突出的员工，批评表现不佳的员工，并督促其在第二天改进。

　　方案二：“微笑之星”评比

　　活动目的：推广微笑服务，用发自内心的微笑真诚为客户服务。

　　活动时间：从20xx年12月1日开始，每个月评选一次。

　　参与对象：销售部

　　评选规则：

　　① 在日常工作中和颜悦色、仪表整洁者；

　　② 具有积极的生活态度，微笑面对生活，微笑面对工作；

　　③ 待客服务及对待内部同仁诚恳正直、态度友善、乐于助人；

　　④ 所在岗位业务娴熟、敬业乐业、待人以礼者；

　　⑤ 具有良好的顾客关系，能够为顾客提供受欢迎的服务；

　　⑥ 时刻保持良好的服务意愿，并有较为突出业绩者；

　　⑦ 多次受到宾客口头、书面表扬或本公司通报褒奖；

　　⑧ 具有优秀的个人公关能力，能够积极维护和宣传公司形象；

培训方案 篇7

　　第一天活动执行方案：

　　09：00 -- 09：30开营仪式：领导致辞、教官宣布活动要求，进行学员宣誓及授旗仪式。

　　09：30 -- 11：30军事训练：进行立正、稍息、跨立、停止间转法、齐步走等队列动作的训练，强化全体参训人员良好的组织纪律性和团队意识，增强团队协作能力和执行力，做到令行禁止，为2天的拓展打下良好的基础。

　　11：30 — 12：00 组建团队：选用目标击掌、人山人海两个科目进行团队组建的准备活动，挑选属于自己的队长，创建属于自己的队名、队歌和口号，进行团队口号大比拼展示活动。

　　12：00 — 14：00 午间加油站(到酒店办理入住手续)

　　14：00 -- 15：00强渡亚玛逊

　　所有队员需在规定的时间内，利用现场仅有的每人一块小木板，充分利用资源和大家的智慧，强渡虚拟的亚玛逊河，极大的考验我们团队的统一指挥及协同作战能力。

　　15：00 -- 16：00珠行万里

　　所有队员一字排开，手持接力棒，在保证圆珠不掉落的情况下从教练指定的位置运珠到达终点。要有良好的工作心态和勇于接受挑战的精神才能顺利完成。充分体现团队的领导力，沟通协调能力，工作的计划与严谨性时间与效率的控制，资源的有效利用，及具备在规定时间内调动各种资源解决问题的能力。

　　16：00 -- 17：30闯关酷地带

　　此项目是我基地难度最高、挑战性最强的项目之一，共由10关组成。让队员在挑战自我、超越自我的过程中体验闯关成功的喜悦。

　　17：30 -- 18：00 一天活动总结、分享

　　18：00 -- 21：30 烧烤、篝火晚会(节目、歌碟自备)

　　21：30 返回酒店休息

　　第二天活动执行方案：

　　08：00 — 09：00 酒店喝早茶

　　09：30 — 10：00 进入基地、进行团队热身活动

　　10：00 -- 10：30军事障碍

　　此项目由6根横码、软梯、高空平网、高空竖网等部件组合而成。需要极佳的团队协作精神，要求全体参训人员必须互相支持、相互配合，相互帮助及互相鼓励，勇往直前定能出色完成此项目。

　　10：30 -- 11：30盲人方阵

　　整个团队队员在被蒙住双眼的前提下将1-2条打绳子摆成一个最大的正方型，团队成员均匀分布在正方形的周围。充分体现团队队员之间的默契，学会用心沟通，最终找到解决问题的方法。把复杂的东西简单化，把简单的东西量化，用流程来推动执行者的工作，让执行者通过该流程就知道自己该做些什么，应该怎么做，而不是事事靠领导来推动。

　　11：30 -- 12：00无轨电车

　　以团队为挑战对象，通过“同穿一双鞋”，感悟合作精神。要求顺向、逆向和顺、逆向交替三轮大比拼决定胜负。成功需要全体成员齐心协力、脚步一致的向前奋进，此项目使学员充分体验到竞争环境下主动沟通和掌握沟通技巧的重要性。

　　12：00 — 13：30 午间加油站(可参观游玩杨四将军庙)

　　13：30 — 14：00 团队热身活动

　　14：00 — 14：30生死半小时

　　时间紧迫、形势危急，团队接受了一项高难度的紧急援救任务。通过活动，让队员亲身感受到沟通对一个团队的必要性。同时，也感受到队员相互配合、协作对完成共同任务的`重要性。

　　14：30 — 15：30穿越电网

　　一个团队站在一个蜘蛛网绳的一面，通过数量有限、大小不一的网口，在不能触网的规则下，通过网口将团队所有人员输送到网的另一面。充分体现团队的领导力，沟通协调能力，工作的计划与严谨性时间与效率的控制，资源的有效利用，及具备在规定时间内调动各种资源解决问题的能力。

　　15：30 — 16：30 孤岛求生

　　参训队员必须从岸边的起点，利用空中的长绳荡到水面的两个1平米的平台上，一个平台站满人后再转移到另一平台上，每个平台目前最高可站26人。训练各级人员相互理解、互相包容，相互支持与紧密合作，打破队员之间、男女之间、部门之间的隔阂，勇创佳绩的决心和勇气。

　　16：30 -- 17：00 结营仪式

　　2天活动的回顾，总结与分享，合影留念。

　　17：00 活动结束、返程!

　　以上活动行程，由教练根据当天天气及团队的状况灵活调整，以便达到更佳的培训效果。

　　此次二天的拓展培训注意事项：

　　1、参训队员禁止赤脚，禁止穿高跟鞋、拖鞋，禁止在项目上摇晃、打闹，禁止故意跳网、跳水;

　　2、为了便于拓展活动，请女同胞们尽量不要穿裙子;

　　3、一切活动听从教练及工作人员指挥和安排;

　　4、孕妇、手术初愈或身体不适者不宜参加拓展训练;

　　5、园区水果为私人所有，请不要随意采摘，并请妥善保管好自己的贵重物品。

培训方案 篇8

　　一.目的

　　为做好消防安全培训工作，提高我校全体师生的消防安全意识，切实将我校消防安全管理落到实处，防范火灾等安全事故的发生，特定此方案。

　　二.适用范围

　　本方案适用于20xx年我校消防培训工作

　　三.培训对象

　　消防安全培训的'对象为我校全体师生

　　四.具体培训工作安排

　　(一) 学校日常消防安全培训

　　1. 培训主体 我校全体师生

　　2. 培训周期

　　每月一次

　　3. 培训内容

　　学校的消防培训内容，涉及消防安全知识，消防器材的使用，火灾自救技巧等。

　　(二) 新教职工的消防安全培训

　　1. 培训主体

　　学校对公司新入职员工进行消防安全培训。

　　2. 培训时间

　　新员工入职的一周之内，配合学校对新员工开展整体培训工作。

　　3. 培训内容

　　传授基本的消防知识，熟悉学校消防器材设置及讲解消防知识。

培训方案 篇9

　　一、活动背景：

　　20xx年7月，我校按照市教育局有关文件精神要求，成立了南昌市昌北小学教师志愿者服务队。为了提升我们学校教师志愿者队伍的思想素质、熟悉志愿者工作知识，提高关爱社会、关爱他人的责任意识，我校特制定此培训方案。

　　二、活动目的：

　　使志愿者认识到开展志愿者行动是光荣而伟大的。作为一名志愿者要努力服务于志愿者事业，并做到以下几点：

　　1、了解志愿者精神，行动口号，服务宗旨(发扬“奉献、友爱、互助、进步”;“爱心献社会，真情暖人心”;“立足校园，服务社会”)。

　　2、学习有关的政策、制度、知识和技能。

　　3、了解志愿者的权利和义务。志愿者队伍建设和管理机构。

　　4、懂得作为一名志愿者在学习、生活、应该如何去做，在学校、社会、家庭中如何发挥作用。

　　三、培训内容：

　　1、志愿者组织的含义;

　　2志愿者精神;

　　3志愿者应具备的素质;

　　4志愿者服务过程中要注意的'事项;

　　5志愿者的权利和义务;

　　6志愿者服务知识技能技巧、服务理念等。

　　四、培训对象：昌北小学教师志愿服务队全体队员。

　　五、培训形式：集中学习，知识讲座，交流学习等。

　　六、培训要求：

　　1、由学校工会负责整个培训过程的统筹安排。

　　2、培训期间，所有人不可以缺席，如有特殊情况，请及时请假。

　　3、由工会负责每次活动考勤工作。

　　4、培训时每名志愿者认真听讲、做笔记。

　　七、总结和反馈：

　　培训结束之后，每位队员应提交一份不少于400字的学习心得，淡淡自己准备今后怎样做好一名志愿者。

培训方案 篇10

　　一、指导思想

　　学校强化校本培训管理体制，增强教学意识，以提高教学质量为核心，以提高教师业务能力为重点，向科学管理要质量，向科研要成果。根本目的在于促进教师专业化发展。

　　学校制订了校本研修工作量化考核细则，制订了我校校本研修学分考核细则、三型能级考评表、学习型教师考评表等分目标与过程量化考核，实行“校本研修学分制”，纳入教师业绩考核中。教师每期必须完成必修培训学分，才能取得本年度继续教育合格证书，特制订校本研修考核与评价制度。

　　二、研修形式

　　（一）、常规教学

　　1、备课

　　（1）、严格执行课标要求。

　　（2）、坚持集体备课，要求每个备课组每个星期集体备课两次，并做到备大纲、备教材、备学生、备教法、备学法、定中心发言人、定内容、定时间。

　　（3）、备课要求同存异。重点、难点内容统一，教法、学法等则根据教师自身实际特点和学生实际情况而各有不同。

　　（4）、教师要准时参加集体备课，备课组长上交备课记录。

　　2、教案

　　（1）、教学内容编排合理，突出学生创新能力的培养，体现以学生为主体，教师为主导的作用。

　　（2）、环节齐全，层次清楚，书写工整、规范。

　　（3）、有德育渗透点，并根据学校要求，每天最后一节课教师应有安全教育之内容。

　　（4）、提前写1——2节教案，有课后反思。

　　3、公开课

　　（1）、根据学校规定，每月每个备课组必须推出一堂校级公开课，每学年每位教师必须上一堂研究课。

　　（2）、备课组的公开课必须由备课组全体成员集体备课、磨课，然后再推出。

　　（3）、公开课必须提前一周通知教导处，并由教导处公布信息，无课教师均应参加听课。

　　（4）、公开课的教案、课件的准备。公开课的教案必须在开课前交教研组长，公开课的课件则于课后交教研组长，并于学期结束后交教导处存档，作为公共资源。

　　4、听课

　　每位教师每学期完成听课16节的任务，并有听课记录、有听课评估意见。

　　以上材料将由教导处组织人手在学期结束前集中检查，并将结果反馈给教科室，计入教师校本研修学分考核中。

　　（二）、自主研修

　　5、反思性研修

　　引导教师每天、每周对自己的教育教学行为及结果的科学性、有效性进行反思性评价，并坚持写反思性笔记，以达到“实践+反思=成长”。()要求人人建博，每月原创博文1篇为合格，2篇为良，3篇为优，4篇及以上为明星教师。

　　6、听课反馈式研修

　　一是互相听课评课，共同分享经验教训，提升教学智慧，二是针对教师上的某一堂课进行说课、评课以提升实践智慧，三是同课擂台赛，一课多人上与多人上一课，达到互相借鉴，实现个体反思与同伴互助的结合。

　　7、案例解读式研修

　　一是对校外先进教师的成功案例和优秀课例进行推介式解读，以达到学习先进的、借鉴成功的、发展自己的。二是由教师自己提供教育教学中的案例、课例，其他教师从自己对这个问题的认识出发，从不同角度进行解读，达到开阔思路、智慧共享的目标。

　　8、读书笔记式研修

　　每期每位教师要选一本理论与实践相结合的好书或杂志，利用时间自己阅读、反思、笔记，并记在学校统一发的笔记本上，备查。

　　三、奖惩制度

　　（一）、奖励

　　1、按时参加教师校本研修，认真完成相关研修作业，在研讨活动中做主题发言者记入优秀学员档案。

　　2、能把所学理论应用于教学实践中，不断更新教育观念，教学成绩突出者记入优秀学员档案。

　　3、积极撰写论文，论文获校级一等奖以上者获在正式刊物上发表的，记入优秀学员档案。

　　4、课题在校级以上立项的课题组成员记入优秀学员档案。

　　5、课件在区级以上获奖者记入优秀学员档案。

　　6、以上记入优秀学员考核档案的教师，与学校年度考核挂钩，作为教师年度考核的'一个指标及区二、三层次骨干教师考核的一个重要指标。

　　（二）、处罚

　　1、严格坚持考勤制度，凡在集中学习、培训工作中无故缺席或因其它事情缺课达总课程三分之一以上者，均不能取得该项学分。

　　2、培训作业（如教育教学案例、教学成长故事、个人成长规划、读书笔记、讲座听后感等）超过五分之一不交者，不能取得该项学分。

　　3、未能按规定上公开课，上交相关课件和教案者，不能取得自主研修学分。

　　4、以上内容将与教师年度考核挂钩，作为教师年度考核的一个指标及区二、三层次骨干教师年度考核的一个重要指标。

　　四、考勤制度

　　教科室负责校本研修各项学习、培训工作布置、检查和督促哦，各教研组长及各处室要积极配合。

　　1、学校对教师的校本研修实行学时学分制度管理。

　　2、严格考勤管理，每次集中培训均采取签到制度，()且必须由本人亲自签名，严禁由他人代签，一经发现，本人和代签者本次培训作缺勤处理。

　　3、如必须参加上级教育主管部门组织的活动而无法参加学校组织的校本研修活动，则必须于事后补习相关内容，否则作缺课处理。

　　4、培训的相关作业，必须在规定的时间内上交教科室，逾期不交者按相关规定处理。

　　5、学校教科室组织人员对教师上交的教育教学论文、案例、课题等进行评比，并将结果在校园网上公布。

　　五、公示制度

　　为规范学校校本研修管理工作，使我校的校本研修工作能正常、有序、有效地开展，本着对教师高度负责的态度，特制订本公示制度。

　　1、学校组织的讲座、集中学习、培训作业等信息将在学校公示。

　　2、讲座、集中学习等教师出勤情况将与两天内在校园网上公示，如有出入，教师可在一周内向教科室提出，经核实后予以更正。

　　3、教师上交的教育教学论文、案例等研修作业将于作业上交截止日之后两天内在校园网上公布，如有出入，教师可在一周内向教科室提出，经核实后予以更正。

　　4、教师教育教学论文、课题等，在评比结束后在学校公示，接受全体教师的监督，教师可于一周内向教科室反映情况，经核实，确有问题的报校长室最后裁定。

　　5、教师所取得的校本研修学分，将在学校公示。

　　以上校本研修考核与评价制度，由学校教科室负责制订，由校长室审定，自确定之日起实施，并在具体操作中不断完善。

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