培训方案合集9篇
为了确保事情或工作科学有序进行，就常常需要事先准备方案，方案可以对一个行动明确一个大概的方向。写方案需要注意哪些格式呢？以下是小编帮大家整理的培训方案9篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。
培训方案 篇1
为了进一步提高新闻信息员业务水平，贯彻落实好新闻信息员工作制度，党委宣传部决定6月25日举办新闻信息员培训班。现将主要事项通知如下：
一、时间：6月25日全天。
二、地点：行政管理中心一楼会议室。
三、参加人员：各单位负责同志；各单位新闻信息员；院广播站、记者站成员。
四、注意事项：
1。各部门领导要高度重视，大力支持本次培训班的工作，为本部门参训人员创造良好条件，以保障学习时间和学习效果。
2。参训人员要充分认识举办本次培训班的意义，思想上高度重视，纪律上严格要求，课堂上认真听讲，争取有较大收获。
3。参训人员在培训期间，请按座位示意图的座次就座；请不要迟到、早退，如有特殊情况需要请假须报所属部门及宣传部批准。
4。宣传部将对各部门参训人员在参训期间的考勤情况，向各部门通报。
培训方案 篇2
为提高医疗质量，加强医务人员“三基”业务水平，提高医务人员技能操作水平。我院结合本院实际，开展全院医师“心肺复苏”实践技能和“三基”理论知识考核。
一、技能考核目的：
加强医务人员基础知识、基础理论、基本技能的业务水平，提高医务人员急救技能操作，减少医疗纠纷，进一步落实优质服务。
二、考核要求：
各科室医生按照时间安排参加培训、学习、考核，要求全院医师熟练掌握“心肺复苏、气管插管”急救技术操作，在培训结束后考核必须人人过关。
三、考核内容：
心肺复苏、气管插管
四、培训时间安排：
培训时间8月9日————8月31日 计22天
（一）准备筹备阶段 8月9日—17日：
1、8月9日—10日成立蒙城二院“三基三严”考试领导小组，制定考核方案。
2、8月11日开各临床科室、医技科室（检验科、生化室、ct、放射科）主任会宣布“心肺复苏、气管插管”技能培训考核方案方案。
3、8月12日—13日举办全体医师心肺复苏技能操作讲座。
4、8月16日—17日心肺复苏实践技能操作培训。
iicu医师王赢波负责培训各科室抽调医生（ icu：王赢波手术室：杨红亚；骨泌科：邓慕夏； 普外科：陶书飞 ；妇产科：常君 ； 儿科：吴朝阳 ； 干部科：赵琳；内二科：邓凯；内一科：马飞； 肝病科：潘青山；门诊部：葛静。院前急救：马飞 急诊科：梁保友）
（二） 技能操作练习阶段：
8月18日—20日：由王赢波医师协同内科系统抽调的医师负责培训本科室医生，练习技能操作；（内一科、内二科、干部科、急诊科、儿科、肝病科、icu）
8月23日—25日：由邓慕夏医师协同外科系统抽调的医师负责培训本科室医生，练习技能操作；（手术室、外科、骨泌科、妇产科、门诊部（含皮肤科）、院前急救）
8月26日：由马飞医师负责培训各科室未能及时参加培训医生自行安排练习。
（三） 考核阶段：
8月30日—31日：下午考试。
五、考核奖惩措施
1、要求人人过关
2、考核成绩前三名（名次含并列）各奖人民币六百元。
3、考核成绩不及格的各处罚人民币壹百元。
4、考核成绩在后三名（名次含并列）各处罚人民币六百元。
六、监考：领导小组全体成员。
培训方案 篇3
为认真贯彻落实《国务院关于坚持科学发展安全发展促进安全生产形势持续稳定好转的意见》精神，以深入扎实开展“安全生产年”活动为载体，大力营造“关爱生命、安全发展”的社会氛围。另根据广西壮族自治区消防总队20xx年党委会议要求，为全面贯彻落实《广西壮族自治区消防工作“十二五”规划》，深入落实《全民消防安全宣传教育纲要》宣贯工作，不断推动消防宣传教育进家庭、进社区、进学校、进企业单位，而目前在城市快速发展条件下,各类单位发展较快,而单位又是人员密集的地方,做好单位的消防安全培训工作,提高从业人员“四个能力”极为重要。现我中心可协助南宁市各个党政机关企事业单位有针对性地开展20xx年度消防安全知识普教专题讲座。有关此次消防普及教育培训具体情况如下：
一、活动主题和宗旨：“科学发展、安全发展”
二、活动组织方式
1、培训前请安排人员做好书面通知下发工作和准备培训的签到表。
2、授课时间约100分钟左右，此次培训属于义务教育不收取任何经费(贵单位可根据实际情况进行实地消防演习：包括灭火演习和应急疏散演习，此项目需提前说明)。
3、培训对象：本单位全体职工。生产经营性单位因为经营不能全部停岗的中高级管理人员以及行政办公室人员参加。
三、培训内容
(一)、消防基础
知识：
1、讲解社会单位“四个能力”及“四个熟悉”的相关内容。
2、火灾的定义;火灾的分类;各类火灾发生的原因有哪些?
3、常见的火源有哪些?火灾的蔓延途径有哪些?防火的基本措施有哪些?
4、火灾的发展过程分为哪几个阶段?各个阶段应如何处理火险?
5、交通安全方面的相关知识
6、地震的相关知识
7、消防法律法规的咨询
(二)、防火专题
1、防火知识：
①不同类型单位的火灾危险性;
②容易导致火灾的思想和行为;
③针对不同单位人员应如何增强防火意识;
④单位重点部位的防火(办公楼、宿舍楼、职工食堂、档案室、办事窗口??); ⑤单位防火“六要素”。
2、防止电器(办公设备)引起的火灾：
①电气火灾原因有哪些?电气短路为什么会引起火灾?
②如何预防办公室电气火灾(空调、饮水机、电脑、打印机、复印机、各
式充电器等用电设备)。
(三)、灭火专题：
1、灭火的基本原理是什么?灭火的基本方法有哪些?
2、常用的灭火剂有哪些?常用的灭火器有哪些?
3、发生火灾，先报警还是先灭火?报火警时有哪些要求?如何报火警?
4、灭火常识;灭火时的注意事项;火灾类型与灭火器的选择使用。
(四)、逃生专题：
1、火场逃生应注意什么问题? 几种常见的逃生方法?
2、发生突发事件如何疏散人群，如何引导正确逃生自救;
3、不同部门、不同条件下人员的逃生知识;
4、逃生过程中如何避免浓烟侵害;人身上着火怎么办?
5、防毒面具的使用方法;高空缓降器的使用;
6、如何辨别消防标示。
(五)、消防管理专题：
1、单位的火灾隐患及预防;日常消防管理;
2、单位如何制定及完善消防应急预案
(六)、社区及家庭防火与逃生的基本常识和预防措施：
1、家用电器防火;
2、煤气瓶着火时如何处理?油锅起火如何处理?
(七)、车辆防火知识;车辆火灾的扑救方法：
车辆日常维护、行驶、加油、停车时注意事项;
培训方案 篇4
一、培训目标
加强高中班主任的专业工作能力是新时期班主任队伍建设的有力措施，也是新形势下班主任角色转换的必然要求。根据xxx省教育厅实施中小学骨干班主任省级培训计划的工作部署，我们对全省高中班主任的培训情况进行了认真调研的基础上，拟定了20xx年高中骨干班主任的培训方案。本培训旨在促进高中骨干班主任教师更新教育理念，优化知识结构，促进高中骨干班主任提高师德水平和业务能力，更好地发挥骨干班主任在基础教育改革和发展中的示范、带动和辐射作用，全面提升高中骨干班主任队伍的整体素质和工作水平。
20xx年全省高中骨干班主任培训的目标如下：
1、提高中小学班主任素质，以适应新时期对教师素质的新要求。
“以人为本”是21世纪素质教育的本质特征和根本属性，“面向全体，促进学生全面发展”是当前教育工作强调的重点。因此，合格班主任的标准不再局限于说教式教育，而是要求教师具备尊重人、开发人、保护人和完善人的基本理念，把教育和教学定位在“人本心育”、“全人心育”的基础上(xx，xxxx)。这一理念反映在班主任工作方面，就是在要求班主任具备自主创新意识和能力基础上，着重发展班主任的心理健康教育能力，促使其形成“以人为本”、“以心育德”、“以情育德”的个性化教育理念，充分尊重学生的情感、需要和意志，维护学生的心理健康，引导学生身心和谐发展，建设和谐校园。
2、奠定班主任心理健康教育能力的认知基础和知识基础，为教师有效开展班主任工作提供前提条件。
从班主任工作能力的构成来看，对学生心理特征的知觉与判断是班主任教育能力的认知基础，对学生心理健康标准的认识是班主任教育能力的知识基础(xxxxxx)。班主任只有准确了解、判断和掌握学生的心理状况，才有可能针对不同的问题采取不同的策略，有的放矢地使每个学生实现最大限度的发展。同时，理解、掌握正确的学生心理健康标准是进行心理健康教育的第一步，了解并分析教师心中关于学生心理健康的标准，并有针对性的采取各种措施提高其对心理健康标准的认识，是促进班主任工作能力发展的必要举措。本培训项目拟通过科学合理的内容安排，灵活多样的培训方式，有针对性地为中小学班主任开展班主任工作奠定良好的认知基础和知识基础。
3、培养中小学班主任实施班主任工作的操作能力，使其直接能够解决教育教学中遇到的有关问题。
班主任不仅应该了解教育的理论基础，还需要掌握切实可行的方法。班主任要学会用宏观和长远的目光来看待学生的发展问题，不仅要关心学生当前发展障碍的排除和发展任务的解决，还要特别关注他们下一阶段发展工作的衔接和发展任务的准备;不仅要注意对学生发展障碍的早期发现和预防，还要注重心理危机的早期觉察和干预;不仅要关注特殊的存在发展问题的学生，更要引导那些广泛的没有心理健康问题学生的积极发展。通过本培训项目，班主任将能够在班级活动课程设计、针对不同发展阶段学生和不同心理健康问题的具体解决策略、面向全体学生积极心理发展的教育措施、家校沟通与合作、安全教育等班主任工作的具体操作能力上获得提高，从而在教育实践中较好地实现提高全体学生的心理素质，充分开发他们的潜能，培养学生乐观、向上的品质，促进学生人格健全发展的目标。
二、培训内容
培训内容：本次培训主要包括四个模块的内容。第一个模块旨在进一步提升骨干班主任的理论水平，更新教育理念，优化知识结构;第二与第三个模块旨在培养高中班主任开展班主任工作的操作能力和创新能力;第四个模块旨在提高班主任的心理健康水平与促进教师自我成长。
主要模块的内容：
(一)班主任工作的理论与理念
结合班主任工作，学习心理学、教育学的最新理论与理念，特别是积极发展观、和谐班级建设、高中学生心理发展的基本特点以及未成年人德育建设相关知识、相关规范与法规等，使学员具备充实的班主任工作理论基础。
具体课程设置包括：青少年的积极发展，心理学与教师成长，高中生常见心理问题，班主任的师德师风建设，班主任工作的基本规范与政策法规，落实育人为本德育为先、做好学生思想道德教育，我的朴素心育观，现代班主任应具备的教育理念与教育智慧等。
(二)班主任的专业能力与工作创新
以班主任的专业能力建设为突破口，紧扣班级管理和班级创新主题，通过一线优秀教师的经验介绍和案例分析，优秀学员互相交流、省内名校的参观见习等学习环节，开拓学员视野，启发思考，将理论、经验与自身有机结合，切实提升班主任的工作能力和专业化水平。
具体课程设置包括：高中阶段班级管理与班级文化建设——做一个智慧型的班主任，班主任工作艺术—教育从赏识开始，班级管理、专业成长与课题研究，班级管理的创新与实践，转型期班主任面临的问题与挑战，优秀班会实录点评，学员论坛----让主题班会更精彩、班级文化建设交流与参观见习等。
(三)班主任工作中的心理辅导技术
结合案例分析和现场督导，在了解高中生常见心理问题的基础之上，传授与班主任工作有关的个体辅导和团体辅导的基本原理、技术和最新方法，提高学员开展专业的个体辅导和团体辅导的操作能力;通过典型案例的分析，提高学员根据高中生的心理发展特点和成长背景，恰当、灵活地运用相关心理辅导技术，实施发展性心理健康教育和补救性心理健康教育的能力。
具体课程设置包括：高中生常见心理问题分析与干预、高中生未来取向与生涯规划辅导、高中生社会技能的训练、高中生学习动机的培养与激发、高中生考试焦虑辅导 、高中生心理辅导的一般技巧与问题学生辅导个案分析、团体心理辅导的方法与技术、论坛：面对高中生的异性交往。
(四)班主任的自我成长与心理健康
通过掌握班主任心理健康的有关知识和心理调适策略，提高班主任的心理健康水平;通过国家级名师的经验介绍，提高班主任教师实现专业化成长的意识和能力。
具体课程设置：关键一跃：班主任日常成长的理想选择，班主任，活出你的精彩，教师心理健康的维护、教师职业发展与专业成长
培训方案 篇5
为适应现代化教育教学发展的需要，深入开展学校信息技术教育工作，使教师了解现代化的教学手段，掌握交互式电子白板（以下简称“电子白板”）的知识和应用技能，充分发挥现代化教学媒体在教育教学中的效益，切实把信息技术应用到教育教学中去，使电子白板的应用在我校开展普及，切实提高骨干教师应用的水平，决定从2月18日至26日开展我乡全体教师交互式电子白板教学应用全员培训活动。
一、培训目标
1、通过培训，加强教师的电子白板应用能力，提高全乡教师多媒体课的整体水平。
2、积极开展电子白板课的普及，使教师依托电子白板进行有效的教研与学习。
3、使每一位教师拥有自制电子白板课件的能力，加宽学校电子资源的积累。
4、鼓励和引导教师在课堂教学中充分利用电子白板技术，不断提高教育信息资源的使用效益，提高教育教学管理的质量和效率，实现学校、教师和学生的可持续发展。
二、培训对象
培训对象：全体任课教师。
三、培训原则：
1、面向全员，突出骨干，按需实施，分类指导。
2、理论与实践相结合的原则。
四、培训时间、学科教师、考勤负责人具体安排：
主讲：刘明2月18日晚（周二）6：00-7：00语文教师
考勤负责：余正武、徐波2月19日晚（周三）6：00-7：00数学教师
考勤负责人：黄飞、颜光春2月20日晚（周四）6：00-7：00英语教师
考勤负责人：杨万富、刘博文2月24日晚（周一）6：00-7：00物理、化学教师
考勤负责人：周德顺、沈桂林2月25日晚（周二）6：00-7：00政治、历史教师
考勤负责人：余正武、徐波2月26日晚（周三）6：00-7：00地理、生物教师
考勤负责人：黄飞、颜光春
五、培训内容
1、软件安装及设备调试。
2、电子白板软件基本功能与操作。
3、主工具箱的使用；资源库使用。
4、课件介绍及分解学习制作方法。
5、自制课件中技巧的运用。
6、电子白板配套设备运用及常见问题解析维护。
六、培训形式及地点
集中在多媒体教室进行
七、培训要求：
1、提高电子白板运用的意识，真正使电子白板技术与学科整合。
我们就是要通过电子白板的培训，切实提高教师的电子白板运用能力，将电子白板运用与学科的教学有机的融到一起。
2、加强技能学习，全面提高教育教学质量
在教师熟练掌握计算机操作的基础上，熟练运用电子白板也是运用现代教育技术教学的关键。
在本次培训中，我们结合学校教学和教师实际，主要培养教师电子白板的基本运用及课件制作。
3、参培教师要遵守请假制度，有事履行请假手续。
4、按时出席，不迟到，不早退。
5、集中培训时，关闭手机，在老师授课过程中，教师之间不准互相说话，要求教师认真做好笔记。
6、进行计算机实践操作中，教师要按要求进行练习，不要做与培训无关的事。
培训方案 篇6
一、指导思想。
志愿者是构建和谐社会的重要力量，是先进青年和优秀群体的代表。培训的目标就是为了更好的提高志愿者综合素质，使志愿者的培训更具规范性和科学性，从而推动志愿者的工作向着更高层次和更广阔领域发展，使志愿者群体成为院上辖区文明、和谐的代表。
二、培训宗旨。
紧密结合辖区经济社会的发展，提升服务质量与意识，从而塑造一支高素质的优秀爱心志愿者团队。
三、学习收获。
通过志愿者的培训，将使各位志愿者在“爱心、责任、奉献、认知、服务、素质、团队”等综合素质得到提升。
四、课程内容：
（一）准志愿者与意向志愿者培训：
1、培训目的：让刚刚参与和想要加入志愿服务行列的人士，进一步增强对志愿服务理念的认识、石排志服务中心的发展以及所有成果和殊荣。
2、培训对象：愿意从事及已从事志愿服务的社会各类人员。
3、课程内容：
①志愿服务基础知识。
②志愿服务的涵义、类型、服务意义、志愿者的权利、责任等 。
③参与志愿服务对提升自我的帮助。
④优秀志愿者服务心得分享。
⑤石排志愿服务事业发展情况及成果展示。
（二）志愿者的技能素质常规培训：
1、培训目的：为让所有的志愿者不仅能在参与志愿服务的过程中收获到快乐，还要让他们懂得通过活动全面收集、挖掘对工作生活中有用的知识。使其更加认同我镇的志愿服务工作，也促使志愿者更积极、更热情的投身到志愿服务活动中来。
2、培训对象：愿意从事及已从事志愿服务的社会各类人员。
3、课程内容：
①志愿者的自我认知。
②优秀志愿者之通用礼仪。（礼仪综述/仪表仪容礼仪/谈吐的礼节礼貌与禁忌/人际交往礼仪）
③优秀志愿者之沟通技巧。
④优秀志愿者之情绪管理与心态管理。
⑤优秀志愿者之时间管理与目标管理。
⑥优秀志愿者之安全风险防范意识。
五、课程要求：
1、课程培训通知及参与培训人数的统计。
2、上课地点的安排与培训设施的准备。
3、相关培训的宣传与条幅广告的准备。
培训方案 篇7
服务意识是体现企业文化的一种表达方式，在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质的竞争。所以，怎样有效提高员工的素质，使其更代表企业形象，使沟通和合作更加顺畅，并为电影院创造更多的效益等，是现代企业的当务之急。礼仪，是律己、敬人的表现形式和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。
对于在电影院工作的职业人士来说，学习礼仪及服务意识可以有效塑造自己的素质和专业形象，使交往对象产生规范、严谨、专业、有礼、有节、周到、细致等良好印象，从而形成电影院独特竞争优势。
电影院服务礼仪培训课程内容：
课程时间：1-2天
培训地点：客户自定
培训对象：电影院从业人群，包括经理、售票员、领位员、客服等。
授课模式：讲解、示范、演练、互动、情景模拟训练、以客人的身份真实体验客户的需求、现场点评。
课程背景：
随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品和营销策略等很容易被竞争对手模仿，而公司的整体氛围、员工本身素质所体现的企业形象却是不可模仿的。
也就是说，现在的零售连锁经营，比商品竞争更重要的是服务竞争。想要给顾客提供更优质、更贴心的服务，一套有形、规范、系统的服务礼仪是非常重要的。谁的服务能让顾客感动和信服，谁才是最终的赢家。
职业形象是外在的，服务素质是内在的，《电影院服务礼仪》课程的目标，是通过理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升销售服务综合素质，内外兼修——从思想上重新认识自我， 打造阳光心态，树立服务意识，来适应竞争激烈的新经济条件，从心态、体态、语言、仪表、风度、社交等方面综合融入销售服务工作中。
帮助学员在销售服务工作中充分展示自己；并以恰当的方式与他人沟通。把良好形象和优质服务结合起来，从而进一步提升公司的综合形象，在同业竞争中脱颖而出。
课程目标： 了解服务礼仪基本理念及行为标准； 掌握标准礼仪语言； 能够独立接待客户； 使学员了解如何塑造与企业相吻合的职业形象，规范行为，提升企业形象； 提升服务意识，打造良好的职业素养； 掌握销售服务通用礼仪并熟练运用，提高服务工作中沟通技巧及销售业绩； 提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。电影院服务礼仪培训课程大纲
第一讲 重新认识自我——礼仪的作用
一、什么是礼仪，什么是服务礼仪？
二、为什么要推广电影院服务接待礼仪？
提高电影院服务人员素质 提升电影院店面形象 提高客户满意度 创造品牌
第二讲：电影院服务人员的着装礼仪
服务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则 常见着装误区点评 西装及领带礼仪 鞋袜的搭配常识 首饰、配饰的选择和使用规范
总结：自我形象检查与重新塑造
第三讲：电影院服务人员的仪容礼仪
销售服务人士仪容规范 发式发型的职业要求 女士化妆与男士修面的具体要领 女士化妆技巧 销售服务人士仪容禁忌
第四讲：电影院服务人员的举止礼仪
销售服务人士举止要求：轻稳正原则、TOP原则 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌 其它身体语言的训练： 递物、接物、手势的运用要领示范与训练 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
演练：服务礼仪大使评选
第五讲：电影院服务人员的仪态礼仪
与客户交流的仪态技巧 眼神的运用与规范 微笑的魅力与训练 如何通过肢体语言读懂人心
第六讲：电影院服务接待礼仪规范详解
基本礼仪规范：
称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等 致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等 名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等 握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等 介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等
握手、名片使用及介绍演练
第七讲：同行礼仪
与客户同行的礼仪规范 电梯和乘车礼仪 电梯进入顺序规范 轿车位次规范 乘车仪态规范、乘车禁忌等?? 座次礼仪
第八讲：电话礼仪
一、打电话礼仪
重要的第一声 饱满的情绪，喜悦的心情 电话服务的声音要求——端正的姿态，清晰的声音 力求简洁，抓住要点 考虑到交谈对方的立场 使对方感到有被尊重、重视的感觉 打电话谁先挂
二、接电话礼仪
接电话服务礼仪 迅速准确的接听 认真清楚的记录 有效电话沟通 学会配合别人谈话 对方要找的人不在时 接听私人电话时
培训方式：分析、讲解、实操
第九讲：电影院服务接待岗位行为规范
来有迎声 尊称姓氏 问有答声 对视露笑 暂离致歉 回座致谢 唱收唱付 双手接递 关注确认 走有送声
第十讲：礼仪五步训练法
看——观察的技巧，把握目光的.运用 听——听永远比说更重要 笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜 说——用良好的谈吐赢得更多机会 动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中
第十一讲：客户服务的语言艺术与表达技巧
电影院服务人员的语言表达要求与规则 与客户对话时的30条禁忌事项 3A心态 称呼的艺术 赞美的技巧 说“不”与“说服”的艺术 道歉的形式种类 安慰的方式 迎候顾客的语言技巧 营业厅内文明服务用语规范表达与情境训练 热情的尺度 道别的意义——为再次相见埋下伏笔 提升服务语言艺术的诀窍 改正不良的说话方式 为客户留有余地 把“对”让给客人 提高声音的表现效果 错话如何补救 文雅的含义与表达方式 电影院服务人员的情绪自控与管理
第十二讲：危机处理——投诉的处理艺术
揣测判断客户的心理
“ART” 关键三步骤
从倾听开始
认同客户的感受
积极提供帮助，给出选择方案
“灭火”的技巧
把握提问的时机
转移话题
重复强调
沉默等待
给定限制
矛盾上转
这些语言和行为会“火上浇油”
培训方案 篇8
虽然培训能带来多少利润的提升，具体的数目我们不得而知，但只要进行事前、事中、事后的评估，那么粗略的数据是可以得出的。
看到这里，你也许会反驳我，胡老师，有投入有产出这个道理我们懂，可是我们是民营企业，资金本来不多，花那么多钱来培训员工也不现实，如果你能拿出真实的数据，证明因为培训能给企业利润带来多少实质性的提升，就比较有说服力了。
我可以举一个例子，间接地回答这个问题。
有一家日化消费品公司，最近发现它的市场份额在不断地下降，他们引进了一家“外脑”给他们就做了一项需求分析，结果认为他们需要马上进行培训，因为他们应具备的基本的销售技能不够，特别是如何进行大客户销售的技能。
大客户销售是一门专业课，讲的是如何确定大客户目标，如何分析它，怎么建立、完善大客户信息档案管理系统以及如何与大客户建立良好的关系并进行有效销售的技巧。
然后该公司的所有销售人员都参加了这项耗资20万美元的培训计划。为了评价这个方案是不是有效，这个公司对培训前和培训后几年的销售收入做了一个比较，结果发现销售收入比前几年增加了50万美元。
从上面这个小故事里，你能不能从这里直接得出来，这50万美元就是培训得来的回报呢？
事实上，公司管理能力的提高也会影响这个销售额，所以说可能培训也起作用，也可能这是一个综合作用的结果。
那怎样来分辨这50万美元里，到底有几万美元，或者几十万美元是培训产生的效果呢？也就是说这个培训回报有多少呢？
如果你真想测定它有多少是培训所产生的收入的话，确实很难做。你能怎么做呢？比如说你这个公司有20个销售，我必须从这里分出10个人来作为一个参照群体，也就是说他们10个人什么培训都不参加，只作为参照群体，另外那10个人去参加这种大客户销售的技能培训，然后我保证这20个人，他们所在的市场都一样，产品都一样，打的广告是覆盖他们20个人的每一个区域。
也就是说除了培训这一点不同，其它的任何条件全都相同，只有做到这个地步，才有可比的。过几年来评价，这10个人没参加培训，卖了多少钱，那10个人参加培训后卖了多少钱，中间这个差异才有可能是培训的结果。
所以这个培训到底能给企业利润带来多少实质性的提升，做起来实际上是很难的。
但是，话说回来，虽然培训能带来多少利润的提升，具体的数目我们不得而知，但只要进行事前、事中、事后的评估，那么这个培训是否提升企业绩效、提高了多少，粗略的数据还是能够看出来的。
比方说从培训前就开始评估，培训中要进行培训效果的评估，培训后也要跟踪培训效果，一段段地看。培训前考察外包机构的师资力量、教学水平，培训中考察学员反馈出来的满意度、与本职工作结合的紧密度等，在培训后测试学员学到的内容，最后是直接在销售业绩上发生的改变。通过评估、设置考核项目、权重、配分等措施，投入与产出之比就能够得出。
培训方案 篇9
导入：未来医院拼什么
“未来医院拼什么?拼服务!只有拥有优质服务的医院，才是患者永远去支持的医院。只有实现了患者满意，才能实现医院做大做强的愿望!
第一讲：服务的概念
1. 服务的概念
2. 服务——SERVICE
2.1S：smile微笑—对每位客户提供微笑服务
2.2E：excellent出色—将微小服务做得很出色
2.3R：ready看待—将每位客户看作是贵宾
2.4I：inviting邀请—诚意邀请光临，显示敬意
2.5C：creating创造—应设法创造使客户能享受其热情服务的氛围
2.6E：eye眼光—始终以热情友好的眼光关注客户，预测客户要求，及时提供服务，让客户时刻感受到你在关心自己
第二讲：导诊护士服务意识提升
1. 什么是服务意识
2. 服务意识的内涵
2.1发自内心
2.2一种本能和习惯
3. 服务意识的要求
3.1具体
3.2细节
3.3务实
第三讲：优质服务从心开始
1. 优质服务的关键
1.1患者第一的理念
1.2识别患者的需求
1.3满足患者的需求
1.4超出患者的期望
2. 提供优质服务的原因
3. 优质服务对我们的意义
3.1对工作的热爱和自豪感的产生
3.2服务经验的累积，财富的回报
3.3自我素质和修养的提升
3.4人际关系及沟通能力的提升
4. 优质服务对医院的意义
4.1服务品牌的牢固与树立
4.2患者的信任度增强
4.3医院壮大的奠基石
5. 树立服务新理念
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