商务礼仪知识点

时间:2023-04-11 17:49:07 礼仪常识 我要投稿

商务礼仪知识点

  在平时的学习中,大家最熟悉的就是知识点吧?知识点是传递信息的基本单位,知识点对提高学习导航具有重要的作用。掌握知识点是我们提高成绩的关键!以下是小编帮大家整理的商务礼仪知识点,仅供参考,大家一起来看看吧。

商务礼仪知识点

商务礼仪知识点1

  一、商务礼仪中拒绝技巧

  第一,道歉语应当文明而规范。有愧对他人之处,宜说:“深感歉疚”,“非常惭愧”。渴望见谅,需说:“多多包涵”,“请您原谅”。有劳别人,可说:“打扰了”,“麻烦了”。一般场合,则可以讲:“对不起”,“很抱歉”,“失礼了”。

  第二,道歉应当及时。知道自己错了,马上就要说“对不起”,否则越拖得久,就越会让人家“窝火”,越容易使人误解。道歉及时,还有助于当事人“退一步海阔天宽”,避免因小失大。

  第三,道歉应当大方。道歉绝非耻辱,故而应当大大方方,堂堂正正,完全彻底。不要遮遮掩掩,“欲说还休,却道天凉好个秋”。不要过分贬低自己,说什么“我真笨”,“我真不是个东西”,这可能让人看不起,也有可能被人得寸进尺,欺软怕硬。

  第四,道歉可能借助于“物语”。有些道歉的话当面难以启齿,写在信上寄去也成。对西方妇女而言,令其转怒为喜,既往不咎的最佳道歉方式,无过于送上一束鲜花,婉“言”示错。这类借物表意的道歉“物语”,会有极好的反馈。

  第五,道歉并非万能。不该向别人道歉的时候,就千万不要向对方道歉。不然对方肯定不大会领我方的情,搞不好还会因此而得寸进尺,为难我方。即使有必要向他人道歉时,也要切记,更重要的,是要使自己此后的所作所为有所改进,不要言行不一,依然故我。让道歉仅仅流于形式,只能证明自己待人缺乏诚意。

  二、商务谈判的基本原则

  1、知己知彼的原则

  “知彼”,就是通过各种方法了解谈判对手的礼仪习惯、谈判风格和谈判经历。不要违犯对方的禁忌。“知己”,则就指要对自己的`优势与劣势非常清楚,知道自己需要准备的资料、数据和要达到的目的以及自己的退路在哪儿。

  2、互惠互利的原则

  商界人士在准备进行商务谈判时,以及在谈判过程中,在不损害自身利益的前提下,应当尽可能地替谈判对手着想,主动为对方保留一定的利益。

  3、平等协商的原则

  谈判是智慧的较量,谈判桌上,唯有确凿的事实、准确的数据、严密的逻辑和艺术的手段,才能将谈判引向自己所期望的胜利。以理服人、不盛气凌人是谈判中必须遵循的原则。

  4、人与事分开的原则

  在谈判会上,谈判者在处理己方与对手之间的相互关系时,必须要做到人与事分别而论。要切记朋友归朋友、谈判归谈判,二者之间的界限不能混淆。

  5、求同存异的原则

  商务谈判要使谈判各方面都有收获,大家都是胜利者,就必须要坚持求大同存小异的原则,就是要注意在各种礼仪细节问题上,要多多包涵对方,一旦发生不愉快的事情也以宽容之心为宜。

  6、礼敬对手的原则

  礼敬对手,就是要求谈判者在谈判会的整个进程中,要排除一切干扰,始终如一地对自己的对手,时时、处处、事事表现出对对方不失真诚的敬意。

商务礼仪知识点2

  1.商务礼仪中的拒绝技巧

  首先,道歉应该是文明和标准化的。对别人感到羞愧,应该说:深感内疚,非常羞愧。渴望原谅,需要说:更宽容,请原谅。为别人工作,可以说:打扰,麻烦。一般来说,你可以说:对不起,非常抱歉,粗鲁。

  第二,道歉要及时。知道自己错了,马上就要说对不起,不然拖的时间越长,人就越生气,越容易被误解。及时道歉也有助于当事人退一步,避免因小失大。

  第三,道歉要大方。道歉绝不是耻辱,所以要大方、正直、彻底。不要遮遮掩掩,想说还休息,却气凉爽,秋天好。不要太贬低自己,说我真笨,我真的不是什么东西,这可能会被人看不起,也可能会被人拿寸进尺,欺软怕硬。

  第四,道歉可能是在故事的帮助下进行的。有些道歉很难面对面说,写在信上。对于西方妇女来说,妇女来说,最好的道歉方式就是送一束花,礼貌地言语来表达她们的错误。这种道歉故事,会有很好的反馈。

  第五,道歉不是万能的`。当你不应该向别人道歉时,不要向对方道歉。否则,对方肯定不会引导我们的感情。也许他们会得寸进尺,让我们难堪。即使有必要向别人道歉,也要记住,更重要的是要改进你以后的行为,不要言行不同,还是故我。让道歉只是一种形式,只能证明你对别人缺乏诚意。

  2、商务谈判的基本原则

  知己知彼的原则

  了解敌人是通过各种方式了解对手的礼仪习惯、风格和经验。不要违反对方的禁忌。知己是指非常清楚自己的优缺点,知道自己需要准备的信息、数据、目的和退路。

  2.互利原则

  商界人士在准备商务谈判时,在谈判过程中,应尽可能为谈判对手着想,主动为对方保留一定的利益,而不损害自身利益。

  3.平等协商的原则

  谈判是一场智慧的竞争。在谈判桌上,只有确凿的事实、准确的数据、严格的逻辑和艺术手段才能将谈判引向他们所期望的胜利。谈判必须遵循的原则是说服人们,不要傲慢。

  4.人与事分离的原则

  在谈判中,谈判者在处理自己和对手之间的关系时,必须分别讨论人和事。记住,朋友属于朋友,谈判属于谈判,两者之间的界限不能混淆。

  5.求同存异的原则

  商务谈判要想在谈判的各个方面都有所收获,每个人都是赢家,就必须坚持求大同存小异的原则,就是要注意各种礼仪细节,多包容对方。一旦发生不愉快的事情,宽容是合适的。

  6.尊重对手的原则

  尊重对手就是要求谈判者在整个谈判过程中消除一切干扰,始终如一地向对手表现出真诚的尊重。

商务礼仪知识点3

  商务礼仪知识点:称呼礼仪

  称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等;姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”;职业称是以职业为特征的称呼,如:秘书小姐、服务先生等;代词称是用“您”、“你们”等来代替其他称呼;年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨”等来称呼。使用称呼时,一定要注意主次关系及年龄特点,如果对多人称呼,应以年长为先,上级为先,关系远为先。

  商务礼仪知识点:问候礼仪

  问候是见面时最先向对方传递的信息。对不同环境里所见的人,要用不同方式的问候语。和初次见面的人问候,最标准的说法是:“你好”、“很高兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。如果对方是有名望的`人,也可以说“久仰”,“幸会”;与熟人想见,用语可以亲切、具体一些,如“可见着你了”。对于一些业务上往业的朋友,可以使用一些称赞语:“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等待。

  商务礼仪知识点:握手礼仪

  握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的一种方式。握手时应注意不用湿手或脏手,不戴手套和墨镜,不交叉握手,不摇晃或推拉,不坐着与人握手。

  握手的顺序一般讲究“尊者决定”,即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后,男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。平辈之间,应主动握手。若一个人要与许多人握手,顺序是:先长辈后晚辈,先主人后客人,先上级后下级,先女士后男士。握手时要用右手,目视对方,表示尊重。男士同女士握手时,一般只轻握对方的手指部分,不宜握得太紧太久。右手握住后,左手又搭在其手上,是我国常用的礼节,表示更为亲切,更加尊重对方。

  商务礼仪知识点:名片礼仪

  在社交场合,名片是自我介绍的简便方式,是一个人身份的象征,当前已成为人们社交活动的重要工具。递送名片时应将名片正面面向对方,双手奉上。眼睛应注视对方,面带微笑,并大方地说:“这是我的名片,请多多关照。”名片的递送应在介绍之后,在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片,更不要把名片视同传单随便散发。与多人交换名片时,应依照职位高低或由近及远的顺序依次进行,切勿跳跃式地进行,以免使人有厚此薄彼之感。接受名片时应起身,面带微笑注视对方。接地名片时应说“谢谢”并微笑阅读名片。然后回敬一张本人的名片,如身上未带名片,应向对方表示歉意。在对方离去之前或话题尚未结束,不必急于将对方的名片收藏起来。接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上,也不要随便地塞进口袋或丢在包里,应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里,以示尊重。

  商务礼仪知识点:介绍礼仪

  介绍就基本方式而言,可分为:自我介绍、为他人作介绍、被人介绍在种。在作介绍的过程中,介绍者与被介绍者的态度都要热情得体、举止大方,整个介绍过程应面带微笑。一般情况下,介绍时,双方应当保持站立姿势,相互热情应答。为他人作介绍时应遵循“让长者、客人先知”的原则。即先把身份低的、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的;先将主人介绍给客人;先将男士介绍给女士。介绍时,应简洁清楚,不能含糊其辞。可简要地介绍双方的职业、籍贯等情况,便于不相识的两人相互交谈。介绍某人时,不可用手指指点对方,应有礼貌地以手掌示意。

  被人介绍时,应面对对方,显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后,可以握一握手并说“你好!”“幸会!”“久仰!”等客气话表示友好。男士被介绍给女士时,男士应主动点头并稍稍欠身,等候女士的反应。按一般规矩,男士不用先伸手,如果女士伸出手来,男士便应立即伸手轻轻点头就合乎礼貌了,如愿意和男士握手,则可以先伸出手来。自我介绍时可一边伸手跟对方握手,一边作自我介绍,也可主动打招呼说声“你好!”来引起对方的注意,眼睛要注视对方,得到回应再向对方报出自己的姓名、身份、单位及其他有关情况,语调要热情友好,态度要谦恭有礼。

商务礼仪知识点4

  一、称呼礼仪

  职称一般可分为职称、姓名、职称、一般名称、代词名称、年龄名称等。职称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等。;名称通常是姓或姓加先生、女士、小姐;职业名称是职业名称,如秘书小姐、服务先生等。;代词是你、你等。;年龄名称主要是叔叔、阿姨、叔叔、阿姨等。使用称呼时,一定要注意主次关系和年龄特征。如果称呼多人,应该以年龄为先,上级为先,关系远为先。

  二、问候礼仪

  问候是第一个将信息传递给对方的信息。用不同的方式问候不同环境中看到的人。问候第一次见面的人,最标准的说法是:你好假如对方是有名的人,也可以说久仰,幸会;想见熟人,用语可以亲切具体,比如见见你。对于一些做生意的朋友,可以用一些赞美语来等待:你看起来不错你越长越漂亮。

  三、握手礼仪

  握手是一种交流思想,增进友谊的`一种方式。握手时,注意不要湿手或脏手,不要戴手套和太阳镜,不要交叉握手,不要摇晃或推拉,不要坐着与人握手。

  握手的顺序一般讲究尊者决定。即使女人、长辈、已婚人士、职位高的人伸出手,男人、年轻一代、未婚人士、职位低的人也可以伸出手来呼应。平辈之间,要主动握手。如果一个人想和很多人握手,顺序是:先长辈后晚辈,先主人后客人,先上级后下级,先女士后男士。握手时,用右手,目视对方,表示尊重。男人和女人握手时,一般只握对方的手指,不要握得太紧太久。右手握住后,左手放在手上,在中国很常用`礼仪,表现得更亲切,更尊重对方。

  四、名片礼仪

  在社交场合,名片是自我介绍的简单方式,是一个人身份的象征,已经成为人们社交活动的重要工具。提交名片时,应将名片正面对方,双手奉上。眼睛要注视对方,面带微笑,大方地说:这是我的名片,请多照顾。名片的交付应在介绍后,在对方身份不明确时不应急于交付名片,更不用说名片作为传单随意分发了。与多人交换名片时,应按职位高低或由近到远的顺序依次进行,不要跳跃式进行,以免使人有厚此薄彼的感觉。接受名片时,时,你应该站起来,微笑着看着对方。接地名片时要说谢谢,微笑着看名片。然后回复一张我的名片。如果我没有带名片,我应该向对方道歉。在对方离开之前或话题还没有结束,不要急于收集对方的名片。接过别人的名片不得随意摆弄或扔在桌子上,也不得随意塞进口袋或扔进包里,应放在西装左胸的内衣袋或名片夹里,以示尊重。

  五、介绍礼仪

  就基本方法而言,介绍可分为:自我介绍、为他人介绍、介绍。介绍过程中,介绍人和介绍人的态度要热情得体,举止大方,整个介绍过程要面带微笑。一般情况下,双方在介绍时应保持站立姿势,热情回应。在介绍他人时,要遵循让老人、客人先知的原则。也就是说,先把身份低、年轻的介绍给身份高、年长的;先把主人介绍给客人;先把男人介绍给女人。介绍时要简洁明了,不能含糊其辞。可简要介绍双方的职业、籍贯等情况,方便不认识的两人互相交谈。介绍某人时,不要用手指指着对方,要礼貌地用手掌示意。

  被介绍时,要面对对方,表现出见面的诚意。介绍结束后,可以握手说:你好!”“幸会!”“久仰!等待客气话表示友好。当男人被介绍给女人时,男人应该主动点头,稍微欠一点身体,等待女人的反应。根据一般规则,男人不必先伸出手。如果女人伸出手,男人应该立即伸出手,轻轻点头。如果他愿意和男人握手,他可以先伸出手。自我介绍的时候可以伸手互相握手,同时自我介绍,也可以主动打招呼说你好!为了吸引对方的注意,眼睛应该互相关注,得到回应,然后向对方报告他们的姓名、身份、单位和其他相关信息,语调应该热情友好,态度应该谦虚礼貌。

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