服务考核管理制度

时间：2024-06-20 11:12:01 考核制度我要投稿

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服务考核管理制度

　　在学习、工作、生活中，各种制度频频出现，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。拟起制度来就毫无头绪？下面是小编收集整理的服务考核管理制度，欢迎大家分享。

服务考核管理制度

服务考核管理制度1

　　一、根据排班、按时到岗，必须按岗位规定着装，佩带名牌，保持仪表仪容整洁。

　　二、服从领导，服从分配。严格按照星级标准，程序进行，对客服务，主动热情，规范化操作。

　　三、工作时间内，不得擅离岗全，不得看书，看报，做与工作无关的事项。

　　四、每周组织业务培训一次，时间为二小时，每月考评一次与工资挂钓。

　　五、准时参加餐前会，按要求做好工作。

　　六、不得在餐厅内吸烟，吃东西，梳头、嬉闹、化妆。

　　七、不得在餐厅内讲脏话，不得辱骂客人，同事。

　　八、服务时必须讲普通话，不得窃窃私语，交头接耳。

　　九、不得使用工作电话谈私事，上班时手机不允许带在身上。

　　十、服务人员不得坐在前厅的3-7号桌的客用椅子。

　　十一、不得私拿和私用餐厅服务用品，损坏公物需按规定加倍惩罚。要自觉维护餐厅设备和服务用品。

　　十二、服务人员不允许带大包和不透明的包进入后场（除钱包、化妆包外）。下班时间，工作人员不允许走后门。

　　十三、做好部门计划卫生，日常卫生及个人卫生，随时保持服务区的清洁卫生和个人卫生。

　　十四、值台包间服务员不允许出包间，如客人要求出包间，应站在门口。（以便客人招呼）

　　十五、公司规定工作人员及服务人员辞职，须提前一个月书面申请。如擅自离开视同旷工处理。

　　十六、员工假期定为每月二天，根据营业情况安排轮休时间。

　　十七、员工的病、身假，要提前告知领班，如有特殊情况核实后再作处理。

　　十八、上班时间服务员会客时间不能超过五分钟，不能把自己的.朋友带入包间聊天。

　　十九、在餐厅内不允许奔跑，要轻快的走路。

　　二十、值班人员要做好值班工作，保持工作范围清洁，遵守值班制度。

　　仪表仪容

　　头发服务员上班时长发一定要盘起来，经常洗头，保持头发清洁，无头屑，无异味。

　　面部化淡妆，要求得体，不得浓妆艳抹。

　　手保持清洁，不能留长指甲，不能涂有色指甲油。

　　饰物不戴夸张项链，耳环：不许戴戒指、手链。

　　工作服穿工作服时要求整洁，无油污，无缺损。佩戴工号名牌，穿裙子时，应穿长筒肉色丝袜。

　　脚穿平跟成坡跟皮鞋，布鞋。鞋的颜色一般为黑色，皮鞋要擦亮。

　　洗澡彩勤洗澡，洗头发，保持体味清新。

　　餐饮部服务员考勤和评分标准

　　1、出勤情况4分11、宾客投诉10分

　　2、仪表仪容4分12、三轻工作2分

　　3、餐前准备4分13、值台8分

　　4、服从分配8分14、主动服务2分

　　5、摆台规格2分15、正确结帐2分

　　6、爱护餐具2分16、恢复台面4分

　　7、餐前会4分17、餐后结束工作4分

　　8、岗位要求8分18、无扎堆闲聊8分

　　9、服务程序8分19、计划卫生8分

　　10、微笑服务6分20、培训2分

　　附：错上菜或错设订单，按菜肴零售价赔偿。私拿饮料、食品等，按零售价五倍赔偿。

服务考核管理制度2

　　一、考勤次数及规定：

　　1、本学期课外考勤将采用校园一卡通。考勤从第4周—15周，每周刷卡次数不限，按累计次数计数。

　　2、本学期考勤总次数为35次，其中早操15次、课外活动20次，两者不能互相替代。不满35次，则在体育总分中扣分，每缺一次扣除1分。

　　3、每天可最多刷卡3次(即早操1次，下午课外活动1次，晚锻炼1次)，下午同一单元只记入1次课外活动。

　　4、本学期中长跑、立定跳远(男：25米往返;女：20米往返)、仰卧起坐(女：腹背肌各20次)、引体向上(俯卧撑)(男：引体20次或俯撑40次)为必锻项目，各不得少于2次。中长跑：男生1200米在6ˊ30"以内，女生800米在4ˊ30"以内;其它必锻项目必须先慢跑400米后再进行。

　　5、参加体育社团、协会活动，根据出勤情况可给予加章(最多12次)，参加院系组织或校内的体育竞赛活动，根据出勤次数由下系教师负责加章(最多14次)，两者最多累加14次。所有加章次数均记入课外活动的总次数，不作为早操次数。

　　二、早操规定：

　　1、每周一至周五早上6：30—7：00

　　南区：体育中心田径场，慢跑二圈(800米)后到考勤点刷卡。

　　本部：从宿舍慢跑至相辉堂，绕草坪逆时针跑一圈后到校史馆门口考勤点刷卡。

　　2、早操、课外活动不准骑车、代人刷卡、抄近路、穿皮鞋(拖鞋、凉鞋)等，如有违规，教师当场填写违规登记表(学生签字认可)并在手持机中记一次违规，事后将违规登记表由值班教师交李海霞老师备案。

　　3、学生违规一次将在体育学期总分中扣2分。

　　三、课外活动：

　　1、南区体育中心田径场：中长跑、立定跳远、引体向上(俯卧撑)(男)、仰卧起坐(女)。

　　时间：周一至周五下午15：20—16：45

　　2、南区：乒乓房、健身房、篮、排球、羽毛球、网球。

　　时间：一、三、四、五下午15：20—16：45

　　3、本部：篮、排球北区：健身房、乒乓房。

　　时间：周一、三、四、五下午15：20—16：45

　　4、晚间锻炼：南区每周一、三、五晚上18：00—21：00项目：乒乓房、健身房

　　北区体育馆每周二、四晚上18：00—21：00项目：乒乓房、健身房、羽毛球。

　　5、北区体育馆二楼有氧健身操：每周一至周五晚上19：00—20：00。

　　6、周六、周日

　　南区：乒乓房、健身房,

　　北区体育馆：乒乓房、健身房、羽毛球

　　上午8：30—11：00

　　下午13：00—16：30

　　晚上18：00—21：00

服务考核管理制度3

　　为激励物业安全服务管理人员积极做好本职工作,按时、保质、保量的完成工作任务,特制定本考核制度。

　　1.考核对象:

　　全体在职物业安全服务管理人员。

　　2.考核内容:

　　(1)员工的`考核内容由从事物业安全服务管理的各部门根据本部门的实际工作制订,并报物业安全服务管理部备案。

　　(2)各部门经理、主任的考核内容由物业安全服务管理部制订。

　　3.等级评定:

　　根据考核得分评定为优、良、及格、不及格四个等级。

　　4.考核程序:

　　(1)各部门由专人负责本部门的员工考核工作,并将考核情况报物业安全服务管理部备案。

　　(2)考核工作须定期、按时进行,原则上每月考核1次。

　　(3)每年12月由物业安全服务管理部对全体在职员工进行年终考核,考核标准同各部门制订的标准。

服务考核管理制度4

　　(一)84消毒液配比

　　教室/宿舍/办公室/餐厅：

　　1:200有效氯含量250mg/L;75mL84原液兑水15L厕所/垃圾桶周边；1:100有效氯含量500mg/L;150mL84原液兑水15L。

　　(二)84消毒液消毒当心事项

　　1、用法84消毒液必需佩戴手套、口罩、穿工作服。

　　2、84消毒液具备挥发性，消毒后全部人员离开室内，关闭门窗30分钟左右后打开门窗，保持通风状态。

　　3、门把手，楼梯扶手等处需用清水擦出来。

　　4、不要把84消毒液与其他洗涤剂或消毒液掺和用法，由于这样会加大空气中氯气的浓度而引起氯气中毒。

　　5、84消毒液宜现用现配，一次性用法，勿用50°以上热水稀释。

　　6、84消毒液需25°以下避光保存。

服务考核管理制度5

　　为满足小学生课后服务需求，帮助学生家长解决实际困难，促进学生健康成长，进一步增强教育公共服务才能，根据教育部《关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》，特建立课后服务管理人员工作制度。

　　一、健全机制

　　保证服务安全向学生提供课后服务要把安全放在首位，落实安全责任，完善安全管理制度和应急预案，加强安全卫生意识教育，强化安全检查和门卫登记等管理制度，对参与人员的品德、健康严格把关，制定并落实考勤、监管、交接班制度。要切实消除场地、消防、安全保卫等方面的安全隐患，保证学生人身安全。建立校园伤害风险、尤其是伤害补偿的多方承担共担机制，健全学生的医保制度、校园伤害保险、学生意外商业险等制度，为校内课后服务提供保障。

　　1.完善安全管理制度。确定课后服务人员责任，加强对师生安全卫生意识教育；强化活动场所安全检查和门卫登记管理制度，制定并落实严格的考勤、监管、交接班制度和应急预案措施。同时要争取综治、公安、卫生、食药监督等部门的协调配合，切实消除在交通、场地、消防、食品卫生、安全保卫等方面的隐患，切实保障参加课后服务活动的学生安全。

　　2.完善工作管理制度。积极创新工作机制和方法，规范服务行为，把课后服务的管理纳入学校教学管理，完善各种管理制度；统筹资源进而提供优质的学校课后服务课程，积极探索形成各具特色的课后服务工作模式。

　　3.完善工作考评机制。制定提供有关课后服务工作的'考核办法，将服务管理人员、参与课后服务工作教师进行课后服务绩效考核。

　　二、教师管理

　　1.全部任课教师应在课前和课后做好签到工作。

　　2.任课老师要严格按照规定的时候上课，每次上课提前5-10分钟到位，不无故旷课，任课老师要维护好自己的课堂教学纪律，不无故在上课途中离开教室。

　　3.教师要为人师表，严于律己。

　　4.教师进入课堂精神饱满，未经教学主管允许不能任意调课、停课，上课时发现没有告假又未到的学生，必须及时联系班主任、教务主管询问原因,对缺课的学生要安排时候给予补课。

　　5.课前要关注每一个学生的情绪，发现情绪不稳定的要及时询问原因并给予引导;课上要充分调动学生的积极性，发现上课不认真的要及时给予提醒，严重者课后要和学生沟通，有必要时要和家长进行沟通，共同督促学生改正不足。

　　6.课堂中，如遇学生安全事故，任课教师必须第一时候

　　7.及时联系值班校领导(或教务)及家长以便及时妥善处理。

　　三、学生管理

　　1.学生必须严格遵守学校的规章制度。

　　2.按时上、下课，不允许迟到、早退、无故旷课。

　　3.爱惜学校的公共财产，毁坏或丢失需照价补偿。

　　4.尊重老师，遇到老师要问好，同学之间相互礼让、交流和帮助。

　　5.上课期间不得大声喧哗,保持安静的学习环境。

服务考核管理制度6

　　根据按照中共中央办公厅、国务院办公厅《关于深化教育体制机制改革的意见》、《教育部办公厅关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》和XX县教体局的文件精神，从本学期起，我校将实施课后看护服务。为保证师生在课后服务期间的程序规范，保证学校工作的有序进行，提高实效性。特制定以下课后服务管理制度。

　　一、服务教师的基本职责：

　　①、服务教师每天要盘点人数。

　　②、服务教师按学校安排带领学生到规定地点进行活动。

　　③、服务教师必须提前做好计划，备好课，有充分的准备，避免放养式管理。

　　④、活动中，服务教师必须紧密关注学生活动状态，保证学生安全。

　　⑤、课后服务时候，如遇突发状况，教师必须及时做出处置，必要时向学校领导汇报，由学校开动应急预案。

　　⑥、课后服务结束后，服务教师须亲身将学生送到校门口，学生全部走后才离开。

　　二、服务教师考勤方面：

　　1、凡是未告假擅自不参与课后辅导者。

　　2、凡是一月内告假五次者。

　　3、凡是一周内活动迟到三次者。

　　4、凡是中途擅自离开者。在行政领导检查，发现服务教师违反以上条款，将定为不合格等级。

　　三、服务教师记律方面：

　　1、在辅导期间玩手机，在教室里接打电话。

　　2、纠结校外人员，到校进行商业行为。

　　3、不服从行政领导管理，教导处安排。

　　4、在活动开展时体罚学生。在行政领导检查，发现服务教师违反以上条款，将定为不合格等级。

　　四：校级领导检查人员、时候安排:

　　星期一：XXXXXXXXXX

　　星期二：XXXXXXXXXXX

　　星期三：XXXXXXXXXXXX

　　星期四：XXXXXXXXXXXX

　　星期五：XXXXXXXXXXXX

　　五、课后服务安全方面：

　　1、教职工要认真执行学校作息时候，不迟到、不早退、不旷工。

　　2、教职工告假不事先办理手续的；告假期满未办理续假手续，而又无故超假的.；无正当理由不接受组织和领导交给的工作任务的；不服从工作调动的；一律按旷工处理。

　　3、教师严格执行课堂常规，规范课堂行为。

　　4、在看护期间行政人员必须加强课间巡视工作。 5、学生在校期间遵守学校日常规定。

　　6、严禁学生与社会闲散人员接触，远离生疏人，以防受骗。

　　7、上课期间禁止学生外出走动，不得任意进其它班级。 8、对学生进行交通安全教育，严禁学生乘坐"三无"车辆。

　　9、严禁学生在校进行危险性游戏。

　　10、严禁学生动用学校电器、开关等，防止人惹事故发生。

　　11、如遇特殊情况，学生未能参加当天的课后看护，需提前向班主任或看护老师告假。在看护期间，学生不准擅自离校，擅自离校发生安全事故责任自负。

服务考核管理制度7

　　为切实做好“课后服务”工作，根据**省教育厅《关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》相关要求，特制订本办法。

　　一、组织机构：

　　组长：xxx

　　副组长：xxx

　　组员：xxx

　　二、考核依据：

　　根据《xx学校“课后延时服务”管理制度》进行考核，每月公示一次，学期末进行汇总。根据期末汇总成绩按4:4:2确定优秀、良好、合格。（考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次。优秀等次人数一般控制在参加该项考核人数的25％。）

　　三、具体细则：

　　（一）教师考勤（20分）：

　　1.值班教师按时到岗，不迟到、早退、中途离岗。迟到、早退一次扣2分，中途离岗一次扣5分。旷课一次扣20分。

　　2.周一～周四，由最后一节课值班教师负责整好路队，盘点学生数，护送出学校。周五由班主任负责护送路队。未护送路队一次扣5分。

　　（二）教师纪律（20分）：

　　1.值班教师在服务过程中不得做与教学无关的事，不得玩手机，不得接打电话。发现在值班期间玩手机，接打电话一次扣2分。

　　2.值班教师除批改作业或身体原因外不得坐着上课。发现一次坐着上课扣2分。

　　3.不得将课后服务变相成为集体教学或补课。发现一次扣5分。

　　4.不得谩骂、体罚或变相体罚学生。发现一次扣5分。

　　（三）学生纪律:(10分）：

　　1.值班老师必须全程关注每一位学生，保证学生安全有序地学习、活动。上课期间学生纪律差扣2分，极其混乱扣5分。

　　（四）服务质量（20分）：

　　1.保证所以学生完成作业，有1名学生未完成作业扣1分，有非常之一以上学生未完成作业扣2分，有四分之一以上学生未完成作业扣3分，有二分之一以上学生未完成作业扣5分，全部学生都未完成作业扣10分。

　　2.值班教师须对学生完成的作业进行批改，至少批改完三分之一以上的学生作业。未批改完三分之一以上学生作业的扣2分。

　　（五）教室卫生（10分）：

　　1.值班老师负责值班教室的环境卫生，保持教室桌椅整齐、地面干净。第二节课值班教师负责组织学生打扫好教室卫生，整理课桌凳。教室卫生差，课桌凳摆放不整齐的.当天第一节课值班教师扣1分，第二节课值班教师扣2分。

　　（六）家长评论（20分）：

　　无家长不良反映。有家长不良反映，查实的一次扣2分。

　　（七）出现重大安全事故，确定为不合格等次。

　　四、考核结果应用：

　　考核结果作为课后延时服务费的发放依据。

服务考核管理制度8

　　一、总体要求

　　1、建立校长负责制。

　　负责组织、落实和督查学校消毒工作的实施。组长:XXX。

　　副组长:XXX，XXX。

　　成员:XXX、XXX、XXX、XXX。

　　2、增健壮康教育。

　　可运用墙报、校内广播、上卫生课等多种形式进行宣传，让学生掌握有关的消毒学问，当心勤洗手，搞好个人卫生，养成良好的卫生行为。

　　3、仔细做好学校室内外的环境卫生。增强教室、办公室和室内活动场所等通风换气;对易接触或污染的物体表面每天进行湿性干净，需要时(如疑有致病微生物污染时)可接受消毒办法。

　　4、搞好食堂安全卫生，工作时戴口罩，穿工作衣，并做好个人卫生。烹调用具、餐饮具和食品柜等每次用法后应进行彻底清洗、消毒。

　　5、教师与学生均应保持良好的个人卫生习惯。勤打扫环境卫生，勤晒衣服和被褥;饭前、便后、接触口、鼻、眼前后与污染物品后应用流动水肥皂洗手，洗手后用干净的毛巾和纸巾擦干;在打喷嚏与咳嗽时应捂住口鼻等。

　　6、若出现传染病病人或疑似传染病病人，对该患者所活动过的场所与接触过的物品，要在区疾病预防掌握机构指导下进行彻底消毒。

　　二、具体措施

　　(一)公共物品预防性消毒

　　1、餐饮具、厨具、抹布等消毒(责任人:XXX) (1)餐饮具应清洗后消毒。

　　(2)首选物理消毒办法，流通蒸汽100"C作用20~30min，或煮沸消毒作用15~30min，或餐具消毒柜消毒。

　　(3)不能用法热力消毒的餐饮具可接受化学消毒法，可用消毒溶液浸泡30min，消毒后用清水冲洗，以除去残留消毒剂，保洁备用。

　　2、体育运动设施消毒(责任人:XXX)

　　应定期进行湿性干净，需要时用消毒溶液擦拭消毒，然后用清水与干净的抹布擦去残留的消毒剂。

　　3、办公设施消毒(责任人:各部门负责人)

　　(1)办公室的地面、墙壁、电梯，以及经常用法或抚摸的物体表面如门窗、柜台、桌椅、门把手、话筒等表面部位，每天进行湿式干净，并保持这些部位或物体表面的干净干燥。需要时可用消毒溶液擦拭，作用30min后用湿布除去表面残留的消毒液，每天至少1次。

　　(2)电脑的键盘和鼠标定期干净消毒。其他的办公设施，比如传真机、激光打印机和电话的干净与消毒也可用上述办法处理。

　　4、诊疗用品消毒(责任人:XXX)

　　(1)体温计用消毒溶液浸泡30min，然后用符合饮用水卫生标准的清水冲洗除去残留消毒剂，保洁备用。

　　(2)听诊器、血压计等物品用消毒溶液擦拭消毒，然后用清水与干净的.抹布擦去残留的消毒剂。

　　(3)红外线测温仪的探头可用75%乙醇擦拭消毒。

　　5、车辆消毒(责任人:XXX)

　　参考公共车辆消毒。

　　6、东西桥栏杆消毒(责任人:XXX)

　　用消毒溶液擦拭消毒，然后用清水与干净的抹布擦去残留的消毒剂。

　　7、废弃口罩回收箱消毒(责任人:XXX)

　　废弃口罩确定要投入到专用回收垃圾箱，保洁员上下午各一次用500mg/L的含氯消毒液喷洒消毒，每日整理转运。

　　(二)、环境预防性消毒

　　1、物体表面消毒(责任人:各部门负责人)对教室、宿舍、教师办公室、会议室、尝试室、图书室、体育活动场所、浴室、卫生室和厕所等公共区域经常用法或抚摸的物体如门窗、讲台、课桌椅、门把手、水龙头、话筒、洗手池、卫生间等物体表面每天湿性扫除，需要时用消毒溶液消毒。

　　消毒原则为先上后下、先左后右，由内向外进行擦拭或喷雾消毒，作用时候不少于30min,然后用清水与干净的抹布擦去残留的消毒剂。

　　2、教室、宿舍室内通风、消毒(通风责任人:XXX、XXXX;教室消毒:XXX;宿舍消毒:XXX;特种室消毒:XXX)

　　(1)首选自然通风，尽或许打开门窗，推进空气流通。

　　(2)教室应在每节课后开窗通风，其他教学用房每天开窗通风2一3次。

　　(3)用法空调装备的场所，保证安全通风换气。增强室内通风，保证足够的新风输入；做好空调与通风设施的定期干净工作，过滤网与过滤器每周清洗一次，整个系统至少每年彻底清洗一次;需要时(如疑有致病微生物污染时)对上述部位进行消毒处理。

　　(4)通风条件不良的建筑，宜接受风扇增强通风换气。

　　(5)每天晚自习后由值日学生进行教室卫生大扫除，消毒人员用250-500mg/l的84消毒液进行物体表面、地面消毒，作用30分钟后用清水铲除残留消毒剂，尤其要做好教室门窗把手等物体表面的消毒，并开窗通风。消毒时确定要做好个人防护。晚放学后，由学校保安用250-500mg/L的含氯消毒液对公共区域的地面、物体表面进行消毒，尤其是卫生间、楼梯扶手等重点区域。

　　(6)宿舍楼保洁人员在每日早上学生上课后，用250-500mg/1的84含氯消毒液进行地面和物体表面打扫擦拭，作用30分钟后，用清水铲除残留消毒液。

　　3、卫生间消毒(责任人:XXX)

　　每天保洁员对楼内、外卫生间蹲坑投入1000-20xxmg/L的含氯消毒剂作用1小时后，进行清水冲洗。

　　4、垃圾箱消毒(责任人:XXX)

　　保洁员每天对垃圾箱或垃圾点用1000-20xxmg/L的含氯消毒液进行喷洒消毒1-2次。

　　5、卫生大扫除(责任人:各部门负责人)每周四下午第四节，学校组织全部大扫除，进行校园环境全面的干净和消毒，以干净为主，消毒为辅。

　　(三)、师新手的预防性消毒(责任人:XXX、XXX)

　　1、一般情况下，饭前便后，从外面回家后，接触公用物件如扶手、门柄、电梯按钮、公共电话后，双手被呼吸系统分泌物弄污后(如打喷嚏、咳嗽、干净鼻子)，抚摸眼睛、鼻及口后，应用肥皂或抗菌洗手液和流动水进行洗手。

　　2、洗手后用干净的毛巾和纸巾擦干，不要共用毛巾。

　　3、需要时用消毒溶液擦拭1~3mins三。

　　三、有关解释

　　1、坚持定期消毒制度，由办公室、总务、宿管负责对各教室、专用教室、校园、宿舍的消毒。

　　2、依据学校条件建立(应急)隔离室、观赏床。 3、如发生传染病除隔离病人外，对亲近接触者进行医学观赏，病人到过的地方进行消毒。有需要对接传染病患者接触过的人进行检疫、隔离、观赏。学生不串班、不串宿舍，不混班。检疫期满后无症状者方可废除隔离。

　　4、出市未接触传染病的要观赏两周。有传染病接触史的待检疫期满方可归班。

　　5、教职工家中及学生家中察觉传染病人时应报告学校、实施需要措施。

　　6、在配比和用法含氯消毒剂消毒时，确定做好个人防护，戴高手套和护目镜，避免消毒液喷溅腐蚀皮肤或眼睛。

　　7、应慎用或不用乙醇消毒液，用法时以擦拭为主，严禁喷洒，远离火源。

　　8、预防性消毒除建议不要用含氯消毒液进行室内空气消毒。(配比84消毒液小诀窍:市面上销售的84消毒液一般为5%浓度。可以找一个500毫升的矿泉水瓶，打开瓶盖，倒满一瓶盖(大概5毫升)84消毒原液后，倒入稀释容器中，然后接满500毫升水后倒入稀释容器中混匀，即获得大概500mg/L浓度的84稀释液，需要多少量就依据这个配比稀释就可以。)