超市员工的培训计划书

时间：2024-03-20 10:03:04 晓丽计划我要投稿

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超市员工的培训计划书（精选13篇）

　　时间就如同白驹过隙般的流逝，相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧！此时此刻需要为接下来的工作做一个详细的计划了。计划到底怎么拟定才合适呢？以下是小编整理的超市员工的培训计划书，仅供参考，欢迎大家阅读。

超市员工的培训计划书（精选13篇）

　　超市员工的培训计划书 1

　　一、治安灾害事故预防要点

　　1、搞好宣传教育。要利用各种机会，采取各种形式，向店员进行教育，提高店员维护和遵守规章制度的自觉性，保证安全。

　　2、领导和店员认真落实安全责任制，做好安全防范工作，切实防止治安灾害事故的发生。

　　3、坚持安全检查，堵塞漏洞。要定期或不定期的对管区公共场所易燃、易爆、危险物品和“五防”安全防范工作进行安全检查，发现不安全的问题，应及时协同有关部门加以解决。

　　4、及时总结超市各部门的预防治安灾害事故的经验，对好的部门和个人给予表扬和奖励。对已经发生的治安灾害事故，要认真查清事故的原因，判明事故性质，对制造破坏事故的犯罪分子要严厉打击，对玩忽职守的直接肇事者要报告上级，分清情况给予处理。

　　二、安全检查要点

　　安全检查的形式和方法有各种各样。从检查的时间上分，有节、假日检查，季节性检查和定期检查。从检验范围上分，有自我检查、联合检查、互相检查和不定期的抽查等。

　　开展安全检查的程序，有四个阶段。

　　1、准备阶段，组织检查力量，制定检查计划、目的、要求、检查方法。

　　2、检查阶段，按照检查的目的要求，深入被检单位，以看、听、问的.方法进行认真细致的检查。

　　3、整改阶段，对发现的隐患、漏洞和不安全因素，研究整改措施，及时解决。

　　4、总结阶段，写出检查报告，报告上级领导，备案存查，对检查中发现的重大问题及时解决。

　　三、聚众斗殴处理要点

　　成帮结伙聚众斗殴，对超市危害很大，一旦发现和发生这类事件，就要采取果断措施处理解决。其办法是：

　　1、抓住苗头，及早发现，解决在萌芽阶段。凡是成帮结伙聚众斗殴的，总是事前互相串联，纠集人马，准备工具或约定斗殴时间、地点。

　　这些前兆只要我们在日常工作中注意收集、观察，把耳目搞灵，事先是可以发现的.。

　　发现有聚众斗殴的迹象，就要迅速组织力量，加强防范，掌握动向，及时做好充分瓦解和疏散工作，把事件消灭在萌芽之中。

　　2、发生这类事件，要立即报告，迅速组织人员赶赴现场，及时制止。对未斗殴起来的要驱散，对正在斗殴撕打的要责令或强制他们放下械具，停止武斗，发现伤者，要及时送往医院抢救治疗。

　　3、聚众斗殴事件平息后，应留住双方事主，并组织人员对参加斗殴的逐个登记，逐个进行调查核实，查清斗殴原因，进行调解，或送交公安机关处理。

　　超市员工的培训计划书 2

　　新年里，把握市场需求量，确保开门红，为努力把超市各种工作做好，特制定出20xx年超市年度工作计划。

　　在罗列的超市年度销售工作计划中有八方面内容：

　　一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。实际销售完成年度考核计划的130％，同比增长15％，所实现的纯利同比增长381％。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。

　　二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然08年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。

　　三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。

　　20xx年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：

　　问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。

　　问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。

　　问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。

　　问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。

　　问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。

　　问题六：供应商渠道的整合在08年虽有改变，但效果并不明显。20xx年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们20xx年工作计划中的重点将是以下几个方面：

　　1、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。

　　2、准确把握市场定位，实施差异化经营略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。

　　3、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。

　　4、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为09年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。

　　5、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的.成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。

　　6、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。

　　7、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营20xx年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。

　　8、实施员工素质工程，实现人才发展战略转型20xx年，我们将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训“五个一”工程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成和谐、规范的良好工作氛围。

　　超市员工的培训计划书 3

　　统筹管理好一家卖场需要很强的计划性，超市工作的企划、采购、营运等一系列的`要求，都应该按照规范去落地执行，运用有效的技术手段是做好工作计划的关键所在。

　　一、企划部（设计场外活动主题——厂家参与+店面自身）

　　1.设计规划11~12月营销海报档期规划工作；

　　2.设计卡务营销整体推进思路及计划；

　　3.设计卡务营销卡样、信息牌、入口展示、客服展示、全员营销话术、抖音、微信；

　　4.企划方案策划书审核及描述(成本期望固定企划格式)。

　　二、采购部--确认共性A类商品

　　1.完成各级区域空间收费标准并制作台账；

　　2.完成各级区域广告收费标准以及起止收费时间并制作台账；

　　3.规划卖场地堆、端架陈列基本要求；

　　4.设计规划11~12月促销海报档期规划工作；

　　5.完成营销卡务分类及单品规划工作；

　　6.按照业态分析A类商品同质化推进策略及方式；

　　7.场外营销商品选择。

　　三、营运部--确认卖场营运工作推动

　　1.场外促销活动准备及业绩分析跟踪；

　　2.制作卖场布局图并标准各区域登等级地段；

　　3.规划卖场地堆端架陈列基本要求；

　　4.规范POP迎面悬挂的基本要求；

　　5.按A类商品共性推进计划，上排面计划及汰换商品明细；

　　6.零库存商品补货加大订货推进计划：

　　每天记录并检核《零库存和隐形缺货》；

　　复核《零库存和隐形缺货》并确认增补数量；

　　实行周区域全面负责制严格审核《零库存及隐形缺货》；

　　实行周单店全面负责制严格审核《零库存及隐形缺货》。

　　7.订货能力跟进与抽查；

　　8.基础卖场维护管理--商品前后一致、卖场清洁、价签管控15项管控；

　　9.酒水饮料洗涤化妆品两个部门扩充排面计划（参照酒水饮料排面标准）；

　　10.盘点视频管理以及盘点实际工作操作。

　　超市员工的培训计划书 4

　　作为一名超市店长，要搞好店内团结，指导并参与店内的各项工作，及时准确的完成各项报表，带领店员完成上级下达的销售任务并激励员工，建立和维护顾客档案，协助开展顾客关系营销，保持店内的良性库存，及时处理顾客投诉及其他售后工作。

　　一、早会。仪容仪表检查，开心分享工作心得及服务技巧，昨日业绩分析并制定今日目标，公司文件通知传达。

　　二、在销售过程中尽量留下顾客的详细资料，资料中应详细记载顾客的电话、生日和所穿尺码。

　　可以以办理贵宾卡的形式收集顾客资料，并达成宣传品牌，促成再次购买的目的，店内到新款后及时通知老顾客(但要选择适当的.时间段，尽量避免打扰顾客的工作和休息)，既是对老顾客的尊重也达到促销的目的，在做好老顾客维护的基础上发展新顾客。

　　三、和导购一起熟知店内货品的库存明细，以便更准确的向顾客推荐店内货品(有些导购因为不熟悉库存情况从而像顾客推荐了没有顾客适合的号码的货品造成销售失败)。及时与领导沟通不冲及调配货源。

　　四、做好货品搭配，橱窗和宣传品及时更新，定时调场，保证货品不是因为卖场摆放位置的原因而滞销。指导导购做好店内滞销品和断码产品的适时推荐，并与领导沟通滞销货品的具体情况以便公司及时的采取相应的促销方案。

　　五、调节卖场气氛，适当的鼓励员工，让每位员工充满自信，积极愉快的投入到工作中。销售过程中，店长和其他店员要协助销售。团结才是做好销售工作的基础。

　　六、导购是品牌与消费者沟通的桥梁，也是品牌的形象大使，从店长和导购自身形象抓起，统一工作服装，时刻保持良好的工作状态，深入了解公司的经营理念以及品牌文化，加强面料、制作工艺、穿着保养等专业知识，了解一定的颜色及款式搭配。最主要的是要不断的提高导购的销售技巧，同事之间互教互学，取长补短。

　　七、做好与店员的沟通，对有困难的店员即使给予帮助和关心，使其更专心的投入工作。做到公平公正，各项工作起到带头作用。

　　八、工作之余带领大家熟悉一些高档男装及男士饰品甚至男士奢侈品品牌的相关知识，这样与顾客交流时会有更多的切入点，更大程度的赢得顾客的信赖。

　　超市员工的培训计划书 5

　　培训的目的：

　　培训就是超市企业组织为员工创造一种学习环境，力图在此环境中，使员工的价值观，工作态度和工作行为等得以改变，从而使他们能在现在或未来的工作岗位上的表现达到企业的要求，并为企业创造更多的利益。

　　1、可以提高员工整体素质;

　　2、可以提高销售额和为企业创新的能力;

　　3、可以降低损耗;

　　4、可以改善工作质量;

　　5、可以减少事故的发生;

　　6、可以改善管理内容;

　　7、增强就业能力;

　　8、获得除收入以外的其它报酬;

　　9、增强职业的稳定性;

　　培训的内容：

　　1、知识培训知的问题（商品知识、服务知识、顾客消费知识）;

　　2、技能培训会的问题;

　　3、思维培训创的问题;

　　4、观念培训适的问题;

　　5、心理培训悟的问题;

　　培训前的准备和要求：

　　1、了解受训员工现有的全面信息;

　　2、确定员工的.知识技能需求;

　　3、明确主要培训内容;

　　4、提供培训材料;

　　5、了解员工对培训的态度;

　　6、获取管理者的支持;

　　7、估算培训成本;

　　8、对受训员工进行训后评估;

　　培训效果的评价

　　层次类型目的

　　1、反映

　　学员反应如何？每次课程后给学员反馈评价表，特别是外聘教师工作如何？是否合适？

　　2、知识/技能

　　学员的知识与技能通过学习之后如何？通过小测验可获得。

　　3、应用

　　学员能否应用所学到（包括在教学过程中的应用）知识

　　4、经营效果

　　从培训前后的结果差别看培训效果。

　　超市员工的培训计划书 6

　　一、服务三大要素

　　三到：“眼到”、“嘴到”、“手到”

　　眼到:当顾客到部门柜台前，我们就要用眼睛来招呼顾客，首先我们要要用双眼直视顾客让顾客知道你已经看到他，并准备向他提供服务。

　　嘴到：热情的和顾客打招呼，常用说“你好”、“你需要什么？”、“谢谢你的惠顾”等，要了解到顾客的名字，直接直接称呼顾客的名字，这样我们和顾客的距离就会越近。

　　手到：顾客被认知后，我们要用非常专业的手法，动作，为顾客提取商品，动作要求准确而快捷，夹取食品一定到位，在帮顾客服务同时，我们还需要用非常专业的口语向顾客介绍部门的其他商品，吸引顾客、引导顾客，永远也不能忘掉一句话，就是“你还需要什么？”、“我们××商品特价，要不要试一下？”、“××商品是新开发商品，要不要试一下”。

　　二、接待顾客的基本要求

　　营业员接待顾客的过程，一般可以分为主动接待、拿递商品、展示商品、介绍商品、计价服款、包扎商品、递交商品礼貌送别八个阶段。

　　营业员在其过程中要“口勤”“手勤”，对顾客“一视同仁”，正确处理柜服务矛盾，把“主动、热情、耐心、周到”的服务要求，贯穿在这八个阶段的每一个过程中，做好每笔生意。

　　要“口勤”、“手勤”

　　向顾客热情推介商品，要做到口勤、手勤。

　　手勤：就是要勤于拿递，勤于更换，帮助顾客比较、挑选。

　　口勤：就是一面拿递展示，一面宣传介绍，并将商品的性能，特点介绍给顾客，勤于回答和解释顾客的询问。但是，口勤、手勤也要适当，不要让顾客产生厌烦。

　　要对顾客“一视同仁”

　　不要因顾客年龄、社会地位、形象、性别、文化层次不同，而采用截然不同的服务热情程度。

　　正确处理柜台服务矛盾

　　在营业服务过程中，营业员与顾客之间有时产生矛盾，营业员应有冷静的头脑，正确妥善处理。

　　营业员要自觉地树立全心全意为顾客服务的观念，设身处地为顾客考虑，把为顾客服务摆在第一位。

　　营业员要讲究方法、态度诚恳、严于律已、谦虚谨慎、勇于承担责任、做到得理让人，理直气和，克服急躁不安的情绪，尽量把顾客的不当包涵下来，求得谅解，创造有利于解决矛盾的条件，促使矛盾向好的方面转化。

　　要分清责任，维护企业和顾客的利益凡是涉及到经济损失的，一定要兼顾企业和顾客利益。依照商场的有关规定，应由公司和商户承担责任的，就由自己承担，该退则退，该换则换，不得推诿、刁难。应由顾客承担责任的，则坚持原则，不迁就，耐心做好解释工作。

　　在顾客与顾客之间发生矛盾时，营业员应站在公正的立场上，以客观的态度，不偏袒任何一方，做好解释说服工作，积极引导、平息矛盾。

　　要做到主动，热情、耐心、

　　周到主动，就是要主动和顾客打招呼，主动询问顾客要求，主动递拿商品，主动展示和介绍商品。

　　热情就是要把顾客当亲人，态度各蔼，语言亲切，为顾客解决特殊需要。

　　耐心，就是耐心帮助顾客挑选商品和退换商品，耐心回答顾客询问，多问不厌、多拿不烦、当好顾客参谋；虚心听取顾客的建议和批评，不计较顾客言语轻重，要求高低、态度好坏。

　　周到就是要千方百计为顾客着想，努力节省顾客时间，操作又快又准。真正达到让顾客高兴而来，满意而归。

　　三、不同时刻顾客的接待

　　顾客临柜时

　　顾客临柜，营业员要以良好的情绪、正确的姿势、关心的眼神、热情的招呼主动迎接。

　　要自然站立，作好迎接准备。

　　要面带笑容，眼迎顾客、点头致意。

　　要掌握与顾客打招呼的最佳时机：当顾客手摸商品的时候；当顾客抬起头将视线转向营业员的时候；当顾客停住脚步的时候；当顾客寻找商品的时候。把握这些最佳时机与顾客打招呼，从而有针对性地做好接待工作。

　　精神饱满，动作迅速。营业员要始终保持良好的情绪，做到六快。即“眼快”，看清顾客先后次序和动静表情；“耳快”，倾听顾客意见，议论；“脑快”，反应灵活、判断准确；“嘴快”，招呼、解释、回答问题，成交结算帐快；“手快”，取货、换货快；“脚快”，全面接待顾客，随着顾客位置交换跟着移动快。

　　交叉售货、穿插接待。营业员可以先将货取给要求挑选的顾客，让其慢慢挑选，而腾出时间去接待要求快买快走的.要求。

　　摸清特点，分别接待。要根据顾客的年龄、性格、职业、性别等不同特点，分别接待，如可以先拿递商品给老年顾客和女顾客，让其慢慢挑选，再接待男顾客和青年顾客，让其快买快走。

　　交待清楚，照顾全面。在同时接待多顾客时，取货、递货要特别交待清楚。换货要先收后换。在接待这一方面顾客时，要照顾那一方面顾客，并做到态度和蔼，语言柔和简练，眼观六路、耳听八方，抬头售货、全面照顾。

　　柜台缺货时

　　柜台缺货时，营业员不应简单的回答“没有”，使顾客失望，而应采取积极措施，适当方法，妥善接待。

　　查询联系：柜台缺货，应即与公司和业主查询。

　　预约购期：如果近期内有货到，可以和顾客约期来购。

　　推荐选购：如果近期内无货到，可以介绍顾客购买花型，价格相近的。

　　预约定购：如果以上三点都难办到，则请顾客留下姓名、地址、电话号码和需要的款式、花型、规格、数量，等到货时，通知前来购买。

　　顾客退换商品时

　　顾客要求退换商品时，营业员应本着既对公司负责，又为顾客着想的原则，对应退换的退换，不能退换做好解释工作。

　　态度上要热情、诚恳、体谅顾客的心情，不计较顾客指责的态度或其它过失，度进行适当安慰。

　　耐心听取顾客退换理由和意见，核实所退换商品是否属本柜出售、是否符合退换规定。

　　属柜台出售而且符合退换规定的，应马上给予退换，且应主动道歉。

　　如果顾客没有购物凭证，经核实顾客购买经过后，也应视情况及时妥善处理，不能据此推卸责任。

　　办理商品退换时，要值班主任签字。

　　如果不属于退换范围或顾客的要求超出了商场规定或是没有购物凭证而且又无法核实购买经过，而顾客坚持退换，营业员礼貌而委婉地予以回绝并客气地说明原因，如顾客仍无法接受，则应向值班主任汇报，及时配合妥善处理，切忌把矛盾扩大激化。

　　交接班和下班时

　　交接班和下班时，是检验营业员是否主动，热情、耐心、周到的重要时刻。因此要求营业做到：

　　“宁肯自己千遍累，不让顾客一时难”。不提早收市，不提早洒水、拖地、关灯、不中断接待正在购物的顾客。

　　关门后与开门时接待顾客一样主动、亲切、耐心，关门后买与退换商品一样热情，坚持接待好最后一位顾客。

　　顾客看货时

　　要从顾客观看商品的视线，询问和相互交谈中了解顾客的需要，掌握时机，将商品取出递给顾客看，并简要地介绍商品的特点，引起顾客兴趣，同时把顾客感兴趣的商品调换到比较醒目拿取的地方。

　　顾客指名要看某种花型、规格时，营业员应速将指名的花型、规格取出，双手递拿，不要不礼貌的将商品扔到顾客手中。在拿递商品给顾客观看之前，不要先报价格，以免引起顾客的误会。

　　顾客选购商品时

　　顾客挑选服装（鞋）实际上是对质量、款式、花型、规格的检验。营业员应耐心地向顾客介绍产品特性，热情帮助顾客挑选服装（鞋），推介畅销花样与款式。

　　当顾客挑选时，营业员不要急于求成，要让顾客无拘无束地比较，观看，试穿，并从顾客的言谈举止中，推测顾客的爱好，有针对性，有衙地向顾客介绍推介。

　　不要看到挑挑选选、比比看看就不耐烦，或者不打招呼就中屡服务，把正在挑选商品的顾客谅在一边；更不能以粗暴态度催促顾客。在推介商品时，要针对不同对象区别对待。对外行顾客要诚恳、耐心、顾客说了外行话，也不要取笑，要婉转解释、纠正，不要在外行顾客面前故弄玄虚，卖弄适应，戏弄顾客。

　　对内行顾客要虚心求教，不要多插嘴。对没有购买趋求的顾客，推介商品要适可而止，不要过于纠缠，以免造成一种强买强卖的印象。

　　顾客离柜时

　　营业员要对已购商品妥善包装，让顾客当面检查商品质量和数量，核对价格。临别时，还应以关心的口气提醒顾客收检好物品，并有礼貌的送别。

　　超市员工的培训计划书 7

　　一、前言

　　xx公司作为一家处于高速发展期的企业，现有人才的缺口及后备人才的储备问题是迫不及待的。

　　我司目前的超市促销部门正处于新老交替、逐步成熟和完善的阶段，因此作为新老员工各自肩负着不同的责任和使命：即老员工应该及时地总结和归纳自己的工作经验;与公司其他同事及领导充分沟通;完善和框架化自身的知识与技术能力以期能整理出一套行之有效的、可复制的和规范化的工作方法作为公司超市促销团队成长和发展的基础。

　　而新员工则应该端正心态、虚心学习、以与公司共同成长为目标、恪守职业操守、踏实工作，以期快速进入工作状态，逐步成为公司超市促销的中坚力量。

　　本计划将完整地阐述本人对于我司新员工培训的思路与实施办法，未尽之处，望各位同仁不吝赐教。

　　二、新员工培训计划的目的

　　1、使新员工了解公司的企业文化及业务内容

　　2、使新员工明确我司超市促销岗位的职责及职业操守

　　3、培养新员工正确的工作态度及方法

　　4、帮助新员工快速投入工作

　　5、贯彻公司的超市促销政策及团队建设方针

　　三、新员工培训计划的宗旨

　　本计划的宗旨是以软硬兼施，恩威并重：所谓软，即用公司文化和培训带教者的个人魅力感染新员工;所谓硬，即把科学的方法、实际的经验完整而彻底传授给新员工;所谓恩，即采用适当的激励措施激发新员工的工作热情;所谓威，即以严格的管理手段帮助新员工养成规范而良好的工作习惯。

　　四、新员工培训计划的内容

　　1、行业概况、企业文化、公司概况及业务范围培训

　　为新员工介绍我司所处之数据库营销行业的发展及现状;我司目前的市场地位及发展历程;我司的企业文化及组织结构;我司主营业务介绍;我司未来的发展战略和展望。

　　2、我司超市促销人员的工作职责及工作方法培训

　　我司超市促销团队目前的结构、人数、各职位的职能与职责;公司其他相关部门简介;业务流程培训;日常工作内容介绍;公司相关规章制度培训;工作方法培训。

　　3、经验传授与案例分析

　　资深超市促销传授各方面工作技巧及心态把控;方案制作技巧培训;我司经典案例解析;电话邀约话术演练;面谈演练

　　4、实际操作培训

　　由资深超市促销(帮带老师)带新员工进行电话邀约、客户面谈、方案制作、合同撰写等实际操作练习，由资深超市促销记录过程及进行评估，反馈给公司管理层并留档。

　　5、帮带制度

　　每位新员工必须被制定一位资深超市促销作为其帮带老师，帮带老师负责监督和管理新员工的培训、工作情况，定期生成报告，反馈给公司管理层并留档。

　　帮带老师的绩效将与新员工的培训评估结果挂钩。

　　6、新员工绩效考核

　　制定专门针对新员工的绩效考核标准以达激励之目的。

　　制定专门针对新员工的工作制度以帮助新员工规范而快速地进入状态。

　　五、新员工培训计划的执行方案

　　1、第一天上午进行内容的培训，时间约为10：00至11:00。

　　并于上午尽量完成新员工的入职手续、资料领取(超市促销必要资料如各类ppt、word文档及其他公司资料等)和位置、电脑安装的工作。

　　2、第一天下午进行内容的培训，时间约为13:00至14:30。

　　要求新员工作必要的记录，讲师负责检查并提改进意见。

　　3、第一天下午进行内容

　　第一部分(除各种演练外)的培训，时间约为15:00至17:00。

　　该培训应以实用性、互动性为主，气氛务求轻松热烈，充分展现讲师的超市促销能力及个人魅力，这一点至关重要，藉此可大大提升新员工对我司及其工作的'认同度与热情。

　　4、第二天上午进行内容

　　第二部分(演练)培训，时间约为9:30至10:30。

　　此次培训的主要内容是复习之前的知识并借由演练检验新员工的掌握程度，讲师在演练过程中必须给与正确的意见和建议，纠正新员工的种种误解与错误。

　　此次培训的互动比例应占到70%以上，是以新员工表达为主，讲师纠正鼓励为辅。

　　5、第二天上午最后由公司领导结训。

　　时间约为11:00至12:00。

　　内容主要是总结此次培训的成果、指出新员工的长处及不足、对新员工未来的工作作出展望与要求是为誓师之举。

　　6、由第二天下午开始新员工必须跟随帮带老师一同工作，要做到老师在哪里，新员工也在哪里。

　　为期一周至两周(时间长度还需经过讨论方可确定)。

　　期间帮带老师必须带新员工完成以下工作内容：

　　a、电话邀约示范不得少于50通(暂定)

　　b、客户拜访不得少于5次(暂定)

　　c、合同撰写每类产品不得少于一份

　　d、方案撰写不得少于3份(暂定)

　　e、项目执行观摩一次

　　f、新员工工作小结一份并附帮带老师评语

　　g、其他(待定)

　　7、帮带期满之后进行新员工培训成果考核。

　　该考核由超市促销部门主管与帮带老师共同进行，具体内容将在下一章详细阐述。

　　六、新员工培训效果的评估办法

　　1、评估人员：超市促销部门主管及帮带老师

　　2、评估内容：

　　A、工作态度：出勤、培训时表现是否积极、日常工作完成度、与帮带老师相处是否融洽

　　B、培训成果：相关知识掌握程度、演练效果评估、方案撰写能力评估、合同撰写能力评估、电话邀约效果评估、客户面谈效果评估

　　C、工作成果：出单数、出单总金额、出单率(成交数/意向数)评估

　　D、培训记录总结：相关培训记录汇总及总结

　　3、评估方法：

　　A、帮带老师须就所有上述培训内容分别给予新员工一定的评价并整理成一份评估报告送交部门主管参考

　　B、参考公司的考勤及日常考核记录

　　C、部门主管分别与帮带老师及新员工就此次培训作一次单独面谈作为考核参考

　　D、由一位非部门主管及帮带老师的资深超市促销与新员工做一次客户面谈情景演练，部门主管与帮带老师旁观，并根据过程及结果做出评价。

　　E、综合上述情况出具新员工培训效果评估结果，并以此为标准制定新员工的底薪、绩效工资、其他福利或奖励等标准，并以此为标准给予帮带老师一定的奖励或惩罚。

　　超市员工的培训计划书 8

　　一、培训需要

　　(一)学习要有动机，效率才会高，因此须先评估培训之需要。

　　(二)培训须兼顾公司与员工之需要。

　　(三)员工之培训需要可经由调查而得知。

　　二、培训企划的推动者

　　(一)员工教育培训须由上而下进行才会有效果。

　　(二)培训企划案不但要获得高级主管之参与、支持，而且需要他们大力推动，否则一切属于空谈。

　　三、经费来源

　　(一)教育培训是一种长期投资。

　　(二)公司应每年编列预算，支持各种培训。

　　四、培训目标

　　(一)确定培训的目标。培训目标是为达成公司之要求或员工个人的需求，还是为配合新工作而开展的。

　　(二)长期的目标还是短期的目标。

　　(三)培训目标需让受训者充分了解。

　　五、培训时期

　　(一)定期培训(新进人员培训、主管定期进修等)。

　　(二)不定期培训(新管理制度实施、新产品推出等)。

　　(三)营业淡季是培训的好时期。

　　六、培训方式

　　(一)传统授课方式。

　　(二)讨论方式(个案讨论、分组辩论)。

　　(三)角色扮演方式。

　　(四)以上三种方式适用于集体培训，个人培训可参加企业外之讲习会。

　　七、课程设计

　　(一)依满足培训需要并达到培训目标而设计。

　　(二)需事先与讲师充分沟通。

　　(三)课程应注重实务，避免纸上谈兵，不切实际。

　　八、外聘讲师

　　(一)需让讲师充分了解受训对象与培训目标。

　　(二)教材请讲师事前写妥。

　　(三)事先让讲师熟悉授课场所。

　　九、培训场所

　　(一)自备或外租。

　　(二)宽敞、安静、明亮等注意事项。

　　(三)讲台(高度适当否)、麦克风(音效如何)、黑板是重要教具。

　　十、评估培训成果

　　(一)原则上依培训目标来评估培训成果。

　　(二)结训后应测验，以了解受训者吸收多寡。

　　(三)观察受训者的`成长与工作成效，借以评估培训的成果。

　　十一、奖励制度

　　(一)测验成绩优良者，发奖状与奖金以示激励。

　　(二)测验成绩并入个人考绩。

　　(三)受训后个人成长与工作成效特佳者，优先加薪或调整职务。

　　超市员工的培训计划书 9

　　一、引言

　　随着市场竞争的日益激烈，超市行业对员工的素质要求也越来越高。为了提高超市员工的业务水平和综合素质，增强企业的竞争力，我们制定了本超市员工的培训计划书。

　　二、培训目标

　　本次培训旨在提高超市员工的业务技能、服务意识和团队协作能力，使员工能够更好地为顾客提供优质的服务，提升企业的整体形象和市场竞争力。

　　三、培训内容

　　业务技能培训：包括商品陈列、收银操作、库存管理、顾客服务等方面的技能培训，使员工能够熟练掌握各项业务流程。

　　服务意识培养：通过案例分析、角色扮演等形式，培养员工的服务意识，提高员工的服务质量和顾客满意度。

　　团队协作能力提升：通过团队建设活动、沟通技巧培训等，提高员工的团队协作能力，增强企业的凝聚力。

　　四、培训方式

　　理论授课：邀请专业讲师进行授课，讲解相关理论知识和业务技能。

　　实践操作：组织员工进行实际操作练习，提高员工的实践能力和操作水平。

　　案例分析：通过分析实际案例，使员工更好地理解和掌握业务技能和服务意识。

　　团队建设活动：组织员工进行团队建设活动，提高员工的团队协作能力和凝聚力。

　　五、培训时间与地点

　　本次培训共计5天，每天6小时，共计30小时。培训地点为本超市员工培训中心。

　　六、培训效果评估

　　1、培训过程中，组织员工进行实践操作考核，检验员工的.掌握程度。

　　2、培训结束后，通过问卷调查、员工反馈等方式，评估培训效果，为后续培训提供参考。

　　七、总结

　　本次超市员工培训计划书旨在提高员工的业务技能、服务意识和团队协作能力，为企业的发展提供有力的人才保障。我们将严格按照培训计划书的要求，认真组织培训，确保培训效果的最大化。同时，我们也希望员工能够积极参与培训，不断提高自身素质，为企业的发展贡献自己的力量。

　　超市员工的培训计划书 10

　　一、引言

　　随着市场竞争的日益激烈，超市行业的竞争也日趋白热化。员工是超市运营中不可或缺的一部分，他们的素质和能力直接关系到超市的经营效益和顾客满意度。因此，制定一份科学、合理的.员工培训计划，对于提升超市员工的综合素质，提高超市的服务水平和竞争力具有重要意义。

　　二、培训目标

　　本次培训旨在提高超市员工的业务技能、服务意识和团队协作能力，使其更好地适应市场需求，提升超市整体运营效率。

　　三、培训内容

　　业务技能培训：针对超市员工的岗位职责，开展商品陈列、收银操作、库存管理等业务技能培训，提高员工的工作效率和服务质量。

　　服务意识培养：加强员工对顾客需求的敏感度，提升员工的服务意识和沟通技巧，增强顾客的购物体验。

　　团队协作能力提升：通过团队建设活动，培养员工的团队合作精神和协作能力，增强超市的凝聚力和整体竞争力。

　　四、培训方法

　　理论教学：通过课堂讲解、案例分析等形式，使员工掌握相关理论知识和业务技能。

　　实践操作：组织员工进行实际操作演练，提高员工的动手能力和应变能力。

　　互动交流：鼓励员工之间进行经验分享和互动交流，促进知识的传播和共享。

　　五、培训安排

　　培训时间：本次培训为期一个月，每周进行两次课程，每次课程时长为两小时。

　　培训地点：超市内部培训室及实际操作场所。

　　培训人员：超市全体员工参与培训。

　　六、培训效果评估

　　1、培训过程中，通过课堂测试、实践操作考核等方式，对员工的掌握情况进行评估。

　　2、培训结束后，通过员工满意度调查、顾客反馈等方式，对培训效果进行综合评价。

　　七、结语

　　本次超市员工培训计划书的制定，旨在提升员工的综合素质和能力，以适应市场变化和顾客需求。通过实施科学、合理的培训计划，我们相信超市员工将更好地服务于顾客，提升超市的竞争力，实现可持续发展。同时，我们也将不断优化和完善培训计划，以适应超市行业的发展和变化。让我们共同努力，为超市的繁荣和发展贡献自己的力量！

　　超市员工的培训计划书 11

　　一、引言

　　随着市场竞争的日益激烈，超市行业对员工的素质要求越来越高。为了提高超市员工的业务能力和服务水平，提升超市的整体竞争力，我们制定了这份员工培训计划书。

　　二、培训目标

　　本次培训旨在提高超市员工的以下能力：

　　商品知识：使员工熟悉各类商品的特性、用途及摆放要求，提高商品陈列的美观度和顾客购物体验。

　　服务技能：提升员工的沟通能力、销售技巧及顾客服务意识，使顾客感受到温馨、周到的服务。

　　团队协作：强化员工之间的团队合作意识，形成高效的协同工作机制。

　　应对突发事件：提高员工应对突发事件的能力，确保超市运营秩序井然。

　　三、培训内容

　　商品知识培训：组织员工学习各类商品的基本知识，包括商品的分类、特性、用途、产地等，以提高员工对商品的熟悉程度。

　　服务技能培训：通过模拟销售场景、角色扮演等方式，提高员工的沟通能力、销售技巧及顾客服务意识。同时，教授员工如何提供个性化服务，满足顾客的多样化需求。

　　团队协作培训：通过团队建设活动、案例分析等方式，强化员工的.团队合作意识，培养员工之间的默契与信任。

　　应对突发事件培训：教授员工如何应对突发事件，如顾客投诉、商品缺货等，确保超市运营秩序稳定。

　　四、培训方式

　　理论授课：组织员工参加培训课程，学习相关理论知识和实践技能。

　　实践操作：安排员工在超市现场进行实践操作，将所学知识运用到实际工作中。

　　案例分析：组织员工分析实际工作中的案例，总结经验教训，提高解决问题的能力。

　　团队活动：组织员工参加团队建设活动，增进彼此之间的了解与信任。

　　五、培训安排

　　培训时间：本次培训为期两周，每天4小时，共计40小时。

　　培训地点：超市内部培训室及现场工作区域。

　　培训人员：超市全体员工。

　　培训进度：按照培训计划书的内容和时间安排进行，确保培训效果。

　　六、培训效果评估

　　理论知识测试：通过笔试或在线测试的方式，检验员工对商品知识、服务技能等理论知识的掌握程度。

　　实践操作考核：观察员工在实际工作中的表现，评估其操作技能和服务水平。

　　顾客满意度调查：通过问卷调查、口头反馈等方式，了解顾客对员工服务的满意度，以评估培训效果。

　　七、总结

　　本次超市员工培训计划旨在提高员工的业务能力和服务水平，提升超市的整体竞争力。通过系统的培训内容和多样化的培训方式，我们相信能够培养出一支高素质、高水平的员工队伍，为顾客提供更加优质、高效的服务。同时，我们将不断完善培训计划，以适应市场变化和超市发展的需要。

　　超市员工的培训计划书 12

　　一、培训目标

　　本培训计划旨在提高超市员工的业务技能、服务意识和团队协作能力，以满足超市日常运营的需要，提升顾客满意度，增强企业竞争力。

　　二、培训对象

　　本培训计划适用于超市内所有岗位的员工，包括收银员、理货员、客服员、促销员等。

　　三、培训内容

　　业务技能培训：针对各岗位员工的具体职责，进行专业技能培训。例如，收银员需要掌握收银机操作、假钞识别等技能；理货员需要了解商品陈列、补货等流程。

　　服务意识培养：通过案例分析、角色扮演等方式，培养员工良好的服务态度和沟通技巧，提升顾客满意度。

　　团队协作能力提升：通过团队建设活动、沟通协作技巧培训等方式，提高员工的团队协作能力，促进部门间的`有效沟通与合作。

　　四、培训方式

　　线上培训：利用企业内部培训平台或外部在线教育平台，为员工提供自主学习和在线课程学习的机会。

　　线下培训：组织定期的面授培训课程、实践操作演练、团队建设活动等，确保员工能够充分掌握所学内容。

　　五、培训时间安排

　　根据超市运营情况和员工需求，制定详细的培训时间安排表。确保员工在不影响工作的情况下，充分参与培训活动。

　　六、培训效果评估

　　1、培训过程中，通过课堂互动、小组讨论等方式，评估员工的学习情况。

　　2、培训结束后，进行知识测试、技能考核等评估方式，检验员工的掌握程度。

　　3、通过顾客满意度调查、内部员工反馈等方式，评估培训效果，为今后的培训计划提供参考。

　　七、总结

　　本培训计划旨在帮助超市员工提高业务技能、服务意识和团队协作能力，为超市的长期发展奠定基础。通过线上线下的培训方式，合理安排培训时间，确保员工能够充分参与培训活动。同时，通过培训效果评估，不断改进培训计划，提升培训质量。我们相信，通过本培训计划的实施，超市员工的专业素养和综合能力将得到显著提高，为超市的繁荣发展贡献力量。