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秩序维护员管理制度（精选12篇）
在社会发展不断提速的今天，大家逐渐认识到制度的重要性，制度是在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范。制度到底怎么拟定才合适呢？下面是小编为大家收集的秩序维护员管理制度，仅供参考，大家一起来看看吧。
秩序维护员管理制度 1
一、目的
规范秩序维护员仪容仪表，提升物业品牌，更好为业住服务。
二、范围
适用于秩序维护员仪容仪表管理工作。
三、职责
1、秩序维护员应遵照仪容仪表要求执行，并使用规范用语。
2、秩序维护部主管、班长、巡逻队负责督促和检查秩序维护员的仪容仪表和规范用语。
四、工作内容
1、着装规定
（1）秩序维护员统一着装，服装整齐、干净、大方；
（2）秩序维护员执勤着装统一，戴贝雷帽（冬天）、方便帽（夏天）、白手套（节日或重大接待）、腰带、穿皮鞋、配戴工作证；
（3）不得佩戴饰物，口袋内不宜装过多物品；
（4）禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋和赤脚。
2、行为举止
（2）秩序维护部上岗时，举止文明、大方、精神振作、姿态良好；
（2）抬头挺胸，不得弯腰驼背，东倒西歪；
（3）不得伸懒腰，不袖手、背手、插入衣袋；
（4）不准在执勤时吸烟、吃零食、看书报、哼歌、吹口哨、听收录音机、接打与工作无关的.电话等；
（5）不得随意吐痰、乱丢杂物；
（6）不挖耳、抠鼻孔、不敲桌椅、跺脚或玩弄其它物品；
（7）仪容仪表整洁，不准留长发（帽檐下头发不得超过1.5厘米）蓄胡子留长指甲（指甲不超过指头1厘米）。
五、质量验收标准
1、秩序维护部队员在执勤中或参加集体活动时，统一着制服，整队集合，动作迅速，跑步入列，着装按规定穿戴；
2、按执勤着装要求，所有上岗执勤人员必须扎腰带，戴贝雷帽（冬天）、方便帽（夏天）、白手套（节日或重大接待）、腰带、穿皮鞋、配戴工作证等，凡一样不齐备不得上岗执勤；
3、制服必须整烫，保证裤线挺括，服装整洁，不准少钮扣，衬衣应扎进裤管，下摆不得外露；
4、制服口袋不得装过厚物品或穿着臃肿，外衣不得佩带与工作无关的饰物；
5、执勤时不得戴戒指、手镯、项链、耳环等；
6、手套保持洁白，制式皮鞋保持锃亮；
7、执勤时只充许穿黑色皮鞋，必须穿袜子；
8、秩序维护人员不准留长发，不准留胡须，不准留长指甲；
9、执勤中，不准摘帽，脱手套，不准背手，抄手或将手插入口袋；
10、文明执勤，保持面部表情生动，微笑服务，不得表情怪异，冷漠麻木。
秩序维护员管理制度 2
为了更好的'管理xx苑小区内停车，确保车辆有序停放，无堵车及占用通道现象发生，特制定本制度：
1、负责小区车辆进入登记、指挥停放、收费等工作；
2、如遇业主携带重物时无偿给予帮助，并拒收回报；
3、负责小区重点区域内巡视检查工作，防止各类治安案件及破坏事件发生；
4、保护小区内各种设施、消防设备、监控、天然气设施的安全；
5、对小区内装修及施工业户进行检查，如遇各类违规现象及时制止；
6、负责小区内车辆停放工作，防止车辆堵塞，如遇临时停放做好详细登记，便于通知车主挪车；
7、夜班每隔2小时对小区内所有区域进行巡视，重点要害部位进行巡查签到，防止各类事件发生；
8、如在巡视中发现陌生人员要进行询问，非小区内人员给予清理；
9、发现火灾发生时及时上报，并根据火势大小进行扑救，如火势过大及时报警，疏散附近楼层人员，并做好详细记录；
10、完成领导交办的其他工作。
秩序维护员管理制度 3
1、专职公共秩序维护人员，身体健康，责任心强；定期进行安全防范学习；当班时佩戴统一标志和执勤工号，穿戴统一制服，工具佩戴规范，仪容仪表规范整齐；配备对讲装置和其他必备的公共秩序维护工具，交接班制度完善并有工作及交接班记录。
2、白天巡逻次数不少于8次、夜间巡逻次数不少于8次，每组巡逻人员不少于2人；在遇到突发事件时，及时报告警方，必要是采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据；安全巡逻有记录有检查。
3、制定紧急事故处理预案，定期组织员工和业主参与演练。
4、设有业主（使用人）24小时求助与报警电话；涉及人身安全处，设有明显标志并有防护措施；协助有关部门维持小区正常生活秩序。
5、有完善的车辆管理制度；按照委托合同的.约定进行进出车辆管理等工作；小区设置明显的交通标志；维持交通秩序，合同特别约定履行车辆保管责任。
7、各出入口24小时有人值班看守，主出入口至少有2人驻守，白天实行立岗，次出入口至少有1人值守。
秩序维护员管理制度 4
目的
1.为规范秩序维护部钥匙的'使用。
适用范围
1.秩序维护部适用。
管理职责
工作负责人：秩序主管。
1.值班领班对钥匙的领用情况给予监督。
2.消防值班中心值班员负责钥匙的领用管理。
操作细则
1.钥匙实行编号管理，统一放入钥匙箱。
2.未经值班领班同意严禁任何人领用钥匙。
3.当值领班必须对领用原因进行询问，问清归还时间。
4.消防值班中心值班员对钥匙领用情况进行记录，对钥匙箱内的钥匙每天进行核对检查。
5.钥匙箱钥匙由消防值班中心值班员进行管理、交接，未经值班领班同意严禁开启。
6.未经允许，严禁任何人配制钥匙箱内的任何钥匙。
秩序维护员管理制度 5
1.公共秩序维护必须遵守国家法律、法规及公司的各项规章制度；
2.各值岗安全维护员严格控制外来车辆和闲杂人员，禁止车辆到辖区内乱停乱放，闲杂人员到公共地带停留、玩耍、破坏或到业户家发放小广告；
3.门岗安全维护员应有序地疏导进出车辆，严格禁止车辆在大门出入道路上停放或暂时停留，严禁小商小贩在大门外摆放物品或闲杂人员在一起聚集大声喧哗、吆喝、乱扔废弃物，影响到本辖区车辆人员进出和坏境卫生；
4.各门岗人员维护看管好大门内外公共设施设备，未经上级领导批准禁止他人乱动搬移或使用；
5.各巡逻员每天巡逻保证本岗区域各种车辆停放有序不得停入绿地、单元门口或消防通道，每天保证消防通道无杂物无各种车辆畅通无阻；
6.巡逻员应熟悉本区域的公共设施设备位置与好坏情况，未经上级领导批准不得他人私自拆迁、调换更改外观；
7.各巡逻员在巡逻时发现辖区有散发小广告或搞各种活动的应立即制止，并上报查清姓名、单位和所搞项目活动是否经上级领导同意；
8.在公共区域禁止业户乱堆放杂物、摆放东西、搭建设备等，保持公共区域的'环境卫生；
9.对装修用料车的定点停放及材料存放加以监督；
10.安全维护员在执勤过程中发现可疑人员应当在确保自身安全的情况下礼貌的上前询问，情况不明时可以跟踪并上报；
11.对超时施工产生的噪音要求施工单位停止施工；
12.禁止在公共区域大声喧哗、打斗放养大型犬，如声音较大影响到业户正常生活的应加以劝阻、制止；
13.认真指挥道路车辆停放有序，禁止车辆停放在公共道路上，认真登记车辆防止车辆划伤、碰撞事件发生；
14.巡逻时发现公共区域设施设备有损坏现象应立即查明原因并上报维修；
15.积极配合卫生，绿化，维修等其他服务性工作，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的向上级领导汇报；
16.积极配合协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，完成各项治安服务工作；
17.对辖区内发生的刑事案件或治安事件，有权保护现场，保护证据，维护现场秩序以及提供情况，但无勘查现场的权利。
秩序维护员管理制度 6
目的'
1.为规范对讲机的使用，保证对讲机通话畅通。
适用范围
1.秩序维护部适用。
管理职责
1.工作负责人：秩序主管。
2.秩序主管消防值班中心值班员对岗位队员使用对讲机和更换电池情况进行监督、检查。
3.岗位队员要爱惜对讲机，不得抛、摔、拆卸对讲机。
操作细则
1.对讲机按岗位统一编号管理。
2.岗位队员不得将对讲机借给外人使用。
3.岗位队员不得随意变动频率，除音量调节旋纽外，其它地方一律不得拧动。
4.岗位队员更换电池时要按编号对换。
5.不得把公司对讲机的频率告诉他人。
6.不得用对讲机聊天说笑，讲与工作无关的闲话。
7.工作中防止对讲机摔落或受雨淋。
8.对讲机在充电时禁止送话(可以接听)。
9.在使用对讲机时，应使用文明用语；用普通话，语言要简洁、清晰。
10.对讲机发现有故障应立即上报处理。
11.队员使用对讲机时应配带耳机，避免声音影响住户等。
秩序维护员管理制度 7
为了加强公司秩序维护队员的综合素质，提高秩序维护队员的工作积极性，特制定本奖罚制度。
一、奖励
1、制止不安全行为、不安全事件、维护公司利益有功队员。
2、协助侦破公司内发生的安全事故案件的队员。
3、拾金不昧、助人为乐、救死扶伤受到客户表扬的。
4、严格遵守劳动纪律的，在秩序维护工作中，有突出贡献的队员。
5、以上每项奖励100至300元。
二、扣罚
1、无故迟到、早退，超过30分钟扣半天工资，超过1小时扣一天工资，1小时以上按旷工一天处理。
2、利用工作之便，向客户敲诈勒索，损害公司形象声誉的，扣月份考核分数1——5分。
3、酗酒滋事、无理取闹的，经教育认错的，扣月份考核分数1——5分。
4、对工作不负责任，造成客户投诉并经查实属工作失误或工作态度问题，视情况轻重，扣月份考核分数5——10分。造成客户损失的，责任明确的要照价赔偿。情节严重的还要做开除处理。
5、值勤时睡觉或打瞌睡，巡逻时不到位，工作时不按规定着装，扣月份考核分数5——10分。
6、不服从上级指挥和安排的工作，情节较轻者，扣月份考核分数5分，情节较重者，给予警告、停职整改或开除。
7、参与打架、赌博或有意闹事的，经教育认错的，罚款50—100元，并取消当月奖金和季度奖金。
8、搬弄是非，挑拨离间，煽动队友分裂，破坏团队精神，扣月份考核分数5——10分，并取消当月奖金。经批评教育仍不改正的，给予辞退处理。
9、请假不按时归队的或请示领导没有批准延长假期的，3天以内扣双倍工资并取消当月奖金和季度奖金。超过3天的按自动离职处理。
10、私自将秩序维护装备借给别人使用，造成不良影响或后果的做开除处理并扣罚100元；未造成不良后果的给予罚款50元。
11、未经批准，私自带朋友到单位员工宿舍住宿的`，一次罚款20元，如有损坏集体或个人财物的要按价赔偿。多次违反《员工宿舍安全管理制度》的，给予开除处理。
12在集体宿舍吵闹、玩耍等影响他人休息而不听劝告者扣罚5——10分。
13、故意不参加学习、开会、训练及集体活动的每次扣5分。
14、亲人来队探望，经批准可留宿。班长有权批3天，主管有权批5天，管理处主任有权批7天。7天以上要公司领导批准。越权批准留宿者，一天处罚50元。同时每天扣罚队员20元。
15、队员外出要在23：50前准时回来，超过时间要办请假、消假手续。否则扣5分。
16、秩序维护队员宿舍实行军事化管理。被子、蚊帐、衣物以及生活用品不按指定方法、位置摆放的，一次扣1—5分，当月超过3次的取消当月奖金。
17、遇到不法行为畏缩不前，遇见火灾不作为者，后果轻微的，罚款50元；情节严重者给予辞退处理。构成犯罪的，追究其刑事责任。
18、违反国家计划生育规定的给予辞退处理。
秩序维护员管理制度 8
1.保安员实行倒班制度，三个班次轮流值守，全天候24小时完成园区的安全保卫工作。全面做好日常值守、巡逻打点、访客登记等各项工作。
2.大厦实行封闭式管理，除人员值守外，大厦门禁系统和红外系统在非办公时间及节假日期间全天候开启，大厦制高点实行门禁及钥匙双重管理，配合监控室24小时监控，达到全方位安保体系。
3.巡视人员每小时对责任区（A、B、C、D、科技地下、B07地下、科建及园区地面）的巡视检查工作。负责楼内外设备设施的巡检、报修、跟进及处理各项突发事件的处理工作。24小时无间断运行。
4.门岗及各大堂对外来人员加强控制，做好相关登记，对推销及散发小广告人员，一律清出园区。对于在园区长期开展业务的公司或人员（如送餐、送件）进行登记备案。
5.对于物资外出施行出门条制度，核实物资所属单位名称、数量、单位许可等，查证后方可放行，所收出门条统一存档以备后查。进入大厦的物资，如核查为易燃易爆、有毒害、管制类等可能危害公共或人身安全，公安机关明令禁止的，严格把关，禁止入内。
6.对于园区内开展的施工行为，检查施工证件、现场防火措施、有无安全隐患、施工人员进出大厦的管理规定等，巡视人员将其列为巡视重点给与关注，发现违章、违纪、隐患等问题，及时制止上报处理。
7.对于大型活动，抽调队伍骨干，全面负责活动的`人员引导、车辆停放、现场警戒等工作，特殊情况联系派出所提供安全保障。
8.建立健全各项安全制度及安全责任制。
9.定期举行各项突发事件处理流程的培训及演习。
10.定期举行保安队伍的专业知识及体能测试考核。
11.定期举行各类治安刑事案件的宣传及防范措施。
12.定期举行警民共建提高园区综合布防及处突能力。
秩序维护员管理制度 9
目的
为保障安全工作顺利展开，落实工作责任制，杜绝因交接班不清而造成的责任事件。
范围
适用于秩序维护部交接班工作。
职责
1.秩序维护部主管负责监控中心值班记录的审批；
2.班长负责对岗位上的值班记录进行抽查；
3.秩序维护部主管负责对各班次岗位情况汇总及各类资料进行整理、书写，领导指示精神的上传下达。
工作内容
1.交班的准备工作
2.交班资料的准备；
3.各岗位当值秩序维护员对值班记录整理、书写，报班长签字；
4.各岗位当值秩序维护员将所有资料放回原位，清理卫生，并认真填写《秩序维护部值班记录》并签字。
交班前岗位情况及物品汇总
1.各岗位提前20分钟将交班物品及区域情况汇报监控中心；
2.各岗位当值秩序维护员将各交接物品及当值情况进行全面汇总，并在《秩序维护部值班记录》予以详细登记；
3.各岗位当值秩序维护员记录完后，交当值班长审批后与接班班进行交接；
交接具体内容
1.公司、部门领导各项指示精神的传达；
2.各项物品及岗位存在问题的交接处理；
3.本班次未完成事宜交下班跟进处理；
4.交接完后，双方班长在《秩序维护部交接班记录》上签字。
岗位与岗位之间交接
1.交接时岗位第一时间互敬礼；
2.交接时岗位对讲机应当验收，对存在的问题当时解决；
3.交接时对区域注意事项进行传达；
交接进交接班人员应共同对区域巡查一遍。
1.交班班收队讲评
2.由交接班班长负责整理队伍；
3.当值班长对本班次工作情况进行总结讲评；
4.讲评内容：主要指出工作中好的方面，好的个人进行表扬，对存在的问题，差的.个人进行批评指正，并安排班后工作。
接班前准备工作
1.接班前要求：
2.接班班必须提前10分钟到监控中心，提前5分钟到达岗位接班；
3.接班班长负责队伍整队及仪容仪表、着装检查；
4.接班班长在班前提要求，主要针对领导指示精神、岗位注意事项、上班遗留问题；
5.点评完后由班长负责岗位安排。
接班班具体检查内容
1.对讲机、充电器、备用电池的数量及损坏情况的统计；
2.警棍、头盔、雨衣等工具的数量及损坏情况的统计；
3.监控信号的测试；
4.《秩序维护部值班记录》是否记录完整；
5.各岗位公共区域内设施设备及绿化等情况的统计；
6.小区电梯运行、路面停车、垃圾堆放等情况的统计。
交接班应注意事项
1.交接班人员应相互敬礼；
2.接班人员详细清点接班物品，对交接不清楚造成物品丢失或损坏：
3.在30分钟内，由交班班负责处理；
4.超过30分钟，由接班班自行处理。
5.对物品造成损坏，由双方班长签字确认。
秩序维护员管理制度 10
目的
规范接待服务工作，树立公司品牌。
范围
适用于物业公司秩序维护部接待服务工作。
职责
秩序维护部负责本规定的实施。
工作内容
接待级别分类
一级接待：公司总经理以上领导带来的参观团或小区各种评优活动。
二级接待：公司副经理及重要业务单位或新闻媒体拍摄采访。
三级接待：一般性参观。
接待工作原则
1、认真执勤、坚守岗位；
2、保持路面畅通，无违章现象；
3、秩序维护部监控中心必须对接待过程进行录像存档。
接待程序
秩序维护部接到公司领导指示后，按接待级别进行组织实施，具体实施方案如下：
1、一级接待由早、中班及巡逻队全员上岗，按指定岗位接待流程进行实施；
a、接待前所有队员对服装进行整烫；
b、秩序维护员执勤着装统一，戴贝雷帽(冬天)、方便帽(夏天)、白手套、穿皮鞋、配戴工作证；
c、巡逻班戴钢盔、白手套、腰带、着穿迷彩服、制式皮鞋、配戴工作证，按制定的路线不间断巡逻。
d、监控中心值班人员准备现场录像，把所有镜头调式到指定接待路线位置；
e、不当班班次队员提前30分钟到达各指定岗位；
f、来宾与领导所经过的岗位，值班队员须向来宾与领导敬礼，若与巡逻班的巡逻队相遇，巡逻队全体队员必须在相隔5米的位置停止前进，向来宾与领导敬礼，直至来宾与领导离开队形5米的位置。
2、二级接待由早班及巡逻队队员上岗，按正常岗位、接待流程进行实施；
a、接待前所有队员对服装进行整烫；
b、秩序维护员执勤着装统一，戴贝雷帽(冬天)、方便帽(夏天)、白手套、腰带、穿皮鞋、配戴工作证；
c、来宾与领导所经过的岗位，值班队员须向来宾与领导敬礼，若与巡逻班的巡逻队相遇，巡逻队全体队员必须在相隔5米的位置停止前进，向来宾与领导敬礼，直至来宾与领导离开队形5米的位置。
3、三级接待就按正常的'岗位实行实施。
a、接待前所有队员对服装进行整烫；
b、来宾与领导所经过的岗位，值班队员须向来宾与领导敬礼，若与巡逻班的巡逻队相遇，巡逻队全体队员必须在相隔5米的位置停止前进，向来宾与领导敬礼，直至来宾与领导离开队形5米的位置。
接待工作要求
1、所有岗位必须服从命令、听从指挥；
2、当值班长提前将准备工作完成情况汇报部门负责人；
3、接待中必须保持路面畅通，无违章、无外来人员。
巡逻队和岗位必须提前一天对小区违章现象进行清理；
秩序维护员管理制度 11
1.严格遵守工作时间，不迟到、不早退、不无故旷工、不擅离职守，自觉请销假。
2.不准向业主索要物品、小费和私收回扣，不准擅自接收业主礼物。
3.不准讽刺、挖苦、刁难业主，严禁与业主争吵、打斗。
4.不准乱动和私拿业主摆放或遗失的物品。
5.不准蒙骗业主，不准乱收费，不准私自向业主兜售与工作无关的'产品。
6.不准私自动用和侵占公物。
7.不准向业主泄露单位内部情况。
8.岗位上不能摆放与工作无关的物品(如:烟桶、杂物)
9.不准在业主面前挖耳朵、鼻子、眼屎，修指甲，照镜子等不良行为。
10.使用对讲机不得讲粗口，需文明礼貌，规范通讯用语，仅供值班人员使用，严禁转借他人，使用时正确操作，严禁乱拆、乱拧或乱调频率，妥善保管，若有损坏或丢失，责令赔偿并视情节给予纪律处分。
11.不准随地吐痰、乱扔果皮纸悄、烟头或杂物。
12.不准敞胸露怀、挽袖撸腿、歪戴帽子、随意蹲坐。
13.当值班前不准喝酒和食有异味的食物;值岗时不喝带有酒精性饮料。
14.当值班时不准吃零食、吸烟、聊天、打闹;不准做与工作无关的事情，不长时间打接私人电话。
秩序维护员管理制度 12
一、职业道德要求：
1、敬业爱岗：热爱本职岗位，勤奋敬业，积极肯干，乐于为本职工作奉献。
2、遵守纪律：遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律。
3、诚实守信：表里如一，言行一致，不弄虚作假、自欺欺人，不偷工减料，不以次充好，重合同守信用。
4、认真学习：认真学习科学文化知识，不断加强业务技术水平，努力提高服务质量。
5、公私分明：爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。
6、勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。
7、团结合作：严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系；具有良好的协作精神，易于他人相处。
8、严守秘密：未经批准，不向外传播或提供公司的内部资料。
二、服务意识要求：
1、文明礼貌：做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。
2、主动热情：以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需求，努力为用户排忧解难。
3、耐心周到：员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不厌，虚心听取意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，尽善尽美。
三、仪容仪表要求：
1、保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工号牌端正地佩戴在左胸前。
2、女员工头发不过肩，不做怪异发型，不留长指甲、不染甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。
3、男员工头发不盖耳朵，不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带（大箭头垂列皮带扣处为准），衣着束装。
4、员工不得在大庭广众下化妆，挖鼻孔，搔痒，对人打喷嚏，打哈欠和伸懒腰等影响形象行为。
四、行为举止要求：
1、站姿：自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或双手交叉、紧握，自然垂放于身体前。
2、坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。
3、进入他人办公室或住宅前，应先用手轻敲3下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。
五、接听电话要求：
1、所有来电，在铃声响3声之内接听。
2、拿起电话后，先致简单问候，自报公司部门，语言亲切柔和。
3、认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。
4、通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻放下电话。
5、上班时间，一般不得打（传）私人电话，如有急事，通话时间不得超过3分钟。
6、打出电话时，应预先整理好电话内容，语言简练，明了。
六、处理投诉：
1、员工必须意识到公司的工作是以用户为中心，必须高度重视用户的投诉。
2、细心、耐心地聆听用户投诉、让用户畅所欲言。
3、认真地用书面形式记录下投诉内容，迅速、妥善地解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。
4、受理投诉不得涂改，撕毁或假造涉及本人的投诉记录。
5、投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚的依据。
6、对用户投诉应表示感谢，对事件表示歉意，处理完投诉后，应主动回复用户，了解用户满意程度。
七、服从领导，听从指挥、公司实行层级管理和岗位责任制，各级员工都向其直属上级负责，总经理对总公司负责。
1、公司实行层级管理和岗位责任制，各级员工都向其直属上级负责；
2、各级管理人员应切实服从领导的工作安排和调度，依时完成任务，不得顶撞上级，不得无故拖延、拒绝或终止工作。倘若遇到疑难或有不满的应从速向直属领导请示投诉。
八、认真工作，礼貌待客
1、注重礼仪：是对用户和同事最基本的态度。要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好”。做到用户第一，热情有礼。
2、讲究效率：提供高效率的服务，关注工作上的每一个细节，急用户所急，为用户排忧解难，籍以赢得用户的满意及公司声誉。
3、工作责任：无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽责，一切务求得到圆满的效果，给用户以效率快和服务佳的`良好印象。
4、搞好协作：是管理的重要因素之一。各部门之间，员工之间应互相配合、真诚协作，不得互相推卸，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。
5、诚实守信：诚实守信是管理人员必须具有的品德。有事必报，有错必改，不得谎报虚情，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。若员工向公司提供个人资料不准确，由此造成的个人权益受损，概由员工本人负责。公司将追究该员工因此行为而引致公司利益受到损失的责任。
九、规章制度，坚决执行
1、按时上、下班、做到不迟到、不早退、不无故缺勤。上班时不得无故离开工作岗位，有事离岗必须征得上级同意后，方可离岗。
2、员工穿着必须保持整齐、清洁，制服员工上班时必须按规定穿着工作制服，除因公或批准外，不能穿着或携带公司制服外出。
3、任何员工不得利用职权或工作之便，给自己的亲友以特殊优惠、照顾。
十、爱护公物，注重卫生
1、公司所发给员工的制服、员工证、衣柜锁匙等物品均应妥善使用及保管，若有遗失或损坏者，应即通知部门经理并报人力资源部，申请办理赔偿补领手续。离职时物品均须交回，如未能交回者须按规定赔偿。
2、2、爱护公司的一切工作用品，注意所有设备的定期维修、保养。
3、要开源节流，节约用水、用电和易耗品，不准乱拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。
4、讲文明卫生。对人和气、说话文明、不讲粗口，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和杂物，以保持清洁优美的环境。在公共场所见有纸屑、杂物，要随手捡起或立即知会有关部门。
十一、服务用语
1、对来访人员说：您好，请问您上哪楼哪户？
2、当来访人员离开时应说“谢谢您的合作，欢迎您再来”，“再见”。
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