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窗口人员个人工作总结
总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，为此要我们写一份总结。你想知道总结怎么写吗？以下是小编精心整理的窗口人员个人工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
窗口人员个人工作总结 篇1
20xx年，我局按照市委、市政府下达的20xx年工作奋斗目标的要求，认真贯彻落实《四川省政务服务监督治理办法》，以建设“服务一流，群众满足的政务服务窗口”为目标，坚持市政务服务中心窗口工作“高起点、高标准、高效率”，牢固树立服务意识，较好的完成了窗口各项工作目标任务。根据《关于开展20xx年市政务服务中心各部门窗口全年目标绩效考核工作的通知》(成政中心〔20xx〕54号)的要求，比照《市人民政府政务服务中心窗口目标绩效考核暂行办法》(成政中心〔20xx〕34号)，认真自查，得分为100分。现将有关情况报告如下：
一、规范化建设情况
20xx年，按照市政府政务服务中心的要求，局窗口工作人员严格遵守各项规章制度和工作纪律，统一着装，佩证上岗，身份公示牌、办公用品、办公设备和办公资料摆放整洁有序，因公、因私外出皆按规定办理请假手续，遵守计算机网络操作规程和办公设备使用规定，工作时间不从事与工作无关的事情;服从中心的工作安排，积极参加中心组织的会议、活动。窗口公开行政审批事项办理的法定依据、办公电话和承诺时限，制作统一格式的办事指南，便于广大市民的查阅、查询，自觉接受群众日常监督。
二、窗口服务情况
(一)严格实行安全生产行政审批事项集中办理制度。我局在市政府政务服务中心设1个窗口，1名首席代表，办理安全生产行政审批事项14项。3月，按照“应进必进”的原则，我局再次下发了《关于统一在市政府政务服务中心市安监局窗口集中统一办理行政审批事项的通知》(成安监函〔20xx〕52号)，要求各区(市)县安监局、各相关企业到市政府政务服务中心市安监局窗口办理所有行政审批;机关各处室不得自行受理任何行政审批，严禁“双头受理”和“体外循环”。
(二)依法办理安全生产行政审批事项。截止12月24日，市政务服务中心市安监局窗口共接件1170件，受理1158件，办结通过1063件，其中即办件22件，所有事项承诺时限内按时办结率均为100，全年未发生因窗口工作人员责任导致所受理事项不能按时办结的情况。
(三)及时、准确录入有关资料。窗口工作人员按照市政务服务中心的有关规定，窗口接件时，严格依照相关法律法规要求，认真细致审查申报材料，对符合条件的，当场进行申报接件登记，录入政务服务中心接办件治理系统，并向服务对象出具《接件通知书》。今年，我局受理的1170件行政审批申请，其数据资料都能及时、准确全部录入市政府政务服务中心接办件系统或及时上报。
(四)实行首问责任制、一次性告知制和服务承诺制。窗口工作人员初审申报材料时，对不符合条件的，能进行一次性告知补正事项，方便了办事群众，提高了工作质量和效率;对于不能解决的情况，窗口工作人员按照首问负责的原则，不推诿、不扯皮，积极与局相关业务处室联系，热情细致做好解释工作;对于不属于本岗位工作范畴的，耐心具体地告之到相应窗口进行咨询或办理，准确告诉相关窗口的位置或相关部门电话;对于接件工作中碰到事多量大的情况时，窗口工作人员能自动延长工作时间，加班受理申请事项，急群众之所急，想群众之所想，实现服务承诺。
(五)为办事群众提供热情、微笑的服务。窗口工作人员一贯注重仪容仪表，保持良好的精神状态，坚持微笑服务。对来电、来访的办事群众，热情接待，耐心解答，积极引导，言行举止和善得体。今年以来，窗口共接受群众咨询4000余人次(含电话咨询)。因为优质的服务，收到服务群众的表扬意见反馈卡36张，锦旗2面。
三、廉洁自律情况
窗口工作人员始终严格遵守廉洁自律的相关规定，在审查接件过程中，坚持廉洁办公、公正审查，不徇私情，秉公办理，果断杜绝“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的发生。对于前来的办事群众，不论地位高低，关系亲疏，都能一视同仁，热情接待，认真办理，时刻牢记自己的言行代表着政府形象。使窗口工作保持“公平、阳光”，实现了全年无投诉。
四、窗口制度建设情况
严格按照中心的相关要求加强自身窗口建设，完善请假制度、上下班作息制度、考勤制度和汇报请示制度。按中心要求统一着装，文明用语，办公用品、电脑、工作资料统一摆放，在工作时间，坐姿端庄，不嬉闹，不串岗，严守政务中心计算机安全与网络治理的有关规定。行政审批事项办理资料归档保管完整。
五、工作取得突出成效情况
(一)所在部门高度重视和支持，积极配合市政务服务中心工作。一是局领导高度重视窗口工作和窗口工作人员的选派，召开局党组会议，研究决定选派了业务能力强、综合素质高、熟悉行政审批事项的人员担任窗口工作人员，确定窗口首席代表，并保持全年工作人员稳定，圆满完成了本职工作和中心临时交办的工作;二是积极支持和配合政务中心窗口工作，充分保障窗口必要的办公条件，负责窗口业务工作的.处室在业务上精心指导，及时将最近的工作动态信息传达给窗口工作人员，前后台齐心协力服务群众;三是局主要领导及相关领导坚持至少每季度到窗口1次，在政治上、工作上和生活上关心、指导窗口工作，及时与中心有关领导和分管窗口工作人员进行沟通和交流，确保窗口工作的顺利开展。
(二)积极参与并联审批工作。6月，为落实春城书记、红林市长对并联审批工作要尽快突破的批示精神，根据市委、市政府的要求，我局积极配合和参与并联审批工作。将《危险化学品经营许可证(乙证)》的办理纳入并联审批的范围，提供法律依据、制作审批流程、优化工作环节、缩短办理时限，认真做好审批服务的创新工作。
(三)积极推行网上公开，提高办事效率。在市政务服务中心网站和市安监局网站公布市政务服务中心市安监窗口办理事项的申请表格和办事流程，申请人可以方便快捷的了解和下载所办行政审批事项的申报资料、办理流程、收费情况和办理时限，提高了办事效率。
(四)认真推行行政审批内部集中办理制度。按照市委、市政府的统一部署和春城书记关于“市级各部门的所有行政审批事项、办理环节都要集中在一个处室办理”的批示精神，20xx年12月5日我局设立了行政审批处，集中办理行政审批事项，统一审批(审查或核准)、协调、治理和流程再造工作。
(五)优化流程、减少环节、缩短时限、精简材料。今年以来，为方便办事群众，我局在优化办事流程、减少办事环节、缩短办事时限方面做了大量工作。一是根据市政务服务中心《关于修改和规范办事指南的通知》的要求，3月，对原有的10项安全生产行政审批事项的办事指南逐项研究，进行了进一步修改和规范，使其更加科学、合理、高效;二是对今年新增的烟花爆竹经营(批发)许可、危险化学品安全生产许可证初审、剧毒化学品使用单位的安全备案、非煤矿矿山企业安全生产许可证初审等4项行政审批事项，主动优化办事流程、减少审批环节;三是根据《市人民政府政务服务中心关于进一步压缩审批时限的紧急通知》(成政中心〔20xx〕32号)的要求，经过反复论证和研究，将14项行政审批中13项的办理时限较法定办理时限不同程度地缩短。《烟花爆竹安全生产许可证初审》、《非煤矿矿山项目安全设施设计审查竣工验收》和《危险化学品安全生产许可证初审》等3项办理事项由法定办理时限20个工作日缩短为5个工作日;《危险化学品建设项目安全许可办理。
窗口人员个人工作总结 篇2
近年来，政务大厅越来越受到人们的关注。随着互联网技术的发展，各种在线政务服务渐渐代替了以前的传统方式，使得政务大厅的窗口工作人员的工作内容和方式也在不断变化。作为政务大厅的“门面”，窗口工作人员在日常工作中承担着重要的责任，他们要为民众提供优质、高效、便捷的服务，不仅需要良好的工作素质，更需要不断学习和提高自身的能力。
一、树立服务意识，做到提高服务质量
作为政务大厅的窗口工作人员，服务意识是其作为工作的根本出发点，良好的服务态度和行为是其主要工作特质。在工作中，窗口工作人员要树立服务意识，为民众提供优质的服务，尽可能地帮助解决问题，让群众得到实惠和便利。同时，要加强沟通和协调工作，做到及时准确的回应，让办事民众感受到贴心和人性化的服务。
二、学习政策法规，并形成自己的思维方式
政策法规是窗口工作人员的一部分工作内容，深入了解政策法规，可以为合理的解释和操作提供指导。此外，需要窗口工作人员具备清晰的思维方式，强大的逻辑推理能力和快速响应的能力，以满足处理紧急情况的能力。在处理繁忙的窗口工作中，要快速反应，以最快的速度解决问题。在规范的制度框架内，不断提高自身技能和技巧，为办事民众创造更佳的办公环境和交流环境，为政府形象加分。
三、专业知识和技能方面的提高
政务大厅窗口工作人员要具备一定的专业知识和技能，以更好的满足办事民众的需求。现代化的办公桌、无线网络，全套专业教材等支持，使得窗口工作人员能够灵活使用与政务大厅相关的`设备和技能。同时，还需要注重日常的学习和自我提高。不断学习新的技能和知识，扩展自己的技能和技巧，可以更好地为办事民众提供服务。
四、人际关系上需要专业化和敬业精神
政务大厅窗口工作人员在日常工作中，需要与办事民众和其他工作人员保持良好的人际关系，以提高工作的效率和质量。在履行工作职责和义务的同时，还需要注重与他人的关系，并在工作过程中遵守相关规定。在服务中充分发挥个人的专业化和敬业精神，不断提高自身素质，是窗口工作人员不可或缺的工作品质。
总之，政务大厅窗口工作人员的工作不仅是一项重要的公共服务，更是一个关键的环节。窗口工作人员需要注重自身素质的提高和专业知识的充实，同时，还需要充分发挥自己的工作特质和服务态度，为满足广大的民众需求注入正能量，共建和谐的社会规范。
窗口人员个人工作总结 篇3
今年以来，我局窗口积极贯彻区委、区政府的经济工作方针，以“创先争优”活动为契机，以创新服务为核心工作，努力提升服务水平，进而提速审批效率。从规范审批、核准以及备案程序入手，不断强化服务职能，积极转变工作作风，按照“规范服务、方便群众、自我约束、廉洁高效”的原则，进一步对审批、核准、备案的'各个环节进行了规范。截止到12月，我局窗工作，爱岗敬业。
1、自6月业务全面进驻中心办件数量较以往有多，更需细心记录业务清单，耐心的向客户解释，为前来咨询的客户提供热情、准确、周到、细致的服务。
2、无论业务多少，我都将在做好本职工作的前提下，积极学习供电营业规则，虚心的向老同志们请教，努力消化吸收，提升自己的业务素质。
3、在下半年，更要以行政中心发起的以创建省级文明单位和省级优质服务中心为重点，以“文明服务活动年”为主题的宗旨为契机，严格按照中心规定严肃工作纪律，改进工作作风，全面兑现优质服务承诺。始终坚持优质、方便、规范、真诚的服务理念，将文明服务、微笑服务、优质服务落实到日常工作中，真正做到一张笑脸相迎，一声暖语问候，一腔热情接待；真情接待零距离，真心办事零差错，真诚服务零投诉。
窗口人员个人工作总结 篇4
今年以来，我局窗口积极贯彻区委、区政府的经济工作方针，以“创先争优”活动为契机，以创新服务为核心工作，努力提升服务水平，进而提速审批效率。从规范审批、核准以及备案程序入手，不断强化服务职能，积极转变工作作风，按照“规范服务、方便群众、自我约束、廉洁高效”的原则，进一步对审批、核准、备案的各个环节进行了规范。截止到12月，我局窗口共受理各项建设项目175项，其中：审批39项，备案126项，核准10项。全部为当场办结，办结率达100%，群众满意率100%。
一、规范办理程序，提供优质服务
我们从规范项目办理程序入手，按着为各类投资者提供全方位服务为标准，建立了简便、高效、快捷的项目办理体系。
一是落实一次性告知制度，制定项目审批、核准、备案告知单。一次性告知投资者应提交的材料，做到不让投资者跑第二趟。
二是缩短办结时间，对符合办理条件的建设项目，在备案的时间上，全部缩短为能够当时办结的当时办结，并实行“绿色通道”，在工作时间内不能办完的主动延长时间办，包括利用节假日时间办理。
三是对区委、区政府确定的重点项目全部施行特事特办。
二、用足用活国家放权政策，及时巧妙地解决项目建设难题
我们及时抓住省、市简政放权的'有力时机，充分用足用活国家的放权政策，对影响我区大局的建设项目，做到了急事急办、特事特办、难事巧办。先后帮助区丰南区城市建设投资有限公司批复了投资158947.24万元的丰南区小集工业园区基础设施建设工程项目和丰南经济开发区管理委员会投资112900万元的河北丰南经济开发区管理委员会基础设施建设项目；帮助唐山市丰南区君熙房地产开发有限公司办理了丰南区惠丰湖住宅小区项目的核准及变更名称、内容变更等事项，解决了项目办理中遇到的许多难题。这些项目如跑省、市上报办理，不但需要投入大量的人力物力，而且还需要较长的时间办结，我们在这方面，确实帮助企业解决了许多项目建设中出现的办理土地、环保评估、申请资金等许多难题，得到了项目单位对我们的工作高度评价。
三、建立健全项目信息联动管理机制
我们建立了项目月通报制度，每月28日前将当月办理的项目审批、核准、备案等信息汇总，网络传送统计等相关部门，确实做到了信息共享，达到了对项目协调联动管理。
四、工作谋划
虽然我们的工作在取得了一定的成绩，但按照各级领导和上级业务部门的要求，仍有许多需要继续改善和提高的地方。为此，我们拟定20xx的工作思路：
一是在原来简化审批手续的基础上，进一步对各种手续进行规范化整理，增强项目管理的透明度，并向社会进一步公开，提高办事效率。
二是不断加强学习，继续强化素质教育，不断提高我们的业务素质和思想道德素质。
三是以落实首问责任制、时限办结制、服务承诺制为重点，切实改进工作作风，求真务实，以优良的服务取信于民。
窗口人员个人工作总结 篇5
作为政务大厅的窗口服务人员，我们一直以来都认真履行自己的职责和责任，以满足广大群众的各种需求。在过去的一年中，我们在工作中紧密团结，努力拼搏，在工作中刻苦钻研，顺应时代的潮流，为群众生活解决了不少实际问题。
一、认真贯彻执行“人民至上，服务为先”的方针
我们既要严于律己，也要严格要求自己。从员工上下班，到服务工作之中，我们努力做到随时随地服务人民群众，通过认真贯彻执行“人民至上，服务为先”的方针，实现政府、领导和群众之间的问题解决。以此，我们深化了人民的民主参与，同时推动了社区和谐稳定。
二、提升业务知识水平
我们的工作因其工作性质的特殊性，要求我们有着良好的业务知识背景，能够解答市民的各类疑问。同时我们也深知，服务工作中的每一个环节都要求我们所掌握的业务知识有严格的领导标准。因此，我们在积极学习业务知识，不断探寻工作中更为有效的工作策略。
三、加强沟通技巧
在工作职责中，我们要求自己具备饱满的沟通技巧，在跨越性问题解决方面发挥着重要的作用。因而在工作生活中，我们投入大量的时间和精力学习沟通技巧，并通过各种手段加强了各业务工作之间的联系，促进了政务大厅工作的稳定。逐渐的，我们也逐渐选择了业务合作伙伴，并在工作中建立极为紧密的合作关系，为实现群众利益共享，形成了政府、领导和群众之间紧密的联系。
四、优化服务流程
为了满足市民的.需求，我们对实现服务效率的优化非常看重。我们认为，服务效率的提升在于服务过程中的各个环节协调，每一个环节都一定要简洁、顺畅。因此，我们认为只有在不断优化服务流程的同时，才能够更好地解决市民的各类需求，更好地为市民群众提供政务服务。
总之，政务大厅窗口服务人员的工作还有很多需要提高和进步的地方。但是，我们坚信通过我们的不懈努力和不断学习，一定会在未来的工作中更加成熟。我们会认真总结过去的工作，为未来的工作创造更加美好的前景。
窗口人员个人工作总结 篇6
随着人民生活水平的提高和社会经济的发展，政务大厅服务的对象越来越广泛，服务内容也日益丰富，要求政务大厅的工作人员要具有较高的专业知识和服务意识，以满足广大居民的需要。本文将对政务大厅窗口工作人员的工作总结做出如下讨论。
一、提高工作效率
政务大厅窗口工作人员工作任务繁多，办理业务类型各异，如何提高工作效率是关键。首先要充分了解事务流程、政策规定及窗口服务标准，明确办理事项所需的手续、材料，并了解最新的电子政务办理方式，为居民提供更快捷、高效、便利的服务。其次，要建立完善的档案管理制度，使档案存档、查找、调阅、归档等环节更加流畅高效。同时要注重办事效果，在保证质量的前提下，最大限度地满足居民需求，使服务标准更加规范化、细致化。
二、掌握专业知识
政务大厅窗口工作人员工作需要遵守各种规定，掌握专业知识显得尤为重要。在办理业务时，工作人员应了解各项规定及政策，解答居民的疑问并指导填写表格、提供必要的指导。同时，政务大厅更新频繁，工作人员需要不断学习新知识，如用人单位社保征缴管理政策变化、社会保险收支政策调整、档案室管理制度更新等。有了专业知识储备，才能提高业务实施能力和规范管理水平，从而为居民提供更加优质的服务。
三、保持良好的服务态度
政务大厅作为政府的代表，工作人员需要具备良好的'服务态度和服务意识。要始终把居民的利益放在第一位，耐心解答问题、仔细核查资料，做到全程跟踪、高效办理，确保办事时的每一个细节。在服务过程中，应秉持“尽心、尽责、尽量”的原则，包容居民的各种情绪，在人性化的基础上为群众的需求寻找最佳解决方案，体现服务精神。
四、创新服务模式
政务大厅服务的对象越来越广泛，服务内容也日益丰富，业务升级和人民对服务的期望以及新技术的应用给窗口工作带来了许多新问题。政务大厅的窗口工作人员应该在掌握传统服务技能的基础上，大胆尝试新的服务模式和技能，积极应用新技术，打造新的服务品牌。比如开启网上预约、数字化办事等新型服务模式，利用信息技术创新创造服务，为群众提供更佳的服务体验。
总之，政务大厅窗口工作人员是政府服务的重要接口，他们的工作效率、专业知识、服务态度以及创新能力直接关系到群众日常生活中的满意度。只有进一步提高素质、健全工作机制、创新服务方式，才能真正实现“服务政府，惠民生”的服务目标。
窗口人员个人工作总结 篇7
20xx年，在领导的亲切关怀和正确指导下，我敬业爱岗，兢兢业业，圆满地完成了各项工作任务，下面将本年度工作简要总结如下：
一是服务至上，热情工作。
窗口工作是xxx（单位名称）工作的前沿阵地，是服务人民的第一线，也是真正具体落实为人民服务的重要岗位。对前来办事的群众，我都礼貌接待，耐心解释，热情服务，让他们真真切切感受到宾至如归。即便遇到困难或出现误会，我都礼让有加，站在对方的立场和角度，和言细语地解决问题。
二是认真审核，严格把关。
我所负责的岗位每天都有不少人来办理xx、xx等业务，对每位办事人而言，这类手续事关重大，甚至可以说是其安身立命的重要财产，因此，不可怠慢，也容不得半点马虎。20xx年全年，我认真负责的完成xx件xx业务办理，xx件xx业务办理，未出一次差错，广受好评。
三是任劳任怨，加班加点。
窗口工作是直接服务人民群众的工作，这就决定了这类工作的性质，是相对灵活而非固定的，因此加班的次数也不少。有时候一个办事人处理时间相对较长，手续较为繁琐，就应该耐心向其解释并最终妥善办理好，遇到加班加点的情况，我也积极调整心态，发扬精神，以高度的责任感和使命感，激励自己在八小时之外，仍然百分百地做好工作。
四是发挥余热，乐于奉献。
除了本职工作以外，我还积极参与单位组织的'各项文体活动，作为单位工会xx，20xx年，我组织并参与了xxx活动，为单位的文体事业发展贡献了自己的力量，同时，也陶冶了情操，丰富了生活，增进了友谊。
五是积极学习，提高进步。
学无止境，特别是在现如今知识爆炸、信息指数化增长的时代，只有通过不断的学习，才能使自己在日新月异的时代游刃有余。20xx年，我充分利用业余时间学习进修。在周末，我参加xxx培训和xxx学习，并报考了xxx并取得了优异的成绩。通过学习，不仅大大提高了我的业务能力，提高了工作效率，还提升了自身能力素质，为迎接更大更复杂的工作挑战奠定了扎实的基础。
新的一年，我将以更加饱满的工作热情和更奋发有为的精神，继往开来，踏实进取，取得更好的成绩。
二、用足用活国家放权政策，及时巧妙地解决项目建设难题
我们及时抓住省、市简政放权的有力时机，充分用足用活国家的放权政策，对影响我区大局的建设项目，做到了急事急办、特事特办、难事巧办。先后帮助区丰南区城市建设投资有限公司批复了投资158947.24万元的丰南区小集工业园区基础设施建设工程项目和丰南经济开发区管理委员会投资112900万元的河北丰南经济开发区管理委员会基础设施建设项目；帮助唐山市丰南区君熙房地产开发有限公司办理了丰南区惠丰湖住宅小区项目的核准及变更名称、内容变更等事项，解决了项目办理中遇到的许多难题。这些项目如跑省、市上报办理，不但需要投入大量的人力物力，而且还需要较长的时间办结，我们在这方面，确实帮助企业解决了许多项目建设中出现的办理土地、环保评估、申请资金等许多难题，得到了项目单位对我们的工作高度评价。
三、建立健全项目信息联动管理机制
我们建立了项目月通报制度，每月28日前将当月办理的项目审批、核准、备案等信息汇总，网络传送统计等相关部门，确实做到了信息共享，达到了对项目协调联动管理。
四、工作谋划
虽然我们的工作在取得了一定的成绩，但按照各级领导和上级业务部门的要求，仍有许多需要继续改善和提高的地方。为此，我们拟定20xx的工作思路：
一是在原来简化审批手续的基础上，进一步对各种手续进行规范化整理，增强项目管理的透明度，并向社会进一步公开，提高办事效率。
二是不断加强学习，继续强化素质教育，不断提高我们的业务素质和思想道德素质。
三是以落实首问责任制、时限办结制、服务承诺制为重点，切实改进工作作风，求真务实，以优良的服务取信于民。
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