售前客服工作职责

售前客服工作职责

售前客服工作职责1

　　1、负责淘宝天猫的客服工作，线上旺旺及电话咨询;

　　2、处理淘宝网店日常事务，其中包括留言回复、催付款、物流跟踪、评价管理等;

　　3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等;

　　4、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率;

　　5、完成领导安排的其他工作;

售前客服工作职责2

　　1、通过淘宝旺旺聊天工具，为客户解答各类售后问题;

　　2、对淘宝评价进行跟踪，及时处理，必要时与客户电话沟通，修改退款原因等;

　　3、及时有效且妥善的处理突发事件，竭力保证客户的满意度;

　　4、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题条理性的进行登记;

　　5、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的.客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。

　　6、协助店长，配合团队完成每日的销量计划订单量;

　　7、执行营销计划和方案，按时完成上级部署的各项工作任务与指标等。8、协助店长进行直播;

售前客服工作职责3

　　1、岗前会议，由客服主管告知产品上新，活动通知，优惠策略，赠品等事宜的通知。

　　2、检查快捷回复，是否按照要求同步设置了快捷回复。

　　3、了解前一天自己和同事询单转化情况，总结自身不足，提前做出优化。

　　4、这里我建议大家在电脑上做一个笔记或者是简单的文档整理也可以，将买家经常问到的问题进行整理，通知讲自己的回复话术也进行整理，看看自己是在哪一个环节导致与客户的流失，有没有一个有力的挽救的方案出来。

　　5、将昨天晚班以后静默的单子进行备注，以便于库房的统计发货。

　　6、将未付款的订单进行催付，这里需要注意的是催付的时候尽量看下昨天晚上同事的聊天记录再进行相关催付语的描述，或者是如果前一天有优惠活动，也可以从优惠活动的方向进行催付，简单快捷短语的催付效果是很不好的。同时将催付过的`买家进行达标和亮星 作为重点转化的对象。

　　7、接待咨询的买家

　　欢迎——介绍——议价——引导下单——引导支付——核对买家信息——选择快递——结束告别——订单备注——配合库房发货

　　8、买家的信息整理

　　买家可以分为转化的买家和没有转化的买家，对于转化进来的买家 我们要根据这个买家的特征进行打标备注的信息搜集。对于没有转化进来的买家 我们首先要搜集下客户给到我们不购买的信息，例如：价格高，质量不好，款式不新颖，同行性价比更高，没有优惠，功能缺乏，不包邮，快递不给力等等信息，及时做好记录，每天反馈给产品开发或者是运营。因为买家的反馈肯定是最直接的，久而久之我们积累的信息比较多了，100个买家意见，有90个人都说我们的款式不新颖，衣服土气，那么我么你是不是更加应该考虑下选品的问题？当然对于没有成交的客户，我们还可以进行加购或者是收藏的引导，或者是关注我们的微淘，使之入到我们的客户库中，久而久之这些客户在我们的潜移默化之下，转化的几率还是很大的。

售前客服工作职责4

　　1、负责通过旺旺接待客户,可以独挡一面以真诚的服务态度和销售技巧解答疑问,促成交易;

　　2、负责售前支持，产品介绍,引导客户达成交易;

　　3、负责售中跟踪，客户订单生产、发货、物流状态跟进;对发出的货物进行有效跟踪处理;

　　4、负责售后服务，客户反馈问题处理,中差评、退换货、投诉处理等;

　　5、负责相关工作数据及文档整理、归纳，定期同客户联系，配合客服组长做好老客户维护;

　　6、负责统计每天客户所提出的问题，从而对产品及服务提高一个更好的'档次，能让客户有一个完善的体验。

售前客服工作职责5

　　职责一：

　　1、售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易;

　　2、打字速度快，对有一定的了解跟认识。熟悉的交易操作。

　　3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。

　　4、有客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。

　　5、可独立处理简单售后问题。

　　职责二：

　　1、 通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、挖掘;

　　2、 需处理大量客户电话，为电话销售活动提供售前支持和客户服务;

　　3、 按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息;

　　4、 根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行;

　　职责三：

　　1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档;

　　2、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易;

　　3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题;

　　4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理;

　　5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报;

　　6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管;

　　7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务;

　　8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作;

　　9、上司安排的其它事项。

　　职责四：

　　1.通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的'促进 销售，促成订单;

　　2.端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价;

　　3.独立处理日常简单的售前问题;

　　4.及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪;

　　5.回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛;

　　6.准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交;

　　7.打字速度不得低于80字/分;

　　8.优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交;

　　9.成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作;

　　10.未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销;

　　11.合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题;

售前客服工作职责6

　　1.通过聊天工具的方式，负责销售平台在线和顾客售后问题的解答，受理客户投诉，安抚客户遇到的.问题，不将投诉升级，保证客户投诉得到妥善解决;

　　2.负责处理客户退款等工作，维护好店铺的售后指标;

　　3.负责售前客服订单准确性的审核工作;

　　4.负责客户查件工作，同时将订单具体的物流状态反馈给客户，对客户的不满情绪进行安抚;

　　5.负责与快递、仓库等第三方沟通关于订单和客户反馈的问题;

　　6.负责客户发票的安排和邮寄工作;

　　7.完成领导交办的各项工作任务。

售前客服工作职责7

　　岗位职责

　　1、利用微信平台进行公司产品的销售及推广;

　　2、向顾客提供产品信息，回答顾客相关的询问并提供相应的建议;

　　3、学习产品知识和专业技术，不断提高自身职业素质和技能;

　　4、对微信服务号的日常经营，及时更新、维护微信内容，发展粉丝规模和提升粉丝活跃度。

　　任职要求：

　　1、具有电脑基础操作能力，熟练使用手机微信;

　　2、具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力;

　　3、具备一定的`分析及判断能力，良好的客户服务意识;

　　4、思维敏捷，说服力强，可同时与多人进行微信交流,有良好的服务意识和营销意识;

售前客服工作职责8

　　1,、负责天猫、京东等销售客服，解答客户对产品的购买疑问，引导顾客下单。

　　2、熟悉天猫、京东等操作流程和平台规则。

　　3、熟悉极限词和广告法，规避接待过程中可能遇到的问题。

　　4、负责店铺销售商品的日常上、下架维护。

　　5、负责店铺售前、售中、售后可能遇到的问题。

　　6、负责店铺未付款订单的.催付。

　　7、公司交代的其它事宜。

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