站务员主要工作职责

时间:2024-07-16 09:35:35 炜玲 工作职责 我要投稿
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站务员主要工作职责(通用10篇)

  在当下社会,需要使用岗位职责的场合越来越多,岗位职责是一个具象化的工作描述,可将其归类于不同职位类型范畴。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢?下面是小编精心整理的站务员主要工作职责,希望对大家有所帮助。

  站务员主要工作职责 1

  职责描述:

  温馨提示:此岗位为成都铁路港投资有限公司为下属公司“成都国际陆港运营有限公司”代岗位职责职位要求的岗位。

  30岁以下

  大专及以上学历

  1、负责运单计划受理和到达货票提取;

  2、负责各类班列进站预约及疏站预约;

  3、负责当日班列进疏站信息统计、核对与推送;

  4、负责与中心站内外勤人员票据交接和日常业务沟通工作;

  5、完成领导交办的其他工作。

  任职资格:

  1、具备2年以上铁路运输操作经验;

  2、了解铁路货运相关知识,具备国际贸易、国际物流运输相关经验者优先;

  3、能熟练操作办公自动化设备;

  4、能适应倒班工作,家住青白江区附近者优先;

  5、持机动车驾驶证c1及以上。

  岗位要求:

  学历要求:大专

  语言要求:不限

  年龄要求:不限

  工作年限:2年经验

  站务员主要工作职责 2

  1、执行分公司、部、中心、车站的有关规章制度,做到有令必行,有禁必止。协助站长做好车站生产、日常工作及人员管理。

  2、协助站长加强班组管理和现场检查,协调车站各班次之间的联劳协作,督促车站员工“两纪一化” 执行情况。

  3、掌握列车运行情况,组织车站各岗位员工处理突发事件和事故,尽快恢复车站正常运作。

  4、加强票务管理,分解上级分配的客流、票务销售等任务,并做好计划制定、过程控制、总结上报等工作。

  5、接待乘客的来访来电,做好车站客运服务工作,妥善处理各类服务纠纷。

  6、负责制定、分解及安排车站各岗位员工的培训计划,按计划监督、检查培训工作的实施情况,并对培训效果进行评估。

  7、检查每日车站各类台帐、报表的填记情况,并督促当班邮件、数据的及时上报。审核、检查每月需上报交邮件、报表。定期制作、及时调整、公布、上报员工班次、考勤。做好车站每月的工作任务的计划、分解、总结、上报等工作。

  8、定期组织、开展综治小组会议,搞好车站综合治理管理,并积极配合和协调各兄弟部门的'关系。

  9、协助站长搞好车站综合治理,并积极配合、协调与各兄弟部门的关系

  10、 完成上级领导临时交办或外部门需协办的其他工作。

  站务员主要工作职责 3

  一、站务员岗位概述

  车站服务员(站务员)是轨道交通行业内直接面对乘客并提供客运服务的人员,其服务包括:售票、检票、站台监护、问讯、充值、便民服务等内容。主要分为:

  1、站厅售票岗:工作地点位于车站站厅,其主要工作内容包括:售票、充值、票卡分析等票务处理、问询、兑零、公共交通卡故障卡维修管理以及各类便民综合服务。

  2、站厅巡视岗:

  3、站台监护岗

  二、站务员主要工作职责

  1、监护站台安全、督促乘客安全、有序候车

  2、负责票务处理,人工售检票等工作

  3、履行服务承诺,热情为乘客提供服务

  4、使用运营设备,并指导乘客正确使用各类自动设备

  5、服从上级安排,积极处理各类突发事件

  三、站务员的基本技能

  1、轨道交通基础知识

  2、客运服务技能

  3、行车、客运等基本设备操作使用

  4、票务基础知识、票务设备操作使用

  5、突发事件应急处置办法

  6、各类规章、制度、岗位作业标准

  四、机电设备系统

  4.1环控系统

  环控系统是环境控制系统的总称,其主要作用是:为车站内乘客及工作人员提供舒适的环境;为区间隧道通风换气,包括平时的通风换气及列车因故阻塞在区间隧道时的通风换气;火灾时排除烟气,利于人员疏散。

  环控系统包括车站空调通风系统和隧道通风系统。

  车站空调通风系统包括车站公共区域空调通风系统(大系统)和车站设备及管理用房空通风系统(小系统)以及车站制冷空调循环水系统。隧道通风系统包括区间隧道通风系统和车站隧道通风系统。

  4.2低压配电系统

  低压配电系统是为通风空调、消防联动设备、给排水设备、自动扶梯、屏蔽门系统提供电源。

  4.3给排水系统

  提供所需生活、生产和消防用水,收集生活、生产、消防废水及雨水等,通过车站排水泵提升后排出车站。

  4.4消防报警系统

  消防报警系统简称FAS,包括火灾自动报警、气体灭火控制、火灾感应装置以及电气火灾监控四个系统。其主要功能有:探测火警及监控凶啊放装置的动作状态;接收所辖区域火灾报警信号,并显示报警部位;确认灾情后,发出声光报警;当确认发生火灾时,联动或启动防排烟通风系统、自动灭火系统,并切断非消防电源。

  4.4电梯、自动扶梯

  车站垂直电梯按乘客进出流线设置在出入口、站厅层和站台层,原则生每个车站至少有一个出入口必须设置一台垂直电梯,便于特殊乘客,如伤残人士、老年人和携带大件行李的乘客进出。

  电梯轿厢内设置有连通车站综合控制室的通话装置或报警按钮,便于在紧急情况下与外部保持联络。车站均应设置上、下行自动扶梯,包括出入口以及站厅与站台层之间。

  五、站务员岗位标准化作业

  5.1客服中心岗标准化作业

  (一)准备作业

  ①上岗前应按照《岗位通用标准》的规定穿着制服、工作鞋;佩戴服务标识(包括领带、领花、工号牌、头饰等)。

  ②上岗前参加班前点名,听取车站站长布置的一日工作事项。

  ③带好工作用品,领取足够数量的票卡,备足备用金(包括纸币和硬币),带好抽屉钥匙、发票等,并做好领用记录。(备足票卡和备用金)

  ④用自己的密码登陆,备足发票。

  ⑤严禁携带私款、卡等与工作无关的物品进客服中心,与工作无关的物品不得放于桌面及设备上。

  ⑥客服中心门必须保持锁闭,严禁无关人员进入客服中心。(工作抽屉在人员离开时应及时关闭)

  (二)基本作业

  1、上岗要求:

  (1)精神饱满,举止规范

  (2)执行首问责任制,严禁对乘客说“我不知道”或“我没有办法”等推诿的话语,不能直接回答的,要给以解决方案。

  (3)接待乘客问询要主动,接待乘客小额兑币。

  (4)知晓本站首末班车时间,知晓本岗位巡视范围。

  2、岗位交接要求:

  (1)进行岗位交接前需各自提前做好交接准备工作

  (2)交接班时,不能中断服务工作,应在一次服务作业完成后进行

  (3)交接班时应逐个在窗口放置“暂停”牌,不可所有窗口同时一起交接,以免影响乘客售票。

  (4)应交清当班情况、设备使用情况以及其他岗位相关事项。

  (三)标准化作业

  1、售票/充值作业

  严格执行“一收、二验、三售找、四清”的一次作业程序准确发售车票,按规定提示乘客确认票卡面值。

  (1)一收:收取票款,要求严格执行50、100大面额钞票“唱票”服务,严禁拒收旧钞、零币、分币。

  唱票:正确:收您50元!错误:充50?

  (2)二验:严明钞票真伪后放在桌面上(防止出现忘记找零的情况),如票破损严重或疑似为假钞,向乘客说明情况并请乘客调换。“对不起,请换一张”。

  (3)三售找:出售票卡或充值,并找零。售票员必须严格执行“找零一次完成”的作业要求,将票卡、找零、发票一起交给乘客。出售公交卡时,应说明押金金额,加值前后应两次提示乘客确认。

  (4)四清:等乘客离窗口后,方可把桌面钞票进行清理。

  2、检(验)票作业

  严格按照“一迎,二导,三处理”的作业程序指导乘客正确使用票卡,对无法进出站的票卡进行处理,维持良好的进出站秩序,并随时监督闸机运行状况。

  (1)“一迎”:面向乘客,站立服务

  (2)“二导”:指导乘客进出闸机,对不能正常进出闸机的票卡进行分析。

  (3)“三处理”:第一,票卡按规定更新处理,按情况规范发售免费出站票,并做好记录;第二,废卡要及时投入废票箱;第三,严格按规定管理专用通道,对可免费乘车的优待人员认真做好验证工作,使用专用通道做到随开随关,并正确记录,如正在进行服务工作的,需在服务空闲期间,及时补登记。

  3、客服中心作业

  1)为乘客处理无法进站或无法出站的票卡:一分析、二解释、三处理

  2)接待乘客问讯时:一迎、二听、三答

  3)办理兑币业务时:一收、二验、三兑、四清

  4)为乘客提供便民服务时:一观、二问、三帮

  4、岗位巡视作业

  (1)逃票稽查作业:对违反轨道交通管理条例相关规定的乘客应及时予以制止,对于不听从劝告,欲强行进、出站者,应及时通知值班站长或安保人员处理。

  (2)密切关注乘客情况,及时为需要帮助的乘客提供服务,遇有乘客前来处理票卡或寻求帮助等,应主动招呼乘客、热情招待;若车站有“乘客求助铃”,遇乘客按压“乘客求助铃”,应及时赶到

  (3)注意本工作范围内进出闸机、导向标志、移动消防设施、护栏等设施设备运行情况,确保活动导向标志按规定摆放,发现问题,应及时向值班站长汇报。

  5、岗位环境作业

  负责本售票亭及相关设备的环境整洁工作

  (四)整理作业

  1、离岗时按规定注销人工售票机,进行岗位交接班作业,如为夜间运营结束,则应做好岗位整理工作

  2、将票款、票卡放入专用袋中带至编码室结账

  3、清点售出金额和张数,并准确填写票款结算单

  4、将结算单和当日票款一同交至票款人员,退回备用金和剩余票卡。经票款人员当面清点一致后,做好签收记录。

  5.2站台岗标准化作业

  主要工作内容:维护站台正常候车秩序;做好接发列车工作;监护行车安全;服从车站值班站长安排,确保岗位环境整洁等。

  (一)准备作业

  1、上岗前应按照《岗位通用标准》的.规定穿着制服、工作鞋;佩戴服务标识(包括领带、领花、工号牌、头饰等)。

  2、上岗前参加班前点名,听取车站站长布置的一日工作事项。

  3、带好工作用品:对讲机、信号旗、屏蔽门或安全门钥匙、便携式扬声器等必需品,确保工具状态良好。

  (二)基本作业

  1、上岗要求:

  (1)精神饱满,举止规范

  (2)执行首问责任制,严禁对乘客说“我不知道”或“我没有办法”等推诿的话语,不能直接回答的,要给以解决方案。(3)接待乘客问询要主动

  (4)知晓本站首末班车时间,知晓本岗位巡视范围(5)站台站务员在岗时必须随身佩戴便携式扬声器

  (6)早、晚高峰,在一次接发列车作业中必须至少对乘客进行引导及安全告知。必须人工播报

  宣传用语:请乘客们站在屏蔽门两边排队候车;请乘客们站在安全黄线内候车,不要艺考护栏;请乘客们先下后晌,文明乘车,注意安全;门灯闪烁,请乘客们停止上下车,注意安全;本次列车空车通过不上客,请乘客们耐心等待后续列车。

  2、岗位交接要求:

  (1)进行岗位交接前需各自提前做好交接准备工作

  (2)交接班时,遇接发列车时,必须完成一次作业后再交接(3)应交清当班情况、设备使用情况以及其他岗位相关事项

  (三)标准化作业:接发车作业、“关门良好”手信号作业、岗位巡视作业、清车及夜间作业、岗位环境作业

  1、接发列车作业:一看、二接、三送,面向列车并左右瞭望

  (1)一看

  列车进站时,站在安全线内,面向股道,目光左右巡视,确认线路无障碍,并引导乘客站在安全线内候车,宣传安全候车。若发现轨道上有异物或有危及行车安全和乘客安全的情况,立即向司机发出停车信号或按下紧急按钮,并向行车值班员汇报。

  (2)二接

  列车停稳后,目光注视车门开启情况及乘客上下车情况直至全部车门关闭。如车门未正常关闭,应及时排故

  有屏蔽门的车站,站务员应密切关注屏蔽门、车门的情况,发现故障及时排除,确保列车正常上下客。

  (3)三送

  注意列车动态及站台情况,车门关闭、屏蔽么良好,无夹人夹物情况,持展开绿色信号旗高举头顶前后摇晃

  如有异常,立即按压紧急停车按钮,及时通知值班站长或行车值班员列车正常启动后,将信号旗收回拢起。

  当列车尾部经过站立位置后,面向列车出站方向,90度转身,目送列车出站界。

  2、“关门良好”手信号作业

  (1)显示时机:左一秒,右一秒,前一秒,确认列车车门、屏蔽门之间无夹人夹物时,方可显示

  (2)显示方式:面向列车,展开的绿色信号旗,高举头顶,前后摇晃

  (3)收回时机:列车正常启动后,收回(信号旗拢起)

  (4)站立位置:尾部紧急关闭按钮2米内

  3、岗位巡视作业

  (1)对乘客要做到热情服务,重点照顾,做好乘客询问的解答工作。做好列车与站台乘客的巡视工作,注意乘客候车动态,及时发现乘客异常,防止跳下站台,进入隧道,积极疏导宣传,维护车站正常的候车秩序,确保站台与乘客安全。

  (2)做好设备巡视工作,发现问题及时向值班站长、车站值班员汇报。

  (3)夜班车站服务员按规定巡视车站,并在夜间巡视记录本上如实登记。

  4、清车及夜间作业

  (1)列车到达终点站或故障时根据上级命令做好列车清客工作,清客工作必须按规定操作,在2分钟内完成,并做好解释工作。

  (2)夜间车站站务员负责车站的道床清扫工作

  (3)夜班站务员根据车站值班员命令,做好夜间施工的监护工作,确保设备设施完好和车站安全。

  5、岗位环境作业

  负责本岗位范围内环境整洁工作,做好卫生巡视工作,随脏随扫。

  站务员主要工作职责 4

  (1)执行车队营运车辆运行调度计划,准确安排发班秩序,准时按铃并督促当班司乘发车,发现驾驶员在规定的营运时间提前回站的`,要汇报车队相关人员。

  (2)做好当天每台营运车辆的运行或维修保养情况,及时准确、规范填写路单、站台日志、营收及票码等营运基础数据。

  (3)做好营运车辆出车前和收班后各类牌证(钥匙)发收登记和保管,深圳通手持刷卡机收发及充电工作。

  (4)配合做好出车前问询工作,了解驾驶员身体状况,防止超时工作和疲劳驾驶。

  (5)监督乘务员做好票码登记,发班前的票码核准工作,杜绝和防止废票。

  (6)根据高、低峰期的客流情况适度调整发车间隔,有效疏导客流,遇到特殊情况应立即采取灵活有效措施,及时向调度员和值班管理人员汇报情况。

  (7)按发车顺序,合理安排回场车辆停放位置,保证车辆正常发班。协助质管员检查、督促驾驶员、乘务员搞好车辆清洁卫生。

  (8)做好乘客来电记录及挂失物品登记和认领的签收工作。

  (9)密切了解司乘人员思想动态,发现有异常情况及时汇报。

  (10)完成二级公司和车队交给的其他工作任务。

  站务员主要工作职责 5

  一、考务工作的重要性及安排

  考务管理工作是学校办学的一项重要工作,是检验、评价教学质量和服务质量的一个重要手段。严格考试管理,加强考风考纪建设,使考试管理工作科学化、制度化、规范化,是树立良好学风及学校良好的社会形象,确保教学质量,达到培养目标的重要措施和手段。

  每次的考务工作由教务管理部负责组织,各部门协助。考试期间全体员工参与监考工作,不得请假。考场工作实行责任制责任到人,违者必究。

  二、考务工作职责

  1、全面负责考点的考试组织和管理工作,组织制定工作安排和实施方案,选聘监考老师和其它工作人员。考务人员在派监考人员时,应尽量做到公平、公正、公开。若考试开始前监考教师遇突发情况等不能履行监考职责的,考务人员应及时做出调整以保证考试顺利进行。

  2、根据学院安排制定每学期课程考试日程安排。

  3、负责考试场地的预约并提前了解考场情况,根据考场合理安排考场编排、考场布置、考场区域界定。

  4、作为考点的.考试卷和答卷第一安全监护人,须严格执行保密、安全制度。所有试卷和答卷要无泄密、无差错,杜绝舞弊行为。出现试卷短少、损坏、遗失、泄密等情况须立即向上级报告,不得延误隐瞒,不准擅自拆装复印试卷。

  5、负责检查考试纪律和监考老师工作情况,要及时处理考试中发生的问题,对严重失职的考试工作人员视情节轻重给予必要的处理。

  6、考务人员应提前至少于考试开始前30分钟到达考务办公室,并完成试卷的检查、整理、确认工作。

  7、考试中的违纪和作弊行为应主要以监考人员的当场认定为准。监考人员负责将当事人带至考区办公室。考务人员在核实违纪考生姓名、学号、违纪和作弊主要情节后如实记录在《考场情况记录单》中并由当事人签名确认,在明确告知学生本人后,连同试卷和违纪作弊的相关物证资料及时上报并张贴《中北大学信息商务学院考生违纪处分公示》。必要时,可附加补充说明材料。

  8、考试中,对试卷、命题有误,要立即上报,并将上级处理意见及时通知相关考生。

  9、考试结束后,监考员应回收全部考试材料,认真清点核对、存档。

  站务员主要工作职责 6

  1)接收到工单或各部门的申领单,及时打印出库单据,并分类,分派发给相应的仓库管理员。并跟催单据,确保工单完成及物料发放的及时性;

  2)负责来料及产成品进出账务系统,确保进出之及时性;

  3)负责仓储进出货物相关单证及系统比对一致性;

  4)及时对账务系统单据进行审核与过账,确保账务部门对账工作的及时性;

  5)负责所有进出货物单证的归档留存,并将单证每日及时送交账务部门以便相关对账工作;

  6)负责每月25号仓库物料盘点表的汇总与制作,并及时送达相关部门,以便每月盘点工作按时进行;

  7)检查和查核erp系统单据录入的'正确性,配合财务部门对系统账目的调整;

  8)积极配合各部门的工作,确保工作高效、准确、及时;

  9)维护和改善个人的5s工作,及完成上司交付的各项工作。

  站务员主要工作职责 7

  一、督促和检查施工单位制定安全生产责任制,建立完善的安全质量保证体系。

  二、编写安全监理方案和安全监理实施细则;开展安全风险辨识和督促施工单位采取有效的安全技术措施。

  三、审查施工单位的营业执照、企业资质和安全生产许可证。

  四、审查施工单位安全生产管理的组织机构和保证体系运转情况,查验安全生产管理人员的安全生产考核合格证书、各级管理人员和特种作业人员上岗资格证书并收集相应的资料存档。

  五、审核施工组织设计中的安全技术措施和专项施工方案,并督促施工单位按照方案实施。

  六、核查施工单位安全培训教育记录和安全技术措施的交底情况。

  七、检查施工单位制定的安全生产责任制度、安全检查制度和事故报告制度的执行情况。

  八、核查施工起重机械拆卸、安装和验收手续,签署相应表格;检查定期检测情况。

  九、核查中小型机械设备的进场验收手续,签署相应表格。

  十、对施工现场进行安全巡视检查,填写监理日记;发现问题及时向专业监理工程师通报,并会同专监采取必要的监理措施,督促落实到位,及时消除安全隐患,同时向总监理工程师或分管领导报告处理。十一、定期组织开展各工点安全质量现场推进工作,并主持召开安全质量监理会议,落实解决存在的问题。

  十二、审查施工单位上报的.安全措施资料并现场核查落实情况。

  十三、起草并经总监理工程师授权签发有关安全监理的《监理通知》。

  十四、编写监理月报中的安全监理工作内容;复查各级领导检查发现问题的落实整改情况并签署回复意见。

  十五、定期组织监理人员进行有针对性的安全质量培训并负责拟题、考试和评分等工作;参与每月监理站组织对监理人员的考核。

  十六、参加监理站组织的开工验收,并从安全、质量角度提出建议。

  十七、积极完成总监理工程师交办的其它工作。

  站务员主要工作职责 8

  一、岗位要求:

  1、中专以上学历,身高1.60米以上;1.70米以上。

  2、身体健康、无色盲、色弱。

  3、有良好的服务行业形象,适应轮班工作。

  4、具备良好的人际沟通能力。

  5、普通话流利,口齿清晰,具有岗位需要的英语技能。

  二、岗位职责:

  1、负责站内安全、设备状态、卫生的巡视工作,按规范填写巡检记录,对发现的`问题,及时汇报,协助做好处置工作。

  2、负责站内运营相关设施设备的使用操作,并指导乘客正确使用各类自助设备。

  3、发生各类运营突发事件时,做好乘客疏导工作,协助做好现场清理、解释等工作。

  4、接待乘客问询、建议、投诉。

  5、完成上级领导交办的其它工作。

  三、岗位名称:地铁各线站务员

  工资4200元,加班另算,五险一金,算全勤。

  工作班时:做二休二或做一休一,上班时间:12小时,早上7:30至19:30或晚19:30至早7:30。

  工作地区:各区域

  站务员主要工作职责 9

  按照票务规章规定,负责售票、检票及其它的票务工作,按照地铁客运规章的规定,确保票务工作的正常进行,同时负责车站内其它客运工作。出现紧急情况时,尽快恢复正常工作状态。保持积极的工作态度与热情,不断提升个人服务水平。

  执行下列工作任务:

  负责在售票处售票、检票、处理坏票、补票及处理乘客问询等工作。

  负责从售票机收集票款和更换票盒,从出站检票机收票及更换票盒。

  负责站厅和站台等处的站务工作,主动向需要帮助的乘客提供服务。

  负责车站售票设备和其它设备的操作。

  监视乘客客流情况,巡查出入口、站厅和站台。

  监控设备的维修情况。

  1、岗位的'主要工作介绍

  按照票务规章规定,负责售票、检票及其它的票务工作,同时负责车站内其它客运工作。保持积极的工作态度与热情,不断提升个人服务水平。

  2、岗位的工作难点及挑战

  站务员工作要求认真负责,保持积极向上,对乘客要热情周到,保证高水平的服务质量。

  1.衣着平整,配套穿戴,不可敞胸露怀。禁止缺扣、立领、挽裤、挽袖、拖拉鞋。

  2.无论是否当班,穿着制服均视为上岗。

  3.服务牌应佩戴于左前胸第一粒扣子上方。

  4.肩章应佩戴于左肩距肩膀5厘米处。

  5.鞋袜要标准,保持干净。

  6.头发整洁,发型优美,男职工头发长度适宜,女职工应梳短发或束发。

  7.面部干净整洁,淡妆上岗,精神饱满。

  8.主动热情,诚恳周到,文明礼貌,全面服务做到“四心”,重点照顾做到“四鼓劲”。

  站务员主要工作职责 10

  一、主要职责是按“三优”、“三化”的要求,热情服务旅客,保证发班车辆营收到位。

  二、严格遵守公司各项规章制度,服从安排,完成公司交待的临时工作。

  三、上岗时要着装整洁、仪表端正、佩戴上岗证,携带票据袋,按“三优”、“三化”的要求服务旅客。

  四、熟练掌握车站所有发售班次、途经站点及票价和军残优抚、儿童票价的政策。

  五、按照发车安排表和发班程序,提前15分钟引导旅客上车、验票,对未售票、超高儿童、携带超重行李的旅客补票,发班前到打单窗口将电脑车票副劵打取三联单,发班后将本次车送至指定地点,收取沿途上车旅客的票款,开具手工三联单。

  六、凭电脑车票副卷打取的三联单时要准确报告发班车牌号,填写手工三联单车牌号、到达站、票价、人数要准确、字迹工整。

  七、每月10号、20号和月底上交此期间的手工三联单票款,月底做本月报表,将手工三联单票款交清。

  八、发现承包人向站外拉客或私收票款逃避控收的.行为要敢于制止,不听劝阻的要及时向值班领导汇报。

  九、搞好卫生区域的卫生,积极参加“创卫”活动。

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