客服专员的工作职责

时间：2023-06-25 13:00:26 工作职责我要投稿

客服专员的工作职责

客服专员的工作职责1

　　1、400电话接听及问题跟进处理，维护公司企业及品牌形象；

客服专员的工作职责

　　2、针对客户的各种建议和意见受理，立案，并跟进结果、回复；

　　3、为使用公司产品的客户提供售后解决方法；

　　4、客户满意度回访，定期联系客户，保证客户的满意度及忠诚度；

　　5、意向客户合作进度回访；

　　6、领导交办的.其他事项。

客服专员的工作职责2

　　1、负责协助地产类、物业类项目经理工作的对接及销售订单的下达、发货跟踪；

　　2、负责销售台帐的建立以及应收帐款的'回收跟进，与客户对账；

　　3、负责客户商务对接、项目合作准备、完善等工作；

　　4、协助销售经理建立客户信息维护表，并定期对客户信息进行更新维护；

　　5、协助销售经理对市场信息的整理和上报工作；6、负责销售相关文档管理工作。

客服专员的工作职责3

　　1、通过阿里旺旺或者千牛接待咨询的客户，详细解答买家所提出的.问题，并通过相关话术技巧促使顾客下单付款;

　　2、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前指导和售后服务工作，维护客户关系，并开发新客户;

　　3、配合店铺其他活动支持。

客服专员的工作职责4

　　1、接听客服热线，为用户提供满意的专业服务，提高用户满意度；

　　2、处理用户问题咨询，进行及时有效的跟进；

　　3、对用户的意见、建议及投诉进行有效的'记录与后期跟进处理；

　　4、协调各部门反馈处理结果，并与客户及时沟通，给予有效反馈；

　　5、保持与公司相关部门内部间的沟通以确保服务质量；

　　6、客服其他日常工作支持。

客服专员的工作职责5

　　1、负责运输订单操作及跟踪查询服务；

　　2、接受客户订单委托、电话邮件确认等；

　　3、根据客户指令安排提货、送货等；

　　4、数据信息录入系统，向客户发布日报表等；

　　5、月末对账、确认对账单、通知财务开票收款等；

客服专员的工作职责6

　　1、协助分院咨询定期对未成交顾客回访，了解其原因及手术顾虑，后续维护并持续跟进手术意向；

　　2、协助分院咨询为顾客提供术前、术中、术后的专职会员式服务，确保顾客的`满意度；

　　3、遵守公司服务宗旨，运用专业知识和良好的沟通技巧为客人答疑解惑，同时配合咨询加强对老顾客二次开发，引导顾客推荐新顾客加强转介绍；

　　4、负责录入每日工作业绩统计、顾客相关信息的电子数据系统录入，将术后患者术后各阶段照片收集齐全，并合理化存放、建档，便于跟进沟通；

　　5、顾客投诉问题处理，正确引导投诉顾客，并与现场咨询积极配合沟通处理，避免引起纠纷。

客服专员的工作职责7

　　1、接听投诉：根据公司投诉处理规范和流程，受理客户投诉，记录并及时反馈；

　　2、电话回访：回访客户进行满意度调查，并从与客户的沟通过程中获取相关信息，记录并及时反馈；

　　3、数据分析：完成投诉数据分析、反馈跟踪处理事项；

　　4、职责内其他工作事项。

客服专员的工作职责8

　　1、接听/接待各平台产品业务,能够按照知识库及时准确回答客户，为客户提供标准及温度服务;

　　2、向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服;务，做好“问声、应声、送声”三声服务;

　　3、解决客户的疑问或难题，维护与客户的良好关系，提高公司声誉;

　　4、处理客户投诉，妥善及时准确记录客户问题，反馈投诉组;

　　5、完成领导交给的'其他任务。

客服专员的工作职责9

　　1、国际出口空运货物的跟踪查询以及信息反馈；

　　2、全程跟踪货物出口操作，跟踪公司客户、代理服务，及时反馈客户服务要求，熟悉空运订舱；

　　3、按照系统或者业务人员提供的发票内容，认真的核对，并将收发货人的.地址信息录入系统。

客服专员的工作职责10

　　1、为用户提供问题解答、业务咨询、故障申报、投诉受理等服务；

　　2、及时发现公司产品与服务的`缺陷，协调相关负责人处理并跟踪结果；

　　3、在客户服务过程中，正确引导用户使用产品并协助处理销售客户问题咨询；

　　4、根据用户需求执行商务，保证用户的产品正常上线；

　　5、协助其他部门完成辅助性的工作内容。

客服专员的工作职责11

　　1、通过旺旺在线等方式一对多为客户提供产品相关的知识解答;

　　2、处理客户的.订单，解决客户疑问，提供周到的在线服务，达成交易;

　　3、熟悉店内宝贝的相关情况，能有效地为不同顾客做推荐与解答，对于店内进行的活动能清晰了解;

　　4、处理相关客户投诉及纠纷问题，处理售后退换货及评价问题，客户满意度调查等，做好客户服务工作;

　　5、负责物流时效订单异常监控并主动联系客户和负责订单发票的信息统计;

　　6、其他上级领导要求的工作。

客服专员的工作职责12

　　工作职责：

　　1、签约客人入住前，中，后的回访工作

　　2、负责专属客人入住，离所事宜安排工作；

　　3、负责专属客人入住手续办理，收款安排工作；

　　4、负责与其他部门沟通协调解决客户问题；

　　5、负责专属客人抱怨，投诉处理工作；

　　6、负责专属客人归档工作；

　　职位要求：

　　1、大专以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业；

　　2、一年以上星级酒店前厅宾客接待相关工作经验，优秀的应届生也可考虑；

　　3、亲和力强，服务意识较好，有承受一定的`压力；

　　4、形象气质佳，沟通协调能力强。

　　工作时间：

　　早班：08：:0——17:00

　　晚班：12:00——21:00

　　月休四天，调休制

客服专员的工作职责13

　　1、投诉信息跟进，对于各个部门反馈的问题点及时传递相关部门并跟进相关部门；

　　2、对于所跟进投诉信息的跟踪及分析，将问题点整理发给各渠道负责人；

　　3、对于用户投诉问题，运用客户服务技巧解决客户抱怨及投诉，提高客户满意度。

客服专员的.工作职责14

　　1、通过在线客服系统和热线，解答客户咨询疑问（主要是售前客服），并留下客户有效资料和联系方式；

　　2、运用良好的沟通技巧，引导用户留下电话和微信等有效联系方式，流转给业务部门进行后续的沟通；

　　3、不断优化在线咨询话术，并存入咨询话术知识库；

　　4、整理聊天记录，填写信息量报表；

　　5、回访以流转客户的业务部门跟进情况；

　　6、定期对线上咨询量情况做数据分析对比，找出问题原因并提出合理优化建议。

客服专员的'工作职责15

　　1、负责客户申诉受理，接听客户申诉电话，引导客户反馈需求，服务过程跟踪，客户投拆处理；

　　2、负责区域售后服务数据统计分析，利用信息化系统，随时关注区域状态，监督区域服务异常数据；

　　3、负责区域用服数据管理及分析，包括系统数据的日常维护、定期出具报表；

　　4、领导交办的其他事务。

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