银行大堂经理工作内容及职责

时间：2023-05-24 14:44:14 振濠工作职责我要投稿

银行大堂经理工作内容及职责推荐度：
相关推荐

银行大堂经理工作内容及职责（精选25篇）

　　在不断进步的时代，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？下面是小编整理的银行大堂经理工作内容及职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

银行大堂经理工作内容及职责（精选25篇）

　　银行大堂经理工作内容及职责 1

　　1、代表总经理接受及处理酒店客人的投诉，听取及收信宾客的意见和建议，并对宾客的投诉、意见提出整改或尽快解决。

　　2、做好接待vip的各项工作。

　　3、解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务（报失、报警、遗留物品的查寻、认领、残疾人服务）。

　　4、维护大堂及附近公区的工作秩序及环境的'宁静整洁。确保宾客的人身和财产安全及酒店员工和酒店财产的安全。

　　5、负责检查大堂区域的清洁卫生，各项设施设备的完好情况从而维护酒店的高雅格调。

　　6、协同有关部门处理宾客在店内发生的意外事故（死亡、火警、失窃等）及对宾客进行安抚等善后工作。

　　7、协助其他部门维系酒店与vip、常客、商务客人的良好关系。

　　8、负责协调前台收银解决宾客在帐务方面产生的问题。

　　9、保证宴会活动的正常进行。

　　10、沟通各部门之间的关系。

　　11、协助保安部调查异常事物和不受欢迎的人。

　　12、确保大堂清洁卫生、秩序良好，无卧睡及衣冠不整、行为不端者。

　　银行大堂经理工作内容及职责 2

　　1、迎送、引导客户：热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，主动迎接客户，询问客户需求，引导客户到相关区域办理业务。

　　2、业务咨询：为客户提供业务咨询，了解客户需求，及时反馈有关信息，根据客户需求，主动宣传、推介各项产品和服务。

　　3、维护营业环境及秩序，协助处理现场投诉。

　　4、维护各项设施设备，保证网点营业正常有序。

　　5、指导客户填单。

　　银行大堂经理工作内容及职责 3

　　1、协助确保银行营业大厅日常运作，维护秩序

　　2、给于客户适当指引与帮助

　　3、应对银行营业大厅内突发事件的处理

　　4、处理领导交付的其他任务

　　银行大堂经理工作内容及职责 4

　　1、代表酒店迎送VIP，处理主要事件，记录特别贵宾、值得注意的客人的有关事项。

　　2、迎接及带领VIP到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况。

　　3、做好VIP离店记录，落实VIP接待的每一个细节。

　　4、决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理。

　　5、记录和处理换锁、换销匙的工作。

　　6、处理客房部报表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间。

　　7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题。

　　8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作。

　　9、巡查酒店内外部，以保证各项设施运行正常，及时排除可防范的弊端。

　　10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施。

　　11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料，做出“意外”、“病客”报告。

　　12、与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间。

　　13、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿的客人拖欠的账款。

　　14、发生紧急事件时，必须做出正确的.指7K。

　　15、遇危险事故而没有领导可请示时，应果断做出决定，视情况需要疏散客人。

　　16、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送往医院事宜。

　　17、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作。

　　18、检査大堂范围内需维修的项目，并督促有关部门及时维修。

　　19、做好本范围内的防火、防盗工作。

　　20、向领导反映有关员工的表现和客人意见。

　　21、坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报。

　　22、做好领导指派的其他工作。

　　银行大堂经理工作内容及职责 5

　　1、指导客户开通使用建设银行电子产品；

　　2、辅助建设银行大堂经理维护建设银行网点运营秩序；

　　3、推介建设银行金融产品如：信用卡、微信公众号、善融商城、龙支付钱包等；

　　4、跟踪客户对于建设银行电子产品使用情况；

　　5、记录客户服务信息；

　　6、大堂经理安排的其他工作。

　　银行大堂经理工作内容及职责 6

　　1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好排房工作；

　　2、负责管辖范围内的排班与考勤，每天检查员工仪容仪表及工作情况；

　　3、制定并实施部门培训计划，不断提高员工的业务水平和服务质量；

　　4、主持前台接待的工作例会，及时向下级传达上级的'指示，并将下级的意见予以反馈；

　　5、全面负责前厅接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的务；

　　6、掌握客人的动向及欠账结算情况，并配合有关部门采取相应行动，以避免跑帐、漏帐、坏帐的情况的发生；

　　7、负责每月有关报表的制作。

　　银行大堂经理工作内容及职责 7

　　1、负责厅堂管理，礼貌引导客户并协助营业部柜面做好客户解释工作；

　　2、熟悉银行产品和柜面操作要求，指导客户填写单据；

　　3、协助处理柜面投诉事件；

　　4、协助完成会计结算部的相关工作。

　　银行大堂经理工作内容及职责 8

　　(一)服务管理。严格按照《银行服务工作规则》和《大服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的`优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

　　(二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

　　(三)业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

　　(四)差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

　　(五)产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

　　银行大堂经理工作内容及职责 9

　　（一）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

　　（二）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

　　（三）维持秩序。保持整洁的.卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

　　（四）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。

　　（五）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。

　　银行大堂经理工作内容及职责 10

　　一、接受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务；当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书；当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。

　　二、协助主管调解争议：按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾；如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。

　　三、协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。

　　四、负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的`现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做到账账、账实相符。

　　五、其他：关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。

　　银行大堂经理工作内容及职责 11

　　1、迎送、引导、分流客户，急躁解答客户询问，指导客户填写各类凭证及业务办理。

　　2、负责受理客户和协调客户投诉及突发大事。

　　3、负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。

　　4、准时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。

　　银行大堂经理工作内容及职责 12

　　1.主动迎接问候进入网点的客户，了解客户需求，识别目标客户，主动派号，将客户引导到适合的功能区域；

　　2.指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，并乐观鼓舞客户使用自助设备；

　　3.为客户供应基本的询问服务，主动介绍农行金融产品和服务。

　　4.依据客户的需求，主动介绍农行的`金融产品和服务，向开放式柜台柜员和客户经理推举销售机会；

　　5.识别优质客户或潜在客户，推举给个人客户经理。

　　6.监督管理网点人员服务礼仪、心情和服务质量等。

　　7.准时处理客户的意见和投诉，解决纠纷；

　　8.乐观收集和反映有益的客户建议，为改进服务和优化产品供应参考。

　　9.对网点的营业环境、服务设施及设备、大堂凭证等进行全面管理，管理指导大堂副理工作。

　　银行大堂经理工作内容及职责 13

　　1、独立负责过3个以上承做项目，参与项目承揽工作;

　　2、负责制定、实施承做项目的总体工作计划;

　　3、负责承做项目的质量控制和风险防范;

　　4、负责组织承做项目的案卷建档、管理工作，对项目案卷的.真实性、完整性全面负责;

　　5、负责对项目组成员进行任务分配及工作指导。

　　6、负责企业改制、辅导、上市发行、再融资、股权分置改革、并购、重组、债券承销、财务顾问等各项投行业务的具体实施工作

　　银行大堂经理工作内容及职责 14

　　1、渠道公关:与银行支行网点建立紧密业务联系，借助公司及总行政策进行保险业务推动;

　　2、关系维护:建立、维护与所辖银行网点销售人员之间的良好合作关系，以促进各项业务及品质指标的达成;

　　3、培训辅导:针对银行销售人员进行日常培训及技能辅导，协助理财经理达成保险销售业绩指标;

　　4、客户服务:完成售前准备、售中咨询及售后追踪(含续期保费的收取)等支援工作，为客户提供周到的.售后及保全服务。

　　银行大堂经理工作内容及职责 15

　　1、负责公公司的筹建、人员招募、绩效考核、培训、日常工作辅导和监管；

　　2、根据公司的战略和销售计划，组织策划业务拓展活动和激励方案，有效促进业绩持续稳定增长；

　　3、负责带领分公司团队成员开发中高端客户，帮助客户制订资产配置方案；

　　4、负责带领团队成员为客户提供全方位财富管理服务，制定销售方案，完成销售目标。

　　银行大堂经理工作内容及职责 16

　　1、参与制定企业的销售战略、具体销售计划和进行销售预测;

　　2、组织与管理销售团队，完成企业产品销售目标;

　　3、控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展;

　　4、招募、培训、激励、考核下属员工，以及协助下属员工完成下达的'任务指标;

　　5、收集各种市场信息，并及时反馈给上级与其他有关部门;

　　6、参与制定和改进销售政策、规范、制度，使其不断适应市场的发展;

　　7、发展与协同企业和合作伙伴关系，如与经销商的关系、与代理商的关系;

　　8、协助上级做好市场危机公关处理;

　　9、协助制定企业产品和企业品牌推广方案，并监督执行;

　　10、妥当处理客户投诉事件，以及接待客户的来访。

　　银行大堂经理工作内容及职责 17

　　1、把握资本市场和行业动态，制定和实施业务战略、计划，拓展部门业务；

　　2、带领团队寻找、挖掘并获取优质私募融资或并购项目及其他业务机会，建立和完善有效的项目获取体系；

　　3、统筹安排各种资源，负责项目的整体进程；

　　4、建立并维护与客户/潜在客户、合作伙伴及投资机构/投资人的`良好关系；

　　5、对公司平台建设及其他团队业务提供必要的支持，对团队内成员进行指导和培养。

　　银行大堂经理工作内容及职责 18

　　1、监督管理点人员服务礼仪、情绪和服务质量等。

　　2、及时处理客户的意见和投诉，解决纠纷；

　　3、积极收集和反映有益的.客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。

　　4、对点的营业环境、服务设施及设备、大堂凭证等进行全面管理，管理指导大堂副理工作。

　　银行大堂经理工作内容及职责 19

　　收集、整理、分析内外部产品信息和同业动态，

　　及时对行内各项产品的营销情况进行统计和分析，

　　适时提出新产品研发建议与可行性报告，并对产品研发的`全过程进行跟踪与协调，

　　撰写各类产品的文档和报告资料，同时根据产品的特性，草拟各类产品的推广计划并实施，

　　指导各分支机构的产品营销工作，并为重点客户及时提供个性化综合服务方案。

　　参与支持产品系统开发相关工作。

　　银行大堂经理工作内容及职责 20

　　1、负责开拓目标市场，根据客户的需求提供全方位的理财服务;

　　2、开发有效客户资源，维护客户关系;

　　3、分析客户的财务收益与风险，提供最佳的.理财服务;

　　4、负责组织客户进行理财知识学习讲座的正常开展;

　　4、根据公司战略与销售目标，完成每月销售任务。

　　银行大堂经理工作内容及职责 21

　　1、开发拓展，与高净值客户建立长期良好合作关系；

　　2、对高净值客户的综合理财需求分析，帮助客户制订资产配置方案；

　　3、向客户推介合规金融理财产品，不限定于国内市场，制定销售方案，完成销售目标；

　　4、持续跟进与服务，为客户不断提供专业的财富管理咨询。

　　银行大堂经理工作内容及职责 22

　　1、负责事业部类投行业务的组织协调、系统管理和统一规划；

　　2、负责支持区域客户开发，自上而下推广公司和事业部的投行业务，协同客户经理在客户端进行投行业务的营销支持。自下而上，采集客户个性化的产品需求，进行合理化的'设计或提交部门、公司进行新产品的开发创新；

　　3、负责金融机构合作机制的建立。建设开发包括银行、券商、信托、基金、资管等多种金融渠道，获得项目开发机会，同时与各类金融资源在客户和产品开发上形成合作协同；

　　4、负责事业部类投资业务的创新模式开发和新产品推广，相关工作的指导、检查、监督，组织事业部系统投融资业务交流和人员培训；

　　5、负责开展类投资业务的营销和经营管理，对系统的投融资项目实施组织、指导、协调和管理。

　　银行大堂经理工作内容及职责 23

　　1、金融、财务、经管等相关专业，全日制本科(限统招学历)本科或硕士研究生，有海外学习和工作背景者优先

　　2、能够独立撰写项目建议书、可行性研究报告、商业计划书等;

　　3、精通对投融资项目组织策划、包装、设计方案，

　　4、精通策划、设计投融资方案

　　5、具有良好的'投融资分析能力和判断能力;

　　6、具有良好的语言表达和协调能力;

　　7、能够承受较高强并的工作压力;

　　8、从事过银行、投行等行业，投融资相关工作者优先。

　　银行大堂经理工作内容及职责 24

　　1、查找银行失联风险账户信息;

　　2、负责排查高风险账户，保障金融资产安全;

　　3、负责所辖逾期资产的清收工作，对信用卡欠款客户实施必要催缴;

　　4、协助配合司法机关打击信用卡诈骗、恶意透支等违法行为;

　　5、协助排查涉嫌违法、违规使用信用卡的行为;

　　6、负责我行在深圳地区信用卡逾期账户催收。

　　银行大堂经理工作内容及职责 25

　　1、全面负责高端客户的开发工作，向客户传递公司服务及理念并促成客户认可公司及其服务;

　　2、根据客户理财需求，为客户提供资产配置建议或者方案，并与客户深入沟通达成共识，为客户配置合适的产品协助客户购买;

　　3、基于公司的`产品(现有产品ppp项目，不良资产处置，私募基金，股权并购等)和服务为客户提供持续的专业理财服务，包括客户资产变化情况，客户资产配置调整建议，客户持续沟通等;

　　4、搭建团队，提升团队成员专业能力和销售能力，带领团队完成销售任务和其他展业活动;

　　5、完成领导交待的其他工作。

【银行大堂经理工作内容及职责】相关文章：

银行大堂经理工作内容及职责（精选15篇）03-15