物业客服工作职责

时间：2023-03-09 19:23:03 工作职责我要投稿

物业客服工作职责【荐】

物业客服工作职责1

　　1、服从上级的领导和工作安排，并对其负责。

物业客服工作职责【荐】

　　2、严格执行公司各项规章制度与服务流程，遵照工作程序、标准完成工作。

　　3、熟知所管理大厦的'各项管理规定和收费标准，并能够清楚地向客户解释各种规定、制度和收费标准。

　　4、负责物业管理费、能源费及与大厦有关的各项费用的收缴工作。

　　5、负责管业部的日常值班工作，根据公司规定认真填写《值班日志》、《值班交接记录表》。

　　6、负责为客户办理入住、二次装修、车位租赁、退租等相关手续。

　　7、接待客户的来电、来访等咨询，听取客户的意见或建议，对重大问题及时上报，并对处理情况进行跟进。

　　8、根据公司规定及大厦需要，对客户进行满意度调查及例行回访工作。

　　9、对商业客户进行管理，并建立齐全完整商业档案资料，及时更新。

　　10、每日对大厦进行巡视检查(包括二装施工检查)，并做好相应记录，发现问题及时解决。

　　11、定期组织对空房进行巡视检查，做好记录，并及时处理发现的问题。

　　12、依据《分包方管理程序》对分包方员工进行全面的监督管理。

　　13、按照公司体系文件的要求，认真做好各项工作记录。

物业客服工作职责2

　　1、接听客户投诉电话，对来访的客户进行接待;

　　2、负责园区的日常巡查、政府部门接待;

　　3、负责部门办公用品管理和发放、钥匙领用管理、登记，各类合同的.审核、签订，办公室文案、档案管理、资料打印及园区内各类通知、文件的发放;

　　4、租金、水电费、物业费的整理核算，保持与财务的沟通，了解客户交费情况，及时与未交款客户进行沟通和催缴;

　　5、总部各项事务的对接，外包公司日常事务的处理;

　　6、完成上级交办的其他工作。

物业客服工作职责3

　　1、负责组织招商中心客户接待工作，带领客服人员完成日常商务接待工作;

　　2、监督招商中心客服、环境卫生、安全等工作执行情况;

　　3、处理招商中心突发性事件，营造并维护优质的现场环境，提供良好的.客户体验;

　　4、负责团队成员管理，并进行服务礼仪、基础素质等相关技能培训;

　　5、协助项目招商活动的执行，达成公司整体目标。

物业客服工作职责4

　　1.负责指导、督导物业项目客服模块的日常工作及相关培训;

　　2.负责监督各部门满意度提升方案的制定和落实、管理评审输入、业主恳谈会的推动工作;

　　3.对开展的用户意见征询活动进行统计与分析，并提出改进意见与建议;;

　　4.负责对日常检查中发现的不合格服务项进行跟踪检查，协助处理用户的投诉，并提出预防措施;

　　5.协助完成项目质量管理体系的建立、运行和维护工作，检查监督质量管理体系的贯彻实施;

　　6.按政府法律法规、现行有效的规章制度的要求，对物业管理运行进行不定期的检查，并对检查结果进行统计分析;

　　7.积极收集有价值的物业管理有关信息，为推动服务中心物业管理工作的.发展出谋划策;

　　8.协助服务中心做好清洁绿化、安管、设备运行、公用设施等物业服务中心的评审和工作质量的监督考核;

　　9.完成公司领导交办的其它工作。

物业客服工作职责5

　　1、轮值守前台接听客户电话、接待客户来访(投诉)并加以记录;

　　2、按值班及分管区域安排，负责对所管辖区域楼宇内部及外围等公共区域的巡视，发现问题及时处理;

　　3、经常检查前台、公共区域等各项设施和环境的安全、卫生，负责与清洁、工程、秩序维护部部门联系以保障各项设施的正常营运;

　　4、热情为客人服务、充分满足客人提出的`各项合理要求，确保任何报修、投诉都能在24小时内处理或获得反馈;

　　5、听取客人的意见和建议并妥善处理投诉与业主建立和保持良好关系;

　　6、遵守公司及前台的各项规章制度;

　　7、做好交接班工作，认真填写《值班日志》;

　　8、及时发送物业给业户的所有通知和信函，协助追缴物业管理费;

　　9、进行日常留存钥匙的借取工作，并填写《钥匙借用登记表》;

　　10、负责整理建立业户档案，增装修客户以及新入住业主、租户登记工作，定期整理《客户联系方式表》，对新增及变更部分进行更改;

　　11、负责跟踪业户的装修监管及搬迁工作，办理业户物品搬迁放行手续，及时协调处理违规装修事宜。

物业客服工作职责6

　　1. 负责管辖区域的.巡视、物业服务、下发通告、文件发送及相关问题处理;

　　2. 负责受理、记录、定期上报、反馈、存档业主或租户报修、投诉、意见及建议，保证客户投诉得到有效处理的工作，定期走回访，建立良好关系;

　　3. 负责发现、制止、处理辖区内的违规事项工作;

　　4. 负责熟知入住业主、管辖楼宇结构、单元户数、管线网络情况，熟知各项收费标准和核计办法,做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;

　　5. 负责业主装修申请、报审、验收、监督工作;

物业客服工作职责7

　　一、收取及审阅天天的投诉记录、巡查报告及治理日志，并跟进处理;

　　二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;

　　三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级治理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;

　　四、接受及处理业主投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向治理处主任报告;

　　五、准时安排客服治理员向业主派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业治理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

　　六、跟进处理突发事件;

　　七、编写部门治理月/年报告

　　八、熟悉治理处各项治理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，把握各类管线的.走向、位置和分布情况。

　　九、定期组织安排收集、整理、归档治理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。

　　十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;

　　十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报治理处主任审批后实施。

　　十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主的装修审核、监督。

　　十三、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

　　十四、确保小区出租屋资料的完整、确切和及时性。

物业客服工作职责8

　　1、客服部门的内部管理，确定日常工作目标，对其工作进行监督、检查、考核;

　　2、定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;

　　3、制定客户投诉处理方案，接待商户来访及投诉并督导部门日常客户投诉的处理效率，避免投诉升级;

　　4、规范项目区域商户经营管理，配合各部门执行相应的维护动作，保持沟通顺畅;

　　5、熟悉物业管理工作的各项内容，收费细则，对所有资料进行整理归档;

　　6、负责各项费用及代收代缴费用的'统计，并采取适当措施加强催收工作;

　　7、负责管理服务突发事件的处理并及时汇报。

物业客服工作职责9

　　1.负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;

　　2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;

　　3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行;

　　4.负责客户服务团队建设和绩效考核;

　　5.负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量;

　　6.负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;

　　7.负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的.顺利开展;

　　8.负责对物业管理服务中心现场品质工作进行检查、监督、指导与考核;

　　9.负责社区文化活动年度方案的制定及实施。

物业客服工作职责10

　　1、受理业主来电来访和投诉，及时登记、跟进。

　　2、负责管理区域内各项费用的催缴，并按时向上级部门提供各种报表;

　　3、按规定做好日常管理工作的自检，接受主管的监督检查;

　　4、完成领导交办的.其它工作。

物业客服工作职责11

　　1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的.催缴工作;

　　2、负责辖区内用户档案资料的收集与管理;

　　3、记录业主报修情况，负责与业主/用户联系等工作;

　　4、负责业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪及检查等工作;

　　5、对辖区内的各项设施等活动做好监督管理;

　　6、执行公司的各项规章管理制度。

物业客服工作职责12

　　●负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作安排、进度等信息。

　　●负责业户需求信息的收集及回访工作。

　　●负责租户的统计及管理工作。

　　●负责参观团体的接待及策划工作。

　　●协助做好各类增值服务项目的增选、策划、拟订工作。

　　●协助领导搞好与周边各单位的'关系。

　　●协助做好管理处与业主、住户的关系维护工作。

　　●协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习、参观活动。

物业客服工作职责13

　　1、按公司制定的物业验收标准，负责做好物业验收接管工作，做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作，并建立好相应的管理台帐;

　　2、负责业主入住流程的办理，做好物业移交业主的工作，并配合业主做好各种业务办理，包括水电开通、装修申报、车位租赁等;

　　3、负责项目处服务热线电话的值守，并负责(客服主管要收集掌握)做好热线电话的所有记录。做好来访客户的接待工作，有效地处理业主的投诉、求助和咨询，投诉记录要规范、简明、清晰，各项记录要及时登记、处理和妥善保管;

　　4、接到业主或客户报修电话后，要填写业主报修单，并及时通知工程维修人员上门维修，完成维修后，负责收取工程人员收取的有偿服务费，做好交接手续，负责与业主/住户联系，回访维修状况和服务质量，并做好回访记录;

　　5、负责办理小区车位出租手续，每月对各区域的车位进行核查核对，包括已租、已售或空置等，避免各种乱租、重租导致乱收费等现象;

　　6、负责分管区域内物业管理费或其他费用的'收缴工作，每月制定物业管理费、停车费和其他费用收缴计划，列出收缴清单，上报公司，并完成对业主或客户各种费用的收缴工作;

　　7、协助社区文化活动的策划及组织实施工作，做好管理处与业主住户的关系维护工作;

　　8、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作并定期回访;

　　9、负责收集登记辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

　　10、配合工程、保安、保洁、财务等其他部门共同做好巡查、监督、协调等物业管理工作;

　　11、完成上级领导交办的其它任务。

物业客服工作职责14

　　1、熟悉物业服务中心的各项管理制度，收费标准及其客户情况，物业结构;

　　2、负责办理业主的'入住以及客户装修申办手续;

　　3、负责业主档案、装修档案、服务中心档案的管理;

　　4、负责物业的钥匙管理工作及空置房、公共场地等的监管;

　　5、按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作;

　　6、负责客户投诉、跟进、记录及统计;

　　7、定期组织项目内的客户进行满意度调查工作，包括统计、汇总、整改和跟踪整个流程;

　　8、负责编制项目活动，节庆布置计划和组织实施;

　　9、负责本部门培训计划的编制和实施。

物业客服工作职责15

　　1、客服经理岗位职责

　　（1）监督管理客服专员受理客户咨询、投诉、建议及意见等。

　　（2）收集客户及房地产相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库。

　　（3）维护良好的客户关系，掌握客户需求。

　　（4）负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。

　　2、客服部主管岗位职责

　　（1）确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

　　（2）合理分配本区域各岗位人员的工作。

　　（3）定期对大厦进行巡视，发现问题及时处理并记录，问题较为严重的及时向服务中心主任汇报。

　　（4）遇有紧急事故，协助处理善后工作。

　　（5）接受及处理客户投诉，并予以记录，及向上级报告。

　　（6）负责对服务中心的各种数据进行统计。

　　（7）记录大厦管理日志，跟进所列问题。

　　（8）根据客户的要求，协调各部门完成客户所要求的服务。

　　（9）督导部门员工的工作，不断提供高员工的服务水平。

　　（10）完成领导交办的其他工作。

　　3、物业客服人员岗位职责

　　（1）做到每日巡视大厦，对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况，随时检查掌握业主预交电费使用情况，遇预存余额不足的，及时通知业主并做好书面记录，发现问题及时解决处理。

　　（2）负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。

　　（3）做好业主或使用人来信、来访的接待工作。

　　（4）业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难。

　　（5）负责做好所管区内的巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。

　　（6）参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。

　　（7）负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工作。

　　（8）完成领导交办的其他工作。

　　4、收费员岗位职责

　　（1）熟悉大厦的单元户数和面积及管理费等各项收费项目和计算方法。

　　（2）掌握业主、使用人基本情况。

　　（3）熟练掌握记账原则和方法，建立健全各种台账，做到账目清晰，手续齐全，张张相符，日清月结，准确无误。

　　（4）负责辖区内物业日常管理工作，计核水电公摊、写单、发单、催收物业费。

　　（5）熟练掌握管理软件及收费软件的使用，维护好电脑设备，保管好所有资料，对变动资料数据及时修改并存储。

　　（6）负责考勤及办公用品领用的汇总上报、领取及保管、发放，并登记台账。

　　5、文员岗位职责

　　（1）在客服部主管的领导下，处理客服部日常事务。

　　（2）负责用户档案的管理和文件传送工作。

　　（3）处理用户投诉，解答并记录用户提出的问题。

　　（4）负责对服务中心的各种数据进行统计。

　　（5）负责管理档案资料，确保大厦档案资料的全面性，系统性和时效性。负责考勤、及办公用品的保管、发放。

　　6、售后服务人员

　　（1）接待质量投诉，安抚业主情绪，填写投诉/咨询/建议记录表。

　　（2）通知核算组中物业维修人员上门核实情况。

　　（3）对维修结果进行回访，填写服务回访记录表。

　　（4）做好资料归档工作。

　　（5）完成领导交办的其他工作。

　　7、接线员（开设服务热线电话）

　　（1）通过电话受理对公司业务的咨询、投诉及建议等。

　　（2）对客户咨询的问题进行解答、处理，做好客户咨询事项及投诉事项的'录入工作。

　　（3）按照公司规定的标准用语为客户提供服务。

　　（4）及时听取客户意见，跟进客户投诉。

　　（5）负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。

　　8、邮箱信息处理员（启动专用的投诉电子邮箱）

　　（1）邮件的收、发、整理与客户信息收集。

　　（2）及时处理服务中出现的问题和客户的投诉，提高消费者满意度。

　　（3）负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。

　　9、业主论坛管理员在公司的物业客服部员工岗位职责提要：

　　对客户咨询的问题进行解答、处理，做好客户咨询事项及投诉事项的录入工作。按照公司规定的标准用语为客户提供服务。

　　（1）负责论坛事务的统筹安排和规划以及论坛整体发展方向规划。

　　（2）负责处理会员日常投诉工作，并把投诉相关内容与对应版块、版主落实。

　　（3）负责论坛管理人员的任命、考勤、福利等工作。

　　（4）处理论坛重大突发事件。

　　（5）严禁管理员对版内帖子进行具体内容操作（包括加精、加威望、加亮、置顶等），从而影响版主对本版的发展思路规划，如版主有要求除外。

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