物业助理工作职责具体内容

时间：2023-02-06 18:33:53 工作职责我要投稿

物业助理工作职责具体内容

物业助理工作职责具体内容1

　　1.在客服主管的直接领导下，负责接待客户访问、咨询、投诉等工作。

　　2.负责接受客户投诉，跟进客户投诉处理的执行过程，并做好回访工作。

　　3.负责服务回访工作，对客户的`投诉及时跟进，直到客户满意。

　　4.负责受理入伙及二次装修手续的办理。

　　5.及时统计、存储各种费用收付资料，对变动资料及时修改及保存。

　　6.负责物业管理费等各项费用的通知和收缴。

　　7.及时打印收费通知单。

　　8.对缴费情况随时进行统计,及时追讨欠缴费用。

　　9.每月编制管理费台账及欠款明细表。

　　10.每日对库存现金进行盘点，做到日清月结。

　　11.妥善保管各项收费资料，便于查阅。

　　12.完成上级领导交办的其它工作任务。

物业助理工作职责具体内容2

　　1、负责业主的接待、投诉工作，协助相关负责人处理辖区内消防、保安、清洁、绿化、维修等工作;

　　2、受理用户投诉，及时填写记录，协调并跟踪处理情况，并在规定时间完成回访;

　　3、负责所辖区域物业管理费的催缴;

　　4、与业主保持良好的关系，与住户中心及职能部门相关岗位保持良好的'沟通;

　　5、完成领导交办的其他工作。

物业助理工作职责具体内容3

　　1、参加部门例会，做好会议记录并整理下发;

　　2、负责工作部内部的文件、资料、通知的传阅和回收;

　　3、负责办公室办公环境、设施、设备的维护，部门物料的保管及档案的管理;

　　4、负责接待来电来访和投诉，并安排处理和跟踪完成情况;

　　5、具体负责日常管理中形成的各种管理文件、资料、合同、协议、音像图片资料的收集、分类、编号、归档工作;

　　6、凡遇到前台无法及时解决的问题，及时传达相关负责人进行处理、解决;

　　7、负责部门人员的考勤(出勤、年假、加班等)、福利(工资、奖金、加班费)、劳保用品的申报、领取和发放;

　　8、负责部门立项邮件的发起;

　　9、负责部门新增供应商的资料录入提交工作;

　　10、部门供应商每月服务费用的付款申请及流程跟进;

　　11、负责为商户办理装修押金或特卖场地押金的退款申请;

　　12、负责为撤场商户办理退租申请及日常施工证的.办理与退押金的工作;

　　13、接待过程中，应做到热情、周到、耐心、积极地为客户提供贴心服务，不能处理的事件及时上报主管、经理;

　　14、上级交办的其他工作任务。

物业助理工作职责具体内容4

　　1、协助领导对协同部门的日常工作进行监督和实施;

　　2、负责部门固定资产，文档的管理;负责对客户的通知等文件的'发送，配合其他部门起草各类协议，合同及策划等;

　　3、负责客户入住、装修，退租手续的办理，定期沟通，与客户建立良好关系，为客户提供日常服务，处理投诉建议等事件，提高客户满意度;

　　4、配合其他部门参与大厦日常管理以及各类物管费的催缴工作;

　　5、完成领导安排的其他工作内容。

物业助理工作职责具体内容5

　　1、负责商场的具体营运、客户联系、沟通及客户资源积累工作;

　　2、负责相关的市场调研工作，包括潜在客户的跟进、电话沟通和走访工作的具体实施;

　　3、负责所辖区域商户进场的准备、通知、交接验收工作，负责具体各项多种经营及便民服务的.开展工作;

　　4、负责项目微信/微博/APP/客户数据库的管理工作，包括内容更新、客户关系的维系以及效果的评估等。

物业助理工作职责具体内容6

　　1、严格遵守公司和本项目部的各种规章管理制度，坚守岗位，着装整齐;

　　2、执行楼宇客户服务工作计划，监督、检查本楼宇的'服务标准和工作程序的执行情况。

　　4、负责处理业主的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果;

　　5、负责为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后存档;

　　6、负责开展区域内物业费用催缴工作。;

　　7、掌握业主居住及其他相关情况，定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

　　8、做好与相关部门协调、沟通与合作。

物业助理工作职责具体内容7

　　1、跟进和解决日常业户投诉/咨询，发现重大问题及时向上级领导汇报;

　　2、执行上级领导的'指示、配合各部门对突发事件进行有效控制及处理;

　　3、定期对工作联系单、业户反应情况处理单的跟踪，督促相关部门及时完成，并在处理完成后及时对业户全面进行回访工作;

　　4、在日常巡区时发现问题，及时与各部门进行沟通、处理，对重大问题需及时上报;

　　5、对装修单元进行日常监督，发现违规及时停工及处理;

　　6、对欠交管理费单元进行催缴工作，对存有疑问的业户进行解释工作

物业助理工作职责具体内容8

　　1、负责来电来访处理、投诉接待、报修处理，与客户沟通，相关问题跟进等工作，并及时反馈;

　　2、负责园区的日常巡查，各空置单元、各项公共设施的情况、卫生、绿化作记录及处理;

　　3、跟进租户入驻、迁出手续的办理等物业相关工作;

　　4、负责物业租金、水电费等相关费用的'催缴工作;

　　5、完成上级领导交办的其它工作。

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