前台主管工作职责

时间：2023-01-06 17:39:06 工作职责我要投稿

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前台主管工作职责合集15篇

前台主管工作职责1

　　1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。

前台主管工作职责合集15篇

　　2、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。

　　3、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。

　　4、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，

　　及时解决并作出整改计划。

　　5、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台帐，并

　　及上报站领导和公司领导。

　　6、协助服务经理对客户投诉的处理工作。

　　7、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。

　　8、完成领导交办的其他事项。

前台主管工作职责2

　　1.协助部门经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。

　　2.参加晨会，及时发现员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。

　　3.负责编制员工工作表，合理安排下属的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。

　　4.掌握预订情况和当天客情。

　　5.检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查。

　　6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序,督导问讯迎接服务的进行，满足客人合理的要求。

　　7.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。

　　8.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记。

　　9.负责对部属员工的考核工作。

前台主管工作职责3

　　1)组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况

　　2)管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标

　　3)做好车辆出厂后返工确认情况，及时与质检、车间主管、技术主管分析处理

　　4)维系与客户之间的联系，定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，妥善处理客户抱怨及投诉，以提高客户服务的质量

　　5)开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率

前台主管工作职责4

　　1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。

　　2、负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的额需求。

　　3、协助服务经理对客户投诉的处理工作，

　　4、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。

前台主管工作职责5

　　1、协助酒店前厅部经理负责酒店的运作及收集对客服务过程中所产生的问题。

　　2、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。

　　3、要负责处理宾客的问题和投诉。

　　4、要负责重要宾客的迎领工作。

　　5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。

　　6、解决当班期间发生的安全问题。

　　7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。

前台主管工作职责6

　　1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后服务经理负责

　　2、负责前台与车间及备件等部门的工作协调

　　3、设定接车员每月之招揽目标及达成率及个人评核

　　4、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度

　　5、接待流程的实施与客户服务代表的培训

　　6、负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作

　　7、养护类和精品的销售

　　8、客户维护方案的拟定及监督实施

　　9、大客户的开拓及维护服务

　　10、监督客户服务档案的建立和管理

　　11、5S管理

前台主管工作职责7

　　1、检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;

　　2、负责编制员工工作表，合理安排工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品;

　　3、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客户合理的`要求;

　　4、参与前台接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题;

　　5、负责安排、落实、检查重点客户的接待工作;

　　6、熟知医院一切规章制度和政策，并保证在本部门得以实施。

前台主管工作职责8

　　1、协助服务经理开展一系列的工作及活动;

　　2、设定各个SA每月的奋斗目标，监督SA每日的接车工作以及流程，管理日常前台业务进度，发现和处理异常情况;

　　3、处理轻度客户投诉，重大投诉或案情上报处理，提高客户满意度，提升预约率;

　　4、做好和FTMS保修室、技术室等的沟通，进行SA必要的内训和外训的安排;

　　5、抓好前台的5S和生产安全的工作。

前台主管工作职责9

　　1、协助门店店长实现养车门店产值和利润达标，对接客户、车队、总部业务;

　　2、清楚门店所有服务项目、提供服务产品，能根据市场业务状况制定调整策略;

　　3、负责整个门店客户接待部门正常营运管理工作，如人员管理、岗位安排、在岗培训、库存管理等，对接车间跟进

　　4、与顾客建立良好的长期互惠互利关系，建立并扩大公司品牌形象，拓展车队客户;

　　5、及时有效的处理门店突发事件;

　　6、配合门店店长协调各部门工作

前台主管工作职责10

　　1、擅长市场推行方法：地推、渠道开发、会议营销、网络营销、平媒;

　　2、主要负责包括招聘、管理、发传单，贴海报，设展板，家长会现场宣传等各类地推活动的策划和实施;

　　3、负责对市场专员和市场的培训和管理;

　　4、能在公司市场经费范围内完成招生目标;

　　5、监督市场运作,制定年度计划、月度计划并督促执行。

前台主管工作职责11

　　1)服务接待与车间工作的协调;

　　2)服务接待流程的实施与服务顾问的培训;

　　3)处理客户投诉;

　　4)监督客户服务档案的建立与管理;

　　5)信息反馈与管理;

　　6)所辖区域现场环境的管理;

　　7)参与客户的日常维修接待工作;

　　8)发掘备件销售机会并向客户积极推荐;

　　9)服务副经理安排的其它工作。

前台主管工作职责12

　　1、领导前台客服做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。

　　2、及时了解员工的思想动态，检查督导本部门员工的仪容仪表、组织纪律、礼貌用语及工作效率。

　　3、合理安排下属的工作，管理并调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。

　　4、参与接待工作，负责重点客人的接待工作，并有效地解决客人投诉和个性化需求。

　　5、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导服务的进行，满足客人合理的要求。

　　6、正确地评估下属工作，负责全院员工的绩效考核工作。

　　7、配合各运营经理日常工作安排。

前台主管工作职责13

　　1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后主管负责；

　　2、负责对服务顾问的工作进行指导，不定期反馈和总结业务经验；

　　3、负责与车间及备件部的工作协调；

　　4、负责索赔业务和保险业务的日常管理，不断促进业务的顺利展开；

　　5、负责对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导；

　　6、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度；

　　7、负责客户进厂招揽作业，以及对保有客户的维系；

　　8、设定服务顾问每月之招揽目标及对达成率的考核；

前台主管工作职责14

　　1.此岗位为前台管理储备岗，负责成都，新都，龙泉3家店前台财务类相关事项

　　2.协助店长进行单店帐务，货品，资金管理，保证单店财务安全

　　3.协助店长进行顾客资料管理，进行预流失顾客管理回访，保证顾客到店

　　3.协助店长进行顾客客情管理，进行数据统计和分析，为单店经营提供数据指导

前台主管工作职责15

　　1、负责日常接待，承修用户车辆，从车进厂登记到出厂的过程监督，为客户提供周到的服务;

　　2、负责对进厂承修的车辆进行详细登记，帮助用户保管。记录车辆内部物品，整理有关保险索赔的文件及手续，核对保险手续是否完备;

　　3、认真听取客户投诉，如果需要可请技术部共同诊断，下达工作指令，负责与客户及车间协商制定工期;

　　4、需要改动维修文案或发现故障时，及时与客户联系，征求客户同意;

　　5、对检验合格的竣工车辆及时准确核对材料费、工时费及其它费用，办理结算手续;

　　6、通知结算员办理收款，并通知客户办理交款手续及提车;

　　7、负责出厂车辆的跟踪回访;

　　8、负责处理客户投诉、客户抱怨，及时反馈信息;

　　9、负责对前台业务相关表单记录的登记填写统计工作。

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