售后主管工作职责参考

时间：2023-01-06 12:21:03 工作职责我要投稿

售后主管工作职责参考通用

售后主管工作职责参考通用1

　　1、负责售后部门制度制定、人员出差调配以及工作安排;

　　2、现场或远程解决客户硬件、软件应用及系统问题;

　　3、负责公司产品测试、维修保养等部署工作;

　　4、负责对客户的技术培训工作，发展维护良好的客户关系，参与并执行客户服务计划。

售后主管工作职责参考通用2

　　1、负责接听客户售后咨询电话，针对客户问题提出解决方法；

　　2、通过电话和微信处理客户的售后咨询等问题；

　　3、及时反馈和协助处理异常状况，并与客户做好沟通；

　　4、对于客户的问题能冷静、理性、礼貌地进行处理解决

售后主管工作职责参考通用3

　　1、制定售后服务工作计划；

　　2、负责对售后服务人员进行监督和评审；

　　3、售后服务流程的改进与服务质量改善等工作；

　　4、解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；

　　5、负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量；

　　6、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；

　　7、负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等；

　　8、负责对员工进行售后服务规范的培训工作；

　　9、负责配附件的库存管理。（每周或每月盘点一次）

售后主管工作职责参考通用4

　　1、负责空调等家用电器产品的安装、售后服务管理工作；

　　2、团队建设和人员规范管理及培训；

　　3、投诉处理，部门协调配合；

　　4、厂家及服务单位的政策学习及宣讲执行；

　　5、空调安装及售后维修服务的技术支持与团队管理。

售后主管工作职责参考通用5

　　1.根据公司整体规划，参与实施年度、季度、月度以及节假日的各种促销活动；

　　2.参与监督区域市场促销方案的计划拟定及实施与效果评估；

　　3.按照公司规定标准活动执行流程，指导代理商团队有效实施；

　　4.参与全国市场优质大客户、新拓展网点的打样活动策划、监督、执行；

　　5.认真执行公司标准终端形象，并及时反馈与完善，完成终端形象提升指标；

　　6.每场活动销售总指标的达成.

售后主管工作职责参考通用6

　　1.负责主持售后服务组的全面工作，制订年度的工作目标和计划，对售后工作统筹规划、策划和主导实施;

　　2.负责技术组的售后工作正常运营及发展，通过售后、维修、400客服等技术支持服务，检查工作结果，处理产品问题和用户投诉，使客户对服务结果满意;

　　3.负责大屏安装及外部资源协调工作;

　　4.负责集团办公设备设施的维护、维修、定期保养，网络电话系统维护，保障网络畅通及网络环境安全;

　　5.负责跟合作厂家人员沟通，协调，解决产品问题，缩短维修周期;

　　6.负责对销售一线的售后标准培训和宣贯;

　　7.负责制定售后相关各级流程制度并督导实施，使各项部门业务和管理活动有章可循、有据可依并持续优化和完善;

　　8.负责通过不定期组织各项培训和学习活动，对团队进行赋能，提升员工的综合素养和从业技能，保持团队竞争力;

　　9.负责建立会议机制，及时向团队传达并贯彻公司各项管理要求和政策，并适时制定相关内控办法，促使员工恪守职责的同时，对企业文化和要求及时的理解和执行。

售后主管工作职责参考通用7

　　1、通过旺旺，为客户解答各类售后问题;

　　2、对淘宝评价进行跟踪，及时沟通处理，必要时与客户电话沟通，修改评价;

　　3、及时、有效、妥善处理突发事件;

　　4、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货部处理;

　　5、主管安排的其他工作;

售后主管工作职责参考通用8

　　1、协助上级建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程；

　　2、管理呼叫中心团队，包含呼入呼出电话，在线技术支持业务，合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；

　　3、负责呼叫中心运作，跟踪业务流程和部门间的工作衔接，不断优化流程，持续提升服务效率，使得呼叫中心提供高水平的服务。

售后主管工作职责参考通用9

　　(1)建立售后服务团队并对相关人员进行培训、激励、评价和考核;

　　(2)进行有效的'客户管理和沟通，了解并分析客户需求并进行方案规划;

　　(3)清晰淘宝或天猫/京东规则;

　　(4)熟悉制作EXCEL表格，WORD文档;

　　(5)交流应变能力强，细心有耐心;

售后主管工作职责参考通用10

　　1、负责老客户的售后服务对接，提供优质的金融服务;

　　2、和主管学习团队搭建、新人培育、日常管理等技能;

　　3、协助主管完成部门管理工作，作为储备主管;

　　4、管理区域内客户保单服务工作：保单年检、续费跟踪、理赔、领取年金、保单变更、加保核保等服务;

　　5、落实区域内品牌宣传、保险知识宣传以及客户积累;

　　6、发展辖区服务团队，提升服务人员素质水平，从而提升客户忠诚度;

售后主管工作职责参考通用11

　　1、负责售后服务计划的制定，安排和协调相关售后人员进行售后维保工作；

　　2、负责管理售后维修部门技术人员调配；

　　3、负责售后维修配件库的核对与管理；

　　4、收集客户反馈的质量问题并反馈至相关部门；

　　5、负责大客户的维修费报价、对帐和收款；

　　6、认真做好售后技术服务的相关资料和文档管理工作；

　　7、负责部门客户投诉；

　　8、完成上级领导交办的其他工作任务。

售后主管工作职责参考通用12

　　1、负责售后服务工程师的招聘、培训管理；

　　2、与工程师对接，协助解决安装上的技术问题及师傅的临时调配安排；

　　3、负责区域内服务营销任务的达成；

　　4、负责公司所有工程师资料及培训资料的更新、保管工作。

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