客服主管工作职责合集15篇
客服主管工作职责1
1、根据公司的发展战略目标建立和完善客户服务体系;
2、完善和优化客服内部业务流程,全面提升服务质量、效率及满意度;
3、收集客户信息、意见、反馈、进行客户需求分析;
4、负责客服部的日常管理、带领团队提高服务满意度、服务品质;
5、负责客服部的业务培训、团队激励和考核工作。
客服主管工作职责2
1、传达、部署物业经理下达之工作计划和工作指令;
2、定期召开部门会议;
3、制定客服部内部管理制度,监督、检查、指导客服人员工作,定期进行考核;
4、制定部门培训计划,定期开展业务培训;
5、处理客户投诉、业户回访工作,同时做好记录及将业户意见、建议反馈至各职能部门;
6、主持物业管理费、公用事业费的催缴工作。
客服主管工作职责3
1、负责客服日常巡岗工作,完善客服常见问题及快速解决方案,优化客服话术提升客户体验。
2、负责制定客服培训计划,组织客服培训,完善客服培训方案。
3、负责客户档案管理工作,优化客户关系维护计划。
客服主管工作职责4
1、负责电商客服团队的日常管理;
2、协助运营,完成客服团队目标;
3、不断总结、优化服务话术,并对客服团队进行培训,提高店铺转化率;
4、负责处理各类疑难咨询及投诉问题,不断提高客户满意度及店铺评分;
5、负责对电商客服人员进行管理,监督,考核,评估;
6、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;
7、能够耐心培养客服新手,不断提升客服团队专业能力。
客服主管工作职责5
岗位职责:
1、负责客服团队的日常管理、监督、指导、调配和评估,带领团队完成销售业绩;
2、核查并梳理客服团队在线咨询、在线销售、售后服务等工作环节中出现的各种问题,制定有效解决方案;
3、规范和完善客服岗位职责,合理安排各岗位相关人员的工作,优化客服团队结构,促进工作效率;
4、对店铺各类数据与客服绩效进行考核及分析,参与制定并执行客服工作流程与服务标准,不断优化和提升客服服务质量;
5.、定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;
6、负责团队重点人员的带教培养。
任职要求:
1、两年以上电子商务客服主管工作经验,具备鞋服行业线上客服主管经验者优先;
2、熟悉电子商务,掌握网购流程及客服管理经验;
3、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识;
4、对天猫会员的购物心理有充分的认知,并对其特性有详细的分析;
5、有丰富的团队管理经验,可以充分调动员工积极性和创造性,提高效率。
6、擅长维护客户关系及处理客户投诉,能独挡一面;
客服主管工作职责6
1、通过邮件、微信、电话等即时通讯为辅。与客人、销售员进行有效的工作对接沟通;
2、处理日常部门订单相关事宜、包括收集客户资料、系统开单、生产协调、跟踪订单完成情况、客户投诉、出货计划等;
3、协调部门与其他相关部门的关系、与公司内部部门保持密切沟通,信息畅通,解决销售及客户疑问等;
客服主管工作职责7
1、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案
2、负责进行有效的客户管理和沟通
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
5、负责发展维护良好的客户关系
6、负责组织公司产品的售后服务工作
7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》
8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策,并且把它变成自己的语言,流利地把它表达出来,管理制度《电商客服主管工作职责》。
9、不断提高自己的销售能力(销售语言,销售技巧)
10、工作责任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标,以便在推广的同时,稳定老市场,稳定基础销量。
客服主管工作职责8
1、负责接房前工程验收工作,交房前期问题沟通处理;
2、负责协调、配合处理各类客户投诉,针对不同级别的客户投诉及时采取必要的应对措施;
3、持续收集整理客户需求,以支持客户关系维护和品质提升计划的`制定,持续提升客户满意度;
4、完成领导交代的其他工作事项。
客服主管工作职责9
1、监督及管理小组成员的日常运作;
2、监控员工的表现,确保服务小组的服务质量能达到预定的指标;
3、培训及辅导小组成员,与小组成员分享营运经验,并有效地执行;
4、监督工作量状况,并适当部署资源以符合服务目标;
5、完成工作报表,分析工作状况;
6、处理及解决复杂的事件;
7、总结小组成员的工作信息,向项目经理推荐有效改进的方案。
客服主管工作职责10
1、负责售楼部的客户接待指引工作,主动热情接待来访客户
2、负责售楼部水吧台饮料、茶水等供应服务和物资管理
3、负责样板房的接待服务工作
4、负责售楼部的日常巡查、环境监管工作
5、配合售楼部营销活动开展得其他相关工作
6、完成上级主管交办的其他工作
客服主管工作职责11
岗位职责如下:
一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志,并跟进处理;
二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调,审核各项清洁绿化工作计划及实施方案,并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;
三、制定本部门的规章制度及员工守则,编制及安排各级管理员工值班表,并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;
四、接受及处理业主(住户、投诉,并予记录,对违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向管理处主任报告;
五、准时安排客服管理员向业主(住户、派发各种费用的交费通知单,并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向主任汇报。
六、跟进处理突发事件;
七、编写部门管理月/年报告
八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求,掌握各类管线的走向、位置和分布情况。
九、定期组织安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等,确保存档记录资料的齐全及有效性。
十、负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;
十一、负责本部门员工的日常培训工作,制定培训计划,并报后勤管理(制度职责大全后勤管理、主任审批后实施。
十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户、的装修审核、监督。
十三、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作,丰富社区文化生活。
客服主管工作职责12
岗位职责:
1、客户关系管理和客户满意度提升;
2、制定年度客户满意度提升工作方案和计划;
3、负责组制定、推动、落实客服体系提升重大举措;
4、制定和组织实施年度客户满意度调研,并总结和提出提升措施;
5、总结客服业务的实践经验,形成工作标准,并推广应用。
任职要求:
1、大专或本科学历,已婚已育,男女不限;
2、具有3-5年以上建材行业相关工作经验、对客服体系熟悉;
3、具有沟通能力协调能力,对内对外能较强的客户协调推动;
4、具有执行力,能够落实客服体系优化和实施客户关系管理;
5、对客户服务工作有深入的见解。
客服主管工作职责13
1、负责、信函等公文的起草及相关事项的跟进;
2、负责按规程每日巡查、做好登记
3、负责跟进处理各项工程质量遗留问题,妥善处理业主各种投诉;
4、每日现场巡查装修施工情况,如发现违规违章现象,应及时制止、纠正并及时向上级汇报;
5、每日巡查相应的物业区域,按各种工作量化标准要求,督促相关工作人员,做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作;
6、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作,掌握各种服务信息动态,每月配合财务对业主各种欠款的追收。
客服主管工作职责14
岗位职责:
1、负责网
站整体运营,制定网站运营策略、方案和计划并组织执行
2、推动各项业务发展,提升营运效益,确保运营目标的实现,对KPI指标负责
3、统计、分析各类网站数据,提出改进方案,带领团队进行网站后期的维护及升级
4、制订、完善、贯彻实施公司电子商务平台运营管理制度、流程
5、通过网站运营提升网站价值和粘性,提高会员、商户活跃度,提高申请、交易量,促进公司和网站各项收入提升
6、用户体验、业务流程等的分析和改进并参与电商平台的品牌、产品、市场的规划,实现公司既定目标
7、规划网站风格、架构、功能、频道,负责团队建设、团队培训和日常工作开展等
一号店
工作职责
1. 运营整个网站,协调各产品部,市场部,招商等部门的网站资源,保证网站资源的合理使用与公司战略的一致性
2. 挖掘网站资源, 保证网站资源被合理的评估与使用
3. 作为广告系统管理员 管理 网站 所有的广告位
4. 管理网站上所有的广告位及其资源, 保证他们的产出达到公司的要求
5. 保证网站上内容的及时性,合理性与合法性
6. 协同开发部,产品部,与市场部等部门,发现与解决网站页面的问题。
格瓦拉
岗位职责:
1、优化网站(包括网页版,手机版、以及电子商务平台)的点击量,浏览量及购买量,提升各功能模块用户体验,粘性和成功购买效率;
2、建立网站用户分析模型, 提升用户忠诚度,提升新客户转化为老客户的比例, 最终提升用户回头率、活跃度和粘性;
3、根据网站战略目标,规划制定站内营销策略, 督促站内营销活动按计划执行,不断优化业务流程和活动质量,提升营销效率和活动效果;
4、跟踪监测页面流量转化数据和用户行为分析的情况,对产品和各功能模块提出改进意见和优化策略,和相关团队如市场,产品,编辑以及客户服务等沟通协作,推动改进意见和优化策略的落实和后期效果的跟踪监测。
ShopEx商派
主要职责:
1、负责网站运转情况监控;
2、负责网站内容的策划和执行;
3、负责网站流程的监控以及优化;
4、负责网站的SEO和SEM;
5、与技术部衔接,完成网站内容修改、上传等工作;
6、通过市场调研、顾客需求分析、竞争分析,公司产品服务定位等确定网站定位;
7、根据业务需求,分析、提炼、确定网站产品功能,定义用户界面,编写正式的产品需求文档;
8、跟进网站需求变更,并判断处理变更的时机:立即处理或等待网站版本升级;
9、负责用户需求的管理,包括用户需求的收集、整理、反馈等,并根据需求(用户需求及营销需求)进行相应的网站策划;
10、负责网站策划,进行市场分析,进行用户分析,进行网站的可行性分析,设定网站目标,并对网站执行计划进行统筹,协调网站部与相关接口的工作;
11、改进网站功能结构设计,形成内容需求与功能需求,分析用户流程,确认信息结构,完成界面原型与说明,并在设计、技术确认后,完成相应测试需求;
12、负责网站相关文档(帮助、FAQ等)的组织与撰写,及对销售、客服等部门人员网站特性介绍与功能培训;
13、负责用户管理与分析,处理相应业务投诉并进行反馈;
14、负责网站运营的相关规程的制定与完善,保证流程的顺畅进行;
15、负责网站的整体运营管理工作。
客服主管工作职责15
职位描述:
1、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范,每月排班;
2、负责院内顾客接待、引导、分诊工作的监督管理,维持良好的服务秩序;
3、督导员工快速、准确建立顾客服务档案,保障顾客院内服务流程的顺畅实施;
4、组织部门成员配合医院各项活动的现场实施与支持;
5、与客户之间建立良好的沟通关系,做好客户投诉和接待工作,及时反馈客户的意见和建议;
6、负责员工专业知识的训练;
7、完成领导安排的其他工作。
8、协助行政及院长完成工作。
职位要求:
1、身高160以上,形象气质佳;
2、沟通能力强,性格开朗,有亲和力,较强的服务意识和敬业精神,服从及执行上级安排的工作;
3、有医美同行业相关经验3年以上。
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