客服主管工作职责

时间:2023-06-10 03:22:30 工作职责 我要投稿

客服主管工作职责(通用15篇)

客服主管工作职责1

  1、根据公司的发展战略目标建立和完善客户服务体系;

客服主管工作职责(通用15篇)

  2、完善和优化客服内部业务流程,全面提升服务质量、效率及满意度;

  3、收集客户信息、意见、反馈、进行客户需求分析;

  4、负责客服部的'日常管理、带领团队提高服务满意度、服务品质;

  5、负责客服部的业务培训、团队激励和考核工作。

客服主管工作职责2

  1、拜访意向客户,完成有效的拜访。

  2、负责公司与客户之间的.沟通,处理客户提出的要求

  3、对收集来的信息进行整理、分类。

  4、向客户推荐产品,完成订单。

  5、完成物业管理方案、合同等文书的制作工作。

  6、管理维护客户关系以及客户的长期战略合作计划。

客服主管工作职责3

  岗位职责:

  1、客户关系管理和客户满意度提升;

  2、制定年度客户满意度提升工作方案和计划;

  3、负责组制定、推动、落实客服体系提升重大举措;

  4、制定和组织实施年度客户满意度调研,并总结和提出提升措施;

  5、总结客服业务的实践经验,形成工作标准,并推广应用。

  任职要求:

  1、大专或本科学历,已婚已育,男女不限;

  2、具有3-5年以上建材行业相关工作经验、对客服体系熟悉;

  3、具有沟通能力协调能力,对内对外能较强的客户协调推动;

  4、具有执行力,能够落实客服体系优化和实施客户关系管理;

  5、对客户服务工作有深入的'见解。

客服主管工作职责4

  (一)负责部门日常管理,客服分配、排班,确保各岗位工作有序、及时、衔接,完成客服部各项服务指标。

  (二)评估客服人员各项日常工作,及售前、售后各环节的.服务质量。

  (三)关注店铺各项促销活动和推广方案;了解各店铺各项交易规则,实时关注店铺服务评分

  (四)管理产品的销售情况和货存,关注全国各地的物流情况等,随时对各种情况及时反映,通知相关部门

  (五)激励并带领销售团队完成销售目标,配合运营营销活动的执行和实施。

  (六)建立、完善客服流程体系,包括工作制度、流程、各项标准,并持续优化和改善。

  (七)制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能。

客服主管工作职责5

  1、配合协调部门内部、部门之间及有关业务单位的工作关系。

  2、定期核查部门固定资产及每月的物料消耗。

  3、做好各项外判工程的监管工作(包括绿化、垃圾清运、开荒清洁、四害消杀及外判清洁服务的工作质量监督等),落实垃圾清运等费用的结算工作,草拟外判工程的合同书。

  4、协助公司及部门做好新购或维修保养后各类设备设施(包括清洁器材等)的检验或验收工作。

  5、编制部门日常用品及清洁用品、物料的领用计划,检查各类日用品的使用和存量情况,减少损耗,控制成本。

  6、协助有关部门完成各项收费工作。

  7、建立部门信息咨询库,及时了解客户要求,并能及时提供相应的优质服务。

  8、定期了解客户对管理服务工作的意见,处理客户对管理服务工作的`投诉,并及时向主任汇报,提出处理意见。

  9、负责监控物业内煤气、水、电等安全情况,遇紧急事件,及时处理并向上级汇报。

  10、负责物业范围的环境卫生,整体绿化的管理工作。

  11、负责部门的考勤管理,检查排班情况。

  12、协助有关部门进行接管验收、移交等工作。

  13、负责客户的装修申请,包括审批、监督、检查等工作。

  14、遇物业发生紧急情况时须无条件回物业处理及善后工作。

  15、完成上司临时安排的工作。

客服主管工作职责6

  1、通过微信与客户进行有效沟通,了解客服需求,将公司的商城推荐给客户并开展销售追踪。

  2、公司提供精准的客户资源,无需外出。能够制定销售计划,管理开发好公司所提供的客户资源,完成公司每月下达的'任务。

  3、准时参加公司例会,每周对市场状况进行分析总结,找出工作中存在的不足,并提出解决方案。可以进行头脑风暴。

  4、部门之间可以举行聚餐,KTV等活动。

  5、公司每年都会举行员工去旅游。

客服主管工作职责7

  1、负责、信函等公文的起草及相关事项的.跟进;

  2、负责按规程每日巡查、做好登记

  3、负责跟进处理各项工程质量遗留问题,妥善处理业主各种投诉;

  4、每日现场巡查装修施工情况,如发现违规违章现象,应及时制止、纠正并及时向上级汇报;

  5、每日巡查相应的物业区域,按各种工作量化标准要求,督促相关工作人员,做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作;

  6、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作,掌握各种服务信息动态,每月配合财务对业主各种欠款的追收。

客服主管工作职责8

  岗位职责:

  1、负责网

  站整体运营,制定网站运营策略、方案和计划并组织执行

  2、推动各项业务发展,提升营运效益,确保运营目标的实现,对KPI指标负责

  3、统计、分析各类网站数据,提出改进方案,带领团队进行网站后期的维护及升级

  4、制订、完善、贯彻实施公司电子商务平台运营管理制度、流程

  5、通过网站运营提升网站价值和粘性,提高会员、商户活跃度,提高申请、交易量,促进公司和网站各项收入提升

  6、用户体验、业务流程等的分析和改进并参与电商平台的品牌、产品、市场的规划,实现公司既定目标

  7、规划网站风格、架构、功能、频道,负责团队建设、团队培训和日常工作开展等

  一号店

  工作职责

  1. 运营整个网站,协调各产品部,市场部,招商等部门的网站资源,保证网站资源的合理使用与公司战略的一致性

  2. 挖掘网站资源, 保证网站资源被合理的`评估与使用

  3. 作为广告系统管理员 管理 网站 所有的广告位

  4. 管理网站上所有的广告位及其资源, 保证他们的产出达到公司的要求

  5. 保证网站上内容的及时性,合理性与合法性

  6. 协同开发部,产品部,与市场部等部门,发现与解决网站页面的问题。

  格瓦拉

  岗位职责:

  1、优化网站(包括网页版,手机版、以及电子商务平台)的点击量,浏览量及购买量,提升各功能模块用户体验,粘性和成功购买效率;

  2、建立网站用户分析模型, 提升用户忠诚度,提升新客户转化为老客户的比例, 最终提升用户回头率、活跃度和粘性;

  3、根据网站战略目标,规划制定站内营销策略, 督促站内营销活动按计划执行,不断优化业务流程和活动质量,提升营销效率和活动效果;

  4、跟踪监测页面流量转化数据和用户行为分析的情况,对产品和各功能模块提出改进意见和优化策略,和相关团队如市场,产品,编辑以及客户服务等沟通协作,推动改进意见和优化策略的落实和后期效果的跟踪监测。

  ShopEx商派

  主要职责:

  1、负责网站运转情况监控;

  2、负责网站内容的策划和执行;

  3、负责网站流程的监控以及优化;

  4、负责网站的SEO和SEM;

  5、与技术部衔接,完成网站内容修改、上传等工作;

  6、通过市场调研、顾客需求分析、竞争分析,公司产品服务定位等确定网站定位;

  7、根据业务需求,分析、提炼、确定网站产品功能,定义用户界面,编写正式的产品需求文档;

  8、跟进网站需求变更,并判断处理变更的时机:立即处理或等待网站版本升级;

  9、负责用户需求的管理,包括用户需求的收集、整理、反馈等,并根据需求(用户需求及营销需求)进行相应的网站策划;

  10、负责网站策划,进行市场分析,进行用户分析,进行网站的可行性分析,设定网站目标,并对网站执行计划进行统筹,协调网站部与相关接口的工作;

  11、改进网站功能结构设计,形成内容需求与功能需求,分析用户流程,确认信息结构,完成界面原型与说明,并在设计、技术确认后,完成相应测试需求;

  12、负责网站相关文档(帮助、FAQ等)的组织与撰写,及对销售、客服等部门人员网站特性介绍与功能培训;

  13、负责用户管理与分析,处理相应业务投诉并进行反馈;

  14、负责网站运营的相关规程的制定与完善,保证流程的顺畅进行;

  15、负责网站的整体运营管理工作。

客服主管工作职责9

  1、负责管理客服团队、制定项目目标、项目计划,项目进度、完成任务目标;

  2、负责业务受理部相关工作文件的`编写,制定客服管理制度、客服流程与用语规范;

  3、负责客服团队人员的培训,提升客户服务水平;

  4、负责业务受理部考勤及采购的审批工作;

  5、记录项目处理过程中的相关问题并向上级管理层传达项目信息。

客服主管工作职责10

  1、对客服部各类档案资料进行收集、整理和归档。

  2、对金茂大厦车位进行统计和发放,并办理车位申请、注销和延期报批流程。

  3、对各类有偿服务合同进行系统录入、到期提醒。

  4、编写本部门各类会议纪要及其他文书工作。

  5、临时接待部门访客及接听客户电话。

  6、 领导交待的其它临时工作。

客服主管工作职责11

  1、负责售楼部的客户接待指引工作,主动热情接待来访客户

  2、负责售楼部水吧台饮料、茶水等供应服务和物资管理

  3、负责样板房的.接待服务工作

  4、负责售楼部的日常巡查、环境监管工作

  5、配合售楼部营销活动开展得其他相关工作

  6、完成上级主管交办的其他工作

客服主管工作职责12

  1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。

  2、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理。

  3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作。

  4、对辖区内举行的'各种活动进行现场管理。

  5、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理。

客服主管工作职责13

  1、配合销售进行优惠单管理及折扣变更,准确无误签署、审核买卖合同;

  2、有关合同信息的数据统计,合同档案及客户档案管理;

  3、资金的尽快回笼,与资金部对接按揭安排;

  4、处理客户投诉,维护客户关系,提供优质服务;

  5、熟悉项目情况,做好开盘前期各项筹备工作,保证开盘顺利,认购书签署准确无误;

  6、入伙筹备工作,入伙通知书寄发及入伙手续办理,处理、申报客户投诉;

  7、协助开发部办理预售、房地产初始登记、房地产备案建档等,与政府相关部门保持良好沟通;

  8、房产证办理;

  9、了解政府部门房地产相关政策,及时提供给公司决策层;

  10、协助律师处理与业主相关法律诉讼,准备业主相关资料;

  11、协调设计部、工程部、物业公司等部门配合做好客户服务工作;

  12、对部门同事进行业务指导,业务培训;

  13、完成公司安排的'其它工作任务。

客服主管工作职责14

  1、负责电商客服团队的日常管理;

  2、协助运营,完成客服团队目标;

  3、不断总结、优化服务话术,并对客服团队进行培训,提高店铺转化率;

  4、负责处理各类疑难咨询及投诉问题,不断提高客户满意度及店铺评分;

  5、负责对电商客服人员进行管理,监督,考核,评估;

  6、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;

  7、能够耐心培养客服新手,不断提升客服团队专业能力。

客服主管工作职责15

  1、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案

  2、负责进行有效的客户管理和沟通

  3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

  4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的.情况

  5、负责发展维护良好的客户关系

  6、负责组织公司产品的售后服务工作

  7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

  8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策,并且把它变成自己的语言,流利地把它表达出来,管理制度《电商客服主管工作职责》。

  9、不断提高自己的销售能力(销售语言,销售技巧)

  10、工作责任心

  11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标,以便在推广的同时,稳定老市场,稳定基础销量。

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