学管师工作职责

时间：2024-10-30 18:51:10 志华工作职责我要投稿

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学管师工作职责（精选15篇）

　　工作职责就是工作者具体工作的内容所负的责任及达到岗位要求的标准，完成上级交付的任务。以下是小编为大家收集的学管师工作职责（精选15篇），希望对大家有所帮助。

　　学管师工作职责 1

　　学管师是教务部属下的一个重要组成部分，为提高工作效率，规范其工作行为，特制定本管理规定。

　　一、协助教务主任选派任课老师：

　　一方面，不同的学生其学习兴趣、性格爱好、生活习惯、思维方式、学习方法、对老师的要求都不一样；

　　另一方面，讲大课的老师不一定会带一对一，一对一老师并不一定适全带班。学管师长期在一线工作，非常熟悉任课老师和学生的相关情况，选派最合适的老师是我们成功的关键，学管师要为教务部选派任课老师当好参谋。

　　二、科学排课：

　　每个学校放假时间不一致；高中学生要注意区分文、理科；每个学生补习时间也不一样，老师的空闲时间也都不一样；编排课表要注意上课时间、科目搭配、任课老师，一定要科学、合理，挑选老师一定要和学生匹配。

　　三、严格管理老师和学生：

　　全面跟踪上课过程，掌握各科老师与学生每次课的教与学的情况。

　　1、时刻关注学生的学习情况：主动与学生进行沟通，全面了解学生的`需求，掌握学生的性格特征，学习习惯，学习中遇到的各种困难，特别是大考的成绩，要作好详细记录并认真分析（按规定总结并编写成功案例），及时做好学生学习计划调整工作向教务主任报告，提出是否需要调整教师的建议或与教师沟通的改进教学方法的建议，确保学生成绩提升。每位学管师都要成为学生的良师益友，有意识的让学生给我们做宣传工作。

　　2、与老师及时沟通：掌握老师的授课风格，了解所带学生情况并根据学生的学习情况，结合家长和学生的需求，对老师授课的方法等方面的改进提出正确而有效的建议。

　　3、确认上课时间：每次上课前一天都必须分别与学生和老师确认上课时间，没通知到位导致学生或老师没来上课的每人每次罚款100元，造成学生退费的另处以退费金额10%的罚款。

　　4、上课签到：老师和学生每次上课都必须亲笔签到，学管师要严格监督老师和学生的上课时间，如有迟到或早退现象，要做好详细记录并让本人签字确认。是老师就在月末上报财务部扣除课酬，是学生的就通报其家长。

　　5、认真检查教学计划与教案：任课老师编写的教学计划与教案，学管师每次都必须认真检查并签字确认（检查内容：计划是否科学合理、是否有家长或学生签字确认；教案是否认真编写，学生是否签字确认，发现问题及时补救）。

　　6、检查上课情况：学生是否认真听课，作业是否及时完成；老师是否认真讲授，有无做与教学无关的事情，发现问题严肃处理。

　　7、跟踪回访：每次课后都要及时了解情况并分别与家长和教师沟通（新生一周一次；老生二周一次），了解家长对孩子在本校的学习态度及要求，及时向家长反馈孩子在本校区的学习情况和表现并做好回访记录。

　　8、妥善处理调课问题：原则上无论老师或学生不得随意调课，要耐心做好解释工作，特殊情况按相关规定处理并作好详细记录。

　　四、科学编制签到表，及时核消课时：

　　1、签到表按小学、初中、高中一对一、小班、全日制等类型分类造册，第一次上课，签到册相关内容务必认真填写（课时、科目、任课老师、上课时间、档案号、顺序号），每次上课都要监督老师、学生及时签到并在班主任栏签名。

　　2、消课：消课有二个概念，一是要及时安排老师和学生上课，不能到期还有课时没有上完。二是建立学生电子信息档案，每半个月进行一次课时核消工作，核查是否超时或提醒家长续费（学生课时剩下三次课时就要通知家长续费）。

　　3、建档不全，签字不到位、记录不全的，每少一项罚款20元；凡是没按期消完课时的按部财务规定扣除工资；凡超时课酬由学管师全额承担。

　　五、续费、扩科：

　　凡在册老生续费、扩科工作原则上应由学管师负责，其报名提成也归学管师所有。

　　六、陌拜电话：

　　学管师每月除完成本职工作外，每周应完成100个陌拜电话，未完成周目标任务的，每项扣除20元；当月累计完成总目标任务的，周扣款则全额返回；连续二个月未达标的将转岗或辞退。

　　七、协助咨询部、市场部工作

　　1、咨询部业务繁忙的时候，积极接听电话，接待来访，解答家长咨询的问题，必要时还得协助咨询师检测、谈单。

　　2、协助市场部进行招生宣传：学管师每人每周发单量不得少于200份。

　　八、档案建设

　　1、学生档案袋；原则是一生一档，内容包括报名登记表、测试卷、分析报告、协议书、教学计划、教案、成绩单、上课签到表等（咨询师在谈单成功后应将学生报名登记表、测试卷、分析报告、协议书等资料转教务部建档，上完第三次课后，咨询师会将前三次学生和老师的相关情况提交给学管师继续，如资料不全，学管师要及时跟咨询师索取，后期维护工作时要及时补充其它档案，如调考成绩等）。

　　2、学生信息电子档案：学生姓名、姓别、学校、年级、补习科目、课时、上课时间、联系电话、任课老师、课时消耗情况等等。

　　3、回访登记簿：按时回访，详细记录回访时间、内容。

　　4、调课记录簿；及时登记学生、老师调课相关内容。

　　5、排课表：每周一次，详细记录每天应上课学生姓名、上课时间、上课老师等相关信息（本周报名学生及时补充更新）。

　　九、报表：

　　1、续费月报表（明细表）：次月5日前上交校长。

　　2、陌拜电话周报表（次周一上午12时前提交校长）、月报表（次月5日前上交校长）

　　3、排课表：每周一上午12时前提交校长两个表，一是上周更新后的排课表，二是本周排课表（初稿）。

　　学管师工作职责 2

　　1、深入了解学生，关心学生的思想、学习和生活情况，及时解决学生的各种实际问题与学生的偶发事件。

　　2、监督授课教师完成教学任务，并和家长及时沟通。

　　3、督导学生的日常行为做好工作记录及考勤，及时总结工作经验。

　　岗位细则：

　　1、接档——学管师和教育咨询师做好工作上的交接，详细了解自己管理的学员的学习情况和辅导情况，做好记录并逐个研究分析，为以后的管理做好基础。并且建立档案袋和回访卡。

　　2、第一次接待——学管师在接新学员时，及时与学员和家长沟通与交流，掌握学生与家长的需求和特别要求，以便更好地管理学生。

　　3、排课——老师排课，学生排课，教室排课，学员上课之前，和该生的`任课老师一一交流，并向老师详细介绍学员各方面情况，以便老师第一次授课做好充分准备，第一次上课，介绍任课老师和学员相互认识。

　　4、第一次电话回访——第一次上课之前与学生家长沟通，告诉家长孩子上课时间，上课所带学习用品，课程安排以及介绍任课老师。如有上课时间变动，应及时与家长联系沟通。

　　5、考勤管理——每个学员上课前，学管师应及时检查学员和老师是否按时到达，如果没有按时到达的，应立即与之联系，做出调整。每次上课前，学管师让授课教师和学员分别在课时登记表上签字并确认。

　　6、第一次课后的回访——第一次课后结束，学管师要与学员交流，了解学员队老师的满意度，是否对老师有什么要；同时，学管师还要与授课教师交流，了解学员学习上的情况，与家长沟通学生上课情况。

　　7、陪读的安排——安排学生自习，管理学生学习纪律，安排好老师管理。

　　8、定期的回访——一定期电话回访，定期跟进学生的学习情况，及时与家长保持交流，反馈学生学习情况，新生每周一次电话回访，未报名老生每月一次电话回访，学校考前考后电话回访，如遇特殊情况，电话回访。认真填写回访卡，进行存档。

　　9、制定学生的学习方案——三次课后，与老师配合，制定学生的学习方案（学员自身情况分析，性格分析，心态分析，学习习惯分析，学习方法分析，学情分析，涉及到具体科目的分析，课时规划）

　　10、纪律管理——学管师在老师授课期间，应该对老师和学生进行督导，维护好课堂秩序，保证辅导高质量完成。严禁学员在上课和陪读期间聊天、玩游戏、打电话、吃零食等与学习无关的事情。督促学生完成当天的学习任务，配合老师共同管理好学员。

　　11、作业管理——建立作业档案，家校联系卡（布置作业---家长签字---老师检查---学管师归档）。

　　12、定期听课——每周每年级一周听一次课，做好听课记录。

　　13、学员管理——学管师时刻关注每一个学员，做好学员思想工作和日常生活上的管理，非特殊原因，禁止学员在学习时间外出，安排好学员的就餐。

　　14、学生档案管理——学生个人信息表，学生学科分析表，授课计划表，家校联系卡，学生作业，回访卡

　　15、工作计划——每周二整理工作计划并上交，总结工作中的得与失。

　　奖罚：

　　1、学管师所管理的学生续费按一定比例享有提成；

　　2、如果管理的学生出现不正常退费，之前享受的提成扣回；

　　3、因学管师工作不到位原因被家长投诉，投诉一次扣100元，投诉2次扣300元，投诉3次以上，取消当月绩效，取消管理资格；

　　学管师工作职责 3

　　1.主要内容和工作职责。主要从工作目标、主要职责、工作权限、工作环境、工作条件、主要工作内容、工作时间特征、考核标准、上岗资格以及体能要求等基本内容。

　　2.工作目标、职责与权限

　　2.1工作目标：按公司确定的年度生产经营目标、环境和职业健康安全责任、稳定责任，在确保质量、安全、稳定的前提下，保质、保量按时完成生产经营任务，年度全面完成各项考核目标。

　　2.2工作职责

　　2.2.1主持公司全面工作，带领各部门成员确保完成公司年度生产经营任务；

　　2.2.2对公司的环境和职业健康安全管理负总责；

　　2.2.3对公司的技术质量负总责；

　　2.2.4对公司的稳定工作负总责；

　　2.2.5负责公司人力资源策划工作；

　　2.2.6负责公司财务工作；

　　2.2.7负责公司行政管理工作；

　　2.2.8负责组织公司董事会、办公会和部门会议等工作；

　　2.2.9负责授权公司对外承揽工程项目和收款工作；

　　2.2.10协调和解决日常工作中遇到的困难和问题。

　　2.3工作权限

　　2.3.1协调各有关部门，布置、安排有关工作；

　　2.3.2根据公司发展需要，经董事会讨论通过，聘用新员工；

　　2.3.3主持或制定二级管理制度；

　　2.3.4针对生产经营过程中出现的问题，主持制定有关措施和办法；

　　2.3.5对生产经营活动中遇到的重大问题，书面报告董事会。

　　3.工作环境和工作条件

　　3.1工作场所：施工现场和办公室；

　　3.2使用工具：通讯设施、计算机；

　　3.3危险性：施工作业现场有物体打击、机械伤害、起重伤害等能造成人体伤害的不安全因素。

　　4.工作内容

　　4.1工作综述：根据公司确定的年度、季度、月度生产经营指标（质量、工时、种类、计划、进度、完成情况等）、内部利润指标、质量指标、环境和职业健康安全指标等，采取措施、制定办法、确定完成各项考核指标；。

　　4.2工作内容及工作要点

　　4.2.1确保完成生产经营指标：

　　4.2.1.1确保实现年度利润目标；

　　4.2.1.2确保实现年度安全目标；

　　4.2.1.3确保实现公司大局稳定。

　　工作要点：合理安排工作计划，将各项指标及要点分解到各部门；

　　加强协调与指导，提高工作效率；

　　根据施工任务要求，做好人力资源的配置，以满足工作开展需要。

　　4.2.2确保完成工程质量指标

　　4.2.2.1确保工程验收合格率在指标范围内；

　　4.2.2.2返工率控制在指标以内；

　　4.2.2.3“三包”损失控制在指标范围内；

　　4.2.2.4确保不发生重大责任事故；

　　4.2.2.5有效落实各层次质量管理体系，对公司施工工程及各环节质量活动实行有效的控制，对质量全面负责，保证施工工程质量；

　　4.2.2.6完善以质量责任制为主要内容的`经济责任制及严格进行考核；

　　4.2.2.7分解质量职能，组织贯彻落实；

　　4.2.2.8做好售后服务工作，严格履行质量承诺，确保为客户提供准确、及时、周到、满意的服务；

　　4.2.2.9不断完善员工岗位诚信管理与考核等工作；

　　4.2.2.10参加公司质量例会

　　工作重点：制定公司质量方针、目标，将质量指标分解到各部门，完善以质量为主的经济责任制并严格执行；

　　做好售后服务工作；确保工程质量，提高公司信誉。

　　4.2.3确保环境和职业健康安全体系有效运行

　　4.2.3.1轻伤事故控制在指标范围内，不发生重大伤、亡事故；

　　4.2.3.2事曆隐患要按要求整改；

　　4.2.3.3制定公司环境和职业健康安全管理方案；

　　4.2.3.4做好安全文明生产管理及生产作业环境的维护，为员式创造良好生产作业环境；

　　4.2.3.5做好固体废弃物的回收及管理。

　　4.2.4加强财务管理，做好财务工作

　　4.2.4.1严格财务纪律及安全规定；

　　4.2.4.2完善财务制度，与会计师事务所加强沟通与协调；

　　4.2.4.3做好收款及欠款的回收工作。

　　学管师工作职责 4

　　我们的优势：

　　1、行业定位：互联网在线教育=朝阳的教育行业+可预期的互联网发展=广阔的市场；

　　2、我们的产品：开放性的自制教材+3000多名资深外教+完善的服务体系；

　　3、我们的发展：良好的口碑+无龙头的行业现状+优质的团队=无限的前景。

　　我们在寻找：

　　1、对于教育有情怀，愿意并相信自己正在从事着改变孩子一生的.高尚工作；

　　2、有梦想不服输，有强烈自我提升的愿望，愿意和团队一起快速成长；

　　3、认可公司产品，职业生涯规划清晰，愿意在教育行业长期发展。

　　我们需要你做：

　　1、根据公司提供的客户名单分析潜在客户的需求及目前学习困惑，有针对性的向其介绍课程优势、准确推荐符合的课程套餐，帮助客户完成课程购买，达到成交的目的；

　　2、专业、耐心的解答客户的咨询，始终保持良好的心态及强大的自驱力，持续跟踪客户的需求变化，促进成交；

　　3、不断学习公司的产品知识，熟练掌握公司的销售政策，持续提高销售技巧。

　　学管师工作职责 5

　　职责描述：

　　1、负责学生学习的管理及在校学生的.维护；

　　2、负责积极与家长沟通促进学生课时再次续约；

　　3、协助教务老师给学生选派任课老师，与任课教师沟通学生上课情况并及时向家长反馈学生在我校学习的情况；

　　4、负责监督教师个性化教案执行、全程辅导方案、阶段辅导方案；

　　5、负责通知家长、学生上课时间，并与学生家长保持良好沟通，按时回访并做好记录；

　　6、负责随时关注学生学习、生活情况。

　　7、上级领导交代的其他工作。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，教育等相关专业优先，能力突出者适当放宽学历要求；

　　2、具教学管理工作经验者优先考虑；

　　3、熟练使用各类办公软件；

　　4、具有良好的沟通能力、应变能力和学习能力；

　　5、热爱教育事业，对教育行业充满献身精神；

　　6、具有良好的耐心，工作踏实，细致认真；

　　7、具有优良的职业操守，较强的敬业精神，有良好的合作意识。

　　学管师工作职责 6

　　必需具备足够的亲和力，跟学生家长老师沟通过程中要始终保持微笑，注意礼貌用语，回访工作要准备充足，注意沟通的立场和技巧。

　　对学生的上课情况要及时的跟踪到位，每周学生来上课下课必需要跟学生进行充分的沟通，了解学生的.辅导感受和动向。

　　与授课老师的沟通要及时，了解学生的学习情况，并根据易学的辅导特色建议给授课老师，引导老师完成对学生的整个辅导过程。

　　对家长的想法和沟通要注意，了解家长的想法和动向，充分做好回访准备后再跟家长联系，认真记录家长的要求和建议，及时的进行调整，调整好必需跟家长回访确认。

　　学生个人的请假、调课和调整要求，一定要跟家长回访确认后再进行调整。

　　发生任何特殊情况，必需先向部门主管汇报后根据要求再做调整。

　　学管师工作职责 7

　　1、学生上课期间，学管师要根据情况不定时与家长及学生沟通，（每周至少一次）要有记录。为确保时效性，建议学管师把手机号码告诉家长，尤其是上课前一天确保手机畅通。

　　2、每周三、五打回访，3分钟以上回访30个，并做详细记录，归档入学生成长手册。

　　3、每周六、日听课15科，每科20分钟，并做详细记录，归档入学生成长手册。

　　4、每周四学情分析会、清扫教室、自行填写学习手册，整理档案；每周四把上周学生的学习手册上缴于教务，下午一点反还学管师，与家长沟通学生的`情况、上缴调课表、为学生作好学习计划；周五作好学生上课前的准备，如检查教室，排课表等。

　　5、每五排课，尽量约定每月排一次课，如家长或教师有问题至少提前一天反馈给学管老师，安排协调。

　　学管师工作职责 8

　　我们每一个人在自己的职业生涯中，对工作负责，是最基本的要求和做人的原则，无论从事何工作，首先要抱着认真负责的态度把它做到最好，学会享受自己的工作，同时享受自己的生活。

　　一个人如果只为自己在努力，很小的障碍都可能会让自己放弃，若为了家人、为了孩子，就可以抵御常人难以承受的困难和压力，这一切力量的产生就只为了“我们肩上所担当的.责任”，人一旦有了爱心和责任心，就能够产生出无穷的力量，朝着想要实现的目标去努力，哪怕再苦、再累、再难，一想到肩上的这份责任，就会变得无所畏惧，就会变得心甘情愿，履行好自己的工作职责，应做好以下几项工作：

　　一是要热爱本职工作：我们任何一个人，一旦步入社会走上了自己的工作岗位，做好自己的本职工作就成了我们工作生活中一个永恒的主题，无论你从事何种职业，无论你是何等职位，无论你的收入高低，都是如此，要做到干一行，爱一行，要热爱自己所从事的职业，才能做到创亮点，出业绩，这是保障收入的先决条件。

　　二是要忠于职守：做好本职工作是一个人最基本的职业道德，也是对工作的一个最起码的标准，工作中应该具有饱满的工作热情，具有认真负责的工作态度，而不是敷衍了事，得过且过，当一天和尚撞一天钟的混日子，只有把自己的工作做到位，尽到自己的工作职责，才能称得上是一名称职合格的员工。

　　三是尽职尽责：做好本职工作，就要从现实做起，从自己做起，敢于主动承担工作责任，不知难而退，尽心尽责，注重自身能力的培养，加强学习，提高业务能力，提高自身综合素质，工作中细致认真，出现问题及时发现，并为工作中出现的问题献计献策，我们既然选择了来这里工作，就当义不容辞，满腔热情地对待它，专心专意做好它，凡事就怕“认真”二字，对自己的工作我们要认真。

　　四是乐于奉献：凡是把本职工作做得非常好的人，他就是具有奉献精神的人，一个人如果坚守在同一个岗位上多少年如一日，兢兢业业任劳任怨的工作，这就应该是奉献精神，同样成就了他的事业，我们在自己的工作岗位上，不需要做出什么惊天动地的壮举，也不需要有什么轰轰烈烈的事迹，只是尽自己的所能圆满完成自己的工作任务，尽到应尽的职责，对工作问心无愧，这本身也是一种奉献。我想在我自己的工作岗位上，我会克服自己的不足，努力提高自己，并努力做好自己的本职工作，我不敢说自己的工作做得多好，但会争取做得越来越好。

　　学管师工作职责 9

　　岗位职责：

　　1、组织学习小组活动，组织学生制订自主学习计划，反馈自学记录情况，检查学生课程学习状况；

　　2、收发学员资料、通知、信函，组织教学跟踪调查；

　　3、配合课题组和专业责任人完成教学试点工作；

　　4、管理教师调课时间表，调度教室，收发学生名单、学生登记表，受理并审批学生缓考申请等；

　　5、组织校级教学督导员开展教学检查；

　　6、受理教学过程中各类问题，并协调各部门积极处理；

　　7、组织开展每学期开学初、期中、期末教学检查工作；

　　8、协助教务教学部门确保教学工作正常运行。

　　任职资格：

　　1、大专及以上学历，教育等相关专业；

　　2、具有1年以上人力资源或教学管理工作经验者优先考虑；

　　3、熟练使用各类办公软件，熟悉数据库管理及网络应用；

　　4、具有良好的沟通能力、应变能力和学习能力；

　　5、热爱教育事业，对教育行业充满献身精神；

　　学管师工作职责 10

　　做好学生全程管理，建立校区与学生、家长、教师之间的良好关系起到核心组带、桥梁的作用；

　　负责学员学习过程中的'课时、任课老师及上课时间的协调分配和管理工作；

　　妥善实施学生档案的维护，做好学员课前的学籍登记，督促授课实施情况，督促各科教师根据学生情况做好备课工作和定期上交教学计划；

　　在第一时间对学生家长进行回访，提供必要客服服务，能处理各种突发事件，协调好节假日前后课程的变动和家长、学员的安抚工作，接待学生投诉并及时处理；

　　实施课时消耗、续费实收、退费控制等经营指标的统计，协助教务和财务进行老师课时统计或其他管理活动。

　　学管师工作职责 11

　　1、管理学生的学习（上课和自习）

　　（1）与学生家长沟通学生在校和平时的学习情况，了解其预期目标，根据学生情况制定合理的学习计划。

　　（2）每周一次与任课老师沟通（学生的学习情况，作业完成情况），并将学生在校情况（考试，测试）反馈给任课老师，与老师一起商定教学进度，调整教学内容。

　　（3）每周一次向家长反馈学生本周的学习情况，向家长了解学生，学校进度和在家表现。

　　（4）每周向学习汇总学生的.学情，根据学情对学生做出下一周的具体安排。

　　（5）自习时间敦促完成作业，定期安排学生测试，解答其不会的问题，巩固其学过的知识。

　　（6）课程变动通知学生及家长。

　　2、负责学生的续单

　　3、每位学生结课前两周，需总结本段学习内容，做出下学段的学习计划。

　　4、与家长沟通交费事宜。

　　5、学生有薄弱科目，负责与家长联系开辟新科目。

　　6、负责建立学生的完整档案。

　　7、学生学习手册学生的学习成绩成长档案。

　　8、学生的定期检测试卷以及检测报告。

　　9、任课老师的教学计划以及每一节课的教案

　　10、将以上内容存档

　　学管师工作职责 12

　　1、初接学生时，要先对课表时间、课时总数进行核对，并要确定课表在学生、任课老师、手中拥有一份。

　　2、根据课时总数领取相应数量的授课记录表、学习手册、个性评估报告及一份计划表。

　　3、学生第一次上课前，要求与家长确定好上课时间，并要求每周上课前都要与家长确认。

　　4、第一次上课时，要把教案交给任课老师认真填写。

　　5、上课期间，学管师跟踪听课，监督上课情况，并将教师授课情况、学生听课情况及时反馈。

　　6、任课教师下课后，要把之前给的教案收回并把下节课教案表交于任课老师。

　　7、下课后，学管师要先与教师沟通，询问学生这节课表现及接受程度等。

　　8、学生听完课后，要求学生对所学内容及作业进行复述，对照教师教案看是否有遗漏。

　　9、学生自习时，学管师要监督其先完成本校辅导科目的作业，并给予指导。

　　10、及时掌握学生学校的`考试动态，把考试题进行复印，交专职教师分析，填写试题跟踪表。

　　11、如无课来自习的学生，也要了解其学习状况并告知家长。

　　12、学生在校学习期间，学管师要根据学生学习情况，适时给予测试。

　　13、学生结课前的结课考试，学管师要监督完成。

　　14、学生本学段结课后，整理学生档案。

　　15、学管师跟踪续单，即使不续单，也要电话、短信跟踪，要有记录。

　　学管师工作职责 13

　　一、接档工作

　　1、交接学生档案时应认真检查档案中物品：辅导协议复印件、全部收款凭证复印件、学员情况登记表、咨询师制作的辅导方案;

　　2、如档案袋中的物品不完整，学管师应在接收档案当日督促咨询师将相应资料补充完整。

　　3、在学员没有缴费的情况下，只能先期安排学员陪读并做好促单的准备，不能进入下一步工作流程;

　　4、学管师在接档的同时，要和咨询师就以下事项进行全面沟通：学员情况登记表中涉及的所有项目、费用、师资选派标准、咨询中出现的问题等。

　　二、分析档案

　　1、学管师应就档案袋中的全部情况进行综合分析，并将学员性格、学习习惯、学习漏洞等方面内容熟记于心;

　　2、根据上述情况，准备相关资料(如学生学习习惯的成因、学校课程进度、学习中常遇到的重点和难点等)，为第一次和家长沟通打下良好基础

　　三、第一次沟通

　　1、对于新学管师来说，应尽量使用电话和家长第一次沟通，避免面对面沟通所造成的不能挽回的失误;

　　2、沟通应确保以咨询师已经就学校的管理模式或者学习管理师的存在为基础，避免第一次沟通过于突兀或者让客户觉得学校管理混乱;

　　3、第一次沟通至关重要，所以必须选择有效的决策人展开，避免和学生本人或者决策人之外的人直接接触;

　　4、内容以自我介绍为主，不仅要告诉家长自己的姓氏、工作岗位，而且要明确告知自己的工作职责、能为学生提供什么样的帮助等，以便于顺利交接;

　　5、第一次沟通应表现出学管师的专业性以及对学生的高度重视，具体体现在学管师能够依据档案中所涉内容比较完整的分析学生目前的学习情况，并初步和家长达成共识;

　　6、在可能的情况下，有关学生学习方面的沟通应更加深入，为日后的教学工作做准备;

　　7、第一次沟通工作应至迟在接收档案的翌日完成。

　　四、师资选派

　　1、学管师应就学生的学习水平、师资要求、上课时间与教务老师进行密切配合;

　　2、师资选派应有针对性，本着宁缺毋滥的原则，不随便安排没有保障的教师上课;

　　3、与选派好的任课教师进行全面、细致的沟通，并确定好第一次上课内容;

　　4、避免因师资选派问题、上课时间问题在课前与家长进行反复沟通，在不得必须进行沟通的.情况下，要力求通过一次沟通解决;

　　5、确定好第一次上课时间后，要第一时间通知家长或者决策人(绝对不可以只通知学生本人)，告知上课时间、大体的上课内容、学生需要携带的东西、上课注意事项等，在必要的情况下，可以对师资进行粗浅的介绍;

　　6、此项工作应在接收档案后的两天之内完成，如遇周后期接收档案的情况，应于每周五中午12:00之前完成。

　　五、第一次上课

　　1、学管师应在第一次上课前24小时内通知学员上课时间，上课要签到，未到要电话访问，问明原因，并做好相应记录。

　　2、学生第一次来上课，学管师必须到场，除互相介绍学生和教师外，还应及时处理突发事件、避免家长和授课教师直接沟通非授课内容等;

　　3、竭尽一切办法阻止家长陪听、任意进入教学区;

　　4、利用第一次见面的机会，创造良好的谈话环境，借此了解决策人的脾气秉性，并给对方留下好印象;

　　5、学管师须在此之前留下自己的有效联系方式，便于日后沟通; 6、须在第一次上课后第一时间了解学生对老师的初步评价，以及学生对老师的初步印象。

　　六、第一次课后回访

　　1、须在学生上课后的2天内进行;

　　2、在回访前，要就学生的上课表现、教师准备、教师质量等进行充分准备以防家长提出需要解决的问题;

　　3、课后回访的目的在于对授课教师的确认，所以在进行回访时一定要为此后的课时安排打下坚实的基础

　　4、每次回访要建立回访日志，包括日期，时间(精确到秒)回访时长，参加人，回访内容(家长反映的问题，解决方案，下一步授课计划等内容)

　　七、日常回访

　　1、频率应不低于每周一次，对于特殊学员或者全托学员要根据具体情况加大回访力度;

　　2、每次回访内容要切实反映学生问题，对于解决学生问题要有建设性意见。

　　八、小型家长会

　　1、在学员及家长没有特殊要求的情况下，学管师应每周组织学生、家长及任课教师开展一次小型家长会;

　　2、家长会形式可以比较灵活、时间也可以比较短，以集中反映学习问题为最终目标;

　　3、学员的陪读情况亦应包含于小型家长会中。

　　九、促单、护单，续费工作

　　学管师应尽一切可能避免出现退费，停课，调课、更换教师的现象，保证客户满意度达到95%以上，投诉率控制在5%以下，维护签单的稳定，并在此基础上实现学员的续费和转介绍，并在第一时间反馈咨询师。

　　注：1、学管师应保持积极的心态与所管理学生家长进行沟通，不因任何原因对学生或家长抱有成见;

　　2、每次与家长沟通后，均应立即制成回访日志，包括日期、时间、时长、内容等;

　　3、当在工作中遇到问题时，应互相分享经验，并立即将此问题上报上级主管;

　　4、应竭尽一切可能避免在读学员出现退费、停课、调课、请假等非正常状况;

　　5、在学员第一次上课后，任课教师会根据学生情况制作初步教学计划，此时学管师应积极配合并出具学管师意见。

　　学管师工作职责 14

　　一个人如果只为自己在努力，很小的障碍都可能会让自己放弃，若为了家人、为了孩子，就可以抵御常人难以承受的困难和压力，这一切力量的产生就只为了“我们肩上所担当的责任”，人一旦有了爱心和责任心，就能够产生出无穷的力量，朝着想要实现的目标去努力，哪怕再苦、再累、再难，一想到肩上的这份责任，就会变得无所畏惧，就会变得心甘情愿，履行好自己的工作职责，应做好以下几项工作：

　　三是尽职尽责：做好本职工作，就要从现实做起，从自己做起，敢于主动承担工作责任，不知难而退，尽心尽责，注重自身能力的培养，加强学习，提高业务能力，提高自身综合素质，工作中细致认真，出现问题及时发现，并为工作中出现的.问题献计献策，我们既然选择了来这里工作，就当义不容辞，满腔热情地对待它，专心专意做好它，凡事就怕“认真”二字，对自己的工作我们要认真。