小区保洁领班下半年的工作计划

时间：2022-09-19 18:22:52 工作计划我要投稿

小区保洁领班下半年的工作计划通用

　　日子如同白驹过隙，不经意间，我们又将迎来新的喜悦、新的收获，不妨坐下来好好写写计划吧。好的计划都具备一些什么特点呢？下面是小编为大家整理的小区保洁领班下半年的工作计划通用，仅供参考，欢迎大家阅读。

小区保洁领班下半年的工作计划通用

小区保洁领班下半年的工作计划通用1

　　随着我国经济的发展，物业公司的规模逐渐扩大，而一些大型的物业公司就会将保洁给托管出现，那么，小区物业保洁该怎么样做呢？下面，主要针对小区物业保洁方案进行阐述，描述保洁的服务项目、工具等内容。

　　一、项目介绍

　　小区物业保洁方案一般包括的项目有住宅清洁、小区公共区域、地下车库以及其他场合等。

　　二、管理制度

　　根据物业公司的要求，提供系统完整的小区物业保洁方案，双方经过一致的认可后，签订协议，承接保洁外包公司根据物业公司要求建立管理制度，具体如下：

　　1.管理制度

　　1.1人员招聘工作

　　招收一名称职的保洁员，是做好保洁工作的先决条件。

　　1.2保洁员上岗前接受必要的培训

　　在新保洁员上岗前，进行礼仪礼貌、仪容仪表等方面，以及简单的工作常识的培训，确保到岗后能很快地进入工作角色。

　　1.3保洁员工作技巧和素质的培训

　　在工具的使用、常规操作流程、面客服务等各方面，强化对保洁员培训管理，争取在较短的时间内，使之达到合格保洁员的技术要求，顺利地完成保洁工作。

　　1.4建立合理、有效的奖惩机制

　　制订了一套有效的奖惩机制，能充分调动保洁员的工作热情和积极性，保证小区物业保洁服务的质量和效率。

　　2.岗前培训

　　2.1公司规章制度正确理解公司各项规章制度，以严格的制度规范管理；

　　2.2日常工作行为规范使受训人熟练掌握并严格执行各项规范标准；

　　2.3日常工作操作规范使员工熟悉掌握工作执行步骤及完成标准；

　　2.4日常工作沟通技巧包括与客户的沟通，工作程序中和其他部门的沟通，部门内部的沟通，与上级领导的沟通，沟通目的、形式、注意事项等，提高沟通效果，达到沟通目的；

　　2.5投诉处理流程及基本技巧熟练掌握投诉处理流程及基本技巧；

　　2.6相关工作的具体实施细则部门内部针对项目特点，制定出具体操作标准，使每一个受训人能够规范进行操作；

　　2.7服务意识与工作责任感提高服务意识，增强工作责任感，使每一项基础工作都有效完成；

　　2.8突发事件的应急处理反复进行紧急、突发事件敏感培训，使全体员工熟练掌握处理流程，及紧急情况下的自救、救助方法；

　　2.9其他培训内容根据管理处阶段性工作安排确定。

　　三、岗位职责

　　1)配合物业管理处，全面负责小区清洁卫生工作的安排和检查监督，具有全面的保洁业务技能;

　　2)负责对保洁领班和保洁员的工作进行安排、跟进、检查、监督，及时处理有关保洁服务方面的投诉，负责每日对员工的出勤、仪容仪表及劳动纪律等情况进行检查，抓好服务意识建设，努力提高工作质量和工作效率;

　　3)组织保洁领班保洁员认真执行公司和物业管理处的'指示和交付的任务，模范带头，以身作则，积极带领员工完成上级交给的各项任务;

　　4)负责申领清洁用品和工具，控制物料消耗;

　　5)做好每周工作检查记录，每周坚持班前后会、总结、安排、落实工作并及时向公司汇报;

　　6)精益求精，不断学习业务技能和管理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务和保洁计划，了解保洁的操作规程及标准;

　　7)抓好环保意识建设，关注环境影响，落实具体节约能源，防止污染措施;

　　8)坚持每日对小区内的卫生巡查，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为;

　　9)依据小区卫生清洁情况和保洁计划，制定具体的工作计划，并付诸实施;

　　10)完成公司和物业管理处交办的其他任务。

　　四、基本要求

　　1)在公司和物业管理处的直接领导下，全面负责贯彻实施大厦的清洁卫生工作;

　　2)整个小区清洁卫生管理质量按保洁服务工作检验标准和办法进行评分达到90分以上;

　　3)本部门无环境因素失控事件发生。

小区保洁领班下半年的工作计划通用2

　　一、保安管理

　　1)做好园区治安管理，维护良好治安秩序。

　　2)学习各项规章制度和岗位职责，特别培训新员工。继续做好园区内安全保卫工作，确保园区正常秩序，为业主提供安全、舒适、温馨的居住环境。确保六年内没有发生刑事案件。

　　3)加强部门内部力量阶梯队伍建设，努力培养骨干力量。

　　4)从事住宅区的消防安全工作，为了年内不发生消防安全事故而努力。

　　5)加大军事训练力度，提高20xx年度部门员工的整体军事素质。

　　6)以绩效评价指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作责任，责任人，通过检验、评价，实现奖惩懒惰，提高员工工作积极性，促进工作有效完成。

　　二、工程维修管理

　　1、对整个住宅区进行电力、给排水、消防、对话监控以及公共设施等设备设施的运行管理、维护，确保住宅区各设备设施正常运行

　　2、加强对装修房屋的监督管理。

　　3、为业主提供有偿服务;。

　　三、环境卫生的管理

　　1)在环境卫生方面，我们根据园区实际情况，主要对河道清洁加强树叶、苔藓的捕捞。确认河水清澈。

　　2)要求清洁部制定严格的工作计划，结合清洁工作程序和评价方法，监督检查清洁工作。继续对装修垃圾实施袋装定点堆放，集中清运管理，加强园区卫生检查，确保园区卫生清洁美观。

　　3)清洁部要求按照开发人员的要求进行。

　　四、呼叫管理

　　1)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到95%左右。

　　2)进一步提高房地产收费水平，确保收费率在96%左右。

　　3)密切配合各部门工作，及时妥善处理业主的纠纷、意见、建议。

　　4)完善顾客服务制度和流程，部门基本实现制度化管理。

　　5)加强部门培训，确保顾客服务业务水平显着提高。

　　按照公司培训方针，制定呼叫管理培训工作计划，提高服务意识、业务水平。对象开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业。从服务意识、礼仪礼仪、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复强化员工培训，在实际工作中进行检验执行，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质。

　　五、是完善管理所日常管理

　　开展老百姓工作，提高老板满意度，以制度规范日常工作，完善园区治安、交通、绿化、公共设施维护，满意老板，大力开展家政清洁服务、花园养护、水电维修等有偿服务，为老板提供优质服务，同时管理所多项经营

　　六、按照公司年度规划，建设文明和谐区。

　　根据公司年度管理工作计划，20xx年工作重点继续抓住房地产安全管理，加强服务意识，规范服务标准，严格遵守国家、市级各部门制定的法律、法规和公司制定的各项规范性制度。按照“绩效考核制度”日常业务考核标准，组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。拟定业主车辆按规定停车的可行性方案;。协助开发人员开展各项销售活动，组织和准备有关部门。

　　20xx年银都名别墅房地产管理处以务实的房地产服务工作态度，以东湖房地产管理公司一级资产管理水平和公司总体工作方针为方向，以开发人员重点工作为中心，保证质量完成各项工作任务和评价指标，全力为业主服务，在提高服务质量方面取得了良好成绩。

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