淘宝店铺运营工作计划

时间:2021-03-31 16:19:49 工作计划 我要投稿

淘宝店铺运营工作计划

  一、淘宝店长

淘宝店铺运营工作计划

  1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。

  2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作。

  3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名。

  4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案。

  5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案。

  6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标。

  7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。


  二、客服人员

  工作职责:

  1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息。

  2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等。

  3、解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。

  4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

  5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺。


  三、网店美工

  主要工作内容 (PS 合成、调色 及 抠图 )

  1、负责网络店铺视觉规划、设计,以及产品描述工作。

  2、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。


  四、网店编辑

  1、负责网店产品上架和下架的相关工作。

  2、负责网店产品的宝贝描述文字的.撰写,配图文字的撰写。

  3、负责促销活动文案的构思和撰写。

  4、负责网店产品标题的编辑和修改等。


  五、配送人员

  主要工作内容:

  职责描述:

  1、负责商品进库、出库,发货包装。

  2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。

  3、登记商品出库记录。

  4、定期对库房进行盘点。


  六、运营规划

  (一)店铺的上线及日常管理

  1、确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。

  2、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。

  3、美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。

  4、编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。

  (二)营销活动

  1、首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。

  2、配合淘宝的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。

  3、设置淘宝客,聚划算等活动,以此引进流量。

  (三)售后问题

  委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。

  (四)配送及仓库管理

  1、仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。

  2、发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

【淘宝店铺运营工作计划】相关文章:

淘宝店铺公告12-05

淘宝店铺公告范文11-19

淘宝店铺公告精选11-03

淘宝店铺个性公告范文11-30

淘宝店铺公告怎么写09-01

淘宝运营工作简历范文11-10

淘宝运营计划书(15篇)11-08

淘宝运营计划书15篇11-08

淘宝运营转正考试题及答案01-07

店铺公告12-05