物业员工行为规范

时间:2023-02-01 20:46:49 守则 我要投稿

物业员工行为规范

  欢迎来到CN人才公文网,下面是小编给大家整理的物业员工行为规范,供大家阅读参考。

物业员工行为规范

  物业员工行为规范1

  一、员工守则

  1 遵守国家政策法令、法规,遵守潍坊市市民行为道德规范,遵守本公司一切规章制度。

  2 办公室要如实填写各类表格,提供有效证件,不得隐瞒或假造。

  3 按照本公司《培训制度》的要求,接受业务指导、各类培训及考核。

  4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。

  5 严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。

  6 讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉。

  7 爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。

  8 勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。

  9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。

  10 关心企业,主动提出合理化建议,发扬企业精神,为企业作贡献。

  二、工作态度

  1 服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

  2 严于职守――坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗或睡岗。

  3 正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。

  4 团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力地解决困难。

  5 勤勉高效――发扬勤奋踏实的'精神,优质高效地完成所担负的工作。

  三、服务态度(十二字方针)

  1. 礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均应使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。

  2. 乐观――以乐观的态度接待客户。

  3. 友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此以微笑来迎接客户及与同事相处。

  4. 热情――尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。

  5. 耐心――对客户的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

  6. 平等――视同仁地对待所有客户,不能有贫富之分、厚此薄彼。

  四、仪容仪表

  (一) 着装(保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装)

  1、保安员上岗时按公司保安统一服装着装,穿黑色皮鞋。

  2、保安员应佩戴工作证上岗。

  3、上岗着装保持干净整洁,扣好纽扣,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖,领带必须结正。

  4、制服外衣衣袖、衣领处,制服衬衣领口,不得显露个人衣物、饰品,制服外不得显露与工作无关的个人物品,衣袋内不得装过大过厚物品。

  5、除因工作或经批准外,不准穿着或携带制服离开辖区,下班后不得穿制服。

  (二) 仪容仪表

  1 精神振作、姿态端正,不准留长发、大鬓角,蓄发不得露于帽檐外,帽墙下面头发不得超过1.5CM。

  2 着装整洁,帽子戴正,结正领带,扣好纽扣。不得敞衣露怀,卷袖挽裤腿,内衣不得外露,传呼机、锁匙扣

  3 物品不得露于衣服外,衣服口袋不得装较大物品,武装带要扎紧。

  4 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。

  (三) 行为举止

  1 举止文明、大方、端庄、稳健。

  2 用语文明,谈话自然。

  3 精神振作,姿态良好。抬头挺胸,不得弓腰驼背,不得东倒西歪,前倾后靠,不得伸懒腰;不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内,执勤时不准吸烟、吃零食,不得搭肩挽背。

  4 不得哼歌曲,吹口哨、跺脚。

  5 不得随地吐痰,乱丢杂物。

  6 注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物。

  7 不得将任何物品夹于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。

  物业员工行为规范2

  一、总则

  本准则是公司员工必须自觉遵守和基本行为准则,是规范员工行为的基本依据。

  二、工作规范

  1、员工在办公时间及办公区域内必须佩带工牌。

  2、公司提倡工作用语为普通话。

  3、办公时间严禁大声喧哗、吵闹、串岗、聊天。

  4、严禁在办公时间内阅读与工作无关的报刊杂志,违者视情节转重,给予不同形式的处分。

  5、严格办公时间,不得在办公区域和办公时间内就餐、吃零食或进行其他工作以外的活动。

  6、不得在工作时间用办公电话打私人电话。

  7、员工打电话,用语应量简洁、明确、减少占线时。

  8、公司严禁员工在公司拨打私人长途电话和区间电话,违反者将受到相应处分,因工作需要拨打长途电话的,到综合管理部统一拨打。

  9、值班人员在值班时间不许打私人电话。

  10、员工参加正式会议、培训等应严格遵守会议时间及秩序,主动处理好手机,不得发出响声,每响一次,扣工资50元。

  11、严格文印、传真管理

  (1)资料复印、打印统一在文印室进行,复印纸由综合管理部领取,纸张的使用要本着节约的.原则;

  (2)私人资料,不得在公司打印、复印或用公司传真机递送,以免影响公司的正常工作;

  (3)文印室工作人员应认真做好本职工作,对收到的文件资料,应及时向有关部门人员送发,或及时通知有关人员到文印室来拿取,不得延误;

  (4)文印室人员应树立严格的保密观念,不得随意将打印、复印或传真资料中有关商业秘密或公司机密透露给他人,不得截留任何文件;

  (5)文印室对送来打印、传真的文件资料,应做好登记;

  (6)文印室人员违反上述规定,根据其严重程度,给予不同形式的处分。

  三、形象规范

  1、员工着装

  1)工上班时,着装应保持整洁、大方、得体。因对外工作大原因,有交往需要的公司领导可视工作情况着装。公司若有统一着装要求,则按具体着装规定执行。

  男员工着装要求:

  2)洁、无污迹、无汗味、无破损、扣子齐全;系好领带,衬衣衣襟套进裤头,袖衫应扣好袖扣。穿戴统一,合符标准。

  3)服表面平整,长度适中。不得露胸或披挂,衬衫必须束于裤腰或裙内,男士不得将领带拉开。

  4)一鞋袜颜色。皮鞋光亮,不穿颜色鲜艳的袜子,禁止使用夸张的配饰。

  5)给员工的工号牌须随身携带,工号牌在工作时间内须按规定标准佩戴。员工在设施设备维修,油污较多的情况下,可着装旧工作服或自备服装或特殊作业劳动时,也视情况可不着装工作服,但必须佩带工号牌。

  6)理人员有权监督员工着装。

  7)号牌佩戴端正,位置统一。

  8)作服非因公不得穿出公司,下班后,须将工作服存入更衣柜。

  如员工初次违反上述规定,由综合管理部填写整改意见书并备案,再犯者则按规定扣除当月工资20-50元,屡犯者不将给予警告处分。

  2、员工仪表

  员工应保持手、面部、头发的清洁整齐。女员工:发型整齐,不披发,不得遮面,不染异色;提倡淡妆上岗,不化浓妆,不涂指甲,首饰佩带适度。男员工:不蓄长须,不留长发。

  四、行为规范

  1、员工之间相互平等,彼此应建立真诚、友爱、互助的工作合作关系,不得挑拨是非、散布谣言,恶意诋毁攻击他人,更不得吵闹、打架、否则按照公司制度处理。

  2、原则上工作时间不接待私人来访(特殊情况除外)。如有公务客人来访,先由综合管理部前台接待员将客人引领至会客区或会议室,倒好茶水,再通知相关部门人员。对所有工作来访客人,接待人员应礼貌周到、举止得当。

  3、员工如有投拆或反映意见,可通过口头或局面向主管领导陈诉,如意见涉及主管领导,可向公司综合管理部或更高层领导陈诉。公司鼓励员工表达不周意见和想法,鼓励员工之间进行坦诚沟通。

  4、公司所有职员应做好相关单位的服务工作,严禁利用工作关系刁难业务单位,原则上不得接受业务单位的宴请及礼金、礼券、礼品。

  5、员工对外交往应热情诚恳、礼貌周到,廉洁自律,严禁任何人收受回扣,损害公司利益。

  五、用语规范

  1、文明用语

  (1)请!请坐!

  (2)您好!谢谢!

  (3)对不起!

  (4)请稍等。

  (5)请问您找谁!

  (6)对不起,让您久等了。

  (7)您好走。

  (8)谢谢合作。

  (9)请原谅我们这儿不能抽烟。

  2、服务禁语

  (1)不知道!不清楚!

  (2)不是我管,找XX去。

  (3)没看见我正忙吗?到别处问去。

  (4)怎么还问?

  3、员工在接听电话时,一律用普通话。接听礼貌语为:

  (1)你好!上河物业

  (2)请问你有什么事?

  (3)请问你找谁?

  (4)请稍等。

  (5)有什么事可以转告吗?

  (6)谢谢,再见!

  公司将对礼貌用语进行检查,对违反规定者,一经发现,每次处以20元的罚款。

  六、环境规范

  1、员工严禁在公共办公区内吸烟,确需吸烟者,可到指定吸烟室进行。

  2、各部门所有区域、墙壁空间由综合管理部统一布置,不准随意张贴、悬挂物品。

  3、办公区域保持整洁,不准堆放杂物。

【物业员工行为规范】相关文章:

物业公司员工行为规范06-29

物业公司员工行为规范「范本」05-25

单位员工行为规范05-16

企业员工行为规范06-10

厨房员工行为规范06-12

医院员工行为规范06-23

企业员工文明行为规范06-26

标准企业员工行为规范06-12

酒店员工行为规范06-13