个人工作总结(大全15篇)
总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它可以提升我们发现问题的能力，为此我们要做好回顾，写好总结。那么你知道总结如何写吗？以下是小编为大家整理的个人工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
个人工作总结1
时光飞逝，岁月如流。回首即将结束的这一学期，有辛勤的汗水，也不乏工作的欢乐，在领导的正确指导与关怀下，在同事们的大力支持与配合下，本学期我的工作得以圆满完成，在此我将自己的工作总结如下：
一、思想政治方面
我能认真学习《3-6岁童学习与发展指南》，执行幼教规程，积极参加园里组织的各项政治业务学习，认真做好学习记录。利用各种渠道，如电视、报纸、网络等，了解幼教时事，提高自己的思想政治觉悟。为人师表，团结同事，严于律己，宽以待人，遵守园内的各项规章制度。
二、教育教学方面
带了一学期的中班幼儿，对这个年龄段孩子的心理、生理特点以及中班幼儿在各个领域应该达到哪些目标，我也有了一定的了解，并能够在日常生活当中严格认真地去执行。在教学中，能尊重幼儿，营造平等、和谐、温暖的班级氛围。用眼睛关注每个幼儿，从幼儿身上汲取闪光点，去点亮他们自信自立的明灯，帮助幼儿发现自己的优势智能，建立其自信和对集体的归属感。在教学活动中利用各种教具，激发儿童的兴趣，注重学习环境创设对幼儿的作用。能够根据幼儿年龄特点、动静活动特征为幼儿设计活动区域，如自然角、美工区、音乐区等，并为孩子们准备了丰富的材料，让幼儿自主选择，大胆使用和创作。在主题活动中，我们进行了果壳贴画、树叶贴画，手工青蛙、菊花、花篮等，并把这些利用到班级的环境创设中，让幼儿成为环境的主人，用自己的作品和创意去丰富环境。幼儿时期是儿童身心发展的关键时期，幼儿园生活成为这一时期的主体，为了让幼儿的生活变得更多姿多彩，我们班上的幼儿积极参加了排球、环保画比赛，不仅开发了幼儿的智力，还培养幼儿多方面的兴趣。
三、家园联系方面
孩子的快乐，是对我工作的鼓励。家长的满意，是对我工作的肯定。我能做到真诚的对待每一位家长，如实的和他们交流对孩子教育方面的看法，对家长提出的要求尽量去满足，对家长提出的教育孩子方面的疑问帮着查资料解答。当问题出现时，第一时间与家长取得联系。让家长感到我不只是孩子的老师，也是家长的朋友，有困难大家一起解决。抓住各种机会与家长保持经常的谈话与联系，了解幼儿家庭的`教育环境，与家长商讨符合幼儿特点的教育措施，共同配合，完成教育任务。
四、其他方面
这一学期以来，在工作和教学上，从陌生到逐步的熟悉，都需要我一步一步的去学，所以我时刻注意努力学习，刻苦钻研业务，学习和研读一些幼教专业方面的书刊，并认真做好摘录，积极的参与园内外的教科研活动，学习他人的经验，提高自己的科研水平。
加强头脑的理论武装，及时为自己“充电”，注意提高自身修养。一言一行不忘“身教胜于言教”，以身作则，衣着整洁，言行文明，态度和蔼，尽力做孩子们的“好朋友”，与孩子们欢乐与共，一起创设温馨美好的氛围。我能以极负责任的态度执行幼儿园安全、卫生保健制度，并配合搭班教师和保育教师管理本班幼儿生活和做好卫生保健工作，时刻不忘保教合一的原则。
总结本学期的工作，其中也有欠缺与遗憾，但更多的是成功与收获。在今后的工作中，我不会辜负园领导对我的关爱和栽培，更不会辜负同事们对我的帮助和信任，我会不断地充实自己，弥补不足，使自己的专业素质和工作成绩能够迈上一个新台阶，我坚信我会做得更好。
个人工作总结2
20xx年已经成为了历史，在这过去一年，感谢各位领导对我工作的指导，感谢广大同事对我工作的支持，作为厨师长我一定会在今后的工作中坚持以身作则，严格要求自己，带领导我们的团队为宾客提供服务，同时弥补我们发现的不足，以下对自己的工作做一总结：
一、员工的思想方面
1、目前本部厨工没有思想波动。
2、对领导今年的`二次涨工资大家都非常满意，促进了工人工作积性同时也稳定了员工的流失情况。
3、大部份员工认为自己的能力能得到充分的发挥认为这份工作都适合自己。
二、人员管理方面
1、进行专业技能考核，优胜劣汰，采用请进来走出去和定期培训的办法来提高员工的业务技能和专业素养。在结合实际的前提下，进一步完善厨房内部的各种规章制度。
2、今年对厨工做了多次调整，调整的原则是以老带新灵活运用，以提高对厨工技能为准。
三、菜肴质量方面
采用四层把关制，一关否定制，即配菜厨师把关、炉台厨师把关、打苛把关、服务员把关，一关发现有问题，都有退回的权力。否则都得承担相应的责任，制定菜品的操作流程与投料标准并执行。
四、成本方面
1、掌握库存执行先进先出的原则。
2、在菜品设计上要让宾客满意经济实惠做到物尽所值。
五、在食品卫生安全、消防安全方面
1、严格执行《食品卫生法》，抓好厨房卫生安全工作。
2、严格执行规范操作程序，预防各类事故的发生，做到安全生产，警钟长鸣。
六、厨房存在的问题
1、厨房地沟不锈钢防护架部份老化需要更换，虽是小细节问题时间久了恐出事故。
2、男生宿舍漏雨需要做防水。
3、厨房门把手大部分已损坏全部需要更换。
4、部分员工基础差接收能力差，给工作带来一定的压力。
七、xx用餐情况
1、接待了四次大型会议。
2、中餐每月接待200桌左右的宾客。
八、20xx年的设想与工作安排。
我们团队要在xx年的基础上继续加强经营管理，质量卫生控制和成本控制，同时改进自己的工作思路，考查新的菜品加快菜肴的创新。继续在技能上强化培训以增加团队的战斗力。力求每道菜都符合顾客要求!
个人工作总结3
20xx年即将远去，面对20xx年的工作，新的各项工作给我带来的是迷雾和无限遐想，在进行20xx年个人工作总结时，也发现很多不足之处，也希望各位领导和所有同学们其能够帮助我一同发现问题、解决问题
一、思想总结
20xx年已经快结束了，当我细细回顾年回首这一年走过的路，总能让自己陷于不可自拔的回忆和感叹中。20xx年是我人生旅程中转折的一年，在这一年中我在自己的岗位上迎来了更多的挑战和思考意味着这是一个机遇和挑战并存的年代。
自加入记者团以来，本人一直严格遵守团队纪律，时刻铭记自己是一名记者团人，无论何时何地，坚决听从团队指挥，无不良情绪和不良行为，在记者团的每一天都充满了活力。无论团队给安排什么工作，时刻保持着一种激情，一种热情，至少在思想上不曾懈怠，不曾轻视，因为我知道，无论是什么工作，都有他存在的意义，既然团队让我来做这件事情，说明团队是信任我的，所谓“投我以木桃，报之以琼瑶”。我就用实际行动来证明我的能力，因为团队给安排一件事，不仅仅是一种信任，更是一种考验，考验我的能力，面临考验，绝不能退缩，非但如此，而且还要勇往直前！
我进记者团时，还是一个懵懂的大一学生，对自己将要做些什么还很迷惘。但是进入记者团以后，从分队到部门，各级领导都给了我很多关心和指导引领，也让我摆脱了迷茫，看清了当前社会的竞争激烈，竞争，无处不在！而我还只是一个普通的甚至不值一提的专科学生，有了思想定位，更坚定了我的决心，在记者团踏踏实实的办事，老老实实的做人，不学人混日子，也不学人攀比家室，只做一个真真正正的'朴实如斯的我。没有出众的容貌，没有富裕的家庭，甚至没有骄傲的成绩。但是我会有一种无人能比的气质，不是刻意的，但会让人难以忘记，平凡的我，不甘平庸！这都是团队交给我的，平凡绝不平庸！
转眼，半年过去，在记者团里，我的思想逐渐成熟，不再是往日那个懵懂的少女，我懂得了为人要诚，为人要活，为人还要正！最重要的是在一个团队里，即使出众，也不要骄傲自负，不要目中无人，无视团队纪律！须知你的一切都是团队给的，离开团队你什么也不是，所以在团队里一定要戒骄戒躁，凡事有则改之无则加勉，不可斤斤计较，甚至顶撞领导！
二、工作总结
一、加强学习，注重业务素质和工作能力的提高
十月，我正式加入记者团，并进入采访本部工作。坚持用业务知识武装自己的头脑，并不断加强自身世界观、人生观和价值观的改造，提高自身的业务水平和工作能力。在加强理论学习的同时，注重更新知识结构，重点加强业务知识和团队文化的学习。现将工作总结如下。
1、熟悉采访的基本礼仪和业务知识并归类整理
2、参与了部门业务知识的培训
3、学习并参与团队内部各项活动（野营拉练，两次大型培训，图书馆征文，团庆策划方案，团庆舞台设计吧，展板设计，邀请函设计，图书馆借书活动，李喆演唱会的参与，团庆正式表演，观看了特训队队庆文艺晚会并写稿，并见证了学校的各项大型活动和大型事件）
4、做好部门日常采访及写稿工作
5、与各部门良好沟通，较好的完成协调工作
6、完成领导下达的各项工作和任务
7、同时在工作过程中，我真正了解到了自己的不足，那就是在实际工作中经验的匮乏，不过在部门领导和同事的关心和指导下，各方面均已取得了一定的进步，并起到了较好的工作效果。
短短三个来月，对于我来说却是受益匪浅。我将会在今后的工作中，在团队的平台上，常请示勤汇报，力求把工作做得更好，在工作中磨练意志，增长才干，与记者团共进退。
个人工作总结4
我校少先队工作在领导的关心和爱护下，与全体辅导员共同努力下，组织少先队员开展了丰富多彩的少先队活动，取得了一些可喜的成绩。与此同时，我们也清楚地知道工作中还存在着许多不足，值得我们去静心思索，潜心研究。现将本学期的工作总结如下：
一、认真落实日常管理工作，在扎实里成长。
日常管理是学校德育工作最基本的组成部分，也是安定学生学习生活环境，使学生养成良好行为习惯的保障，因此也是组织和开展少先队活动的必要前提。
1、落实学生值岗工作，促良好习惯养成。日常管理工作包括学生良好的生活习惯、学习习惯、文明行为习惯的养成。一开学，我便抓紧对扶助员值日岗工作进行落实、检查，监督学生逐渐养成良好文明言语及行为，少吃零食、不吃零食的习惯，并结合一周班级流动红旗的竞赛，进一步加强学生集体荣誉感和班级凝聚力，同时也培养了学生的良好习惯。
2、实行卫生突击检查，保校园环境整洁。为整治校园脏、乱的环境，让学生能在一个整洁的校园里学习和成长，大队部针对具体情况进行不定期的突击检查，并和各段长、中队辅导员和扶助员努力抓好卫生工作。经过一学期的努力，校园的卫生情况有了明显好转。
二、努力抓好队伍阵地建设，以环境促成长。
1、开展阵地建设，展示全新面貌。本学期在学校领导的高度重视下，我校以标准队室的规格对少先队室进行了建设。学校为组建一支鼓号队而配备了鼓号以及统一服装;还安装了校园智能广播系统，为平时的两操规范化打下坚实的基础。
2、建学校鼓号队，丰富校园文化。本学期我校组建了一支鼓号队，邀请蒋良兴老师来校指导。鼓号队的组建，丰富了学生的业余生活，也促进了校园文化的形成。
3、加强队员素质，了解队章知识。大队部积极开展少先队知识竞赛，让每个队员学习队章知识，了解少先队，提高了队员的素质。
三、针对主题进行各项活动，在特色中成长。
作为少先队工作者就应该抓住良机，营造氛围，创造性地规划少先队活动内容，并做到每月都有活动主题，采用生动活泼的形式，让队员们在活动中，知识得到进一步扩充，能力得到进一步提高。我校大队部以开展丰富多彩、生动活泼的`少先队活动为主线;以开展主题、形式多样的班队会活动为载体。本着“年度有主线，月月有主题，天天是活动，处处受教育”的原则，充分发挥少先队组织在学校各项工作中的桥梁和纽带作用。
月月有节，月月有活动， 输送快乐的“动脉”。三月开展艺术节、安全交通系列活动，四、五月份开展“爸爸妈妈，我想对您说”书信大赛和读书节系列活动，六月份开展“庆六一”游园活动。月月有活动，月月有趣味，一系列的主题节日活动承载着队员的期盼，连珠炮式的在校园一次次引发快乐的浪潮。在读书节系列活动中，结合“读活书，活读书;读好书，好读书”的系列活动要求，通过讲故事、演讲、征文比赛，古诗文诵读比赛，鼓励队员多读书，读好书。
给队员一个月的节日，给队员一个月的活动，给队员一个月的快乐，让生活在我们校园里的学生月月有美好的期待，月月有收获的喜悦，月月有快乐的满足。
四、切实加强档案管理工作，在总结中成长。
吸取上学期档案管理不齐全的缺点，本学期大队部认真做好学校档案的整理和管理工作。
1、首次使用书面文件，使队活动顺利开展。为避免许多中队辅导员忘记口头布置的一些任务，大队部首次以书面文件的形式传达任务、总结活动，使少先队活动有计划有步骤地进行，也加强了档案的管理。
2、整理每周竞赛成绩，档案工作认真进行。本学期大队部在过去五项竞赛的基础上修改为三项竞赛。每周各班级的竞赛结果，大队部都认真统计整理存档，使档案工作有序进行。
五、认真总结工作中不足处，在反思中成长。
1、学校卫生情况有所好转，但仍需努力。
2、大队部成员作用发挥不充分。
回顾半年来在少先队工作的道路上所留下的足迹，显得是那么微不足道，而更多的是领导如长辈一样对少先队工作的关心支持和指导，同事像朋友一样的信任、理解和协助。学校的少先队工作离不开校园中的每一个人。相信通过我们的努力，大队部工作会更上一个台阶的!
个人工作总结5
我们每个人都是在不断的总结中成长，在不断的审视中完善自己。xxx年自己也是在总结、审视中脚踏实地地完成好本职工作，现将**年工作总结如下：
一、思想方面
重视理论学习，坚定政治信念，积极参加局机关组织的各项活动，能够针对自身工作特点，学习有关文件、报告和辅导材料，通过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工作。**年在全国范围开展了“保持共产党员先进性”的理论学习，作为一名党员，在学习过程中认真按照支部的要求深入学习其内容，掌握其精髓，把理论知识践行到实际工作之中。
二、工作方面：
认真做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，协助领导圆满完成各项工作。
**月份前在供暖所办公室工作，作为单位的窗口科室，一言一行都代表着单位的整体形象。因为是服务部门，每天都会有部分群众来访，对待他们，我始终遵循一个原则“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热茶相送，一个满意答复”，每次看着来访的群众满意而归，作为工作人员的我，心里总会有小小的成就感。不是有句歌唱的好吗？“你快乐所以我快乐”，小我之后要成就大我，“群众满意”，我们的价值也就得到了体现。 同时负责各类总结的`撰写，收集信息，及时了解单位发生的事情，及时向领导汇报，努力做好领导的参谋助手。**月份借调到政工科，主要负责党务这块工作，记得刚踏进这间屋子的时候，感觉挺微妙的，不绝于耳的键盘声，每个人埋头工作的热情，深深的感染着我，心里暗暗的给自己鼓劲加油。工作角色的转变，使自己意识到工作水平较其他的同志差距离还很大，为了缩短差距，自己定指标下任务，坚持每天学习，紧紧围绕本职工作的特点，努力做到融汇贯通，现具体工作主要包括党务方面的收发文、撰写党务文章、掌握全委党员、入党积极分子、转正党员基本情况，以及党务其他方面的工作。在实际工作中，把理论和实践相结合起来，把工作和创新结合起来，拓宽思路，努力适应新形势下对本职工作的要求，通过近段时间的学习，理论水平有了明显的提高，工作逐步走向正轨，这两个月共上报下发各类总结、通知**份。
同时来到这个新集体，总的感觉“团结，友爱，互助”是这个科室最大的特点，作为新同志的我，每天都会有这样那样的不懂，每名同志都会用心热情的“知无不言，言无不尽”，在这样的一个大集体中工作，我会更加倍努力工作，也许会有一些的辛苦，但人不常说吗？辛苦是一种磨炼，何况是我们大家一起同甘共苦，在辛苦中，才会锻炼自己的能力;在辛苦中，才会充实的体现着自己人生。
三、存在不足
一是政治理论学习不够，虽有一定的进步，但在深度和广度上还需继续下功夫。二是工作中不够大胆，创新理论不强。
为了把**年工作做的更出色，制定工作学习目标，加强个人修养、理论学习，以此提高工作水平，并适应新形势下本职工作的要求，扬长避短，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。取长补短，向其他同志相互交流好的工作经验，争取**年的工作更上一个新台阶。
个人工作总结6
我们xxxx班是一个积极进取，奋发向上的和谐班集体。全班人，其中男生人。同学之间团结互助，和睦相处，班级气氛融洽。
一个优秀的班级，如同一个出色的学生，要全面发展。下面我将从几个方面向大家介绍我班情况：
一、学习方面
1、这一方面也是我班最引以为荣的，我们班学习气氛浓厚，把专业学习放在第一位。大二虽然取消了早晚自习，但是部分同学一直坚持上早、晚自习，这不仅是英语学习的要求，也是我们自身的要求；
2、xxxx年下学期，学校统一报考英语四级，我班32人报考，大部分同学已通过学校规定的分数线；本学期有7人报考英语六级；
3、黄珍珍、童甜甜等五位同学参加第二专业辅修；
4、上学期期末考试，班级整体成绩名列全系前茅，及格率达到90%以上，姚献兰、童甜甜在xx年下学期期末考试中获一等奖学金，我班在同专业中一等奖学金获得率排名第一；
5、我班同学不仅在专业方面成绩突出，同时也积极拓展其他方面的能力，如：xx年下学期，童甜甜、周敏2人参加全国三级人力资源师考试，并顺利通过，本学期有20人已报考了人力资源管理师证考试。6、我班同学一直重视课堂教学，到课率一直都保持在95%以上，一直名列全院前茅
二、活动方面
1、我们班不仅注重自身发展，同时也很关注学校的发展，以一种“我以学校为荣”的主人翁态度去为学校的发展贡献力量。
2、xx年下学期在我系举办的“首届模拟招聘会”中，我班童甜甜被评为“最佳应聘者”；
3、我班同学也积极参加各种课内外活动，我班喻叙少任fly学习交流协会会长、1061创业社顾问、英语协会外联干部、组织拍摄学院首部学生dv剧《大学一年》；副班长熊苗现任东杰经济管理研究协会副会长、系学生会办公室主任，组织委员肖伟阳现任动漫协会外联部长，班长杨宇峰现任系学生会生活卫生部部长，同时组织了素质拓展训练、外出游玩等一系列的班级活动，丰富了我们的'课余生活，提高并锻炼我们的综合素质，增强了班级凝聚力；
三、思想动态方面
1、我班同学积极向党组织靠拢，现共递交申请书25份，已经有24名同学成为了入党积极分子；
2、我们也是一个极富爱心的班级，XX年上学期，在得知07级旅管班陈刚同学身患重病无钱治疗后，我班发起捐款行动，所捐款金额达七百多元；
四、班级管理方面
1、班委会定期召开班会，加强班风学风建设，并制定了“十分制”，为同学们提供了一个良好的学习环境；
2、实行班干部负责制，并对班干部实行量化管理，确保榜样作用；快两年的大学生活在有的人看来也许平淡无奇，但对于我们却是一生的骄傲和美好无尽的回忆，一个和睦的班级就像一个和睦的家庭一样重要，对于我们莘莘学子来说，班级就是我们的避风港，是我们力量的源泉！
个人工作总结7
实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，特别是我们这种学习酒店管理实践性很强的专业。它使我们在实践过程中了解所学专业、在实践中巩固增强专业知识；实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。
我的实习期开始于20xx年8月下旬，是在杭州西溪宾馆，也是和我们学校长期合作的实习单位。在简单的入职培训，我是被分配到酒店的礼宾接待这个岗位，刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，我可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。
以前虽然在学校上课的时候学习过酒店礼宾部的职能，但只是一些简单地了解，具体要做的哪些工作并不是很了解，而且也认为行李员都是男生来做，自己一个女生很担心做不来这份工作。到达岗位之后，在礼宾主管黄从剑的培训下，自己对礼宾部的工作内容有了系统的了解，主要有下面几点：
（1） 负责客人到店或离店时开车门服务，疏导大厦门前的车辆。
（2） 为客人及酒店领导送信件、报纸等服务。
（3） 解答客人提出的问题，主动帮助客人解决困难。
（4） 为客人介绍酒店的设施设备，及周围的交通，娱乐，如西溪湿地景点的介绍等。
（5） 为团队及散客运送行李，并护送客人到房间。
（6） 为客人寄存及转交行李。
（7） 为客人提供雨伞、自行车、轮椅等设施的租借服务。
（8） 为客人叫出租车及代驾等服务。
在对礼宾部工作内容有了基本的了解之后，自己也对接下来的实习生涯有了准备。考虑到自己作为女生，所以黄主管给自己分配的工作主要是在礼宾台内，轻松一点。所以自己在礼宾的基本实习工作，就是见到客人主动问好，帮助客人开门，接答客人电话，寄存行李等等。 特别是酒店位于西溪湿地附近，所以很多来入住的客人都会询问关于湿地景点的信息，为此自己专门对湿地的景点，周围的交通、娱乐设施等等进行了解，也很感谢酒店组织员工到西溪湿地公园去游览了一次，更加直观地了解了湿地，更好地为客人服务。
虽说作为女生和实习员工，受到了主管及男同事的一定程度照顾，但有时候很忙的时候，自己也是要做帮客人运送行李，有的行李很多很重，自己也是坚持下来。特别是因为酒店客房的特殊性，一批溪墅客房是独立于主楼外的，客人进出都是需要电动车接送，自己之前有过驾照，也接受了酒店组织的电动车培训，也会需要接送客人，遇到天气不好的时候就会很辛苦。特别是在有大批团队客人入住的时候，需要大批量接送客人，有的客人就会很不耐烦地催，甚至直接投诉，我们就会尽量地安抚客人，并组织好有序地接送，在送客人去溪墅的路上，也会开车很慢，保证客人的`安全，顺便向客人介绍下酒店。
同样，在给客人叫出租车的时候，因为酒店没有专门的合作车队，我们也是机器叫车，所以很多时候就会客人排队叫车，让客人耐心等待，按照号码顺序来，有时候我们也会用自己的手机帮助客人叫车，减少客人的等待时间，方便出行。对于一些去机场的客人，自己会建议客人提前预约出租车，并根据经验给客人提供适当的出发时间。
随着来到西溪宾馆的实习时间增加，自己对礼宾部的工作内容及技巧也逐渐提高，已经能够独立地完成行李寄存，接送客人，解答客人疑问等工作，在工作中也受到了领导的肯定和客人的夸奖。对于酒店新增的垂钓服务，微公交租赁也在努力地掌握中。
在西溪宾馆实习的这段期间，自己对于酒店行业有了一定地了解，对于行李员的工作已经能够熟练地掌握，非常感谢酒店及部门领导和同事给自己的指导与帮助，自己在工作中还会有些小错误与不成熟，会努力改正。礼宾部的实习生活就要结束了，这段时间虽然很辛苦，但是收获很多，特别是工作完成之后收到客人的微笑与感谢就觉得很值得，也认识了很多帮助自己的人，为自己步入社会的职业生涯有了一个良好的开端。
个人工作总结8
来公司工作一年多了，作为技术部phper，做了一些项目，主要是基于ThinkPHP框架，和PHPCMS的二次开发，自己也研究了wordpress的源码，通过这些工作和钻研，学到了很多web开发方面的新知识，也有了自己的见解。以下是做过的项目总结，以及学到的东西，温故知新。
1.广告联盟系统
*本项目是跨年项目，去年末开始，今年初完成并上线，后期也有修改。
基于ThinkPHP框架开发，网页设计师和前端工程师负责设计和制作网页、js，前后台各一名PHP程序员，我负责数据库设计和后台开发。
项目需求大概是：成为会员之后，可以通过我们提供的代码投放多种形式的广告到网页或者客户端，为我们的产品做推广，每天自动定时读取统计数据，比如安装量，注册量等等，根据一套算法计算广告推广费用，支付给会员。
后台主要功能有：会员管理（会员审核，会员资料，捆绑网站、软件客户端等），广告管理（添加和删除广告，广告类型有弹窗、对联、软件等），结算管理（每天自动计算广告费，生成报表并存档记录，支付管理等），客服管理等。
主要用到的技术和学到的知识：
RBAC(Role-Based Access Control)，基于角色的访问控制。这是ThinkPHP自带的，对管理员进行角色分组，不同角色具有不同的权限，可以对控制器的每个方法进行权限结点分配。有机会研究一下比RBAC更好的权限控制：Auth类认证。
分表和事务。由于每天产生的数据量很大，需要进行分表，ThinkPHP提供了分表的方法，我要做的主要就是数据库设计，如何合理的建表以及字段，在开发过程中也多次调整。由于涉及到“钱”方面的计算，所以计算费用的时候要非常谨慎，计算的过程要先后向四个表中写入数据，为了防止其中某一步出错而导致数据异常，这里采用了mysql事务机制。
ThinkPHP缓存。许多地方重复用到相同的数据，还有的广告类型可以设定不同的时间出现不同的广告，在一定的时间内只读取缓存就行了，使用ThinkPHP缓存可以提高程序效率。
2.下载站转换程序+改版+扩建
9553下载站之前是asp程序+mssql数据库，现在要转换成PHP程序+mysql数据库，用PHPCMS进行二次开发。
最麻烦的是转换数据库，要把之前mssql数据库的表和字段，一一对应转换到现在PHPCMS的mysql数据库。幸亏有navicat，很方便把myssql数据库导入到mysql，但是关键的还是要写大量sql语句并且结合PHP程序，按照PHPCMS表的设计，把数据导入。除此之外，新站的所有url要保证和旧站一模一样，由于两个不同语言的程序差别比较大，做新站的同时还要考虑旧站的一些东西，也是让人头疼的一件事情。
这些都搞定了，但是由于美工都忙于其他事情，新的界面没有出来，暂时用老的界面，于是把旧站的`所有页面保存到本地，而且以前的页面很多不规范的地方。。
用PHPCMS把新站功能做好了，重新同步并导入线上数据库，经多次测试改bug后正式上线了。
紧接着，全新改版的界面出来了，新版在界面设计上和功能上都有很多不同，是一个全新的升级改版。于是，在原先的基础上，开发新的功能，用新的页面，一个崭新的下载站诞生了。然而，修改不断，不断调整界面和加入新功能，特别是后台加入了很多方便编辑的功能，可以说大几十处细节改进。
之后，网站扩建，由软件站，单机站，加上手机软件站，和资讯站，以及手机站，每个站都是一个单独的子站，每个站都有专门的专题模块，网站规模越来越大。之后进入了维护阶段。最终，一个庞大的站点出来了。
新站的界面和js由网页设计师和前端工程师完成。程序一开始都是一个人弄，后来和另一名phper一起完成开发。
建议以后的项目能有好的需求分析，而不是开发的过程中，不断提出需求的改动，这样很没效率而且增加开发的难度。
主要用到的技术和学到的知识：
不同数据库类型（mssql和mysql），以及不同表结构数据库之间的数据转换。熟练运用了各种sql语句，并且要结合新站程序的功能和数据库表设计。有一个地方开始转换很慢，后来把一个表的两个字段查询出来放到数组中，再结合sql查询，效率大增。
学到了PHPCMS二次开发的各个方面，以及自定义标签，多站点，独立模块开发等，研究了PHPCMS的源码，学到了很多web开发的技巧和新的思路。
3.九游游戏数据接口+游戏盒子
这是C++开发的游戏盒子客户端里面调用的一个网页栏目，这个栏目是通过读取UC九游游戏中心的数据，取出保存到本地数据库，定时增量同步。前端页面通过页面展现，这个项目集成到了小游戏网站后台中。
主要用到的技术和学到的知识：
学会阅读第三方提供的文档和数据字典，构造签名，读取数据，并且实现增量同步。
通过写PHP接口的方式，方便C++获取数据。在前端页面上也可以设置标记，以方便C++在客户端中进行操作。
4.单机站转换程序+改版
这个和软件站转换程序+改版过程差不多。也经过几大步骤：1.数据库转换 2.改版 3.需求改动 4.改bug
此外还帮助一游改过东西。还有一个wordpress的站点间歇性折腾了之后没下文了。
结束语
以上就是今年工作的主要内容，一边折腾，一边思考学习，颇有收获。做单机站的转换程序+改版的时候，就比软件站转换程序+改版更得心顺手，很多同样的功能再次做的时候采用更好的方法，程序上的实现也更加简洁并且有效率。
除此之外自己还研究wordpress源码，它只是一个很流行的博客程序，也不是MVC架构，而是面向过程和面向对象结合的一个软件，但是它的代码很优雅，许多地方很高深。通过研究wordpress的代码学到很多写法和巧妙的思路，写代码思想很重要，我将进一步学习。
新的一年，除了加强以上这些web开发方面的工作和学习，我希望能够承担技术含量更多的任务，接触到更深层次的PHP在web开发领域的知识和技能。
个人工作总结9
一年来，我在院领导及分管院长的领导下，在各科的密切配合支持下，在护士长的团结协作努力完成护理工作任务，现将工作总结如下，敬请各位领导及同事提出宝贵意见及建议，护士工作总结范文。
一、政治思想方面
积极开展医疗质量管理效益年活动，坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，适应卫生改革，社会发展的新形势，积极参加一切政治活动，以服务人民奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为人民服务。
二、增强法律意识，认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规，两次参加学习班，并积极参于医院组织的医疗事故修理条例培训授课工作，多次组织护士长及护理人员学习，让护理人员意识到，社会主义市场经济体制的建立，法律制度日益完善，人民群众法制观念不断增强，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识，现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意，这是人们对医疗护理服务提出更高、更新的需求，因而丰富法律知识，增强安全保护意识，使护理人员懂法、用法，依法减少医疗事故的发生。
三、规范护理工作制度
深化卫生改革，执行新的医疗事故处理条例。我院推行综合目标管理责任制，开展医疗质量管理效益年活动等新的形势，对护理工作提出了更高的要求，因而护理部认真组织学习新条例，学习护士管理办法，严格执行非注册护士执业，根据精神卫生中心，泰安人民医院、洛阳人民医院等经验，结合我院实际，重新完善修定护理工作制度23项，明确各级各班护士岗本位职责25种，规范护理操作规程17项，并修定了护士长、护士质量考核标准，整体护理质量考核标准(办公室、质检科、总务科等给了很大支持)，使护理工作有章可循、有法可依，逐步使护理工作制度化、标准化、规范化、科学化管理。
四、做好护士个人工作计划，加强业务学习，努力提高护理队伍素质。
1、加强护士职业道德教育和文明礼貌服务，坚持文明用语，落实到每一个护理岗位，工作时间仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范，举办了精神科护士学习班，4月份又举办了护士礼仪培训班，请南华酒店老师指导，并从中选拔了11名护士刻苦训练参加了全市的护士礼仪大赛，并取得了优异的成绩(护理部及11名队员、牺牲节假日加班加点)，展现三院护士的风采，同时为三院争了光。
2、加强爱岗敬业教育，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了整体护士素质及应急能力，全年的病人满意度提高到97.6%。
3、加强业务学习，护理部每月组织业务讲座共计36学时，护士长积极认真授课，获得了满意的效果，科室坚持每月一次业务学习，每周一题晨会提问，坚持危重病人护理查房，加强护理人员三基训练，组织2次技术操作考试，均取得优异的成绩，合格率达100%。
4、选派护理人员外出进修共4人，护士长3次参加学习班共计22人次。
5、鼓励在职护理人员参加护理大专学习，现专科毕业58人，本科学习的22人，提高了整体水平。
6、在护士长的带动下，护师以上的人员不断总结经验，积极撰写论文，不完全统计，共撰写论文36篇，分别在省、市级杂志上发表及学术会议上交流21篇。
五、加强护理质量管理，提高护理优质高效服务。从护理人员的比例、工作性质、人员分布等各方面充分说明了护理工作是医院工作的重要组成部分，是保证医疗安全优质服务的另一个车轮，因而护理质量的'优劣，与医疗纠纷的升、降息本息相关，加强护理质量管理，提高护理质量特别重要。各科室护士长严格的管理，处处起表帅作用，由其推行综合目标责任制以来更是加班加点，身先士卒，当好红管家……。充分发挥了护士、病人、领导间的桥梁作用，为保证医院护理工作的高效优质服务，做出了很大的贡献。
六、做好个人工作计划，努力作好医院感染管理工作。
在我院没设感染科之前，护理部对护理工作方面能够做到的尽量做到，严格消毒、灭菌、隔离措施的落实，狠抓了护理人员的无菌技术操作，注射做到一人一针一管一带。狠抓了手术室、供应室、消毒灭菌环节的管理和监测，对各科室的治疗室、换药室等每月空气培养一次。严格了一次性医疗用品的管理，一次性无菌注射器、输血、输液器等用后，消毒、毁形、焚烧有专人管理，有登记，护理部每季度对全院各科室紫外线灯管强度进行监测有记录，对不合格的停止使用，降低了医原性感染。
个人工作总结10
本学期我在八年级地理教研组的统帅下，努力贯彻学校办学思路，立足课堂，抓教学质量，并加强了学校社团活动、拓展型课程的开设，进一步促进素质教育，本学期教研工作总结如下：
一.认真提高课堂教学效益。
1.能够认真抓好教学常规，能认真备课，认真组织教学，认真批改作业。作业批改能够认真处理，针对学生现实情况，本学期我加强了作业的评讲。
地理教师个人工作总结5篇地理教师个人工作总结5篇
2.本学期我注意利用地理教具、图片，特别是充分利用现代化的教学手段组织教学。
3.加强组内教师的相互交流，互相听课，圆满完成了本学期听课任务，并通过互相学习，取长补短，促进了自身教学水平的提高。
二.教育教学科研以日常教学活动为基础，并贯穿在日常教研工作中。
1.我能够利用教研活动学习相关课题材料，并争取机会与校外、区外进行交流学习。
2.贯彻科研落实课堂的原则，继续推进科研课题的实验研究工作，使我组的课题《地理课堂常规教学与研究性学习整合的探索》获得较大的`进展，并进行了中期汇报。
3.我积极撰写教学经验文章、论文以及相关案例并获得了较高的奖项。
三.抓好社团活动、拓展型课程及校本课程建设。
1.认真组织好学校天文知识方面的社团活动，丰富了学生视野，提高了学生探索宇宙奥妙的兴趣。
2.能结合研究课题，进行校本课程的建设，但相关方面的理论与经验相对不足，需要今后认真学习。
3.根据学校要求，认真组织好本学期地理类拓展型课程的开展。
个人工作总结11
光阴如流沙，悄悄地从指尖泄漏，不知不觉，20xx年接近尾声，新的一年又要开始了，在这除旧迎新之际，有必要作一次工作总结，自从进入旅游这一行，从懵懂无知到逐步深入，一直走的非常辛苦。虽说旅游业是一个朝阳产业，其实背后是包含了艰辛和付出，流血流汗不流泪，本着对旅游业的热爱，一步一个脚印，走过了无数个春夏秋冬，踏遍了祖国的五湖四海，磨练出一个从容的心态，不亢不卑，宠辱不惊，有幅对联曰“宠辱不惊，看庭前花开花落；去留无意，望天空云卷云舒。”它是我现在最深刻的感受。20xx是我从事旅游业的一个转折点，4月份进入旅游公司，本着一颗真诚本份的心，全力以赴打造品牌，专心致志做好旅行社计调工作。计调，顾名思义就是计划和调配，它和销售部、接待部成为旅行社的'三大板块，与导游部、财务、人事等组成旅行社的全部，也是旅行社的一个心脏。计调的工作极其繁琐复杂枯燥，旅游团的吃住行游购娱妥善合理安排，没有一点敬业精神很难坚持下去，它需要熟练专业的业务水平，细致、耐心的工作态度，合理、巧妙的预算能力，并且具有创新精神和时代特征。回顾xx年的工作，做了不少的计划单，基本建立起一个固定的地接网络，顺利完成了团队出 行任务，整理了各地长线价格，做到成竹在胸，成本领先，质量第一，但也有存在许多不足方面，归纳有以下几点：
1、和业务员沟通不足：和业务员充分勾通是做好计划单的第一步，这要求计调、业务、游客三者兼顾，相互沟通。弄清楚团队的要求，是否有购物需求，出行的对象是什么，有什么特殊需求，出行时间安排等，然后正确无误和地接社交待。
2、对旅游目的地熟悉不够：计调人员不熟悉旅游目的地，就会造成模糊的概念，不能合理安排行程松紧，造成游客情绪不稳，体力不支，导致旅游质量下降。
3、对票务运作认识不清：票务是旅游团出行的重要一环节，如何合理安排航班时间，满足旅游者的要求，就要求充分掌握票务信息，并且在第一时间落实到位。
4、地接社掌握缺少经验：对地接社的掌握很重要，质量就是生命，对于计调来说，给客人什么样的行程就给了自己什么样的人生，旅游质量的好坏牵动着计调的每一根神经。
5、工作量大而广、顾此失彼：要想做好计调工作，就要化大量时间和精力投入其中，熟悉市场信息，掌握业务运作策略，进一步提高旅行社经营水平。往往高速和短期的行为造成粗、松、快，站在长远利益角度，专心致志是做好本质工作的前提。
个人工作总结12
近年来，随着医疗技术的不断创新与进步，住院部护士长的工作职责也愈发繁重和多样化。作为住院部护士长，我深刻意识到自己肩负着重要的责任，需要在团队管理、患者护理和协调工作中发挥领导才能。在过去一年里，我通过努力克服困难，优化工作流程，提升护理质量，为患者提供最优质的医护服务。本文将详细介绍我的工作总结。
作为住院部护士长，我致力于加强团队管理和人员培训。我积极参与招聘优秀的护士人才，并且根据他们的专业背景和兴趣进行合理的岗位安排。我鼓励团队成员参加各类培训课程和学术会议，不断提升他们的专业水平。我每周组织例会，与团队成员分享工作经验和技巧，讨论并解决工作中的'问题。通过有效的团队管理，我成功地激发了团队成员的工作积极性和创造力，提高了整个住院部的工作效率和质量。
作为住院部护士长，我高度重视患者护理的质量和安全。我带领团队制定和执行了一系列的护理质量控制措施，包括规范护理操作、合理用药和有效的感染控制等。我密切关注患者的病情变化，及时与医生沟通和协调，确保患者获得最佳的治疗计划和医疗服务。与此同时，我注重患者的心理护理，关怀他们的身心健康。我积极发起和组织了一系列的健康教育讲座和康复指导，帮助患者提高自我管理能力，促进康复与健康。
作为住院部护士长，我还承担着与其他科室和部门的协调工作。我与医疗科室建立了紧密的合作关系，定期举行联席会议，共同制定和协调优化患者的治疗方案。我与药剂科和病案室密切合作，确保医嘱的准确性和患者病历的完整性。我与病区护士长保持定期沟通，及时了解病区的运行情况，解决工作中的问题，并提供适当的支持和帮助。
在工作总结中，我还要特别强调团队合作和沟通的重要性。作为住院部护士长，我始终坚持开展团队建设活动，加强团队之间的合作与交流。我引入集体讨论和案例分析的方式，提高团队成员的思考能力和问题解决能力。我鼓励团队成员积极参与团队决策过程，保障每个人的声音得到充分的尊重和听取。通过团队合作，我们能够共同应对工作中的挑战，充分发挥每个人的专业优势，为患者提供优质的医疗服务。
作为住院部护士长，我意识到自己的工作职责和使命。我在团队管理、患者护理和协调工作方面发挥了领导能力，取得了可喜的成绩。但我也清楚自己在工作中还存在一些不足，需要进一步提升自己的管理和沟通能力。我将继续努力学习和提高，以更好地为患者服务，并与团队成员共同创造更加美好的明天。
个人工作总结13
本次促销活动从20xx年1月1日至20xx年2月29日，共计58天。据了解，商超与去年同期相比有一定的增长，销量重点拉动是以华润万家及人人乐等商超的重点店面为主，活动方案效果表现一般。
据市场了解，今年春节整个商超红酒市场有一定的萎缩，但主要体现在礼盒方面。我公司通过去年的产品结构调整与完善、店面客情关系的维护、促销队伍的建设，配合经销商的活动方案，取得了一定的业绩。
本次的促销活动形式主要分为四大类：
一 现场特价销售：
主要体现华润万家系统共计12个单品，累计单品特价次数18次。此活动形式，迎合了广大普通顾客的心理需求，市场反应比较好，在一定程度上有效的拉动了销量。但同时，也存在一点负面影响，降低消费者的品牌忠诚；增加消费者对价格的敏感度；影响消费者对商品的品质认可。
二 堆头、端架
堆头与端架不仅仅是体现在销售上，更体现在他的宣传与展示方面，吸引顾客，从而指引顾客到此类商品或者与之相配的产品上。整个春节期间，我公司在超市的堆头与端架未能按照当初方案逐一落实到位，但几个重点店相继有了一定的补充，也起到了一定的宣传与销售促进作用。
三 上刊
一种单品的宣传广告，既有特价又有宣传。我公司产品主要做了94赤霞珠、金装王朝俩个单品。此活动形式，有效地提高了销量，增加了顾客的可信度。据卖场实际情况，94赤霞珠现场顾客有一定的自点量。
四 返现
返现类活动也属于一种间接让利的促销方式，虽然表面价值偏小，但对于消费者来讲是最实惠的促销。整个活动期间，我公司产品主要针对各个单品，单品返现手续比较麻烦，且只能针对有促销员的店，相对受众面比较小。整体限额促销返现相对比较弱。
总之，我们要灵活掌握各个活动形式的优缺点，从顾客的实际需求出发，尽量利用其优点，回避不利方面，从而做出化的方案，实现销量与品牌同步发展的格局。
同时，西安葡萄酒市场竞争异常激烈，尤其是张裕、长城、威龙三大品牌，在西安地区根深蒂固，已经在顾客心中潜意识的形成。在每次的旺季促销活动中，采用高费用投入（各个店做堆头、端架、上刊），重点店面人海战术、次类店人员覆盖，促销方式灵活，主打产品突出、礼盒更新速度较快，切合市场实际，迎合消费者。
我通过这段时间的观察与了解，觉得这整个活动是比较成功的，但从我个人的角度来看，还是有一些不足的地方，我就从以下几点说说我的看法：
一、与系统谈判我公司人员信息封闭，未了解到一手信息。导致整个决策过程时间较长，都处于未定状态，所以商超系统以及经销商临时的决定，短时间内难以拿出方案，影响较大。鉴于此，以后再做促销方案时，我们到底应该采用那种模式，显得非常重要。
二、我公司产品价格体系不完整，表现在单品二三十几元的无法做活动，94赤霞珠和金装王朝做活动都成二十几元，三十几元又空白，无法填补。应进一步加大售价在20到60元之间，尤其是30到50元之间的单品，可采用经销商低利润的方式，用出厂价高的单品，这样消费者受到了实惠，单瓶价格也相对提高。礼盒价格在90元左右销量，而我公司礼盒价位很高，再加上品牌宣传的缺乏，走不了量。
三、促销员，尤其是临促，应当加强培训，尤其是葡萄酒知识与个人店里行为方面。临促作为应急人员的'补充，应当提前做好准备，建议在旺季来临之前加强产品与销售技巧的培训，尤其是在店里接待顾客与引导顾客，应加强与长促交流，总结，必要时可采用长促带临促的方式，学习一段时间，等到旺季再分配到各个具体店面。
四、除进一步加强重点店面的日常维护外，还应加强次类店的销售，尤其是销售旺季，以拉动整体销量。目前，在整个西安商超中，重点店面的销量占很大比重，但是其他次类店仍然有一定的客流量，尤其是在销售旺季，更是值得注重。据了解，我们的酒在旺季在这些店有一定的自流量。如果对这些店面加大投入，尤其是旺季临促，会大幅拉动该店的销量。
五、针对淡季以维护市场份额做市场为主，加大店内堆头、端架、上刊等广告宣传引导销售，并将旺季的产品功能诉求，逐渐转向侧重于品牌认知，力争淡季的广告投放能够水平地提高公司葡萄酒产品的知名度，迎接销售旺季的到来。只有这样，才能更好的为旺季提高销量奠定基础，也为品牌的长期培育客户基础。
在长城、张裕的阴影下，我们每销售一瓶酒都很困难。因此，我们只有根据市场具体情况，结合自身实际情况，进一步革新营销思路。把工作做透、做细、做精，进一步提高工作效率，在产品陈列、卖场客情、产品结构、促销员管理方面做好我们的工作。
个人工作总结14
转眼间，20xx年就在忙碌与充实中度过了，在这一年里，在单位领导的精心培育和教导下，我通过自身的不断努力，技术上还是在日常维护工作上，都取得了长足的进步和巨大的收获：
首先，通过不断的在实际操纵与书面学习，我更全面把握了专业维护知识，增强了安全意识，进步了消防能力、现场设备操纵能力等；拥护公司各项方针政策，自觉遵守各项规章制度，集中精力文秘实习报告范文学习技术，为能更好地做好本职工作而努力。
其次，在工作上，通过一年来在电站运行中突发事故预想中，我获得了很多宝贵的经验，进步了自己在运行维护的能力。
一、工作临时工人员
1、在班组运行期间，主动承担运行职员应进的义务和责任，并一直致力于为建设优秀班组而努力，而且留意协调班组成员的关系，以利于平时工作的开展。
2、在担任水电值班员以来，我努力学习电站各台账、分析记录等相关报表并进行分析，以便进步个人业务技能水平；在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，在生活中发扬艰苦朴素、勤俭刻苦、乐于助人的优良传统，始终做学生压力的调查报告到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简单的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己。
3、班组组织安全工作自检自查。在检查中，我们加强对设备的巡视检查，对重要设备要重点检查，例如避雷器、呼吸器、母线、线夹等，彻底检查记录设备上的安全隐患
4、加强反习惯性违章工作，有效控制了习惯性违章的发生。
二、工作不足
在本年度的工作中，在我们班组工共同努力下，取得了一定效果，各站职工安全意识进一步得到进步，但也暴露出一些不足之处：
1、设备治理、基础等方面存在一定题目，须要进一步加强设备巡视。
2、各种记录以及新操纵票、工作票填写还需进一步规范及改进。
3、由于技术原因，有些缺陷不能得到及时处理，在一定程度上影响了工作的开展写给奶奶的悼词洞头。
4、在实际工作中，我们还需要加大力度，抓好安全生产上存在的.薄弱环节，为今后的各项工作奠定基础。
20xx年的工作计划我班组xxxx年安全生产工作的总体思路是：坚持“安全第一、预防为主”的基本方针，进一步落实责任，抓好检查，积极探索建立安全生产长效机制。安全生产的总体目标是：全面完成我站下达的各项安全生产指标，果断遏制重特大事故的发生，控制小事故的发展，保持安全生产形势的平稳发展，促进班组各项工作再一个新台阶。最后我将在以后的工作中继续努力学习、好好工作，做好自己的天职工作，以期更好完成以后的工作。
个人工作总结15
20xx年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为xx的一名xx前台服务员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。我来xx工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名服务员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。
一、急客人之所急，想客人之所想。
前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说 NO 。对xx的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们xx颇受重视，相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅。
二、对顾客笑脸相迎
客人走进xx后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”嘛!。
三、不要对客人做出没有把握的许诺。
当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他。许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为xx增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉xx的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个xx的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的.不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。
“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!
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