客服部工作计划通用
日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝,成绩已属于过去,新一轮的工作即将来临,此时此刻我们需要开始做一个计划。计划怎么写才不会流于形式呢?以下是小编整理的客服部工作计划通用,欢迎大家分享。
客服部工作计划通用1
新的一年已经开始,客服部门也将面临一些全新的环境和挑战。根据我最近几天对公司的了解,我制定了以下工作计划:
1、终端培训
在客服工作范围内制定完善合理的终端培训计划,认真有效地完成培训;
2、收集收据信息
注意收款基本信息的收集,尽量填写完善,特别是一些重要的项目,一定要规范填写;
2、提出
利用统一的专业管理软件分类建立客户档案;
3、数据统计分析
分析比较客户消费信息,及时反馈给相关部门,附上初步建设性意见;
4、客户维护
寻找并创造机会,以各种形式加强与不同类型客户的沟通,如客户满意度调查、节日互动、基础配色建议、高级个人形象顾问等。及时把握客户需求,尽力满足客户需求,为客户提供高附加值服务,提高客户满意度,发展和提升与客户的关系。
5、客户投诉的处理
根据客户反馈的投诉信息,及时做出回应。以客户为中心,改进加工流程和操作程序。
由于是第一次参与服装行业的客服工作,在进入公司的短短五天时间里,我没有做太多的工作,但也发现了自己的很多不足,所以我会努力让客服工作做得更好。
在工作中,我也遇到了一些问题和困难:
1、工作中的一些具体要求不是很明确,导致不知道如何顺利开展工作,担心自己在做无用功,浪费公司资源;
2、人事不是很清楚,会耽误一些同事的宝贵时间;
3、需要电话,希望配备一部,方便与同事沟通。
客服部工作计划通用2
一、坚持商场原则,不同客户区别对待
我们商场从建立之初,就有了会员制,现如今在我们商场办理会员卡的人数已经高达x千多人,这是这一个十分让人自豪的数字,这意味着我们的`商场在本市是欢迎的,我们客服部门也应该把普通的顾客跟会员顾客区别对待,让我们的会员顾客不仅在购买商品的时候能享受折扣,还得能享有更高的待遇,我们客服部门特意分出了x个人专门为会员顾客解决问题,以防出现客服繁忙,会员们的问题得不到解决的情况,而我就是这x个人之一,为了能给会员们更好的服务,我会在每一次事件背后总结自身,找出可以增强的地方,力争每一次服务都能更好。
二、加强自身,争取以更好更快解决问题
我总结了去年的接到的所有顾客对我们反馈的问题,xx%都是商品的价格问题,基本上都是来问商场商品为什么跟外面的价格有所出入,为什么自己享有的折扣比别人的少,为什么两款同价的商品,使用起来效果差距这么大等等。xx%是来询问会员积分的问题,大多数都是问自己的卡里现在一共储存了多少积分了,积分都可以用来干嘛,积分多久清空一次,这积分的计算机制是怎么样的等等。xx%是其他问题。其实可以总结的出来,我们所要处理的问题其实并不复杂,一个商场的经营模式就是如此,不可能复杂到哪去,但是我还是会针对每一个类型的问题得出一个万能的解决方案,我要今年彻底提高自己解决问题的效率,不断的提升客服服务质量和服务方式方法。
三、主动交流经验,提升团队能力
我发现我往年跟同事们的交流少之又少,我完全可以跟同事们交流自己每天遇到的客诉,比如那些比较棘手的问题,我最后又是怎么解决的等等,这样无疑就是给同事们做出来例子,等他们在此遇到诸如此类的问题时,能依葫芦画瓢的迅速做出反应,这是一个提高工作效率的方案。每个顾客的习性要有所了解,这样在做顾客电话回访的时候,在心里能有点数。我作为客服部的一员,就应该时时刻刻的为整个部分考虑,能做到提高整体实力。
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