窗口工作简

窗口工作简报

　　在不断进步的时代，简报起到的作用越来越大，简报不是一种刊物。因为有些简报可装订成一本，像一般“刊物”，更多的是只有一两张纸，几个版面，像一份报纸。你所接触过的简报都是什么样子的呢？下面是小编收集整理的窗口工作简报，希望对大家有所帮助。

窗口工作简报1

　　据马鞍山市郑蒲港新区主页消息，为进一步提高“群众安全感满意度”，方便群众办理户口业务，姥桥派出所积极推行户籍窗口无假日工作制、网上咨询、电话预约等便民利民举措，最大限度方便群众办理户籍业务。

　　自居民身份证登记指纹信息工作以来，群众办理和领取身份证必须本人到派出所采集、核验指纹信息，这在一定程度上给外出务工、经商及就学人员带来不便。矾山派出所户籍室本着“以民为本、服务第一”的思想，坚持“便民、快捷、高效”的'工作方法，采取节假日户籍民警、辅警轮流上班模式，将预约服务联系方式对外公布，电话预约办理业务，实现全天候受理户籍业务。如有群众未在规定时间领取居民身份证，户籍室会及时电话联系群众，或（包村、驻村）民警亲自送证上门，真正做到让群众省心、舒心、称心。

　　自今年1月份以来，姥桥派出所户籍窗口节假日共为辖区群众办理二代证业务400多件，受理户籍业务700余件，电话咨询预约220余人次。该向工作的开展落实，真正做到了方便群众，服务群众的效果，受到辖区群众一致好评。

窗口工作简报2

　　为认真贯彻落实《XX公安局窗口单位规范》精神，户政科多措并举，进一步加强和规范户籍窗口为民服务工作，切实提升管理水平和服务质量，取得了良好的社会效益，受到群众一致好评。

　　一、进一步端正为民服务思想，强化服务意识户籍窗口服务工作是公安机关与人民群众密切沟通的桥梁，窗口服务质量的好坏直接影响到人民警察在群众心目中的.形象。为此，乌拉盖公安局户政科以提升户籍窗口服务质量为目标，组织各派出所开展了一系列学习活动，进一步激发了户籍窗口民警服务群众的主观能动性，使民警在中工作急群众所急，想群众所想，切实做到全心全意为人民服务。

　　二、进一步完善服务设施，细化便民举措

　　为更好的服务群众，户籍窗口在业务大厅合理设置办公区域，在群众等候区设置等候椅，放置户政业务指南、便民服务条、警民联系簿等，并为前来办理业务的群众提供开水、纸杯等物品，办公桌上备有笔墨纸张、老花镜等，让群众在办理业务的同时感觉到无微不至的服务和关怀。

窗口工作简报3

　　户籍窗口是与群众关系最紧密，沟通最频繁的窗口，其服务群众质量的好坏，直接影响到公安的整体形象。山东省滕州市东郭派出所结合日常工作实际，不断强化服务意识和服务职能，努力打造公安机关户籍窗口服务形象，全面提高群众满意度。

　　规范办事流程。根据办事办证程序要求，在户籍窗口规范设置标识标牌，分别摆放宣传资料，办事须知、桌椅等物品，着力让群众感受到贴心服务。同时，将办事流程、办理时限、收费标准、服务承诺、联系电话等内容进行公示，努力使群众明白、请群众监督、让群众满意。

　　提升民警形象。注重在提高窗口服务水平和树立良好服务形象上狠下功夫，要求户籍室工作人员严格执行窗口民警着装规范，要使用文明语言，要求窗口民警做到来有迎声、问有答声、走有送声。同时，大力推行户籍窗口“五个一”温馨服务，即“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯茶水暖心、一片真诚办事、一句再见送行”，使前来办理户籍业务的`群众切实感到温暖。

　　强化便民措施。一是针对节假日学生、外出务工人员返乡集中办理户口业务的现状，户籍室实行延时服务、错时服务，可根据群众实际情况具体预约，特别是对辖区内老弱病残等特殊群体，可通过电话与户籍民警联系预约，由户籍民警、社区民警采取上门服务办理。二是积极向办理业务群众详细讲解近期户籍管理工作的政策和法律法规，提升群众对户籍知识的认识和了解，广泛征求群众对户籍工作、服务群众等方面的意见和建议，主动接受社会监督，不断改进提高服务水平。

窗口工作简报4

　　为深入贯彻落实中、省、市关于户籍管理“放管服”工作，切实为群众提供更便民、更贴心、更满意的公安服务和管理工作，澄城户政始终践行以人为本的工作理念，在窗口服务中推行不推脱、零距离、无误差、零投诉工作机制，有效提升户籍室服务质量和水平，建设和谐的警民关系。

　　窗口户籍民警、辅警在接受群众来电或当面咨询时，一律认真进行受理，对群众咨询的'事由、时间、办理结果等情况，一一进行耐心解释和答复。同时推行微笑服务、文明用语，禁用服务忌语，实行预约服务、电话服务、办公延时服务、上门服务等便民利民服务措施，当天的业务量当天完成。同时，加强户口管理信息系统操作和政策法规等专业培训，提高户籍民警、辅警业务素质，完善责任追究，严格规范各项业务办理。通过户政业务公开栏公示投诉电话等方式接受群众和各界的监督，进一步增强辖区群众的获得感和满意度。

　　工作理念上的转变带来作风上的转变，目前“放管服”工作取得了群众满意的答卷，接下来，将以更全面和周到的管理和服务为群众开展户籍管理工作，打造澄城户籍窗口服务新篇章。

窗口工作简报5

　　很多人只要一提起“窗口”，几乎都感叹窗口工作“特别枯

　　燥，事杂累人”。“窗口”直接面对的是普通群众，窗口工作的好坏，直接关系到单位服务的质量和形象”。窗口虽小，意义重大。为此，委领导结合实际，提出了几点窗口工作的意见和工作要求。

　　一、摆正态度，提高认识

　　因为窗口工作人员直接面对基层群众，普通老百姓，所以在服务过程中态度非常重要，窗口工作人员的一言一行都代表着单位的形象。在服务过程中切忌盛气凌人，态度上要做到亲切自然，真正让群众感受到我们的真诚。树立正确的价值观、服务观、时刻保持着一颗热情的心。

　　二、熟悉业务，真诚服务

　　做为发改委窗口的工作人员，工作主要是项目咨询与审批，并在此过程中对项目单位实施一站式服务，对项目立项所需要的材料准备，都详细的告知项目单位，同时打印项目审批指南，基本上满足项目单位的需要，对项目单位所问的问题一定有问必答，尽量让项目单位一次性就办好所有的事情。所以对业务一定要烂熟于心，只有过硬的业务本领，才能更好的为群众服务。

　　三、廉洁高效，扎实工作

　　牢固树立效率意识，提高整体工作效能，转变工作作风。建立顺畅的工作流程，全力打造效率型窗口。从自己的岗位做起，弘扬求真务实、与时俱进的时代精神，发扬艰苦奋斗、自强不息的工作作风，做到说实话、办实事、重实际、求实效。各项业务的开展既要按程序办理，又要提高效能，尽可能的简化办事流程，使群众高兴而来，满意而归。

　　四、创新工作，提高效率

　　行政许可与非行政许可审批工作是一项政策性强、制度性严、责任性大、业务性高的工作，领导严格要求窗口工作人员精业务，懂政策，并定期听取项目审批工作汇报。同时窗口人员加强业务学习，结合工作实践，不断改进、完善项目审批过程中的.不足之处。为了减少项目审批中不必要的繁琐环节，窗口将原来项目审批沿用单位的审批文号，改为行政审批项目另起文号，这种做法简化了项目审批过程，缩短了项目审批时间，规范了项目审批的管理，消除了影响项目审批进度的障碍性因素，极大的方便了窗口审批工作。

　　发改委窗口根据委对窗口建设的要求，继续发扬好的方面，努力改正不足之处，查缺补漏，为更好的服务人民打下坚实基础。

窗口工作简报6

　　为深入推进户籍窗口规范化建设，乐亭县公安局主动回应人民群众的新期盼、新要求，不断创新窗口服务工作新举措，切实提高窗口服务水平和质量，取得了良好的社会效果。

　　“着装上岗、警容严整、举止端庄、精神饱满、微笑服务”，这是户籍窗口民警时刻谨记的`。户籍民警要熟悉人口信息系统业务办理流程以及掌握户籍管理相关法律法规政策，严格执行户籍政策及规定，按照国家有关法律、法规和政策规定及“户籍业务工作规范”办理户口、居民身份证业务。同时，该局制定窗口民警文明用语20条、服务忌语18条，倡导微笑服务，文明用语，使窗口民警在服务中更加文明、规范。

　　该局力争打造规范户籍窗口，在每个派出所户籍室统一张挂标准的办事、收费公示牌，公开办事程序、时限、收费项目及标准。设置户籍民警监督岗，公开各类户口、居民身份证件的受理范围、办理条件、程序及时限；公开收费项目、标准、依据。所有派出所户籍窗口全部设置便民服务台，有群众意见簿、预约办事登记簿，以及饮水机、纸、笔等便民服务设施和用品。同时，该局按照各派出所辖区人口数量，要求每个派出所配备一名素质良好、业务能力强的民警从事户籍窗口服务工作，确保了户籍民警岗位相对稳定。

　　该局还落实了户籍民警的工作职责，要求在接待群众态度热情和蔼，认真解答群众咨询的户口问题，对受理户口、证件事项必须及时办理，不拖拉、不推诿。严格做好各类台帐登记工作，落实“谁办理、谁登记、谁负责”工作责任，做到登记全面、准确、及时，无遗漏，无差错，并确定专人保管户口专用章、空白户口登记簿（册）及有关证件原材料等，建立专门台帐，做好登记编号、使用、移交、注销等工作，严禁随意丢放、泄露暗记、非专管人员使用问题的发生。同时，加强户籍档案管理，对每日受理、审批的档案材料认真整理，分门别类归档，长期保存。

窗口工作简报7

　　营业厅是集移动业务办理、咨询、缴费、投诉于一体的综合营业厅。走进营业厅，迎面看到的是营业员热情工作和微笑服务的舒心画面。窗明几净的营业厅服务台后面，年轻的营业员正以“团结奉献、务实创新、爱岗敬业、追求卓越”的团结协作和奉献精神，诠释营业厅一流管理和一流服务，正在用他们的行动践行微笑服务、文明服务和诚信服务这三个服务宗旨。我作为营业厅的一员，在服务用户的同时，也深刻感受到服务带给自身的进步与提升。

　　新的一年以来，我营业厅切实按照严格的服务准则，立足岗位，逐步成立了学习培训小组，制定了培训制度、计划、员工学分制，将移动业务，服务规范、服务礼仪、工作中常见的`疑难问题处理等作为培训重点。分期开展以集中面授培训、自学、周会、服务质量分析会为主、结合服务案例分析、实操业务指导、等多种形式的学习培训活动。

　　提升业务的同时，在营业厅值班主任的倡导下，我们营业厅开展了优质文明争创，完善服务环境的活动。服务态度、服务质量的好坏直接影响中国移动的品牌信誉。营业厅组织开展“服务明星”等劳动竞赛，展示营业厅员工“看得见的微笑，听得到的微笑”，时刻“急客户之所急、想客户之所想、帮客户之所需”,用真诚贴心微笑服务，让员工和顾客在微笑实现沟通了解，在微笑中实现互动感知，进一步形成一个轻松、舒适、信任和关爱是微笑服务满意服务环境。

　　近期，我们还开展特色服务，提高服务水准。为提高服务质量和服务水平，营业厅从业务技能、仪容仪表、礼貌用语、服务亲和力下功夫，实施“一张笑脸迎客户”、“一句问候暖客户”、“一个咨询便客户”、“一个意见连客户”，加强营业厅青年文明号创建工作和业务规范；针对不同的客户群体和服务对象，推出“区域差异服务”、“迎宾引导服务”、“便民服务”等一系列特色优质服务，提高每位营业员工作效率和服务水准，树立移动企业的新形象；通过各类活动，比工作业绩，赛服务风格，争做微笑服务、满意服务的先行者。