护士培训方案20篇
为了确保工作或事情顺利进行，常常需要提前进行细致的方案准备工作，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。那么大家知道方案怎么写才规范吗？下面是小编整理的护士培训方案，仅供参考，欢迎大家阅读。
护士培训方案1
一、培训目标：
为了帮助新护士尽快适应医院护理工作，全面掌握各项护理规章制度、职责、工作程序、护理技术操作规范、护理工作方法，紧急事件处理办法，专科护理等多项护理技能，有利于医院护理质量和整体护理水平的提高。特制定岗前培训计划。
二、实施方法：
1、新护士培训计划
分为两阶段进行：
第一阶段：在护理部进行，依据新护士个人情况，帮助熟悉医院环境，了解医院历史和现状及相关的法规、规章制度、职责、护士行为规范要求、熟悉基本护理技能操作规范等。
第二阶段：在科室内进行，主要为专科知识培训。各相关护士长要详细列出转科期间期须了解、掌握的相关制度、操作标准、护理工作方法程序、培训内容及时间、考核方式均应有记录。
2、制订完善的`护理工作标准是新护士培训效果的关键
护理工作制度、职责、操作标准、特殊及突发事件处理办法及护理工作技巧等项目均按护理部制定的统一护理质量标准逐项进行。
3、具体培训
病房护士长将培训计划及工作标准在新护士进科时向每位新护士讲解，使其了解培训目标、内容、工作标准及考核方式。由护士长详细介绍培训步骤，了解新护士的认知状态。讲解学习方法，介绍病房带教老师特点。减轻新护士的思想压力，提高学习效果。
4、规范化教学
病房护士长、教学老师及病房均备有一套完整的新护士培训计划及护理工作标准，教学老师对照工作标准进行教学，在教与学的过程中强调规范化的教与学。
5、培训方式
采取科内、病房集中培训，病房专人带教、单独讲解及对照标准自学的方法相结合进行培训。
6、考核方式
采用护理部考核与科室考核相结合，笔试与实际操作考核相结合的考核方法，一方面考核新护士的业务能力，一方面了解各科的带教效果。最后由护理部组织进行全面的理论和技术操作考试。考核成绩将进入个人技术档案。
护士培训方案2
为认真贯彻落实《护士条例》、《中国护理事业发展规划纲要（20xx—20xx年）》、完善我院护理人才培养体系，提高护理队伍整体素质，适应卫生改革与发展需要，保障广大人民群众身体健康，特制定本培养计划。
一、培养目标
1、通过专科护士培训，加强护理队伍专业化建设，提高护士专业技术水平，促进我院护理事业与我院医学学科的协调、同步发展，满足人民群众日益增长的健康服务需求。
2、根据省卫生厅专科护士培养
方案，结合我院重点科室、特色科室的实际需要，有计划、分步骤地培养专科护士，主要在急诊急救护理、手术室护理、糖尿病护理等专科或专病领域开展专科护士培养工作。
3、培养一批热爱护理事业，具有较高业务水平和专长，能较好地解决实际专科护理问题并指导其他护士开展相关工作的临床护理骨干。
4、通过专科护士培训，探索建立以岗位需求为导向的护理人才培养模式，形成较为完善的在职护士培养体系，促进护理事业发展。
二、培养计划
1、专科护士培养的'选拔要求：中华人民共和国执业护士，护理专业大专以上学历，具有
5年以上临床护理实践经验，在相关专科工作3年以上，热爱护理事业，本人自荐或病区护士长、，护理部审核，报医院审批同意。
2、20xx—20xx年内培养2—5名专科护士，选择性选送下列科室护理人员进行专科护士培训：手术室护理、糖尿病护理、成人ICU、急诊急救护理等专科护士。
三、培养形式
参加省内专科护士培训基地进行专科培训。
四、专科护士培养后的使用：根据专科护士的特点，结合医院的具体情况进行使用。
五、专科护士的培训经费参照医院科教科文件精神执行。
护士培训方案3
第一讲：医院导诊护士的服务流程及规范
一、导诊护士的`职能
1.迎宾
2.礼仪
3.咨询
4.导诊
5.分诊
二、导诊护士的服务流程
1.了解服务项目
2.了解医院特色
3.预约
专家，并确认就诊时间
4.做好诊前准备
5.完成就诊计划
6.诊后随访
7.健康咨询服务
三、导诊护士服务要求
1.热情迎候病人
2.特殊病人的及时关照
3.对其他部门门给予照顾和帮助
第二讲：医院导诊护士服务的原则
一、救死扶伤、尽职尽责;遵守规定、严格纪律;
二、互敬互爱、友好热情;理解病人、宽以待人;
三、尊重风俗、排忧解难;一视同仁、平等对待;
四、真心诚意、贴心服务;行为规范、文明礼貌。
护士培训方案4
一、指导思想
坚持护理工作为人民健康服务的宗旨，深入贯彻优质护理服务，提高专科护理水平，加强医院护理专业人才队伍建设。
二、工作目标在我院专科护理领域开展专科护士培训工作，培养具有较高业务和专长，能较好解决实际专科护理问题并指导其他护士开展相关工作的临床护理骨干。
三、组织领导
成立管理小组，人员如下：
组长：xx
副组长：xx
成员：xxx、xxx、xxx
四、培训对象
具备1年以上临床护理工作经验的.注册护士。
五、培训实施
培训内容包括专科理论、专科技能、专科临床实践等
护士培训方案5
在“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题’的思想指导下，切实抓好“三基三严”的培训及考核工作，不断提高我院护理人员的综合素质，特制定以下计划：
一 、目标：
苦练技能，服务患者。按护理人员在职继续教育实施方案，抓好护理人员的“三基三严”培训及考核工作，提高护理人员的综合素质。
二、 内容：
1、 基础理论：学习基础护理学，内护理学，等学科的知识。
2、 基本知识：护理心理学，护理文件书写及管理规范，护理纠纷的防范等相关的知识。
3、 基本技能：护理技术操作常规，专科护理技术操作规程。
4、 护理新知识、新理论、新进展、新规范等。
三 培训计划
（一）对各级护理人员“三基三严”培训的内容及安排。
1、每月组织一次护理业务知识学习。
2、每月一次护理业务知识查房。
3、参加医院组织的业务学习、三基理论考试和技术操作考试。
（二）对全院各级护理人员“三基三严”培训的要求。
1、取得护士资格证护士的培训：
1.1 培养目标
（1）具有熟练的基础理论知识及基础护理操作技能。
（2）熟练掌握本科室床旁心电监护仪的使用。
（3）能掌握常用药品剂量及毒性反应。
(4) 能熟练掌握心肺脑复苏技术。
(5) 掌握护理记录的书写。
1.2培训计划和方法
（1）鼓励自学，鼓励参加本科及大专的深造。
（2）由高年资护士进行传、帮、带。
2、培训目标：
（1）熟练掌握基础护理和专科护理技术，熟悉基础医学和临床理论。
（2）熟悉本科常见疾病的防治及护理，掌握本专科新技术、新知识，能运用护理理论、技术和护理程序，对病人进行身心整体护理。
（3）掌握危重病人的护理和急救技术，能独自参加危重病人的.抢救配合工作。
3、培训计划和方法：
（1）自学为主，有条件时到上级医院参加短期培训班。
（2）每年进行业务知识考核，技术操作考核。
四、 实施方案
1、实施护理质量全程管理，重点加强细节管理。
2、科室每月组织一次业务学习，一次护理查房 。并利用晨会交班的时间抽查提问，互相交流和学习。
3、每月进行护理操作培训1项，并定期考核。
4 、每季度组织一次院内感染知识的学习。
5、定期、不定期组织全科护理人员学习考核核心制度、岗位职责、相关的法律法规知识、护理应急预案等。
6 、积极参加医院组织的业务学习及医院组织的三基理论和技能的培训及考核。
7、鼓励护理人员参加自考、半脱产等多种形式的学历学习，通过网络、护理期刊等进行继续教育学习，提高专业知识水平。
考核办法
1、 护理部对院内护士每年进行二次理论及操作考核，要求必须人人达到80分。
2、 按照年计划进行操作培训及考核，要求85分合格，对不合格者进行强化训练，一周后必须达标。
护士培训方案6
第六讲、导诊护士的魅力语言
一、职业语言应具备四性
1. 文明性
2. 安慰性
3. 治疗性
4. 规范性
二、护理文明服务“七声”
1. 患者初到有迎声
2. 进行治疗有称呼声
3. 操作失误有道歉声
4. 与患者合作有谢声
5. 遇到患者有询问声
6. 接电话时有问候声
7. 患者出院有送声
三、护理文明服务“五心”
1. 对待患者诚心
2. 接待患者热心
3. 听取意见虚心
4. 解释工作耐心
5. 护理服务细心
第七讲：导诊护士服务流程语言行为规范
1. 病患及家属进入门诊大门
2. 患者来到导诊护士台
3. 对不熟悉医院看病程序和环境的急诊或初诊患者
4. 对急诊患者、病情危急患者的家属或心情紧张者
5. 对老年、行动不便患者
6. 患者来就诊发现专家休息或停诊
7. 患者就诊发现专家不在、又不肯让其他专家接诊 病人拒绝另请专家诊治
第八讲、导诊护士服务流程
一、工作时要做到三轻
1. 说话轻
2. 走路轻
3. 开关门声轻
二、不同场所的礼仪
1. 在办公室
1.1基本原则：尊重、端庄、大度、协作
2. 在病房
2.1基本原则：礼貌、稳重、细致、耐心
3. 在走廊和医院院内
3.1基本原则：规范、礼让、稳重、大方
三、接待门诊、急诊患者的礼仪技巧
1. 迎接礼貌、热情
2. 指示明确、清晰
3. 迅速反应，沉着果断
四、接待不同患者的技巧
1. 接待孕妇的礼仪技巧
2. 接待老年患者的礼仪技巧
3. 接待年轻患者的礼仪技巧
4. 接待患儿的礼仪技巧
五、导诊护士的“七不准”
1. 不准吃零食、干私事;
2. 不准闲聊、打闹、高声喧哗;
3. 不准看书、看报、看电视;
4. 不准约会私人客人;
5. 不准对病人不理不睬;
6. 不准索取病人礼物;
7. 不准与病人顶撞吵架;
第九讲、结束语
服务从心开始，是医院导诊护士服务的具体体现。微笑是一把神奇的金钥匙，可以打开心灵的钥匙。微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑是友好和平的代名词，它使我们的生活变得更加美好和温馨。微笑一下并不费力，却产生无穷魅力;受惠者成为富有，施予者并不变穷。微笑，是仁爱的象征，仁德的体现，快乐的源泉，是沟通消费者的第一桥梁。
二、医院领导与管理课程(医院各科室主任以上管理人员)
序号课题天数
1《医院管理者职业化塑造》2天
2《医院科室主任综合技能提升训练》2天
3《医院管理沟通与冲突处理》2天
4《医院部署教育与有效激励》2天
5《医院危机公关处理》2天
6《现代医院赢在高效执行力》2天
7《医院管理创新与领导艺术》2天
8《医院管理人员商务礼仪培训》2天
八、导诊护士工作服务标准
一)导诊护士职业形象标准
基本要求：规范、整洁、职业化。
1. 工作服整洁、无污渍、勤换洗、适体平直、有破损或脱钮扣的情况及时缝补。
2. 衬衣不露在工作服外，不卷裤挽袖、不穿拖鞋上班。
3. 正确配戴服务标志牌(左上衣口袋)。
4. 上班时间不戴墨镜、太阳镜、手镯、戒指、有坠耳环、不留长指甲、不染指甲、头发不披肩，化淡妆。
二、导诊护士工作行为标准
基本要求：文雅、庄重、无体味、无口腔异味健康、大方得体。
站姿：
1. 躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2. 面部：微笑、目视前方，面部肌肉放松。
3. 四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在同侧裤缝处或交*轻放于小腹处，右手在左手上方。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
4. 忌：抬头傲视、谑浪笑傲、身体颠晃，手卡着腰、轻佻或佝偻。
坐姿：
1. 上身端正挺直、两肩稍后展，两腿并拢后收。入座离座动作要轻，避免座椅倾倒震动或发出响声。双脚着地，两腿内收，两脚平行。
2. 忌：身体扭曲，趴在桌上;一双胳膊架在椅背上，翘二郎腿，脱鞋，将脚放在桌上或凳上。
行姿：
1. 上身保持正确的姿势，身体重心不偏不倚，两臂前后自然均匀摆动，前摆时要肘微屈，不甩手臂，后摆时不甩手腕，昂首、挺胸、收腹，步速略快。
2. 行走时步伐适中，宜小步，不宜大步流星或走廊内奔跑，或脚拖着地行走。
3. 几人同行，不要大声嘻笑或并排行走，以免影响患者通行。
4. 狭窄处主动为患者让路，不可抢行，走路时不可哼歌曲，吹口哨或哚脚。
5. 走廊、楼梯等公共通道靠左而行，不宜在走廊中间大摇大摆。
6. 工作需要快步行走时，上半身保持平稳，两脚步幅不宜过大，频率不过快，舒展自如略带轻盈。
三、导诊护士服务语言要求
语言优质服务基本要求：
1. 语言选择：根据患者的语言习惯，应尽量采用相同的语言或方言与患者交流，让患者有一种亲切感、亲近感，有利于在诊疗过程中得到患者的配合与支持，同时也树立患者对医院的良好印象，提高患者对医院的满意度与信任度。
2. 语调：语音轻柔，吐字要清楚;语调呈升调，让患者从语调中体会到你的`热情。
3. 忌：一句话前半部分清楚洪亮，后半部分声音模糊微弱。
4. 语速：语速适中，节奏感要强，对于老年患者和语言障碍的患者，更要耐心倾听、交流语速尽量缓慢。
常用的礼貌用语：
1. 常用交谈用语：
1.1问候语言：欢迎、欢迎您、您早、早上(中午、晚上)好
1.2道歉语言：请您稍候、让您久等了、对不起、实在对不起、抱歉、实在抱歉、请不要着急、慢慢说，有事我会尽力帮助您的。
1.3接待语言：请问，有什么需要帮助吗?请会、请到这来、您哪里不舒服、我马上就过来，让您久等了。
1.4道别语言：不用客气、这是我应该做的，请您按时服药、有疑问随时和我们联系，请您按时来复诊、慢走、祝您健康、祝您早日康复!
2. 常用的称呼用语：
2.1一般称呼：先生、小姐、女士、同志、师傅、老大爷、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。
2.2特殊称呼：首长、经理、主任~~
3. 交谈时的注意事项：
3.1交谈时：用柔和的目光注视对方、面带微笑，并通过点头表示理解患者。
3.2讲话时：“请”、“对不起”、“您”、“谢谢”、“不用客气”等礼貌用语要经常使用;不要随意打断患者的话题，如果患者讲话抓不住主题，应引导患者向自己需要了解的话题转变，不宜说“够了”、“我知道了”之类的语言。
总之：在整个服务过程中应提倡文明热情“五声”：迎接声、称呼声、关心声、致歉声、送别声;杜绝粗俗冷淡“五声”：蔑视声、烦躁声、否定声、斗气声、争吵声。
四、导诊护士岗位工作服务语言参考
1.患者来到导医台
您好!请问您哪里不舒服?请问您看哪个科?(或看哪位专家?)。请您填一下病历。然后到挂号处挂号。
挂号后坐电梯到XX楼就诊。XX楼有导医为您提供服务。
主动、热情、目视对方、态度和蔼。
2. 对不熟悉医院看病程序和环境的急诊或初诊患者
(称呼)：您好?请问您要看什么病?XX主任是看XX病的专家。他(她)在XX楼开诊，请您带好病历，我带您到这边挂号(送患者至电梯门口)。
请您拿好病历，坐电梯到XX楼就诊，有楼层导医会帮助您的。
态度热情、诚恳、面带微笑。对初诊患者的优质接待尤其重要、优质接待会形成良好的第一印象。
3. 对老年、行动不便患者
(称呼)，小心路滑，不用急，慢慢走。 上前搀扶、送到大门口或电梯口。
护士培训方案7
为保证新护士上岗后能顺利适应临床护理工作，遵守护理相关法律法规、护理工作制度、诊疗护理规范及操作规程，保障护理质量和护理安全，特制定本培训计划。
一、根据《深州市中医医院岗前培训计划》制定本培训计划。
二、培训目标
1、巩固其专业思想，熟悉岗位职责与护理工作制度。
2、抓好"三基"(即基础理论、基本知识、基本技能)与临床实践相结合。
3、熟练掌握基础护理操作技术，熟悉专科护理理论、护理要求及护理技术。
4、掌握妇产科疾病的病情观察要点。
5、掌握妇产科疾病的主要治疗药品的给药方法、常用剂量及毒性反应。
三、培训师资与培训对象培训师资:
张俊彩、王玉坤参加培训人员:所有新上岗护士
四、培训内容
1、定期强化医疗护理各项规章制度、院内感染管理要求、岗位职责、护理人员语言行为规范。
2、业务素质培训
2.1熟悉妇产科危急重症病人的`护理常规，护理基础理论、专科护理理论、护理新业务和新技术。
2.2掌握妇产科专科疾病护理常规。
2.3掌握妇产科一般护理常规。
2.4熟悉心电监护仪、输液泵、红外线治疗仪、多普勒胎心监护仪、简易呼吸器使用。
2.5掌握妇产科常用药品剂量及毒性反应;掌握护理文书书写，能掌握心肺脑复苏急救技术。
3、岗位培训:入科后专人带教进行岗位培训。五、培训措施
1、护士长做好环境、规章制度与各类工作职责的介绍。
2、护士长应结合每个护士制定出具体培计划。
3、鼓励自学、鼓励参加各类护理大专学历学习。
4、由高年资护士进行传、帮、带。
5、督促参加医院组织的各种继续教育活动。
6、督促参加科室的业务学习、业务查房和护理病例讨论。
7、每季度进行技术操作考核、理论考试、院内感染知识考核。
8、.培训期间，定期召开新护士座谈会，了解其生活及工作状态。
六、考核评价
1.培训结束后每个人必须参加理论考试和操作考核，不合格者限期培训，直至合格才能独立上岗。
2.培训结束后，写出培训小结并承诺是否服从科室工作安排，能否做到以工作为重，是否有独立上岗的信心和能力。
3.科室按期进行总结评价。
护士培训方案8
一、培训目的：
通过对不同层次的护理人员实行分层次分岗位培养和评价，建立以临床和专业成长需要为中心的系统化护理在职培训体系，对肿瘤科的不同阶段各级护士的分层培训，掌握从事肿瘤科护理工作的基础理论、基本知识和基本技能；具备良好的职业道德素养、沟通交流能力、应急处理能力和落实责任制整体护理所需的专业照顾、病情观察、协助放化疗、晚期肿瘤患者的心理护理、健康教育以及康复指导等护理服务能力；提高肿瘤科护理人员职业素质与能力，促进护理人员实现职业生涯规划，继而为患者提供更为安全、优质的护理服务，加快肿瘤专科护理队伍的建设。
二、培训实施方案：
（一）N0护士（新进入护理岗位工作未满1年的护士）
培训目标
熟悉肿瘤科日常工作的'流程，严格执行各项规章制度及规范。熟悉并在老师指导下进行一般病人的照护，并掌握肿瘤专科患者的护理特点。
培训项目及内容：
（1）护理评估、质控标准、岗位职责。
（2）各项常用规章制度及规范。
（3）日常工作流程、专科护理常规、基本知识和操作技能。
培训方法
（1）实行导师制带教，护士长负责安排具有带教资格的老师进行专人带教，责任到人。（2）通过开展科室分层业务学习、护理查房、每周晨间提问来提高基础知识以及肿瘤专业知识。（3）完成一般肿瘤患者病人的照护，通过参加三级查房分析评估确立病人的健康问题，提供整体护理，熟悉并掌握肿瘤患者的放化疗护理以及PICC置管的护理。
（4）运用合适的沟通方法，培养护士的情商，学习与病人家属及同事之间的沟通交流技巧，知晓晚期肿瘤患者的心理护理。
（5）培训掌握新增及修改的规章制度及规范。
（6）根据N0护士考核要求定期进行科级操作、理论及应急能力的培训及考核。
考核方法
（1）按新入职护士规范化培训考核要求，进行具体落实实施。
（2）基本素质考核：包括劳动纪律、团队精神、服务态度、工作态度等内容，结合病人满意度调查结果，有无表扬，有无纠纷投诉等，由护士长记录平时成绩。
护士培训方案9
一、培训目的：
为了帮助新毕业的护士尽快适应医院护理工作，有利于医院护理质量和整体护理水平的`提高。为此，对新毕业护士进行上岗前培训，特制定岗前培训计划。
二、培训对象：
20xx年新进护士
三、培训时间：
9月23日——9月30日
四、培训地点：
理论课：行政二楼1号会议室
操作：各轮转科室培训
五、培训内容及安排
日期时间内容授课人职称职务
9.23 13:00-14:30医院规章制度赵静雅妇科护士长、护师
14:30-15:30礼貌礼仪李彤骨科护士长、护师9.24 13:00-15:30护理文件书写要求
护士条例薛春焕护理部副主任
护师
9.25 13:00-14:30
14:30-15:30护患沟通
护理风险防范刘连敏
徐媛媛内二科护士长、护师
肿瘤外科护士长、
护师
9.26 13:00-15:00消毒、灭菌技术张慧玲感染科科长、
主管护师
护理操作培训内容：心肺复苏、鼻导管吸氧、静脉输液、吸痰法、
无菌操作、口腔护理
护士培训方案10
第一讲：导诊护士服务礼仪
1.什么是礼仪?
2.什么是导诊护士服务?
3.礼仪在导诊护士服务中的必要性
第二讲：导诊护士的仪表仪容规范
一、导诊护士的穿着
1.整洁大方
2.大小长短适宜
二、工作鞋的选择
1.软底、坡跟或平跟
2.颜色以白色或奶白色为主
三、导诊护士戴圆筒帽的发型
1.前不露刘海
2.后不露发际
3.头发全部放进圆筒帽内
四、戴燕帽的发型发饰
1.短发
2.长发
五、导诊护士的仪容规范
1.整体要求
2.化妆原则：以淡妆为主
3.化妆的基本步骤
4.化妆禁忌
第三讲：导诊护士举止规范
一、总体要求端庄大方
二、挺拔俊秀的站姿
三、稳重端庄的坐姿
四、轻盈机敏的'行姿
五、文雅美观的蹲姿
六、端治疗盘姿势
七、手势规范
引导时的手势
2.同一手势的不同含义
八、开关门礼仪
九、目光礼仪
1.注视对方的方法
2.目光交流中要避免的
10中眼神
十、微笑无价
1.微笑的作用
1.1病人焦虑时
1.2病人不安时
1.3病人怀疑时
2.微笑的练习
护士培训方案11
一、培训目标
（1）培养护士具有良好的职业态度，浓厚的专业兴趣，高昂的工作热情，激发护理人员热爱岗位，热爱本职工作。
（2）掌握各项常规护理和部分专科疾病护理知识，逐步提高护士的专业素质。
（3）规范各项护理操作规程，提高护士的操作技能。
（4）能正确、规范、清晰地书写护理病历。
（5）掌握护理工作规章制度，做好安全护理，严格三查七对，防止差错事故的发生。
（6）基本掌握危重病人的抢救配合工作。
（7）逐步培养护士的临床观察能力和评判性思维能力，及在解决临床实际问题时的工作能力。
二、培训方法
（1）集中讲小课，业务学习和疾病查房。
（2）示范培训。
（3）临床实践中讨论交流互动形式。
（4）书面资料发给自学形式。
（5）早会提问形式。
三、培训内容
（1）基本理论
1）科室相关制度及规定、各班职责（见分册）
2）掌握各项护理管理制度的具体内容及在临床工作中的应用。如交接班制度、查对制度、输血制度、抢救制度等。
3）讲解护理病历书写的规范要求。
（2）基本知识掌握科室各种疾病的护理要点。
（3）基本技能静脉穿刺；
铺床法；呼吸皮囊的使用；心肺复苏；床边心电监护仪的使用；吸氧、吸痰；无菌技术、输液；各种标本采集法；进出入院病人的处理；背部护理（预防压疮护理）；卧床病人更换床单；骨折病人的搬运，轴线翻身；备皮、导尿。
具体做法：
1、护理部培训
1岗前专业思想教育为减轻上岗前紧张情绪，熟悉环境，指导做一名合格护士，护理部协同医院人事部门及相关科室安排一周左右的岗前教育。主要内容包括院史、专业思想及医学道德教育，医院的创业宗旨，各组织部门的情况介绍，护士行为规范，岗位纪律及工作制度，基本操作要求，明确质量标准，医院内、外环境特点和市场竞争的压力等。使她们对医院的经营活动和服务目标有一个明确的了解，从而激发护士们的主人翁责任感和在市场经济浪潮冲击下献身护理事业的决心。
2护理安全教育首先要教育她们学会尊重病人，学会处理各种纷繁复杂的人际关系，始终以理智的态度抑制非理性的冲动，以良好的服务态度和同情心，接待每位病人。学习《医疗事故处理条例》以及相关的医疗规范，以增强法制观念，掌握遵照法律程序处理护患矛盾的能力，正确认识和处理护患纠纷，学习病历书写标准，使每一位护士都知晓护理记录单在医疗纠纷举证中的重要作用。认真执行护理技术操作常规，学会在保证病人的`利益不受损害的同时保护自己，从细微之处做起，力求服务于病人开口前，让病人称心，让家属放心。
3礼教爱心教育组织安排外出参加礼仪学习的护士长对合同护士的进行礼教爱心教育，进行日常礼仪、电话礼仪、上岗礼仪、交接班规范等严格训练，并将这些行为融入各项护理工作中，纳入护理质控标准，使护士的形象工程、爱心意识得到了强化，护士的人文素质得以不断提高。
4护理部按照全院护理人员培训计划把合同护士纳入初级职称护理人员培训中，每2个月组织一次业务学习，每季度组织一次护理大查房，要求合同护士人人参加，并根据学习内容定期抽查学习笔记，考核检查学习效果，真正做到学以致用，并把考核成绩记入护士技术档案，作为年终考核、末位淘汰的依据。
2、科室培训
1岗位职责培训合同护士分配到具体科室后，由科护士长安排年资最高的护师根据个人特点进行1~2个月的带教指导，首先让她们熟悉科室环境及各类物品的放置，讲解科室的发展及特色，各种规章制度，专科护理技术操作，护理质量标准等，并培养她们与其他医护人员之间的协同服务精神，循序渐进地适应护士角色的转变。
2护理技术操作培训科护士长根据具体情况，亲自带教或由带汤鲜进行一对一的培训，在日常工作实践中，从身边的每一件小事做起，逐步熟练掌握各项护理技术操作，3个月内试用期护士由护理部直接考核，试用期满考核合格后，每月由科护士长考核，护理部不定时抽考，成绩与绩效工资挂钩。
3沟通能力培训指派年资高有一定沟通经验的护师，通过入院评估、住院期间的健康教育、护理操作、特殊治疗、出院指导等环节，与病人交谈，向病人解释操作和疾病的相关知识以及培养良好的生活习惯和自我保健知识等通过实际训练可提高与病人的交流能力，让他们知道该与病人交谈什么，如何去与病人交谈，最终达到交谈时轻松自如和充满自信。
四、考核方法
（1）基本素质考核包括德、能、勤、绩四项内容，结合病人的满意满意度调查结果，有无表扬，有无纠纷投诉等，由护士长记录的平时成绩。
（2）理论和操作考试护理部负责组织考核，理论和操作成绩各占50%。
五、考核结果
合格、不合格
护士培训方案12
导入：未来医院拼什么
“未来医院拼什么?拼服务!只有拥有优质服务的医院，才是患者永远去支持的医院。只有实现了患者满意，才能实现医院做大做强的愿望!
第一讲：服务的概念
1.服务的概念
2.服务——SERVICE
2.1S：smile微笑—对每位客户提供微笑服务
2.2E：excellent出色—将微小服务做得很出色
2.3R：ready看待—将每位客户看作是贵宾
2.4I：inviting邀请—诚意邀请光临，显示敬意
2.5C：creating创造—应设法创造使客户能享受其热情服务的氛围
2.6E：eye眼光—始终以热情友好的眼光关注客户，预测客户要求，及时提供服务，让客户时刻感受到你在关心自己
第二讲：导诊护士服务意识提升
1.什么是服务意识
2.服务意识的内涵
2.1发自内心
2.2一种本能和习惯
3.服务意识的要求
3.1具体
3.2细节
3.3务实
第三讲：优质服务从心开始
1.优质服务的.关键
1.1患者第一的理念1.2识别患者的需求1.3满足患者的需求1.4超出患者的期望
2. 提供优质服务的原因
3.优质服务对我们的意义
3.1对工作的热爱和自豪感的产生3.2服务经验的累积，财富的回报3.3自我素质和修养的提升3.4人际关系及沟通能力的提升
4.优质服务对医院的意义
4.1服务品牌的牢固与树立4.2患者的信任度增强4.3医院壮大的奠基石
5.树立服务新理念
护士培训方案13
随着医疗市场的逐渐开放，医疗行业的激烈竞争和科学技术的不断进步，医疗模式发生了巨大变化，医务工作者的服务也需要不断提升。规范和整合服务行为，已成为提升医院形象和服务竞争的重要手段。因此，对护理人员进行礼仪培训势在必行。
培训老师：巩义市人民医院培训对象：全体护理人员。
培训方式：通过老师讲解、现场观看、情景演练、问题解答等方式，使护理人员在轻松的学习中掌握更多的方法、技能。
培训目的：
1.通过培训使护士了解医院服务礼仪的重要性；
2.通过培训使护士掌握基本的医院服务礼仪要点及规范；
3.通过培训使护士懂得塑造与个人风格相适合的护士专业形象；
4.通过培训使护士改善自己的仪容和职业着装，塑造护士服务形象。
护士礼仪课程内容：
一、礼仪的.概述：
1.礼仪的概念性；
2.礼仪的适用范围。
二、护士形象塑造：
仪容规范：
⑴发型发式；
⑵面容要求；
⑶肢体要求；
⑷个人卫生。
2.表情规范：
⑴微笑服务训练；
⑵注重眼神交流。
3.工作装规范：
⑴基本着装规范；
⑵西装及裙装的穿着规范。
三、护士仪表规范
⑴工作站姿规范
⑵工作走姿规范
⑶工作坐姿规范
⑷蹲姿规范
⑸手势规范
①基本手势
②禁忌手势
XX医院护理部20xx年4月9日
阳光医院关于成立全面质量督查小组的通知各科室：
为了全面提高医疗质量，确保医疗安全，确保各项制度的贯彻落实，医院特成立全面质量督查小组，组成如下：
组长：曲锋杰
副组长：郜守万周武营张长松刘诗清成员：李银山张冬梅刘果张会贤
督查小组由院办公室负责召集成员，每周至少两次到各科室督导检查工作，督查内容为本周重点工作的落实及各项制度、操作规范的执行情况，督查结果与当月绩效工资挂钩。希望各科室认真遵照执行。
医务科4月份工作安排
依照20xx年全年工作计划，4月份医疗工作重点放在病历书写规范培训及医疗核心制度的掌握，4月10日下午，对全院医生进行病历书写规范培训，首先由刘院长针对既往病历书写中存在的突出问题进行点评，然后集中观看新版病历书写规范，各科室病历要按照书写规范新模板进行书写。医疗核心制度已下发到科室，人手一册，督查小组每周到科室提问医生，每次提问1-2条，4月23、24日下午组织全体医生对核心制度进行考试，对不合格者进行补考，直至全部掌握。年龄超过45周岁的医生，可不参加考试，但必须熟悉核心制度内容，认真执行核心制度。
巩义市阳光医院与解放军153医院军地共建协作医院
护士培训方案14
为加强我院急诊科的规范化建设和管理，促进急诊护理学的发展，提高急诊医疗护理水平，保证医疗护理质量和安全，根据《医疗机构管理条例》和《护士条例》等有关法律法规，制定本培训方案。
一、目的：
急诊科护士通过系统的培训，整体水平得到提高，每位护士随时都能投入到急救护理工作中。有效的保证和提高急诊护士工作效率，使急救护理工作程序化、规范化，使病人得到及时有效的救治，从而促进急救护理队伍科学管理，提高急救工作效率。
二、目标：
对新的急诊科护士进行有系统、有组织的急救护理培训，启发护士尽快掌握急救知识和技能，为病人提供优质护理服务。通过系统的培训，熟悉急诊护理工作内涵及流程，掌握常见危重症的急救护理、急诊危重症患者的监护技术及急救护理操作技术，掌握急诊各种抢救设备、物品及药品的应用及管理，掌握急诊患者心理护理要点及沟通技巧、急诊突发事件的急救。能胜任院前急救、急诊分诊、急诊输液室、急诊留观室、急诊抢救室工作。工作能力考核均达到合格以上，成为业务面广、应变能力强、急救护理技术熟练的实用型急救护理人才。
三、急诊护士应掌握的技术和技能
1、掌握急诊护理工作内涵及流程，急诊分诊；
2、掌握急诊科内的医院感染预防与控制原则；
3、掌握常见危重症的急救护理；
4、掌握创伤患者的急救护理；
5、掌握急诊危重症患者的监护技术及急救护理操作技术；
6、掌握急诊各种抢救设备、物品及药品的`应用和管理；
7、掌握急诊患者心理护理要点及沟通技巧；
8、掌握突发事件和群伤的急诊急救配合、协调和管理。
四、培训考核方法
对新到急诊科工作的护士，由护士长指定有5年以上急诊科工作经验且有带教经验的护师以上职称人员负责初到者的代带教工作。科内有计划地组织培训和学习。重点学习急诊护理工作内涵及流程、急诊科工作制度、急诊科护士职责、各种急症的抢救知识。在指导老师指导下熟悉急诊各种抢救设备、物品及常用急救药物的使用和管理；熟悉急诊病人的接诊和分诊程序、急诊病人的应急处理、留观病人的观察处理，急诊科常见急危重症病人的急救护理。进行徒手心肺复苏术、气管插管术、吸痰术、洗胃术等急救技术培训。通过带教、培训学习，使其尽快适应新环境，胜任新工作。每月进行操作或理论考试考核一次，带教期结束前予考核、评价，并将结果记录于“护士规范培训考核手册”及“急诊专科护士培训考核手册”，培训考核、评价合格后方能单独上岗。
考试考核结果以（≥90分）、合格（≥80分）、不合格（＜80分进行评定，不合格者需重新培训考核。
五、培训内容
1、急诊科各项工作制度和各岗位职责。
2、急救护理工作内涵、特点及工作流程。
3、急诊分诊、急救操作技术。
4、急诊各种抢救设备、物品及常用急救药物的使用和管理。
5、常见急危重症的急救护理。
6、急诊科内医院感染预防与控制原则。
7、突发事件的急救技能和应急处理。
8、急诊护士的职业安全防护原则。
护士培训方案15
一、护理人员层级结构
二、三级护理查房制度
1、在进行护理活动中，履行三级护士负责制，逐级负责。主要体现在查房、急症、危重、大手术、老年病人护理、护理文件书写及护理质量管理方面。
2、下级护士及时向上级护士汇报，并听取上级护士的指导意见，服从上级护士的安排与指导，对上级护士的指示必须在护理记录中记录并落实。上级护士有责任查询下级护士的工作，做到上通下达，形成完整的护理体系。
三、各层级职责
（一）、三级（护士长或专科护士）职责
1、掌握本专科护理的发展动态，引进护理新技术、新项目在临床的应用，制订新病种、新开展手术的护理常规，是学科的带头人。
2、严格质量控制管理。
3、每周查房至少一次，指导责任组长及责任护士解决大手术、重病人的疑难护理问题，提出预见性意见。
4、护士长业务查房时，帮助护理人员提高发现问题、解决问题的能力。
5、组织护理人员的技术培训和考核工作。
（二）、二级（责任组长）职责
1、每天对手术病人、老年病人及大手术
3天以内的病人进行查房，负责并指导下级护士对急危重症病人、老年病人、特殊疑难纠纷病人的护理。
2、负责重病人的`护理评估、护理计划制定
/修改、实施、护理效果评价和健康教育的落实。
3、对下级护理人员进行工作质量的检查和指导，发现治疗、护理中存在的问题，及时与上级护理人员沟通。
4、参与病房的管理工作：监督执行护理的规章制度，对规章制度的修订提出建议。
5、在工作允许的情况下，参加科主任医疗查房和科内的会诊及疑难、死亡病例讨论。参与或承担科内护理科研、教学、查房工作。
6、与相关专业团队有效沟通与协调等工作。
7、高级责任护士有权行使初级责任护士的职能。
（三）、一级（责任护士）职责
1、责任护士详细掌握病人情况，进行护理评估，制订、实施护理计划，评价护理效果和健康教育的落实及出院指导，及时向上级护士汇报，服从上级护士的安排与指导，对上级护士的指示必须在护理记录中记录，将采取的措施、效果评价作记录。
2、执行并监督住院患者的医嘱落实情况，负责护理记录书写，检查其他班次的护理记录。
3、负责所管患者病室环境、陪住管理。
4、指导、协助助理护士按质量标准完成基础护理。是助理护士的培训老师。监督检查清洁员、护工的工作。
5、参与病房的质量管理、教学管理、健康教育内容的制定、术后康复指导计划的管理等。
6、主动学习并掌握新业务、新技术，协助护士长开展新的护理项目。参与护理科研工作。
护士培训方案16
一、培训目的
1、熟悉掌握ICU基本护理理论和技能
2、熟悉常见疾病的检测和护理
3、熟悉ICU布局及临床工作
二、培训方式
1、理论学习
2、技能训练
3、自学
三、培训时间
6个月
四、培训管理:
1、指定ICU护理专业组长或护理组长进行一对一带教
2、根据ICU制定的新入护士培训计划，结合ICU实际进行教学。
3、每月进行操作考试一次(由带教老师考核
4、由护士长或带教老师于6月底进行理论和操作考试(2个操作，成绩合 格结束新入护士培训课程。
5、培训期结束由带教老师写出培训总评
五、培训内容
(一理论培训内容
根据培训计划参加ICU 三基三严 ( 三基 :基本理论、基本知识、基本技能。 三严 即:严格要求、严谨态度、严肃作风理论学习，理论培训内容包括:科室工作环境，物品放置，科室规章制度，各班职责，基础护理知识，专科 疾病护理常规，专科疾病病理生理和临床表现，常见危重患者抢救流程。
(二操作培训内容
1.熟练掌握:手卫生，出入院护理技术，生命体征测量，口服给药，静脉输液，真空采血技术，静脉注射法，口腔护理，氧气吸入，无菌技术，肌肉注射，皮内注射，皮下注射，物理降温，轴线翻身，单人CPR，TPN,CPT，手术前后的一般护理，患者跌倒的预防等。
2.掌握:鼻饲，雾化吸入，吸痰，气管切开，气管插管吸痰，胃肠减压技术，灌肠技术，患者搬运法，患者约束法，痰标本采集法。
3.掌握:监护仪，呼吸机的'使用与保养。
4.掌握外科危重患者的护理及记录。
5.熟悉:微量输液泵的使用，输血，心电监护技术，导尿技术
6.了解ICU常见的专科操作:气切护理，CVP监测，ABP监测，呼吸机连接与基本参数调试，深静脉置管护理，气管插管口腔护理，扣背排痰，亚低温治疗。1 培训对象
由护理部分配至ICU新护士共24名，年龄21~33岁，其中本科3名，大专18名，中专3名;工作时间最长13年，最短2年。
2 培训方式
2.1 入科教育 为期1周，内容包括:
(1介绍ICU环境，学习ICU制度和规程以及了解其工作特点，各类护理表格填写要求，各级护理人员职责。
(2学习危重病人及家属的心理需求以及ICU病人、家属交流的基本技巧。
2.2 ICU风险管理内容培训 为期2周，内容包括:
(1接收病人准备及程序。
(2ICU交接班注意事项，要点。
(3ICU高危因素的预防和处理，如非计划性拔管、ICU谵妄病人的处理、使用呼吸机期间发生停电的处理。
(4阅读科室小交班本，内容为科室所发生问题的分析及采取措施。此项培训主要通过带教老师的介绍及查阅科室相关资料。培训内容考核贯穿于专科技术操作考核中。
2.3 专科理论培训 为期3周，内容包括:
(1血流动力学监测。
(2呼吸道评估及呼吸道管理icu护士培训计划icu护士培训计划。
(3多脏器功能障碍综合征的监护。
(4ICU病人的管道护理。
(5ICU常用药物，介绍ICU常见血管活性药物使用范围、注意事项、配置及换算方法，镇静肌松药物在ICU的应用，观察要点。
(6常见恶性心律失常的识别。主要通过每周1次的科室集中业务学习及科室相关资料的学习。由带教老师及护士长负责考核并记录备案。
2.4 专科技术培训 为期3周，新进ICU护士入科时即给予ICU专科技术操作清单，清单内容包括:
(1监护仪使用。
(2各种呼吸机及除颤仪操作。
(3输液泵、注射泵的使用。
(4心电图机的操作。
(5冰毯机的操作
(6吸痰(呼吸机、气管切开、气管插管。
(7各种穿刺、插管的配合。此项培训由带教老师负责，最终由护士长对每项专科技术操作负责考核并记录备案。
护士培训方案17
随着医疗卫生体制改革的不断深化和医疗市场竞争的日趋激烈，专科护理日益受到人们的重视。现今不仅要求护士能掌握扎实的基础护理知识，更应有过硬的专科护理技能，满足患者对专科护理的需求，适应现代医学专业发展的需要，因此 ，加快专科护士的队伍的培养和管理，以适应迅速发展的专科医疗和不同专科病人的护理需求。去年我院有一名护士通过浙江省糖尿病专科护士培训，并有5名护士分别赴浙江第一附属医院、杭州肿瘤医院、省中、南京医科大学附属医院等上级医院进行肿瘤、康复、手术室、腹透等护理。20xx年我院具体的.专科护士培养计划和管理方法如下：
一、培养计划
1、 培养目标：目前有内科、外科、急诊、ICU等15个临床科室，计划逐步在皮肤伤口护理、肿瘤病人护理、手术室、重症监护、急诊急救等专科或专病领域开展专科护士培训工作，培养一批具有较高业务水平和专长，能较好地解决实际专科护理问题并指导其他护士开展相关工作的临床护理骨干。力争每年专科护士培训不少于3名。
2、 培养对象：大专以上学历，具有8年以上临床护理实践经验，在相关专科工作3年以上，热爱护理事业。
3、 实施方案：
（1）及时传达有关专科护士培训的通知。
（2）护理部实施在职护士培训计划，进行分级管理，提高护士的整体水平。
（3）鼓励有较好理论基础和扎实基本功的护士向专业化方向发展，提高专科护理水平。
（4）由护士自荐或科室推荐，经院内审定后选取符合条件的护士。
（5）采取多形式多途径的方法给护士提供学习机会，鼓励每个人主动学习钻研专业知识，或外派进修学习本专业、本专科护理的新业务、新技术和新进展。
二、规范专科护士的管理和使用
1、 取得专科护士资格的护士每年从事本专科护理实践时间应达到个人临床护理工作总时间的三分之二以上。
2、专科护士应加强对其他护理人员的专业指导，并对专科护理有关工作提出完善和改进建议。
3、对同业的护理人员能提供专科领域的信息，指导和帮助其他护理人员提高对患者的护理质量。
4、专科护士应主动、及时地掌握本专科领域护理新理论、新知识、新技术和新方法，为院内护士提供有关的知识和技能培训。
护士培训方案18
为进一步提升肝胆外科护士的专科知识水平，更好的完成科室工作，提高患者满意度，结合护理部20xx年培训计划，特此制定本年度护士培训计划。
（一）N0级护士培训（暂无）
1、培训目标：
（1）掌握基础护理及专科护理常规。
（2）每月进行应急预案培训，临床工作中能够灵活应用。
（3）进行核心制度培训，能熟练运用护理程序工作。
（4）熟知科室相关疾病健康宣教知识。
2、培训方法：
（1）积极参加医院、科室的业务学习，及护理部组织的新护士培训。
（2）进行床旁教学及晨会提问，高年资护士可结合病人进行指导或示范操作，并利用晨会结合临床实际有计划地提问有关专科知识。
（3）定期参加护理查房，以解决临床护理工作中存在的问题，通过修订护理计划及护理查房活动，以巩固和提高医学及护理知识。
3、培训重点：
（1）专科常见疾病临床表现、诊治原则、护理常规；
（2）肝胆专科护理知识和技能；
（3）各种抢救仪器的'使用和保养方法；
（4）常见药物的作用及副作用；
（5）专科常见的护理问题及护理计划。
（二）N1级护士培训（李佳微、郎咸芳、朱莹莹、魏明莹、黄博、侯姝弛）
1、培训目标：
（1）熟练掌握基础护理及专科护理理论及技术操作，抢救技术。
（2）定期进行护理文件书写规范培训，规范护理文件书写。
（3）每月进行应急预案培训，进行应急预案演练，加强处理突发状况能力。
（4）进行核心制度培训，能熟练运用护理程序工作。
（5）培训健康宣教的原则、方法、充实教育内容，提高教育能力。
2、培训方法：
（1）积极参加医院、科室的业务学习，积极参加护理部组织的技能培训。
（2）进行床旁教学及晨会提问，高年资护士可结合病人进行指导或示范操作，并利用晨会结合临床实际有计划地提问有关专科知识。
（3）定期参加护理查房，以解决危重病人中存在的问题，通过修订护理计划及护理查房活动，以巩固和提高医学及护理知识。
（4）参与临床突发状况的应对，将理论联系实际，增强科室护士应急反应能力。
3、培训重点：
（1）专科常见疾病临床表现、诊治原则、护理常规，危重病人的抢救配合，重症监护技术；
（2）肝胆专科护理知识和技能；
（3）各种抢救仪器的使用和保养方法；
（4）护理文书的书写；
（5）常见药物的作用及副作用；
（6）专科常见的护理问题及护理计划；
（三）N2级护士的培训（李欢欢、孙丽娜、韩静宜、王媛、卢春颖、田欣宇、刘宇、谭璐、李林）
1、培训目标：
（1）有临床带教能力，能组织本科护理会诊，护理查房。
（2）加强专科理论和专科技能，掌握对重、危、急病人的抢救和处理问题能力。
（3）掌握专科健康教育及与病人的沟通技巧。
（4）了解护理管理工具及使用方法。
2、培训方法：
（1）参加医院及科室开展的专科护士培训，提高专科知识。系统、全面地学习本专科护理理论知识、操作技能及本专业新知识、新技术。
（2）学习和熟练抢救技术及相关知识。
（3）充实健康宣教内容，提高教育能力。
（4）学习新技术、更新护理理念，将新进思想应用于护理工作中。
（5）参加医院组织的外派学习，接受国内先进医疗理念及护理技术。
3、培训重点：
（1）各专科重症及疑难病人的护理常规。
（2）医院各项核心制度培训。
（3）问题分析与处理：个案分析、个案讨论、护理会诊；
（4）加强专科技术操作培训。
（5）组织及参加护理教学、学生带教、护理查房等。
（四）N3级护士的培训（祝飞跃、宋丽媛）
1、培训目标：
（1）增强临床带教能力，能组织本科护理会诊，护理查房、护理病例讨论。
（2）加强专科理论和专科技能，掌握对重、危、急病人的抢救和处理问题能力。
（3）掌握专科健康教育及与病人的沟通技巧。
（4）具有科学管理病房的能力。
（5）增强管理能力，协助护士长进行科室管理。
2、培训方法：
（1）参加医院及科室开展的专科护士培训，提高专科知识。系统、全面地学习本专科护理理论知识、操作技能及本专业新知识、新技术。
（2）学习和熟练抢救技术及相关知识。
（3）学习新技术、更新护理理念，将新进思想应用于护理工作中。
（4）参加院外的培训及进修，了解前沿科技。
3、培训重点：
（1）肝胆科前沿技术及理念。
（2）医院各项核心制度解读。
（3）护理管理理念及方法。
护士培训方案19
一、导诊护士礼仪培训背景
目前医疗市场竞争激烈，患者对医院的要求越来越高。对于初进医院大门的病人来说，医院导诊护士是第一个迎接病人的人，也是病人寻找信赖对象的第一选择，如何取得病人的信任，并给予正确的引导与服务，是导诊护士所要经过医院培训学到的内容。
在现代医疗快速发展的进程中，导诊护士在医院工作中的.地位越来越重要，是搭建医院与患者关系的桥梁。“以患者为尊，服务至上”是导诊护士的服务宗旨，“维护医院形象，注意自身形象”是导诊护士的工作纪律。
患者到医院就诊，首先接触到的就是导诊护士，同时在以后的就诊过程中，也离不开导诊护士，导诊护士的每一个细微仪表都可以给患者带来亲切和信赖，我们不仅可以使患者从一入院就产生安全感和亲切感。同时还可以展示我们医院的精神风貌。
在导诊护士服务工作中，导诊护士不仅要塑造良好的个人职业形象，还要针对患者的具体问题给予指导，并采取灵活的语言交流方式，给患者营造一个温馨、健康的氛围。
良好的服务礼仪在提升导诊护士个人形象的同时，还提高了患者与其它工作人员对导诊护士的满意度，从而提升医院在外界的整体形象。
二、培训对象
医院导诊护士
三、培训目标
1、了解医院导诊护士服务礼仪的重要性;
2、掌握导诊护士服务的工作职责及工作重要性;
3、懂得塑造与个人职业相适的专业形象;
4、规范自身的工作行为，形成统一的服务标准;
5、规范日常服务接待，制定统一的服务规范及标准;
6、了解与患者沟通的方法技巧，提升医患沟通的能力。
四、培训时长
3-5天(根据医院的实际需求定制课程内容)
五、培训形式
大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。
六、医院导诊护士礼仪培训课程内容
护士培训方案20
轮转护士(每月4次)≤5年护士(每月1次)6年及以上护士(每季度1次)
第一个月
(1)规章制度(护理部下发的所有制度每月有计划进行培训)
1、查对制度
2、交接班制度
3、执行医嘱制度
4、用药安全管理制度
(2)基本知识
1、基础护理相关知识(如异常生命体征的观察、护理、各种引流管的应用及护理)
2、科室常见疾病的基础知识
3、抢救物品的种类及放置位置
(3)基本技能
1、生命体征的测量技术
2、静脉输液技术
3、静脉采血技术及各类标本的留取
4、各种特检的配合
(4)专科知识
1、科室常见疾病的护理常规
2、科室常用药物的应用方法及不良反应的`观察
3、专科技能
(5)应急预案(根据下发的应急预案及科室特点进行培训)
1、患者发生病情变化时的应急程序
2、患者发生猝死时的应急程序
3、患者有自杀倾向时的应急程序
4、患者发生坠床或跌倒时的应急程序
5、患者外出或外出不归时的应急程序
(6)抢救程序
科室常见的抢救程序
(7)医院感染知识
1、手卫生执行
第二月起(同第一月，培训内容循序渐进，逐步提升)
护师及高年资护士6----10年N3级护士主管护师N4级护士培训计划
1、培训内容侧重于新业务、新技术应用，护理管理、护理科研、突发事件处理、人文关怀等。
2、担任下级护士的培训。
护士分层次培训要求及目标
1、护士长选定总带教老师及分带教老师;护士长负责教学及护士分层次培训的管理与督导。
2、总带教老师在护士长指导下，负责科室分层次培训计划的制定、实施、及考核及修订工作。
3、护士长负责督导N4(主管)级护师自学，总带教老师负责N3级护士培训，分带教老师负责N1、N2级护士培训，另一名分带教老师负责轮转护士、实习护士培训。
4、总带教及分代教老师不断学习，提高带教能力，每年完成1次科室业务讲座，并指导配合N3级护士进行每月1次的科室业务学习。
5、护士长每年组织带教老师讨论护士分层次培训计划进程、效果，及时征求意见;改进工作，共同制定科室专科操作技能考核标准，逐项制定并打印。
6、总带教老师接受医院护理操作技能培训后负责培训分带教老师，分带教老师负责相应级别护士的培训。
具体要求如下：
(1)N1--N2级护士≤5年护士
1、建立主动学习的意识，培养勤学好问、独立解决问题、分析问题的能力。
2、按要求书写工作日记、读书笔记、护理病历，带教老师每季度批阅，护士长抽查。每月书写1篇护理体会上交护士长。
3、每月护士长或带教老师提问不少于2次。
4、每年抽考专科操作技能1次。
5、每人每年带教老师指导下，专题讲座或护理查房1次。
6、积极参加科内、院内组织的各项活动，业务学习，护理教学查房，护理病历讨论等。
7、完成护理部组织的理论及操作考试。
(2)N3级护士6---10年护士
1、理论知识学习：每人轮流编辑10道护理问题并附答案，内容包括专科理论、专科常用药物的作用、不良反应及使用注意事项，院感知识、护士条例及法律法规、突发事件的应对处理，作为晨会提问内容。
2、临床技能训练：每人每年轮流进行护理操作演示(操作内容为护理部指定内容)，并将操作的相关理论知识及进展，以文档形式打印，供大家阅读。
3、教学能力培养：每年至少进行一次护理查房或专题讲座或科室业务讲座。
4、护理管理：协助护士长做好病区护理管理及护理队伍建设工作。
5、积极参加护理部组织的护士分层次培训。
(3)N4级护士主管护师
1、理论知识学习：主要以自学为主，每人编辑10道护理问题附答案。单项选择题9个、问答题或病案分析题1个，内容包括：基础护理、专科护理、专科技能的相关理论、专科常用药物的作用、不良反应、突发事件的应急处理、护理安全、感染控制、护士条例及法规等，每人分内容编辑，汇总后作为科室理论试题题库，每人1份自学。
2、带教能力的培养：每年指导或主持1次科室护理查房或疑难病例讨论，并负责对下级护士进行指导。
3、每人每季度轮流编辑护理不良事件分析或案例分析，(平时工作中遇到的护理不良事件和案例)在科室业务学习期间反馈给大家，从而达到共同学习共同提高的目的。
4、发表1篇综述或论文。
5、护理管理：每年提出1-2项科室护理质量或流程改进的建议或意见。
6、积极参加护理部组织的护士分层次培训。
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