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站务员个人工作总结（精选10篇）
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，为此要我们写一份总结。那么总结有什么格式呢？以下是小编帮大家整理的站务员个人工作总结，希望能够帮助到大家。
站务员个人工作总结 1
光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，20xx年即将过去。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，扬长避短，现总结如下：
在公司工作刚好已经一年了，首先感谢公司给我的这个成长的平台，让我在工作中不断地学习。自己在业务知识方面学到了很多。我的工作职位是一名站务员，作为一名站务员我已经熟练掌握了自己的站务知识，比上半年来说有所提升。面对困难时不会缩手缩脚指望别人，而是会勇敢的向前，认真分析和解决问题。我们工作的宗旨就是更好的服务旅客，业务方面自己的检票流程及面对突发情况的处理已经有很大的进步。面对雨雪雾天气，和客车晚点的现象已经能独自的处理和解决。面对业务违规处理方面也不会跟以前一样那么急躁逞口头之快，学会了怎么跟业户打交道。自己的不足就是对线路知识方面仍有很大的不足，应该继续努力，对于业户违规处理跟业户打交道方面也需不断学习和加强。
从xx站提出的指导思想六能中的创收节能我们也进行创收发展，我们开展了三产，提筐上车卖三产，既为总站增加了效益有为旅客提供了便利，也方便了检票口的封闭发车。在这一年里自己卖三产开始是很新鲜干劲十足，中间也有懈怠过，因为卖不动而抱怨而发愁，但是看了看其他同事的拼劲和努力，自己又给自己加油，给自己定目标，卖500元是一上午卖1000元还是一上午，当然要在同样的时间内追求更大的效益。自己也跟卖的好的同事学习经验和技巧，不断的努力。这期间我们也提出想法增添了不少新的东西 ，增添了应季商品和新的东西，更加为旅客提供便利。
在团队协作方面我是学习小组的一员，我们学习小组近期制定了不少路线和学习计划，我们小组的每个成员都有参加，为了大家的业务知识稳固指定计划。
马上就是20xx年了，明年工作马上来临了，面对上半年中的工作指定的如下的计划和打算。在业务知识方面作为一名检票员基本的工作流程及业务规范意见已经掌握牢靠，就是服务技巧方面仍有不足，还需不断学习，继续发挥不懂就问，不会就学的精神。对待工作要富有责任心，做到把总站当家，认真面对每一位旅客，让旅客感受到家的温暖。经过这一年多工作的锤炼，我已经完成了又学校到社会的完全转变，已经抛弃了不切实际的想法，全身心的投入到工作当中。自己对服务技巧和服务语言的掌握还不算熟练，没有观人于微，更好的了解及理解旅客，没有更好的换位思考，明年会继续努力。
xx总曾经提出：阳光心态，责任人生，幸福工作，快乐生活。我一直坚守着这个思想，用积极阳光的心态面对工作和生活。初入社会不久，曾经因为工作受到挫折遇到困难而退缩懈怠过，油锅消极的思想但都很快的调整过来，明年我会继续坚守这个理念，用快乐积极的态度面对工作，面对每一位旅客，面对每一位同事。
在总站一年中也见证了他的发展，我对总站及科室都提出了一些建议，一科是一个温暖的大家庭在一科这个大家庭中我不断的成长和发展，科室也有一些不足，科室的'新员工比例很大，几乎占了一半。新员工的业务知识掌握不够，面对突发情况的处理也仍有不足，导致服务质量有些下降，面对这些，我们应该多加强对新员工业务知识和应急能力的培养，经常抽出时间让他们学习，多找一些平时案例进行学习。
20xx年是一个新的开始，前不久我从检票口调到了调度室，首先感谢领导们对我的信任和认可，给我这个学习和锻炼的机会，在新的岗位上一定会更加努力，多学多问，努力适应当前的工作。实现三爱三做，热爱岗位，热爱车站，热爱同事，贯彻到以后的工作和生活当中，真正的实现阳光心态，责任人生，快乐工作，幸福生活。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习努力使工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献!
站务员个人工作总结 2
一、个人成长
（一）角色转变
考完站务员资格证已经有一段时间了，近三个月的工作经历算是使自己完成了学生到工人的转变。慢慢的学会了工作，学会了为人处世，学会了管理自己的工资。渐渐的适应了青岛的节奏，跟上了生活的步伐
（二）学习经历
虽然顺利通过了站务员资格考试，但是对业务的知识面还是太浅，好多时候遇到问题的那种无力感，真的是让人非常难受，由于自己是非本专业出身，对城市轨道交通的知识一窍不通。好多问题不理解，不明白，不会做。所以我一直没有放弃对业务方面学习的水准。没事自己看看规章，多向师傅请教，问值班员。随身带着小本子有重点就记下来，下班睡觉之前看一下。我还主动要求去干一些自己没有干过的工作，比如开扶梯，接轧道车，收箱的时候去帮他们数票，数钱，这两个月真的学到好多东西，唯一不足的就是自己好多业务不太熟练，太多流程做不好。虽然被考核了几次，但我觉得对我是一种帮助，可以暴露出自己的不足，让自己有方向去改正，也是一个很好完善自己的过程。当然问题出现一次就不能让它再次出现。
（三）生活经历
这两个月是我一人在新的城市学会生活的过程，它不同于大学的日子，要我必须学会理财，学会存钱。既然要在这个新的城市里生活下去那就要有经济上的支撑，实习期的工资虽低，但也勉强够自己生活。必须精打细算，留下一些“家底”以备不时之需。与人交往方面也必须加强，所谓在家靠父母，出门靠朋友。明天见得最多的就是自己班组的人了，好在班组的.人都非常和蔼，热情帮助我们这些刚入社会的实习生。两个月我跟班组的人相处的更融洽了，尤其是我师傅慢慢的我和班组的人真正成立朋友。当然他们也教我好多为人处世的方式方法，使我受益无穷。
二、思想认识
通过两个月上岗来说，对自己的能力，思想，处事方面有了更深层次的认识。
1.青岛地铁是一个大型国有企业，人员众多，环环紧扣。所有的岗位与员工合在一起才形成了一个密不可分的大整体，每一个人都有自己的使命，每一位员工都责任重大。所以在今后的工作学习中必须加强自己的专业知识储备，在工作生活中要做到精益求精，细致入微。
2.进入公司就是进入社会，问题要了解的更加全面，要从多方面着手解决。并且要求自己转变自己的思想，增强自己的责任心。做事不能再只考虑自己要从多方面入手，做事之前要再三考虑对他人，班组，车站，车间，甚至公司有没有影响，做事之前必须全方位考虑问题。
3.人际关系，为人处世的原则与方法，小时候有父母，长大了有老师，现在各方面都要靠自己。所以要广交益友，多多参加各项活动，让自己更好的融入工作之中。
三、收获体会
这段日子使我有了不少的收获。
1.不管遇到什么问题都要全方面地去思考，多听别人的建议，要对自己所做事负责，岗位也培养了我的实际动手能力，增加了实际的操作经验
2.规章上学的理论知识虽然罗列齐全，真正到了实际运用的时候才感觉自己手忙脚乱。“书到用时方恨少”这句话用来形容现在的我真的再合适不过了。所以我必须加强自己的动手能力，将自学能力与动手能力紧密结合起来。
四、存在问题
1.自己关于地铁类专业的知识储备量太少，经常使自己感觉到有气无力，一些问题看似简单，实则自己操作的时候问题满满。一些地铁类的常识问题自己知之甚少，与一名合格的站务员还存在较多的差距。
2.票务方面的欠缺还是太大，客服不懂的还是太多，虽然理论都清楚了，但真正到了自己手操的时候还是手忙脚乱。归根结底还是练得太少，没有信心，要多做几次客服。熟练一下业务。站台接车方面动作不严谨，还需加强一些业务的练习。
站务员个人工作总结 3
光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，20xx年马上过去。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，肯定努力翻开一个工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，扬长避短，现总结如下：
在公司工作刚好已经一年了，首先感谢公司给我的这个成长的平台，让我在工作中不断地学习。自己在业务学问方面学到了许多。我的工作职位是一名站务员，作为一名站务员我已经娴熟把握了自己的站务学问，比上半年来说有所提升。面对困难时不会缩手缩脚希望别人，而是会英勇的向前，仔细分析和解决问题。我们工作的宗旨就是更好的效劳旅客，业务方面自己的检票流程及面对突发状况的处理已经有很大的进步。面对雨雪雾天气，和客车晚点的现象已经能单独的处理和解决。面对业务违规处理方面也不会跟以前一样那么急躁逞口头之快，学会了怎么跟业户打交道。自己的缺乏就是对线路学问方面仍有很大的缺乏，应当连续努力，对于业户违规处理跟业户打交道方面也需不断学习和加强。
从xx站提出的指导思想六能中的创收节能我们也进展创收进展，我们开展了三产，提筐上车卖三产，既为总站增加了效益有为旅客供应了便利，也便利了检票口的封闭发车。在这一年里自己卖三产开头是很新奇干劲十足，中间也有懈怠过，由于卖不动而埋怨而发愁，但是看了看其他同事的拼劲和努力，自己又给自己加油，给自己定目标，卖500元是一上午卖1000元还是一上午，固然要在同样的时间内追求更大的效益。自己也跟卖的好的同事学习阅历和技巧，不断的努力。这期间我们也提出想法增加了不少新的东西，增加了应季商品和新的东西，更加为旅客供应便利。
在团队协作方面我是学习小组的一员，我们学习小组近期制定了不少路线和学习规划，我们小组的每个成员都有参与，为了大家的业务学问稳固指定规划。
立刻就是20xx年了，明年工作立刻降临了，面对上半年中的工作指定的如下的规划和准备。在业务学问方面作为一名检票员根本的工作流程及业务标准意见已经把握牢靠，就是效劳技巧方面仍有缺乏，还需不断学习，连续发挥不懂就问，不会就学的精神。对待工作要富有责任心，做到把总站当家，仔细面对每一位旅客，让旅客感受到家的暖和。经过这一年多工作的锤炼，我已经完成了又学校到社会的完全转变，已经抛弃了不切实际的想法，全身心的投入到工作当中。自己对效劳技巧和效劳语言的把握还不算娴熟，没有观人于微，更好的了解及理解旅客，没有更好的换位思索，明年会连续努力。
xx总曾经提出：阳光心态，责任人生，幸福工作，欢乐生活。我始终坚守着这个思想，用积极阳光的心态面对工作和生活。初入社会不久，曾经由于工作受到挫折遇到困难而退缩懈怠过，油锅消极的思想但都很快的调整过来，明年我会连续坚守这个理念，用欢乐积极的态度面对工作，面对每一位旅客，面对每一位同事。
在总站一年中也见证了他的。进展，我对总站及科室都提出了一些建议，一科是一个暖和的大家庭在一科这个大家庭中我不断的成长和进展，科室也有一些缺乏，科室的'新员工比例很大，几乎占了一半。新员工的业务学问把握不够，面对突发状况的处理也仍有缺乏，导致效劳质量有些下降，面对这些，我们应当多加强对新员工业务学问和应急力量的培育，常常抽出时间让他们学习，多找一些平常案例进展学习。
20xx年是一个新的开头，前不久我从检票口调到了调度室，首先感谢领导们对我的信任和认可，给我这个学习和熬炼的时机，在新的岗位上肯定会更加努力，多学多问，努力适应当前的工作。实现三爱三做，喜爱岗位，喜爱车站，喜爱同事，贯彻到以后的工作和生活当中，真正的实现阳光心态，责任人生，欢乐工作，幸福生活。
总结一年的工作，尽管有了肯定的进步和成绩，但在一些方面还存在着缺乏。比方有制造性的工作思路还不是许多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改良。在新的一年里，我将仔细学习努力使工作效率全面进入一个新水平，为公司的进展做出更大更多的奉献!
站务员个人工作总结 4
时间过得很快，到广州实习的一个多星期过去了，感觉在这里实习收获许多。让自己也体会很深。信任对以后从事地铁行业会带来很大的帮忙。
在这个星期中，一开头的两天是对安全教育方面进展了理论培训，让我了解了许多关于在地铁中从事安全方面的学问，让我对上岗后带来很多帮忙。能避开一些事故以及应对一些突发大事。
在跟岗实习的几天中，我学习了客值，行值、站务员的工作，如票亭、厅巡、站台等一些工作的学习，让我们了解了整个地铁车站的运作。自己在从事扶梯岗这个职务时，让我对扶梯的运作大致的进展了了解，在大局部时间中，需要起到提示乘客的作用，防止可能消失的任何客伤状况，而在有一些时段中，需要进展顶岗，并要与车站掌握室保持联系。在对站台的跟岗实习中，让我学习到了站台岗必需做到的职务，如接车的步骤，在客流大时必需要提示乘客正确上下车。在消失紧急时候，必需要与车控室取得联系，根据指示工作。
在时票亭这个岗位的实习中，自己了解了在工作时是制止携带自身的.现金，进展了对BOM的各种模式的操作，是为乘客供应换零的工作，为老年卡进展激活，一旦乘客有任何疑问时都可以通过票亭来解答。负责一天的票务工作，在对行车值班员的跟岗实习中，在这个岗位中主要负责车控室坐台工作，可以通过车站的监控了解站台的一切状况。负责车控室的设备操作，AFC设备的运作状态，负责车站内部联系与外界联系的工作，总结行值是对行车的操作。在对客运值班员的跟岗实习中，学习到了这个岗位是主管车站客运站务治理，对车票的收发，回收及保管工作，TVM半自动售票机治理，要对各类单据填写，保管，需要帮助值班站长治理站务员，处理乘客事务，要监视售票员，巡察岗在岗工作状况，在遇到紧急状况下，帮助值班站特长理紧急事务。自己在从事客值跟岗时还帮助了对TVM钱箱的替换取钱，最终对一天的客值工作需要填写收是单据，总结客值工作总体是对现金，票务的治理，能直接反映出当天客流的总量。
经过了这几天对车站各个岗位的跟岗实习，自己也很快的投入到其中，适应了各个岗位，知道了该怎样去处理一些突发大事，必需要以“安全”为前提，保证车站的正常运作。
自己必需保持工作的热忱去面对每一个岗位，只有自己专心去做，就肯定会学到各种学问，在对以后的工作中必需留意自己的一言一行，树立自己的形象，为以后能参加杭州地铁做预备，不断加强自己的各方面力量，无论是行为上还是技能上，都要适应社会，信任只要仔细做到。自己肯定会有所提高。
站务员个人工作总结 5
一、工作内容概述
旅客服务：在站务工作中，我主要负责旅客的咨询解答、票务处理以及候车引导。每日解答旅客各类疑问数百次，确保每位旅客都能得到满意的答复。
站区管理：参与站内的日常巡查，确保站区秩序井然，及时处理突发情况，如旅客遗失物品、紧急医疗救助等。
协调沟通：与各部门保持密切沟通，确保车站各项工作的顺利进行，尤其是在列车晚点、客流量大等特殊情况下，及时协调资源，保障旅客的`出行安全。
二、工作成果与亮点
服务提升：通过不断学习和实践，我的服务技能得到了显著提升，多次获得旅客的好评和公司的表彰。
问题解决：成功处理多起旅客投诉和纠纷，通过耐心沟通和合理解释，化解了矛盾，维护了车站的声誉。
团队合作：在团队中发挥了积极作用，与同事共同完成了多项重要任务，提升了车站的整体服务水平。
三、工作不足与反思
业务知识：在某些专业问题上，我的业务知识还不够扎实，需要进一步加强学习和培训。
应变能力：面对突发情况时，我的应变能力还有待提高，需要多参与模拟演练，增强实战经验。
四、未来工作计划
技能提升：计划参加更多的业务培训和技能提升课程，不断提高自己的专业水平。
服务创新：探索新的服务模式和方法，以满足旅客日益多样化的需求，提升车站的整体竞争力。
站务员个人工作总结 6
一、日常工作执行
票务处理：我严格遵守票务规定，确保每张票都准确无误地售出，同时积极推广电子票务，提高了工作效率。
旅客引导：在候车大厅内，我主动为旅客提供指引，确保他们能够快速找到候车区，减少了旅客的焦虑感。
安全巡查：我定期进行安全巡查，检查消防设备、疏散通道等，确保站内的安全环境。
二、服务品质提升
微笑服务：我始终坚持微笑服务，用友好的态度对待每一位旅客，让他们感受到家的温暖。
主动沟通：我主动与旅客沟通，了解他们的需求，及时提供帮助，赢得了旅客的信任和好评。
反馈收集：我积极收集旅客的反馈意见，针对问题进行改进，不断提升服务质量。
三、团队协作与沟通
部门协作：我与其他部门保持良好的合作关系，共同解决工作中遇到的问题，确保了车站的顺畅运行。
信息分享：我及时将工作中的重要信息分享给同事，确保信息的畅通和准确。
四、个人成长与规划
自我提升：我不断学习新知识，提升自己的专业素养，以适应不断变化的工作环境。
职业规划：我明确了自己的职业目标，制定了切实可行的.计划，朝着更高的职位迈进。
在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的服务水平，为旅客提供更优质、更便捷的服务。
站务员个人工作总结 7
一、工作职责履行情况
在过去的一段时间里，我作为站务员，主要负责车站的乘客服务、票务处理以及车站秩序的维护工作。我始终坚守岗位，认真履行各项职责，确保车站的正常运行。
乘客服务方面：我积极为乘客提供咨询、导乘服务，耐心解答乘客的问题，确保乘客能够顺利出行。同时，我还关注特殊乘客的需求，为他们提供必要的帮助和照顾。
票务处理方面：我严格按照票务规定进行操作，确保票务处理的准确性和高效性。在处理票务问题时，我始终保持耐心和细心，避免给乘客带来不必要的麻烦。
车站秩序维护：我积极维护车站的秩序和安全，引导乘客文明乘车，及时处理各类突发事件，确保车站的平稳运行。
二、个人能力提升
在工作中，我不断学习和提升自己的业务能力，以适应不断变化的.工作环境。
业务知识学习：我利用业余时间学习车站管理、乘客服务等相关知识，不断提高自己的业务水平和综合素质。
沟通能力提升：我注重与乘客的沟通交流，努力提升自己的沟通技巧和表达能力，以更好地为乘客服务。
团队协作能力：我积极参与团队活动，与同事保持良好的合作关系，共同推动车站工作的顺利开展。
三、存在问题与改进措施
虽然我在工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。
处理突发事件的能力有待提升：在面对一些突发事件时，我有时显得不够冷静和果断，需要进一步加强这方面的训练。
服务态度需要更加热情：在某些情况下，我的服务态度可能显得不够热情，需要更加关注乘客的感受，提升服务质量。
为了改进这些问题，我将积极参加相关培训和学习，提升自己的应急处理能力；同时，我也会时刻关注自己的服务态度，努力为乘客提供更加热情、周到的服务。
站务员个人工作总结 8
一、工作回顾与成绩总结
作为站务员，我在过去的工作中始终坚守岗位，尽职尽责，取得了一定的成绩。
工作表现稳定：我能够保持高度的工作责任心，认真对待每一个工作环节，确保车站的各项工作能够顺利进行。
服务质量提升：我注重提升服务质量，努力为乘客提供舒适、便捷的出行体验。通过改进服务方式、提高服务效率，我获得了乘客的好评。
团队协作融洽：我积极参与团队工作，与同事保持良好的沟通和协作关系，共同完成了车站的各项工作任务。
二、工作经验与收获
在工作中，我积累了一定的经验，也获得了不少收获。
增强应变能力：车站工作经常面临各种突发情况，我通过实践锻炼了自己的应变能力，能够迅速应对各种突发事件。
提升沟通技巧：与乘客的沟通交流是站务员工作的重要部分，我通过与乘客的互动，不断提升自己的沟通技巧，使服务更加贴心、周到。
培养耐心与细心：车站工作繁琐复杂，需要耐心和细心去处理每一个细节。我通过实践培养了这些品质，使自己的工作更加精准、高效。
三、展望未来与自我规划
展望未来，我将继续努力提升自己的业务能力和服务水平，为车站的发展贡献自己的力量。
持续学习：我将继续学习车站管理、服务技巧等方面的知识，不断提升自己的专业素养。
拓展服务范围：我将积极探索新的服务方式和方法，为乘客提供更加多元化、个性化的`服务。
加强团队协作：我将与同事保持紧密的合作关系，共同推动车站工作的创新和发展。
总之，我将以更加饱满的热情和更加专业的态度投入到未来的工作中，为车站的发展贡献自己的力量。
站务员个人工作总结 9
一、工作内容与职责履行
作为站务员，我主要负责车站的日常运营管理工作，包括乘客服务、票务处理、安全检查以及车站环境维护等。在过去的一段时间里，我始终坚守岗位，尽职尽责地完成各项任务，确保了车站的安全有序运行。
二、服务质量与乘客满意度
我深知服务质量对于车站运营的重要性，因此始终将乘客需求放在首位，积极提供热情周到的服务。通过不断提升自己的业务能力和服务水平，我成功帮助众多乘客解决了出行问题，赢得了他们的广泛好评。同时，我也注重与同事之间的协作配合，共同为提升车站整体服务质量而努力。
三、安全管理与风险防控
安全是车站运营的生命线，我始终将安全管理放在首位。在日常工作中，我严格遵守安全规章制度，认真执行安全检查程序，确保车站的安全隐患得到及时排查和整改。同时，我也积极参与安全培训和演练活动，不断提高自己的安全意识和应对突发事件的能力。
四、工作成果与亮点
在过去的.一段时间里，我取得了一些显著的工作成果。例如，我成功处理了一起突发事件，确保了乘客的安全和车站的正常运营；我还积极参与车站的环境整治工作，使车站的面貌焕然一新。这些成果的取得离不开我的辛勤付出和不懈努力。
五、不足与改进方向
虽然我在工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。例如，我在处理一些复杂问题时还不够果断和迅速；在与其他部门的沟通协作方面还有待加强。针对这些问题，我将进一步加强学习和实践，提高自己的业务能力和综合素质，以更好地履行站务员的职责。
站务员个人工作总结 10
一、岗位职责与日常工作
作为站务员，我主要负责车站的乘客服务、票务管理以及车站秩序维护等工作。在日常工作中，我始终坚守岗位，认真履行职责，确保车站各项工作的顺利开展。我积极参与车站的早晚例会，及时了解当日的工作安排和注意事项，确保自己能够迅速进入工作状态。
二、服务提升与乘客体验
我深知服务质量的重要性，因此我不断提升自己的服务水平和技能。通过参加各类培训和学习活动，我掌握了更多的服务技巧和应对突发事件的方法。同时，我也注重与乘客的沟通和交流，积极收集他们的意见和建议，以便更好地满足他们的需求。在日常工作中，我始终保持着热情、耐心和细心的.服务态度，为乘客提供周到的服务。
三、安全管理与应急处理
安全是车站运营的重中之重，我始终将安全管理放在首位。我严格遵守车站的安全规章制度，认真执行安全检查程序，确保车站的安全运营。同时，我也积极参与车站的安全培训和演练活动，提高自己的安全意识和应对突发事件的能力。在发生突发事件时，我能够迅速反应、冷静处理，确保乘客的安全和车站的正常运营。
四、团队协作与沟通
作为站务员，我深知团队协作的重要性。在日常工作中，我积极与同事沟通交流，共同解决遇到的问题和困难。我也注重与其他部门的协调配合，确保车站各项工作的顺利进行。通过团队协作和沟通，我能够更好地发挥自己的优势，为车站的运营贡献自己的力量。
五、总结与展望
回顾过去的工作，我取得了一定的成绩和进步，但也存在一些不足之处。在今后的工作中，我将继续努力提升自己的业务能力和服务水平，为乘客提供更加优质的服务。同时，我也将加强与同事之间的协作配合，共同推动车站的发展进步。我相信在大家的共同努力下，车站的明天一定会更加美好。
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