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物业客户服务岗位职责
在我们平凡的日常里，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。大家知道岗位职责的格式吗？下面是小编帮大家整理的物业客户服务岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
物业客户服务岗位职责1
1、负责平衡办公社区客户接待、客户投诉、日常运营需求，妥善处理突发事件和投诉。
2、负责巡视园区公共区域，发现问题能独立解决，并向上级汇报。
3、协助店长开展园区工作；
4、合理安排卫生、绿化、安全、装修监管、维修工作并提出改进意见。
5、协助完成招商、增值服务的接待、推广，并整理和上报。
6、负责园区租户费用明细派发、通知派发，费用催缴工作；
7、园区资料整理和归档、通知、文书的拟定。
8、其他日常工作安排。
物业客户服务岗位职责2
1.协助物业总经理对物业管理的客户服务、秩序维护和环境保洁工作负责。
2.建立健全公司物业服务部门的规章制度,并具体操作各项规章制度的严格执行。
3.指导、检查各项目管理处的客服、秩序维护和环境保洁的工作。
4.按iso―9000质量管理标准组织编撰物业服务部门的.体系文件。
5.处理业主向物业公司的各种投诉。
6.组织对物业公司范围内的客户服务、秩序维护、环境保洁的各项专业培训、考核工作。
7.对各项目管理处提供公司级的业务支持,与业主的签约、服务标准的公示、特约服务的操作程序和收费标准绿化的补种等事项由公司物业服务部统一控制。
8.制定公司预收回的物业项目,在客服、秩序维护、环境保洁方面的接管验收方案。
9.与工程部门协调合作制定业主二次装修管理的具体方案,并督办各项目管理处严格执行。
10.指导各项目的业主满意度调查工作,整理业主满意度调查的记录向总经理汇报真实的调查情况。
11.指导各项目部的物业费用收缴工作,统计各项目部的收缴率向总经理汇报。
12.在公司扩展投标时,为商务标标本编制和提供相关文件。
13.协助行政人事部门对公司客服主管和文员、秩序维护主管、保安队长、中控室值班员、环境保洁主管、领班的岗位的人员的招聘把关。
物业客户服务岗位职责3
1、听从上级工作安排,全面管理本部门工作;
2、负责与相关部门的联络与协调工作;
3、负责协调楼宇租户及业主的关系;
4、负责制定本部门工作计划,年终进行工作总结;
5、负责对部门员工的管理与评估,培训与考核;
6、负责对客服务流程的控制;
7、负责对客户收款工作的控制。
客户服务部经理工作标准
1、具有良好的职业经理人从业素质,较强的'敬业精神和自律精神;
2、具有一定的计划能力,组织能力,协调能力,处理问题能力,语言和文字表达能力;
3、通过对客户服务过程的控制,使客户满意率达到95%;
4、按照公司的规定和工作标准有效控制各点服务质量;
5、通过定期对客户的拜访和意见征询,及时反馈客户需求,及时找出物业服务工作中的差距,使客户投诉率降至最低限度。
物业客户服务岗位职责4
1、与业主办理各类手续；
2、负责接待来访人员；
3、接收来自业主的'咨询或投诉并做好登记、跟踪和回访；
4、负责按规程每日巡查、做好登记；
5、负责报告、信函等公文的起草及相关事项的跟进；
6、跟进绿化、清洁的执行情况，与相关主管保持联系；
7、与业主建立并保持良好关系；
8、接收领导临时指派的工作，并及时完成；
物业客户服务岗位职责5
1.0负责组织、监督本部门全体员工和协调服务中心其他部门共同开展客户服务工作,为业主提供'一站式'服务,对部门工作品质负责。
2.0负责组织、监督本部门对开发商楼盘销售配合工作的开展。
3.0负责协调与客户的关系,处理客户重要投诉并做回访工作。
4.0负责部门对外公告、通知及客户来函复函等的编写工作。
5.0监督、指导建立、健全本物业客户入住资料和各项客户服务的质量记录等档案管理工作。
6.0负责监督物业服务外延服务外包方的工作。
7.0组织和指导开展社区文化活动。
8.0按期编制部门工作计划和总结、培训计划和总结。
9.0主持开展部门工作日讲评。
10.0负责组织开展部门培训工作并担任培训讲师。
11.0负责客户满意度调查、客户服务需求调查等方案的编制,并按领导审批后的方案牵头组织开展相关工作。
12.0负责组织新服务项目的'分析、设计、开发工作。
13.0负责本部门与外部相关公司、机构等的沟通联络工作。
14.0按服务中心规定及授权范围内,负责所辖出租物业的租赁管理及其它经营服务项目管理。
15.0协助服务中心领导协调与开发商、业委会、居委会、派出所、供水、供电等有关部门的关系。
16.0完成领导交办的其它工作。
物业客户服务岗位职责6
1、收取及审阅大厦的巡楼报告及每天的投诉记录，并处理跟进；
2、编制及安排各级管理员工轮更表，并报行政人事部；
3、定期对大厦清洁、绿化进行监察协调；
4、监督客户服务主任的.工作；
5、遇有紧急事故，协助处理善后工作；
6、制定本部门的规章制度及员工守则；
7、每周召集部门所辖员工召开工作会议；
8、督导各客户服务助理的工作；
9、接受及处理客户投诉，并予记录，重要事件向上级报告；
10、协助追收管理费之工作；
11、检查大厦管理日志，跟进所列问题；
12、跟进处理突发事件；
13、编写部门管理月/年报告。
物业客户服务岗位职责7
1、负责客户服务及商务服务方面的具体工作，包括办理客户的入户手续、装潢申请、报修接待、电话接听、会务租借及退房手续等，要求做到认真接待、手续齐全、仔细登记、及时反馈。
2、负责物业管理费、能耗费及其他服务费用的收缴工作。
3、负责业户资料的登记、收集、存档、保管工作。严格执行档案保管制度，遵守信息保密制度。
4、提供传真、复印等商务服务时，业务熟练、报价清晰、服务周到。
5、负责处理日常工作中的投诉事项，及时安排相关部门为业户提供服务。重大事件及时向客服主管请示、汇报，并及时记录备案。
6、在业/租户意见征询及各类服务工作中，积极做好与业/租户的沟通工作，以获得业/租户对物业管理处工作的理解和支持。
7、热情接待来访业户，对他们的咨询事项给予主动、文明、圆满、详尽的答复或解释。
8、研究解决实际工作中出现的新情况，对反复出现的问题寻找规律性原因和制定处理措施。
9、负责做好维修的.回访工作。
10、对业户的有偿维修、通讯线路申请、车位申请等需求进行受理，与出纳员对收费项目进行核对并定期上报公司。
11、做好业户往来文函和外来文件的登记和回复工作。
12、负责管理处对业户的发文工作。
13、根据物业经理、客户服务部主管的指示，通知和协调各责任部门完成任务。
14、若遇发生突然事件时，协调各部门采取应急措施，控制事态发展，并及时向上级和有关单位通报。
15、完成领导交办的其他工作。
物业客户服务岗位职责8
1、维护xx物业的企业形象；
2、服从主任和本部门主管的领导，对主任和主管负责；
3、负责小区客户的拜访沟通工作，及时了解客户的服务需求，为客户排忧解难，并做好记录，不断提高客户满意率；
4、负责客户的宣传，以及组织开展社区文化工作；
5、每日监督本区域内的各项服务质量，根据检查，跟踪和整改，并做好记录；
6、每日巡检本区域内的各类设施、设备、场地、消防器材、照明的日常使用情况，并做好记录；
7、负责应收费用的催缴和客户水电表的`抄录工作；
8、负责每日装修审批和日常巡检工作，负责巡检空置房并及时归档；
9、接受本区域客户报修投诉的接待和处理工作，并对处理结果进行跟踪、回访，并做好记录；
10、本区域内遇突发性事件，在第一时间到场组织相关人员进行处理，并作详细记录和及时汇报；
11、完成服务中心交办的其他工作。
物业客户服务岗位职责9
（1）负责与所辖区域业主保持良好的沟通，及时了解业主的服务需求；
（2）负责接收所辖区域客户的报修、建议等，并及时反馈至客户接待员；
（3）负责处理所辖区域的客户投诉，并追踪和监督所辖区域的报修处理；
（4）负责协调解决所辖区域内客户有关物业管理与服务的`疑难问题；
（5）负责所辖区域内各项物业管理与服务工作的日常监督和巡查，并将发现的问题及时上报；
（6）具体负责所管辖区域内各项物业管理费用的催缴工作，确保各项费用的收缴率达到公司要求的指标；
（7）负责对所管辖区域内业主入住手续的办理及业主各类信息资料的收集和登记，并负责所辖区域内客户的各类档案资料的分析、整理、归档、更新工作；
（8）负责所辖区域内空置房屋的检查、巡视和入住率提高工作；
（9）负责所辖区域内公共水、电费用的分摊计算和催缴工作；
（10）按要求参加管理处的各类会议，对所负责工作进行、汇报；
（11）积极参加公司及管理处组织的各项培训；
（12）完成上级领导交办的其它临时性工作。
物业客户服务岗位职责10
1、协助品质条线负责人开展内审、督导检查工作；
2、完成客服体系文件、标准的归档、完善、维护工作；
3、负责对客服条线开展专业培训工作；
4、负责部门的'品控体系管理职责，完善和维护质量体系，及时向上级领导汇报品质体系运行情况；
5、负责对客服端口专业疑难问题的处理；
6、负责定期汇总、搜集各类业务指标，并提交可行性分析报告；
7、做好与公司职能部门和项目的联系接洽工作；
8、完成上级领导交办的其他工作任务。
物业客户服务岗位职责11
1、做好客户来电、来人的接待及所述问题的联系、落实、反馈工作。
2、物业服务中心内部反馈的问题的.联系、落实工作。
3、不断提高管理质量水平和自身业务素质，对业主家庭情况要有基本了解，做到有问必答，有需求尽可能及时帮助解决，并反馈信息。
4、做好相应的质量记录，对记录的真实性、准确性负责。
5、密切与业主联系，随时收集业主对物管工作的意见、信息，并定期分析报告客户服务中心经理助理，以利不断改善物管工作。
6、协助物业服务费的催收工作。
7、管理区域内的钥匙管理。
8、负责建立业主资料台帐。
物业客户服务岗位职责12
在管理处经理的领导下,负责项目客户服务工作。
拟制小区的客户服务计划、费用预算,负责客户服务的质量控制。
负责编制每日的《工作日报》,并向公司上报。
负责接待客户办理入伙、房屋和车位租售、装修手续;负责协调处理客户投诉、报修事宜。
负责建立客户档案,登记产权清册与租赁清册、权籍资料,对客户档案实现动态管理。
负责收集编排:管理信息、客户服务征询单,及时张贴和收回,对反馈的客户建议和意见进行分析、落实和安排处理,保持与客户的沟通。
负责管理处计算机应用和办公设备的'维护保养工作
具体组织社区公益性活动。
完成经理交办的其他工作。
物业客户服务岗位职责13
1.1负责根据物业委托管理合同对小区的房屋管理、环境卫生、绿化、电梯运行、社区服务等日常管理进行策划组织实施,确保业主和物业使用人的要求得到满足。
1.2负责按有关法律、法规及业主公约,小区各项规章制度,对小区的违章行为进行制止、纠正、处理。
1.3负责按相关程序文件的规定,参与二次装修进行管理。
1.4负责按相关程序文件的规定,建立健全详细的业主、租赁户动、静态档案,并确保高效合理使用。
1.5负责按相关程序文件的规定对小区较为重大事项的发生及处理公告。
1.6负责对小区的保安、环境卫生、电梯运行、社区服务、工程维修等管理工作进行随机抽检和定期抽检。
1.7负责对业主、物业使用人的日常求助和一般有效投诉进行处理,及处理后的回访。
1.8负责经常性的进行与业主、物业使用人的有效沟通,并建立良好的关系。
1.9及时准确地将收集的业主信息反映到上级部门,并协助处理。
1.10负责协助物业管理费及相关费用的追缴工作。
2.0客户服务中心主管岗位职责
2.1接受管理处主任的领导。
2.2负责宣传贯彻执行物业管理的.相关法律、法规、政策及小区的各项规章制度。
2.3负责对小区的房屋、清洁卫生、电梯运行、社区服务等管理进行有效策划,并组织实施,满足业户及物业委托服务管理合同的要求。
2.4负责对本部门下属员工进行职业意识和职业技能培训,指导其员工开展工作。
2.5按管理的系统方法,协同完成需各部门相互作用的工作。
2.6对小区的物业管理工作进行随机抽检和定期抽检,下达整理通知及纠正措施和预防措施,并将检查统计及时与上级管理处经理。
2.7制定本部门的工作计一划和物资采购计划。
2.8妥善处理好业户的投诉、突发事件及常规合同的归口管理工作。
2.9完成管理处主任交给的其它工作。
3.0客户服务中心主办岗位职责
3.1接受客户服务中心主管的领导。
3.2负责宣传贯彻物业管理员的相关法律、法规、政策及小区的各项规章制度。
3.3负责小区的清洁卫生,房屋装修监管、消杀、垃圾中车站等服务项目的管理、满足业主及物业委托服务合同的要求。
3.4负责对下属员工进行职业意识和职业技能培训,并指导其开展工作。
3.5按管理的系统方法,协同完成各部门需要配合的工作。
3.6对小区的清洁卫生,装修管理等服务项目进行随机抽检和定期检查。并将检查结果及时上报主管,配合及时处理。
3.7妥善处理好业主的投诉,突发事件及相关日常事务。
3.8完成领导交办的其它工作。
4.0装修监理(管理员)岗位职责
4.1装修主办的领导下,具体负责物业区域内装修管理工作。
4.2负责按规定程序和装修管规定办理装修手续,装修人员出入证等。
4.3负责对装修过程实验监控,进行经常性的巡视,检查、发现违规装修行为立即制止、纠正,确保房屋结构安全,楼宇外观整齐、完好、有序。
4.4热情、耐心、细致解答业主有关装修方面的咨询,大力宣传有关装修方面的法律、法规及小区的规定。处理好因装修方面的业主投诉。
4.5负责对装修垃圾、装修材料的清运管理。
4.6负责按规定的程序进行完工检查和装修保证金,出入证押金的清退审批。
4.7负责装修资料的收集、整理、归档工作。
4.8完成领导交办的其它工作。
5.0楼宇管理员岗位职责
5.0向客户服务中心主管负责,负责所管楼宇的日常管理工作。
5.1负责宣传贯彻执行国家有关物业管理的法律、法规、政策及小区的有关规定。
5.2掌握和熟悉自己管理区域内住房基本情况,包括:
5.2.1总数、户主姓名、家庭人员、社会关系,职业工作单位及联系方式、生日等。
5.2.2房屋产权归属及其变更情况。
5.2.3房屋租赁及租金情况。
5.2.4房屋结构及质量状况。
5.2.5以上情况须做到随问随答并与实际相符。
5.3负责房产管理资料的收集、汇总、归档、变更修改,利用和上报工作。
5.4负责协助工程维修部制定管理区域内的房屋保养维修初步计划,并配合实施,做好维修记录登记和维修的回访。
5.5熟悉和掌握管理区域内的基础设施和配套设施的基本情况,并对管理,使用、保养实施监控。对管理区域内的上下水管道的铺设位置,各种井、池、沟、阀门、开关等的位置要熟记,随时可查找出来。
5.6负责管理区域内的居住环境卫生管理及监督,宣传,教育住户爱护卫生,监督保洁组及时清扫和清理垃圾,保证区域内的清洁卫生+净、整洁、无鼠、无蝇、无臭、清洁卫生投诉率不超过10%o
5.7负责管理区域内物管费的催收催缴,每月收费率达到95%以上。
5.8.负责管理区域内的电梯经济合理的正常运行及公共用水、用电管理、节约能源。
5.9搞好住户来信来访接待,认真处理好住户的投诉,每一个投诉均必须认真回复和及时处理,大问题三天内回复,五天内处理,处理来信、来访和投诉必须有文字记录登记,并定期整理存档和上报。
5.10负责管理区域内住户的巡访、沟通工作,主动上门为孤寡老幼户,为困难户提供服务,为其解决困难,与住户建立和维持良好的关系,调动住户主动参与物业管理。
5.11负责做好管理地段的巡视、及时发现和制止各种违规违章行为;负责对管理区域的民工及公共场地进行有效管理。
5.12协助保安部门做好消防、治安等安全工作。
5.13参与新楼宇的验收接管工作,发现问题及时反映,督促其整改。
5.14完成主管交给的其它工作任务。
6.0客户服务中心管理员岗位职责
6.1接受客户服务中心主管领导,实施规范、文明、热情的服务,树立窗口形象。
6.2接待业主,对业主及相关方的求助、投诉、抱怨实并将信息(以信息单的形式)迅速传递到相关部门实施和对实施情况进行跟踪,及时回访。
6.3每周对业户及相关方的求助、投诉、抱怨信息进行整理分析、归类、传递至管理处主任。
6.4负责各项不合格事项的督导,改进/验证工作,督促有关部门按限时承诺处理所有信息(未能按限时处理的,可将信息传递管理处主任)。
6.5负责相关接口部门信息的传递输送和督导执行。
6.6按时限服务承诺实施内外关系的沟通。
6.7按'首问负责制'的要求、解答、解释业户的咨询。
物业客户服务岗位职责14
1、在服务中心总经理的领导下，全面负责客服部的工作；
2、负责本部门职责范围内的工作策划、指导、监督及把关，并具体组织实施对各部门（护卫、保洁、工程、仓库管理）日常工作的调度、协调、督察、信息汇集、投诉处理、跟踪回访等工作；
3、熟悉辖区内的物业状况及公共设施设备的基本情况，随时了解掌握辖区内设施设备运行及基本情况，对客服主任的日常巡检进行监督；
4、组织配合相关部门对辖区房屋、公共设施、设备的验收接管工作，安排相关人员将各类验收资料收集归档；
5、负责组织安排相关人员办理入住手续，对各类协议的签订、相关资料的收集、填写、归档及业主验房时存在问题的落实情况进行检查；
6、负责对客户主任、总台接待、档案管理人员不定期的考核，依据考核标准进行考核评分，每月向服务中心总经理提交部门员工的工作绩效报告；
7、负责检查服务中心各项收费工作的'完成情况，督促各客户主任对所欠费用进行催缴；
8、接待业主来访，处理业主投诉，定期将收集的业主意见和建议反馈到服务中心总经理改进工作，必要时上报公司领导；
9、审阅本部门的日常管理工作、巡视报告及每周的投诉记录，并督促处理和跟进工作；
10、制定突发事件应急预案，遇有突发事件的发生要及时汇报并给予解决；
11、审批本部门的年度/月度员工培训计划、预算采购计划，做好月度消耗分析；
12、负责组织召开每周/月本部门的工作会议；
13、完成上级领导交办的其他任务。
物业客户服务岗位职责15
1、负责客服前台电话的接听,来访人员的接待工作。
2、负责业主投诉的'信息传递及处理结果的跟踪、记录工作,填写《值班记录表》,并做好记录反馈、汇报工作。
3、负责各类信息收集、整理、反馈工作。
4、做好重要事项、未处理完事项的交接工作。对于当班中发生的重要事项进行调查、提出处理意见、跟踪处理进程,并对处理结果写出书面报告。
5、完成上级领导交办的其它任务。
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