大堂客服岗位职责

大堂客服岗位职责

　　随着社会不断地进步，岗位职责的使用频率呈上升趋势，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，下面是小编帮大家整理的大堂客服岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　岗位职责：

　　1、每天上午8点25分前准时整理个人形象，到达电梯前室晨迎，为客户指引电梯；

　　2、每月每天定期对所负责区域进行巡查（每天至少对负责区域巡查一至两次），对管辖区域的保洁、设备、保安、消防、绿化等进行检查；

　　3、每月每天不定期办理客户迁入、装修、迁出手续和装修保证金退还手续，并跟进直至流程完成为止；

　　4、每月不定期受理客户迁出及装修保证金退款流程，自办理客户手续日期起算3天内需完成极致的退款流程；

　　5、每月4日开始提醒所负责区域客户缴费，跟进直至每月15日前对客户费用的催缴工作，包括缴费通知单发放、催缴费、停车月卡办理等；

　　6、每月每天不定时接收准确记录客户报修电话，并正确传达工程部，并跟踪回访负责大厦客户的维修处理报修；

　　7、每周五定时对外张贴天气预报，并不定时检查各类通知是否完善，是否过期，及时更换；

　　8、每周定期按照当月拜访计划表，对客户进行拜访，了解客户满意度，及时收集客户的意见，反馈给客服主管；

　　9、每月不定时接收客户投诉，及时反馈并处理，跟进问题直至解决并回访客户满意度；

　　10、主动致电客户，做好专业指导服务及客户关系维护；接受客户咨询，记录客户咨询、投诉等内容，按照相应流程给予客户反馈；

　　11、每月不定时对日常资料及标识标牌的制作及更新，各类报表的提交等

　　任职要求：

　　1、年龄20—30岁，身高1、6m以上，形象气质佳；

　　2、高中及以上学历，有物业客服工作经验优先考虑；

　　3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件；

　　4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力；

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