客户关爱岗位职责

时间：2023-08-11 13:46:36 岗位职责我要投稿

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客户关爱岗位职责

　　在当下社会，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。我们该怎么制定岗位职责呢？以下是小编帮大家整理的客户关爱岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

客户关爱岗位职责

客户关爱岗位职责1

　　岗位职责

　　1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的答复;

　　2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求;

　　3、具备处理问题、安排进展、跟进进程，沟通及疑难问题服务的意识和能力，最大限度的提高客户满意度。

　　4、具备一定的'销售能力，每月安排客户关爱怀活动，包括新车讲堂、车主活动等

　　5. 客户关系管理部内部各

　　岗位要求

　　1. 年龄25--35岁，有一定的客户服务工作经验。

　　2. 能熟练使用办公自动化软件

　　3. 具有良好沟通及协调能力，一定要有“客户为先”的服务精神。

客户关爱岗位职责2

　　岗位职责：

　　1、负责VOC搜集和分析，并推动产品线完成产品优化；

　　2、通过竞品比较，产品测试搜集需求，完成需求可行性分析和参与产品原型设计；

　　3、根据现有数据出发，分析用户支付行为，对公司产品提出有效建议，进行产品的'用户体验推动；

　　4、对接跟进公司产品动态，协助产品完成服务支撑。

　　任职资格：

　　1、学历：本科以上学历；

　　2、经验：1-3年工作经验，具有互联网及金融类服务经验者优先；

　　3、技能：

　　良好的数据洞察力，能够通过数据发现问题；

　　备项目的管理及独立执行能力，流程设计与优化能力；

　　熟练掌握EXCEL、VISIO、WORD制作与排版、功能运用熟练；

　　表达、沟通能力强，逻辑思维清晰，并且具备很好的文字书写与编辑能力；

　　具有良好的协调、沟通能力及团队合作意识；

客户关爱岗位职责3

　　岗位职责：

　　1、建立并维护客户关系，不断提高完善服务质量和效率，协调各方资源，始终以客户为中心，从而提高客户在诊所的体验满意度和忠诚度。

　　2、根据客户需求，为潜在/老客户介绍服务内容，流程，价格等信息。

　　3、遵循公司政策，完成每月新老客户的既定收入目标。

　　4、完成公司规定的客户服务跟进覆盖率标准，对所负责客户进行高品质的服务及相应的.跟进。

　　5、针对不同类型客户的服务需求，及时反馈至医疗和治疗组获取建议，并提供相关服务的介绍及后续安排计划。

　　6、定期收集客户建议并记录，及时反馈至相关部门，共同协调解决，以维持较高客户满意度。

　　7、耐心处理客户投诉并及时反馈至相关部门，追踪处理进度直至妥善解决。

　　8、与其他部门紧密沟通配合，确保日常事务工作高效、正确、及时完成。

　　9、配合并协调组织诊所总经理、市场部及其他部门的各类活动，促进诊所收入的良性增长，包括老客户续费、老生推荐、医生/教师培训等。

　　10、协助经理完成新客户或其他项目的辅助工作。

　　11、严格遵守客户及公司各项保密政策。

　　12、其他安排的工作。

　　任职要求：

　　1、有1年或以上全职相关工作经验。

　　2、良好的中、英文听说读写能力。

　　3、熟练使用计算机及各种办公软件。

　　4、良好的时间管理能力，有效管控易耗工具。

　　5、具有团队合作精神。

客户关爱岗位职责4

　　【岗位职责】

　　1.实时接听400电话，解答关于平台各酒店基础常识及订单咨询，为客户提供咨询、售前、售后、投诉等处理服务;

　　2.分析客户需求和客户心理，做出准确判断，灵活处理突发问题，为客户提供优质服务;

　　3.收集整理客户对平台酒店产品所提出的建议及需求，分析总结，为壮大客服团队积累沉淀。

　　【任职要求】

　　1.大专及以上学历，具备英语沟通能力，熟练电脑操作，有酒店实操或客服相关从业经验者优先;

　　2.普通话标准，声音悦耳，有较强的沟通、应变能力和情绪管理能力;

　　3.有强烈的责任心和积极的工作态度，富有朝气和正能量，能承担工作力;

　　4.能接受调休和灵活排班;

　　5.欢迎有良好的`逻辑沟通能力、富有热情、热爱学习的应届毕业生申请。

　　【好巧福利】

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