空调售后工程师岗位职责

空调售后工程师岗位职责

　　在生活中，越来越多地方需要用到岗位职责，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。到底应如何制定岗位职责呢？以下是小编为大家整理的空调售后工程师岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　主要职责：

　　1、积极宣贯、执行和落实厂家的售后服务商务政策及相关规定要求；及时反馈厂家所需的各种信息和报表，并对其准确性负责。

　　2、结合厂家与公司的售后服务政策制定相应的年度、季度、月度服务经营计划和服务策略并组织实施。

　　3、参与制定本公司的发展规划和实施计划，对计划的执行负重责任。

　　4、负责规范售后服务部的各项规章和流程，并监督本部门和公司各项规章制度的执行。

　　5、负责本部门员工与售后日常服务工作的管理与督导，保障维修质量和服务水平，提高客户满意度。

　　6、负责定期制订本部门员工的培训与考核计划，并组织实施，不断提升维修技能和服务能力。

　　7、负责重大质量事故的处理和业务争议，保障文明生产和安全生产。

　　8、负责定期收集、分析和反馈本地区竞争对手的市场信息，制订相应的服务营销方案并组织实施。

　　9、定期掌握和分析售后服务各项业务数据（进厂台次、营业额、毛利率、毛利、单台产值、工时收入、配件收入、返修率、保险收入、保修收入、客户满意度等等），及时制订相应的服务促销方案和工作改进计划并组织实施。‘’10、负责客户关系的维系，树立品牌形象，提高品牌的知名度、满意度和美誉度。

　　11、负责与交警、保险、车管等政府部门建立良好的关系及相关业务工作的处理。

　　12、负责本部门与其他相关部门的协调工作，并负责处理用户投诉、争议和跟踪服务的实施。

　　13、其他相关售后服务工作和上级领导交办工作的办理。

　　补充职责：

　　1、全面负责服务站的整体服务工作，负责制定服务站的经营目标计划，并对目标的达成情况负责；

　　2、负责制定服务站的发展规划及资源配置、成本管控及开源节流工作；

　　3、负责服务站行业（大）客户的开发、定点维修协议的签订及客户关系的维系工作；

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