导医岗位职责

导医岗位职责

　　在社会发展不断提速的今天，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。岗位职责到底怎么制定才合适呢？下面是小编收集整理的导医岗位职责，希望能够帮助到大家。

　　导医岗位职责1

　　1.在护士长领导下,进行导医工作。

　　2.指导门诊病员就诊,解答病员及家属提出的问题。随时为老、弱、病、残人员提供方便服务。

　　3.负责导医台的`管理,维护好秩序。

　　4.接听、解答导医咨询电话,做好登记。

　　5.做好各科患者的指导就诊工作,对患者热情招待,耐心解释,提供帮助。

　　导医岗位职责2

　　岗位职责:

　　1.仪表端庄,举止大方,以饱满的精神面貌、面带微笑迎接每一个来诊病人。

　　2.主动询问病人挂号情况,做好初、复诊病人的登记工作。

　　3.负责对病人的咨询进行解答,介绍就诊环境和场所、指导病人挂号、协助老弱病残和行动不便的患者就诊的工作。

　　4.树立病人至上的观念,语言文明、礼貌待人、态度和蔼、服务周到。使患者能切实感受到我们的贴心服务。

　　5.根据病人病情做好分诊工作。按照病人分诊点,把病人引导到专家就诊处。为不识字或看不清字的病人填写病历封面,指导其就诊。

　　6.应掌握大量的专业知识和医疗机构各科室的`相关信息,尽可能解答病人提出的问题。在病人向我们提出要求时,导医要全神贯注地倾听,做到有问必答,百问不厌,使病人满意而归。

　　7.导示病人就诊、检查、取药路线。协助病人计价、挂号取药,告知用药方法。

　　8.遵守各项规章制度,积极、热情、主动为患者服务。维护门诊一楼候诊大厅候诊秩序,注意观察候诊患者动态。

　　任职要求:

　　1、大专以上学历,中药相关专业或有药店相关经验者优先;

　　2、英语口语能力强者优先;

　　3、形象气质佳,具有较强的沟通能力及服务意识,吃苦耐劳;

　　4、优先选用20-45年龄段应聘人员,待遇可面议!

　　导医岗位职责3

　　1、客户接待及电话接听:按照工作要求接听客户来电,解答客户提出的疑问,为客户提供治疗预约、接待等服务。

　　2、接待准备:保持大厅的卫生整洁,维持休息大厅的秩序,及时安抚等待客户情绪。

　　3、客户分诊:根据分诊原则及客户需要及时安排医生或护士、咨询师提供相应服务,尽量减少客户等待的时间并能够合理的安排科室人员的工作量。

　　4、客户预约:根据预约表的.纪录提前一天掌握预约客人的病历档案,按照预约时间对第二天要作治疗的客人进行电话提醒,安排好次日医生所要负责的客人,并做好三者的衔接工作。

　　5、文件传达:分发院内下发的文件,对院内下发的涉及本科室的通知及时进行通传。

　　6、其他工作:按照要求完成上级交代的其他工作任务。

　　职位要求:

　　1.中专及以上,专业不限,医学相关专业优先、18-35岁;

　　2.形象良好,牙齿整齐,身高158cm以上;

　　3.有服务礼仪专业知识的培训优先;

　　4.半年以上相关工作经验优先。

　　导医岗位职责4

　　1、在护士长及医师的指导下进行工作。

　　2、严格执行所在诊所的各项规章制度,认真履行护士职责。

　　3、热情接待病人,做好门诊病人的导诊咨询,心理护理,健康宣教工作,合理安排患者就诊,使病人愉快地接受诊查。

　　4、做好开诊前的一切准备工作,配合医师做好治疗工作,诊疗完毕,及时分别清理、消毒、备用,一次性医疗用品按消毒、毁形、废弃处理。

　　5、做好各类器械的保养、登记、清点、消毒灭菌等管理工作。

　　6、做好消毒隔离工作,包括空气消毒、登记、紫外线灯管、桌面的擦拭、消毒器械灭菌、总消毒等。

　　7、做好日工作量的.统计,并登记

　　任职要求:

　　1、形象好、五官端正;身高165cm以上优先;

　　2、具备护士职业证书,熟练掌握无菌操作、抽血、输液等医疗操作。

　　3、亲和力强

　　4、具有从事医美行业的工作经验者优先。

　　导医岗位职责5

　　岗位职责

　　1、对来访者高效的沟通,做细心耐心的咨询服务;

　　2、有前台、领班管理经验、有处理事务的能力,较强的抗压能力;

　　任职资格

　　1、身高160及以上,普通话标准,善于沟通,有较好的语言表达能力;

　　2、熟练办公软件,具有一定的`文字能力;

　　3、执行力强,做事细心,能承受较大的工作压力;

　　4、工作热情、主动有亲和力,具备良好服务意识;

　　5、有前台接待,客服工作经验者优先。

　　导医岗位职责6

　　1.负责体检中心病人的导诊、分诊工作，及时与医师联系，通知医师尽快接诊；同时帮助、指导患者到相关科室就诊。

　　2.指导就诊流程，解答病人的咨询工作，并及时做好病人的健康教育。

　　3.维护体检中心就诊秩序及环境卫生。

　　4.分发各种检查、检验报告单，协助有需求的`患者补办相关单据。

　　5.负责电话咨询的解答及预约挂号登记，做到书写清楚，记录完整。

　　6.遇有投诉者按要求接待、安慰，并及时向行风办联系、反馈，以便解决。

　　7.做好便民服务工作，如开水、一次性水杯、轮椅等，满足就诊患者需求。

　　导医岗位职责7

　　导医组岗位职责

　　1．经营部主管的领导下，负责医院服务工作的第一站，表现出大使的形象。

　　2．岗位巡视范围：分诊台、候诊台、诊室与病区。

　　3．对患者就医实行全程式微笑服务，实行一对一，尽量满足患者的需要，解决患者困难。

　　4．热情接待每位前来就诊或咨询的患者，使用文明作语，做到来有迎声，走有送声，有问必答，百问不厌。对行动不便及老弱病重的`患者给予协助，必要时给予平车或轮椅。

　　5．具有一定的医学基础知识，正确指导就诊者就诊、交费、取药、检查等流程，对就诊者提出的医疗方面问题耐心解答，并把解释的最终解释权交于临床医生，对有隐私的病人，注意给病人保密。

　　6．认真巡视候诊就诊者，维持良好的就诊秩序，劝告就诊者不要进入诊室候诊。

　　7．病人进入诊室后，导诊员应与医助做好交接，并经常巡视，做好迎接病人的准备，与医生配合，统一口径，更好的为病人服务，提高科室效益。

　　8．观察病人就医过程的时间，及时判断流失原因，做再次挽留或了解不看病的原因。

　　9．病人取药后，必须帮病人核对处方，送病人到输液室或治疗室后，应和护士做好交接，避免一切意外发生。

　　10．与临床及医技科室增加沟通，了解并熟悉其诊疗情况及新开展的项目和价格，根据实际情况协助临床、医技科室解决工作中遇到的各种问题，减少医院的不良影响。

　　11．对医生提出的要求及时协助解决，或迅速与诊疗护士联系并解决。 了解医生的挂号情况，以便回答就诊者的咨询。

　　12．负责预约信息的交换。每天上、下午下班前将医生出诊更改信息送至咨询处，并领取预约挂号打印名单，记录签名，在开诊前将名单交给医生。如遇临时停诊即致代内咨询处人员，以确保出诊信息的准确性。

　　13．根据医院需要，推出特色服务，塑造医院品牌形象，给予患者家的感觉。

　　导医岗位职责8

　　1.切实做到微笑服务,礼貌待人,迎送患者彬彬有礼,让患者高兴而来满意离院。

　　2.在责任区巡回,引导、帮助、陪同就医患者挂号、候诊、检查、交费、治疗等,减少顾客流失。

　　3.注意观察患者心态,注意协调医患关系,遇到特殊情况及时向领导汇报。

　　4.做好领导安排的其他相关工作。

　　5.形象佳,身高160以上。

　　导医岗位职责9

　　1、做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。做到分诊合理，分科准确。要知道每个医生的专业特长和接诊特点，根据病种分诊，患者特点与医生特点对应。导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室。对用担架抬来的急危病人，应立即协助送急诊科处理。

　　2、经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。免费为病人提供开水及一次性 水杯。

　　3、负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。

　　4、引导患者挂号、候诊检查。对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊。对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理。

　　5、负责门诊咨询电话的接听，认真回答患者咨询，做好登记。负责发放健康教育资料。

　　6、负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。遇雨天，负责将患者的雨具用塑料袋装好，防止雨水打湿一楼大厅地面。注意发现形迹可疑人员，及时通知门诊保卫人员。

　　7、协调患者与医生的'关系，营造良好的就诊环境和秩序。督促做好维护公共卫生和保持环境整洁。

　　8、观察和了解患者对医务人员的反映，及时做好登记与反馈。加强

　　与医生沟通，反馈患者各方面的情况，提高门诊接诊治疗率。

　　9、导医必须详细了解医院的科室设置，医生姓名，医疗特色，医疗设备的种类和特点，就医程序及环节，新近开展的医疗活动的体情况，以便于向咨询的患者进行介绍，引导患者就医。要以真诚的微笑、热情主动接待病人，礼貌待人，有问必答，百问不厌，主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等，以病人为中心，提高主动服务意识和窗口服务质量；做到：“站立服务，目视对方，人急我急，倾力相帮。” 加强业务学习，熟悉各种疾病的症状，提高导诊质量。（在工作当中不要与病人发生争吵，实在不能解决的问题可以找科室医生或院长协商解决。）

　　10、除了负责保持导医台周边的卫生整洁外，还负责本楼层走廊、大厅的卫生保持和饮用水的更换及水杯的供应。如某处的卫生出现赃污的情况，应及时通知保洁员。

　　导医岗位职责10

　　岗位职责:

　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;

　　2、收发公司的传真、复印文件,收发各类信件、报刊和文件。

　　3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的'接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;

　　4、接受主管工作安排并协助人运营团队作好其他工作。

　　职位要求:

　　1、熟练运用office办公软件。具备良好的形象气质、有亲和力,身高165cm以上。

　　2、协调能力强,能承受一定的工作压力,能够按照公司既定战略开展工作。

　　3、工作细致认真、责任心、原则性强。

　　4、具有酒店相关经验,良好的执行力、团队合作精神。

　　导医岗位职责11

　　1、在护士长的领导下进行工作，门诊导医护士工作职责。

　　2、仪表端庄，举止大方，以饱满的精神面貌、面带微笑迎接每一个病人。

　　3、树立病人至上的观念，语言文明、礼貌待人、态度和蔼、服务周到。使患者能切实感受到医院的便民服务措施。

　　4、主动询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的.登记工作。

　　5、根据病人病情做好分诊工作。按照病人分诊点，把病人引导到专家就诊处。为不识字或看不清字的病人填写病历封面，指导其就诊。

　　6、应掌握大量的专业知识和医疗机构各科室的相关信息，尽可能解答病人提出的问题。在病人向我们提出要求时，导医要全神贯注地倾听，做到有问必答，百问不厌，使病人满意而归。

　　7、遇到抢救病人的情况，除通知医务人员之外，还要及时通知医务科、护理部，以便及时组织抢救。

　　8、负责每天有关统计报表的统计、上报。

　　9、负责为病人办理入院手续，并引导到病房护士站，交病房护士接待。

　　10、导示病人就诊、检查、取药路线，管理制度《门诊导医护士工作职责》。协助病人计价、挂号取药，告知用药方法。

　　导医岗位职责12

　　职责描述:

　　1、负责单位前台接待工作,负责来访客户的预约挂号、分诊工作、引诊流程顺畅,关注顾客预约挂号时间,避免等待;

　　2、主动发现客户需求,为客户提供及时的协助,记录客户爱好及个性特徵,针对vip高端客户特别接待;

　　3、熟悉各科室的`功能和所开展的医疗技术项目;熟悉医生专长、出诊时间,掌握常见病种的分诊和宣教防治知识,并与各诊室医生、医助、护士做好沟通,密切配合;

　　4、适时了解顾客复查预约情况,做好预约提醒,必要时协助联系改约时间。

　　5、协助客服主管落实院内各项制度的执行情况,每日做好院内各项服务流程的监督检查工作,做好相关记录工作;

　　6、协助客服主管对全院员工仪容仪表、职业形象、院内环境巡检;

　　7、主动与各诊室做好沟通协调工作,遇到客户投诉,能第一时间安抚客户,及时做好详细的记录,包括投诉者的基本情况、投诉内容、处理意见;寻求合适处理方式,不能处理的,应立即通知客服部主管,协调相关部门,将问题及时解决,后根据处理情况做好回访工作;

　　8、透过术后电话回访及满意度调查表的填写,协助客服主管收集了解客户术后状况及满意度情况;

　　9、配合做好院内各项活动;

　　10、配合客服主管做好全院相关服务培训的组织和实施;

　　11、遵守客户信息保密制度。

　　导医岗位职责13

　　1.在门诊部护士长领导下进行工作。

　　2.负责对病人的咨询进行解答，介绍医院就诊环境和场所、指导病人挂号、协助老弱病残和行动不便的患者就诊的`工作。

　　3.协助发放门诊的各种检查化验单。

　　4.协助预约挂号处做好到医院现场预约挂号的工作。

　　5.维护门诊大楼一楼候诊大厅候诊秩序，注意观察候诊患者动态。对急、重患者，及时与有关科室联系，给予优先诊治。

　　6.遵守医院的各项规章制度，积极、热情、主动为患者服务。

　　导医岗位职责14

　　1、配合医生做好对病人的治疗工作；

　　2、观察病人的病情转化情况。

　　任职资格：

　　1、护理及相关专业大专及以上学历；

　　2、一年以上工作经验，有护士上岗证优先；

　　3、亲和力强，富于爱心，踏实敬业。

　　导医岗位职责15

　　1、导医人员必须熟悉医院的整体布局、方位、各科专家、各种诊疗范围和开诊时间，医院开展的各项检查项目，做到正确导诊。

　　2、热情接待每位患者，主动向就诊患者介绍医院和相关科室的情况，专家特色等。

　　3、见高龄、残疾、体弱患者应主动搀扶，帮助患者就医。

　　4、维护责任区、候诊室、诊室的秩序与环境卫生（诊室要求一对一的就诊）。

　　5、认真做好解释工作，对待患者咨询有问必答，百问不烦。为患者提供必要的健康科普知识。

　　6、注意观察患者心态，注意协调医患关系，遇到特殊情况及时向领导汇报。（如：激烈的医患纠纷等）

　　7、认真做好导诊工作，杜绝误导。如遇患者指定医生看病，要尊重患者意愿。

　　8、切实做到微笑服务，礼貌待人，迎送患者彬彬有礼，让患者高兴而来满意离院。

　　9、负责电话咨询及预约的解答，并做好预约患者的.登记工作，做到书写清楚，记录完整，统计正确无漏登。

　　10、负责门诊收住院病人的运送协调工作。

　　11、适时为有需求的患者提供轮椅、针线包及一次性水杯。

　　导医岗位职责16

　　导医岗位工作职责

　　一、导医是医院的形象代表，其仪容仪表，言行举止，工作态度等都要体现曙光医院的精神风貌。

　　二、积极宣传和介绍曙光医院，特别是曙光医院的靓点和特色。

　　三、根据门诊的流程，引领病人就诊，检查，治疗，手术输液，缴费，替病人取药，取检验报告单，查询有关医疗信息，帮助病人在治疗过程中遇到的一些具体问题，一切以“病人满意为中心”并维护门诊治疗秩序。

　　四、根据不同层次病人的需求积极向病人推荐专业和特色医疗项目。

　　五、通过规范服务和沟通，掌握病人的思想和基本需求等信息，耐心解答病人的提问，消除病人的紧张情绪和疑虑，增加病人的信任感和满意度。

　　六、遵守医院各项规章制度，增强组织性纪律性，坚守工作岗位职责，完成工作任务。

　　七、努力学习业务知识，提高服务水平。

　　八、经常深入到科室，征求意见，改进工作。

　　导医的`行为服务规范及要求

　　岗位要求：

　　1：做好窗口服务，树立服务典范。

　　2：认真贯彻“技术创新，管理创新，服务创新”的经营理念，急病人所急，想病人所想。

　　岗位行为服务准则：

　　1：病人入院

　　含笑招呼

　　请字当先

　　不可视而不见 2：病人出院

　　送语温馨

　　热情送别

　　不可表情冷淡 3：病人电话

　　接听详细

　　传话准确

　　不可粗枝大叶 4：病人求助

　　随叫随到

　　全心全意

　　不可回避不应 5：病人求治

　　仔细检查

　　耐心解答

　　不可厌烦疏远 6：病人等候

　　敬语紧随

　　热情相待

　　不可冷落一边 7：病人有错

　　冷静对待

　　有礼有节

　　不可以错对错 8：病人投诉

　　虚心接受

　　诚恳道歉

　　不可反感抱怨

　　岗位行为规范的要求

　　1：上班前检查仪容仪表，工作时间要站立服务，面带微笑。2：服务病人做到七声：病人进门有迎声，进行治疗有称呼声，出现错误有道歉声，与病人合作有谢声，遇到病人有询问声，接电话有问候声，病人出院有送声。

　　3：遵守病人隐私，不得在病人背后议论病人或同事。4：遇到同事或领导要主动礼貌打招呼，或微笑点头致意。5：如走到狭窄处，要主动侧身为患者，医生，领导让道。6：工作场所要保证脚步轻，声音轻，动作轻，关门轻。

　　7：做到举止文雅，文明服务，行为规范！在工作间做到“十不准”。8：工作期间，身体不要东倒西歪，前顾后靠，不伸懒腰，驼背，耸肩等。

　　导医岗位职责17

　　导医职位要求

　　1、女，身高160cm以上，大专以上学历，形象气质佳；

　　2、有医疗工作经验者优先考虑；

　　3、具有亲和力和良好的沟通协调能力。

　　导医岗位职责/工作内容

　　1、负责接待安排就诊患者，建立良好的客户关系；

　　2、负责导诊服务，解答客户的医疗咨询，满足患者的'需求；

　　3、协助受理、跟踪、解决客户投诉等相关事宜。

　　导医岗位职责18

　　一、熟悉医院的各种产品和价格信息，了解医生的基本情况，了解医院的发展动态。

　　二、在各种营销活动推广前，事先熟悉医院的各种营销推广活动、广告。

　　三、做好分诊工作后，请顾客填写咨询项目表，迅速将顾客介绍给医生接受进一步的需求咨询。

　　四、分析汇总咨询项目表提交给经营部门。

　　五、掌握和了解导医的日常行为规范，履行对导医的管理职责。

　　六、检查导医的衣着服饰个工作物品是否符合要求。

　　七、进行每天的.班前点评，督促检查导医的日常行为规范。

　　八、根据业务量的大小，统筹安排，合理调配不同楼层导医的工作范围和地点。

　　九、组织每周一次的小组例会，总结工作、提出要求，并督促对存在问题加以整改。

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