前台客服岗位职责

时间:2023-05-18 11:32:24 岗位职责 我要投稿

前台客服岗位职责

  在现在社会,很多情况下我们都会接触到岗位职责,制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。制定岗位职责需要注意哪些问题呢?下面是小编帮大家整理的前台客服岗位职责,欢迎阅读与收藏。

前台客服岗位职责

前台客服岗位职责1

  客服中心前台客服助理岗位职责

  1.配合客服经理制定服务台与总机培训计划与工作流程,维持前台工作顺畅进行;

  2.负责前台业主/客户的来访/来电接待工作及日常事务工作。

  3.负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。

  4.建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作。

  5.为住户来往客人出入联系及代接收信函及物品。

  6.住户来访/电话的咨询热情礼貌接待,能解决即时解决,不能解决的'报上级领导处理。

  7.根据业主/客户反映的问题记录后,派单至相关部门解决,并做好业主/客户反映问题的跟进工作。

  8.根据相关部门解决问题后的反馈,即时对业主/客户进行回访。

  9.接到业主/客户投诉,应做好记录,及时汇报上级领导并进行处理,如不属本公司或本物业服务中心责任,应耐心向业主解释清楚。

  10.为有需要的业主/客户提供打字、复印。

  11.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,严格遵守物业服务中心的各项规章制度,积极维护公司利益和声誉。

  12.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

前台客服岗位职责2

  客服前台岗位职责

  1、负责客户诉求(投诉、报修、咨询等)的接待、派工、跟踪、回访。

  2、负责客户装修手续、停车租赁协议等的办理。

  3、负责客户服务部文档资料的管理及采购计划与物品的领用与保管(指定一人)。

  4、负责协助客户入伙手续的.办理。

  5、负责管理处客户档案及其他文件资料等文档的管理工作。

  6、负责“一站式”数据录入及诉求的派单,并跟踪回访。

  7、负责对客户诉求进行统计、分析,并将结果报客服主管。

  8、领导交办的其他工作。

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