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咨询客服岗位职责
在学习、工作、生活中,岗位职责的使用频率逐渐增多,制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。那么什么样的岗位职责才是有效的呢?以下是小编为大家整理的咨询客服岗位职责,希望能够帮助到大家。
咨询客服岗位职责1
1、通过电话、邮件和外籍客户沟通,解答产品相关问题(能用英语与客户进行自由沟通,用词准确,表达清晰)
2、处理外籍客户订单,与客人、全球供应商沟通,确保客人顺利出行
3. 处理订单各类售后问题(航班变动,退票,改签,增值服务等)。
4. 能处理一些简单投诉,收集和整理客户的反馈信息,提出提升客户服务水平、减少投诉的`建设性意见。
5. 具有良好的服务意识和敬业精神,具有高度责任感,良好的沟通协调及表达能力,具有团队合作精神。
咨询客服岗位职责2
1、了解航空业基础知识和航空出行的各类服务规则(例如特殊服务、行李等);
2、熟悉国际机票的销售/售后流程、机票产品运价知识;
3、具有同理心和较强的沟通能力,具有良好的`客户服务意识和团队合作精神,能接受轮班制;
4、具有航空公司客服中心或ota机票/旅游部门的工作经验优先;
5、具备良好的英语书面和口语能力,cet-6优先
咨询客服岗位职责3
职责描述:
1、每日拜访教育培训机构;
2、每日新增意向客户;
3、朋友圈每日二更;
4、每日私信意向客户;
5、每日有效电话5通;
6、安排公司售后进群对接后续服务;
任职要求:
1、大专及以上学历,了解、热爱教育培训行业;
2、有市场推广与营销经验者优先,热爱市场工作;吃苦耐劳,自我驱动,抗压能力与目标感强
3、普通话标准;
4、具备良好的客户服务意识和谈判技巧,具备良好的沟通能力、分析力、市场拓展能力,对市场与客户有较强的`洞察力;
晋升条件
1、连续两个月不少于30单;
2、工作期间工作态度分不低于80分;(数据+诚信+学习力)
晋升瓶颈:无瓶颈,满足条件即可晋升;
咨询客服岗位职责4
职责描述:
1、负责在线客服接待,通过有效沟通了解客户需求;
2、熟悉公司业务板块和流程,在线及时回复和解决客户的问题;
3、定期对客户数据进行总结、分类、整理并向团队汇报;辅助团队达成销售指标。
任职要求:
1、熟悉互联网行业且有相关工作经验者优先;
2、普通话标准、声音有亲和力和表现力,口齿伶俐,有较好的沟通表达能力;
3、逻辑清晰,喜欢与人交流,具有客户服务意识;
4、熟练使用excel、word等办公软件。
咨询客服岗位职责5
电话客服/咨询热线/呼叫中心服务人员萨科(深圳)科技有限公司萨科(深圳)科技有限公司,鲁班到家,萨科
职责描述:
本公司提供宿舍
1、接听400电话,准确回复客户与师傅的电话咨询问题
2、在线用户咨询的`接待回复(QQ、商桥、微信、APP在线咨询);
3、有效收集客户反馈及建议;
4、公司官网留言、商桥留言处理
任职资格:
1、标准普通话,良好的沟通技巧,优秀的情绪控制能力;
2、熟悉办公软件和网络工具;
3、欢迎应届毕业生加入。
选择鲁班到家的理由:
1、商业模式!(互联网公司,大市场,钢需求,新模式)
2、发展前景!(家装后市场4.2万亿,具备上市实力,有期权)
3、企业文化!(公司没阶级,扁平式管理,年轻化团队)
4、培训机制!(公司定期培训,给予学习成长的机会)
5、晋升空间!(创业型公司,未来有大量中高层管理岗位空缺)
咨询客服岗位职责6
1、负责接听外呼用户来电、在线沟通、或外呼方式,为用户提供服务,提升用户粘性;
2、在服务用户的过程中深度挖掘用户的需求,能为后期的产品改进或技术的提升,提供有效支撑;
3、能对用户所遇到的`问题做深入挖掘,为服务流程或解决问题的流程做进一步优化;
4、在咨询过程当中不断去做公司品牌的宣传,增强用户对我们产品的认知了解,把更好的教育价值传达给每个用户;
5、根据用户现在教育方面遇到的问题或需求,能够给用户推荐合适的免费或者付费产品,让用户能够提升教育理念及认知,帮助提升孩子的学习。
咨询客服岗位职责7
岗位职责:
1、负责接听项目客房预定电话,通过微信跟客户沟通交流。做好客房销售登记,房态更新等销售相关表格。
2、熟悉掌握公司各项目基本情况,在销售过程中完成对外宣传介绍,及时收集客户住宿需求信息。
3、及时配合线下项目工作人员解决客户入住问题。
4、做好客户入住反馈记录,定期汇总反馈意见。
注:公司有资源,无需主动对外销售,需接听客户电话后进行产品介绍及住房推荐。
任职要求:
1、大专以上学历,年龄:22-35适宜。普通话标准,有电话或网站客服工作经验者优先。
2、为人踏实,要求有责任心、耐心、细心。
3、有计算机基础,会应用WORD和EXCEL表格。
咨询客服岗位职责8
1、接听4008/800客服热线电话
2、接收投诉信息填写消费者诉愿登录表,解答并协助处理客户投诉。
3、各行销部续吃户核查回访服务(每月轮换核查区域)
4、各地区用户资料收集和统计上报.
5、完成指定数量的续吃户维护电访任务
6、公司网站医学知识问题回复
7、客诉系统客户满意度调查回访与统计记录。
8、配合企划、研发等部门相关事项工作。
咨询客服岗位职责9
1、解答患者提成的各种医疗咨询。
2、按照要求完成咨询工作。
3、服从领导管理工作。
4、提供吃住,每周单休。
5、节假日轮休和福利。
岗位职责:
1、应用相关专业技巧解答咨询者的问题,通过与咨询者的沟通让其更好的了解服务医馆的概况与优势,及时了解对方的.要求并进行相关引导,并达成目标;
2、通过微信推广,来提升医馆的品牌美誉度,每日话题更新与用户互动,参与问答,了解用户信息及情况,从而达成患者转化目标,引导患者到医馆就医。
任职要求:
1、熟悉移动互联网络,熟悉使用网络交流工具(微信为主)和各种办公软件;熟悉各种新媒体运营模式,熟悉国内各种社交平台以及拓展功能的使用,有过新媒体、网络咨询经验的医疗网络背景,且有带领新媒体团队的能力者优先;
2、对新媒体有兴趣、执行力强、有创意能力、学习能力强;具备良好的信息收集能力,能承受较强的工作压力,责任感强;
3、善于沟通,语言表达流利,有良好的逻辑性;对医疗行业、电商微商行有一定了解以及兴趣。
1、负责医院的移动互联网自媒体平台(微信、微博、手机终端为主)的日常运营及推广工作;
2、通过自媒体平台为客户提供健康咨询工作;
3、负责增加粉丝数,提高关注度和粉丝的活跃度,并及时与粉丝互动;
任职资格:
1、年龄20—30岁xxx,高中以上学历,不限制专业;
2、亲和力强,懂电脑基本操作,具有团队协作能力,较强的沟通表达能力,敬业精神及责任感;
3、有医学护理,电话和网络销售、网络客服经验者优先;
4、办公室电脑工作,无需外出,工作氛围轻松;
5、高薪聘请人才,专业人士培训、薪资不设上限,想挑战高薪你就来。
咨询客服岗位职责10
1、接听热线电话,为客户提供产品服务,如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作;
2、及时准确完成系统录入处理等工作,提供高标准的.客户满意度;
3、完成上级领导安排的其他工作内容。
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