客服部经理岗位职责

时间：2023-04-30 10:23:00 岗位职责我要投稿

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客服部经理岗位职责15篇

　　在快速变化和不断变革的今天，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编精心整理的客服部经理岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

客服部经理岗位职责15篇

客服部经理岗位职责1

　　1、协助项目总经理开展客服职责范围内的各项工作。

　　2、制定、审核客服管理年度工作计划，并监督执行。

　　3、对客服管理的工作流程、工作标准、作业指导等制度文件提出建议。

　　4、协助做好客服相关制度及体系的'建立，以及客户服务专业体系文件宣贯、培训、监督执行，确保体系落地。

　　5、协助组织总部物业相关专业和各城市公司提升物业服务满意度并监督、评价提升效果。

　　6、对客服条线工作监督执行进行业务检查和督导，对客户服务流程提供指导。

　　7、负责定期召开满意度及诉求分析专题会议，制定整体要求，优化满意度标准动作并推行落地。

　　8、完成上级领导交办之其他工作。

客服部经理岗位职责2

　　岗位职责:

　　1、负责城市公司所有项目交付前模拟验收、交付方案审核,并给予指导、监督;

　　2、负责城市公司所有项目维修工作的推动、管控,提升维修满意度;

　　3、负责监督城市公司所有已交付项目物业服务品质,不定期开展检查,并给予指导意见;

　　4、负责城市公司所有老项目的`设施设备改造及品质提升,并提供专业建议;

　　5、负责产品缺陷的收集,并形成产品缺陷报告,提炼客户关注点,前置到产品研发阶段;

　　6、负责城市公司所有项目交付、维修风险评估、预判,对于可能存在的风险问题及时预警;

　　7、负责城市公司所有交付、维修管理制度的修订与完善。

　　岗位要求:

　　1、基本要求:本科及以上,工程经验,5年以上客服工作经验,同岗位1年以上工作经验;

　　2、专业能力:了解房地产项目客服业务流程,熟悉交付维修管理工作流程;

　　3、行业经验:5年客服工作经验,2年以上房地产行业集团化公司工作经验;

　　4、管理能力:1年以上区域或城市公司客服部门管理工作经验;

　　5、能力素质:沟通协调能力/组织理解力/组织实施能力/规划创新能力/业务指导与人才培养。

客服部经理岗位职责3

　　1、保持现有客户并发展新的客户(自有部分客户资源优先)。

　　2、同客户保持良好的商业关系。

　　3、完成每周的款待和活动计划。

　　4、对团队和商务散客通过电话销售、访问、邮寄开展销售活动。

　　5、确认所有的'预定单(包括宴会与会议)被准确无误地在销售部与宴会之间进行沟通并生效。

　　6、保证对所有的来信和电话询问都进行有效的处理，建立一种令人愉快的工作关系。

　　7、记录客户对于酒店发展的建议和最新的信息。

客服部经理岗位职责4

　　1负责团队的整体运营与管理，整合多方资源，做好各方的工作协调，推动业务优化和服务品质提升;

　　2、根据公司发展需要，制定团队发展规划，并持续优化客服体系、创建服务模式;

　　3、制定团队岗位及人员规划，建立人才梯队，提升员工业务能力和综合素质;

　　4、梳理管理规范，制定和完善客户服务标准和服务流程;

　　5、监督团队的`工作流程及规范的执行情况，并及时发现问题、解决问题;

　　6、建立和维护团队文化及氛围，提升员工企业归属感。

客服部经理岗位职责5

　　1、负责建立及完善客服管理体系、培训体系、激励体系、制定公司客服体系发展战略和部门整体规划，合理构建人员梯队;

　　2、制定部门的业绩目标，并对目标进行分解、落地实施，提高转化率，确保目标完成;

　　3、提高客户服务满意度，提高转化率，确保目标完成;

　　4、规划客服员工发展方向，做好内部与外部调岗机制;

　　5、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程;

　　6、建立各类客服数据并做好相应的数据分析。

客服部经理岗位职责6

　　1、在总经理的领导下，全面负责商场环卫管理、保安管理，水电管理、维修和回收水电气费及设备维修。

　　2、组织公司员工认真学习和贯彻党和国家各项方针、政策，树立好企业形象，努力，提业务素质。

　　3、按照公司部署，有计划地搞好商场的各项工作。

　　4、保证商场清洁卫生，搞好环卫工作。

　　5、负责商场的停车管理。

　　6、建立和健全水电气管理制度，指导、督促公司员工认真执行安全操作规程，搞好安全工作。

　　7、负责水、电气日常维修工作安排（包括水、电、气抄表、核算、收费、对外缴费等），及时处理好各项日常维修工作。

　　8、编制和组织实施设备维修计划和备品备件的.购置计划。

　　9、建立设备台帐，定期核对，做到帐实相符，防止公司资产流失。

　　10、加强监督检查，建立监管考核办法和奖惩机制，经常对公司员工的工作态度、劳动纪律和服务质量进行考核评估，实施奖惩。

　　11、定期检查安全措施，消除安全隐患。

　　12、加强信息管理。主动向公司汇报敏感、异常情况，重大、紧急的问题立即向总经理报告。

　　13、完成总经理交办的其他事务。

客服部经理岗位职责7

　　1、负责按编制招聘、培训、考核部门员工。

　　2、负责落实责任书签订工作。

　　3、负责培养一名后备经理。

　　4、负责对统筹所属商场的日常物业管理工作及KPI的执行。

　　5、加强员工的思想教育工作，培养员工爱红星如家的思想，检查督促员工的`行为是否规范。

　　6、确定工作目标，制定工作和培训计划，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作总结。

　　7、做好有关外包商的评审工作，按照物业合同招投标流程进行成本管理，并对预算的使用加以控制。

　　8、建立良好的公共关系，协调与其他部门的工作，处理重大投诉事件。

　　9、对商场物业部管理范围内的防火安全负责，商场遇紧急情况及事故，须配合商场处理及做好善后工作。

　　10、组织贯彻实施集团物业推进中心物业日常的运行，实现质量目标。

　　11、负责物业档案文件管理，建立良好的公共关系，协调与商场其他部门的工作。

　　12、定期组织召开部门有关人员的工作会议，传达集团和区域物业工作精神，检查部门工作落实情况并对员工进行考评。

客服部经理岗位职责8

　　1、负责开发新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的销售目标。

　　2、向销售经理汇报市场信息，包括本市场状况，竞争对手情况、客户反馈意见等。

　　3、以外出销售、电话联络和网络工具等方式与所辖区客户保持高度联系，维持好客户关系。

　　4、处理好协议公司客户的问题及投诉。

　　5、协调安排自己客户在酒店的'会议活动及接待工作。

　　6、协助并按时完成销售经理交办的其它工作任务。

客服部经理岗位职责9

　　1、梳理客服流程工作，管理客服工作;

　　2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

　　3、指导客服人员的工作，提高客服的工作能力、责任心及团队合作能力;产品的售后处理及纠纷的'解决，带领同事完成销售目标;

　　4、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;

　　5、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。

客服部经理岗位职责10

　　1.协助公司总经理参与日常经营决策、经营会议等，监督、执行董事会和集团对财务管理工作的相关要求和制度体系，日常事务向公司总经理负责、涉及重大事项可同时向总经理和董事会及集团汇报。

　　2.主持与客户服务有关的全面工作，制订公司的客户服务工作计划并组织实施，组织客户服务工作规划，调研用户情况。

　　3.对分管工作提出组织机构建设的意见、建议，对分管工作方面的`人员任免有建议权利，并培养所属人员客户服务意识、工作技能技巧，提高团队工作效率。

　　4.认真贯彻董事会下发的各项规章制度，根据实际情况修订、维护下发的各项规程制度；制定完善的客户服务管理制度，监督指导下属人员依据制度规范操作,定期进行日常工作的检查考核，确保用户满意。

　　5.根据公司的整体目标计划，分解分管工作任务，并对工作过程及结果进行考核；每月定期组织召开客户服务工作分析会，对公司客户服务的各类指标分析结果上报董事会。

　　6.负责对公司的客户服务工作进行指挥调度，及时解决客户服务过程中出现的问题，确保客户服务工作顺利进行，降低客户服务工作中各项费用指标。

　　7.负责完成集团各部门及总经理临时交办的其他各项任务,协助公司其他分管副总完成公司的其他业务工作。

客服部经理岗位职责11

　　1、负责组织实施客户投诉及客服管理各项制度、流程、标准;

　　2、负责项目售前、开盘、入伙前的风险排查及整改督办;

　　3、统筹项目交付工作，编制集中交付方案，制定相关部门工作计划;

　　4、负责处理客户投诉，组织回访工作，策划并组织业主活动，开展满意度调查工作。

客服部经理岗位职责12

　　1、负责名下的客户维护，协助运营和销售解决客户问题，监督运营服务;

　　2、与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，解决客户问题;

　　3、定期对客户档案进行分析、整理，管理、维护客户数据库;

　　4、参与客户来访接待，跟进客户问题进度;

　　5、维护好老客户，争取继续合作;

　　6、对客户在销售或合作过程中出现的问题，须及时协调有关部门解决;

　　7、接待上门客户，与客户面对面协商退款事宜。

客服部经理岗位职责13

　　1、负责完成部门营业目标确定会议、团队市场分配给自己的销售目标。

　　2、负责不断开发、发展新客户。

　　3、经常拜访老客户，与老客户保持密切的`关系，及时掌握老客户的新需求和客源情况，随时为他们处理用房，娱乐用餐、会议等事宜。

　　4、经授权代表本店与客户签订有关团队、会议销售协议，并及时与其他部门沟通，保证协议的实施。

　　5、陪同来访客户参观本酒设备设施，赠送本酒店的宣传资料。

　　6、负责做好团队、会议市场资料收集、汇总及建档工作。及时掌握市场动态，为部门经理提供准确的信息资料。

　　7、协助财务部、前厅部处理好团队、会议开房、信用及结账等工作。

客服部经理岗位职责14

　　1、负责酒店前厅的日常事务;

　　2、负责贵宾的`接待工作，了解贵宾名单及个人习惯，每天检查预定记录，看是否有VIP客户抵达，负责接待贵宾;

　　3、负责处理客人的投诉，

　　4、负责公共区域的巡视，需留意大堂的正常秩序及设施是否正常工作，

　　5、贵宾离店前一天，致电贵宾了解其离店时间及行李领取或叫醒服务以及交通安排的问题;

　　6、负责常规礼仪电话问候，

　　7、记录酒店前厅经理日志并报总经理阅读;

　　8、负责酒店服务质量考核，负责处理酒店突发事件;

　　9、负责领导交给的其他任务。

客服部经理岗位职责15

　　1、负责主动收集、筛选客户信息并通过电话或者微信联系;

　　2、每天按照区域进行客户信息划分，指定每天信息收集及电话联系任务;

　　3、通过添加客户微信进行深度沟通，获取更多客户痛点问题;

　　4、通过更多渠道获取精准客户群体，如企查查、58同城、各种酒店行业群等;

　　5、客户经理非销售岗，获得精准客户信息后将由上级领导统一分配给外勤市场开发团队进一步联系客户。

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