售后服务专员岗位职责

时间：2023-07-26 11:46:01 蔼媚岗位职责我要投稿

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售后服务专员岗位职责（精选19篇）

　　在现在的社会生活中，岗位职责对人们来说越来越重要，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。那么制定岗位职责真的很难吗？下面是小编精心整理的售后服务专员岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

售后服务专员岗位职责（精选19篇）

　　售后服务专员岗位职责 1

　　1、负责所运营车辆的售后400工单接待及故障处理工作。通过电话指导、上门处理或引导进站维修等方式，妥善处理客户故障，确保客户车辆正常使用。

　　2、跟进服务站车辆维修进度并及时汇总反馈，根据客户情况给客户提供备用车。

　　3、根据公司安排，按照计划对运营车辆进行安全巡检，针对巡检中发生的问题跟进处理；并针对大客户进行车辆安全驾驶培训。

　　4、协助场站进行车辆交退车、一般维修等工作。

　　售后服务专员岗位职责 2

　　1、负责燃气壁挂炉、新风系统、净水系统安装管道线路设计；

　　2、负责燃气壁挂炉安装后的调试及使用指导；

　　3、负责燃气壁挂炉售后维修服务；

　　4、为销售工作提供技术支持；

　　售后服务专员岗位职责 3

　　为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。

　　一、搜集所有与客户有关的资料，以便根据信息及时做出相关处理，并进行存档备案。

　　二、指导用户产品服用方法及注意事项等相关事宜。

　　三、与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和新的要求，并做好客户拜访记录表。

　　四、与客户交流时应热情亲切，细心了解产品发生问题时的'状况，并提出解决方法。

　　五、接到客户售后服务需求电话后，要做好信息登记工作。

　　六、每一次售后服务都要有详细的售后记录，记录必须按月整理成册交财务部存档。

　　七、售后服务发现的问题要及时汇总，并与销售部等相关人员讨论后，找到恰当的解决方案。

　　售后服务专员岗位职责 4

　　1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；

　　2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；

　　3、负责业绩考核、奖惩制度的'制订和落实公司考核指标；

　　4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；

　　5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；

　　6、落实部门协调和各项推广活动的配合；

　　7、人员日常管理，人员培训，人员职位描述与岗位职责任职要求等工作；

　　8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；

　　9、客户流失率分析与报告。

　　售后服务专员岗位职责 5

　　1、大代理客户的客服问题解答

　　2、整理客服工作相关文档，常见问题标准化解决

　　3、公司业务系统的异常问题及时发现和处理上报

　　4、公司业务系统的'其它相关客服工作

　　售后服务专员岗位职责 6

　　一、全面负责商场内的家具、建材售后服务管理工作。

　　二、处理顾客投诉，做好售后服务工作，对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。

　　三、负责与配送中心的沟通、协调工作。

　　四、负责各商铺销售服务质量与送货服务质量的监督。

　　五、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息，并与其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。

　　六、负责商品销售合同书、销售单据和价格签的`管理和分配工作。

　　七、负责与商场外部相关售后管理、服务部门的接洽和联系工作。

　　八、售后服务专员违反上述规定的，第一次罚款50元；第二次罚款100元；第三次罚款200元，并可予以辞退。

　　售后服务专员岗位职责 7

　　1、接收市场人员和客户各类问题的反馈，进行记录跟踪和处理；

　　2、协调研发部门和营销部门各项资源解决问题；

　　3、对产品市场表现进行数据分析，推动相关部门进行产品质量改进。

　　售后服务专员岗位职责 8

　　1、负责和中标客户、保险公司沟通，让客户顺利提车；

　　2、负责交车工作，帮助用户结算；

　　3、建立、完善客户信息系统、辅助客户车辆过户情况；

　　4、负责建立、完善用户档案，并及时更新；

　　5、其他上级安排的工作；

　　售后服务专员岗位职责 9

　　1、在公司指定区域内为中国平安客户提供高品质、标准化的服务。包括：收取续期保费，领取生存金，检视保单，办理理赔手续等等各项售后服务。

　　2、帮助客户不断完善其家庭风险保障规划，向客户提供风险保障与财务保护方面的产品与服务。

　　3、通过服务获得客户认同，实现二度开发新业务或获取转介绍客户从而开发新业务。

　　售后服务专员岗位职责 10

　　1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

　　2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并协调安排对客户进行相应的技术培训；

　　3、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的.产品，达到最好的营销的效果。

　　售后服务专员岗位职责 11

　　(1) 负责提供分部内服务商的各项考评数据。

　　(2) 负责本区域内服务不满和投诉的分析和统计。

　　(3) 对总部(售后系统)的文件在本分部的落实情况定期抽查。

　　(4) 负责调研分部竞争对手的服务政策和服务项目,并根据竞争对手情况上报意见和建议。

　　(5) 负责日常培训工作的组织和实施。

　　(6) 负责组织阶段性服务活动。

　　(7) 负责跟进重点服务项目的.执行情况。

　　（8）负责与分部客服部对接,保证分部客诉的处理时效。

　　售后服务专员岗位职责 12

　　1、接听服务热线电话,受理客户咨询及投诉等服务项目并跟踪进展直至解决,定期回访;

　　2、指导终端客户正确使用产品、解决常见问题、介绍相关知识并收集整理客户的反馈信息反馈到相关部门;

　　3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的'意识和能力,最大限度的提高客户满意度;

　　4、根据投诉总结与市场反馈向技术部门提出产品改进意见,协调拟定改进方案,促进改善产品质量。

　　售后服务专员岗位职责 13

　　1. 对汽车4S店售后服务前流程有一定的了解,有较好的.职业素养

　　2. 有培训客户的能力,独立完成对客户的培训

　　3. 负责4S店销售目标及促销目标的完成或超额完成。

　　售后服务专员岗位职责 14

　　1、帮助客户解决产品使用过程中的售后问题;

　　2、负责客户接待、了解客户需求并解答客户咨询;

　　3、售后维护并回访,关注客户满意度;

　　4、熟悉掌握公司的'产品体系及重点推广的产品;

　　5、完成上级领导交办的临时工作事项。

　　售后服务专员岗位职责 15

　　1、负责按业务规范流程及时、热忱的接待客户，并做好相关手续，确保客户满意。

　　2、积极开展维修业务的'各项工作，确保经营安全，同时对维修业务的效益及经营目标达成负责。

　　3、做好客户关系维护的工作，确保客户无抱怨。

　　售后服务专员岗位职责 16

　　1、负责为用户提供维修、保养、车辆使用的咨询提醒服务；

　　2、负责车间生产平衡、调度生产、合理安排工作、人员、设备；

　　3、负责交车、维修项目及发票的解释工作。

　　售后服务专员岗位职责 17

　　1、负责进口数控机床客户现场安装、就位、调试以达到交付验收技术要求。

　　2、负责客户现场机床故障的诊断、维修、排除。

　　3、负责客户售后服务问题的咨询、解决

　　4、负责协助销售工程师完成客户信息收集、机床及零配件销售工作。

　　售后服务专员岗位职责 18

　　1、根据公司安排，完成老客户的定期回访及维护工作；

　　2、热情耐心的解答客户的疑问及咨询；

　　3、通过有效的'沟通解决客户的问题，并做好登记工作；

　　4、问题无法得到解决时，及时将问题升级至主管受理；

　　5、完全准确的按照公司流程工作，包括投诉管理流程，数据录入工作等；

　　6、接受公司提供的定期培训；

　　7、完成主管交代的其他工作。

　　售后服务专员岗位职责 19

　　1、负责老客户的产品管理与售后工作；

　　2、负责新客户的'开发与维护；

　　3、在服务经理的带领下完成月度考核计划；

　　4、本岗位职责范围内的其他工作。

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