酒店前台岗位职责

时间：2024-11-07 19:42:01 维泽岗位职责我要投稿

酒店前台岗位职责（通用30篇）

　　在当下社会，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？以下是小编收集整理的酒店前台岗位职责，希望对大家有所帮助。

酒店前台岗位职责（通用30篇）

　　酒店前台岗位职责 1

　　1、为宾客办理预订、入住登记、续住、换房和离店等手续。

　　2、使用准确的电话礼仪、负责总机接听、电话转接等工作。

　　3、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

　　4、负责宾客抱怨的安抚及宾客投诉的'处理。

　　5、熟练掌握店内外信息，提供准确的问询服务。

　　6、负责访客的接待及相关访客留言的处理。

　　7、酒店会员卡的推广和推销。

　　酒店前台岗位职责 2

　　1、办理房间预定、入住登记、换房、退房结帐等手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。

　　2、补办房卡、磁卡钥匙、商务服务、留言服务、保险箱业务、叫醒服务、会客登记、客赔处理、制作营业日报。

　　3、正确有效地处理客人电话咨询、柜台咨询，提供客人询问的有关酒店设施、服务、市内外交通、旅游景点、娱乐、美食、购物等各类信息。

　　4、负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。

　　5、接受客人投诉，并负有及时向上级领导反映客人意见和信息的义务。

　　6、按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时上报。

　　7、按标准及时准确的'将入住宾客信息输入酒店系统和上传公安网，执行中外宾客信息传送。

　　8、完成上级指派的其他工作。

　　酒店前台岗位职责 3

　　1、做好关于客人资料之收bai集和存档工作，并对有关资du料进行核查。

　　2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的'协助。

　　3、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。

　　4、注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。

　　5、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。

　　酒店前台岗位职责 4

　　1.处理日常的入住、退房、预定及接待工作;

　　2.确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档;

　　3.在日常工作及对客户服务中体现良好的公司及个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调;

　　4.妥善和及时处理客户的`要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报;

　　5.确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准;

　　6.积极与团队配合完成日常工作;

　　7.遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作;

　　8.领导交办的其他工作。

　　酒店前台岗位职责 5

　　1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡;

　　2、负责办理客房的换房手续;负责办理客人离店结帐手续;

　　3、保存好住店客人的.资料;做好传真收发、预订确认工作;

　　4、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护;负责接受酒店设备设施的报修工作，并及时报告工程人员；

　　5、做好交接班工作。

　　酒店前台岗位职责 6

　　1、做好消费宾客的迎、送接待工作，接受宾客各种渠道的预定并加以落实;

　　2、详细做好预订记录;

　　3、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导;

　　4、以规范的.服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。

　　酒店前台岗位职责 7

　　1、受理客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

　　2、处理销售部或其他部门发来的预定单;

　　3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;

　　4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;

　　5、为客人办理换房、加床续住等手续;

　　6、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

　　7、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的'客人资料;

　　8、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;

　　9、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性。

　　酒店前台岗位职责 8

　　1、准确、迅速地为入住客人,凭有效签证的护照、身份证明、旅行社证等有效证件办理入住手续，负责发放房卡;

　　2、做好团队、VIP入住的准备工作;

　　3、处理宾客的.各种询问与要求，为其提供相关信息;

　　4、负责接受预订，负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务;负责宾客换房业务;

　　5、负责将宾客资料进行整理、归档;

　　6、负责将宾客身份证等相关信息及时传送公安机关;

　　7、完成上级交办的其它任务。

　　酒店前台岗位职责 9

　　1、负责为住店宾客办理登记入住、结账退房手续;

　　2、正确掌握当日客房的'需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作;

　　3、接受和处理预订信息;

　　4、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务;

　　5、认真及时地完成上级委派的其它工作。

　　酒店前台岗位职责 10

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

　　4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;

　　5、负责前台区域的`环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

　　6、协助公司员工的复印、传真等工作;

　　7、完成上级主管交办的其它工作。

　　酒店前台岗位职责 11

　　1、接待来访顾客，办理入住，解决客诉;

　　2、及时、准确接听电话，并及时转达;

　　3、负责酒店开放登记，熟悉客房软件;

　　4、负责前台区域环境维护，保证设备及安全运转;

　　5、完成上级交办的其他工作。

　　酒店前台岗位职责 12

　　1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

　　2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

　　3.熟悉预订资料，了解客情。

　　4.熟悉俱乐部的'各项设施及各项政策。

　　5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

　　6.熟练掌握俱乐部内外息，提供准确的问讯服务。

　　7.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

　　酒店前台岗位职责 13

　　1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

　　2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的'姓名。

　　3、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务。

　　4、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。

　　5、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

　　6、负责房卡的管理和发放工作，并严格遵守验证制度。

　　7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

　　8、日常行政后勤的运作。

　　酒店前台岗位职责 14

　　1、宾客办理入住登记手续，安排客房

　　2、做好预定宾客抵店前的'准备工作，并把已预定房留存起来;

　　3、贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序;

　　4、掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序;

　　5、管理好客房钥匙;

　　6、办理结账和离店手续;

　　7、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账。

　　酒店前台岗位职责 15

　　1、负责公司前台接待。

　　2、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。

　　3、确认入住后，仔细核对期有效证件(身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证)后，扫描并录入电脑存档。

　　4、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的'押金(对于长住客，尽量多收押金)或是房租，确定支付方式。

　　5、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。

　　酒店前台岗位职责 16

　　1.前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的`解释工作;

　　2.做好酒店日常接待问询工作;

　　3.完成每日营业报表及各类统计表;

　　4.了解和发掘客户需求及购买愿望，介绍自己产品的优点和特色;

　　5.收取应收帐款。

　　6.完成领导安排的各项工作。

　　酒店前台岗位职责 17

　　1.根据前台经理的指示，对前台的接待和问讯工作进行管理。

　　2.制订前台的，并定期向前厅部经理汇报。

　　3.协助制订前台的.工作程序与标准，并不断进行改进与完善。

　　4.确保各类重要宾客的房间安排及特别要求的满足。

　　5.检查员工对工作指令的执行情况，并负责编排班次，管理及调配接待部使用的各项消耗品，严格控制部门。

　　6.认真做好酒店保险箱钥匙的管理，确保安全无误。

　　7.负责对下属员工的培训，并定期进行评估，不断提高其业务水平和个人素质。

　　8.确保前台人员依照酒店的信贷政策操作。

　　9.协调前台与其他岗位、部门的关系。

　　10.负责前台的安全、消防工作。

　　11.妥善安排各班次人手，保证前台接待工作的顺利进行。

　　12.完成上级指派的其他任务。

　　酒店前台岗位职责 18

　　1.代表总经理和酒店客人建立良好的宾客关系，维护酒店的声誉。

　　2.回答客人的询问，并提供必要的帮助和服务

　　3.妥善处理一切有关酒店服务与设施的投诉，听取客人的各类意见和建议。

　　4.协调有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。

　　5.维护大堂及公共区域的秩序，确保宾客和酒店的.人身及财产安全，保持良好的环境。

　　6.协助或代表总经理做好VIP客人的接待工作。

　　7.检查、督导在大堂及公共区域工作的各部门的工作情况和遵章守纪情况。

　　8.征求宾客意见，及时向上级领导或有关部门汇报与反映。

　　9.记录在当班期间发生和处理的所有事件。将一些特殊、重要的内容整理成文，交前厅部经理审阅后报上级批示。

　　10.对下属员工进行培训、考核与评估工作，不断提高其业务水平。

　　11.负责本岗位设施与器材的使用、保养、管理工作。

　　12.完成上级领导指派的各项其他任务。

　　酒店前台岗位职责 19

　　1.服从店长工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

　　2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

　　3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常。

　　4.掌握房态和客房情况，积极热情地服务客户，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

　　5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

　　6.准确熟练地收点客人现金、扫码付款等，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的.合理要求开具发票。

　　7.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

　　8.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

　　酒店前台岗位职责 20

　　1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

　　2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排客人的'入住登记。

　　3、接受和处理预订信息。

　　4、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。

　　5、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

　　6、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

　　7、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

　　8、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

　　9、认真及时地完成领导安排的其它工作。

　　酒店前台岗位职责 21

　　职务概述：

　　负责前台的帐单资金结算工作，准确、迅速地为客人办理退房离房的结帐事宜。

　　职责范围：

　　1、对照预期离店客人报表，整理好离店客人的各种资料，确保帐单相符。

　　2、签收营业单据并予以记帐，及时收取非住店客人的消费帐款。

　　3、准确、迅速地为客人办理退房离店的结帐事宜。

　　4、按照规定做好客用保险箱服务工作，管好备用金。

　　5、对照当天入住客人报表，查验当天入住客人的.预收定金等情况，并予以过帐。查验已压印人信用卡签字、有效日期、单据种类等。

　　6、负责填制有关报表，整理营业单据，并编制营业收入日报表将款项、交款单及营业收入日报表当天交财务部。

　　7、积极参加培训，发挥工作主动性完成上级交办的其他任务。

　　酒店前台岗位职责 22

　　1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙，主动销售客房;

　　2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，向系统及时上传中外宾信息;

　　3、随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;

　　4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务;

　　5、负责办理客人离店结帐手续;

　　6、向客人介绍、出售VIP卡，并按制度办理会员的入住手续;

　　7、为客人提供使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务;

　　8、正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;

　　酒店前台岗位职责 23

　　1、接待来访顾客，办理入住，解决客诉;

　　2、及时、准确接听电话，并及时转达;

　　3、负责酒店开放登记，熟悉客房软件;

　　4、负责前台区域环境维护，保证设备及安全运转;

　　5、完成上级交办的其他工作。

　　酒店前台岗位职责 24

　　1、落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入指定的酒店系统中；

　　2、确保出纳员的票据准确无误并保证所收现金与每日报表准确无误；

　　3、随时了解对财务政策和程序及相关更新；

　　4、关注客人的`投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助则将问题上报主管；

　　5、保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源；

　　6、通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订事宜；

　　7、负责酒店前台，商务中心，大堂的清洁工作；

　　酒店前台岗位职责 25

　　1. 做好前台办公区域的`卫生清洁工作;

　　2. 确保客人入住登记单，详细、准确、清晰、符合规定;

　　3. 做好交接班工作，把当天应解决的问题，清楚、准确的交接给下一当班人员并及时解决;

　　4. 做好每日备用金的清点工作;

　　5. 负责客人贵重物品的寄存，做好详细记录;

　　6. 协助处理其他简单事宜和接听电话预定。

　　酒店前台岗位职责 26

　　1.处理日常的入住、退房、预定及接待工作;

　　2.确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告;

　　3.在日常工作及对客户服务中体现良好的'公司及个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调;

　　4.妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报;

　　5.确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准;

　　6.积极与团队配合完成日常工作;

　　7.遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作;

　　8.领导交办的其他工作。

　　酒店前台岗位职责 27

　　1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗。认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

　　2、准确掌握房态并及时与客房部核对房态，为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

　　3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务，客人到店时，要主动向客人问好;

　　4、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的`咨询推销工作;

　　5、做好各类报表打印及统计工作，能独立安排散客或团队的房间;

　　6、检查当天团队房号，并与房态核实，灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

　　7、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

　　8、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;

　　酒店前台岗位职责 28

　　1、前台收银工作，认真负责，核对账单，做好唱收唱付，保证收银准确无误。

　　2、前台接待，微笑迎客，保证优质服务。

　　3、做好外宾的接待及信息的'录入。

　　4、做好公安系统的登记工作。

　　5、为客人提供优质服务，与团队达成良好的合作关系。

　　酒店前台岗位职责 29

　　1、接待来访客人，为客人办理入住手续

　　2、迅速准确回答客人问题，及时处理客人投诉

　　3、负责客人的.预定、登记及结账工作

　　4、负责客人入住期间的费用查询及结算工作等

　　5、负责客人贵重物品的寄存、保管、咨询、商务服务及总机接听及转接等工作

　　酒店前台岗位职责 30

　　1、服从上级领导安排的工作，有较强的责任心

　　2、根据客人的线上以及线下预订要求登记并分房，如果客人没有预订，要为其提供合理的住宿建议

　　3、处理客人的账务，支付宝，微信，刷卡等收银工作，确保所有账务的准确

　　4、对客人的询问作出合理的回答，提供有关酒店的所有增值服务

　　5、和其他部门有效的`配合，保留准确的酒店房间入住信息，保留客人的登记记录

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