宾客服务经理岗位职责

时间:2023-08-24 11:21:11 进利 岗位职责 我要投稿
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宾客服务经理岗位职责(精选22篇)

  在当下社会,岗位职责使用的情况越来越多,岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。制定岗位职责的注意事项有许多,你确定会写吗?下面是小编整理的宾客服务经理岗位职责,仅供参考,大家一起来看看吧。

宾客服务经理岗位职责(精选22篇)

  宾客服务经理岗位职责 1

  职位描述:

  1、负责公司级商务接待工作,筹划大型商务接待活动的方案并监督实施过程。

  2、根据要求安排商务餐等相关事项;负责商务接待活动中节点衔接工作。

  3、全程跟踪商务餐用餐活动,处理席间突发状况。

  4、负责管理商务接待中的用餐环境、服务员穿着、餐具摆台的检查及纠正等。

  任职要求:

  1、大专及以上学历;形象气质较佳,要求身高165cm以上;年龄22岁—35岁;有1年以上商务接待服务经验;简历请注明身高及生活照。

  2、熟悉掌握商务服务管理专业知识,具有熟练的服务技能,有星级酒店管理工作经验。

  3、具备较强的组织、管理、协调能力及餐饮行业专业的培训能力。

  4、工作踏实、认真,有较强的`事业心和责任感,头脑灵活,执行力强。

  公司福利:

  1、“六险两金”(除五险一金外,提供补充医疗保险、企业年金)

  2、提供现代化的职工公寓(象征性收费,60—100元/月)

  3、 提供班车(地铁站育新、立水桥、天通苑北;回龙观西大街永辉超市站,近地铁龙泽站)

  4、 提供职工食堂,免费早餐、午餐、加班餐,自助餐形式

  5、带薪年假

  6、福利体检等职位描述:

  宾客服务经理岗位职责 2

  工作职责:

  1、审核客户资料完整性及真实性,识别风险客户;

  2、接待客户,处理客户咨询,为客户提供专业服务;

  3、门店秩序维护进行客户分流;

  4、审核结果通知并预约客户上门签约;

  岗位要求:

  1、全日制本科学历,有客户服务经验优先(可接受应届生);

  2、形象较好,普通话标准,良好的沟通能力及团队协作能力;

  3、踏实、勤奋努力、有责任心;

  宾客服务经理岗位职责 3

  1、贯彻落实公司各项规章制度,按照公司的工作指令,保证各项工作顺利开展。

  2、制定部门工作计划,建立健全部门管理制度、各岗位具体工作内容、职责规范、服务质量标准,并监督贯彻实施。

  3、组织完成年度经营指标任务,抓好财产管理及核算,控制各项开支,提高经济效益。

  4、强化服务意识,树立景区窗口形象,做到年内重大投诉为零,一般投诉不超过两起。

  5、定期检查部门设施、设备,做到物品摆放整齐、完好。

  6、严格执行公司财务规章、票据管理制度,加强部门票证管理,做好交接班票务交接手续。

  7、收集游客信息,制定客源分布图表,建立中长期客户档案,提交客源市场动态分析报告,为公司决策提供依据。

  8、严格执行《xx旅游区无偿接待办法》,强化接待服务质量及操作流程,加强与各公司沟通,严格把关,针对接待人员分级接待,降低接待成本。

  9、负责涵洞入口安全、卫生,加强服务区域的'动态监管,保证整个门区环境管理的全面覆盖,无管理盲区。

  10、做好政务、商务接待工作,从细节入手,简化接待程序,做好景区接待的跟踪与沟通工作。

  11、对下属员工进行不间断培训,提高其业务水平和素质。

  12、完成公司安排的其它工作。

  宾客服务经理岗位职责 4

  一、保证有良好的工作热情,负责热情、主动的为客户提供服务。

  二、负责客户休息区的环境卫生及绿化布置,每日清洁。

  三、负责客户休息区用品的及时更换。

  四、负责客户休息区相关设备的维护,如有损坏及时上报。

  1.负责对公司产品质量的跟踪服务。

  2.产品配方设计及新产品开发。

  3.负责查找公司产品出现问题的原因并及时协调解决。

  4.进行市场调查、分析,走访重点客户,并直接为大客户提供技术支持。

  5.负责业务员技术培训及服务技能的.提高。

  6.负责公司产品包装、标签、说明书的制作和质量跟踪。

  7.编写技术服务资料。

  五、负责妥善保管客户休息区物品,并建立台帐。

  六、完成部门负责人交办的相关工作。

  宾客服务经理岗位职责 5

  一、岗位职责:

  1、商务接待,客户接待、商务应酬,有全流程商务接待经验优先;

  2、负责公司整体装饰以及公司企业文化构建;

  3、协助公司各部门做好重大活动的组织、外联、协调工作;

  4、制定并组织实施接待人员培训计划,合理组织员工的日常培训,提升服务意识和职业形象;

  5、完成领导交办的其他工作。

  二、任职资格:

  1、22—27周岁左右,大学本科,大公司商务接待、董秘、行政从业背景优先;

  2、较强的服务意识,是一名十足的'深圳通,懂吃喝玩乐,有一定审美能力,有自己的个人主见和品位;

  3、男女无限,165米以上(女)、175以上(男),擅长商务礼仪及接待,亲和力强,形象气质佳,具有良好的职业素养;

  4、对工作充满热情,富有创新精神,执行能力强,灵活应变,具有较强的社交、公关与沟通力;

  5、熟悉办公室office、ppt等软件,会开车。

  宾客服务经理岗位职责 6

  1、熟知餐厅管理和包房接待礼仪,服务技能熟练,会带团队及相关专业知识培训;

  2、有较强的处理餐厅、包房突发事件的应变能力及对客沟通能力;

  3、带领团队认真做好餐前准备,确保质量标准;

  4、依客户的'需求,及时与后厨沟通并对菜单提出合理化建议;

  宾客服务经理岗位职责 7

  1、上岗要按规定化妆、修饰,着工装,仪容仪表端庄、整洁、精神饱满,禁止面带倦容,情绪低落状态下上岗;

  2、班前二十分钟准时上岗;

  3、迎宾站立时保持正确站姿,真诚微笑;

  4、工作中,始终思想集中,保持工作的谨慎态度;

  5、接待台面整洁,所需物品摆放整齐、美观;

  6、熟练掌握物业区域内各处室位置,电话号码,主要领导的称谓,做到准确无误;

  7、能正确识别来宾是否为本物业区域内业主;

  8、合理安排大厅内的'滞留人员,保持大厅内始终处于良好秩序;

  9、给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到,回答来宾问题要得体、明确;

  10、大厅内卫生情况良好,设施设备运行正常,保修及时;

  宾客服务经理岗位职责 8

  招聘要求

  1、25—40周岁;

  2、大专以上学历;

  3、有3年以上的社会工作经验;

  4、有团队管理工作经验;

  5、有渠道或客户服务经验优先。

  岗位职责

  1、负责客户接待团队的日常管理工作;

  2、负责接待团队的`日常数据管理工作;

  3、负责客户接待团队的方案审核工作;

  4、带领接待团队完成团队业绩目标;

  5、负责各个渠道或机构的对接与协调工作;

  6、领导交代的其他工作任务。

  宾客服务经理岗位职责 9

  1、负责接待部的全盘工作,支持本部例会,及时了解员工的思想动态,并有效调整,检查督导本部员工的仪容仪表,组织纪律,礼貌用语及工作效率。

  2、负责编制员工工作表,合理安排下属工作,调整本部使用的.各项耗品,严格控制成本。

  3、负责检查本部安全、消防工作的执行和落实情况。

  4、制定并组织实施服务人员的培训计划,负责本部门人员的素质教育工作,抓好部门人员的业务培训,不断提高本部门员工的业务素质,负责本部门所属员工的考核工作,正确评估下属工作。

  5、负责起草、制定、拟订本部门各岗位的工作职责、程序、标准和本部门的规章制度,按工作计划进行工作安排。

  6、负责协调接待部所属各部门之间的关系,布置和总结工作,研究决定部门重大问题,表扬好人好事,批评不良现象,严明纪律。

  7、按时参加各种例会及专题会议,定期汇报本部门的工作情况,遇到重大问题及时汇报。

  8、负责建立健全本部门的工作档案,审阅处理各种报表。督导、检查、考核工作(服务)标准、管理制度和本部岗位责任制的执行工作。

  9、负责组织、落实、督导、检查、考核、执行各办楼的全面质量管理及工作建议。

  10、完成领导交办的其它任务。

  宾客服务经理岗位职责 10

  1、统筹协调九阳工业园内外部商务接待工作;

  2、协助支持公司重要会议工作;

  3、负责公司工业旅游项目中产品体验活动的策划、组织及实施工作,助力品牌推广;

  4、协助完善优化接待制度及流程;

  5、负责商务接待人员服务礼仪规范、仪容仪表的培训与管理。

  宾客服务经理岗位职责 11

  1、全面负责酒店筹建、团队组建、管理体系建立,承接公司经营目标;

  2、处理酒店的一切事务,完成酒店所确定的各项目标;制定酒店经营目标和管理发展方向,保证经营业务顺利进行;

  3、协调内、外部关系,使酒店有一个高效率的工作团队;抓好重要客人的接待工作,塑造酒店良好的内、外部交流沟通;

  4、制定有效的激励政策和适合店情的.考核标准;

  5、抓好酒店员工队伍建设和人才培养工作,全面提高酒店员工的素质;

  6、负责酒店年度预算与决策的编制,严格控制酒店的经营成本和开支,检查分析每月营业情况;

  7、全面负责酒店的安全管理,有重点地定期巡视公众场所及各部门工作情况,检查或抽查服务质量。

  宾客服务经理岗位职责 12

  职责:

  1、 负责公司现有供应链、财务系统的维护;

  2、 负责整理公司现有相关运营流程及关键节点管控;

  3、 负责公司网站、公众号的建设、管理和运维;

  4、 甄选合适的IT开发商,并与其对接开发需求和过程;

  5、 公司目前办公设备、网络和服务器的运维;

  6、 建立健全公司网络安全及相关管理体系,确保信息安全。

  任职资格:

  1、 大学本科及以上学历,计算机相关专业;

  2、 2年以上开发、网络、信息、计算机软硬件管理维护工作经验;

  3、 熟悉供应链相关系统的应用、开发或运维,熟悉网站、微信公众号的管理;

  4、 具有良好的`职业操守和团队合作意识,有良好的沟通协调能力。

  宾客服务经理岗位职责 13

  1.整合公司内外部资源,负责组织研究、编写或修订酒店/公寓的总体发展计划和管理运营战略,建立并优化公寓的运营标准系统;

  2.建立集团公司酒店/公寓运营的管控管理模式,并予以贯彻和日常维护,以及持续的改进和优化;

  3.执行并监控酒店/公寓管理情况,确保公司的管理流程的有效落实,评估酒店/公寓的管理及经营情况并对存在的`问题进行系统地处理,对经营管理出现的问题及时提供解决方案;

  4.做好公司年度销售及财务预算的制定和落实,拓展销售渠道,提高经营指标;

  5.负责管理公司运营团队,对部门人员做好绩效管理和职责分配;

  6.完成其他领导交付的工作。

  宾客服务经理岗位职责 14

  1 、根据公司管理制度及权限,负责公司信息管理系统维护;

  2、 负责公司信息系统的后台管理与维护,包括系统初始化、 权限设置、组织架构维护、账号管理、问题处理等等。

  3、负责公司内部办公自动化和公司网络的管理和技术支持。

  4、负责公司计算机、复印机、打印机等与信息技术相关等IT设备的购买、验收、安装、调试及管理等工作。

  5、负责公司信息系统审批流程的`设置、流程梳理。

  6、负责公司信息系统培训。

  7、其它行政管理工作。

  宾客服务经理岗位职责 15

  职责:

  1、负责网站进行诊断,输出站内优化方案,有效提升网站收录及关键词排名

  2、具备站外优化能力和经验,输出优化策略,量化管理乙方工作效果

  3、评估各业务增长空间,规划业务优化关键词举措,并推动落实

  4、从SEO的角度,为公司网站的`页面内容,网站架构和布局提出专业化的建议

  职位要求:

  1、本科及以上学历,3年以上SEO经验,操盘过百万搜索流量

  2、较强的分析问题和解决问题的能力,执行力好

  3、熟悉HTML、CSS、JS,php语言,能无障碍阅读代码并理解

  宾客服务经理岗位职责 16

  一、负责检查服务员的仪表仪态,使之达到标准要求。

  二、明确餐厅主管所分配的工作,领导本班服务员做好开餐前的准备工作,注重检查用品、物品是否齐备、清洁、有无破损。检查桌椅的.摆放是否规范。按照领班检查表逐项检查,发现问题及时反映。

  三、监督服务员的工作程序,工作方法,及时纠正发现的问题。保证服务工作符合酒店标准。

  四、如果有重要宾客或服务员人手不够时,要亲自服务。

  五、开餐后,注意观察宾客的用餐情况,随时满足宾客的各种要求。

  宾客服务经理岗位职责 17

  1、负责按既定时间表统筹推进民宿酒店的`各项筹建工作,包括但不限于前期项目跟进及人员筹备等;

  2、负责带领团队统筹对接技术顾问,设计师,旅行社,OTA平台,采购供应商等第三方合作资源,及完成相应的商务谈判工作;

  3、负责对酒店合同执行中的全过程管理,包括合同谈判、合同签订、变更洽商管理、及时财务追踪等;

  4、与相关项目及业务部门进行工作沟通协调,并提出建设性意见;

  5、领导交予的其他工作。

  宾客服务经理岗位职责 18

  1、负责制定酒店各项经营目标和经营管理制度,组织和推动其各项计划实施,带领酒店全体员工完成公司的'各项工作指标;

  2、制定经营预算,审核各项工作报表及重要资料填报、分析和归档;

  3、对辖区内设施进行管理,包括不限于设备折旧,维修保养,安全管理;

  4、不定时巡查管理辖区,对发现的问题做好记录,及时解决,完善各项操作制度;

  5、收集接待客人的反馈信息,虚心听取客人意见,持续改进;

  6、每日验收食材,监督烹饪过程中的菜品品质,提前一天按照餐标出具菜单,确认后提交供应部采购;

  7、对应会务接待,餐饮过程服务及对接客房部做好客房准备工作。

  宾客服务经理岗位职责 19

  1、全面负责酒店的经营管理;

  2、建立、健全酒店的组织管理系统,使之合理化、精简化、高效化;

  3、围绕公司下达的利润指标和各项工作,制定酒店的经营预算和决算,提出更新改造和投资计划

  4、审核和上报酒店年度财经预算,向各部门下达年度工作指标;

  5、加强酒店维修保养工作和酒店的安全管理工作;

  6、负责做好酒店与各界人士的`公共关系,树立酒店形象;

  7、决定酒店机构设置、员工编制及重要人事变革;

  8、指导培训工作,培养人才,提高整个酒店的服务质量和员工素质。

  宾客服务经理岗位职责 20

  1、全面负责酒店筹建、团队组建、管理体系建立,承接公司经营目标。

  2、处理酒店的一切事务,完成酒店所确定的各项目标。制定酒店经营目标和管理发展方向,保证经营业务顺利进行。

  3、协调内、外部关系,使酒店有一个高效率的工作团队。抓好重要客人的接待工作,塑造酒店良好的内、外部交流沟通。

  4、制定有效的激励政策和适合店情的考核标准。

  5、抓好酒店员工队伍建设和人才培养工作,全面提高酒店员工的'素质。

  6、负责酒店年度预算与决策的编制,严格控制酒店的经营成本和开支,检查分析每月营业情况。

  7、全面负责酒店的安全管理,有重点地定期巡视公众场所及各部门工作情况,检查或抽查服务质量。

  宾客服务经理岗位职责 21

  (1)制定酒店发展计划、经营战略、经营方针、重要服务项目的投资决策方案,报董事长审批后,组织贯彻实施。

  (2)参与酒店前期建设的'规划、设计、装修、布局等工作以及酒店开业筹备工作。

  (3)制定酒店组织机构的设立和方案,拟定酒店人事政策,制定人力资源开发方针。

  (4)制定酒店管理制度,完成各级管理人员工作职责。

  (5)不断完善酒店经营机制,保证酒店正常运转。

  (6)定期向董事长汇报工作,执行董事长的各项决策。

  宾客服务经理岗位职责 22

  1、全权负责处理酒店的一切事务,带领全体员工努力工作,完成酒店所确定的各项目标;

  2、制定酒店经营方向和管理目标,包括制定一系列规章制度和服务操作规程,

  3、建立健全酒店的组织系统,使之合理化、精简化、效率化。

  4、健全各项财务制度。阅读分析每日、每月督促监督财务部门做好成本控制,

  5、有重点地定期巡视公众场所及各部门工作情况,检查服务质量题,并将巡视结果传达至有关部门;

  6、酒店维修保养工作;

  7、与各界人土保持良好的.公共关系,树立酒店形象,并代表酒店出面接待酒店重要贵宾;

  8、指导训导工作,培养人才,提高整个酒店的服务质量和员工素质;

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