餐饮服务员岗位职责

时间:2023-02-09 16:02:17 岗位职责 我要投稿

餐饮服务员岗位职责精选15篇

  在日新月异的现代社会中,很多场合都离不了岗位职责,一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢?以下是小编收集整理的餐饮服务员岗位职责,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

餐饮服务员岗位职责精选15篇

餐饮服务员岗位职责1

  1.按要求按时上班、衣冠整洁、端庄大方、彬彬有礼、面带微笑、待人热情;

  2.熟知已经预订的单位名称(或者人姓名)、服装要求,检查准备情况是否符合客人的预定要求,保证客人入座前桌椅的整齐;

  3.坚持服用岗位,热情、主动、礼貌地接待来到的客人,运用“先生、小姐您好,欢迎光临”等礼貌用语,微笑问候客人,主动替客人拉椅子;

  4.及时了解客人的心态需求,满足客人的要求,服务做到“四快”:眼快、口快、手快、脚快,及时清洁台面,撤换用过的盘碟、烟盅;

  5.熟悉各厅房的设备设施和服务项目,能解答客人提出的要求和问题;

  6.关注客人携带的'衣物的安全,提醒客人自己妥善保管好贵重物品,做好防盗工作;

  7.随时留意顾客的服务需求,及时满足顾客的需要,确保服务到位;

  8.留意客人的不正常行为,能及时发现酒店设施损坏的情况,并在客人消费后付账前向客人索赔;

  9.留意客人的姓名,协助经理建立健全客户食谱档案,在客人离店时感谢其光临,增加客人的亲切感和自豪感;

  10.随时听取顾客的意见和评价,代表酒店感谢客人的意见和评价,注意接待中发现的问题,尽快协助解决,迅速把客人的投诉直接报告经理;

  11.根据厅房的宴会预订,及时完成换场工作,做好新的预订单的准备工作;

  12.做好工作日志,按交接程序,做好单据的物品的交接工作;

  13.根据经理的布置,领取准备服务必须的整洁卫生的物品;

  14.对各种设备故障及时报告经理,并填写维修单报请维修;

  15.接受业务培训计划,不断提高个人的服务技能、服务技巧,提高综合素质;

  16.完成经理布置的其他工作。

餐饮服务员岗位职责2

  岗位职责:

  1.按时点名上岗,离岗时向领导汇报,并签离准确时间。

  2.按工作程序和标准做好开餐前的各项准备工作,摆台用托盘,餐具要求无破损,备用器皿要充足,摆放整洁美观。

  3.了解当日估清菜及个性推荐菜,详知其价格,口味特色,制作方法,营养价值等以便及时做好推销工作。

  4.迎接客人,向你三米范围之内的每位客人微笑问好,并帮忙客人拉椅让座。

  5.开餐后按服务程序及标准为客人带给优质服务。点菜、上菜、分菜、酒水服务、巡台、结账、送客。

  6.时刻关注宾客需求,反应敏捷,主动为客人点烟,更换餐具,烟缸,添加酒水、茶水,要能服务在客人示意之前。

  7.对VIP客人给予重点关注,对老弱病残客人给予个性关注,并按其相应标准带给服务。

  8.尽量帮忙客人解决就餐过程中的各类问题,必要时将客人的问题和投诉及时反馈给主管,寻求解决办法。

  9.当班结束认真做好收尾工作。

  工作流程及标准

  宴会摆台标准:

  1.铺台布:

  (1):选取尺寸适宜的台布,要求干净,无破损,熨烫平整。

  (2):从副主人一侧铺台布,正面朝上。

  (3):台布中线股缝居中,布心对桌心,四角下垂长度相等。

  2:摆台:从主人位开始顺时针摆放

  (1):骨碟、距桌边1.5CM,图案对正,盘与盘距离均等。

  (2):味碟、位于骨碟正上方,距骨碟1CM。

  (3):汤碗、在骨碟左上方,离骨碟和味碟各1CM。

  (4):勺子、勺柄超左置于汤碗中。

  (5):筷子架、位于骨碟右上侧,距味碟1CM,与汤碗在同一圆上。

  (6):筷子、图案朝上位于筷架上,筷柄距桌边1.5CM。

  (7):红酒杯、在味碟正上方,杯底与味碟1CM。

  (8):白酒杯、在红酒杯右侧,杯口与红酒杯1CM。

  (9):水杯、在红酒杯左侧,杯口距红酒杯1CM,且三杯中心连线在同一向线上。

  (10):公用碟、正副主任的'正前方,碟边距红酒杯1CM,底托1CM。

  (11):公用筷、勺、横放在公用碟上,勺放在靠客人一侧,筷子靠桌心一侧,勺柄超左,筷柄超右。

  (12):烟灰缸、从主人为每隔两位放一个烟灰缸,在骨碟同一圆上。

  (13):花瓶、放置于桌心。

  (14):牙签筒、摆放在花瓶的正下方,距花瓶2CM。

  (15):围椅、成圆形与餐具对应,与台不垂直。

  宴会服务标准:(工作流程)

  1.准时参加班前会,仪容仪表贴合员工手册要求,持续良好精神状态,认真听取主管班前会上所讲资料,对当日个性推荐菜品的价格、口味、烹饪特点、营养价值了如指掌,对估清菜菜要记清楚,对当日所服务的VIP客人饮食习惯要铭记在心,对新客户服务要个性留意其意见或推荐,以便为客人带给最佳服务。

  2.上岗后检查台面餐具是否齐全,有无破损及不洁净,备用餐具是否充足。

  3.准备好热水、开胃小菜、茶叶、托盘,并提前10-15分钟备好相应的酒水、饮料。

  4.餐前准备做好之后站到包房门口或大厅迎接客人。服务员按要求站位迎宾,大厅服务员分开均匀对称站立,包房服务员站在包房门旁一侧,要求挺胸抬头、眼睛平视、双手自然交叉在前、两肩持续水平,面带微笑,表情自然亲切。

  5.向视线三米范围内的每一位客人主动问好,见到客人进入服务区应主动迎上,并帮客人拉椅让座,接衣挂冒。客人经过身边,如果自己忙于服务,也应微笑点头示意,不准不闻不问。

  6.客人入座后,服务员立即送上毛巾,询问客人喝哪种茶水?柒好后,从主宾开始顺时针方向斟倒,注意如果遇到小朋友,应把热茶往里放,并提醒家长照看。

  7.征询客人意见是点菜还是安排才,如若点菜,双手将菜单打开呈送客人,点菜时根据客人口味、年龄、地区、消费水平等特点,主动介绍并推销厨房的新菜和急推菜,同时注意客人的饮食忌讳,点菜时客人如有遗漏欠缺之处,服务员应主动提醒客人。

  8.点完菜后向客人重复一遍,以确保无遗漏,点菜单应书写工整、准确无误,然后迅速分单,按规定交送收银和传菜部。如果客人点鲜活鱼虾蟹等海鲜,要询问客人是否要看,下单通知海鲜池人员及时给客人看并告知重量。

  9.斟倒酒水和饮料时,用托盘从客人右侧上饮料(酒水),并主动介绍:“这是您的”。禁忌左右开弓和反手倒酒水。

  10.传菜员将菜传到包房,服务员应先划单,后上菜。(上菜顺序凉菜-面点-汤-热菜-主食-水果)(把菜放上转盘时转至主宾面前退后一步报菜名)凉菜上齐后,主动报菜名,并祝客人用餐愉快。靓汤、煲仔类菜上桌后,服务员应主动为客人带给分餐服务,如有带皮或虾、蟹类带壳的菜品,服务员应提前准备好洗手盅,特殊菜肴限上特殊器皿的应提前准备。

  11.开餐过程中要勤巡台、勤倒酒水、茶水、勤换骨碟和烟缸,骨碟内物品超过1/3务必更换,烟灰缸内烟头不得超过三个。

  12.客人酒水用完及时询问是否添加,如不添加,及时将空杯撤下或问客人是否改换其他酒水。

  13.上鱼:上整鱼时,鱼头对着主宾,并礼貌的为主宾端上3杯鱼头酒,使用敬语,以示敬意。

  14.客人用完餐后,奉送果盘并告知客人者是我们酒店奉送的水果,将台面清理干净,再上骨碟和水果叉。

  15.当客人结账时,检查一下账单及酒水单是否正确,并核对台号,然后再给客人结账。

  16.客人离开时,提醒客人带好随身物品,并主动为客人拉椅,再次道谢,欢迎客人下次再来,把客人送到大门外目送客人离去。

  17.回到房间关掉主灯,及时检查有无遗落物品,清理台面,将台面餐具归类,有秩序的摆放在托盘内,然后进行清洗并消毒。

  18.翻出新台,将台面重新按标准摆好,经主管检查合格后,关灯,锁门下班。

餐饮服务员岗位职责3

  1、持续清新,整洁,优雅状态,为宾客带给热情,礼貌,周到,高质量的餐饮服务、

  2、用心配合领班工作,服从领班及上级领导指挥,团结,善于帮忙同事工作、

  3、工作时要做到四勤:口勤,眼勤,手勤,脚勤,及时了解客人的要求、

  4、善于向顾客介绍及推销本餐厅饮品及菜肴、

  5、要有纯熟的业务操作知识,掌握及懂得客人需要的每份饮料及食物的用餐状况及规律、

  6、工作职责心强,有独立处理业务的潜力,发现问题及时上报,善于班前班后提出问题,及时转达客人提出的意见、

  7、做好酒吧及楼面物品领用,保管及日耗报损等方面工作,并进行每月物品,饮品的盘存、

  8、做好上班前后的.楼面及吧台卫生工作,用心检查备用餐具是否齐全,餐台上器皿及需要用品是否整洁和齐备、

  9、具有良好的会话潜力,善于运用语言技巧,为客人带给最佳服务、做到:礼貌有礼,掌握原则,有问必答,言简意明、

  10、加强业务知识的学习,不断掌握服务技能,带给服务质量、

餐饮服务员岗位职责4

  一、做好餐前准备工作:餐厅卫生、调味准备、检查空调、灯光和工作台补充等;

  二、按照服务规范,服务标准和服务程序不折不扣的完成对客人服务工作,并适时提供个性化服务,做到每一位客人高兴而来,满意而归;

  三、熟悉各种菜肴、酒水、并尽力了解客人需求,做好建议性销售;

  四、做好餐厅结束工作;

  五、积极参加培训和训练,不断提高业务水平;

  六、使客人满意并不难,需要多一些微笑,多一些服务。

餐饮服务员岗位职责5

  1、负责酒店的订座情况并做好详细记录。

  2、做好本区域内的卫生,要求环境整洁,工作用具摆放有序整齐。

  3、接听电话声音优美动听、举止大方得体,并会使用英语、地方语言、标准国语接听电话,能有良好的'沟通能力。

  4、书面端正、字迹清楚,并会电脑软件输入和资料备案。

  5、做好客户档案(老客户和新客户),并跟进拜访工作增强与客户的沟通。

  6、对菜肴有充分的认识和了解,能准确给客人解释其特色、价位等。

  7、尽可能记住老客户的姓名、习惯、忌讳、喜好,努力保持热情、关心、友好、微笑、亲切的工作态度,及敏捷、准确、反应灵活的工作方式,使客人有宾至如归之感。

  8、熟悉酒店的设备设施及其项目,以便及时解答客人问询。

  9、准确填写预订本,并通知到餐厅各部相关人员。

  10、礼貌接听电话,在餐厅经理及主管的指导下接受预订,接听电话要复述一遍。

  11、遵守酒店规章制度,完成餐厅管理人员交接的工作任务。

  12、做好预订的跟进工作,保证订座本的准确性。

  13、完成好交接班工作,并作交接记录。

餐饮服务员岗位职责6

  岗位职责

  1、着装整洁、工整,精神饱满,参加例会,按时上、下班。

  2、负责责任区域的清洁卫生,做好餐前准备工作。

  3、严格执行操作程序,服务程序和卫生要求,努力提高服务质量和工作质量。

  4、熟悉服务流程、服务技巧及餐饮专业知识,熟悉各式器皿的正确使用方法,确保所使用餐具、器皿的清洁、卫生。

  5、熟悉本餐厅的各种菜式,熟记菜谱中的所有内容,菜品、价格、原配料、烹调方法、口味特色、服务方式。

  6、团结协作、礼貌周到的完成接待工作,上班时要控制情绪保持良好,的心态,精神集中,不做与工作无关的事情。

  7、参加每周一次或餐厅规定的全部培训。

  8、要有较强的`工作责任心和独立处理事物的能力。

  9、严格遵守酒店的各项规章制度并不违反法律。

  餐饮服务员岗位职责4

  1.按照店长安排认真做好食品打包、食品加热、准备好各种用品,确保正常营业使用。

  2.保障工作区域卫生、维持清洁。

  3.配合店长工作,服从店长或以上领导指挥,团结及善于帮助同事工作。

  4.积极参加培训,不断提高服务技能。

  5.服从上级领导安排。

餐饮服务员岗位职责7

  岗位职责:

  1、注重礼仪礼貌,树立顾客至上的观念

  2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目

  3、严格按公司规定履行自己的职责,不可以公循私

  4、耐心服务,善待顾客

  主要工作:

  1、每天营业开始时,迎接顾客

  2、顾客投诉的处理和记录

  3、顾客存/取包

  4、负责促销商品的赠品发放

  5、为大件家电购买者检测、试机

  6、接受顾客咨询

  7、超市快讯的.追踪、分发

  8、全店的广播服务工作

  9、使用规范用语

  10、为符合要求的顾客退换货

  辅助工作:

  1、所有工作区域(客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处)随时清洁卫生

  2、爱惜公司财产(播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等)并定期检查

  3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则,了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品

  4、顾客投诉时应认真做好记录,重大问题要及时报告

  5、避免让顾客在公共场所吵闹

  6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品

  7、当顾客前来要求退/换货时,检查其是否符合退/换货要求;楼面主管来领取退/换货时,必须仔细核对其清单上的内容并签字确认

  8、协助其他部门的工作(如收银、盘点、防盗、防火等等)

餐饮服务员岗位职责8

  ●上岗时要求衣冠整洁、端庄大方、笑容可掬、彬彬有礼。

  ●熟知当天订餐的单位(或个人)名称、时间、人数及台位安排等情况,注意记录客人的特别活动(如生日庆祝会),如有重要情况,应及时向主管汇报。替客人存取保管衣物,并询问有无贵重物品,贵重物品提醒客人自行保管。

  ●整理、准备菜单、酒水单,发现破损及时更换。

  ●迎接客人,引导客人到预订台位或客人满意的台位,为客人拉椅,铺好餐巾,递上菜单酒水单。

  ●客满时,负责安排好后到的顾客,使客人乐于等位。

  ●留意常客姓名,以增加客人的亲切感和自豪感。

  ●随时注意听取顾客的意见,及时向上级反映

  ●随时注意在接待工作中的各种问题,及时向上级反映和协助处理。

  ●掌握和运用礼貌语言,如:“先生、小姐您好,欢迎光临”、“欢迎您到我们餐厅就餐”等。

  ●负责接听电话,客人电话订餐应问清楚姓名、单位、时间及人数,传听电话要准确、快捷。

  ●向客人介绍餐厅各式菜点、各种饮品和特式菜点,吸引客人来餐厅就餐。客人用餐后离开餐厅时,站在门口目送客人、征求客人意见并向客人表示感谢,欢迎客人下次光临。中餐厅楼面主管岗位职责

  ●编定每日早、中、晚班人员,做好领班、迎送员的考勤记录。

  ●每日班前检查服务员的仪表、仪容。

  ●了解当时用餐人数及要求,合理安排餐厅服务人员的工作,督促服务员做好清洁卫生和餐、酒具的准备工作。

  ●随时注意餐厅就餐人员动态和服务情况,要在现场进行指挥,遇有VIP客人或举行重要会议,要认真检查餐前准备工作和餐桌摆放是否符合标准,并亲自上台服务,以确保服务的'高水准。

  ●加强与客人的沟通,了解客人对饭菜的意见,与公关销售员加强合作,了解客人档案情绪,妥善处理客人的投诉,并及时向中餐厅经理反映。

  ●定期检查设施和清点餐具,制定使用保管制度,有问题及时向餐厅经理汇报。

  ●注意服务员的表现,随时纠正他们在服务中的失误、偏差,做好工作成绩记录,作为评选每月最佳员工的依据。

  ●负责组织领班、服务员参加各种培训、竞赛活动,不断提高自身和属下的服务水平。

  ●积极完成经理交派的其他任务。中餐厅经理岗位职责

  ●督导完成餐厅日常经营工作,编制员工出勤表,检查员工的出勤状况,检查员工的仪表及个人卫生、制服、头发、指甲、鞋子是否符合要求。

  ●具有为公司作贡献的精神,不断提高管理艺术,负责制定餐厅经理推销策略、服务规范和程序并组织实施,业务上要求精益求精。

  ●重视属下员工的培训工作,定期组织员工学习服务技巧技能,对员工进行公司意识、推销意识的训练,定期检查并做好培训记录。

  ●热情待客、态度谦和,妥善处理客人的投诉,不断改善服务质量。加强现场管理,营业时间坚持在一线,及时发现和纠正服务中出现的问题。

  ●领导餐厅QC(全面质量管理)小组对餐厅服务质量检查,把好餐厅出品服务的每一关。

  ●加强对餐厅财产管理,掌握和控制好物品的使用情况,减少费用开支和物品损耗。

  ●负责餐厅的清洁卫生工作,保持环境卫生,负责餐厅美化工作,抓好餐具、用具的清洁消毒。

  ●及时检查餐厅设备的情况,建立物资管理制度,做好维护保养的工作,并做好餐厅安全和防火工作。

  ●与厨师长期保持良好的合作关系。根据季节差异、客人情况研究制定特别菜单。

  ●参加餐饮部召开的各种有关会议,完成餐饮部经理下达的其他各项任务。

  ●定期召开餐厅员工会议,检讨近期服务情况,公布QC小组活动记录。

  ●搞好客人关系,主动与客人沟通;处理客人投诉,并立即采取行动予以解决,必要时报告餐饮部经理。

餐饮服务员岗位职责9

  1)做好岗位与班次的交接与跟进工作,包括新工作要求、物品物料、卫生、工程维修及需待办的工作;

  2)按要求做好餐前、餐钟转档的各项准备工作和收餐后的清理工作,及必需的用品用料用具的补充工作;

  3)保持良好的.仪容仪表,向客人微笑问好,为客人的消费提供问询、介绍和指引服务;

  4)负责收拾餐桌的脏餐具,及时补充所需物品和用具,及时清理餐桌的卫生;为客人提供标准、高效的用餐、翻台服务;

  5)落实部门的食品卫生安全的操作流程;做好岗位卫生和计划卫生,随时保持岗位所辖区范围内的清洁、整齐;巡视地面是否有水迹和油渍,与保洁员密切配合,及时消除安全隐患;

  6)负责为客人介绍酒水与其他的售卖品,并为客做好点单与相关的服务;

  7)负责提醒客人保管好自身的贵重物品,及时劝阻客人不雅行为;

餐饮服务员岗位职责10

  岗位职责

  1、开餐前做好全面的卫生工作,认真做好自己所负责区域的卫生工作,保证带给优雅干净的卫生环境。

  2、服从领班安排,按照工作程序与标准做好各项开餐准备工作:按标准换台布、摆台;清洁餐厅桌椅和转盘。准备开餐用餐:托盘、冰桶、冰桶架、保温瓶、烟缸、食品及饮品订单、酱油壶及准备酒车和开餐所需的一切餐具。

  3、开餐后,按服务程序及标准为客人带给优质服务:点菜、上菜、酒水服务、结帐。准确了解每日供应菜式,与传菜员密切配合。

  4、尽量帮忙客人解决就餐过程中的各类问题,必要时净客人问题和投诉反映给领班,寻求解决办法。

  5、当班结束后,与下一班做好交接工作和收尾工作。

  6、迅速补充餐具和台面用品,保证开餐后的`整洁和卫生。

  素质要求

  基本素质:有职责感和基本的职业道德及良好的纪律素养。

  自然条件:身体健康、仪表端庄大方,性格温和,情绪稳定。

  文化程度:具有高中或旅游职业高中毕业学历

  外语水平:具有初级餐厅服务英语会话潜力。

  工作经验:有1年餐厅工作经验,掌握餐厅服务程序。

  特殊要求:处事灵活,眼明手快,机智灵活。具有熟练的服务技巧

餐饮服务员岗位职责11

  任职资格:

  1.学历及培训要求:初中以上学历,经过入店培训和业务技能培训

  2.工作经验:经过1-3个月试用期,且透过考评合格。

  3.自然条件:身体健康年龄在18-30之间,相貌端庄,性格温和,身高适中。

  4.知识要求:了解餐厅服务程序,了解本餐厅各种菜肴的基本知识,掌握基本的服务操作技能。

  5.潜力要求:能独立完成餐厅服务操作规程,动作敏捷,准确自然,善于领会客人心理,语言到位,满足宾客要求。

  6.基本素质要求:遵守员工手册,具有宾客至上的职业道德观,礼貌待人,语言温和,自尊自爱,具有拾金不昧的优良品格。

  7.外语要求:能运用英语与宾客进行简单的交流。

  岗位职责:

  1.按时点名上岗,离岗时向领导汇报,并签离准确时间。

  2.按工作程序和标准做好开餐前的各项准备工作,摆台用托盘,餐具要求无破损,备用器皿要充足,摆放整洁美观。

  3.了解当日估清菜及个性推荐菜,详知其价格,口味特色,制作方法,营养价值等以便及时做好推销工作。

  4.迎接客人,向你三米范围之内的'每位客人微笑问好,并帮忙客人拉椅让座。

  5.开餐后按服务程序及标准为客人带给优质服务。点菜、上菜、分菜、酒水服务、巡台、结账、送客。

  6.时刻关注宾客需求,反应敏捷,主动为客人点烟,更换餐具,烟缸,添加酒水、茶水,要能服务在客人示意之前。

  7.对VIP客人给予重点关注,对老弱病残客人给予个性关注,并按其相应标准带给服务。

  8.尽量帮忙客人解决就餐过程中的各类问题,必要时将客人的问题和投诉及时反馈给主管,寻求解决办法。

  9.当班结束认真做好收尾工作。

餐饮服务员岗位职责12

  1.保证餐厅的每日开餐前的各项准备工作

  2.负责日常餐厅的接待及送餐

  3.负责vip房间的接待任务

  4.负责在医院内部举办的各项活动中的`接待任务

  5.负责餐厅的日常清洁工作,重点部位及时打扫做到无死角,保正餐厅随时处于清洁状态并达到医院要求的标准

  6.负责每日开餐款项的结算工作

  7.保证每日做到餐具的清洁保养,保证提供客人的餐具清洁无破损

  8.配合厨师及时传递菜肴至餐厅

  9.及时将用餐后的餐具撤台并擦净台面,保证并保持台面无污迹

  10.安全及时地传递饭菜,餐后及时运送垃圾

  

餐饮服务员岗位职责13

  1、按时点名上岗,离岗时向领导汇报,并签离准确时间。

  2、按工作程序和标准做好开餐前的各项准备工作,摆台用托盘,餐具要求无破损,备用器皿要充足,摆放整洁美观。

  3、了解当日估清菜及异常推荐菜,详知其价格,口味特色,制作方法,营养价值等以便及时做好推销工作。

  4、迎接客人,向你三米范围之内的每位客人微笑问好,并帮忙客人拉椅让座。

  5、开餐后按服务程序及标准为客人供给优质服务。点菜、上菜、分菜、酒水服务、巡台、结账、送客。

  6、时刻关注宾客需求,反应敏捷,主动为客人点烟,更换餐具,烟缸,添加酒水、茶水,要能服务在客人示意之前。

  7、对VIP客人给予重点关注,对老弱病残客人给予异常关注,并按其相应标准供给服务。

  8、尽量帮忙客人解决就餐过程中的.各类问题,必要时将客人的问题和投诉及时反馈给主管,寻求解决办法。

  9、当班结束认真做好收尾工作。

餐饮服务员岗位职责14

  1、负责组织领班、服务员参加各种培训、竞赛活动,不断提高自身和属下的服务水平。

  2、用心完成经理交派的其他任务。中餐厅经理岗位职责

  3、督导完成餐厅日常经营工作,编制员工出勤表,检查员工的出勤状况,检查员工的仪表及个人卫生、制服、头发、指甲、鞋子是否贴合要求。

  4、具有为公司作贡献的精神,不断提高管理艺术,负责制定餐厅经理推销策略、服务规范和程序并组织实施,业务上要求精益求精。

  5、重视属下员工的培训工作,定期组织员工学习服务技巧技能,对员工进行公司意识、推销意识的训练,定期检查并做好培训记录。

  6、热情待客、态度谦和,妥善处理客人的投诉,不断改善服务质量。加强现场管理,营业时间坚持在一线,及时发现和纠正服务中出现的问题。

  7、领导餐厅Q(全面质量管理)小组对餐厅服务质量检查,把好餐厅出品服务的每一关。

  8、加强对餐厅财产管理,掌握和控制好物品的使用状况,减少费用开支和物品损耗。

  9、负责餐厅的清洁卫生工作,持续环境卫生,负责餐厅美化工作,抓好餐具、用具的清洁消毒。

  10、及时检查餐厅设备的状况,建立物资管理制度,做好维护保养的'工作,并做好餐厅安全和防火工作。

  11、与厨师长期持续良好的合作关系。根据季节差异、客人状况研究制定个性菜单。

  12、参加餐饮部召开的各种有关会议,完成餐饮部经理下达的其他各项任务。

  13、定期召开餐厅员工会议,检讨近期服务状况,公布Q小组活动记录。

  14、搞好客人关系,主动与客人沟通;处理客人投诉,并立即采取行动予以解决,必要时报告餐饮部经理。

餐饮服务员岗位职责15

  1、为客人服务之前,事先检查质量/外观/食品温度/酒水/服务等情况。

  2、确保个人仪表和行为符合饭店标准。

  3、确保服务/品种符合饭店的基本标准和标准程序

  4、为客人提供服务之前或之后,检查本部门的清洁情况。

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