前台的岗位职责（通用20篇）
在不断进步的社会中，很多情况下我们都会接触到岗位职责，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。到底应如何制定岗位职责呢？下面是小编收集整理的前台的岗位职责，希望对大家有所帮助。
前台的岗位职责 1
1、树立良好的服务意识和敬业精神，服从上级的工作安排和组织工作落实。
2、负责本部门的人员培训和管理工作。
3、主动联系业务，多与车主沟通，要有开拓进取精神。
4、自觉遵守和督导员工落实“前台接待人员工作职责”。
5、与维修部和零件部共同协助，多作沟通，掌握好待修车辆的进度，及时与车主联系和反映。
6、提供本部门的合理化改进建议，促进工作效率的提高。
7、要随时掌握和适应市场变化，调整经营策略和管理结构，以争取更多的车主支持。
8、及时、正确、灵活处理工作过程中的各种矛盾，尤其是公司效益与车主的.利益关系。如遇到较难解决的问题，可请上级经理协助解决。
9、协助接车员解决疑难的技术性问题和修车估价问题。
10、核实档案信息的完整和确保资料的准确。
11、电话跟踪高额修理客户离店一周后的情况，保证按厂家有关规定，信息回馈合格率100%。
12、负责质保制度的贯彻落实。
前台的岗位职责 2
1、打印机的.维护、协助打印。
2、每周一发大扫除通知至南京诚膳群下班前进行检查。
3、协助商务拍照、厕纸的更换。
4、快递的接收与寄送。
5、每天下班前关闭所负责区域的所有电源。
前台的岗位职责 3
1、宾客办理入住登记手续，安排客房，尽可能落实宾客特殊需求。
2、做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来。
3、透彻理解和准确贯彻酒店有关挂账，支票兑现和现金处理的政策和程序。
4、懂得查看房态和记录房态的方法。
5、了解客房位置，可出租房的类型和各种房价。
6、用建议性促销法来销售客房并推销酒店其它服务。
7、把酒店，延期离店，提前进店及各种特殊要求包括白天小时用房信息通知管家部以便共同合作及时更新房态，保证其准确性。
8、掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预定程序。
9、管理好客房钥匙。
10、懂得如何使用前厅设备。
11、办理结账和离店手续。
12、做好行政楼层客人的接待工作。
13、把住店散客，团队发生的账单登入进客账单，并管理好客帐。
14、按程序为宾客提供保险箱的启用和结束服务。
15、按准确步骤处理邮件包裹和留言。
16、每天阅读和记录交班记事本以及布告板，了解当天酒店内举办的各种活动和会议信息。
17、使用准确的电话礼仪。
18、向上级汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求。
19、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施。
20、保持总台区域的'清洁的整齐。
21、出席部门及班组会议。
22、了解因业务量变化而存在调整班次的可能性。
前台的岗位职责 4
1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；
2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；
3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；
4、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；
5、准确掌握房态并及时与客房部核对房态；
6、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的.沟通；
7、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；
8、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报。
前台的岗位职责 5
1、公司电话的转接工作、访客接待工作、学员跟踪、家长咨询接待等；
2、行政各项制度、通知、报告等的`文档起草；
3、协助招聘工作(面试人员通知、接待)；
4、会议室、培训室使用安排及接待布置；
5、日常人事行政事务工作；
前台的岗位职责 6
1、来访的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）客户谈完离开之后，负责清理谈判桌面的卫生。监督各员工考勤，不允许代打卡，一经发现，一并受罚。
2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行简单介绍。
3、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于陆次，了解客户对施工服务的看法，并将跟进记录上报给公司经理。
4、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应当在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的.工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情景及时反映到公司经理处。
5、为非装修客户供给服务，及时引荐到各部门。
6、接听电话，以真诚甜美的声音以及专业的职业术语，体现公司良好的形象。
7、公司开各种会议，只要参与，都要作好会议记录，会后整理好送总经理审批，然后再发给相关的部门。
前台的岗位职责 7
1、制定相关的目标，执行并完成公司的服务目标(包括顾客忠诚度，零件和车间的销售，以及不断提高的客户关怀质量)。
2、在执行公司内部制度同时还要按照雷克萨斯为经销商制定的标准进行改进，不断提高服务质量，根据雷克萨斯厂家指导标准和客户进行组织和检查产品的相关召回，保修情况进行处理。
3、激励下属员工，定期和员工进行内部讨论，促进员工的内部培训，筹划并实施服务措施，支持部门之间的合作，组织并执行标准工作流程和5S标准执行情况。计划并检查计划的执行情况，如实向上级汇报。
4、建立和遵守公司制度，执行公司的订立的政策以及上司所委派的的工作，具有组织和协调团队工作能力以及交流与协商技巧，并以客户为中心，为客户提供服务咨询，记录并跟进客户投诉，监控前台人员正规操作流程和改正的措施。
5、 厂家各项服务营销方案的'培训与执行，本店化的服务营销方案的制定与实施；
6、 负责制订前台接待人员的培训计划和组织实施；
7、 服务接待的现场管理；
8、 定期组织员工学习技能知识等相关培训及定级考试；
9、 完成上级领导交办的其他事务及部门间协调工作；
前台的岗位职责 8
1.负责校区前台接待、电话转接、日常行政工作及日常报表填写；
2.接待来访客人并及时准确通知被访人员；
3.负责前台区域的'环境维护；
4.负责校区合同管理、收费管理、系统录入；
5.协助校长做好校区日常事务管理工作；
6.与总部人事、行政、财务等部门做好工作对接；
7.完成上级交给的其它事项。
前台的岗位职责 9
岗位职责：
1、负责为业主办理收楼、装修、出租登记等各种手续，及时更新业主资料，并第一时间传达各区域负责人。
2、负责接听服务电话详细记录并及时反映给予相关部门。
3、负责前台的内务整理，保持前台区域干净整洁。
4、业主包裹的代收和发放。
5、负责日常业主来访接待，控制外来人员进入办公区域。
6、负责各种投诉的接待、处理、跟踪及回访工作。
7、负责业主有偿服务的.调度、协调、指挥及服务过程的跟踪，服务结果的回访工作。
8、负责对外来人员及物品放行的管控，并指引业主到物业服务中心开物品放行条。
9、负责业主档案的建立及委托钥匙的管理工作。
任职要求：
1、懂网络，会计算机操作；
2、具有一年以上工作经验；
3、具有一定的沟通、协调 、应变能力；
4、具有相关专业大专以上文化程度；
前台的岗位职责 10
1、负责公司前台接待及电话接转；
2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等；
3、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室；
4、负责信件、包裹的安排及与快递公司的联系；
5、负责各级主管交办的订票、订酒店等各项工作；
6、完成上级交给的'其它事务性工作。
前台的岗位职责 11
1、负责公司前台来访接待及来电转接；
2、负责外来资料文件接收、转发；
3、负责维护公司办公环境及办公设施设备管理；
4、负责办公用品管理及发放；
5、负责会议室的准备和服务工作；
6、协助行政费用报销复核；
7、协助组织开展员工活动；
8、协助完成上级交办的.其他工作。
前台的岗位职责 12
1、认真执行各种登记记录人账手续及咨询工作，并准确解答客人提出的有关服务项目方面的相关问题。
2、对客人遗留物品及时登记保管清点并及时上报。
3、礼貌接听电话，热情地招呼每一位来访的客人，引导客人消费。
4、会所水吧的物品销售收银，开好相关单据；办理租用更衣柜的`手续。
前台的岗位职责 13
1、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。
2、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
3、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
4、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
5、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。
6、在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡支票操作程序执行。
7、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。
8、严格遵守现金和票据管理制度。
9、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。
10、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。
11、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
12、掌握房态和客房情景，进取热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。
13、做好本岗位的清洁卫生。
14、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。
15、正确处理钥匙的发放。
16、每一天收入的现款票据必须与帐单核对相符，并按不一样币种，不一样票据分别填写在缴款袋上。
17、认真地进行交接班工作，不清楚的'地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
18、密切注意大堂的情景，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
19、快速准确地为客人办理入住延房换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
20、作好班前准备，认真检查电脑打印机计算器验钞机信用卡POS机制卡机扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
21、为宾客供给所需要的信息，热情周到细致地帮忙客人解决各种需求。
22、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，坚持最准确的房态。
23、每一天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情景进行汇报。
24、准确熟练地收点客人现金支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
25、制作呈报各种报表报告。
26、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。
27、正确处理客人的留言电传等。
28、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客供给一流的接待服务。
前台的岗位职责 14
1、听从店长工作支配，按规定的程序与标准一直宾供应一流的接待服务。
2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要准时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3、作好班前预备，认真检查电脑、打印机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常。
4、把握房态和客房状况，乐观热忱地服务客户，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结帐精确无误。
5、快速精确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避开客人误会，并需做好客人验证手续和开房登记。
6、精确娴熟地收点客人现金、扫码付款等，打印客人各项收费帐单，准时，精确地为客人结帐并依据客人的.合理要求开具发票。
7、为来宾供应所需要的信息，热忱、周到、细致地关怀客人解决各种需求。
8、妥当处理客人的投诉，当不能解决，准时请示上级主管。
前台的岗位职责 15
1.负责来访客户的登记及接待工作;
2.负责咨询电话的.接听、答疑及转接工作;
3.负责银行账户日常管理及支票管理，办理现金及银行结算业务;
4.负责报销审核，发票的核验工作;
5.负责公司收入、支出等资金收付工作;
6.负责税务发票的开具及申领工作;
7.负责工商、税务等外联工作;
8.完成领导交办的其他事项。
前台的岗位职责 16
1、接待来访客户咨询，利用网络解答客户问题，通过电话、微信等网络工具与客户进行有效沟通，了解客户需求，并进行邀约。
2、利用网络维护公司客户的业务，定期与公司客户进行沟通，建立良好的关系
3、及时有效的完成上级安排的其它工作任务
4、具备良好的`人际沟通能力，能较快的学习和接受公司的各项培训知识
5、诚实守信，有很强的团队合作精神和良好的心理素质。
前台的岗位职责 17
1、认同公司企业文化及核心价值，了解项目概况、艺展信息及各部门工作职责与流程；
2、负责开展顾客服务工作标准化作业，协助起草客服部门培训计划及编写培训课件，并组织落实培训工作；
3、了解客户关系管理体系，熟练操作会员登记及系统录入流程，协助进行日常业务与活动相关数据的汇总与整理工作；
4、根据场内活动档期与日常工作安排，完善服务项目与设施设备操作使用流程与规范；
5、关注顾客意见反馈，汇总并分析VOC，反馈VOC数据并依据分析结果进行服务改善；
6、负责组织、安排部门员工落实活动配合工作，传达活动信息及主题，确保服务质量；
7、负责处理顾客投诉及突发事件的应对与处理；
8、相关物品使用及发放的台帐建立，严格控管相关工作衔接安排及成本；
9、负责礼品及礼品券库存管理，并定期盘点及汇总；
10、完成部门领导交办的`其他工作内容。
前台的岗位职责 18
1、负责客服接待及电话接听；
2、为客户提供积极主动的帮助，维护校园秩序
3、对学员的管理及辅导进行追踪确认；
4、学员资料数据库的建立及相应外联工作；
5、学习相关用品费用的收取及每日帐目的'上报；
6、其它相关行政及客服事务性工作的执行。
前台的岗位职责 19
1、按标准服务礼仪接待来访人员，及时、准确通知相关对接同事；
2、了解来访学生和家长咨询意向，提供相关项目资料及安排顾问接待咨询；
3、对顾问的面询工作给予适当的前台协助。
4、接听总机来电，礼貌地以专业的'客服标准接待客户，准确转接及妥善处理；
5、办公环境提升、维护，保持合理配备及办公环境整洁；
6、完成直接上级主管临时交办的任务。
前台的岗位职责 20
1、负责日常行政工作和办公室事务;
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员;
3、负责员工的入职、培训、人事调动、离职等手续，建立人事档案;
4、负责员工五险一金申报，考勤审核;
5、组织安排各种文体活动;
6、负责办公用品、办公设施设备的.购置、租赁、维修、养护管理工作;
7、负责公司固定资产、低值易耗品、礼品的采购及管理;
8、公司各种证照的办理;
9、完成上级领导交办的其他任务。
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