医疗器械售后服务人员的岗位职责

医疗器械售后服务人员的岗位职责（精选11篇）

　　在现实社会中，我们每个人都可能会接触到岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。大家知道岗位职责的格式吗？下面是小编为大家收集的医疗器械售后服务人员的岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　医疗器械售后服务人员的岗位职责 1

　　1、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作；

　　2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据；

　　3、协助其他部门售后支持工作；

　　4、及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进行分类整理，统计故障产品的生产批次；

　　5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式来描述故障，让客户容易理解和接受；

　　6、根据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见；

　　7、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表达能力，具有耐心、细致、包容的'意识，能承受一定的工作压力；

　　医疗器械售后服务人员的岗位职责 2

　　1、了解产品功能，发现问题并有效的解决产品可能出现的.问题；

　　2、做好维护记录，及时总结汇报；

　　3、具备良好的职业素养和亲和力；

　　4、负责与研发部软硬件联合调试；

　　5、其他相关工作。

　　医疗器械售后服务人员的岗位职责 3

　　1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；

　　1、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；

　　3、与相关部门紧密配合，协调沟通；

　　4、维护客户关系，并开发新客户

　　医疗器械售后服务人员的岗位职责 4

　　1、负责处理客户投诉。

　　2、负责解决产品使用中的`质量问题。

　　3、负责指导客户操作。

　　4、负责公司产品推广。

　　5、负责完成领导安排的其他任务。

　　医疗器械售后服务人员的岗位职责 5

　　1.负责技术支持平台运营，在线回复维修中心故障工单解决方案；

　　2.负责驻店技术指导、维修人员技术能力提升课程开发；

　　3.负责批量、重大、疑难问题的`现场技术支持；

　　4.负责与品质保证和研发部门合作解决客户车辆问题；

　　5.负责技术支持平台案例的整理，以完善故障诊断树；

　　6.负责售后维修手册、诊断仪开发管理。

　　医疗器械售后服务人员的岗位职责 6

　　1、维护公司发放客户资源，按照公司相关规定对其进行处理；

　　2、负责公司与客户之间的关系维护，掌握客户信息变化，动态了解客户情况，主动进行客户维护，与客户主要负责人或经办人员建立相互信赖的合作关系；

　　3、确保与客户沟通渠道畅通，及时了解客户意见。对于客户的意见、建议、抱怨、投诉及时以书面形式上报上级；

　　4、解答客户提出的`一般性咨询问题，建立客户服务档案并及时维护更新；

　　5、定期开展针对公司内部销售人员和外部客户的服务满意度调查和客户回访工作；

　　6、协助销售人员定期回访客户，为客户提供专业咨询服务。

　　医疗器械售后服务人员的岗位职责 7

　　1、负责设备的安装调试、日常维修等所有技术事项；

　　2、负责就技术问题与客户联络和沟通，包括了解客户设备的使用情况、故障问题分析，并指导客户排除问题；

　　3、定期电话回访客户设备的`使用情况，记录和汇总设备出现的问题及处理方法，并向上级主管汇报；

　　4、完成领导交办的其他任务。

　　医疗器械售后服务人员的岗位职责 8

　　岗位要求：

　　1.医疗器械以及系统产品的技术支持业务;

　　2.为代理商或终端用户作使用和维护的`培训、设备故障维修;

　　3.安装和指导使用各系列产品;

　　录用条件:

　　1.生物医学工程或计算机信息工程以及电子信息工程专业大专以上学历;

　　2.有相关行业从业经验者优先;

　　3沟通能力良好;

　　4.能适应经常出差;

　　医疗器械售后服务人员的岗位职责 9

　　1、公司产品在销售过程中的售前售后技术支持；

　　2、使用检测分析仪器做相关的'分子生物类实验；

　　3、配合销售部完成各项产品宣传活动；

　　4、负责国内市场客户的开拓与维护工作。

　　医疗器械售后服务人员的岗位职责 10

　　工作内容：

　　1、售后客户关系的维护，产品试用、新品装机；

　　2、售后上门点检、故障判断及简单维修等现场服务；

　　3、售后手术跟台等技术支持；

　　4、故障预防培训的`组织及实施；

　　5、保修合同推广、维修欠款回收等业务。

　　职位条件：

　　1、机械类或有售后服务相关工作经验者优先；

　　2、工作认真负责，善于主动发现和解决问题，团队合作意识强；

　　3、性格开朗，具备良好的交流沟通能力；

　　4、熟练操作office办公系统。

　　医疗器械售后服务人员的岗位职责 11

　　岗位职责：

　　1、负责华东区整体售后管理工作。

　　2、负责全方位的售后服务，如入库前的调试验收、已售产品的`安装调试、培训定期维护保养、随时的技术指导、故障维修等；

　　3、负责技术相关文件、安装维护维修报告、收集产品信息和用户的反馈并及时向上级反映；

　　4、 领导交办的其它工作。

　　基本要求：

　　1、全日制大学本科毕业，机电一体化及其自动化专业，计算机专业，医学专业等相关专业背景优先。

　　2、良好的英文听读能力，阅读能力较强，能够快速阅读英文说明书和相关产品资料；

　　3、有5年以上工作经验，3年以上售后管理工作经验。有医疗器械相关工作经验者从优、

　　4、具有敏锐的洞察力，较强的分析能力；具有很强的人际交流、组织协调、沟通能力；

　　5、熟练使用常用办公软件，尤其是excel、powerpoint、word等；动手能力强，能够经常出差

　　6、有高度责任心和强烈的服务意识，吃苦耐劳，具有团队合作精神及一定的科研能力。

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