前厅各岗位职责含管理制度

时间：2022-10-25 18:56:00 岗位职责我要投稿

前厅各岗位职责含管理制度

　　在日新月异的现代社会中，人们运用到制度的场合不断增多，制度是维护公平、公正的有效手段，是我们做事的底线要求。那么你真正懂得怎么制定制度吗？下面是小编帮大家整理的前厅各岗位职责含管理制度，欢迎大家分享。

前厅各岗位职责含管理制度

　　一、岗位职责

　　1、协助前厅部经理管理前厅部的`工作。与相关部门保持良好的协作和沟通，保证前厅部的服务工作能够高质量地完成。

　　2、定期召开接待组例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题，协调各岗位之间出现的工作矛盾。

　　3、督导前厅部前台主管的工作，深入了解员工的服务态度及工作质量，及时通前厅部经理商议，解决各种问题。

　　4、准确掌握客源信息，进行市场调查，针对市场调查拟定报告，并提出合理化建议。

　　5、负责督促所管理岗点员工业务培训计划，检查落实情况，提高员工业务素质。

　　6、关心员工的生活，做好思想政治工作，抓好部门文明建设，管理好本部员工。

　　7、定期对员工进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩。

　　8、完成前厅部经理下达的其它工作指令。

　　二、工作责任区

　　1、团队预订接待;散客接待;外宾接待;贵宾接待。

　　2、门童服务;行李服务;代办服务;

　　三、工作标准

　　1、熟悉了解管理岗位的性能。

　　2、管理区域员工服务素质达到酒店要求，合格率95%以上。

　　3、督促检查管理岗位区域的业绩考核标准。

　　4、督办部门完成酒店下达考核标准及各项要求。

　　5、严格要求本部门各岗位能遵守酒店店规、店纪。

　　6、管理好本部门达到良好团队合作和敬业精神。

　　7、绝对服从领导的调配安排，协助上级工作。

　　8、制定本部门的各项规章制度，考核制度。

　　9、规程及质量要求，实行规范服务，保持高质量的服务水平;

　　10、检查每天的有关报表，掌握客房预订情况和旅客抵离的数量，安排重要客人的住宿和迎送;

　　11、负责督促本部门员工业务培训计划，检查落实情况，提高员工业务素质;

　　12、关心员工的生活，做好思想政治工作，抓好部门文明建设，管理好本部员工;

　　13、定期对员工进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩。

　　14、完成酒店领导下达的其它工作指令。

　　四、工作汇报

　　1、每日将工作情况及时向上级汇报。

　　2、每周将工作情况汇总至部门经理。

　　3、每月将及计划汇总至部门经理。

　　4、贯彻上级领导对本日、周、月工作进行批示，发扬成绩、纠正缺点。

　　五、考核

　　1、季度部门工作和本人工作同时优秀者，酒店通报表彰。

　　2、全年工作优秀者，当选优秀员工和管理者，实施等级奖励。

　　3、以上考核奖励可自荐申请。

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