酒店市场营销部岗位职责

时间:2022-10-09 13:17:34 岗位职责 我要投稿

酒店市场营销部岗位职责

  随着社会一步步向前发展,岗位职责在生活中的使用越来越广泛,岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任,及达到上级要求的标准,完成上级交付的任务。一般岗位职责是怎么制定的呢?下面是小编为大家收集的酒店市场营销部岗位职责,欢迎大家分享。

酒店市场营销部岗位职责

酒店市场营销部岗位职责1

  1、团队经理岗位职责:

  1)建立有关旅游团队预定档案,便于查阅。

  2)积极争取新客户,保持与发展同各旅行社的密切关系。

  3)及时接收、发送预定传真,不得以任何理由延误。

  4)根据传真内容仔细填写各类预定单,送报审批。

  5)将以确定的预定单尽快传送有关部门,不得有误。

  6)与前厅有关部门保持密切联系,随时处理各类变更。

  7)定期整理各类档案,严密关注一周内的预定,为销售工作提供参考。

  8)有责任接受并传达各类文件、电话、保证销售信息畅通。

  9)确认当日入住团队,有责任协助前台做好接待工作,尤其是vip。

  2、商务销售经理岗位职责:

  1)熟悉酒店里的各项设施、设备,各个服务项目和专业知识。

  2)严格执行部门经理部署的营销计划。关心酒店营销状况。

  3)积极收集市场信息,供部门经理参考,便于获得最高住房率和最高平均房价的策略计划。

  4)认真建立销售业务档案,以便查阅。

  5)定期拜访当地固定客户,随时传达酒店的营销策略,同时关注他们的最新计划及人事变动。

  6)积极争取新客户,保持与发展同各商务客户的密切关系。

  7)依据上司部署的方针,独立与客户进行业务洽谈,起草订房、定宴会、租会议场地或娱乐场所等协议。

  8)听取所有投诉,采用正确方式向客户陈述事因及及时向经理汇报。

  9)密切注意其他酒店的客源住房率,房价及经营政策,便于竞争中取胜。

  10)有责任协助财务解决应收帐款。

  11)为酒店及个人利益,保持商业机密。

  3、文员岗位职责:

  1)准确及时接发各类文件,传递各类工作信息。

  2)协调本部与其他部门之间的关系,保持酒店内部良好公共关系。

  3)按要求起草各种方案、信函及打印、复印各种文件、资料,做到及时、准确。

  4)为总监经理准备各类报表及须阅读的.报纸杂志以及邮件处理。

  5)对重要文件、档案严格管理,不可漏传耽误。

  6)配备各种所须办公用品,严格控制,避免浪费。

  7)做好部门会议记录,整理纪要经理审批后,印发各位。

  8)有责任保持办公室的整洁气氛。

  9)统计每天部门人员的考勤,并负责按时上报人事部。

  10)统计部门各销售人员的业绩。

  11)做好本部门各项单据使用,包括:部门例会纪要、申购单、协议单及客户预定单等。

  13)做好本部门的电话接听及电话预定,并且做好记录,协助各销售人员协调与本店各部之间的关系。

  14)负责各客户来访时的接待及对销售业务的洽谈。

酒店市场营销部岗位职责2

  1、市场营销部经理职责

  (1)正确地掌握市场和合理地协助总经理室设定销售目标。

  (2)决定销售策略和建立销售计划,采取行动实施。

  (3)善用推销员的能力、引发推销员的斗志。

  (4)进行管理销售活动,职务分配和内部沟通。

  (5)有效地组织销售事务、统计、分析和工作量测定

  (6)利益计划与管理。

  (7)及时总结汇报情况,上呈总经理室。

  2、市场营销部策划副理职责

  (1)进行市场调研,分析季节变动相关关系,协助营销经理制定销售目标。

  (2)分析市场占有率,进行销售的策划、落实和进行。

  (3)进行对销售员的培训、指导和监督,对营销员进行各项活动的指引。

  (4)协助草拟销售计划,上呈营销经理。

  (5)内部与各部门协调沟通,及时将客户建议反馈部门改善。

  (6)对外公关,提高酒店知名度,及时推广酒店的项目。

  (7)对营销员进行业绩评估。

  (8)协助营销经理进行营销活动、总结、分析经营,回收活动管理。

  3、高级客户主任职责

  (1)根据酒店市场营销计划,按照客源构成比例要求,带领营业员完成商务客户、团体、散客的营业任务,定期统计各营业员的销售业绩。

  (2)统筹拜访客户,分配各营业员拜访的区域,巩固现有客源,开发新客户。检查收集营业员的拜访报告,及时建立客户档案,上呈营销经理。

  (3)收集客户的反馈意见,向策划经理汇报,以便改善。

  (4)参加在酒店的“早晨问候”,与住客、熟客交谈、及时征询意见,完善服务细节。

  (5)每天检查营业员所接订的客户订房、订餐等业务的落实情况,确认酒店能为客人提供相应的设施、服务。

  (6)利用公关技巧和营业技巧,广交各界人士,扩大信息来源,掌握商机。

  (7)积极参与酒店举办的各种促销活动,建立酒店形象,促进业务发展。

  (8)完成营销经理布置的其它各项工作任务。

  4、客户服务主任(营业员)职责

  (1)根据营销经理分配的营业目标,在高级客户主任的带领下完成商务客户、团体、散客的营业任务,及时汇报业绩。

  (2)坚持不断以上门拜访、电话等方式保持与客户的密切联系,并有计划地开发新客户,发展新客源。完成拜访的报告交营销经理审阅。

  (3)每周参加到前台、餐厅做早晨问候,与客人沟通,及时汇报情况。

  (4)认真处理好客户的订房、订餐等业务预订,落实到位,诚恳耐心地做好沟通工作,给客人一种信任感,从而建立长期合作关系。

  (5)积极参与酒店筹办的各项促销活动。

  (6)协助收集有关信息,促进经营。

  (7)完成有关营销文件,与客户签订商务户口、旅行社协议,拓展酒店的业务。

  (8)每天整理各片,列入名录,归类存档。

  (9)完成营销部经理布置的其它各项工作任务。

  5、营销文员岗位职责

  (1)协助部门经理处理营销部业务和行政工作。

  (2)做好部门会议记录,整理打印好后报送部门经理和有关领导。

  (3)负责部门的业务及行政档案,分类存放,收集市场信息。

  (4)负责部门的日常事务。

  (5)协助部门经理协调与各部的工作关系。

  6、美工主管职责

  (1)直接对部门经理负责,组织美工室工作人员进行美工设计、制作。

  (2)独立完成重要的美术设计、制作。

  (3)主持制订美工室管理制度、设计和作业流程,并督导下属认真执行。

  (4)审核制品质量维护酒店的格调和声誉。

  (5)定期培训、评估、考核员工。

  (6)随时掌握国内外有关信息,建立美术资料库,保持设计、制品的合理性、创新性。

  7、美工职责

  (1)完成酒店美术制作任务,如宴会会场布置,大型广告及vip用品设计制造等。

  (2)妥善保管、节约使用各种美工工具、颜料等,定期进行用料统计,以便部门成本核算。

  (3)同时做好资料搜集、整理、分析、存储工作。

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