服务顾问岗位职责（通用22篇）
在当今社会生活中，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责是组织考核的依据。拟起岗位职责来就毫无头绪？下面是小编整理的服务顾问岗位职责，欢迎大家分享。
服务顾问岗位职责 篇1
1、维护责任区域的环境卫生
2、面带微笑，着装整洁（穿着制服、佩戴胸卡及名片），主动对入厂的用户进行礼貌问候。
3、为用户建立完善的“顾客档案”以便长期与用户保持联系，可以及时查询用户迄今为止所有情况。
4、客户到厂后认真填写《接车单》。
5、负责用户车辆的故障诊断，与用户达成协议（任务委托书）。
6、必须在修理后72小时内进行跟踪访问（查询车辆的状况）。如无特别问题，将联系日期、时间、内容等情况记入回访记录中，如顾客有不满的情况，应向上级汇报并尽快作出有诚意的措置。
7、负责向索赔业务员传递车辆状态信息，并负责索赔及技术鉴定及索赔业务。
8、负责向维修师传达用户的想法，描述车辆的故障形态，分配工作任务。
9、负责解释维修内容。
10、表现出对用户来店的感谢之情，送顾客到停车场
11、《任务委托书》及相关单据按月进行整理分档并用文件袋收纳保存。
12、客户资料的正确率<95%。
13、按客户分类，每月每客户联系沟通不得少于一次。
14、按季度统计，客户流失率 >5%。
1、积极、热情、友好地接待客户，详细了解客户需求，当着客户的面积极配合完成客户车辆的故障诊断工作，确定维修项目和维修价格。
2、根据客户愿望、车间工作负荷以及备件供应情况，及时、合理地安排维修计划并积极地跟进其全过程，同时作好客户的解释说明工作。
3、负责对车辆积极实施防护措施，负责对维修车辆的座椅、方向盘、变速杆、脚踏垫等直观的部件安装防护罩。
4、及时提醒客户拿出车内的贵重物品，避免客户损失及相关纠纷问题的出现。
5、就维修和保养方面的内容，积极向用户提供参考建议，并提出基本准确的报价。
6、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。
7、如需追加维修项目，须及时通知客户，和客户友好协商并征得用户的许可和确认。
8、如在维修工作过程中出现延误而不能按预定时间交车的，须尽早通知用户，作好客户的解释说明工作并采取相应的补救措施。
9、如因重大维修而需要向客户提供代步车的，须及时报上级领导，并根据公司实际安排向客户作出积极的回应。
10、根据车间的维修工作负荷及客户的相关需求，积极实施和合理完预约保养维修项目。
11、认真填写维修派工单、车辆档案卡、维修登记表、客户维修档案等资料，并对其规范性、完整性、准确性及保密性负责。
12、负责按照公司规定对维修服务项目的结算收银和交车相关手续的办理。
13、负责向客户解释所有的维修服务内容，并提供车辆保养方面的常规知识和建议。
14、积极主动地收集和反馈各种质量信息、技术信息、故障信息，为公司相关服务决策服务。
15、积极做好配件缺件的定货登记、过程跟进、到货通知工作。
16、严格按照厂家要求的九大步骤进行客户接待、维修进度的跟进和车辆交付等。
17、完成领导交办的其他工作。
服务顾问岗位职责 篇2
1、负责日常客户的接待工作，提供售后服务，配合完成市场调研及其他相关工作；
2、负责处理客户的投诉、业务联系工作、管理客户的档案和车辆档案；
3、跟踪服务客户的车辆维修工作，与客户做好沟通工作；
4、协助保险业务员做好保险应收款回款工作的跟进；
5、对于增加的维修保养项目及时通知用户，取得用户认可后，完成相关内部任务委托；
6、负责检查修好的车辆，完成客户交车工作。
7、严格执行交、接车规范。
8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。
9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。
10、善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识。
11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。
12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。
13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。
14、认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西讯系统的录入。
15、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。
16、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。
17、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加部门内部的培训
服务顾问岗位职责 篇3
一、售后服务区域经理
1、爱岗敬业，组织和管理本部门工作，带领本部员工努力完成公司各项售后服务指标。
2、规划本区域人员配置，合理分配人力资源、推进公司目标的实现。
3、合理分工、做好产品售后服务工作及工程安装项目管理工作。
4、提高属下员工技术服务水平、项目管理能力，及时解决用户、购买方各种问题，提高用户满意度。
5、控管本部门的各项费用。
6、按时将负责区域售后、工程项目信息反馈到公司，了解用户需求及市场动态。
7、本着“对客户负责”的态度，与用户保持联系、掌控用户需求。
二、售后服务区域主管
1、负责本区域内的售后服务日常管理工作。合理分派任务，做好产品售后服务工作。
2、负责对售后服务人员进行工作指导、技术培训和考核。
3、提高属下员工技术服务水平、及时解决用户的各种售后问题、提高用户满意度。
4、根据公司工程售后服务运营制度、组织实施、确保完成要求。
5、审核《售后维修派工单》。
6、控管本部门的各项费用。
7、推进公司的企业文化建设、掌控员工主要思想动态、创建团队精神、提升公司竞争能力。
8、维修配件的申请、管理、登记
三、工程项目经理
1、负责工程安装阶段，产品数量的管理、安装进度的掌控、安装质量的控制、产品移交的运作。
2、带领工程安装人员，及时、准确、保质保量的完成安装任务。
3、门厂开孔指导，确保安装简单化。
4、工程安装期间，同采购方（甲方）保持密切联系，了解采购方（甲方）要求，提高采购方（甲方）的满意度。
5、培训使用方（物业、业主）。
6、产品未移交前的现场管理。确保产品不受损坏、丢失等。保证公司利益不受侵害。
四、售后服务人员
1、安装调试，培训操作者及客户，严格执行售后服务的规章制度
2、对保修期的产品进行维护、维修；对过保修期的产品进行有偿维修
3、及时准确将产品质量问题、市场信息反馈回公司
4、解答客户的有关技术方面问题
5、进行零配件销售
五、售后服务文员（售后服务中心文员）
1、售后人员的派工及费用统计
2、工程安装提成统计申报
3、工程项目及零售客户档案的建立
4、客户回访
5、售后服务配件申请受理及统计
6、售后工具管理
7、其它事项
六、售后技术支持工程师
1、售后人员产品知识的培训
2、投诉问题原因分析
3、产品问题技术支持。对客户的培训以及信息的收集和反馈
4、产品问题改善追踪
5、客户基础关系的维持
服务顾问岗位职责 篇4
1.客户沟通。参与项目的会议、调研和访谈，协助记录和整理会议纪要。
2.日常执行。明确项目中产生的各类任务相关执行流程，及时高效的完成数据汇总、分析、报表制作、文件交付等日常工作;对每一项任务都能清晰掌握当前状态，并可及时发现问题提出建议。
3.经销商沟通。了解汽车行业4S店运营模式，在项目中根据需要与经销商各岗位人员进行沟通;基于项目执行流程与操作规范，对经销商进行简洁友好的快速培训或远程指导。
能力要求：
1.大学本科以上学历;
2.具备1年以上咨询公司项目交付及实施经验，或3年以上汽车行业营销管理经验;
3.思维敏捷，逻辑清晰，具备高颜值的PPT制作能力;
4.具备良好的表达与客户沟通能力;
5.具备积极友好的团队协作精神，长期保持高度的工作热情;
6.具备汽车行业的学习兴趣和创新思维。
服务顾问岗位职责 篇5
严格按照主机厂特约店管理文件要求，制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各项工作及目标与主机厂的相关要求保持高度一致
主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓
作为特约店与主机厂之间的联络人来贯彻并实现主机厂的售后服务宗旨
领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；制定维修业务、配件销售目标，并分解到员工的工作目标
负责接待和处理重大客户投诉
对顾客满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩的稳步提高
组织协调各部门主机厂所布置或委托进行的各项特殊工作或活动
贯彻并组织实施主机厂的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度
负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划
负责售后服务整个工作流程的不断优化
服务顾问岗位职责 篇6
1、负责公司中、小型客户的跟进维护、产品培训、使用指导;
2、理解客户业务模式和流程，并能给出将其业务与亿方云进行有效结合的使用场景、解决方案;
3、为客户方文件管理对接人提供文件管理策略方面的咨询建议;
4、引导客户需求，能够协调其他团队资源，为客户持续提供服务;
5、维护好客情，做好客户关系管理，提高客户满意度，负责续费与增购，完成续费率和增购指标;
我们需要这样的你:
1、大专及以上学历，3年以上工作经验，计算机、企业管理及相关专业等优先;
2、具备CRM、OA、ERP、SAAS等企业管理专业软件或互联网客户服务经验，或者企业销售管理、咨询公司背景的优先考虑;
3、熟练运用办公软件，并对互联网、软件行业有一定了解，具备直接面对客户工作经验;
4、热情，专业，能同客户建立良好关系，普通话标准，并具较好的沟通、应变及学习能力;
5、工作认真、细致，逻辑思维能力强，责任心强，具有高度的敬业精神和团队意识。
服务顾问岗位职责 篇7
岗位职责：
1、及时快速处理客户报案，稳定客户情绪
2、针对客户反映的故障，做出初步故障判断
3、分析故障原因，做出是否理赔的判定；重大或疑难案件及时反馈
4、收集维修资料，完成案件缮制，及时将理赔案件录入crm管理系统
任职要求：
1、大专以上学历，2年以上汽车行业工作经验，有索赔业务岗位相关经验、4s店服务顾问经验优先
2、具有较强的组织协调及沟通能力和良好的团队合作精神；
3、抗压能力较强，亲和力强，具备一定的服务精神
服务顾问岗位职责 篇8
1、礼貌接待服务到店顾客，礼貌问候顾客，必须使用文明用语；主动电话提醒、预约客户回厂进行定期保养；接受预约并进行管理；
2、在顾客在场的情况下，对车辆外观、内饰做完整的检查并登记，并采取一定的防护措施(给以下部件安装防护罩：座椅、方向盘、脚踏垫、变速杆等部件)，同时提醒客户将车内的贵重物品保管好；
3、完成对待修车辆的'故障初步诊断工作，按顾客或保险公司的要求做好维修估价单；
4、就维修和保养方面的内容向用户提供参考建议，向用户介绍推广各种售后服务项目、精品、美容业务。并提供基本准确的报价，开具派工单、建立用户档案和维修档案，引导客户休息，积极参与客诉处理工作；
5、负责事故车辆的保险接单业务、定损（仅针对事故组接车员）；
6、填写维修作业进度登记表并对作业进度监控，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。更改或增加作业项目时，征得客户同意签字后并修改维修项目；
7、协助车间科学合理派工，有效利用服务车间的生产能力，并与零配件部门紧密合作，组织、督促维修、备件等相关人员，解决用户关注问题；
8、做好车辆维修结束后的检验及交付工作、旧件处理、回答用户疑问、负责对顾客提出车辆维护保养和使用方面的建议；在将车辆归还给用户时，先检查结算单的准确性，再向用户解释所有的修理内容，并提供车辆保养方面的常规知识和建议；
9、引导用户结算，将用户带领至财务室结算，针对工时费、材料费等予以合理解释，协助符合条件的客户申请ＶＩＰ卡；将钥匙亲手交还给用户，送用户离店并致谢；
10、定期向客户进行回访，征求客户意见，考察跟踪客户满意度，并根据项目做好记录；
11、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。
12、了解用户意见，反馈市场动态，掌握本品牌车型在使用中客户反映的易出现问题，并及时反馈给技术主管或车间；主动收集、反馈各种质量信息、技术信息、故障信息，建立用户车辆档案、认真填写车辆档案卡，维修登记表；
13、建立和维持积极的为顾客服务形象，并与维修班组、车间管理者紧密合作；
14、给客户提供超过期望值的服务和信息，建立顾客的信任和信心；
15、不断学习新知识，新政策，新营销方案，努力提高自身业务水平，按时参加专营店内部培训；
16、完成公司领导交办的临时工作安排；
服务顾问岗位职责 篇9
1、负责每天车辆迎送.结账工作。
2、负责向客户解释每台车维修内容及维修金额情况。
3、认真负责地正确使用透明车间管理板。
4、负责每台车辆下次保养，用车注意事项提示工作。
5、负责自己工作岗位的卫生。
6.负责在第一时间处理客户抱怨，投诉
7、负责每台车辆进厂时维修作业内容及问诊表填写工作。
8、负责每天车辆维修后单据分类整理存档工作。
服务顾问岗位职责 篇10
岗位职责：
1、根据客户需求完成ERP产品相关项目实施工作；
2、掌控项目的进度，按要求完成当期任务；
3、撰写并及时提交实施项目相关文档及资料；
任职资格：
1、精通C#语言，框架，精通VS20xx以上版本。
2、精通SQLserver20xx数据库，精通SQL语言和存储过程。
3、熟悉ERP企业管理系统，熟悉供应链和生产业务逻辑。
4、良好的沟通能力和逻辑分析能力。
5、有应用系统架构和需求分析经验者优先。
服务顾问岗位职责 篇11
岗位职责:
1、熟悉运用公司eteams产品信息，负责客户的咨询、在线服务顾问式营销，引导试用客户付费转化。
2、主动向客户讲解产品，对于客户提出问题进行及时处理。
3、通过各个渠道完成和客户的在线交流销售，以及负责搜集新客户的资料并进行沟通，转化新访客成为客户。
4、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找机会并完成业绩。
5、整理客户信息及时录入到客户管理系统中。
岗位要求:
1、热爱网络营销工作，对互联网和管理软件行业有一定的了解。
2、要有良好的服务意识和心理素质，能吃苦，有耐心。
3、有一定的营销技巧和服务意识，能够灵活、快速、专业、准确的回答每个客户的问题。
4、具备较强的应变能力，口头表达与沟通能力
5、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度，有相关电话销售工作经验者优先。
6、大专及以上学历，一年以上相关工作经验。
服务顾问岗位职责 篇12
岗位职责：
1、面向大客户提供技术类支持，处理在客户系统使用过程中遇到的问题；
2、编写和整理相关的技术文档；
3、对客户关键用户提供技术培训；
4、技术支持过程中进行客户需求、服务商机等价值信息挖掘；
5、交付VIP绿色通道、战略客户VIP专属服务等专项服务，促进服务质量。
任职资格：
1、本科或以上学历，财务及计算机相关专业可优先；
2、具有ERP软件应用、实施或技术支持工作经验者优先；
3、熟悉电脑操作，掌握ERP基本理论，了解ERP基本运作流程；
4、具有优秀的客户服务意识、良好的逻辑思维能力和应变能力、清晰流畅的语言表达能力；
5、工作积极主动，认真负责，善于学习、沟通、分享，富有团队协作精神，能承担较强工作压力。
服务顾问岗位职责 篇13
岗位职责：
1、负责客户ERP用户的软件维护管理工作；
2、为客户提供优质的售后服务，设计和优化业务流程，以提供有针对性的解决方案为导向；
3、解答客户使用过程中提出的问题，提供技术支持，要与客户保持沟通，落实做好售后服务工作。
任职要求：
1、计算机科学、信息技术专业学等相关专业大专及以上学历；
2、SQL数据库应用熟练；
3、有1年以上ERP维护经验或实施经验优先；欢迎优秀应届生投递简历；
4、良好的沟通、组织能力和学习能力，有团队合作精神和敬业精神、积极主动，有坚强的毅力；
5、高度敬业，能承受一定的工作压力，能接受工作上的挑战；
6、能接受短期出差。
服务顾问岗位职责 篇14
岗位职责：
1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作；
1、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；
3、与相关部门紧密配合，协调沟通；
4、维护客户关系。
任职资格：
1、汽车专业，对汽车比较了解；
2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；
3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；
4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；
5、熟练运用office及良好的文档写作能力；
6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；
7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。
任职要求：
1、形象气质良好，语言表达能力较强；
2、良好的沟通协调能力，学习能力强，工作配合度好，谦虚谨慎；
3、有汽车售后服务行业工作经验者优先；
4、有驾驶证，抗压能力良好，稳定性强。
服务顾问岗位职责 篇15
1、负责每天车辆迎送.结账工作。
2、负责向客户解释每台车维修内容及维修金额情况。
3、认真负责地正确使用透明车间管理板。
4、负责每台车辆下次保养，用车注意事项提示工作。
5、负责自己工作岗位的卫生。
6、负责在第一时间处理客户抱怨，投诉
7、负责每台车辆进厂时维修作业内容及问诊表填写工作。
8、负责每天车辆维修后单据分类整理存档工作。
服务顾问岗位职责 篇16
岗位职责：
1、协调检测、保养、维修车辆；
2、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价；
3、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目；
4、满足客户车辆售后保养、维修需要提供服务；
5、对车辆数据进行初级记录、统计。
6、辅助领导开展相关的工作。
任职要求：
1、至少2年以上4S店/连锁店服务顾问经验；
2、具备良好的客户服务意识，待人热情，有亲和力；
3、具备较强的应变能力、口头表达与沟通能力；
4、有良好的自信心，可承受较大工作压力。要求：1、中专以上学历。年龄20-35周岁
2、有汽车4S店售后服务顾问工作经验优先，
3、.善于与客户沟通，有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细，有亲和力；
4.专业、热情、耐心、形象较好；
5.有驾照
服务顾问岗位职责 篇17
岗位职责：
1、负责用友软件产品的售后服务、系统升级、维护等工作。
2、有良好的服务意识，能够及时解决客户的问题，工作责任心强；
3、保持良好的客户关系，及时反馈客户需求、业务问题。
4、配合销售进行市场推广、宣传活动。
职位要求：
1、计算机类、会计电算化、财务、金融、经济管理等专业大专学历（条件较优秀者可放宽学历）；
2、熟练使用各种OFFICE工具，描述企业业务需求及撰写解决方案，有优秀的沟通能力和PPT演讲能力，业务分析能力，方案写作能力。
3、熟悉MSSQL数据库，能写简单的SQL语句；
4、熟练掌握用友或金蝶软件，有用友及相关软件实施经验者优先；
5、有一定财务知识或财务软件维护经验的可优先；具有企业信息化管理经验优先。
服务顾问岗位职责 篇18
岗位职责：
1、前台5S及设施管理；
2、负责本部门投诉事件的处理；
3、负责前台人员服务流程的监督、指导；
4、负责前台车辆接待工作的安排；
5、提升维修客户满意度（CSI）；
6、完成上级交办的其他事务。
岗位职责：
1、对各类进厂车辆进行基础的项目检查和判断；
2、严格执行4S店的接待规范标准与质控要求；
3、及时、合理安排客户车辆，与车间做好准确对接；
4、完成各阶段的客户满意度维护与提升工作；
5、完成各类系统录入与统计报表。
服务顾问岗位职责 篇19
1、严格按照服务核心流程的要求开展工作，负责接待客户，预检车辆，故障初诊，制作委托书，估时估价，跟踪维修进度，结算并交付车辆。
2、能够及时并良好的传递客户与维修技师间相关问题。
3、能够发觉不满意客户或潜在抱怨的客户，将信息上报上级领导。
4、有一定营销能力，能够完成自己的KPI指标。
5、跟踪客户，与客户建立良好关系，积极开拓市场。
服务顾问岗位职责 篇20
任职要求：
1、熟悉电脑操作，会熟练使用OFFICE办公软件；
2、具备较强的沟通能力和亲和力；
3、具备一定的服务意识和团队协作能力；
4、有相关工作经验与驾照优先，男女不限。岗位职责：
任职资格：
1、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。
2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；
5、熟练运用office及良好的文档写作能力；
6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；
服务顾问岗位职责 篇21
1、每天按时上、下班，不得迟到、早退和矿工;
2、每天晨会结束后，须认真打扫好责任内的卫生，注意保持公司内、外的清洁;
3、按顺序接待客户，对客户要热情大方，认真、专业的向客户介绍产品和公司提供的各项服务;
4、听从管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，不做有损公司信誉和利益的事情;
5、在工作时间内，一律着工作装，佩戴工作牌，保待良好的形象;在参加各种重要会议、车展及各种重要活动时，必须保持公司着装标准;
6、每天及时回访客户，及时提醒客户进行车辆保养;
7、建立好好A卡、C卡;
8、售后认真介绍售后服务人员及相关责任人员;
9、公司安排值班时间，不早退、不擅自离岗;
10、完成上级领导交给的其他工作。
服务顾问岗位职责 篇22
职责描述:
1、熟练运用公司产品功能点和价值点，详细解答客户的咨询，引导新注册用户使用产品，提升客户产品使用的频率和粘性;
2、积极主动向客户讲解产品，对于客户提出问题进行及时处理;
3、深挖客户需求， 寻找销售机会并完成业绩;
4、不断跟进客户，跟踪记录反馈客户信息和意向，推进成单进度;
5、整理客户信息，及时录入到CRM系统备份。
任职要求:
1、热爱营销工作，对互联网/SaaS产品或企业级应用感兴趣或有一定的了解;
2、服务意识和学习能力强，能够灵活、快速、专业、准确的回答客户的问题;
3、细致，耐心，具备较强的应变能力，口头表达与沟通能力;
4、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度
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