售后岗位职责

时间：2022-09-30 11:51:51 岗位职责我要投稿

售后岗位职责大全

　　在不断进步的社会中，岗位职责使用的情况越来越多，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是小编整理的售后岗位职责大全，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

售后岗位职责大全

　　售后岗位职责1

　　岗位职责:

　　1、负责设备的安装工人的培训指导、调试和故障排除;

　　2、负责共同协调售后相关人的资源，保证产品正常使用;

　　3、拟写售后培训和实施手册，组织技术支持及产品培训;

　　4、提供电话支持，解答客户技术问题;

　　5、设备使用过程的定期保养、备件更换、设备升级、信息反馈等;

　　6、部门领导安排的其他工作;

　　任职要求:

　　1、计算机、通讯或自动化相关专业，大专以上学历;

　　2、两年以上售后工作经验，有现场设备调试经验;

　　3、熟悉计算机原理，熟悉windows操作系统，安卓系统及其应用软件的使用;

　　4、熟练掌握通信网和计算机网络技术;

　　5、良好的沟通能力，工作认真负责;

　　6、能适应出差;

　　售后岗位职责2

　　岗位职责：

　　主要工作职责Major responsibilities

　　1、针对客户反应的问题，做记录，及时沟通处理，搜集整理车辆技术质量问题，为主机厂对技术质量类问题的整改提供相应依据。定期向主机厂售后部门递交该销售区域的《车辆质量反馈表》，定期评估管辖区域内各服务站的服务能力、业务能力，定期向主机厂反馈建议及管理办法；

　　2、引导用户正确维护车辆及保养；

　　3、对所属地区中、重大质量事故现场勘查并提供服务，及时反馈至公司售后总部，不需要售后总部到达现场处理的，大区服务经理必须对该售后服务负责处理完毕；

　　4、完善该地区的售后服务网络，满足及实现客户车辆出现故障能够及时修复处理的要求。搜集、观察评估管辖区域内资质较好的其他维修网点，为主机厂网点开设提出建议。对辖区内服务网点进行监督、管理处理突发事件，保证品牌信誉度不受损害；

　　5、对所属地区服务网点和经销商定期关于售后培训，并监督考核；

　　6、对顾客不合理的质量担保要求，按照质量担保规定向顾客进行充分的解释。对负责区域内客户抱怨及时处理及上报，对重大客户抱怨及时预警并提出建议解决方案；

　　售后岗位职责3

　　1、协助部门主管处理日常内勤事务及部门报表统计;

　　2、跟进客户投诉及解决客户售后问题;

　　3、客户档案的管理及客户服务，提高客户满意度;

　　4、负责客户的投诉处理、返修机维修处理、退换货依照退货的政策标准与流程执行，为客户办理退换货工作;

　　5、对客户的意见、投诉、建议进行分类、归纳、统计，了解事件的真实性，并讲分析情况;

　　6，处理新客户产品开发进度，跟进产品项目落实结果。

　　售后岗位职责4

　　售后实施工程师北京通付盾数据科技有限公司北京通付盾数据科技有限公司，通付盾科技，通付盾职责描述:

　　1.负责现场的设备和服务安装、调测等各种技术支持工作

　　2.接收和协助解决客户遇到的各类现场技术问题

　　3.责任心强，做事严谨、有条理、踏实;亲和力强，耐心回答解释顾客提出的问题;

　　4.负责协调销售与客户的关系，树立公司形象并提升客户满意度;

　　5.参与项目评审，对重点、复杂项目的技术方案与实施方案进行完整系统设计，对一般项目的技术方案进行审核

　　6.负责项目过程中的内外部技术交流，沟通和技术支持服务

　　7.负责检查验收项目结果，确认最终技术文档材料

　　任职要求:

　　1.计算机相关专业，本科以上学历

　　2.有2年以上售后技术支持工作经验;

　　3.有远程售后服务沟通、解答、跟踪、处理等相关客户售后问题工作经验优先

　　4.了解计算机网络、通信网络技术以及软件系统的技术，有系统集成工作经验优先

　　5.能适应一定程度的短期出差

　　6.沟通能力强、动手能力强、有一定的抗压能力

　　售后岗位职责5

　　工作职责:

　　1.接听客户投诉电话，跟进处理客诉问题;

　　2.产品退换货、维修保养流程的跟进;

　　3.售后回访;

　　4.沟通和协调售后安装培训;

　　5.分类整理日常工作问题。

　　任职资格:

　　1、1年以上相关工作经验;

　　2、具备较强的沟通协调及语言表达能力;

　　3、性格开朗、抗压力强、心理素质较强

　　售后岗位职责6

　　拓展电子商务

　　我是一家厨卫企业的老板，过去公司一直以外贸为主，去年在严峻的国际形势逼迫下，决定开拓新局面，转战国内市场。最近，我们在开拓传统内销渠道的同时，试图大力拓展电子商务，然而做线上销售，人才要求与线下完全不一样，在网络销售技术队伍的搭建上我们遭遇不小的阻力。

　　更大的难题是，厨卫产品不同于电视、冰箱等普通家电产品，需要正确安装才能使用，一旦安装不当，发生事故，那就是大事情，会从根本上损害品牌与公司。这给我们在电子商务的销售上带来很大的局限性。作为中小厨卫品牌，我们没有能力在各地直接建立分公司来运营售后体系，所以售后安装、维护、回访等工作是由代理商来完成，但是代理商对于我们开拓电子商务十分反感，认为这不仅会抢了线下的市场份额，而且线上的一些价格优惠直接侵害了他们的利益。所以他们对网上销售的产品的售后工作不大配合，使得公司电子商务的开拓大受影响。我该如何解决这一难题?

　　让代理商唱主角

　　厨卫企业必须清醒地摆正自身与区域代理商的位置：在区域市场上，代理商就是销售、配送与服务的主角。企业要最大化为代理商服务，帮助与扶持代理商成长。保护好区域代理商的积极性，企业才有大未来。

　　所以，即便开展线上销售业务，依旧不要改变代理商在区域市场的核心角色，由企业搭台，代理商来唱戏。正确的做法是，还利于代理商，变企业的在线销售平台为代理商的在线销售平台，企业负责在线直销，代理商负责配送、设计、安装及其他售后服务事宜。这其中一个敏感而关键的问题，那就是渠道价值链成员的利润分配。只要企业与代理商在利润分配上找好平衡点，那就一定会是一个双赢的局面。

　　三个方面来考虑解决

　　其一，在线业务成本。开展线上销售是要发生成本的，诸如网络建设与维护成本、人员成本、沟通协调成本等等。这里面存在一个盈利逻辑问题：企业拓展在线销售渠道要不要追求盈利?要不要把利润都让给区域代理商?

　　对此，企业可以有两种考虑：一个思路是仅仅从产品销售利润中，提留相关成本，而把剩余利润让利给相应区域的代理商。另一个思路是微利经营，除了提留相关成本外，按利润额度收取一定比率的营业所得，诸如3%~5%，然后把剩余的大部分利润让利给代理商。实际上，第二种思路更可取。通过适当的利润提留，企业可以增加在线销售业务部门的经营活力与发展动力，用于人员激励、改进在线销售服务质量等。

　　其二，网上销售价格。由于线上销售价格通常要低于传统销售渠道，这就可能引发价格冲突，其本质是渠道冲突。更重要的是，会造成代理商的误解与不满，会认为企业在与他们分割市场并“抢单”。

　　我认为，在线销售价格可以低于传统渠道，但要与传统销售渠道构筑和谐关系，可以以传统渠道的销售底价为限。这也有利于维系市场秩序，并保证代理商合理的利润空间。厨卫企业一定要让代理商明白，企业与其并非竞争关系，而是帮助其做市场。

　　其三，有偿客户服务。一般而言，对于特许服务商，企业通常会给予一些基本服务费用。但是，如果仅仅把在线销售产品的销售服务工作交给区域代理商，并以基本服务费用为标准，则区域代理商很难获得心理平衡。即便勉强接受这项任务，也不会以此为重。

　　这就存在着一个商业逻辑问题：是为区域代理商提升服务费标准，以获得代理商的认同?还是维持现有服务费用标准不变，提供其他方面的经济补偿?很显然，提升服务费标准并不是一个理智的做法，并且难于换取代理商的心理认同。最好的做法是维系原服务费用标准，通过让代理商分享在线销售产品所获取的大部分利润，来保护并激发其销售服务业务上的积极性。

　　综上所述，最佳的解决路径，就是把在线销售平台视为企业与代理商的共有平台，区域代理商在各自的销售区内，参与在线销售产品的利润分成，并为消费者提供销售、配送、设计、服务等整体化解决方案。

　　—贾昌荣吉林授之渔营销顾问机构首席顾问

　　代理商之所以对开拓电子商务反感，因为厂家没有充分考虑与代理商结成“战略合作伙伴”关系，而是单方面在代理商地盘分食蛋糕。当前明智的做法有两种，一是采取“网上订单制”，依照“代理商就近”的原则，顾客下单后，厂家安排顾客所在区域的代理商直接供货并进行售后服务，成交后厂家收取双方议定的比例，由此带来的销售业绩也可计入代理商的年终返利。二是实行“网上订单制”的同时进行“网上独家制”，将厂家独有产品的销售与代理商所代理的产品型号形成差异，最大程度实现利润最大化。厂家直接发货给顾客，由顾客所在地的代理商提供售后服务，厂家支付双方议定的此类售后服务额度。这个额度一般略高于正常售后服务费用。

　　线上与线下的渠道矛盾在众多行业其实都存在，最根本的应对办法还是错开品类，为网络销售推出与线下产品在型号、材质、性能上都有所差异的特供机。当然，鉴于厨卫产品的特殊性，这些特供机同样要由代理商来提供售后服务，企业只要同代理商就这一块达成一个服务补偿约定，有了利益驱动，相信他们就不会再排斥电子商务了。

　　售后岗位职责7

　　1、总体负责售后服务部的日常管理工作;

　　2、确定中长期业务目标和管理制度，并监督其落实执行;

　　3、制定售后服务部岗位职责，建立和管理售后服务团队;

　　4、设计公司的售后服务策略，策划、实施阶段性售后服务活动，提高客户满意度;

　　5、拟订维修项目的收费标准，开展并正规化经营活动;

　　6、组织跟踪、收集、反馈产品质量和相关市场信息;

　　7、掌握了解售后服务部的财政状况，控制经营费用;

　　8、协调与市场部、销售部等相关部门间的业务关系。

　　9、有家电行业售后服务管理工作经验优先。

　　售后岗位职责8

　　岗位职责:

　　1、负责电商订单每日订单发货处理，保证订单正常发货;

　　2、负责退换货的跟进处理，提升退换货处理时效;

　　3、负责售后维修机的跟进处理，降低处理时长，提升用户体验;

　　4、负责京东退货整理、京东厂直订单发货跟进;

　　5、与物流对接、监控与跟进库存信息;

　　6、协助电商团队、售后团队其它相关工作。

　　岗位要求:

　　1、大专及以上学历，电子商务、物流仓储类相关专业;

　　2、认真细致，能够承担压力，主动性强，有团队合作精神;

　　3、熟练使用excel等办公软件;

　　4、有相关电商售后经验、物流、仓储等经验优先考虑。

　　售后岗位职责9

　　岗位职责：

　　1、网络经营:

　　2、与服务经理一起帮助网点经营，监控总部各种政策规定、流程、平台、通知，通报在终端网点层面的传达、领会及执行效果，提供在线指导。

　　3、了解网点意见及需求并给予支持和解决、重点用户信息的监控以及闭环反馈。

　　4、形成两个闭环：

　　对外网点反馈问题的汇总提报、对内监控信息及遗留信息清理。

　　职位要求：

　　1、中专及以上学历，有工作经验优先；

　　2、业务技能：

　　熟悉管理体系及业务流程；

　　3、有较强的沟通协调及整合资源的能力；

　　4、品德言行：

　　与企业同心同德，工作作风严谨，能吃苦耐劳；

　　薪酬福利：

　　工资：

　　1.基薪4000+全勤+绩效+奖金

　　2.社保、公积金各类带薪休假，企业年假（除法定年假外，企业额外提供的带薪年假，工龄每满1年，企业年假增加1天，促进员工的工作与生活的平衡，乐享生活之美），免费体检；

　　3.服装费补贴，高温补贴，取暖补贴，生日贺礼，年货补贴，周年庆激励等。

　　岗位要求：

　　学历要求：

　　中专

　　语言要求：

　　不限

　　年龄要求：

　　不限

　　工作年限：

　　经验不限

　　售后岗位职责10

　　1、负责按期完成所辖服务人员管理的各项指标；

　　2、制定每天的作业计划

　　3、按时提交各类服务报告（含交付定检、维修服务记录单等），和索赔成本

　　4、负责所属服务人员的信息管理

　　5、完成服务人员的奖金统计

　　6、完成上级交办的其他工作。

　　售后岗位职责11

　　岗位职责:

　　1.手机故障检测、维修;必要时需给用户提供上门检测及维修服务;

　　2.接听手机产品顾客电话，解答顾客疑问;

　　3.及时并按照流程反馈维修中遇到的产品质量问题;

　　4.售后零备件的管理;

　　5.遵守售后服务规范，按时提交维修记录和工作报告。

　　任职要求:

　　1、大专及以上学历，有1-2年手机维修经验，能够处理安卓手机如华为、小米、三星等品牌的主流机型各类故障点维修;

　　2、工作认真负责，有责任心，有积极向上的工作态度;

　　3、精通手机原理，精通主板维修优先;

　　4、有良好的用户服务意识，形象端正，无不良嗜好，沟通及应变能力良好;

　　5、能接受并服从公司整体调遣;

　　6、能接受工作挑战，承受工作压力。

　　售后岗位职责12

　　1、接听热线电话，为客户提供产品服务，如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作;

　　2、及时准确完成系统录入处理等工作，提供高标准的客户满意度;

　　3、完成上级领导安排的其他工作内容。

　　售后岗位职责13

　　1、日常售后客服排班，售后客服聊天记录查看，提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等，及时发现重要问题并登记反馈到客服主管;

　　2、质量问题反馈，通过评价管理、售后质量报表或其他渠道，对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因，并形成表格反馈到主管或生产部门;

　　3、erp系统操作分析研发，提升售后客服erp操作能力与水平;

　　4、店铺客户之声管理，定时对负面评价分析与查看，对重点评价安排客服进行电话回访，提升所有店铺dsr动态评分;

　　5、日常退款、打款，售后客服话术更新;

　　6、培训新人及制定培训计划、激励客服组员完成月度目标;

　　7、提供良好晋升空间

　　售后岗位职责14

　　工作职责：

　　一、能独立完成维修物料领退、返修、打包、发货、对账等工作。

　　二、根据客户配件需求做报价、开票等工作。

　　三、每日认真完成各种表格登记，随时保持帐面清晰。

　　四、在讲原则的基础上能灵活处理好与售后工程师和各部门的领退料事项。

　　五、其它日常工作安排。

　　任职资格：

　　一、做事细致、认真、快速、讲原则、责任心强，能承受一定的工作压力。

　　二、能熟练操作EXCEL表格、具备一定的数字处理能力。

　　三、能熟练K3单据流程操作。

　　四、大专以上学历，有一定的英语基础。

　　售后岗位职责15

　　1、负责设备的`安装调试、日常维修等所有技术事项；

　　2、负责就技术问题与客户联络和沟通，包括了解客户设备的使用情况、故障问题分析，并指导客户排除问题；

　　3、定期电话回访客户设备的使用情况，记录和汇总设备出现的问题及处理方法，并向上级主管汇报；

　　4、完成领导交办的其他任务。

　　售后岗位职责16

　　工作职责：

　　1、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作；

　　2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据；

　　3、协助其他部门售后支持工作；

　　4、及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进行分类整理，统计故障产品的生产批次；

　　5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式来描述故障，让客户容易理解和接受；

　　6、根据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见；

　　7、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表达能力，具有耐心、细致、包容的意识，能承受一定的工作压力；

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，熟悉office软件，有一定的计算机和网络操作基础；

　　2、普通话标准、流利，吐字清晰，具备优秀的沟通协调和表达能力；

　　3、较强的应变能力，善于倾听，对客户的疑问能迅速做出解答，有较强的服务意识和团队合作精神；

　　4、熟悉产品技术支持的方法，能够有效控制售后服务费用；

　　5、善于收集、整理和分析客户反馈信息；

　　6、有电子产品售后维护经验优先。

　　售后岗位职责17

　　为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。

　　1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；

　　2.指导用户产品使用方法及注意事项等事宜；

　　3.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表；

　　4.与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法；

　　5. 售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的详细联系人、联系方式，在售后人员出发之前，应其仔细分析产品问题以及提供参考解决方案，并带全相关资料及客户服务回单；

　　6. 在售后过程中，应及时确认产品的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好售后记录；

　　7. 每一次的售后服务，都要有客户产品问题及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；

　　8. 在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质检部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；

　　10. 无条件执行公司领导有关利益为目标的售后服务指示。

　　售后岗位职责18

　　职责：

　　1、根据招聘计划及人员需求，选择招聘渠道，开展招聘工作，负责建立筛选及初试工作。

　　2、组织进行工作分析，建立建全职位说明书及各职位招聘评价体系。

　　3、协助上级建立、更新、完善公司组织架构。

　　4、安排新员工进行入职手续的办理，并协助开展新员工的入职培训。

　　5、及时了解新员工的工作情况，协助其尽快融入公司环境，尽早进入良好的工作状态。调查各公司或部门培训需求，根据公司发展需要建立培训体系；拟定公司近期、中期、长期培训计划，并组织落实；分析培训内容，收集、整理、撰写培训资料；根据培训内容，决定培训方式，并组织落实；建立员工培训档案并持续更新不断完善培训体系建设；负责培训过程及结果的调查、考评工作。

　　职位条件：

　　1、中专（含）以上学历，统招能在学信网查询到本人学历信息

　　2、形象气质俱佳

　　3、积极乐观，有责任感，有良好的组织协调能力

　　4、善于沟通和交流，语言表达能力强

　　5、敢于挑战和创新，能制定高效方案，环境适应能力强，能独当一面，执行力强

　　6、吃苦耐劳，有较强的抗压能力和应变处理能力，有独特的个人魅力和气场

　　7、良好的计算机水平，熟练操作office办公软件；员工档案的维护，核算员工的薪酬福利等事宜。

　　售后岗位职责19

　　岗位职责

　　1.帮助客户高效使用公司的产品；

　　2.针对客户实际情况，给客户提出专业的网络推广建议和营销方案；

　　3.协调相关部门服务资源，为客户提供更好的网络营销服务；

　　4.维护客户合作关系，全面提升客户满意度；促进老客户续约。

　　岗位要求

　　1、本科以上学历，计算机或外贸相关专业优先；

　　2、2年以上工作经验，具备销售相关经验优先；

　　3、具备较强的沟通表达能力；

　　3、性格外向，乐观，富有工作激情；有较强的责任心和上进心；

　　4、了解搜索引擎、B2B、B2C等网络营销业务者优先。

　　1.在个人住所就近区域内，为公司固定客户提供收取保费，保险咨询，保单年检，保单保全，保险理赔等服务；

　　2.和团队一起对所负责区域进行公司品牌维护，公司形象宣传，宣传保险基本理念

　　3.为客户提供专业化的家庭服务理财方案；

　　4.协助主管工作以及完成主管下发的任务；

　　1、负责公司客户关系维护，如变更、保全、理赔、咨询；

　　2、根据公司计划定期进入社区高校等场所进行保险知识宣传；

　　3、老客户的二次开发，公司直接提供资源，无需自行挖掘；

　　任职资格：

　　1、专科及以上学历，金融、保险等相关专业优先；

　　2、熟练使用办公自动化设备及常用办公软件；

　　3、具有良好的语言表达能力和较强的沟通协调能力；

　　4、具有一定的团队合作精神。

　　售后岗位职责20

　　职责描述:

　　1、作为客户和售后部门间的唯一接口，通过电话和邮件以专业的方式处理受理客户的技术问题

　　2、根据产品手册，调试手册，知识库等，提供首次技术解决方案

　　3、依据需要，收集问题相关的所有情报，并升级至产品二线技术支持

　　4、观察和追踪升级后的技术问题，定期反馈实际进展给客户，并积极配合二线技术支持工作

　　5、对于自己处理的技术问题完全负责并有条理的进行管理

　　6、持续学习提高产品相关知识和技能，用以协助客户的首次技术解决方案

　　任职要求:

　　1、至少会一种编程语言例如，c/c++/java/python

　　2、电子或计算机相关专业本科以上学历， it相关领域工作经验至2年以上，目前从事技术支持中心相关工作者更佳

　　3、具有it和信息化方面的基本知识

　　4、熟悉linux平台。例如，ubuntu，centos，suse

　　5、了解软件产品，有人工智能平台/智能图像等系统的应用调试经验更优

　　6、热爱售后服务行业，具有良好的团队精神和工作热情，具有较强的沟通和协调能力

　　7、渴望学些新技术，善于学习和分析解决问题，工作责任心强，具有用户服务思维

　　8、流利的中文和英语读写能力英语需cet4及以上

　　售后岗位职责21

　　1、严格执行品牌公司的服务政策及地方行业管理处的各项标准、政策和程序，并接受监督。

　　2、严格贯彻执行公司各类规范及规章制度，目标和要求并监督检查实施结果。

　　3、根据要求审核并及时签发品牌公司相关报表和文件。

　　4、对售后的生产经营、技术、质量、行政工作全面负责，确保总经理下达的各项技术、质量、经济指标全面完成，同时负责公司企业文化和服务宗旨的宣传和贯彻。

　　5、负责处理由直接下级无法处理的客户投诉和其他部门转交过来的客户投诉。

　　6、负责向厂家、集团公司相关部门及时上报和督促下属上报相关报表和文件。

　　7、负责售后全体员工的教育和培训，深入各部门，掌握员工思想状况，充分调动各职能部门的积极性，发挥职能作用，激发员工的工作热情，提出对员工进行奖励、处罚、聘用、辞退的建议。

　　8、负责审核培训计划及参训人员的资格审核。

　　9、关心职工生活，加强职工安全教育、提高职工安全素质，杜绝安全隐患，防止发生重大安全事故。

　　10、负责部门各项会议的定期召开，对日常工作进行分析总结，并不断改进、优化，制定出工作计划、PDCA及相关的报表。

　　11、负责协调维修站本部门内部的工作、业务关系，互相配合，互相促进以及与外部的联系

　　12、了解市场信息，对维修工时收费、价格定位提出建设性意见。

　　13、负责审核本部门各种费用开支合理性和贷款支付的审核。

　　14、完成总经理授权和交办的其它工作任务。

　　售后岗位职责22

　　1、执行和落实公司的各项规章制度，制定本部门工作计划，组织完成公司下达的各项任务

　　2、负责与用户有关过程的控制，包括汽车维修合同的评审、签订及修订的协调，肇事车、大修车的合同的评审签字确认，业务接待、索赔过程的控制。

　　3、热情礼貌接待客户，及时解决客户投诉，竭力提高用户满意度。如有不能处理的投诉及时上报售后经理。

　　4、定期召开部门例会，对运营情况进行总结分析并改进实施，制定出工作计划、PDCA及相关的报表并上报售后经理。

　　5、指导和监督直接下级开展工作并提供实时支持。

　　6、加强与客户的沟通，及时解决或征集客户意见，同时进行汇总，并付诸改进措施。

　　7、开展市场调查，及时了解客户需求和同行的最先情况，开拓维修市场。

　　8、督促检查本部门服务、价格、质量、进度等情况，落实执行服务规范、操作规程。

　　9、负责本部门员工的教育和培训，掌握员工思想状况，充分调动直接下属各职能部门的积极性，激发员工的工作热情，提出对直接下级进行奖励、处罚、聘用、辞退的建议。

　　11、负责指导下属开展车辆保险业务的开发、估价、索赔的管理工作及车辆保险理赔工作。

　　12、协调与其它部门的工作、业务关系，互相配合、互相促进。

　　13、参与质量管理体系要素智能分配表中有关要素的配合工作。

　　14、负责结合品牌公司的要求不断完善公司的CIS考核制度，

　　15、完成上级领导授权和交办的其它工作任务。

　　售后岗位职责23

　　职责描述:

　　1、完成产品的调试、安装。

　　2、协调公司网络安全项目的售前和售后支持，负责与客户的技术沟通，并转化为相应的安全服务需求。

　　3、负责客户信息安全服务，分析网络及信息安全现状，对网络及信息安全系统进行安全评估和安全加固，设计安全的整体解决方案。

　　4、对客户安全事件进行分析和响应。

　　5、负责编写项目执行过程中的方案和汇报材料中的技术部分。

　　任职要求:

　　1、计算机应用、计算机网络、通信、信息安全、信息技术等相关专业本科以上学历;

　　2、熟悉windows、linux等主流操作系统及其系统服务、系统应用的安全特性;

　　3、熟悉相关网络安全产品，如防火墙、ids、ips、waf、堡垒机、防病毒、漏扫等;

　　4、具有丰富的网络安全知识，了解安全系列产品，对主流的安全服务、分析工具比较熟悉;

　　5、熟悉sql、oracle、mysql等主流数据库;

　　6、能进行系统的安全加固以及各种应用服务器的组建;

　　7、具有较强的问题综合分析和解决能力，较强心理素质及独立工作能力;

　　8、具备良好团队合作能力，较好的沟通表达能力;

　　9、具有安全服务经验，通过ccna、ccnp、ccie、cisa、cisp、cissp、itss项目服务工程师认证者优先。

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