客房部主管岗位职责

时间:2022-06-14 10:55:52 岗位职责 我要投稿

客房部主管岗位职责

  在社会一步步向前发展的今天,需要使用岗位职责的场合越来越多,制定岗位职责有助于提高内部竞争活力,提高工作效率。制定岗位职责需要注意哪些问题呢?以下是小编精心整理的客房部主管岗位职责,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

客房部主管岗位职责

客房部主管岗位职责1

  1、在总经理的领导下,全面负责酒店客房部的管理工作,负责客房部每天正常运作。

  2、根据酒店的预算和酒店的市场环境、部门的历史数据和现实情况,编制部门年度预算(主要包括布草、制服及清洁设备),报总经理审批后组织实施。

  3、制定并更新客房部的经营管理制度、操作规程、岗位职责,检查规章制度的实施和执行情况。

  4、严格控制经营成本支出,组织对布草及制服进行季度盘点,根据酒店的存量标准及时组织补充,控制客房用品、清洁洗涤用品的用量,抽查使用情况,避免浪费,保证顺利完成预算。

  5、经常巡视属下各部门,检查工作进度,抽查服务质量,发现问题及时纠正偏差,确保日常工作的顺利进行。

  6、负责检查所属区域的设备设施,检查当天准备接待贵宾的房间质量,确保房态处于最佳状态,主动适应市场竞争需要。

  7、负责迎送贵宾,亲自探访生病的客人、长住客人,争取回头客。

  8、定期走访住店客人,了解客人的需求,虚心听取客人的意见,接受客人的投诉,及时处理、解决下属人员不能解决的疑难问题并向总经理报告,切实提供个性化服务。

  9、负责客用品的控制,建立客房设备档案,与工程部密切配合,保持最佳的客房状态。

  10、准确收集业务信息,进行深入分析,对各种重大问题能及时作出科学的决策。

  11、抓好部门的服务质量检查工作,跟进服务质量检查发现的薄弱环节,提高酒店的整体服务质量水平。

  12、有效地控制人力、物力、财力的耗费,保持酒店的服务特色,保持服务质量。

  13、负责与财务、工程、餐饮等部门经理的横向联系,确保酒店服务的一致性。

  14、制定培训计划,指导并检查各分部门的员工培训,亲自负责对直接下级员工的培训、考核、督导、工作评估和使用工作,切实调动他们的积极性。

  15、负责部门奖金的分配工作,决定本部门的人事变动,关心员工的工作和生活,及时提供必要的工作指导和帮助,调动他们的工作积极性。

  16、定期组织检查消防器具,做好通缉协查、防火、防盗工作,负责本部门的安全职责。

  17、完成总经理布置的其他工作。

客房部主管岗位职责2

  1、接受客房部经理的督导,直接向客房部经理负责,配合并监督客房销售控制工作,保障客房最高的出租率和经济收入;

  2、监督、指导、协调客房部的日常工作,为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务;

  3、每月负责上报客房部的报损物品,包括清洁用具、日常消耗品、用品等;

  4、定期核算各种物品的消耗量,严格控制日常用品的损耗,减少浪费;

  5、巡视各楼层及公共区域,检查员工的工作态度、工作表现,并进行公正的评估,奖优罚劣,确保优质的服务和设备的完好;

  6、组织、主持每周领班例会,听取汇报,布置工作,解决工作中遇到的难题;

  7、查各领班的工作效率,纠正偏差,加强部门之间的工作关系,建立工作的完整档案体系;

  8、经常与前厅主管保持联系,了解宾客对客房部的各项意见;

  9、积极了解酒店客房用品的新产品及管理经验,并向经理提出合理化的建议;

  10、督导各级领班人员,对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估,奖优罚劣;

  11、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见,制定客房定期维修方案和能源节约方案;

  12、检查消防器具,做好防火、防盗等安全工作;

客房部主管岗位职责3

  督导客房部工作,不断与各楼交换信息,确保客房部房态信息的正确,控制、检查钥匙的发放与保管,保证客用品与各类物品的充足,合理备量。协调各方关系,保证客房工作的顺利进行。

  1、负责客房部员工的排班、签到、考勤,并将考勤资料按规定送交财务部。

  2、参加酒店早会,及时传达上级指令,落实部门的'工作安排和工作指令。

  3、与总台密切配合,核实客房状况,向工程部提出维修的请求,及时维修客房故障,保证客人入住时的设备完好,无投诉。

  4、严格遵守保密制度,严格执行安全管理条例,检查安全防火设施,物品的合理放置及清洁卫生状况,做好消防及本区范围内物资及安全工作的防火。

  5、审核对客服务用品的项目和数量。

  6、定期向部门填报食品、用品销售,每日出房量信息等统计资料。

  7、督导员工操作规范,保证客房部信息的准确无误。

  8、完成各栋楼层每期棉织品和易耗品盘点工作。

  9、根据部门的统一安排,与洗衣房做好床罩、窗帘等用品的周期性清洁联络工作。

  10、检查员工仪容仪表,礼节礼貌,严格执行服务程序与规范。

  11、与相关部门联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。

  12、了解员工动态,调动员工积极性。

  13、定期总结工作,分析各种数据并上报。

  14、按部门要求和实际需要对员工进行培训,以提高员工素质、业务水准和操作技能。

  15、每日检查预定贵宾或VIP房,监督重要团队到达的接待工作,抽查员工情况,发现问题及时纠正,迎接并送行VIP客人,及时反馈客人意见与建议。

  16、完成领导交办的其他工作任务。

  17、遵守国家法律和酒店规章制度。

  18、提交本部门当月工作总结,下月工作计划,上报总办。

客房部主管岗位职责4

  1、培训服务员在指定区域内做清洁工作。

  2、检查房间质量确保房间质量标准和提供服务。

  3、将主管交给的任务分配给服务员。

  4、参加每日工作例会和特殊指示。

  5、填写客房报表。

  6、检查离店房,在确认房间达到清洁标准后,将房间变成可售房。

  7、接到客人的特殊要求要尽力满足。处理客人投诉,并报告给主管。

  8、按照检查表检查房间是否干净,客用品是否齐全,并将需要修理的房间及时报修。

  9、对需要修理的房间和物品要及时报修,并确保已修理好。

  10、填写报告,并确保客人遗留物品做失物招领。

  11、报告客房内物品的丢失和损坏。

  客房服务员岗位职责

  1、热爱本职工作,敬业、爱业,自觉遵守本店的各项规章制度。

  2、接听电话,答复住客咨询或要求。

  3、及时记录住房、查房、退房时间,维修等情况 ,并与前厅校对报表、房状。

  4、协助客人入住,当班员工应在楼梯或门口迎候客人,引领进房,简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。

  5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁),对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。

  6、负责工作钥匙的收发、保管,做好钥匙领用记录,严格执行借出和归还制度。

  7、了解客情,当班期间 不定期楼面巡查,注意门、锁、会客情况,做好巡查记录。

  8、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生,保持楼层整洁。

  9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况,后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。

  10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法,并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

  11、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁和开窗通风等情况进行了解,发现异常及时申报维护和修理。

  12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴,不得私自扣留,违者严处。

  13、工作人员夜间不得私自留宿他人,使用客房,发现者按挂牌价扣罚,并调离岗位。

  14、做好交接班工作。交清钥匙,交清房态,交清交班记录。

  15、认真听取宾客的意见,并将客人的信息及建议及时反馈给客房主管经理。

  16、爱惜客房财产,力行节约,按质按量的完成交办的各项事宜,努力学习业务知识,不断提高服务技能及服务水平。

客房部主管岗位职责5

  一、客房部主管及领班的岗位职责:

  1、接受客房部经理的督导,直接向客房部经理负责,配合并监督客房销售控制工作,保障客房最高的出租率和经济收入。

  2、监督,指导,协调客房部的日常工作,为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务。

  3、负责制度客房部年度的财务预算,包括清洁用具,日常消耗品,用品等。

  4、定期核算各种物品的消耗量,严格控制日常用品的损耗,减少浪费。

  5、巡视各楼层及公共区域,检查员工的工作态度、工作表现,并进行公正的评估,奖优劣罚,确保优质的服务和设备的完好。

  6、组织、主持每周领班例会,听取汇报,布置工作,解决工作中遇到的困难。

  7、检查各领班的工作效率,纠正偏差。

  8、经常与前厅主管保持联系,了解宾客对客房部的各项意见。

  9、积极了解酒店客房用品的新产品和管理经验,择优选购酒店日常消耗用品。

  10、督导各级领班人员,对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估,奖优劣罚。

  11、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见,制定客房定期维修方案和能源节约方案。

  12、检查消防器具,做好防火、防盗等安全工作。

  二、领班岗位职责:

  1、负责所管辖员工的工作安排和调配,督导客房服务员及清杂工的工作。

  2、巡视管辖区,检查清洁卫生及客房服务质量。

  3、检查房间的维修保养事宜,安排客房的大清洁计划。

  4、检查各类物资的储备和消耗量。

  5、随时留意客人动态,处理一般性的客人投诉,有重大事故需向部门经理报告。

  6、掌握并报告所管辖客房的状况。

  7、对下属员工工作提出具体意见。

  8、亲自招待贵宾,以表示酒店对宾客的敬意。

  9、领导本班员工积极工作,不断攻关,创出新成果。

  10、填写领班工作日志,完成部门经理安排的其他工作。

  早班领班职责:

  1、督导管辖区域该班次的早班、楼层杂役的工作,对客服经理负责。

  2、检查管辖区域所有房间,对本管区卫生、服务质量和完成效率负责。

  3、查看房间的维修保养事宜,严格控制维修房、坏房的数量。

  4、了解掌握客情,核准房间状态。

  5负责报告住客遗失和报失等事项。

  6、严格控制各项工作规程,对违反“工作规程”的员工做出处理,并向上级汇报,负责评核本部门员工浮动工资。

  7、对下属员工进行不定期的业务,操作培训。不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。 8负责本部门三个班范围内员工的思想政治工作。掌握好员工的思想动态,及时帮助员工解决困难,建立良好的人际关系和工作气氛。

  9、管辖区域的卫生工作安排负完全责任。

  10、处理客人投诉并向部门经理、大堂副理及主管汇报。

  11、定期征询长住客的意见,处理好长住客与服务员的关系。

  12、做好本管辖区域因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉,如果遇到重大问题必须向部门主管及经理汇报。

  13、做好本管辖区域范围内的防火、防盗和安全工作,以及协查通缉犯的工作。

  14、积极向部门经理提出可行性建议。

  15、写工作报告并参加部门例会。

  16、努力完成领导布置的其他工作任务。

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