物业服务方案

时间：2024-11-14 16:07:34 服务方案我要投稿

物业服务方案(精品)

　　为了确保事情或工作能无误进行，通常会被要求事先制定方案，一份好的方案一定会注重受众的参与性及互动性。那么什么样的方案才是好的呢？以下是小编为大家整理的物业服务方案，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

物业服务方案(精品)

物业服务方案1

　　曾经有一个单位要招聘一个部门负责人，出的唯一一道面试题是：“谁为你发工资？” 这实际上考核的是服务意识的问题。**后，只有一人被录取了，他的回答是：“单位为我发工资，因为是单位给我提供了舞台；顾客为我发工资，因为顾客为我们带来了效益；我自己为自己发工资，因为一切还要靠自己的主观努力”。

　　在工作岗位上，要赢得服务对象的尊重，是取得成功的重要环节。要做到这一点，就必须勤勤恳恳，严于律己，维护好个人形象。因为个人在工作岗位上的仪表和言行，不仅关系到自己形象，而且还被视为单位形象的具体化身。

　　维护好个人的形象，既要注意自己的仪表、举止、着装，也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。

　　“六不”就是：不对他人评头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不听私人电话，不打听、探究别人隐私。

　　“四要”就是：卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公室来人要接待。

　　除了以上的要求个人着装也非常重要，有6戒要注意：

　　一戒脏。在工作岗位上，没有任何理由使你的着装脏兮兮的。如果那样的话，和穿着残破不堪的衣服又有什么区别呢？

　　二戒乱。工作时间，通常应力求庄重、素雅而大方，花色不要过于鲜艳抢眼，不要让人产生“抢顾客的风头”的错觉。

　　三戒奇。绝对不应当在款式上过分奇特，也不应在搭配上过于特殊。

　　四戒短。衣着过分肥大或短小，都是不得体的。要避免着装过短的情况。在庄重严肃的场合，不允许穿西装短裤、超短裙等过“短”的服装，不然既不文明，也不美观。

　　五戒紧。女性，还应避免使自己的正装过于紧身。服装过分地紧身，只会产生两种效果：要么过度地展示个人的线条，要么会使自己内衣的轮廓被不雅地外现。它们都只会破坏服装的美感，把自己的“美中不足”夸张地暴露在别人面前。

　　六戒露。工作场合，着装不允许过分暴露或太透明。特别是女性，胸、肩、背、腰、脚趾、脚跟不可以露。

　　同时作为职场的一员关系的处理也是也要注意相应的礼节。

　　服务人员，必须高度重视各种人际关系的协调。应注意以礼待人，内求团结，外求和睦。

　　1、和顾客的关系。处理、协调和顾客的关系，要热诚接待、一视同仁。要注意你所处的特殊位置，明确你的形象就是单位形象，你的态度就是单位态度。所以，一定要协调好和顾客的关系。即使和顾客发生了异议、冲突，只要没伤害到自己的原则问题，都应该站在体谅顾客的角度，退一步进行处理。

　　2、和上级的关系。要服从上级的安排，支持上级的工作。并要维护上级的威信。上级需要把握的是大局，不管自己和上级关系怎么样或对他们的看法怎么样，都要以实际行动维护上级的威信，要以礼相待，不能嚣张放肆。

　　3、和下级的.关系。要处处尊重，时时体谅，不徇私情、善解人意。当下级提出不同工作意见时，上级应该持欢迎和感谢的态度。要注意发挥整个办公室的力量来商讨解决事情，而不要只顾面子，不懂装懂。如果下属的意见说得太刺耳，甚至是不合实际的个人攻击，只要不妨碍工作，都没有必要或者不应该想着报复。对于下属中有较强才干、能独当一面的，应该积极地提拔。

　　4、和平级的关系。处理好和同级的关系，对于团队精神的体现非常重要。一要相互配合、互相勉励。二要不即不离，保持同事间交往的适当距离。三是要诚信待人，互相团结。

　　上面讲的是关于服务礼仪概念方面的内容，下面我们为大家准备了详细的物业客服部的礼仪规范。

　　行为规范

　　1、每位员工须保持精神振奋、举止文明。不在办公区内袖手、背手、手插口袋、双手抱胸等；

　　2、上班时间保持良好坐姿、站姿，不攀谈与工作无关的内容。在公共场所不大声喧哗和打闹、嬉戏、追逐、奔跑；

　　3、在小区、电梯内、楼道内遇到客户应微笑并主动问好，并让客户先行；

　　4、接待来访客户时要举止得体、大方，语言要礼貌、热情，不夸张；

　　5、客户来访应起身相迎并问好，先请客户入座，然后才能入座；客户告辞，应起身移步相送；

　　6、与客户交谈时应距离以0.8米至1.0米为宜，音量以双方听清第三方听不到为宜。交谈时应面带微笑平视对方，不左顾右盼。不打断客户，应仔细聆听；

　　7、站立时，双脚与双肩自然垂直分开，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸收腹；

　　8、交往语言：您好，您请，请问……，麻烦您……，劳驾您……，谢谢，对不起……，再见。

　　9、电话语言：您好康桥物业，请稍等，请问，请您放心，我一定帮您留意的，对不起，谢谢，再见。

　　10、接待语言：您好，请坐，请您……好吗？打扰您一下，我能帮您什么吗？请稍等，对不起，谢谢，再见。

　　电话礼仪

　　1、电话铃响三声内接听，说问候语："您好！康桥物业。"遇上节日要讲祝福语，如"新年好！"、"节日快乐！"

　　2、确认来电人的身份、要求，应说："请问您贵姓？"或"请问您是哪里？""有什么可以帮到您？"。如果不能马上满足对方的要求，应说："对不起"或"请稍等"，然后再解释。语调平稳、语气平和，发音清楚。

　　3、在接听电话过程中，不得长时间沉默，应适当地用"好！"、"好的！"等语言回应，以表示在认真倾听。

　　4、通话中若需暂时中断，应向对方说："对不起，请稍候。"然后捂住话筒，继续时应向对方说："对不起，让您久等啦。"

　　5、通话过程中，如有客人来访时，应点头微笑，并用手势示意对方坐下。收线后，应立即表示歉意，说："对不起，让您久等啦。"

　　6、收线：应先确认对方是否有其它需要："您还有其它需要吗？"，待对方确认无需求后，说"再见！"并等对方挂断电话后再收线。

　　值班场所礼仪

　　1、每天上班遇到业主或同事，都应面带微笑，并主动问好。

　　2、应随时保持办公室安静，不大声喧哗；暂时离开办公室也应将办公桌收拾整齐，站起时应轻轻起身，把座椅轻轻置于办公桌底。

　　3、值班场所及工作区域不能抽烟、吃东西。

　　4、进入其他值班场所时，应先敲门，经允许方可进入；如遇业主或同事正在交谈，应表示歉意，说"对不起，打扰了！"。

　　5、下班时应主动向同事说"再见！"。

　　6、与人握手时要微笑欠身，伸出右手。

　　（1）不可戴手套；

　　（2）特殊情况（如手脏）不方便握手时，应及时表示歉意；

　　（3）同女士、上级、年长者握手时，应等对方先伸手。

　　接待礼仪

　　1、客人来访时应立即放下手边的工作，起身热情问好、招呼让座。

　　（1）如手头有重要工作不能中断，应说"对不起，请稍等！"，然后迅速处理手头上事务后接待；

　　（2）如处理时间过长，应适时表示歉意。

　　2、礼貌得问明来意，耐心地听取对方叙说，保持正确的仪态。

　　3、如来访者寻衅闹事时，应保持高度冷静，本着"有理、有利、有节"的原则，控制事态的进一步扩大。

　　4、来访者告辞时，应主动起身送至门口，并说："再见！"、"您慢走！""欢迎再来！"。

　　5、与客人同行时，应主动为其开门、引导，并让客人先行；乘坐电梯时，应主动选层，电梯门打开后，站在电梯轿厢门边，用手挡住轿厢门，让客人先上、下。

　　入户拜访礼仪

　　1、按规定着装、佩带工作牌，保持良好形象。

　　2、敲门：

　　（1）按门铃一下或轻敲门三下，站在离门一米处等候。如无反应，等待30秒后再次敲门，不可大力敲打或撞击业主门窗；

　　（2）业主开门后应先说"您好！"，并说明身份及来意。

　　3、进门：征得业主同意后，应微笑说"谢谢！"。

　　4、进门后：

　　（1）业主让座方可就坐；

　　（2）向业主说明拜访目的，并同业主进行有效交流；

　　（3）严禁接受业主敬烟、小费及礼物；

　　（4）严禁在业主家中吸烟、喝水、吃零食、用餐等；

　　（5）严禁使用洗手间。

　　５、告辞：

　　（1）应向业主说"谢谢！"和"再见！"；

　　（2）主动为业主把门关上。

物业服务方案2

　　随着城市的不断发展，物业的保洁服务也越来越重要，对于提升居民的生活质量和改善居住环境起着至关重要的作用。因此，物业保洁服务的提升方案也变得越来越重要。

　　一、加强人员培训

　　任何保洁服务都必须从人员培训开始，因此，物业保洁服务的提升方案首要考虑的是加强人员培训。物业保洁人员需要掌握一定的技能和专业知识，比如使用清洁剂、家具维护、杂物分类等。此外，物业保洁人员需要注重礼貌、形象、习惯等方面的培训，以确保他们能够为居民提供高质量的服务。物业公司可通过专业的保洁培训机构，对保洁人员进行定期培训。

　　二、完善保洁工具和设备

　　保洁工作需要使用大量的工具和设备，合适的保洁工具和设备不仅可以提高保洁效率，还能提高清洁质量。因此，物业保洁服务的提升方案还需要包括完善保洁工具和设备。现代化的保洁设备和高质量的'清洁剂可以极大地提高保洁效率和效果。

　　三、优化清洁流程

　　保洁服务需要有清洁流程，这是为了保证保洁工作的有序性、标准化和高效率。因此，物业保洁服务的提升方案还需要包括优化清洁流程。清洁流程的优化包括人员分工、清洁场所的分段分区、标准化流程、严格执行等。同时积极采用新技术，如使用无人机检查楼顶卫生等，使清洁流程更加科学。

　　四、创新服务方式

　　物业保洁服务是包含了广泛的服务内容的，物业公司也需要创新保洁服务的形式和方式，以提高服务水平。物业公司可以开展一些特色活动和服务项目，让居民体验到不同寻常的服务体验，比如为入住新业主家中免费保洁、卫生间保养等。这样可以增强物业服务品牌的知名度，也能够提高居民对物业保洁服务的满意度。

　　五、加强监管和评估

　　物业保洁服务的提升方案还应该包括加强监管和评估。建立监管机制不仅可以防止保洁人员的工作出现漏洞，还可以保证清洁效率和保洁质量。同时还应该对保洁服务进行定期评估，了解服务效果和居民反馈，及时作出改进。

　　六、推行社区环保

　　社区环境管控是物业保洁服务的核心任务之一，通过推行社区环保，可以提高物业保洁服务的质量和效率，也可以减少垃圾和污染的产生。此外，物业公司可以与居民合作推行环保、减少垃圾分类等计划，以最大化地提高环境质量和居住体验。

　　物业保洁服务的提升方案对于居民的生活质量和健康都有极为重要的意义。提高保洁服务的质量和效率可以让居民体验到更好的居住环境和服务体验，从而提高居民的生活幸福感。因此，物业公司必须牢记这一点，持续改进保洁服务的质量和效率。

物业服务方案3

　　一、保安方面

　　1、本周重点是三期车位理顺，目标为：小区内无车辆乱停放、业主车辆都固定车位并按序停放。门岗负责禁放无地下库车位的车辆入院内，车管岗负责门前车位与停车秩序的管理，负责预定了固定车位的业主车辆车位不被占用，并保证门前车辆有序停放。

　　2、大厦内、浦发银行门前与店内、商业店铺、好百年、15号南办公楼道每日2次巡逻、其中1次进店提示，增强业主对商业保安服务的感受。

　　3、门岗岗亭整理、杂物清除、摆放灭火器。

　　4、加强对三期住改商人员损坏门禁的监管，实行绝对责任制度，使用人防和技防手段确保。

　　5、如遇雪天根据需要应急加入扫雪。

　　二、保洁方面

　　1、重点加强楼道卫生，组织清理楼道和消防箱里的杂物。

　　2、着装、工号、防滑牌摆放等要求规范。

　　3、周三进行一次保洁整体大检查，进行评比考核、奖优罚劣。

　　4、大厦本周重点加强门口的杂物清理、电梯间的.保洁质量、走廊的保洁质量。

　　5、整理地下车库的杂物，防范火灾事故。

　　6、安排雪天保洁的工作，确保雪天不影响业主出行。

　　三、工程方面

　　1、落实三期门禁故障排查，做好记录，配合南京泛尼士公司维修，做好验收和技术学习。

　　2、落实分区设施巡查和检修，重点对楼道灯、草坪灯、道路灯和水电设施进行维修。

　　3、大厦加强对水电的控制，防止未办手续装修及违章装修，做好天台门和地下室门的锁闭。

　　4、重点设备间完成责任人并挂牌。

　　四、客服方面

　　1、本周重点配合做好三期车管，每天跟进保安对车辆的情况进行客户沟通，续收车位费和落实车位固定，做好客户解释工作，防范纠纷。

　　2、进行业主户内可视对讲故障情况的调查，并做好业主登记和验收签字工作。

　　3、分片区管理责任落实，加强对片区卫生监督、客户关系维护和费用催收工作。

　　4、大厦完成对破坏消防设施装修户的承诺书签字收集，加强出入证管理，对材料出门实行向业主通报制度。

　　五、其他方面

　　1、完成劳动协议签订工作。

　　2、完成电子巡更安装调试。

　　3、落实重要商户的电价和物业费的协商。

　　4、与华龙公司沟通大厦的配套设施问题。

物业服务方案4

　　20xx年是集团管理提升年，为提高本物业服务中心服务质量，管理水平得以提升，铁路局物业服务中心制定提升方案如下：

　　一、注重以情管理，掌握思想动态

　　俗话说“三个女人一台戏”，女人琐碎的事太多。本服务中心三十多名员工全都是女员工，根据这一特点，制定出每月一次“员工发泄日”。在月末的星期天用一下午的时间，让大家倾心交流，可以谈工作、拉家常、提建议等等。有话当面讲，避免一些误会的产生，员工与管理者之间的沟通是心贴心的，通过交流掌握员工的思想动态，便于管理。

　　二、针对员工素质，讲究方式方法

　　企业文化是抽象的，对于一线员工来讲是深奥的'，尤其是对那些文化水平较低的员工，一提学习就皱眉头。鉴于此水平我们制定了趣味学习的计划。1、用地道济南方言阅读《z报》、《百年z》等刊物，读报就像在说话不别扭，不紧张。2、趣味问答。通过有问有答的方式，使学习不枯燥。

　　三、定期技能评比，激发员工上进

　　长时间的在同一工作环境，重复同一劳动，难免有消极怠工的现象。除学习较为先进的工具使用以外，我中心还定期举行技能比赛，评出名次表扬并颁发小小奖品。通过比赛提高技能并激发员工的上进心。

　　四、穿插娱乐活动，增强团队凝聚力

　　铁路局物业服务中心办公楼较多，因此员工分布较散，如果没有措施办法的话，员工之间可能都不认识，更谈不上团队凝聚力了。本中心根据计划并逐步实施娱乐活动。春季踢毽子、跳绳。夏季花园赏景拍照。冬季厨艺竞赛。当然够级比赛更是主打。通过一系列的活动，增进了友谊，生活也变得充实和快乐起来。更为重要的是增强了团队的凝聚力。

　　我坚信通过我们的努力，铁路局物业服务中心管理水平、服务质量会更上一层楼。

物业服务方案5

　　一、范围

　　本标准规定了写字楼物业管理服务活动中顾客服务、房屋和[1]设施设备运行维护服务、写字楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放与养护服务、专项特约服务等内容及要求。本标准适用于本市行政区域内写字楼物业管理服务活动。

　　二、术语和定义

　　本标准采用以下术语和定义：

　　2.1、写字楼为商务、办公活动提供空间的建筑及附属设施、设备和场地。

　　2.2、物业管理物业产权人通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

　　2.3、物业管理承接验收以保证物业管理服务正常实施和物业共用部位、共用设施设备正常使用为目的的检查验收。

　　2.4、顾客接受物业管理服务的组织或个人。示例：物业产权人、使用人及其他相关方。

　　2.5、专项特约服务写字楼物业管理机构在《物业管理服务合同》约定的服务内容之外，提供为满足顾客个性需求的服务。

　　2.6、突发性公共事件在写字楼物业管理范围内发生的自然灾害（包括气象灾害，地震灾害，地质灾害，生物灾害等）、事故灾难（包括各类安全事故，交通运输事故，公共设施和设备事故，辐射事故，环境污染和生态破坏事件）、公共卫生事件（包括传染病疫情，群体性不明原因疾病，食品安全和职业危害，动物疫情，以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件）和社会安全事件（包括恐怖袭击事件，经济安全事件，涉外突发事件）等。

　　三、基本要求

　　3.1、物业管理企业的资质要求从事写字楼管理的物业管理企业应具有相应的资质，符合建设部《物业管理企业资质管理试行办法》的要求。

　　3.2、物业管理承接验收

　　3.2.1、物业管理企业应依据相关规定，与业主方进行物业管理承接验收；

　　3.2.2、物业管理承接验收的条件应符合《成都市物业管理承接验收指导意见》的规定；

　　3.2.3、移交的物业资料记录清楚，签订了《承接验收协议》，对遗留问题的处理进行了约定；

　　3.2.4、完成了承接验收备案。

　　3.3、管理机构与人力资源配置要求

　　3.3.1、物业管理企业应根据写字楼的具体特点、功能定位以及合同的约定，设置相应的管理机构，配备适当的管理服务人员；

　　3.3.2、管理人员应取得物业管理从业资格证书或岗位证书，专业技术、操作人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书。

　　3.3.3、从业人员接受过相关专业技能的培训，掌握物业管理基本法律、法规和政策，熟悉物业的基本情况，能正确使用相关专用设施设备。

　　3.3.4、管理服务人员着装统一、规范，佩戴标识，文明用语，举止端庄，服务主动、热情。

　　3.5、管理服务要求

　　3.5.1、制订有切实可行的物业管理服务方案，有较为完整的管理服务制度和作业标准，并认真执行；

　　3.5.2、房屋共用部位完好，共用设施设备正常运行；

　　3.5.3、物业管理区域内的环境、秩序符合合同约定的标准；

　　3.5.4、实行了“三公开”（公开收费标准、公开服务内容和标准、公开办事流程）；

　　3.5.5、公示24小时服务电话；

　　3.5.6、有服务受理、投诉、回访处理程序；

　　3.5.7、管理服务中的相关作业记录完整，可追溯。

　　3.6、档案管理

　　3.6.1、物业管理档案健全，有专人保管，查阅方便。

　　3.6.2、有较完善的物业管理档案制度，档案内容至少应包括：

　　3.6.2.1、物业竣工验收及承接验收档案；

　　3.6.2.2、设备台帐和管理维修档案；

　　3.6.2.3、顾客资料档案；

　　3.6.2.4、物业服务日常管理档案。

　　3.7、财务管理

　　3.7.1、建立健全财务管理制度，对物业管理费和其它费用的收支进行财务管理，运作规范，账目清晰。对于顾客报修、超时空调、特约服务等费用须单独结算的应准确计算；

　　3.7.2、物业管理费、能耗费、通讯费、杂费、特约服务收费、车库管理费以及其它费用的缴付标准、时间、方式严格按照公开的收费制度进行（合同另有约定除外），收费应操作规范；

　　3.7.3、实行酬金制的，应向业主大会或全体业主公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。

　　3.8、顾客满意度

　　3.8.1、写字楼物业管理机构应每年开展顾客意见调查，顾客对物业服务的满意度不低于合同约定标准；

　　3.8.2、每年调查顾客的`人数不低于写字楼内物业使用人总人数的2/3；

　　3.8.3、对调查结果进行分析，有改进措施。

　　3.9、专项特约服务写字楼物业管理机构应在力所能及的范围内，努力满足顾客的专项服务需求，开展专项特约服务。

　　3.10、节能管理写字楼物业管理机构应根据物业的实际情况，制订符合国家法规、政策和适宜、有效的节能管理方案，并认真执行。

　　3.11、突发性公共事件处理写字楼物业管理机构应对管理服务过程中可能出现的设施设备故障、自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件等突发性公共事件建立应急预案，并组织实施培训、演习、评价和改进，事发时按规定途径及时报告顾客和有关部门，并采取相应措施。

　　四、顾客服务

　　4.1、接待服务有条件的写字楼应设置总服务台。为物业使用人提供咨询、服务受理、投诉接待等服务；同时为外来的办事人员提供咨询、引导等服务；不具备设置总服务台条件的写字楼，物业管理机构应设置服务窗口，受理物业使用人的咨询、报修、特约服务申请和投诉。

　　4.1.1、入驻、退租服务顾客需入驻和退租时，应按规定的程序及时受理，在承诺的时间内办理完成相关手续，及时建档、归档。

　　4.1.2、报修接待服务顾客报修时，应及时受理，并在规定的时间内到场，小修项目当天完成（预约除外）。维修完成后应进行回访。

　　4.2、邮件、报刊杂志收发服务

　　4.2.1、正确分理信件，报刊杂志和挂号信、特快专递、包裹、汇款单、特殊邮件等应进行登记；

　　4.2.2、挂号信、特快专递、包裹、汇款单、特殊邮件等应请收件人签收；

　　4.2.3、每日10:00前（节假日除外）应将当天的报、信送达收件人；特快专递、电报等须及时传递的邮件，应在收到邮件后的2小时内送达（或通知）收件人（收件人因故不能按时接收的应做好相关记录）；

　　4.2.4、顾客迁离本物业后，应为顾客提供一个月的邮件保管服务，并尽力通知顾客领取，对无法联系收件人的邮件，要退回邮局。

　　4.3、装修管理服务

　　4.3.1、制订装修管理制度，告知顾客装修管理的流程、注意事项和禁止行为；

　　4.3.2、签订《装修管理服务协议》，明确业主、施工单位、物业公司三方的权利和义务；

　　4.3.3、建立顾客装修档案，内容应包括装修申报登记、审核、验收（装修过程中所涉及的公共设施设备）资料。

　　4.4、投诉处理

　　4.4.1、物业管理机构直接受理的投诉，应核实情况，及时处理并回复投诉者。属于物业管理责任的，应向顾客道歉并及时纠正；属于无理投诉的应做好解释工作。物业管理机构与投诉者无法协商解决的，应上报物业管理企业或上级主管部门处理；

　　4.4.2、物业管理机构直接受理的投诉，应在一个工作日内回复处理结果，最长不得超过三个工作日；

　　4.4.3、顾客直接向上级主管部门的投诉或者上级部门转来的投诉，应查明事实，确认证据，分清责任后如实反映情况或上报书面材料，协助上级部门做好相应工作；

　　4.4.4、向公安机关报案的投诉，应协助公安部门处理；

　　4.4.5、涉及依法裁决的投诉，按法律程序处理；

　　4.4.6、受理、处置顾客投诉应做好记录。

　　4.5、专项特约服务受理对顾客提出的专项特约服务要求，应在24小时内回复；在物业管理机构力所能及范围内的，原则上应当受理，不能受理的要告诉原因。

　　五、房屋共用部位、共用设施设备运行、维护服务

　　5.1、房屋共用部位维护管理

　　5.1.1、建立房屋使用、维修档案，检查房屋使用情况，告知顾客正确使用房屋，遵守房屋安全使用的规范、政策、法规；

　　5.1.2、墙表面粉刷无明显剥落开裂，墙面砖、地坪、地砖平整不起壳、无遗缺；修补墙面的粉刷层及面砖应保持与原墙面色差、材质一致；天花板无明显污渍和破损；外墙面无明显剥落、墙面饰材无明显遗缺、玻璃幕墙无开裂；屋面防水层发现有气鼓、碎裂或隔热板有断裂、缺损的，应在规定时间内安排专项修理；

　　5.1.3、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，维修养护记录完整；

　　5.1.4、根据房屋实际使用情况和使用年限，定期检查房屋的安全状况，做好检查记录；

　　5.1.5、发现问题及时向房屋产权人报告，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时提出方案或建议，经房屋产权人同意后组织实施。遇紧急情况时，应采取必要的应急措施。

　　5.2、装修管理

　　5.2.1、执行《住宅室内装饰装修管理办法》、《住宅装饰装修验收标准》、《成都市城市房屋装修结构安全管理规定》等相关规定；

　　5.2.2、按照《装修管理服务协议》约定的时限，及时审核、回复装修人的《装修申报》；

　　5.2.3、每日巡查装修施工现场，发现违反装修管理制度的行为、现象应及时劝阻、制止。如制止无效，应向业主和有关部门报告。

　　5.3、共用设施设备日常运行、维护服务

　　5.3.1、变配电系统高压电气设备至少每二年进行一次安全测试，油浸式变压器每年进行一次安全测试，留存高压电气测试合格报告；低压配电设备每年至少一次全面停电检修；按照规定周期对变配电设施设备进行检查、维护、清洁，并做好记录；高低压配电柜运行正常、操作灵活，仪表显示准确；变压器运行正常，通风降温设备可靠，温度显示准确；直流操作系统运行正常，蓄电池组充、放电量符合工作要求，至少每年进行一次充、放电试验；功率因数自动补偿运行正常，功率因数不低于0.9，电容器容量符合工作要求，无鼓包、漏液现象；制定突发事件应急处理程序和临时用电管理措施，明确停、送审批权限，停、送电按规定提前通知顾客；制定配电室人员出入管理制度，配电室实行封闭管理，无鼠洞，配备符合要求的灭火器材；高压防护用具、验电器按规定每半年检定一次，计量器具、检测仪表按规定周期送计检局检定。

　　5.3.2、应急供电系统每周检查发电机组的机油位、冷却液位、蓄电池液位、空滤指示器是否符合要求，水路、油路有无渗漏；

物业服务方案6

　　一、公共服务

　　1、物业管理各部门人员统一服装，衣着整洁，仪表端庄、表情自然和蔼、对待老师、学生一视同仁；接待时主动、热情；迎送接待学校老师、学生时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳；对学校老师、学生的报修与求助耐心细致，认真负责。

　　2、物业秩序维护部门与工程部门值班有完善的值班制度和交接班制度；认真做好每日值班记录。

　　3、物业工程部接到维修通知15分钟内到维修现场，普通线路、照明、漏水等维修2小时内完成，小修2日内修复，如遇维修困难事项，对学校老师作出合理解释，做出限时承诺。

　　4、物业管理方与校方成立领导小组共管机制，学校领导以及物业主要负责人负责监督协调日常物业管理，物业每月向物业管理领导小组汇报物业管理情况，增强沟通，促进物业管理日常工作的开展。

　　5、秩序维护部及工程部实行24X365小时值班，所有物业人员的联系方式呈交校方一份，以备紧急联系。

　　6、物业管理处每季度发放意见调查表，征求学校老师、学生的意见，了解对物业管理的需求，确保物业服务及时、周到、方便。

　　二、设备设施管理

　　1、建立巡查制度，巡查内容：

　　（1）每日巡查校区公共排污、排水管道，发现问题及时处理。

　　（2）每日巡查校区内路灯及梯灯照明是否正常，发现问题及时进行维修。

　　（3）每日巡查校区门窗、桌子、栏杆、围墙等，如有损坏，立即进行维修。

　　（4）每日巡查校区各类管道电线有无破损、断裂、生锈等情况，一经发现立即进行维修并做好记录，保证各类管道电线正常使用。

　　（5）每半年检查一次教学楼、宿舍楼主体结构，发现质量问题及时向学校报告与建议。

　　（6）每年12月份对校区共用部位、设备设施、道路、绿地等进行全面检查1次，掌握校区设备设施完损状况，对完损程度做出评价。根据学校的委托组织维修工作。

　　（7）在冬、雨季和天气异常时安排组织宿舍楼设施巡视，对质量较差，易出问题的部位重点检查

　　（8）巡检有记录，巡检结束将检查情况、维修计划及需要进行大、中修或更新改造的项目报告学校，由学校视情况处理。

　　2、宿舍楼内所有因维护不善而损坏的财物由物业管理公司承担，大修、更新换旧以及新投入设施项目的费用由校方承担。

　　3、保持泵房清洁卫生，地面排水畅通；水泵运行正常，各种仪表指示稳定正常，阀门开关灵活，发现滴漏及时维修；消防泵、喷淋泵等不经常启动的水泵，每月启动1次，保持水泵能正常运行，每月检查1次消防泵及管道阀门，使之处于完好和正常开启状态；水泵运转部件经常加油，保持润滑灵活；对宿舍楼内压力供水管道及泵房、水箱等损坏、漏水、脱落或零件残损等及时修复。

　　4、对化粪池及时进行清理，保持出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污物；楼面落水口等开裂、破损等及时更换；每月清扫1次排水明沟内的泥沙、纸屑等垃圾，拔出沟内生长的杂草；排水畅通，无积水；地下管井堵塞及时疏通。

　　5、建立和完善校区供配电管理规章制度，包括电气设备运行操作规程、安全操作规程、事故处理规程、巡视检查制度、维护制度、安全及交接班制度；值班人员具备变配电运行知识和技能，具备上岗资格，持有上岗证书；保持配电房清洁卫生，每周清扫地面及擦拭配电柜表面，要求地面干燥无积灰，配电柜表面无污渍；每日检查变压器电压、电流互感器、断路器、隔离开关、高压熔断器及避雷器、配电箱、导线等供配电系统的运行状况，并定时抄表做好记录，出现异常及时处理；潮湿天气时，采用安全有效措施，保持配电房内主要电器设备干燥；每月检测1次配电房内有无蛙、鼠、蚁等虫害，如发现马上采取措施杜绝；每日填写运行记录，建档备查。

　　6、道路及配套设施加强道路维修与养护，制定详细的.道路维修养护计划，按照合同约定实施；保持学校道路畅通，路面平坦整齐，排水畅通；设立报修渠道，并有巡查制度，专人负责，发现损坏及时处理；

　　三、清洁服务

　　1、教学楼、宿舍楼楼梯、各楼层通道和楼梯台阶每日清洁打扫3次，并拖洗干净；每日收集2次学生垃圾；每日用干净的抹布擦抹1次楼梯扶手、通道的防火门、消防栓、指示牌等公共设施；各梯间墙面、天花板每月除尘1次；每周擦1次门窗玻璃。保持地面、梯间洁净，无污渍、水渍、灰尘，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放；扶手护拦干净、光亮；梯间顶棚无蜘蛛网、灰尘，地脚线干净无灰尘，地面干净无杂物、污迹；门窗保持明亮、干净。

　　2、每日对共用卫生间清洁3次，（清洁内容包括：通风换气；冲洗洁具；清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋；清洗大、小便池；用拖把拖干净地面）。室内无明显臭味、便池洁净基本无黄渍；地面基本洁净。

　　3、每日对道路、两侧人行道清扫二遍，保洁人员不间断地循环保洁，目视道路、人行道干净、无浮尘、无杂物、无油污，无积水、积雪、污渍、泥沙；雨雪天气及时清扫路面，确保无积水、积雪。

　　4、每日清扫2次绿化带、草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾，目视基本无杂物、无污渍、无垃圾。

　　5、每天清洁1次凉亭等人文景观（擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅）；设施表面基本干净，无灰尘污渍、锈迹，目视凉亭内及其周围无果皮、纸屑等垃圾，及时发现设施、设备脱焊、脱漆、断裂及其他安全隐患并报告校方处理。

　　6、秩序维护员每日对门卫、岗亭保自行清扫1次，擦洗干净内外门窗玻璃及窗台，保持墙、地面基本干净、光亮、整洁，工、器具排放整齐、有序。

　　7、垃圾桶、果皮箱垃圾桶、果皮箱：每日清运2次；垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹；垃圾桶、果皮箱无明显污迹、油污。

　　8、垃圾日产日清，每日收集垃圾送至指定地点，垃圾运送过程有防掉落或飞扬洒落措施，而后运送至学校指定地点。

　　9、实行零干扰清洁卫生服务，学生上课后，清洁工再进行清扫。做好环境卫生宣传工作，把提高学生的清洁卫生意识、纠正学生的不良卫生习惯与环境卫生管理相结合，使学生也自觉地参与到环卫工作中。

　　四、园林绿化养护与管理

　　1、草坪成活率在95％以上；整块草地基本无明显的草荒；无大面积病虫害；无明显的堆物堆料、搭棚、践踏、侵占等现象；根据草坪种类、季节、生长周期、天气、土质等情况实施淋水、施肥、修剪和灭虫，每年进行2次施肥、补苗；进行3次修剪；发生病虫害及时喷药。

　　2、园林树木生长长势良好；树木生长基本正常，没有明显死树和明显枯枝死杈；树林无明显的钉栓、捆绑现象；绿篱生长造型基本正常，叶色基本正常，无明显的死株和枯死枝。

　　3、花坛花卉长势较好；草本宿根花卉生长基本正常；发生病虫害及人为损害后能及时防治，泥面不开裂，花木不缺水枯萎现象。

　　4、假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每年细致、认真、全面的检查1次，主要检查山石之间是否牢固；需要维修、刷白或刷油漆时向学校建议，由学校决定处理。

　　五、安全管理

　　1、组建专职秩序维护人员，身体健康，责任心强，工作认真负责，体态良好；退伍军人或接受过两年以上相关训练，训练有素，掌握基本秩序维护技能，并定期进行安全防范学习，增强安全防范能力；熟悉学校环境，熟悉物业管理及有关法律法规，能妥善处理和应对学校秩序维护工作；思想品质好，作风正派，热爱秩序维护工作，无犯罪记录；秩序维护人员配备必备的安全护卫工具；当班时佩戴统一标志和执勤工号，穿戴统一制服，工具佩戴规范，仪容仪表规范整齐；上岗时精神振作，举止应文明，姿态良好，大方、得体，精神振作，姿态良好，抬头挺胸，注意检查和保持仪表；在执勤时不吸烟、吃零食，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不弯腰驼背，前倾后靠；交接班制度完善，并有工作及交接班记录。

　　2、门卫各出入口24小时实行值班看守，主出入口至少有2人驻守；校园交通秩序管理，对进出校园的车辆管理，来访实行被访人确认后，登记入内，离开交验来访条，谢绝未经学校批准的车辆入内，大件物品搬出实行登记，实施交通指挥、交通疏导等工作。

　　3、采用接触式巡更系统，校区全方位巡逻次数白天8次，夜间巡逻次数6次，重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻；及时发现和处理不安全隐患；接受学校老师、学生投诉和求助；回答学校老师、学生的询问；在遇到突发事件时，及时报告警方与公司、学校，必要时采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据；安全巡逻记录规范齐全。

　　4、制定校园应急预案，主要有《水浸应急处理规程》、《突发停电处理工作规程》、《防台风暴雨应急处理规程》、《火警、火灾应急处理程序》、《异常情况处理规程》等；有紧急事件救护组织，并始终处于紧急事故反应状态；书面描述紧急事故救护组织职责，并让每位成员了解，周期性地进行反应训练；对紧急事故做出快速、正确的反应；尽可能减少破坏和损失程度；

　　5、监控中心24小时值班，接到报警信号，秩序维护员立即赶往现场查看，予以恰当的紧急处理；协助有关部门维持学校正常生活秩序，防止不安全事件发生；发现打架斗殴现象立即上前制止，并第一时间报校方；对学校内外围边界、角落、道路的照明设施加强维护，保持必要的照明。

　　6、健全消防组织，建立消防责任制；定期进行消防训练，保证有关人员掌握基本消防技能；熟练掌握防火、灭火知识和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。根据防火、灭火的需要，配置相应种类、数量的消防器材、设备和设施；保持消防通道畅通，禁止在消防通道设置路障；制定防火安全管理办法，指定专人维护、管理消防器材、设备和设施，保持完整好用；发现火警有义务迅速向消防队报警，并马上派人前往报警地点，迅速采取措施，组织力量救火，抢救生命和物资，派人接应消防车，服从火场总指挥员的统一指挥；每月1次巡查消防栓、箱、喷淋头、消防水阀、消防标志等消防设备是否完好、齐全，并及时给予维修；发现设备故障时，必须及时修理或通知厂方处理，保证设备24小时正常运转；每年消防演习2次，以熟悉操作和检查消防设备；每日填写工作记录，建档备查。

　　六、宿舍管理

　　1、从专业物业管理的角度提出可行性的意见，制定学生宿舍管理规定，使学生在宿舍有一个行为规范，便利于管理。

　　2、来访登记，来访人员经被访人确认后，登记进入。

　　3、男女生不得互相串宿舍，不准许陌生人进出宿舍。

　　4、按校方规定时间开关宿舍大门，非规定时间一律拒绝进入宿舍。

　　5、每天协助学校有关部门查寝，对外宿、缺寝人员以及熄灯后点蜡烛、讲话者进行登记，及时回报给校方。

　　6、24小时全面监管，保障学生不受侵害，保障宿舍楼内公共设施完好，保障宿舍楼内的治安环境，保障学生人身与财产安全。

　　七、档案资料管理

　　各类档案资料齐全完整，分类成册，管理完善，合理分类，查阅方便；及时变更登记，账物相符。

物业服务方案7

　　一、培训的意义：

　　对员工进行不同阶段的培训，是圆满完成委托管理目标的保证。

　　二、培训的目标：

　　1、培训目标是在意识、知识、技能三方面加强和提高，改进员工的行为和表现，培养出高素质的物业从业人员。

　　2、通过系统的培训，加强员工对管理服务的认识，改进工作态度，做到“服务第一，质量取胜”。要求每个员工都做到“团结、奉献、尽责、高效”。

　　三、培训的方式：

　　XX物业员工培训可分三步进行，将根据不同时期，不同情况，制定有针对性地培训计划。

　　第一步：岗前培训

　　物业介入前，物业公司组织拟派员工并安排培训课程，以便在最短的时间内熟悉物业区域，同时树立正确的服务意识。

　　第二步：在职培训

　　完成岗前培训课程后，安排各级员工进入物业内进行实地训练，并配合物业介入，令物业管理工作能够全面开展，为业主及时提供高水准的服务。

　　第三步：提高培训

　　在物业介入后每三个月安排更新培训，提高员工综合素质和服务技能，以适应物业行业发展。

　　四、培训课程：

　　五、1、管理处专业培训：确保管理处正常及有效的运作。（1）基本物业管理概况

　　（2）管理处的具体运作

　　2、客户服务培训：掌握与客户沟通的技巧、水平，达到星级酒店服务标准。

　　（1）客户服务准则

　　（2）电话用语、礼貌培训

　　（3）客户接待礼仪

　　（4）客户投诉

　　（5）客户管理

　　3、工程培训：物业区域实际情况、安排具有针对性的培训，确保设备运行正常。

　　（1）物业接管验收

　　（2）二次装修程序控制

　　（3）设备保养和维修

　　4、保安培训：针对物业区域的.特性，加强物业保安服务意识。（1）保安准则及工作纲要

　　（2）保安仪表、行为及纪律

　　（3）处理投诉及对客户的礼貌和态度（4）保安消防装备使用

　　（5）保安消防智能化系统的使用及维护（6）紧急情况的处理办法

　　（7）火灾事故的处理办法

　　（8）车辆、人员出入控制

　　（9）事故纪录

　　（10）法律、法规

　　（11）队列操练

　　5、清洁绿化培训：掌握清洁绿化标准和检查方法

　　（1）清洁流程和标准

　　（2）清洁、绿化器材和物料

　　（3）检查标准

　　（4）绿化管理

　　附：培训计划表

物业服务方案8

　　综合体前期物业管理服务包括在项目规划、建设与验收交付阶段的前期介入，开盘区的物业管理服务，物业的接管验收、入伙与装修管理策划及房屋质量遗留问题的处理流程等。根据项目开发各阶段的工作重点的不同，物业管理公司将委派相对应的人员参与前期物业管理服务工作，充分发挥开发商自有物业的资源优势，确保产品更具人性化优势与恒久的品质。项目规划设计阶段参与人员

　　前期介入小组：物业管理公司业务副总经理、项目经理、工程主管、财务部经理主要工作内容

　　1、从物业管理角度对项目的整体布局提出建议，如在综合体项目中，前期介入小组对物业管理用房的位置、临时停车场的设置等提出建议。

　　2、综合体前期物业管理服务介入方案：参与项目的规划，如在本项目中，前期介入小组对综合体出入口设计、人车分流、地下车库预留各单元入口、小区景观区道路设置残疾人通道等的建议。

　　3、全程参与公共设施设备的配套设计、方案制定与设备选型工作，前期介入小组从管理需要、使用便利、维护经济性等方面对公共设施设备的'配套提出建议，参与设备采购、安装及维保合同的洽谈工作。通过上述工作，管理公司与设备供应商建立了良好的沟通渠道，维保合同的签订使得管理公司、业主及开发商的利益均得到有效的保护。

　　4、参与广场绿化与空中花园景观系统设计的论证，前期介入小组重点从后期维护的角度对绿化植物树种、景观的选择、喷灌系统的布局、保养期的维护保养标准等方面提出建议。

　　5、参与物业管理用房的位置及功能划分布局讨论，依照相关法律法规对物业管理用房的面积提出要求。

　　6、参与写字楼和公寓户型讨论会，前期介入小组将管理公司已托管小区中业主对户型设计的意见、装修中的常见改动等情况反馈给开发商，以便开发商选择最优化的户型设计方案。

　　7、参与综合体建筑外立面的讨论，从管理维护和安全管理的角度提出有关建议。

　　8、物业管理市场调查及目标客户群分析，物业管理作为房地产开发的后续服务，必须切实掌握目标客户群的需求，制定出有针对性的管理服务措施。

　　施工图设计阶段的物业服务介入、参与人员

　　前期介入小组，以管理公司总经理、管理处经理为主。

　　二、在管理的角度主要关注以下内容，根据实际情况提出合理化建议。

　　1、土建

　　1）对屋面、有防水要求的卫生间（厨房）等防水材料的选择。

　　2）门、窗的材质。

　　3）屋面及管道井检修口的位置及尺寸。

　　4）地区气候差异对房屋质量的特殊要求。

　　5）空调外机预留位的尺寸、冷凝水的统一收集。

　　6）烟道、排气道的位置,餐饮业态建议集中区域布置。

　　7）广场、道路用饰面砖的互换性及清洁的便利性。

　　2、配套

　　1）室内管道、计量器具、智能化设施布置的合理性。

　　2）给业主造成的影响。

　　3）各种设备产生的噪音对业主的影响。

　　4）各种设备总控制开关是否设在公共区域内。

　　5）各种设备设施的能源消耗。

　　6）室外管线、管道井布局的合理性，及给业主造成的影响。

　　7）智能化设施的可靠性、适用性与经济性。

　　施工阶段

　　（一）参与人员

　　前期介入小组，由管理处经理牵头，适时安排工程维修人员参与。

　　（二）主要关注以下内容，对影响后期管理的项目提出合理化建议。

　　1、地产公司招标工作介入。

　　1）供方门、窗质量及售后服务评价。

　　2）公共设施设备质量标准及后期维修保养成本条款的制定。

　　2、施工介入。

　　1）房屋质量控制。

　　2）隐蔽工程检查验收记录。

　　3）设计变更记录的收集。

　　4）设施、设备的安装调试及操作培训。

　　5）成品保护。

　　6）综合体和小区体育设施、儿童游乐设施质量涵盖弱电-安防-监控-消防-物业-通信-布线-楼宇自控的证书可在全国鉴定考试网查询全国通用无需年检★外来工作者可直接申请当地的人才引进。

物业服务方案9

　　有专家指出，好的物业管理是楼盘升值的保障。但要做到真正的好的物业管理，除了物业管理公司自身要不断提高整体素质、变管理为服务之外，还需要不断完善的法律法规来支撑。所以，未来物业管理的发展方向主要是专业化、法律化和人性化。

　　一、专业化

　　现在许多人都有这样的认识：物业管理不就是伺候人吗？用得着什么技术和学历吗？是个人就能干——也正是受这些认识左右，在许多小区还保留着房管所年代管理员的工作作风，物业公司工作人员学历低、年纪大、缺少服务意识成为普遍现象。其实，物业管理是一门专业，既需要高学历、高素质的人才，也需要网络等先进科技，同时也需要现代化的企业管理。无人化管理、智能化管理都是未来物业管理的发展方向。

　　二、法律化

　　如何妥善处理开发商的遗留问题？被炒掉的.物业公司不走人怎么办？业主管理委员会有法律地位却没有法人地位如何能体现其作用？如何约束没有公德意识的邻居现在几乎所有的业主，包括一些物业管理专业人员都在慨叹：物业管理的法律法规太少，且缺少操作性。像香港及国外那样拥有详尽物业管理方面的法律文本是未来几年内物业管理的大势所趋。

　　三、人性化

　　下雨天打车到楼下，保安能打着伞接你进楼；家中电表没电了，维修工能友善提醒；车辆损坏，保安员不是第一句话就是“这与我无关”物业管理的核心工作是服务人，要想服务好，必须在不增加或少增加成本的前提下尽量体现服务的人情味儿。

　　香港物管＝“雇工”

　　据了解，在香港，物业管理公司扮演的是雇工的角色，小业主如果对物业管理公司的工作感到不满意，只要半数以上表决，就可以选择另外的物业公司。目前广东省、广州市有关物业管理法规中虽然也有类似的规定，但是在实践中并没有得到很好的执行。

　　此外，香港物业管理的目的，不仅是要为业主或租户提供一个安全、舒适、和谐的居住环境或工作环境，及保障业主和租户的利益，同时更是为了提高物业的投资回报率。所以，其服务内容不仅包含日常的房屋维修和保养工作，还旨在通过这些物业，去推动和协调这些物业内业主或租客之间的社会与人际关系，使他们建立起互惠互利、和睦共处的邻里关系，使房地产这类贵重资产和高价商品得以发挥最高的效益。

　　有专家表示，以后广州市大小楼盘如果都向着这个方向发展，无论是对于业主来说，或者对于广州市的房地产发展来说，都是很有利的。

物业服务方案10

　　一、办公、写字楼信息化背景：

　　大型写字楼办公机构集中，商务繁忙，为客户提供各种商务服务项目。

　　当今的写字楼宇除了少部分自用外，大部分都用于出售和出租（主要是出租）。写字楼的整体形象设计塑造、宣传推广，办公空间的分割布局与提升改造，市场分析调研，与买、租客户的联络、谈判、签约，客户投诉与要求的受理与处理，客户与经营管理者、客户与客户间关系的协调，以及组织客户参加目的在于联络感情的各种联谊活动等均属于写字楼的营销推广工作范畴。专门的营销人员在写字楼前台工作或设立专门的办公室办公，进行市场行情调研，主动寻找目标客户，征求已有客户对物业的使用意见，尽力满足各方面客户的要求，保证物业保持较高的租售率，业务千头万绪，信息化进程势在必行。

　　二、办公、写字楼信息化目标：

　　以下为办公写字楼信息化主要目标

　　1.招商营销

　　2.合同管理

　　3.工程设备

　　4.事务计划

　　5.商务中心

　　6.前台业务处理

　　7.大楼内各智能子系统集成三、办公、写字楼信息化方案：写字楼营销推广的信息化

　　由于写字楼宇收益性物业（商业物业）的特性，决定了营销推广是其一项经常性的管理工作内容，尊蓝物业系统专门针对写字楼的营销推广设立营销招商模块。商务中心的服务与管理的信息化

　　a.对商务中心的设备的管理

　　商务中心须配备的主要设备及用品有中英文处理机、打印机、传真机、打字机、电脑、装订机、塑封机、口述录音机、电视、电话、影视设备、投影仪及屏幕、摄像机以及其他的办公用品等，商务中心设备的配备在系统中可根据服务项目的增设而自行添置，为各类设备的使用、结算提供支持。

　　b.对商务中心的工作程序的管理

　　商务中心的服务是小区域、多项目的直接服务。客人对商务中心服务质量的评价是以服务的周到与快捷为出发点的。要做到服务周到、快捷，必须依靠经验丰富的工作人员和一套健全的工作程序，系统管理员可根据公司业务流程自行设定工作流顺序，并自行修正。

　　c.对商务中心的'服务项目的管理

　　写字楼客户业务类型不同，自身办公条件不同，对商务中心的服务范围要求不同，尊蓝物业管理系统在以下业务中辅助相关工作人员进行信息化业务处理，写字楼商务中心服务项目一般包括：

　　翻译服务，包括文件、合同等；

　　秘书服务，包括各类文件处理；

　　办公系统自动化服务；

　　整套办公设备和人员配备服务；

　　临时办公室租用服务；

　　长话、传真、电信服务；

　　商务会谈、会议安排服务；

　　商务咨询、商务信息查询服务；

　　客户外出期间保管、代转传真、信件等；

　　3.前台客户服务的信息化

　　小型写字楼的前台仅提供基本的问讯解答、引导服务，大型写字楼的前台服务项目较多，需要信息系统对业务的支撑，提高客户满意度，一般前台办理业务包括：

　　问讯服务和留言服务，钥匙分发服务；

　　信件报刊收发、分拣、递送服务；

　　个人行李搬运、寄存服务；

　　出租汽车预约服务；

　　提供旅游活动安排服务；

　　航空机票订购、确认；

　　全国及世界各地酒店预定服务；

　　餐饮、文化体育节目票务安排；

　　4.设施设备管理的信息化

　　尊蓝物业管理系统在写字楼的设施设备管理业务中协助管理人员做好以下各项工作：

　　a.设备管理

　　（1）建立设备档案，做好写字楼各项设备验收文件资料的存档，建立设备登记卡。

　　（2）完善工程部架构。

　　（3）建立各部门、各工种的岗位责任制。

　　（4）抓好物料采购、供应和消耗的环节的计划与控制，开源节流。

　　（5）制定设备的保养和维修制度。

　　（6）建立监管制度，监督检查专项维修保养责任公司和个人的工作。

　　b.维修与保养

　　（1）报修（两类报修：自检报修、客户报修）与维修程序。

　　（2）设备的保养：

　　一般可建立三级保养制度：

　　日常保养（又称作例行保养）；

　　一级保养；文娱活动安排及组织服务；外币兑换，代售磁卡，代售餐券；花卉代购、递送服务；洗衣、送衣服务；代购清洁物品服务；其他各种委托代办服务；邮件、邮包、快递等邮政服务；电脑、电视、录像、摄像、幻灯、bp机、手机租赁服务等；报刊、杂志订阅服务；客户电信设备代办、代装服务；文件、名片等印制服务；成批发放商业信函服务；报刊剪报服务；秘书培训服务等；

　　二级保养；

　　c.工作计划：

　　对于设备的维修控制，关键是抓好维修计划的制定和维修制度的完善。

　　对于编制维修计划时应尊蓝物业系统支持：

　　1)强制维修法：即不管设备技术状况如何，均按计划定期维修。

　　2)定期检修法：即根据设备技术性能和要求，制订维修周期，定期检修。

　　3)诊断维修法：即根据使用部门的报告和提供的技术资料，对设备进行检查诊断，确定要维修的项目或部件，然后进行维修。

　　4)全面维修：即当设备出现严重磨损、损坏或故障时，对主体和部件全面修理（大修）。

　　d.设备的更新改造：

　　把握好更新改造的时机，制订切实可行的更新改造方案。

　　5.其他内部业务的信息化

物业服务方案11

　　为进一步提升公寓管理的精细化水平，更好的服务于师生。学工部领导和公寓管理人员共同探讨公寓学生管理中的'问题和疑难点，并通过本次讨论会，使学生管理制度更完善、责任更明确、落实更到位。现根据公寓实际，特制座谈会方案如下：

　　一、时间和地点

　　时间：20xx年11月16日下午3：00—5：00（拟定）

　　地点：公寓会议室

　　二、参加人员

　　学工部相关领导、物业中心经理、教室部/综合部部长

　　物业服务中心公寓管理部：16人

　　三、人员安排

　　总负责：xx

　　主持人及相关物品准备：88

　　人员安排及通讯报道：88

　　会议记录：88

　　后勤：会场布置2人（88）：茶水2人（88），会场背景、秩序：1人（88）；

　　会后清场（含垃圾清扫、物品和设备恢复原状）：88。

　　四、会议流程

　　1、主持人介绍本次座谈会的目的及代表；

　　2、由8部长介绍公寓基本情况及公寓服务现状；

　　3、学工会处长发言（学工会的职能），针对公寓管理方面提出的几点建议；

　　3、由8部长针对公寓常见的管理难点情况进行说明；

　　4、针对8部长提出的问题和难点现场探讨，并总结出可行性的实施方案；

　　5、任太勇经理总结并提出希望；

　　6、宣布会议结束。

　　五、前期准备

　　公寓部需要探讨的相关问题。

物业服务方案12

　　第一章总则

　　1.1 目的和范围

　　在小区交付后，物业服务方案旨在确保小区居民居住环境的清洁、安全和舒适，提供优质的物业管理服务。本方案适用于小区的物业服务管理。

　　1.2 适用对象

　　本方案适用于所有小区居民和物业管理部门。

　　1.3 服务目标

　　1.3.1维护小区公共区域的清洁和整洁，定期清理道路、楼道、走廊、电梯等公共区域。

　　1.3.2维护小区绿化及园区的美观，包括植物的浇水、修剪和养护，维护草坪的修剪与保养，以及景观区域的维护。

　　1.3.3监控和维修小区的安全设施，包括定期检查消防设施、监控设备等的运行情况，及时处理故障和问题。

　　1.3.4引导和指导业主进行垃圾分类和处理，定期收集、清理垃圾，并协助环保部门进行垃圾处理。

　　1.3.5维护小区设施设备的运行和维修，定期巡检设施设备，及时处理故障和问题。

　　1.3.6组织社区文化活动、节日庆典等，促进居民之间的交流与沟通。

　　1.4 服务原则

　　1.4.1提供优质、高效、全面的物业管理服务，满足居民对物业服务的需求。

　　1.4.2保持公正、客观的态度处理业主投诉和反馈，并及时解决问题。

　　1.4.3加强员工培训，提高员工业务水平和服务意识。

　　1.4.4鼓励居民参与小区事务，并建立良好的业主和物业管理部门之间的沟通渠道。

　　1.4.5坚持可持续发展原则，提倡节能、环保、低碳的物业管理理念。

　　第二章物业服务范围

　　2.1 公共区域清洁维护

　　2.1.1道路清洁：定期清扫小区道路，清除积尘、垃圾等杂物。

　　2.1.2楼道走廊清洁：定期擦洗楼层楼道、走廊，确保其整洁无垃圾。

　　2.1.3电梯清洁：定期对电梯进行清洁、消毒，清除异味，保持良好的使用环境。

　　2.1.4垃圾桶清理：定期清理垃圾桶，保持其洁净，防止异味扩散。

　　2.2 绿化及园区维护

　　2.2.1植物养护：定期对小区内的植物进行浇水、施肥、修剪等养护工作，确保其健康生长。

　　2.2.2草坪修剪：定期修剪小区内的草坪，保持草坪整洁、平整。

　　2.2.3花园景观维护：定期修剪花草树木，清除杂草，保持花园景观的美观和整洁。

　　2.3 安全设施监控与维修

　　2.3.1消防设施监控：定期检查消防设施的运行情况，确保其正常工作，并及时处理故障和问题。

　　2.3.2监控设备维护：定期检查小区监控设备的运行情况，确保监控系统的正常工作。

　　2.3.3安全设备维修：定期检查小区的安全设备，如报警器、消防设备等，确保其正常工作，并及时处理故障和问题。

　　2.4 垃圾分类和处理

　　2.4.1垃圾分类指导：设立垃圾分类投放点，为居民提供关于垃圾分类的指导和宣传，确保居民正确分类并投放垃圾。

　　2.4.2垃圾收集与清理：定期收集小区内的垃圾，并清理垃圾箱等垃圾容器，保持小区环境整洁。

　　2.4.3垃圾处理：与当地环保部门合作，确保垃圾得到妥善处理。

　　2.5 小区设施设备维护

　　2.5.1设施设备巡检：定期巡视小区内的设施设备，如电梯、门禁系统、供水设备等，发现问题及时维修。

　　2.5.2设施设备维护：对设施设备进行定期保养和维护，延长其使用寿命。

　　2.6 社区活动组织

　　2.6.1社区文化活动：组织居民参与各种社区文化活动，如文艺演出、运动比赛等，丰富居民的业余生活。

　　2.6.2业主沟通会议：定期组织业主沟通会议，倾听业主需求和建议，解决问题，并及时向业主反馈工作进展。

　　第三章物业服务内容

　　3.1 公共区域清洁维护

　　3.1.1 道路清洁维护

　　3.1.1.1每天早上和晚上对小区道路进行清扫。

　　3.1.1.2清洗道路上的污垢和污水。

　　3.1.1.3清理道路垃圾和落叶，确保道路整洁无垃圾。

　　3.1.2 楼道走廊清洁维护

　　3.1.2.1每天对楼层楼道、走廊进行干湿拖洗，清理垃圾。

　　3.1.2.2定期对楼道进行消毒，清除异味。

　　3.1.3 电梯清洁维护

　　3.1.3.1每天擦拭电梯内外部的表面，保持其清洁。

　　3.1.3.2定期进行消毒，清除异味。

　　3.1.4 垃圾桶清理维护

　　3.1.4.1每天清理垃圾桶，保持其清洁并及时更换垃圾袋。

　　3.1.4.2定期对垃圾桶进行消毒，避免异味扩散。

　　3.2 绿化及园区维护

　　3.2.1 植物养护

　　3.2.1.1根据季节和植物需求，定期浇水、施肥、修剪，保持植物的健康生长。

　　3.2.1.2对受虫害或病害感染的植物进行特殊处理，防止传染扩散。

　　3.2.2 草坪修剪

　　3.2.2.1定期修剪草坪，保持其整洁、平整。

　　3.2.2.2进行除杂草和病虫害的处理，保持草坪的健康。

　　3.2.3 花园景观维护

　　3.2.3.1清理花园区域的杂草和残枝败叶。

　　3.2.3.2对花草树木进行修剪和整理

　　3.2.3.3定期修剪花草树木，塑造良好的景观效果。

　　3.2.3.4检查和修复花园设施，如喷泉、园灯等，确保其正常运行。

　　3.3 安全设施监控与维修

　　3.3.1 消防设施监控

　　3.3.1.1定期检查消防设施，如灭火器、消防栓等，确保其正常工作状态。

　　3.3.1.2检查疏散通道是否畅通，紧急出口标识是否明确。

　　3.3.2 监控设备维护

　　3.3.2.1定期检查监控设备的运行情况和录像存储情况，确保监控系统正常工作。

　　3.3.2.2检查监控摄像头的视野范围，调整角度，保证监控效果。

　　3.3.3 安全设备维修

　　3.3.3.1定期检查小区的安全设备，如门禁系统、电子巡更系统等，确保其正常工作状态。

　　3.3.3.2维修或更换有故障的安全设备，确保小区的安全。

　　3.4 垃圾分类和处理

　　3.4.1 垃圾分类指导

　　3.4.1.1设立垃圾分类投放点，标识分类垃圾的投放区域，并向居民宣传宣讲垃圾分类的重要性和方法。

　　3.4.1.2进行定期的垃圾分类教育活动，在小区内设置宣传板等，提高居民的垃圾分类意识。

　　3.4.2 垃圾收集与清理

　　3.4.2.1按照规定的'时间表和路线，定期收集小区内的垃圾。

　　3.4.2.2清理垃圾箱、垃圾袋等垃圾容器，并保持小区内的垃圾容器整洁。

　　3.4.3 垃圾处理

　　3.4.3.1与当地环保部门合作，确保垃圾得到妥善处理，符合环保要求和规定。

　　3.4.3.2定期检查垃圾处理设施的运行情况，如垃圾处理厂等。

　　3.5 小区设施设备维护

　　3.5.1 设施设备巡检

　　3.5.1.1定期巡视小区内的设施设备，如电梯、门禁系统、供水设备等，发现问题及时维修。

　　3.5.1.2检查设备的运行情况，如电梯的运行顺畅性、门禁系统的反应速度等。

　　3.5.2 设施设备维护

　　3.5.2.1进行定期的设施设备保养，如电梯的润滑、门禁系统的软件升级等。

　　3.5.2.2预防性维修，对老化设备进行更换和更新，确保设备的正常运行。

　　3.6 社区活动组织

　　3.6.1 社区文化活动

　　3.6.1.1定期组织居民参与各种社区文化活动，如文艺演出、主题展览等，丰富居民的业余生活。

　　3.6.1.2聘请专业人员或艺术团体进行演出或表演，提升活动的质量和吸引力。

　　3.6.2 业主沟通会议

　　3.6.2.1定期组织业主沟通会议，提供交流的平台，听取居民对物业服务的意见和建议。

　　3.6.2.2向业主汇报小区管理工作的进展和改进情况，解答居民关注的问题。

　　第四章服务流程与安排

　　4.1 工作时间安排

　　4.1.1根据小区的具体情况，制定物业服务人员的工作时间表，确保24小时物业服务的覆盖。

　　4.1.2包括日常维护、定期巡检和应急响应等。

　　4.2 工作流程与任务分配

　　4.2.1设定清洁、维护、维修等工作的周期计划和流程，确保每项工作有明确的时间节点和责任人。

　　4.2.2根据人员专长和经验，合理分配任务，确保工作效率和质量。

　　4.3 应急响应机制

　　4.3.1建立应急响应机制，包括应急电话和紧急联系人的设立，及时处理突发事件，确保小区安全和居民权益。

　　第五章奖惩措施

　　5.1 业主投诉处理机制

　　5.1.1 建立业主投诉渠道，设置投诉箱或专用邮箱，接收和处理居民的投诉和建议。

　　5.1.2设立专岗负责投诉的处理，及时回复和解决投诉，并进行记录和分析，提高服务质量。

　　5.2 优秀员工表彰和奖励

　　5.2.1设立员工表彰机制，定期评选出优秀员工，以鼓励团队成员提高服务质量和工作效率。

　　5.2.2组织集体活动或提供奖励，充分肯定优秀员工的贡献。

　　5.3 不履行职责的处理措施

　　5.3.1对于严重失职、不履行职责的员工，依据规定进行相应处罚，包括警告、罚款、记过或开除等。

　　第六章培训与提升

　　6.1 新员工培训

　　6.1.1对新加入物业服务团队的员工进行全面的入职培训，包括物业管理制度、服务行为规范和工作流程等。

　　6.1.2培训内容包括礼仪、技能和工作流程等方面，确保新员工能够快速适应并胜任工作。

　　6.2 定期培训和进修

　　6.2.1组织定期的培训活动，提升物业服务人员的业务水平和专业知识。

　　6.2.2鼓励物业服务人员参加各种培训课程和进修，提高自身的综合素质和专业技能。

　　6.3 维护服务质量的持续提升

　　6.3.1定期评估和检查物业服务的质量和居民满意度，收集反馈意见和建议。

　　6.3.2根据评估结果和居民需求，持续改进和提升物业服务的质量和效率。

　　第七章附则

　　7.1 方案的修改和废止

　　7.1.1物业服务方案应及时根据实际情况进行修改和调整，并经过相关部门批准。

　　7.2 方案的解释权

　　7.2.1 对于方案中的具体内容和解释，由物业管理部门有最终解释权。

物业服务方案13

　　一、基本情况

　　略

　　二、实施措施

　　考虑到今冬是第一年正式供暖，为保证入住业主正常供暖，由开发建设单位成立供暖应急小组，组长由该项目工程负责人、物业项目负责人、各楼水暖承建负责人兼任，组员包括全体物业公司员工和各楼水暖安装（维修）工。暖气试水期间全体组员待岗，以应对突发事件的发生，待正常供暖两周后组员酌情递减。为保证xx小区冬季正常供暖，应对供暖期间突发事故和突发事件，一旦发生或被告知小区内出现情况，相关人员立即采取如下措施。

　　1、对于小区内供暖循环泵房出现故障问题，由应急小组组长立即联系供暖单位，到达后，由应急小组相关组员协助抢修

　　2、小区内部外管网出现供热问题，相关施工队负责人立即安排人员抢修，漏水严重者做好现场排水处理，力争做到当时解决，对于需要更换配件的问题，马上联系相关负责人，给予尽快解决。

　　3、单体楼立管出现供热问题

　　(1)提前检查相关阀门，保证给回水阀门的开通。

　　(2)如遇跑水现象，查看跑水管道是进水管还是回水管，关掉相关控制阀门，并马上进行维修。

　　(3)如跑水严重，在电梯确认能正常运行的情况下马上将电梯开至跑水楼层之上，并尽量关掉电梯电源，马上组织人员清理现场，利用水泵排水，并安排相关施工人员马上维修，维修完毕后，如电梯已浸水，马上联系电梯维保公司赶赴现场维修，在此期间物业公司做好业主不能使用电梯的安抚工作。

　　4、室内管道或地暖供热问题

　　一旦出现漏水情况，接到报修后，物业公司马上联系分管楼区施工的相关安装（维修）人员，到达现场后及时关掉供暖阀门，如能及时修复最好，不能及时修复的跟业主说明原因，并尽量给出修复期限，对已造成业主损失的，物业人员及时到达现场拍照留档，并对该业主的`附近住户进行检查，如发生连带损失的进行拍照留档，明确责任后，确定造成业主索赔的协助办理此事，尽量减少业主投诉。

　　5、供暖期间，排出夜间值班表，小组全体成员手机24小时开机，以备应急之需。

　　三、供暖期间的各项工作

　　1、日常运行期间，物业人员应随时注意小区业主室内温度、对于温度高低发生的相关问题作好记录，并商议出解决方法，如适当调节相近管网阀门的大小来进行温度调节。

　　2、按照计划每月对供暖管网、阀门进行一次检查。

　　3、掌握每个管网及阀门的用途，对易被冻坏的楼宇设施如无人房间的自来水、暖气、车库内喷淋头、车库出入口喷淋设施应加以保护。

　　4、倡导星级服务理念，增强物业服务的主动性。加强与客户的沟通与交流，每日抽测公共区域温度，随时掌握冬季供暖工作状态。

　　四、冬季供暖结束后的工作：

　　1、针对冬季供暖工作存在的问题，制定合理、有效的解决方案，及时进行消缺、完善处理，保证供暖系统设备、设施完好。

　　2、做好供暖系统阀门、排水以及系统设备的检查、保养、封存工作。

　　3、对本年度冬季供暖期间设备设施运行状况进行总结：统计汇总本年度供暖期间设备设施维修情况、更换零部件情况以及各种费用使用情况，为下一年做好供暖工作打好基础。

物业服务方案14

　　一、指导思想

　　深入贯彻落实对全域生态文明建设的重要指示批示精神和中央城市工作会议精神，牢固树立绿色发展理念和“人民城市为人民”的建设理念，坚决贯彻落实省、市、县委高质量发展的决策部署，落实城市规划建设管理“三个留足”“三个让路”“三个更加注重”要求，以建设“生态之城人文之城”，打造“德城、文城、绿城、清城”为目标，以全国文明城市和省级文明县创建为载体，大力整治违法违规建设、城市安全隐患、城乡市场乱象着力提升城市服务功能和管理水平，不断增强人民群众获得感、幸福感和满意度。

　　二、工作目标

　　按照县委、县政府的安排部署，精准对标对表助推创建全国文明城市街道社区工作过程中存在的一些重点难点问题和短板弱项，在大力整治“临违建筑”等违法违规建设问题、合力推进爱国卫生运动、老旧小区改造、物业管理服务、居民文明素质提升等方面重点推进、攻坚克难、严管严治、不留死角、不留盲点，力争各项工作全面提升。

　　三、主要任务

　　（一）整治违法违规建设

　　1、整治“临违建筑”。整治楼院小区违规私搭乱建、减少绿地、停车位，乱设小区出入口、占用公共空间、改变公共建筑用途等问题。

　　责任单位：各社区

　　2、配合相关部门推进城乡市场改造升级。

　　责任单位：相关社区

　　3、推进背街小巷改造。配合相关部门，对辖区内背街小巷改造、单楼独院整合归并、小区基础设施改造提升、水电气暖分户管理等一体谋划、统筹治理，达到“美化、亮化、绿化、净化、文化”目标，提前谋划做好对老旧楼院的调查摸底、资格认定和具体实施工作；做好辖区内改造楼院群众的思想教育工作、及时调处发生矛盾纠纷，指导做好改造后老旧楼院后续物业管理等日常监管工作。2020年改造老旧小区3个。

　　责任单位：

　　4、推进生活垃圾分类试点工作。极倡导绿色生活方式，制定垃圾分类具体实施方案和进度计划，向广大居民宣传普及垃圾分类知识，鼓励引导广大居民拒绝使用一次性用品，推广使用布袋子等可循环利用物品。集中力量做好金地阳光家园和平贵花园等2个住宅小区的垃圾分类试点工作。

　　责任单位：

　　（二）提升物业管理水平

　　5、推进物业管理服务全覆盖。争取拆除香林路工行、建行等老旧小区围墙，打通小区通道，整合归并，因地制宜、创新形式，采取就近托管、代管等加强居民小区物业管理。打造昌灵、昌松、夏润和金地阳光小区等4个市级物业管理示范小区，实现居民小区物业服务和业主自治管理全覆盖。

　　责任单位：各社区

　　6、提升物业服务智能化水平。配合相关部门升级改造住宅小区人员、车辆出入门禁系统、小区安全监控系统，在小区物业管理服务中推广达用车辆出入识别系统、手机APP管家服务等新技术。2020年改造的老旧小区、新建成的`住宅小区，门禁系统和监控系统安装率达到100%，率先在夏润新村物业小区示范推行，三年内覆盖面达到90%以上，所有门禁系统和监控系统要实现与智慧武成无缝对楼。

　　责任单位：各社区

　　7、推进“街长制”管理模式。进一步健全完善“街道－社区－居民小组－小区楼栋”四级网格管理模式，积极推进大气污染防治网格、社会治安综合治理网格和社区管理网格三网融合，优化网格单元，科学分布设置网格员、网格长，全面加强对城区网格人口、房屋等各类基础信息的实时采集、动态管理工作，实现资源共享、信息共用，提升城市管理水平。

　　责任单位：各社区

　　8、推进爱国卫生运动。突出城乡环境综合整治，开展家庭卫生“大扫除”，消除“四害”，严格落实周五大扫除制度，机关单位、公共场所、公共区域定期开展消毒杀菌工作，常态配备提供消毒液。倡导勤洗手、勤通风、讲卫生等健康文明生活习惯，固化疫情防控期间形成的卫生健康管理制度。

　　责任单位：各社区

　　四、实施时限

　　20xx年3月中旬至12月31日。其中：“三整治”工作6月30日前完成。