物业服务方案

时间：2024-10-17 11:52:20 服务方案我要投稿

物业服务方案(必备)

　　为了确保事情或工作科学有序进行，通常需要提前准备好一份方案，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。优秀的方案都具备一些什么特点呢？下面是小编为大家收集的物业服务方案，希望对大家有所帮助。

物业服务方案(必备)

物业服务方案1

　　有专家指出，好的物业管理是楼盘升值的保障。但要做到真正的好的物业管理，除了物业管理公司自身要不断提高整体素质、变管理为服务之外，还需要不断完善的法律法规来支撑。所以，未来物业管理的发展方向主要是专业化、法律化和人性化。

　　一、专业化

　　现在许多人都有这样的认识：物业管理不就是伺候人吗？用得着什么技术和学历吗？是个人就能干——也正是受这些认识左右，在许多小区还保留着房管所年代管理员的工作作风，物业公司工作人员学历低、年纪大、缺少服务意识成为普遍现象。其实，物业管理是一门专业，既需要高学历、高素质的人才，也需要网络等先进科技，同时也需要现代化的企业管理。无人化管理、智能化管理都是未来物业管理的发展方向。

　　二、法律化

　　如何妥善处理开发商的遗留问题？被炒掉的物业公司不走人怎么办？业主管理委员会有法律地位却没有法人地位如何能体现其作用？如何约束没有公德意识的邻居现在几乎所有的业主，包括一些物业管理专业人员都在慨叹：物业管理的法律法规太少，且缺少操作性。像香港及国外那样拥有详尽物业管理方面的法律文本是未来几年内物业管理的大势所趋。

　　三、人性化

　　下雨天打车到楼下，保安能打着伞接你进楼；家中电表没电了，维修工能友善提醒；车辆损坏，保安员不是第一句话就是“这与我无关”物业管理的核心工作是服务人，要想服务好，必须在不增加或少增加成本的前提下尽量体现服务的人情味儿。

　　香港物管＝“雇工”

　　据了解，在香港，物业管理公司扮演的'是雇工的角色，小业主如果对物业管理公司的工作感到不满意，只要半数以上表决，就可以选择另外的物业公司。目前广东省、广州市有关物业管理法规中虽然也有类似的规定，但是在实践中并没有得到很好的执行。

　　此外，香港物业管理的目的，不仅是要为业主或租户提供一个安全、舒适、和谐的居住环境或工作环境，及保障业主和租户的利益，同时更是为了提高物业的投资回报率。所以，其服务内容不仅包含日常的房屋维修和保养工作，还旨在通过这些物业，去推动和协调这些物业内业主或租客之间的社会与人际关系，使他们建立起互惠互利、和睦共处的邻里关系，使房地产这类贵重资产和高价商品得以发挥最高的效益。

　　有专家表示，以后广州市大小楼盘如果都向着这个方向发展，无论是对于业主来说，或者对于广州市的房地产发展来说，都是很有利的。

物业服务方案2

　　凯盛物业深中服务中心以中标续签物业服务合同为契机，学校总务处和我司共同决定于20xx年5月开展“物业服务提升月”活动，提升服务质量，具体实施方案如下：

　　一、活动目的：

　　提高全员服务意识，强化各部门内部管理，提升岗位服务技能，努力营造一个安全、舒适、和谐的校园环境。

　　二、活动时间：

　　20xx年5月，共30天。

　　三、活动主题：

　　微笑服务，用心服务，主动服务，及时服务

　　四、活动的程序

　　1、我司成立专项活动小组；

　　2、进行宣传活动工作；

　　3、召开全体员工动员大会；

　　4、制定活动实施方案；

　　5、物业服务中心内部进行“服务之星”评比，将报公司作为依据给予奖励。

　　6、总结本次专项活动存在的问题和处理方式等，为今后的'工作提供经验；

　　五、服务提升重点工作

　　序号工作内容实施步骤和措施开始/完成时间实施部门

　　1 采集信息由主管级以上人员在D栋大堂、学生饭堂负责采集师生服务需求信息每周一、周四物业服务中心

　　物业和总务处各部门负责人到教师、学生社团进行拜访，发放调查表和服务卡 5月13日总务处、物业服务中心

　　2 召开动员大会物业中心各部门员工 5月6日物业服务中心

　　3 员工礼节礼仪，精神面貌开展服务礼仪，微笑、主动及时服务的培训 5月9日物业全体员工

　　4 巩固基础服务岗位标准化，细化培训 5月15日各部门员工

　　5 快速服务响应对客户需求响应及保障要求全月客服

　　6 制作天气预报牌细化服务的延伸 5月14日工程部

　　7 每月开展一次大型服务活动列入每月工作计划（学校围墙清洗工作） 5月23日清洁部

　　8 请当地派出所民警进行安全防范工作培训邀请当地派出所领导做安全防范培训 5月8日保安部

　　9 开展便民活动学生自行车停放点摆放打气筒 5月20日工程部

　　10 成立领导巡查小组物业主任负责带队，由主管级以上人员督查每天工作情况全月物业服务中心

　　11 放学时段保洁工作中午11：00-13:00安排保洁人员值班巡查卫生工作全月清洁部

　　六、总结经验、整理材料

　　各部门将在提升服务月实施过程中找出在管理上存在的问题和需求点，同时将所体现的好人好事、工作成绩和修正的问题分门别类地进行梳理，对形成标准化，程序化的材料进行积累。

　　七、结语

　　此次活动的目的，不仅仅是为了完成服务月的工作任务，而是促使物业工作有一个质的飞跃：超越原有局限，打破思路常规。

　　E中学物业服务中心

　　20xx-5-9

物业服务方案3

尊敬的ZZ（XX）置业有限公司领导：

　　您们好！

　　诚挚感谢您们，给予我们这样一次能充分展示自身实力的机会。

　　我公司是一家新兴的物业管理服务企业，是XX市物业管理协会会员单位，目前接管项目为--城市别墅住宅小区，另有一个待接管项目为--居城市花园住宅小区。我们深信，在ZZ公司领导支持和关心下，通过我们的`努力，"**物业"和"古城·饮食街"结合，一定能在更大程度上提高楼盘品质，确保项目高效、便利、舒适的经营和消费环境，确保业主购置物业保值、增值和获得良好的投资收益。

　　在此，我们郑重承诺：秉承**物业"服务创造价值·品质成就未来"的企业理念，推行"客户满意是我们永恒的追求"的全员服务宗旨，倡导"管理严谨化、服务优质化、客户亲情化、理念超前化"，最终形成以"高档物业特征、优质服务标志、合理收费取向"为核心的**物业管理品牌风格。

　　我们根据与ZZ公司领导就古城·饮食街物业管理的相关接洽中贵公司要求及所得资料，精心制作了此份物业管理方案书，希望能凭我们在高端物业项目的物管心得和经验，结合政策法规和客户实际需要，向ZZ公司提供促进销售、节约投资、方便物业管理的专业化物业管理服务建议。

　　按照本方案书的拟订的服务内容和标准及测算方案，我们拟定的古城商业街物业管理综合服务费标准为每平米每月**元,前期开办费用预算为X*万元。

　　恭请各位领导在百忙之中细阅赐教。

　　顺颂祺祥！

　　XX市**物业管理有限公司

　　二零**年*月*日

物业服务方案4

　　一、招聘原则：

　　坚持“公开、平等、竞争、择优”的原则，严格按照招聘程序，择优聘用。

　　二、招聘岗位和计划：

　　本次共招聘33名工作人员。其中财务人员2名、物业工作人员18名、会务人员9名、水电工程人员4名。招聘岗位及计划表详见附件1。

　　三、招聘对象及条件：

　　招聘对象必须符合以下条件：

　　(一)具有中华人民共和国国籍;

　　(二)遵守宪法和法律;

　　(三)具有良好的品行和职业素养;

　　(四)岗位所需的专业条件;

　　(五)适应岗位要求的身体条件和其他条件;

　　“年龄条件”中“40周岁及以下”为“1981年9月1日以后出生”。(其他涉及年龄要求以此类推)

　　四、招聘程序：

　　招聘程序为：公告发布、现场报名、笔试、面试、政审考察、体检报告提交、公示录用。001、003岗不笔试，现场报名资格初审通过者直接进入面试环节。

　　(一)公告发布

　　即日起在阜阳市颍泉区人民政府网、颍泉先锋网、阜阳人才网实时发布公告。

　　(二)报名资格初审

　　1、报名方式：现场报名

　　2、报名时间：20xx年xx月xx日—— xx月xx日

　　3、报名地点：阜阳市海泉物业服务有限公司(阜阳市颍泉区中市街道富安路199号颍泉金融服务中心九楼);

　　4、报名资料：

　　现场报名时须携带本人近期正面红底免冠2寸彩色照片4张、身份证、学历证书、报名岗位所需相关证件、户口本原件及复印件一份;同时现场填写报名表一份，也可自行下载填写，报名表详见附件2。

　　凡与报名资格条件要求不符或不能按规定提供证件材料的，视为不合格。

　　(三)笔试

　　1、笔试采取闭卷形式进行，考试科目有：

　　002岗《水电工专业技能综合知识》，满分100分。

　　004岗《财务综合知识》，满分100分。

　　2、笔试时间、地点等相关事宜以准考证为准，(领取准考证时间另行通知)。

　　应聘人员应携带准考证和身份证按照规定的时间到考点参加笔试。按目前疫情防控工作有关要求，考生进入考点前将进行“安康码”核验及体温测量，无异常情况方可进入考点参加考试,考试期间需全程佩戴口罩。

　　3、笔试结束后7个工作日内将在网站公布成绩。

　　从高分到低分按岗位招聘计划数1:3的比例确定面试入围人员名单。岗位招聘计划数与实际参加笔试人数不足规定比例的，按实际参加笔试考生人数确定进入面试人员。最后一名如有多名考生笔试成绩相同的，一并进入面试环节。

　　(四)面试

　　1、面试采取半结构化面试，面试满分100分。

　　2、面试时间、地点以《面试通知书》为准(领取面试通知书时间另行通知)，考生携带面试通知书和本人有效身份证参加面试。因故未能按时参加面试的.，取消其面试资格。

　　3、面试地点：阜阳市海泉物业服务有限公司(阜阳市颍泉区中市街道富安路199号颍泉金融服务中心九楼);

　　(五)政审考察

　　1、政审主要对面试合格人员的政治思想、道德品质、遵纪守法参照相关政审管理条例实施。拟聘用人员需提供公安部门开具的无违法犯罪记录证明。

　　2、因政审不合格等原因造成的空缺，将在同岗位报考人员中，按考试最终成绩从高分到低分依次等额递补，递补不超过两次。

　　(六)体检

　　1、体检参照公务员录用体检标准等规定执行。体检工作结束后，由医院出具“合格”或“不合格”的结论性意见，并加盖体检单位专用公章。

　　2、根据政审合格人员确定进入体检检查人员，对体检出现缺额的，在同岗位报考人员中，按政审合格人员的考试最终成绩从高分到低分依次等额递补，递补各不超过两次。

　　3、为保证公司招聘工作的顺利进行，设定人才库系统。对于进入面试未进入政审、体检环节的人选，当公司出现岗位空缺时，可直接从人才库中按总成绩排序进行等额递补，经政审、体检合格后进行公示与聘用。

　　(七)公示、聘用

　　拟聘用人员名单将在阳市颍泉区人民政府网、颍泉先锋网、阜阳人才网、上公示3日，公示期满后，对无异议人员办理相关手续，签订劳动合同。

　　五、待遇

　　1、本次招聘人员实行合同聘用制管理，由公司为受聘人员统一缴纳五险(个人缴纳部分个人承担)。如取得相应专业技术资格的，将给予相应津贴。

　　2、001岗试用期三个月，试用期内工资2600元/月。试用期后薪酬待遇根据自身条件及不同岗位薪资2600-3000元/月(含五险，不含福利待遇)。如工作表现良好，后期可缴纳一金。

　　3、002、003、004岗试用期三个月，试用期内工资3000元/月。试用期后薪酬待遇根据自身条件及不同岗位薪资3000-3500元/月(含五险，不含福利待遇)。如工作表现良好，后期可缴纳一金。

　　4、本公司拥有正常的工资增长机制，为员工提供系统的带薪培训机会和畅通的晋升空间及其他福利待遇，具体为五险、带薪休假、工龄工资、工会福利、业绩奖励、年终奖励、先进个人、团体奖。因各岗位业绩激励不同，具体详情见公司规章制度。

　　5、本次招聘人员如果与原用人单位存在合同关系的，在规定的时间内，自行和原用人单位解除劳动关系，否则由此而产生的全部后果，由本人自行承担。

　　六、其他

　　1、应聘人员应对提交材料的真实性负责，资格审查将贯穿此次招聘全过程，凡提供虚假材料的，取消考试资格外，还将根据问题情况承担必要的法律责任。

　　2、报名资料恕不退还，本公司承诺对应聘人员所提供的所有信息保密。

　　3、招聘单位有权根据岗位需求变化及报名情况等因素，调整、取消或终止个别岗位的招聘工作，并对本次招聘享有最终解释权。

　　报名咨询时间: 周一至周五(上午8：30--11：30 ; 下午14:30--17:30)。

　　咨询电话：0558-2270022

　　0558-2270089

　　附件：1、阜阳市海泉物业服务有限公司2021年公开招聘人员计划表

　　2、阜阳市海泉物业服务有限公司招聘人员报名表

　　3、考生健康承诺书

　　4、考试期间疫情防控须知

物业服务方案5

　　为深入贯彻落实党中央、国务院关于健康扶贫工作的部署要求，进一步加强基层基础工作，解决健康扶贫政策落实“最后一公里”问题，加快推进健康扶贫重点任务落实，提高贫困群众获得感，大龙乡扶贫办协同乡卫生院决定开展为期2个月的健康扶贫冬季暖心服务活动，集中攻坚，推动健康扶贫落实到人、精准到病。现制定如下方案。

　　一、成立领导工作小组

　　为更好地开展大龙乡健康扶贫冬季暖心服务活动，经研究决定成立健康扶贫工作组，成员名单如下：

　　组长：肖明辉（乡政府副乡长）

　　副组长：徐梦兰（乡卫计办副主任）

　　范洪彰（泰宁县总医院大龙分院院长）

　　肖太平（泰宁县总医院龙安分院院长）

　　成员：李贵女（乡妇联主席、党政办副主任）

　　廖子发（乡扶贫办主任）

　　张骏（乡卫计办流口负责人）

　　邹乐欢（乡卫计办工作人员）

　　肖来智（大布村党支部第一书记）

　　张毅（显口村党支部第一书记）

　　廖健斌（善溪村党支部第一书记）

　　王建明（官江村党支部第一书记）

　　黄树燊（张地村党支部第一书记）

　　黄加增（大布村村委会主任）

　　余耀堃（显口村村委会主任）

　　余馨善（善溪村村委会主任）

　　熊九平（双坪村村委会主任）

　　曹有生（东坑村村委会主任）

　　范太生（饶山村村委会主任）

　　梁跃生（里坑村村委会主任）

　　卢顺其（官江村村委会主任）

　　廖金龙（江家岭村村委会主任）

　　叶禄根（张地村村委会主任）

　　叶寿忠（李地村村委会主任）

　　范良盛（龙安村村委会主任）

　　范贵福（陈坑村村委会主任）

　　范秋生（坪上村村委会主任）

　　张建荣（角溪村村委会主任）

　　廖金龙（焦溪村村委会主任）

　　领导小组下设办公室，办公室设在卫生院，由徐梦兰同志兼任办公室主任，成员有范洪彰、肖太平。

　　二、活动开展时间

　　20xx年2月至20xx年3月，为期2个月。

　　三、具体内容

　　（一）宣传健康扶贫政策（2月3日—2月10日）。

　　1、办好一个专栏：在乡卫生院、村两委、村卫生所等场所，办好健康扶贫政策宣传专栏，通过张贴宣传挂图、书写宣传标语、健康扶贫政策墙报等形式宣传健康扶贫政策及健康科普知识。

　　2、组织一次讲座：组织医护人员和健康科普培训老师深入村组和社区开展集中的健康教育活动，重点宣讲我乡健康扶贫政策和健康科普知识，既让群众了解政策，又学到健康知识。

　　3、开展一次活动：结合春节慰问活动和“三下乡”活动，组织开展卫生与健康文化义诊活动，并融入宣传品发放、免费体检等活动，培养群众健康生活习惯，弘扬积极向上的社会风气。

　　4、营造一种氛围：积极协调报纸、网站和新媒体平台，广泛刊载（播）健康扶贫政策内容及宣传标语，营造良好舆论氛围。

　　（二）进一步核准贫困人口患病情况（2月3日—2月15日）。

　　健康扶贫工作队应比对为符合条件的`农村贫困人口开展健康体检，建立、管理、更新贫困人口健康档案。对农忙和外出务工等未及时开展健康体检的人群进行补检，落实贫困人口健康体检工作。对大病、慢病等，逐户、逐人、逐病进行调查核实，全面摸清农村贫困人口患病情况，建立健康档案并完善好相关信息。核准情况及时反馈乡扶贫办，及时更新贫困人口建档立卡有关信息（贫困人员明细表由乡扶贫办提供）。对诊断明确的慢病患者，同时符合医保特殊疾病病种的，各村应及时与乡医保社保中心联系，协助其办理门诊特殊病种簿。

　　（三）落实基本公共卫生服务（2月3日—2月31日）。

　　为农村贫困人口提供基本公共卫生服务，完善健康档案管理工作，结合实际，针对基层群众亟待改善的不良卫生习惯和错误健康认知，开展健康教育和健康促进。

　　（四）落实慢病签约管理服务（2月3日—2月31日）。

　　实施慢病签约服务管理，加强家庭医生签约服务工作宣传，乡卫生院要建立家庭医生签约服务宣传栏，对家庭医生签约服务的内容和好处广泛宣传，提升群众家庭医生签约服务知晓率。对未签约或签约后需进行精细化管理而未精细化管理的农村贫困人口进行查漏补缺，组织家庭医生签约团队与农村贫困家庭进行签约，乡卫生院要制作家庭医生签约服务联系卡进行发放，以方便群众有需求时能迅速联系，按照高危人群和普通慢病患者分类管理，制订个性化健康管理方案，实现签约服务全覆盖和慢病精细化管理。家庭医生签约团队每年按管理规范对高血压、糖尿病、结核病、重性精神病等慢病患者开展面对面随访，询问病情，检查并评估心率、血糖和血压等基础性健康指标，提供有针对性的就诊、服药指导和健康管理服务。需住院治疗的，联系定点医院确定诊疗方案，实施有效治疗。

　　（五）开展大病集中救治（2月25日—2月31日）。

　　按照《泰宁县卫生和计划生育局等4部门关于印发泰宁县建档立卡农村贫困人口大病专项救治工作实施方案的通知》（泰卫〔20xx〕113号）文件要求，全面落实建档立卡农村贫困人口大病集中救治。针对食管癌、胃癌、结肠癌、直肠癌、终末期肾病、儿童白血病和儿童先天性心脏病等大病患者，开展手术指导、用药指导、会诊查房等工作，县总医院要对大病患者进行集中救治。基层健康扶贫工作队要加强与县总医院大病救治专家组联系、对接，做好大病患者集中救治有关服务。

　　（六）加强健康扶贫信息动态管理（2月25日—2月31日）。

　　各级医疗机构从20xx年1月1日起通过全国健康扶贫动态管理系统报送健康扶贫动态信息。健康扶贫工作队做好系统使用和数据填报工作，及时将因病致贫返贫核实情况、农村贫困人口患病情况、大病和慢性病分类救治情况、医药费用等详细信息录入国家系统。

物业服务方案6

　　为深入贯彻国家卫生健康委、国务院扶贫办关于健康扶贫工作的系列部署，进一步夯实健康扶贫基层基础，筑牢健康扶贫“最后一公里”，推动健康扶贫责任落实、政策落地，切实解决因病致贫、因病返贫问题，提高群众获得感，按照国家的统一部署，结合XX实际，决定开展为期3个月的全市健康扶贫冬季暖心服务活动。特制定本方案。

　　一、工作目标

　　充分利用农村农闲和外出务工人员春节集中返乡的有利时机，结合“三下乡”和健康扶贫重点工作，组织动员区县、乡镇、村三级医疗服务人员，走村入户，以因病致贫返贫家庭和患有大病、慢病贫困人口为重点，逐户、逐人宣传贯彻健康扶贫政策，开展分类救治，切实打通政策落实“最后一公里”，为贫困人口脱贫提供健康保障。

　　二、开展时间

　　20xx年12月至20xx年2月，为期3个月。

　　三、主要内容

　　（一）组建基层健康扶贫工作队伍。

　　1、做好组织动员。各区县要在有健康扶贫任务的乡镇组建健康扶贫工作队（以下简称工作队），人员从区县级医院和乡镇卫生院医生，村医、计生专干等当中，抽调熟悉健康扶贫政策、精通健康扶贫业务、具有良好沟通能力、善于做群众工作的人员组成，由当地乡镇卫生院统一管理。同时注重调动村两委、第一书记、帮扶工作队等基层扶贫工作力量参与健康扶贫工作。

　　2、明确工作任务。明确工作队六项主要任务：一是进村入户开展健康扶贫政策宣传。二是全面掌握本地因病致贫返贫和贫困人口患病基本情况。三是为农村贫困人口提供基本公共卫生服务。四是为患有大病贫困人口到定点医院进行集中救治做好对接服务和治后健康管理。五是为患有慢病的贫困人口提供签约服务和慢病管理。六是运用健康扶贫动态管理系统对贫困人口患病和救治情况实行动态管理。

　　3、加强培训指导。以区县为单位，集中开展业务培训，确保工作队成员全面掌握健康扶贫相关政策，熟练操作健康扶贫动态管理系统，指导做好慢病签约服务和大病集中救治有关工作。有条件的`地方，为工作队员配置基本移动信息设备和诊疗装备，方便上门为农村贫困人口提供诊疗、健康管理、录入动态系统数据等服务，提高服务水平和工作效率。

　　（二）宣传健康扶贫政策。结合本地实际，设计制作形式活泼、内容易懂的健康扶贫宣传品，由工作队进村入户宣传发放。利用各种媒体，依托乡镇卫生院、村两委、村卫生室等场所，建设健康扶贫宣传阵地。结合举办义诊、免费体检等活动，宣传健康扶贫政策，提高基层干部群众知晓度，在全社会营造健康扶贫良好氛围。

　　（三）进一步核准贫困人口患病情况。各区县要及时组织工作队为符合条件的农村贫困人口开展健康体检，核准因病致贫返贫家庭贫困人口患病情况。核实的情况要及时反馈驻村工作队和村两委，及时更新贫困人口建档立卡有关信息，准确反映农村贫困人口致贫原因。

　　（四）落实基本公共卫生服务。建立健全和及时更新贫困人口健康档案。因地制宜，开展有针对性的健康教育和健康促进，提高群众健康素养，形成良好生活习惯。

　　（五）实施慢病签约服务管理。组织家庭医生签约团队入户为患有高血压、糖尿病、结核病、重性精神病等慢病患者开展随访，监测记录有关指标情况，及时更新健康档案，提供有针对性的就诊、服务指导和健康管理服务。

　　（六）开展大病集中救治。全面落实定定点医院、定诊疗方案、定单病种收费标准、定联动报销比例等“四定”措施，组织大病集中救治专家组指导各定点医疗机构做好救治和质量管理。基层健康扶贫工作队加强与定点医院联系、对接，做好大病患者集中救治有关服务，提供救治后的康复和健康管理。

　　（七）加强健康扶贫动态管理。全国健康扶贫动态管理系统是国家指定的健康扶贫信息统一管理平台。各区县要组织好基层健康扶贫工作队做好数据填报和系统使用，及时将因病致贫返贫核实情况、农村贫困人口患病情况、大病和慢性病分类救治情况、医疗费用等各项信息准确录入系统。配置移动信息技术装备，逐步实现移动即时填报，提高数据填报的准确性。

　　四、组织实施

　　（一）高度重视，抓好落实。各区县要高度重视，与本地扶贫等部门做好对接，结合健康扶贫各项政策要求和当地实际，共同制定具体工作方案，统筹人力、物力、财力，落实各项措施，合力做好此次专项行动，真正让农村贫困群众有获得感。

　　（二）加强督导，严格责任。各区县要加强对各工作队工作开展情况的督导，严格按照工作要求落实各项责任，确保“工作到户、救治到病、数据到人”，坚决杜绝敷衍了事和弄虚作假，切实提高基层健康扶贫工作力度和工作水平。

　　（三）加强宣传，营造氛围。各区县要切实加大健康扶贫宣传力度，在政策宣传上要点面结合，做到基层对普惠政策周知，因病致贫返贫家庭对特惠政策清晰，基层干部对帮扶路径掌握。在工作成效宣传上，要即时总结推广先进经验，广泛宣传典型事迹，在全市营造健康扶贫的良好氛围。

物业服务方案7

　　一、范围

　　本标准规定了写字楼物业管理服务活动中顾客服务、房屋和[1]设施设备运行维护服务、写字楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放与养护服务、专项特约服务等内容及要求。本标准适用于本市行政区域内写字楼物业管理服务活动。

　　二、术语和定义

　　本标准采用以下术语和定义：

　　2.1、写字楼为商务、办公活动提供空间的建筑及附属设施、设备和场地。

　　2.2、物业管理物业产权人通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

　　2.3、物业管理承接验收以保证物业管理服务正常实施和物业共用部位、共用设施设备正常使用为目的的检查验收。

　　2.4、顾客接受物业管理服务的组织或个人。示例：物业产权人、使用人及其他相关方。

　　2.5、专项特约服务写字楼物业管理机构在《物业管理服务合同》约定的服务内容之外，提供为满足顾客个性需求的服务。

　　2.6、突发性公共事件在写字楼物业管理范围内发生的自然灾害（包括气象灾害，地震灾害，地质灾害，生物灾害等）、事故灾难（包括各类安全事故，交通运输事故，公共设施和设备事故，辐射事故，环境污染和生态破坏事件）、公共卫生事件（包括传染病疫情，群体性不明原因疾病，食品安全和职业危害，动物疫情，以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件）和社会安全事件（包括恐怖袭击事件，经济安全事件，涉外突发事件）等。

　　三、基本要求

　　3.1、物业管理企业的资质要求从事写字楼管理的物业管理企业应具有相应的资质，符合建设部《物业管理企业资质管理试行办法》的要求。

　　3.2、物业管理承接验收

　　3.2.1、物业管理企业应依据相关规定，与业主方进行物业管理承接验收；

　　3.2.2、物业管理承接验收的条件应符合《成都市物业管理承接验收指导意见》的规定；

　　3.2.3、移交的物业资料记录清楚，签订了《承接验收协议》，对遗留问题的处理进行了约定；

　　3.2.4、完成了承接验收备案。

　　3.3、管理机构与人力资源配置要求

　　3.3.1、物业管理企业应根据写字楼的具体特点、功能定位以及合同的约定，设置相应的管理机构，配备适当的管理服务人员；

　　3.3.2、管理人员应取得物业管理从业资格证书或岗位证书，专业技术、操作人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书。

　　3.3.3、从业人员接受过相关专业技能的培训，掌握物业管理基本法律、法规和政策，熟悉物业的基本情况，能正确使用相关专用设施设备。

　　3.3.4、管理服务人员着装统一、规范，佩戴标识，文明用语，举止端庄，服务主动、热情。

　　3.5、管理服务要求

　　3.5.1、制订有切实可行的物业管理服务方案，有较为完整的管理服务制度和作业标准，并认真执行；

　　3.5.2、房屋共用部位完好，共用设施设备正常运行；

　　3.5.3、物业管理区域内的环境、秩序符合合同约定的标准；

　　3.5.4、实行了“三公开”（公开收费标准、公开服务内容和标准、公开办事流程）；

　　3.5.5、公示24小时服务电话；

　　3.5.6、有服务受理、投诉、回访处理程序；

　　3.5.7、管理服务中的相关作业记录完整，可追溯。

　　3.6、档案管理

　　3.6.1、物业管理档案健全，有专人保管，查阅方便。

　　3.6.2、有较完善的物业管理档案制度，档案内容至少应包括：

　　3.6.2.1、物业竣工验收及承接验收档案；

　　3.6.2.2、设备台帐和管理维修档案；

　　3.6.2.3、顾客资料档案；

　　3.6.2.4、物业服务日常管理档案。

　　3.7、财务管理

　　3.7.1、建立健全财务管理制度，对物业管理费和其它费用的收支进行财务管理，运作规范，账目清晰。对于顾客报修、超时空调、特约服务等费用须单独结算的应准确计算；

　　3.7.2、物业管理费、能耗费、通讯费、杂费、特约服务收费、车库管理费以及其它费用的缴付标准、时间、方式严格按照公开的收费制度进行（合同另有约定除外），收费应操作规范；

　　3.7.3、实行酬金制的，应向业主大会或全体业主公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。

　　3.8、顾客满意度

　　3.8.1、写字楼物业管理机构应每年开展顾客意见调查，顾客对物业服务的满意度不低于合同约定标准；

　　3.8.2、每年调查顾客的人数不低于写字楼内物业使用人总人数的2/3；

　　3.8.3、对调查结果进行分析，有改进措施。

　　3.9、专项特约服务写字楼物业管理机构应在力所能及的范围内，努力满足顾客的专项服务需求，开展专项特约服务。

　　3.10、节能管理写字楼物业管理机构应根据物业的实际情况，制订符合国家法规、政策和适宜、有效的节能管理方案，并认真执行。

　　3.11、突发性公共事件处理写字楼物业管理机构应对管理服务过程中可能出现的设施设备故障、自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件等突发性公共事件建立应急预案，并组织实施培训、演习、评价和改进，事发时按规定途径及时报告顾客和有关部门，并采取相应措施。

　　四、顾客服务

　　4.1、接待服务有条件的写字楼应设置总服务台。为物业使用人提供咨询、服务受理、投诉接待等服务；同时为外来的办事人员提供咨询、引导等服务；不具备设置总服务台条件的写字楼，物业管理机构应设置服务窗口，受理物业使用人的.咨询、报修、特约服务申请和投诉。

　　4.1.1、入驻、退租服务顾客需入驻和退租时，应按规定的程序及时受理，在承诺的时间内办理完成相关手续，及时建档、归档。

　　4.1.2、报修接待服务顾客报修时，应及时受理，并在规定的时间内到场，小修项目当天完成（预约除外）。维修完成后应进行回访。

　　4.2、邮件、报刊杂志收发服务

　　4.2.1、正确分理信件，报刊杂志和挂号信、特快专递、包裹、汇款单、特殊邮件等应进行登记；

　　4.2.2、挂号信、特快专递、包裹、汇款单、特殊邮件等应请收件人签收；

　　4.2.3、每日10:00前（节假日除外）应将当天的报、信送达收件人；特快专递、电报等须及时传递的邮件，应在收到邮件后的2小时内送达（或通知）收件人（收件人因故不能按时接收的应做好相关记录）；

　　4.2.4、顾客迁离本物业后，应为顾客提供一个月的邮件保管服务，并尽力通知顾客领取，对无法联系收件人的邮件，要退回邮局。

　　4.3、装修管理服务

　　4.3.1、制订装修管理制度，告知顾客装修管理的流程、注意事项和禁止行为；

　　4.3.2、签订《装修管理服务协议》，明确业主、施工单位、物业公司三方的权利和义务；

　　4.3.3、建立顾客装修档案，内容应包括装修申报登记、审核、验收（装修过程中所涉及的公共设施设备）资料。

　　4.4、投诉处理

　　4.4.1、物业管理机构直接受理的投诉，应核实情况，及时处理并回复投诉者。属于物业管理责任的，应向顾客道歉并及时纠正；属于无理投诉的应做好解释工作。物业管理机构与投诉者无法协商解决的，应上报物业管理企业或上级主管部门处理；

　　4.4.2、物业管理机构直接受理的投诉，应在一个工作日内回复处理结果，最长不得超过三个工作日；

　　4.4.3、顾客直接向上级主管部门的投诉或者上级部门转来的投诉，应查明事实，确认证据，分清责任后如实反映情况或上报书面材料，协助上级部门做好相应工作；

　　4.4.4、向公安机关报案的投诉，应协助公安部门处理；

　　4.4.5、涉及依法裁决的投诉，按法律程序处理；

　　4.4.6、受理、处置顾客投诉应做好记录。

　　4.5、专项特约服务受理对顾客提出的专项特约服务要求，应在24小时内回复；在物业管理机构力所能及范围内的，原则上应当受理，不能受理的要告诉原因。

　　五、房屋共用部位、共用设施设备运行、维护服务

　　5.1、房屋共用部位维护管理

　　5.1.1、建立房屋使用、维修档案，检查房屋使用情况，告知顾客正确使用房屋，遵守房屋安全使用的规范、政策、法规；

　　5.1.2、墙表面粉刷无明显剥落开裂，墙面砖、地坪、地砖平整不起壳、无遗缺；修补墙面的粉刷层及面砖应保持与原墙面色差、材质一致；天花板无明显污渍和破损；外墙面无明显剥落、墙面饰材无明显遗缺、玻璃幕墙无开裂；屋面防水层发现有气鼓、碎裂或隔热板有断裂、缺损的，应在规定时间内安排专项修理；

　　5.1.3、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，维修养护记录完整；

　　5.1.4、根据房屋实际使用情况和使用年限，定期检查房屋的安全状况，做好检查记录；

　　5.1.5、发现问题及时向房屋产权人报告，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时提出方案或建议，经房屋产权人同意后组织实施。遇紧急情况时，应采取必要的应急措施。

　　5.2、装修管理

　　5.2.1、执行《住宅室内装饰装修管理办法》、《住宅装饰装修验收标准》、《成都市城市房屋装修结构安全管理规定》等相关规定；

　　5.2.2、按照《装修管理服务协议》约定的时限，及时审核、回复装修人的《装修申报》；

　　5.2.3、每日巡查装修施工现场，发现违反装修管理制度的行为、现象应及时劝阻、制止。如制止无效，应向业主和有关部门报告。

　　5.3、共用设施设备日常运行、维护服务

　　5.3.1、变配电系统高压电气设备至少每二年进行一次安全测试，油浸式变压器每年进行一次安全测试，留存高压电气测试合格报告；低压配电设备每年至少一次全面停电检修；按照规定周期对变配电设施设备进行检查、维护、清洁，并做好记录；高低压配电柜运行正常、操作灵活，仪表显示准确；变压器运行正常，通风降温设备可靠，温度显示准确；直流操作系统运行正常，蓄电池组充、放电量符合工作要求，至少每年进行一次充、放电试验；功率因数自动补偿运行正常，功率因数不低于0.9，电容器容量符合工作要求，无鼓包、漏液现象；制定突发事件应急处理程序和临时用电管理措施，明确停、送审批权限，停、送电按规定提前通知顾客；制定配电室人员出入管理制度，配电室实行封闭管理，无鼠洞，配备符合要求的灭火器材；高压防护用具、验电器按规定每半年检定一次，计量器具、检测仪表按规定周期送计检局检定。

　　5.3.2、应急供电系统每周检查发电机组的机油位、冷却液位、蓄电池液位、空滤指示器是否符合要求，水路、油路有无渗漏；

物业服务方案8

　　物业服务品质提升方案为使物业服务品质在原有的'基础上进一步提升，有力促进房屋销售，并实现物业服务品质的持续改进特制订如下品质提升措施：

　　一、公司总部：

　　1、在各小区前台公示公司投诉电话：2160030，并对投诉内容当日进行回复，跟踪落实；

　　2、在公示各小区设总经理会见业主日，收听业主的问题，解答业主疑惑。

　　二、销售中心：

　　1、调秩序队员一员在在金沙江大道十字路口处指挥引导看房车辆按顺停入车位，并开门服务指引客户进入营销中心。

　　2、雨天保洁增加进入大门代为擦鞋服务，使用干布替客户鞋面擦净擦干。

　　三、小区管理：

　　1、秩序：

　　a.秩序大门岗坐岗改为站岗；

　　b.巡逻人员在左臂上配印有“巡逻”字样的袖章，配警棍、对讲机进行巡逻，

　　c.秩序队员例队进行交接班；

　　d.对进入小区人员及车辆进行盘问登记；

　　e.在停车场对车辆停放进行指挥和问候服务；

　　f.在大门设秩序服务，针对业主需求及时实施帮助（帮助业主

　　拿行李、打雨伞、引领走访业主客人到业主家中）。

　　2、客服：

　　a.实行站立式服务和普通话服务；

　　b.代为业主收信件和包裹登，电话通知或送上门；

　　c. 宣传栏设专面代为业主提供信息发布服务（租房、卖房等）；d.有偿电话、宽带、水电费、燃气费代缴服务；

　　3、工程：

　　a.电梯“零点后”维修保养无打扰服务；

　　b.对业主报修实行15分钟上门服务，每周日开展减免有偿服务活动日；

　　c.空置房每周检查土建、漏水、水电气、卫生状况； d.建立设备档案卡挂设备上；

　　e.工程主管每周夜查一次人员值班及设备运行情况。

　　4、保洁：

　　a.改垃圾处理一次为每日两次；

　　b.雨天一小时后积水清扫；

　　c.每周一次电梯消毒；

　　d.延长卫生服务时间，从7：00-----20：00时；

　　e.提供有偿家政保洁服务；

　　5、绿化：

　　a.补种草坪内人行便道，恢复绿化；

　　b.补种部份秋冬季；

物业服务方案9

　　一、健全充实保安队伍，狠抓队伍的基本建设

　　1、建立、充实保安队伍。

　　保安部早期的管理过程中，因编制不合理，直接导致员工工作情绪低下，人员流动率高。

　　在此严重的形势下，保安部及时调整工作岗位编制，使员工工作积极性得到极大的提高，劳动强度在原有基础上有了很大的降低，人员流失率得到了很好的控制，逐步形成了岗位确定、职责分明、工作有序的良好局面，并且在人员严重缺编的情况下完成了小区的安全保卫工作。

　　2、强化技能、体能训练。

　　根据保安部所担负的任务及小区的要求，对新招队员进行了严格的军事训练。

　　今年以来共组织各类技能、体能训练、消防培训约60课时。

　　保安队伍基本达到了警容严整、队列有形、举止端庄、礼貌待客。

　　二、建立健全了各项制度，严格按规章制度办事

　　1、以规章制度规范保安队伍建设，是我们建设和管理保安队伍的原则。

　　保安部组建以来，以法律法规为依据，以小区服务标准为准绳，先后建立健全了保安队伍管理标准、奖惩制度、培训制度、班前会、班后会制度、部门例会制度、各类人员岗位职责、外来施工人员管理制度、车辆安全管理制度、各类消防安全管理制度等。

　　2、狠抓制度的落实。

　　一是同各部门主要负责人签定《治安、消防安全责任书》;

　　二是建立健全《消防档案》;

　　三是明确分工、责任到人;

　　四是重大活动随时总结讲评，以利于工作的提高。

　　三、抓好治安、消防安全，注重防患于未燃

　　小区面积大、出入口多，再加上外包单位多，管理上的复杂性，直接导致小区的安全管理工作任务很重。

　　1、抓好安全工作硬件建设。

　　一是注重队员对小区监控系统的熟悉掌握和使用;二是加强“技防”建议以弥补“人防”的不足，今年来在原有的基础上增加监控镜头3路，填补了多数监控盲区的空白，将原来不合理的监控镜头重新调整位置，将贵重物品室的监控位置调到到消防中心;三是定期检查小区所有区域的治安、消防安全隐患，并及时要求整改;四是确保消防器材的`完好率100%，制定了防火巡查制度。

　　2、组织消防演习，提高员工疏散逃生能力。

　　今年是落实社会单位消防安全“四个能力”最重要的一年，保安部共组织各类消防演习、实战灭火等演练8次，使小区全体员工和外包单位员工在扑救初起火灾、人员疏散逃生方面的能力有了明显的提高。

　　在小区全体员工的共同配合下，为小区赢得了“社会单位消防安全4A级”证书、“合肥市消防安全工作先进单位”、“包河区消防安全工作先进单位”等称号。

　　3、抓好重大活动的安全保卫工作和其他工作，今年以来小区先后4次接待星评人员，保安部所有人员每次都是全体上岗，有的是带病坚持工作，不少队员都是连续工作16小时以上，但都无怨无悔，恪尽职守，圆满完成了安全保卫任务，树立了小区保安的良好形象。

物业服务方案10

　　第一章总则

　　1.1 目的和范围

　　在小区交付后，物业服务方案旨在确保小区居民居住环境的清洁、安全和舒适，提供优质的物业管理服务。本方案适用于小区的物业服务管理。

　　1.2 适用对象

　　本方案适用于所有小区居民和物业管理部门。

　　1.3 服务目标

　　1.3.1维护小区公共区域的清洁和整洁，定期清理道路、楼道、走廊、电梯等公共区域。

　　1.3.2维护小区绿化及园区的美观，包括植物的浇水、修剪和养护，维护草坪的修剪与保养，以及景观区域的维护。

　　1.3.3监控和维修小区的安全设施，包括定期检查消防设施、监控设备等的运行情况，及时处理故障和问题。

　　1.3.4引导和指导业主进行垃圾分类和处理，定期收集、清理垃圾，并协助环保部门进行垃圾处理。

　　1.3.5维护小区设施设备的运行和维修，定期巡检设施设备，及时处理故障和问题。

　　1.3.6组织社区文化活动、节日庆典等，促进居民之间的交流与沟通。

　　1.4 服务原则

　　1.4.1提供优质、高效、全面的物业管理服务，满足居民对物业服务的需求。

　　1.4.2保持公正、客观的态度处理业主投诉和反馈，并及时解决问题。

　　1.4.3加强员工培训，提高员工业务水平和服务意识。

　　1.4.4鼓励居民参与小区事务，并建立良好的业主和物业管理部门之间的沟通渠道。

　　1.4.5坚持可持续发展原则，提倡节能、环保、低碳的物业管理理念。

　　第二章物业服务范围

　　2.1 公共区域清洁维护

　　2.1.1道路清洁：定期清扫小区道路，清除积尘、垃圾等杂物。

　　2.1.2楼道走廊清洁：定期擦洗楼层楼道、走廊，确保其整洁无垃圾。

　　2.1.3电梯清洁：定期对电梯进行清洁、消毒，清除异味，保持良好的使用环境。

　　2.1.4垃圾桶清理：定期清理垃圾桶，保持其洁净，防止异味扩散。

　　2.2 绿化及园区维护

　　2.2.1植物养护：定期对小区内的植物进行浇水、施肥、修剪等养护工作，确保其健康生长。

　　2.2.2草坪修剪：定期修剪小区内的草坪，保持草坪整洁、平整。

　　2.2.3花园景观维护：定期修剪花草树木，清除杂草，保持花园景观的`美观和整洁。

　　2.3 安全设施监控与维修

　　2.3.1消防设施监控：定期检查消防设施的运行情况，确保其正常工作，并及时处理故障和问题。

　　2.3.2监控设备维护：定期检查小区监控设备的运行情况，确保监控系统的正常工作。

　　2.3.3安全设备维修：定期检查小区的安全设备，如报警器、消防设备等，确保其正常工作，并及时处理故障和问题。

　　2.4 垃圾分类和处理

　　2.4.1垃圾分类指导：设立垃圾分类投放点，为居民提供关于垃圾分类的指导和宣传，确保居民正确分类并投放垃圾。

　　2.4.2垃圾收集与清理：定期收集小区内的垃圾，并清理垃圾箱等垃圾容器，保持小区环境整洁。

　　2.4.3垃圾处理：与当地环保部门合作，确保垃圾得到妥善处理。

　　2.5 小区设施设备维护

　　2.5.1设施设备巡检：定期巡视小区内的设施设备，如电梯、门禁系统、供水设备等，发现问题及时维修。

　　2.5.2设施设备维护：对设施设备进行定期保养和维护，延长其使用寿命。

　　2.6 社区活动组织

　　2.6.1社区文化活动：组织居民参与各种社区文化活动，如文艺演出、运动比赛等，丰富居民的业余生活。

　　2.6.2业主沟通会议：定期组织业主沟通会议，倾听业主需求和建议，解决问题，并及时向业主反馈工作进展。

　　第三章物业服务内容

　　3.1 公共区域清洁维护

　　3.1.1 道路清洁维护

　　3.1.1.1每天早上和晚上对小区道路进行清扫。

　　3.1.1.2清洗道路上的污垢和污水。

　　3.1.1.3清理道路垃圾和落叶，确保道路整洁无垃圾。

　　3.1.2 楼道走廊清洁维护

　　3.1.2.1每天对楼层楼道、走廊进行干湿拖洗，清理垃圾。

　　3.1.2.2定期对楼道进行消毒，清除异味。

　　3.1.3 电梯清洁维护

　　3.1.3.1每天擦拭电梯内外部的表面，保持其清洁。

　　3.1.3.2定期进行消毒，清除异味。

　　3.1.4 垃圾桶清理维护

　　3.1.4.1每天清理垃圾桶，保持其清洁并及时更换垃圾袋。

　　3.1.4.2定期对垃圾桶进行消毒，避免异味扩散。

　　3.2 绿化及园区维护

　　3.2.1 植物养护

　　3.2.1.1根据季节和植物需求，定期浇水、施肥、修剪，保持植物的健康生长。

　　3.2.1.2对受虫害或病害感染的植物进行特殊处理，防止传染扩散。

　　3.2.2 草坪修剪

　　3.2.2.1定期修剪草坪，保持其整洁、平整。

　　3.2.2.2进行除杂草和病虫害的处理，保持草坪的健康。

　　3.2.3 花园景观维护

　　3.2.3.1清理花园区域的杂草和残枝败叶。

　　3.2.3.2对花草树木进行修剪和整理

　　3.2.3.3定期修剪花草树木，塑造良好的景观效果。

　　3.2.3.4检查和修复花园设施，如喷泉、园灯等，确保其正常运行。

　　3.3 安全设施监控与维修

　　3.3.1 消防设施监控

　　3.3.1.1定期检查消防设施，如灭火器、消防栓等，确保其正常工作状态。

　　3.3.1.2检查疏散通道是否畅通，紧急出口标识是否明确。

　　3.3.2 监控设备维护

　　3.3.2.1定期检查监控设备的运行情况和录像存储情况，确保监控系统正常工作。

　　3.3.2.2检查监控摄像头的视野范围，调整角度，保证监控效果。

　　3.3.3 安全设备维修

　　3.3.3.1定期检查小区的安全设备，如门禁系统、电子巡更系统等，确保其正常工作状态。

　　3.3.3.2维修或更换有故障的安全设备，确保小区的安全。

　　3.4 垃圾分类和处理

　　3.4.1 垃圾分类指导

　　3.4.1.1设立垃圾分类投放点，标识分类垃圾的投放区域，并向居民宣传宣讲垃圾分类的重要性和方法。

　　3.4.1.2进行定期的垃圾分类教育活动，在小区内设置宣传板等，提高居民的垃圾分类意识。

　　3.4.2 垃圾收集与清理

　　3.4.2.1按照规定的时间表和路线，定期收集小区内的垃圾。

　　3.4.2.2清理垃圾箱、垃圾袋等垃圾容器，并保持小区内的垃圾容器整洁。

　　3.4.3 垃圾处理

　　3.4.3.1与当地环保部门合作，确保垃圾得到妥善处理，符合环保要求和规定。

　　3.4.3.2定期检查垃圾处理设施的运行情况，如垃圾处理厂等。

　　3.5 小区设施设备维护

　　3.5.1 设施设备巡检

　　3.5.1.1定期巡视小区内的设施设备，如电梯、门禁系统、供水设备等，发现问题及时维修。

　　3.5.1.2检查设备的运行情况，如电梯的运行顺畅性、门禁系统的反应速度等。

　　3.5.2 设施设备维护

　　3.5.2.1进行定期的设施设备保养，如电梯的润滑、门禁系统的软件升级等。

　　3.5.2.2预防性维修，对老化设备进行更换和更新，确保设备的正常运行。

　　3.6 社区活动组织

　　3.6.1 社区文化活动

　　3.6.1.1定期组织居民参与各种社区文化活动，如文艺演出、主题展览等，丰富居民的业余生活。

　　3.6.1.2聘请专业人员或艺术团体进行演出或表演，提升活动的质量和吸引力。

　　3.6.2 业主沟通会议

　　3.6.2.1定期组织业主沟通会议，提供交流的平台，听取居民对物业服务的意见和建议。

　　3.6.2.2向业主汇报小区管理工作的进展和改进情况，解答居民关注的问题。

　　第四章服务流程与安排

　　4.1 工作时间安排

　　4.1.1根据小区的具体情况，制定物业服务人员的工作时间表，确保24小时物业服务的覆盖。

　　4.1.2包括日常维护、定期巡检和应急响应等。

　　4.2 工作流程与任务分配

　　4.2.1设定清洁、维护、维修等工作的周期计划和流程，确保每项工作有明确的时间节点和责任人。

　　4.2.2根据人员专长和经验，合理分配任务，确保工作效率和质量。

　　4.3 应急响应机制

　　4.3.1建立应急响应机制，包括应急电话和紧急联系人的设立，及时处理突发事件，确保小区安全和居民权益。

　　第五章奖惩措施

　　5.1 业主投诉处理机制

　　5.1.1 建立业主投诉渠道，设置投诉箱或专用邮箱，接收和处理居民的投诉和建议。

　　5.1.2设立专岗负责投诉的处理，及时回复和解决投诉，并进行记录和分析，提高服务质量。

　　5.2 优秀员工表彰和奖励

　　5.2.1设立员工表彰机制，定期评选出优秀员工，以鼓励团队成员提高服务质量和工作效率。

　　5.2.2组织集体活动或提供奖励，充分肯定优秀员工的贡献。

　　5.3 不履行职责的处理措施

　　5.3.1对于严重失职、不履行职责的员工，依据规定进行相应处罚，包括警告、罚款、记过或开除等。

　　第六章培训与提升

　　6.1 新员工培训

　　6.1.1对新加入物业服务团队的员工进行全面的入职培训，包括物业管理制度、服务行为规范和工作流程等。

　　6.1.2培训内容包括礼仪、技能和工作流程等方面，确保新员工能够快速适应并胜任工作。

　　6.2 定期培训和进修

　　6.2.1组织定期的培训活动，提升物业服务人员的业务水平和专业知识。

　　6.2.2鼓励物业服务人员参加各种培训课程和进修，提高自身的综合素质和专业技能。

　　6.3 维护服务质量的持续提升

　　6.3.1定期评估和检查物业服务的质量和居民满意度，收集反馈意见和建议。

　　6.3.2根据评估结果和居民需求，持续改进和提升物业服务的质量和效率。

　　第七章附则

　　7.1 方案的修改和废止

　　7.1.1物业服务方案应及时根据实际情况进行修改和调整，并经过相关部门批准。

　　7.2 方案的解释权

　　7.2.1 对于方案中的具体内容和解释，由物业管理部门有最终解释权。

物业服务方案11

　　随着城市的不断发展，物业的保洁服务也越来越重要，对于提升居民的生活质量和改善居住环境起着至关重要的作用。因此，物业保洁服务的提升方案也变得越来越重要。

　　一、加强人员培训

　　任何保洁服务都必须从人员培训开始，因此，物业保洁服务的提升方案首要考虑的是加强人员培训。物业保洁人员需要掌握一定的.技能和专业知识，比如使用清洁剂、家具维护、杂物分类等。此外，物业保洁人员需要注重礼貌、形象、习惯等方面的培训，以确保他们能够为居民提供高质量的服务。物业公司可通过专业的保洁培训机构，对保洁人员进行定期培训。

　　二、完善保洁工具和设备

　　保洁工作需要使用大量的工具和设备，合适的保洁工具和设备不仅可以提高保洁效率，还能提高清洁质量。因此，物业保洁服务的提升方案还需要包括完善保洁工具和设备。现代化的保洁设备和高质量的清洁剂可以极大地提高保洁效率和效果。

　　三、优化清洁流程

　　保洁服务需要有清洁流程，这是为了保证保洁工作的有序性、标准化和高效率。因此，物业保洁服务的提升方案还需要包括优化清洁流程。清洁流程的优化包括人员分工、清洁场所的分段分区、标准化流程、严格执行等。同时积极采用新技术，如使用无人机检查楼顶卫生等，使清洁流程更加科学。

　　四、创新服务方式

　　物业保洁服务是包含了广泛的服务内容的，物业公司也需要创新保洁服务的形式和方式，以提高服务水平。物业公司可以开展一些特色活动和服务项目，让居民体验到不同寻常的服务体验，比如为入住新业主家中免费保洁、卫生间保养等。这样可以增强物业服务品牌的知名度，也能够提高居民对物业保洁服务的满意度。

　　五、加强监管和评估

　　物业保洁服务的提升方案还应该包括加强监管和评估。建立监管机制不仅可以防止保洁人员的工作出现漏洞，还可以保证清洁效率和保洁质量。同时还应该对保洁服务进行定期评估，了解服务效果和居民反馈，及时作出改进。

　　六、推行社区环保

　　社区环境管控是物业保洁服务的核心任务之一，通过推行社区环保，可以提高物业保洁服务的质量和效率，也可以减少垃圾和污染的产生。此外，物业公司可以与居民合作推行环保、减少垃圾分类等计划，以最大化地提高环境质量和居住体验。

　　物业保洁服务的提升方案对于居民的生活质量和健康都有极为重要的意义。提高保洁服务的质量和效率可以让居民体验到更好的居住环境和服务体验，从而提高居民的生活幸福感。因此，物业公司必须牢记这一点，持续改进保洁服务的质量和效率。

物业服务方案12

　　一、服务标准的定位及介入点。

　　1、站在前沿制定切实可行的高标准。

　　只有高起点，高标准，服务标准的定位自然能上新的台阶。所谓前沿就是开发建设的前瞻性，市场预测的精确性，用发展的眼光看待现实存在的问题。服务标准的定位关系着全方位的经营理念。起点高，标准高，服务标准的取向肯定高。你有100元想办200元、300元的价值，肯定不符合价值增效的逻辑性。关键是怎样能把100元转变成200元、300元的价值。首先是切实可行的。有可塑性、可操作性。诸如员工的聘任，你的门坎高，那些有才无德，无才无德的人肯定跨不进来。所以你制定的标准高了，硬件、软件就都跟着有了进一步的跨越，服务标准也就进一步提高了

　　2、重构服务规范

　　服务标准有了定位。相应的服务规范也必须与之相匹配，高标准的服务，高标准的员工也就必须是高标准的服务规范。规范不是强硬的制度。也不是画地为牢的枷锁。规范是标准与准行业的约定。有了规范计划就有了依托。

　　3研究项目特点

　　服务标准的定位，服务规范的重构必须合乎项目特点。建筑风格符合客户的需求社会文化内涵的发展趋势。存在的遗留问题解决的渠道与办法。员工的架构模式职能部门的协调，软硬件的现状等。

　　4、计划站在未来看现在

　　计划确实跟不上变化，所以计划的前瞻性十分重要。以将来的高度看待现实存在的问题，远大而不空旷。目标有了取向一切问题就有了切入点。

　　5注重控制与结果

　　再好的理念你不去执行也只能是一句空话。而执行的结果是什么，又必须监督控制。企业的好坏最终还是归结于经济效益、社会价值效益。

　　盈利创收不是1+1=？的简单问题公式。做大做强企业要有长远的构思与机制。突破固有的行为气，思维方式，发明性的发挥自己的经营空间。

　　二、物业构造架构模式

　　1、架构金字塔效劳梯形结构新构思

　　金字塔塔尖放在那里，整个工程部组织结构我们认为就是一个服务体系。经理服务主管，主管服务领班，领班服务于员工，员工服务于客户。逐级管理逐级责任制，一级管理一级、每级都有职有权，在整个组织架构中基层员工要放在首要位置。他们才是金字塔塔尖。这样有利于激励员工追求进步，自我提升、完善。有利于培养人才，发现人才。在物业经营管理中注重的是效益是结果。服务梯形结构是服务观点的转变、规范、责任、控制、落实贯穿于整个服务环节中。

　　2、制度的完善，用人机制的规范

　　用人机制的规范，制度的完善来之于新思维、新观念。物业管理是一项以服务为本质，以管理体现服务的工作。物业公司以经营为手段，以为客户提供优质的服务为宗旨，以经济效益、社会效益的综合统一为公司的经营目标。规范是企业发展的需要，制度是行为规程。吸收什么样的员工，架构什么样的组织形式。现有员工的整体素质能否适应服务客户的新趋势。领班、主管的录用，是聘任还是从基层员工中晋升。各自的职责是什么。各自的录用条件、前提又是什么？因此必须进一步完善制度、规范用人机制。

　　3、员工晋升与激励机制的重构

　　奖优淘汰末位制。优秀的员工就应该给予更多的激励与关怀。比如：培训的机会、岗位调整的机会，奖金、荣誉证书。工资档次调高一档。抓典型，有效的激发团队精神的凝聚力。

　　4、原则与责任

　　制定再好的效劳标准，行为规范，操纵规范制度，还必须要执行。执行中坚持原则，凝聚责任。形成一个部门的长效机制。工程部现有的人员架构素质修养、技术技术在许多中央都存在着原则与责任的`问题。坚持原则的时候不坚持，做事流于形式缺乏责任感。

　　5、薪资与效劳标准，技术技术、素质修养挂钩

　　薪资与效劳标准、技术技术、素质修养应该是成正比的。薪资提高了，聘用的员工就有了保证。效劳水平、技术技术、素质修养自然也就上了一个台阶。工程部现在的情况是一刀切，薪资没有档次。效劳水平、技术技术、素质修养高的员工拿不到相当的薪资。他们的工作激情、原则、责任也就会随波逐流，相对较差的员工更差，所以员工的晋升，薪资的分档设置势在必行。

　　三、物业的前期介入

　　1、参与规划重视前瞻性、科学性、实用性。

　　物业企业对物业的前期介入越早，对日后管理水平越有促进。参与规划重视前瞻性、科学性、实用性，能使物业管企业增效增值。能使客户的投资在日后有相应的回报。前瞻性、科学性、实用性从物业管理使用的角度考查论证修建结构。装备设施分布区布置绿化小品等的合理性。提出建议、整改计划。跟进落实情况以免日后接管出现差错。提高物业品质。如果工程已经竣工、装备已经安装，在发现问题也已无法改变。因此工程施工阶段提早介入是完全有必要的。对物业的结构、防水层、隐蔽工程、钢管和管线材料是否具有耐久性、耐腐蚀和按挤压应力等，进行过程控制和验收控制的监管检查。我们现在的情况是一切的档案材料很不健全。比如园区的综合布线图：给排水、雨水、强弱电体系等管线的走向、重要的闸阀和检查口的重要位置。绿化、小品景观的水电管线布局分布。一些装备设施的供货商联系方式，产品设计说明书、操纵规程质保期限与约定的书面协议。竣工验收和接管验收是两种不同观点的验收。竣工验收是政府行为、接管验收是企业行为。物业接管就等于责任的一种转移。因此接管验收可谓责任重大。

　　2、客户收楼与入住全方位提供管理服务新理念

　　在物业介入时就应该对每一个单元的问题汇总整理存档备案。客户收楼时提出的意见也应该具体记实存档。这样就形成了一个具体单元的房屋病例。对日后装修管理、维修运行都有一个参考改进的价值。二装是客户认识了解物业公司的形象窗户，二装员工的品行，技术间接影响着公司的团体形象。认为二装员工就是巡视检查、监督管理是完全错误的观念。他们熟悉掌握的情况汇总起来对整个运营管理都是一个强有力的保证。客户的需求是多方面的。有许多中央是无从展望的。所以我们必须要求我们的员工知识面广、效劳水平、技术技术都要尽可能的合乎客户的需求、满足客户的需求。全方位的拓宽自己的才干，迎合客户花钱买方便的消费观念。客户收楼和装修、入住实行一站式、全方位的效劳。满足客户、壮大自己、资源共享、互利双赢。

　　四、软件与硬件有机结合

　　1、硬件是平台，软件是“灵魂”。

　　园区的硬件设施陈旧，已经很难适应客户的消费需求。在现有的平台上，我们怎么做，能否从软件上弥补硬件设施的不足呢？强化服务，优化组合员工结构、制度完善、规范操作。软件是“灵魂”，灵魂有了灵性，有了可操作性，硬件就能发挥他的潜能了。

　　2、提升硬件设施、改进软件支撑

　　怎样通过技术改善革新现有的硬件设施。切入点在哪里、如何提升。现在维修资金动不了，费用怎么解决。例如：园区的智能门禁体系、监控体系。消防联动体系、污水提升泵监控体系、有线电视网络体系。办公环境设施的配备等问题。一切这些问题都需要一步一步的解决。假如提升了硬件设施，我们的软件也就需要改进。没有优良的软件支撑再好的硬件设施也发挥不了应有的作用。

　　3、找出硬件与软件的结合点

　　硬件与软件相辅相成，怎么运作它才能达到最佳的状态，结合点在哪里？硬件、软件都是可以革新改进的。想解决就能有办法解决。问题在于解决的计划时间。上级领导的认同肯定。

　　五、装备设施的运作模式

　　1、从节能降耗的角度、服务标准的角度重构设备设施的运行

　　一切的经营活动，政策法规最终都是为了增效增值。节能而不降耗仍然不能增效。节能控制有指标，维修控制有计划，通过以往的客观情况推断制定一个合理的比率。节能是多方面的，精简一些确实差劲的员工，提升培训员工的综合技能，推广新型的节能产品，选聘专业技能公司。强化服务意识，提升服务标准，防止材料积压浪费重构设备设施维修运作模式，只要能够盈利增值无论采用什么方式办法都应该是可行的。

　　2、要质的转变不要量的堆积。

　　员工宁精勿滥。选聘员工进行培训上岗，认真考核、杜绝公私不分的现象。不符合要求坚决不予录用。只有切实坚持原则。吸收优良的人力资源。组织机构才能合情合理。工程部现有的组织结构很大程度上有量的堆积。配置也许是合乎比例的，但并没有发挥到应有的作用。

　　3、学会借力壮大自己

　　“力”力度、品质、专业。借力也就是通过一些合法的经营模式，聘任一些专业的高质量的公司维修管理设备设施。参与管理的同时，也就增强了自己员工的技术才能。这就是榜样的力量。但是聘任的费用应该是合理的，前提的原则是双赢互利的，符合物业管理条例。

　　六、维修运行管理

　　1、重塑“榜样”锻造团队精神。

　　公司的综合素质的提高也需要员工来体现，员工能力的高低也就间接影响到公司的团体能力和团队精神的建设。树立“榜样”为员工能力的提高树立目标，让员工常常刻刻不断鞭策自己，在员工自身技术技术、素质修养不断提升的的同时提高公司的效劳标准。让每一个员工都抱着一个共同的目的——公司利益，至高无上，在公司发展的同时，实现的自身价值。

　　2、建立培训计划

　　维修运行的管理是工程部的重要职责，如何确保自己的职责有效贯彻执行。必须建立一套完整的切实可行的制度，规范与计划。计划是手段，规范是控制，制度是约定。有计划才能有章可循，一切才能头头是道。找出普遍存在的环节，研究突破的接入点，然后有针对性的确实培训的课题、顺序。培训设置应该成为一个历久坚持的工作。没有研究就没有进步。工程部现有问题就是缺乏计划。年计划、月计划、日计划。公司检查匆忙应付，临阵磨枪。

　　3、效益、效率、价值观

物业服务方案13

　　第一章概况及项目特点分析

　　一、项目概况说明

　　1、项目名称：XXXXXX业服务项目

　　2、服务地点：XXXX

　　3、采购内容：小区维护与管理及相关配套服务采购项目

　　4、服务期限：二年

　　5、项目规模

　　总占地面积：94560㎡

　　总建筑面积：145872㎡。

　　绿化面积：4700平米；

　　绿化率：20%；

　　6、服务质量要求：按照自治区物业服务三级标准

　　二、项目服务范围

　　1、房屋管理。

　　2、共用设施设备维修养护。

　　3、协助维护公共秩序。

　　4、保洁服务。

　　5、绿化养护管理。

　　第二章物业管理目的、目标

　　我们以城乡建设部《全国物业管理示范住宅区域标准》作为日常管理与服务工作的指导，并遵照“全国物业管理示范住宅区域”标准进行管理，争取在三年内获得“乌兰察布市物业管理优秀区域”称号。

　　一、保持和提高物业的完好程度

　　通过加强对加州华府物业服务管理养护和对业主或使用人的管理和服务，防止使用不当，损坏物业。

　　二、创造良好的公共环境

　　统筹安排加州华府物业服务项目管理的各项设施设备的养护管理，对业主或使用人依法约束管理，共同维护环境。

　　三、加强对项目实施社会化、专业化、经营型的'一体化管理

　　不断提高物业管理服务质量，维护和提高该物业投资者和管理者的良好社会声誉。

　　第三章管理承诺

　　一、物业服务分项指标与承诺

　　1、我们的基本承诺是：

　　2（1）业主满意率≥95%。

　　2（2）社区内无因管理疏漏而导致重大责任安全事故和治安案件发生，如有业主求助，保安到位率100%。

　　2（3）全年365天接待，每天24小时受理报修，服务接待从周一到周日08﹕30～20﹕30，管理处主管业务接待从周一到周日09﹕00到17﹕30；

　　2（4）业主报修，急修15分钟到达现场，一般维修当天完成。

　　2（5）对业主投诉8小时内答复处理。

　　第四章内部管理

　　一、物业服务早期介入方案

　　1、早期介入

　　（1）项目服务合同签订后，组织公司技术人员介入加州华府物业服务项目；

　　（2）深入现场实地勘察，摸清情况后根据我们的经验，提出建设性的意见供业主委员会以及业主参考；

　　（3）根据房屋设施的配置图纸和勘察现状，配合甲方做好接受和查验准备；

　　（4）按照交接的时间表，安排相关人员分阶段介入本项目。

　　2、管理处建立前的管理服务工作

　　（1）物业管理服务：项目的高品质服务；服务人员规范标准的操作等等；

　　（2）有关今后物业管理服务方面的问题及时与业委会及业主交流，并向他们宣传；

　　（3）对建筑物和区域环境、设备设施品牌、型号和以后的安装、调试等环节把握。

　　二、管理处运作方式

　　1、运作流程图

　　三、项目管理处运作流程说明

　　1、制作流程设计原则是全面、合理、高效、环环相扣、相互制约，保证环节紧紧衔接。

　　2、整个运作策划由公司指定一位副总经理级别挂帅，公司各职能部门参与指导，并提供资源保障、技术支持，以确保整个过程的顺利进行。

　　3、运作过程将由业委会（采购人）进行监督并指导，及时对出现的问题进行沟通、协调并解决，以使本项目区域的日常管理能更成功、更具有特色。

　　第五章项目组织架构、管理职责和权限、管理制度和考核办法

　　面对面对加州华府物业服务，我们在深入调查研究的基础上，认识到本项目更需要服务化、功能化、人性化，作为区域物业管理企业的标准化管理，应以“为民、利民、便民”为宗旨，从不断满足业主衣食住行的基本要素，提高生活服务质量为出发点。

物业服务方案14

　　为深入贯彻落实党中央、国务院关于健康扶贫工作的部署要求，进一步加强基层基础工作，灵武市卫计局决定开展为期3个月的健康扶贫冬季暖心服务活动，推动健康扶贫落实到人、精准到病，特制定本方案。

　　一、工作目标

　　抓住农闲和外出务工人员春节集中返乡的有利时机，结合“三下乡”和健康扶贫重点工作，组织动员县乡村三级医疗卫生服务人员，走村入户，以因病致贫返贫贫困户和患有大病、慢性病贫困人口为重点，逐户、逐人宣传贯彻健康扶贫政策，开展分类救治，切实打通政策落买“最后一公里”，为贫困人口脱贫提供健康保障。

　　二、主要内容

　　（一）健康扶贫暖心服务活动领导小组。

　　1、成立以下领导小组：

　　组长：年晓华市卫计局局长

　　副组长：吴晓东市卫计局副局长

　　王彦海市卫计局副局长

　　成员：胡学清市医院院长

　　程守强市中医院院长

　　郭娟市卫计局办公室主任

　　赵爱君市卫计局健康教育科科长

　　杨振华市卫计局基层卫生科科长

　　候鉴市卫计局公卫科科长

　　马玉玲市卫计局医政科科员

　　杨杰白土岗乡卫生院院长

　　郝锡财狼皮子梁卫生院院长

　　杨永峰马家滩镇卫生院院长

　　雍霄华白土岗乡卫生院副院长

　　杨龙狼皮子梁卫生院副院长

　　2、做好组织动员。安排各乡镇卫生院、村卫生室承担相适应的健康扶贫任务，组建由乡镇卫生院全科医生、村卫生室村医、乡政府妇联专干等人员组成的健康扶贫工作队，由乡镇卫生院统一管理。确保每乡、每村都建成一支熟悉健康扶贫政策、精通健康扶贫业务、具备良好沟通能力、善于做群众工作的基层健康扶贫工作队伍。

　　3、明确职责分工。明确基层健康扶贫工作队的工作内容和任务要求，细化分工，责任到人。乡镇卫生院要定期组织村医、村计生专干召开会议，积极推动工作。健康扶贫工作队的六大任务：进村入户开展健康扶贫政策宣传；熟悉掌握本乡村因病致贫返贫情况和贫困人口患病情况；为农村贫困人口提供基本公共卫生服务；为患有大病的贫困人口到定点医院进行集中救治做好联系对接服务和救治后健康管理；对患有慢性病的贫困人口提供签约服务和慢病管理；运用健康扶贫动态管理系统对贫困人口患病和救治管理情况进行动态管理。领导小组成员要求能够熟练掌握本地健康扶贫政策措施，熟练操作健康扶贫动态管理系统，指导工作队做好慢病签约服务和大病集中救治有关工作。

　　（二）宣传健康扶贫政策。组织基层健康扶贫工作队进村入户，挨家挨户宣传健康扶贫政策。充分利用广播电视、报纸、杂志等宣传媒介，依托乡镇卫生院、村两委、村卫生室等场所，建设农村健康扶贫宣传阵地，广泛宣传健康扶贫政策，介绍健康扶贫工作进展，提高基层干部群众政策知晓率，在基层、在农村形成良好的舆论氛围。同时抓紧摸清属于二次报销的贫困患者情况，集中开展一次送政策上门、送服务上门和送兜底保障金上门等“三上门”服务。

　　（三）进一步核准贫困人口患病情况。组织基层健康扶贫工作队为符合条件的贫困人口开展健康体检，核准因病致贫返贫家庭贫困人口患病情况。市卫计局将组织两家公立医院组建医疗团队到乡村开展大型义诊活动，为贫困人口核准患病情况。核准情况及时反馈驻村工作队和村两委，及时更新贫困人口建档立卡有关信息。

　　（四）落实基本公共卫生服务。建立、管理、更新贫困人口健康档案。结合实际，针对基层群众垦待改善的不良卫生习惯和错误健康认知，开展健康教育与健康促进，提高基层群众健康素养，养成良好健康习惯。

　　（五）实施慢病签约服务管理。组织乡村医生签约团队入户为患有高血压、糖尿病、结核病、重性精神病等慢病患者开展随访，监测记录有关指标情况，提供有针对性的就诊、服药指导和健康管理服务。

　　（六）开展大病集中救治。全面落实定定点医院、定诊疗方案、定单病种收费标准、定联动报销比例等“四定”措施，市医院和中医院要组建大病集中救治专家组，并认真做好定点医院做好救治工作和质量管理。基层健康扶贫工作队加强与定点医院的联系、对接，做好大病患者集中救治有关服务，提供救治后的康复和健康管理，力求11种大病集中救治率达到85%以上。

　　（七）加强健康扶贫信息动态管理。充分利用全国健康扶贫动态管理系统的管理平台实行数据动态更新和数据填报工作，及时将因病致贫返贫核实情况、农村贫困人口患病情况、大病和慢性病分类救治情况、医疗费用等详细信息录入系统，提高填报数据的准确性。

　　（八）落实先诊疗、后付费扶持政策。扎实落实《灵武市农村贫困住院患者县域内“先诊疗后付费”工作实施方案（试行）》（灵医改办发〔20xx〕5号）文件精神，对贫困住院患者实行先诊疗、后付费，使贫困患者病有所医。

　　（九）落实基本医疗保障政策。宣传并落实灵武市人民政府出台的`《灵武市落实健康扶贫若干政策实施方案》（灵政办发〔20xx〕212号），提高大病保障水平，扩大医保药品保障范围，加大医疗救助力度，实行政府兜底保障。

　　三、活动时间安排

　　暖心服务活动从20xx年1月开始至3底结束，共分三个阶段实施。

　　（一）开展健康服务宣传暨贫困患者健康体检动员大会（20xx年1月29日）。白土岗乡卫生院、郝家桥镇狼皮梁乡卫生院及马家滩镇卫生院可邀请当地因病致贫因病返贫建档立卡贫困患者到卫生院参加大会。大会内容包括：健康扶贫政策讲解、常见慢性病的防治保养、冬季流感的防治，以及因病致贫因病返贫建档立卡贫困患者体检工作安排等内容。大会内容可根据实际情况自行调整。会议期间发放宣传册和调查问卷，调查群众满意度。大会后可向群众发放健康扶贫宣传品（牙刷、牙膏、毛巾等）。

　　（二）开展贫困患者健康体检工作（20xx年1月30日——3月31日）。此次体检工作主要面向因病致贫因病返贫建档立卡贫困患者。由各卫生院安排符合条件的参检人员凭本人身份证和建档立卡扶贫本，按规定时间到指定卫生院进行体检。体检项目包括：一般项目（身高、体重、血压、脉率、呼吸频率）、血常规、生化、尿常规、粪便常规、常规心电图（十二导）、腹部B超、胸部正位片。定点卫生院在体检结束后，要组织专业医师认真分析体检结果，2周内出具体检表，提出疾病防治建议，形成电子文档直接反馈给参检本人。及时收集、汇总实际体检人数和结果及时上报市卫计局医政科和公共卫生科，待体检结束后各定点卫生院体检经费由市卫计局按实际体检人数从基本公共卫生服务项目经费中统一拨付。

　　（三）开展义诊服务活动（20xx年3月22日）。由灵武市人民医院带队、白土岗乡卫生院配合组建医疗专家小组，到白土岗乡泾兴村开展大型健康扶贫义诊服务活动；由灵武市中医院带队、狼皮梁卫生院配合组建医疗专家小组，到狼皮子梁泾灵北村开展义诊服务活动。义诊服务人群为白土岗乡和狼皮子梁泾灵南建档立卡贫困人口，义诊内容包括：监测血压、血糖，心、肺部听诊，发放健康知识宣传品及常见感冒药品，利用电视、网络横幅等多种形式广泛宣传，努力营造健康扶贫暖心服务活动良好舆论氛围，提高群众满意度。

　　（四）总结汇总工作。参加此次活动的卫生院对健康扶贫暖心服务活动进行总结，于20xx年3月25日以报告、简报、图片、影像资料等相关内容上报至市卫计局医政科。联系人：马玉玲，联系电话：xxxxxxxx。

　　四、工作要求

　　（一）高度重视，加强领导。健康扶贫一项惠民工程。各卫生院要高度重视，切实加强组织领导，认真履行职责，安排专人负责健康扶贫暖心服务工作，为此次活动顺利实施提供组织保障。

　　（二）精心组织，务求实效。卫计局要加强与各乡镇、各卫生院的沟通协调，明确职责分工，积极配合做好组织协调等工作，及时解决工作中出现的困难和问题，确保暖心服务活动有序开展。

　　（三）强化监督，公开透明。认真听取群众的意见和建议，及时总结与反馈，不断改进工作方法，市卫计局将不定期对活动工作进行督察，挖掘好的工作做法和亮点，不断提高健康扶贫工作服务质量。