服务区春运服务方案

时间：2024-11-26 11:08:23 智聪服务方案我要投稿

服务区春运服务方案（精选15篇）

　　为了确保事情或工作有序有力开展，时常需要预先制定一份周密的方案，一份好的方案一定会注重受众的参与性及互动性。那么我们该怎么去写方案呢？下面是小编为大家整理的服务区春运服务方案，希望能够帮助到大家。

服务区春运服务方案（精选15篇）

　　服务区春运服务方案 1

　　一、前言

　　春运期间，服务区作为交通枢纽的重要节点，将迎来大量过往司乘人员。为了给广大旅客提供安全、便捷、舒适的休息和服务环境，确保春运工作的顺利进行，特制定本服务方案。

　　二、服务目标

　　1. 确保服务区设施设备正常运行，无重大安全事故发生。

　　2. 提供高效、优质的餐饮、住宿、加油、购物等基础服务，满足旅客需求。

　　3. 营造温馨、舒适的休息环境，提供多样化的便民服务，提升旅客满意度。

　　三、服务时间

　　20xx年xx月

　　四、服务内容与措施

　　（一）人员配置与培训

　　1. 增加服务区工作人员数量，特别是在餐饮、加油、收银等关键岗位，确保服务不中断且高效。从其他部门抽调部分员工进行支援，并招聘临时工作人员进行短期培训后上岗。

　　2. 提前组织全体员工进行春运专项培训，内容包括服务礼仪、应急处理、安全知识等方面，提高员工服务意识和应急能力。

　　（二）设施设备保障

　　1. 在春运前对服务区内的所有设施设备进行全面检查和维护，包括水电系统、照明设备、供暖设施、卫生间设施、加油设备等，确保其正常运行。对发现的问题及时进行维修和更换，储备必要的设备零部件，以便在紧急情况下能够快速修复。

　　2. 增加临时停车位数量，合理规划停车区域，设置明显的引导标识，安排专人进行停车引导，确保车辆有序停放，避免出现拥堵现象。

　　（三）餐饮服务

　　1. 丰富餐饮菜品种类，增加地方特色美食供应，满足不同旅客的口味需求。提前与供应商联系，确保食材的充足供应，并严格把控食材质量，保证食品安全。

　　2. 合理调整餐饮营业时间，根据客流量情况适当延长营业时间，确保旅客在任何时段都能享受到热饭热菜。设置 24 小时营业的小吃区，提供简单快捷的食品和饮品。

　　3. 在餐厅设置温馨提示牌，提醒旅客文明用餐，保持餐厅环境整洁。

　　（四）住宿服务

　　1. 对服务区内的客房进行全面清洁和整理，检查客房设施设备是否完好，如有损坏及时维修。提前准备好充足的床上用品、洗漱用品等物资，保证客房的正常入住。

　　2. 制定灵活的客房价格策略，根据市场需求适时调整价格，并推出一些优惠套餐，如家庭房套餐、连住优惠等，吸引旅客入住。

　　3. 加强客房服务人员的培训，提高服务质量，确保旅客在住宿期间能够得到周到的服务，如及时响应旅客需求、提供叫醒服务等。

　　（五）加油服务

　　1. 确保加油站油品的充足供应，提前与油品供应商沟通协调，根据春运期间的预估销量增加油品储备量。

　　2. 增加加油人员数量，合理安排加油班次，缩短车辆加油等待时间。在加油站设置绿色通道，优先为救护车、消防车、警车等特种车辆加油。

　　3. 加强对加油设备的维护和检查，确保设备正常运行，避免出现加油故障。同时，在加油站设置安全警示标识，提醒司乘人员注意加油安全。

　　（六）购物服务

　　1. 丰富服务区超市的商品种类，增加食品、饮料、日用品、特产等商品的库存，满足旅客的购物需求。尤其要储备一些应急食品和药品，以备旅客不时之需。

　　2. 合理布局超市商品陈列，设置明显的价格标签和促销标识，方便旅客选购。推出一些春节特色促销活动，如打折、满减、买一送一等，吸引旅客消费。

　　3. 加强超市收银人员的培训，提高收银效率，减少旅客排队结账时间。同时，提供多种支付方式，如现金、银行卡、微信支付、支付宝支付等，方便旅客结算。

　　（七）便民服务

　　1. 在服务区设置母婴室、无障碍卫生间、开水房等便民设施，并确保设施正常使用。母婴室内配备婴儿床、沙发、换尿布台等设施，为带婴儿的旅客提供便利。

　　2. 设立便民服务台，提供免费的'地图、旅游咨询、手机充电、针线包、常用药品等服务。安排专人值守便民服务台，及时解答旅客的疑问，为旅客提供帮助。

　　3. 在服务区内设置多个休息区，配备舒适的座椅、茶几、电视等设施，为旅客提供舒适的休息环境。休息区提供免费的无线网络，方便旅客上网娱乐或办公。

　　（八）信息服务与宣传

　　1. 通过服务区的电子显示屏、广播系统等渠道，及时发布路况信息、天气信息、服务区服务信息等，为旅客提供准确的出行参考。同时，利用微信公众号、微博等新媒体平台，提前发布服务区春运期间的服务内容、优惠活动等信息，吸引旅客关注。

　　2. 在服务区入口、餐厅、超市、客房等显著位置张贴温馨提示标语、宣传海报等，宣传文明出行、安全知识等内容，提高旅客的文明意识和安全意识。

　　（九）环境卫生与保洁

　　1. 增加保洁人员数量，加强对服务区内公共区域的环境卫生清扫和保洁工作，确保服务区环境整洁干净。重点加强对卫生间、餐厅、停车场等区域的清洁消毒工作，定期进行消毒处理，预防传染病的传播。

　　2. 合理设置垃圾桶，并及时清理垃圾，做到垃圾不落地、日产日清。加强对垃圾桶的消毒处理，防止细菌滋生。

　　（十）应急管理

　　1. 制定完善的应急预案，包括恶劣天气应急预案、突发事件应急预案、客流高峰应急预案等，并组织员工进行应急演练，提高员工的应急处置能力。

　　2. 与当地交警、路政、消防、医疗等部门建立应急联动机制，确保在发生突发事件时能够及时得到相关部门的支援和协助。在服务区内设置应急救援通道，确保救援车辆能够快速通行。

　　五、服务监督与评估

　　1. 设立服务监督电话和意见箱，接受旅客的监督和投诉。安排专人负责处理旅客的投诉和意见，及时回复旅客，并将处理结果反馈给旅客，确保旅客的满意度。

　　2. 定期对服务区的服务质量进行评估，通过旅客满意度调查、内部检查等方式，收集服务质量相关数据，分析服务过程中存在的问题和不足，及时制定改进措施，不断提升服务质量。

　　六、结语

　　本服务区将全力以赴做好春运期间的各项服务工作，以热情、周到、高效的服务迎接广大旅客的到来，为春运工作的顺利进行贡献力量，努力打造让旅客满意的服务区形象。

　　服务区春运服务方案 2

　　一、方案背景

　　春运是我国交通运输行业每年的重要任务，服务区作为旅途中的重要补给站和休息场所，承担着为广大司乘人员提供优质服务的重要责任。为应对春运期间客流量和车流量的大幅增加，特制定本服务方案，以确保服务区在春运期间安全、有序、高效地运行，为过往旅客提供舒适便捷的服务体验。

　　二、服务原则

　　1. 安全第一：将安全工作贯穿于春运服务的全过程，确保服务区内人员、车辆和设施设备的安全。

　　2. 以人为本：以旅客需求为导向，提供个性化、人性化的服务，努力满足不同旅客的多样化需求。

　　3. 高效便捷：优化服务流程，提高服务效率，减少旅客等待时间，为旅客提供便捷的出行服务。

　　4. 优质服务：加强员工培训，提高服务质量，树立良好的服务区形象，打造温馨旅途驿站。

　　三、服务时间

　　自20xx年xx月xx日起至20xx年xx月xx日止

　　四、服务内容与措施

　　（一）服务准备

　　1. 人员准备

　　根据服务区过往春运客流量数据和今年的预测情况，提前制定人员排班计划，确保各岗位人员充足。从周边地区招聘临时工作人员，并进行集中培训，内容涵盖服务规范、安全知识、应急处理等方面，使其能够快速适应岗位工作。

　　组织员工开展春运服务动员大会，明确服务目标和要求，激发员工的工作热情和责任感。

　　2. 物资准备

　　对餐饮原材料、住宿用品、便利店商品、加油耗材等物资进行充足储备，根据过往经验和今年的预测需求，制定详细的物资采购计划，并与供应商签订供应协议，确保物资及时供应且质量可靠。

　　储备应急物资，如防滑链、融雪剂、应急照明设备、急救药品等，以应对恶劣天气和突发事件。

　　（二）设施设备维护

　　1. 全面检查服务区内的.建筑设施、水电设备、照明系统、供暖制冷设备、消防设施、污水处理设施等，对发现的问题及时进行维修和更换，确保设施设备在春运期间正常运行。

　　2. 对加油站的加油设备、储油罐、油气回收系统等进行全面检测和维护，确保加油安全、顺畅。同时，对停车场的地面、标识标线进行检查和修复，确保停车场的正常使用和车辆有序停放。

　　（三）餐饮服务

　　1. 优化餐饮菜单，推出适合不同口味和消费层次的菜品套餐，增加热菜、汤品的供应比例，确保旅客能够吃到热乎、可口的饭菜。同时，提供 24 小时餐饮服务，在夜间设置简易餐食供应点，满足长途旅客的需求。

　　2. 加强餐饮卫生管理，严格执行食品采购、加工、储存、销售等环节的卫生标准，确保食品安全。对餐饮从业人员进行健康检查，持健康证上岗，并加强个人卫生管理。

　　3. 在餐厅设置儿童就餐区，配备儿童座椅和餐具，为带儿童的家庭提供便利。同时，提供外卖服务，方便旅客在车内就餐。

　　（四）住宿服务

　　1. 对服务区的客房进行全面清洁和整理，更换床上用品、毛巾等，检查客房设施设备是否完好，如电视、空调、热水器、网络等，确保客房的舒适性和功能性。

　　2. 制定灵活的住宿价格策略，根据不同房型、不同时间段推出优惠活动，如提前预订优惠、连住优惠等，吸引旅客入住。同时，加强客房服务人员的培训，提高服务质量，及时响应旅客的需求，如提供叫醒服务、行李寄存服务等。

　　（五）加油服务

　　1. 提前与油品供应商沟通协调，确保春运期间油品供应充足。合理安排加油人员班次，增加加油枪数量，提高加油效率，减少车辆排队等待时间。

　　2. 在加油站设置便民服务点，提供免费的胎压检测、玻璃水添加、简单车辆维修工具等服务，为司乘人员提供便利。同时，加强对加油现场的安全管理，严格执行加油操作规程，确保加油安全。

　　（六）购物服务

　　1. 丰富便利店的商品种类，增加食品、饮料、日用品、特产、纪念品等商品的供应，满足旅客的购物需求。设置春节特色商品专区，推出一些具有地方特色的年货礼盒，方便旅客购买礼品。

　　2. 开展促销活动，如打折、满减、买赠等，吸引旅客消费。同时，优化便利店的布局和陈列，设置清晰的商品标识和价格标签，方便旅客选购商品。

　　（七）便民服务

　　1. 在服务区设置多个便民服务点，提供免费的开水、手机充电、无线网络、地图查询、旅游咨询、针线包、常用药品等服务。同时，设立母婴室、无障碍卫生间、淋浴室等特殊设施，为特殊旅客群体提供便利。

　　2. 安排志愿者在服务区内开展服务活动，为旅客提供引导、帮扶等服务。志愿者可以协助旅客搬运行李、照顾老人儿童、解答疑问等，营造温馨和谐的服务氛围。

　　（八）信息服务

　　1. 通过服务区的电子显示屏、广播系统、微信公众号、官方网站等渠道，及时发布路况信息、天气信息、服务区服务信息、旅游景点信息等，为旅客提供全面的出行参考。

　　2. 在服务区入口处设置信息咨询台，安排专人值守，为旅客提供现场咨询服务，解答旅客关于路线规划、交通管制、周边景点等方面的疑问。

　　（九）安全保障

　　1. 加强服务区的安全管理，增加安保人员数量，加强巡逻力度，确保服务区内人员和车辆的安全。在停车场、加油站、餐厅、超市等重点区域设置监控摄像头，实现 24 小时监控。

　　2. 制定恶劣天气应急预案，提前储备防滑链、融雪剂等应急物资，在遇到恶劣天气时，及时采取除雪除冰、道路封闭、车辆疏导等措施，确保旅客安全。

　　3. 加强对食品安全、消防安全、设施设备安全等方面的检查和监督，定期开展安全隐患排查治理工作，对发现的安全隐患及时进行整改，确保服务区的安全运营。

　　（十）环境卫生管理

　　1. 增加保洁人员数量，加强对服务区内公共区域的环境卫生清扫和保洁工作，确保服务区环境整洁卫生。重点加强对卫生间、餐厅、停车场等区域的清洁消毒工作，定期对垃圾桶、下水道等进行清理和消毒，预防传染病的传播。

　　2. 合理设置垃圾分类投放点，引导旅客进行垃圾分类投放，加强对垃圾分类的宣传教育，提高旅客的环保意识。

　　五、服务监督与考核

　　1. 建立服务监督机制，设立服务投诉电话和意见箱，接受旅客的投诉和建议。对旅客的投诉和建议进行及时处理和回复，并将处理结果反馈给旅客，确保旅客的满意度。

　　2. 制定服务考核标准，对各岗位员工的服务质量进行定期考核，考核结果与员工的绩效奖金挂钩。同时，开展服务明星评选活动，对服务表现优秀的员工进行表彰和奖励，激励员工提高服务质量。

　　六、总结

　　本服务区将严格按照春运服务方案的要求，精心组织，周密部署，全力以赴做好春运期间的各项服务工作，为广大司乘人员提供安全、便捷、舒适、优质的服务，努力打造让旅客满意的服务区品牌形象，为春运工作的顺利完成贡献力量。

　　服务区春运服务方案 3

　　一、服务主题

　　“温暖春运路，贴心伴您行”

　　二、服务目标

　　在春运期间，通过优化服务流程、提升服务品质、加强安全保障等措施，确保服务区内车辆有序通行、旅客舒适休息、物资供应充足，为过往司乘人员提供高效、便捷、温馨的服务，打造安全、畅通、有序的春运出行环境。

　　三、服务措施

　　（一）交通疏导与安全保障

　　1. 增加交通疏导人员

　　从服务区各部门抽调员工，经过简单培训后组成交通疏导小组，在服务区入口、出口、停车场等重点区域进行 24 小时值守。

　　明确各疏导人员的职责和站位，确保车辆能够快速、有序地进出服务区，避免车辆拥堵和混乱。

　　2. 完善交通标识与引导设施

　　提前对服务区内的交通标识、标线进行检查和维护，对模糊不清或损坏的标识及时进行更换或修复。

　　在服务区入口显著位置设置大型电子显示屏，实时显示停车场空余车位数量、餐饮区、卫生间等服务设施的位置信息，引导车辆准确前往。

　　在停车场内设置分区标识，如小型车停放区、大型车停放区、新能源车充电区等，并安排专人引导车辆分区停放，提高停车场的利用率和安全性。

　　3. 加强安全巡查与应急处置

　　增加保安巡逻频次，由原来的每 2 小时巡逻一次改为每 1 小时巡逻一次，重点检查服务区内的车辆停放情况、消防设施设备、公共区域秩序等，及时发现并处理安全隐患。

　　制定春运期间应急预案，成立应急救援小组，配备必要的应急救援设备和物资，如灭火器、急救箱、防滑链等。一旦发生突发事件，如车辆事故、火灾、恶劣天气等，能够迅速响应，及时进行救援和处置，确保旅客生命财产安全。

　　（二）餐饮与购物服务

　　1. 丰富餐饮菜品与供应

　　要求餐饮商户根据春运期间旅客的口味需求和消费特点，增加菜品的种类和供应量。除了提供常规的快餐、面食等，还应增加一些地方特色美食和热汤、热饮等，以满足不同旅客的饮食需求。

　　设立 24 小时餐饮服务窗口，确保旅客在任何时间都能吃到热饭热菜。同时，加强对餐饮食品安全的监管，增加食品原材料的检验频次，严格遵守食品加工操作规范，保证旅客饮食安全。

　　2. 优化购物环境与商品种类

　　对服务区内的超市进行重新布局和装饰，营造温馨、整洁的购物环境。增加货架的数量和摆放间距，方便旅客选购商品。

　　丰富商品种类，除了日常的`食品、饮料、日用品等，还应增加一些春运特供商品，如保暖用品（手套、围巾、暖宝宝等）、汽车用品（玻璃水、防冻液、车载吸尘器等）、旅行纪念品等。同时，保证商品价格合理、稳定，严禁哄抬物价。

　　（三）休息与卫生设施保障

　　1. 增加休息区域与设施

　　在服务区大厅、走廊等公共区域增设临时休息座椅，合理规划休息区域，确保旅客有足够的空间休息。

　　对服务区内的宾馆房间进行全面检查和维护，保证房间内的设施设备完好，如空调、电视、热水供应等。同时，根据客流情况，预留一定数量的空房，为有住宿需求的旅客提供便利。

　　2. 加强卫生间管理与维护

　　增加卫生间保洁人员数量，由原来的每 3 小时清洁一次改为每 2 小时清洁一次，确保卫生间干净、整洁、无异味。

　　对卫生间设施设备进行全面检查和维修，如马桶、水龙头、洗手池等，保证设施设备正常使用。在卫生间内配备足够的卫生纸、洗手液、干手机等用品，并及时进行补充。

　　（四）便民与志愿服务

　　1. 设立便民服务点

　　在服务区入口处设立便民服务点，为过往旅客提供免费的开水、应急药品（如感冒药、退烧药、晕车药等）、手机充电、道路咨询等服务。

　　配备轮椅、婴儿车等便民设施，方便特殊旅客使用。同时，提供行李寄存服务，减轻旅客携带行李的负担。

　　2. 开展志愿服务活动

　　组织志愿者在服务区内开展志愿服务活动，志愿者主要由服务区员工、当地大学生等组成。志愿者的服务内容包括协助交通疏导、为旅客提供引导和帮助、开展文明出行宣传等。

　　在服务区内设置志愿服务岗，志愿者佩戴统一标识，随时为旅客提供服务。同时，建立志愿者服务台账，记录志愿者的服务时间、服务内容和旅客反馈等信息，以便对志愿者服务进行评估和改进。

　　（五）信息与咨询服务

　　1. 建立信息发布平台

　　利用服务区内的电子显示屏、广播、微信公众号等多种渠道，及时发布春运期间的路况信息、天气信息、服务区服务动态等，为旅客提供准确、及时的出行信息。

　　与当地交通管理部门、气象部门等建立信息共享机制，确保信息的及时性和准确性。同时，在服务区内设置信息咨询台，安排专人负责解答旅客的咨询。

　　2. 提供个性化信息服务

　　利用大数据分析技术，对过往旅客的出行数据进行分析，了解旅客的出行习惯和需求，为旅客提供个性化的信息服务。例如，根据旅客的出发地和目的地，为其推荐最佳的出行路线、周边旅游景点等信息。

　　四、人员培训与管理

　　1. 服务意识培训

　　在春运前组织全体员工进行服务意识培训，通过案例分析、角色扮演等方式，让员工深刻认识到服务质量的重要性，树立“旅客至上”的服务理念。

　　培训员工的沟通技巧和服务礼仪，要求员工在与旅客交流时使用文明用语、微笑服务，做到热情、耐心、周到。

　　2. 业务技能培训

　　对交通疏导人员进行交通指挥手势、车辆引导技巧等方面的培训，确保他们能够熟练掌握交通疏导工作。

　　对餐饮、购物、住宿等服务岗位的员工进行业务技能培训，包括菜品制作、商品销售、客房服务等方面的知识和技能，提高员工的业务水平。

　　对志愿者进行相关知识和技能培训，使其了解服务区的基本情况、服务内容和工作流程，掌握志愿服务的基本方法和技巧。

　　3. 人员管理与考核

　　建立健全员工考勤制度和绩效考核制度，对在春运期间表现优秀的员工进行表彰和奖励，对违反服务规范或工作失职的员工进行批评和处罚。

　　合理安排员工的工作时间和休息时间，避免员工过度劳累。同时，关注员工的身心健康，为员工提供必要的支持和帮助。

　　五、宣传与推广

　　1. 制作宣传资料

　　设计制作春运服务宣传手册、海报、宣传单页等宣传资料，在服务区内、周边高速公路收费站、加油站等地进行发放，宣传服务区的服务内容、服务特色和服务承诺。

　　在宣传资料上公布服务区的服务热线和投诉电话，方便旅客咨询和投诉。

　　2. 媒体宣传与合作

　　与当地电视台、广播电台、报纸等媒体建立合作关系，通过媒体报道、新闻采访等形式，宣传服务区在春运期间的服务举措和工作亮点，提高服务区的知名度和美誉度。

　　利用社交媒体平台，如微信、微博、抖音等，发布服务区春运服务的相关信息和视频，吸引更多旅客关注和使用服务区的服务。

　　六、物资与经费保障

　　1. 物资保障

　　根据春运期间的服务需求，提前储备足够的食品、饮料、日用品、应急救援设备、物资等。与供应商建立良好的合作关系，确保物资能够及时、充足地供应。

　　对储备物资进行定期检查和盘点，及时清理过期或损坏的物资，保证物资的质量和安全。

　　2. 经费保障

　　制定春运服务经费预算，包括人员培训费用、物资采购费用、设备维修费用、宣传推广费用等。积极争取上级部门的资金支持，同时合理安排服务区自有资金，确保经费充足。

　　建立经费使用监督机制，对春运服务经费的使用情况进行严格监督和审计，确保经费专款专用，合理使用。

　　服务区春运服务方案 4

　　一、服务宗旨

　　“情满旅途，畅行春运”，以提升旅客出行体验为核心，全力打造安全、舒适、便捷、温馨的服务区春运服务环境。

　　二、服务时间

　　20xx年xx月xx日-xx日

　　三、服务内容

　　（一）交通组织与疏导

　　1. 与高速交警、路政等部门建立联动机制，提前制定交通疏导预案。在服务区入口、出口及易拥堵路段安排专人值守，利用对讲机实时沟通路况信息，根据车流量变化及时调整疏导策略。

　　2. 优化服务区内部交通流线，设置清晰的引导标识和地面标线。在停车场入口处安排工作人员引导车辆分类停放，大型车辆停放区设置足够的空间和安全隔离设施，确保车辆停放有序且便于进出。

　　3. 配备清障救援设备，如拖车、叉车等，成立应急救援小组，确保在发生车辆故障或事故时能够迅速响应，及时清理现场，恢复交通畅通。

　　（二）餐饮服务优化

　　1. 联合餐饮商家推出“春运特色套餐”，根据不同地域旅客的口味偏好，提供多种选择，如北方的饺子套餐、南方的煲仔饭套餐等。同时，保证套餐价格合理透明，张贴在餐厅醒目位置。

　　2. 设立 24 小时餐饮自助区，提供热粥、泡面、三明治等简单快捷的食品，满足旅客不同时段的用餐需求。加强餐饮区的卫生管理，增加餐桌清理频次，确保就餐环境整洁。

　　3. 为长途旅客提供“餐饮预订服务”，旅客可通过服务区官方网站或电话提前预订餐食，到达服务区后直接取餐，减少等待时间。

　　（三）购物与便民服务

　　1. 对服务区超市进行商品种类扩充，除了常规的食品、饮料、日用品外，增加保暖衣物、汽车配件、儿童玩具等适销对路的商品。设置“年货专区”，销售各类特色年货，如坚果、糖果、春联等，方便旅客在旅途中购买年货。

　　2. 设立便民服务台，提供免费的无线网络、手机充电、行李打包、失物招领等服务。配备常用药品、针线包、老花镜等便民物品，供旅客免费使用。同时，提供免费的热水供应点，在寒冷天气为旅客提供温暖的饮品。

　　3. 开展“爱心义卖”活动，组织志愿者在服务区内销售手工制作的纪念品或当地特色手工艺品，所得款项捐赠给当地的慈善机构，为春运增添一份温暖。

　　（四）休息与卫生保障

　　1. 在服务区大厅增设临时休息区，配备舒适的`沙发、茶几和电视，为旅客提供舒适的休息环境。对休息区进行定时消毒，保证卫生安全。

　　2. 加强卫生间的管理与维护，增加保洁人员数量，确保卫生间 24 小时专人保洁。卫生间内配备智能感应设施，如感应水龙头、感应冲水马桶等，提高使用便利性。同时，提供免费的卫生纸、洗手液、烘干机等用品，并设置温馨提示标识，倡导文明使用卫生间。

　　3. 对服务区内的客房进行全面检查和整理，提前储备充足的床上用品和洗漱用品。推出“钟点房”服务，为需要短暂休息的旅客提供便利。同时，加强客房的安全管理，安装监控设备，确保旅客住宿安全。

　　（五）信息服务与咨询

　　1. 在服务区入口、大厅等显著位置设置电子显示屏，实时滚动播放路况信息、天气信息、服务区服务设施分布及使用情况等。利用广播系统定时播报各类信息，方便旅客及时了解。

　　2. 设立信息咨询台，配备专业的咨询人员，为旅客提供路线规划、旅游景点推荐、交通法规咨询等服务。咨询台提供纸质地图和旅游宣传资料，供旅客免费领取。同时，开通服务热线，旅客可通过电话咨询相关信息，确保信息服务的便捷性和全面性。

　　（六）娱乐与文化活动

　　1. 在服务区内举办“春运文化节”活动，设置文化展览区，展示当地的历史文化、民俗风情、非遗项目等，让旅客在休息之余感受地方文化的魅力。

　　2. 组织文艺表演活动，邀请当地的民间艺人或志愿者团队在服务区广场表演歌舞、杂技、戏曲等节目，丰富旅客的旅途生活。表演时间安排在每天的特定时段，并提前通过广播和电子显示屏通知旅客。

　　3. 开展互动游戏活动，如猜灯谜、抽奖等，设置丰厚的奖品，吸引旅客参与。通过这些活动，缓解旅客的旅途疲劳，营造欢乐祥和的春运氛围。

　　四、人员安排与培训

　　1. 人员调配

　　从服务区各部门抽调骨干力量充实到春运服务一线岗位，如交通疏导、餐饮服务、购物服务等。合理安排员工的工作时间和班次，实行 24 小时轮班制，确保各项服务不间断。

　　招募志愿者参与春运服务工作，志愿者主要来自当地高校、社区和公益组织。对志愿者进行统一培训和管理，明确其服务职责和工作范围，充分发挥志愿者的热情和力量。

　　2. 培训内容

　　服务技能培训：针对不同岗位的员工和志愿者，开展专业的服务技能培训，包括餐饮制作与服务技巧、商品销售技巧、客房服务规范、交通疏导手势与安全知识等。

　　应急处置培训：组织全体人员学习应急预案，开展应急演练，包括火灾逃生、车辆事故救援、旅客突发疾病急救等，提高员工和志愿者的应急处置能力。

　　服务意识与沟通技巧培训：通过案例分析、角色扮演等方式，培训员工和志愿者的服务意识和沟通技巧，使其能够热情、耐心、周到地为旅客服务，及时有效地处理旅客的投诉和建议。

　　五、宣传推广

　　1. 线上宣传

　　利用服务区官方网站、微信公众号、微博等网络平台发布春运服务方案、特色服务项目、活动安排等信息，吸引旅客关注。制作精美的宣传海报和短视频，在各大网络平台上进行推广传播，提高服务区的知名度和美誉度。

　　与在线旅游平台、交通出行 APP 等合作，将服务区的信息纳入其服务范围，方便旅客查询和了解。通过这些平台向旅客推送服务区的优惠活动、特色服务等信息，引导旅客选择在本服务区休息和消费。

　　2. 线下宣传

　　在周边高速公路收费站、加油站、旅游景区等地发放宣传资料，如宣传手册、宣传单页、优惠券等，宣传服务区的服务内容和特色。在宣传资料上详细介绍服务区的位置、服务设施、餐饮菜品、购物商品等信息，吸引过往旅客前来体验。

　　与周边旅行社、客运公司等合作，将服务区作为旅游线路和客运线路的重要节点进行宣传推广。通过旅行社和客运公司向游客和旅客推荐服务区的服务，提高服务区的客流量和影响力。

　　六、后勤保障

　　1. 物资储备

　　根据春运期间的服务需求，提前储备充足的食品、饮料、日用品、燃料、应急救援物资等。建立物资管理台账，定期对物资进行盘点和检查，确保物资质量和数量满足需求。与供应商签订物资供应保障协议，确保在物资短缺时能够及时补充。

　　2. 设备维护

　　在春运前对服务区内的所有设备设施进行全面检查和维护，包括加油设备、供电设备、供水设备、污水处理设备、空调设备、电梯设备等。对检查中发现的问题及时进行修复或更换，确保设备设施在春运期间正常运行。建立设备设施巡检制度，安排专人定期对设备设施进行巡检，及时发现并处理潜在的故障隐患。

　　3. 经费预算

　　制定详细的春运服务经费预算，包括人员工资、物资采购、设备维修、宣传推广、活动组织等各项费用。积极争取上级部门的资金支持和政策优惠，同时合理安排服务区自有资金，确保经费充足。加强经费管理，严格执行财务制度，对经费使用情况进行审计和监督，确保经费使用合理、合规。

　　通过以上方案的实施，服务区将在春运期间为广大旅客提供全方位、多层次的优质服务，让旅客在旅途中感受到家的温暖和关怀，为春运工作的顺利开展贡献力量。

　　服务区春运服务方案 5

　　为进一步发挥志愿服务在春运工作中的重要作用，提升共青团围绕中心、服务大局的`能力水平和工作成效，经研究，决定在20xx年春运期间开展“青春暖流，情满春运”—争做人民满意交通服务活动。现将有关事项通知如下：

　　一、指导思想

　　按照“安全第一，保障有力，方便快捷，服务至上”的总要求，努力营造安全、文明、和谐的春运氛围，为人民群众美好出行提供“主动、热情、周到”的志愿服务。

　　二、服务地点

　　汽车东站

　　三、服务时间

　　20xx年2月1日-10日（共10天）每天8:00-14:00

　　四、服务内容

　　1.维持候车秩序、老弱帮扶、道路指引、问询向导、提供暖心姜茶、晕车药等服务；

　　2.争做人民满意交通等宣传服务；

　　五、组织安排及要求

　　1.请各团支部、青年文明号集体精心组织、广泛发动，选派志愿者若干名参与本次春运志愿服务活动，同时将人员名单（电子稿）于1月25日前报送局团工委宋银峰处，联系电话。

　　2.本次活动现场联系人为金宇公交公司洪磊同志，协调负责车站相关事宜，联系电话xxx。

　　3.请各春运志愿者在安排好单位日常工作的同时，要充分做好防寒保暖工作，服从组织安排，并注意出行安全。

　　4.各支部做好志愿者“志愿汇”APP（ＡＰＰ二维码见附件2）软件安装工作,届时春运志愿者活动组织发布、志愿者服务时数登记将通过“志愿汇”APP进行统一管理。

　　六、其他事宜

　　1.当遇到大雪或其他突发事件造成旅客滞留时，当日志愿者服务人员成立应急服务队，为旅客提供引导候车、交通疏导等应急服务，并根据上级指示要求，开展相关工作。

　　2.春运结束后，局团工委将根据春运志愿者表现，择优向区春运领导小组办公室推荐20xx年春运志愿者先进个人。

　　如有其他不明事宜，请联系局团工委，联系人：，联系电话：。

　　服务区春运服务方案 6

　　一、指导思想

　　按照“安全第一、保障有力、方便快捷、服务至上”的总体要求，积极应对春运可能出现的大规模恶意停运、突发客流高峰严重滞客、车辆事故、路阻及自然灾害侵袭，以最快的'速度，尽最大的努力，消除春运突发事件或车辆事故的影响，让广大旅客走得了，走得好，走得满意，确保我市春运工作安全有序畅通。

　　二、组织领导

　　为及时处置春运突发事件，局成立春运突发事件应急处置领导小组，由刘德英局长任组长，俞之伟副局长任副组长，局办公室、工程科、行业科，市运管所、公路段、港航处，市交通投资公司、隧道管理中心及有关运输企业主要负责人为成员。应急处置领导小组下设办公室，办公室设在局行业科，由董亚波兼任办公室主任，具体负责春运突发情况组织、协调、处置等工作。

　　春运突发事件一旦发生，立即启动本应急预案，领导小组主要成员要在第一时间赶到现场，实施组织指挥、协调处置。

　　三、突发事件预测

　　我市辖区内春运客流多为短途客运，根据往年春运工作情况和今年春运工作特点，可能会出现以下突发事件：一是客流高峰期部分客运和公交线路沿途旅客乘车难，出现滞留现象。二是出现大雾、雨雪、冰冻等恶劣天气，造成道路无法通车或公路受阻情况。三是个别春运车辆发生故障或肇事，滞留旅客需应急疏送。四是个别线路或出租车因各种原因，出现大规模恶意停运、停运现象。五是春节前后，正值各级“两会”召开之际，客运场站、公交车辆是恐怖的分子袭击的目标，有可能发生恐怖暴力事件。六是出现燃料短缺，影响营运车辆运行。七是春运正值人员流动高峰，可能发生疾病传染等情况。

　　四、应急车辆及物资准备

　　公路抢险应急车辆及物资由市公路段负责落实；道路运输应急运力由市运管所协调有关运输企业落实解决，其中，应急客车20辆（附件2），应急货车10辆（附件3）。

　　五、应急处置措施

　　1、客流高峰期部分客运和公交线路出现旅客滞留现象。一旦发生旅客滞留现象，市运管所立即协调有关客运和公交企业，调度相应客运车辆，疏运滞留旅客。滞留旅客数量较多时，立即启用应急机动运力，确保旅客运输零滞留。山区道路根据需要增加公交班次，以作沿途旅客往返之用，并根据需求做好公交车辆接驳工作。

　　责任单位：市运管所、各有关运输企业

　　2、出现大雾、雨雪、冰冻等恶劣天气道路无法通行。如出现雨雪、冰冻、大雾等恶劣天气，各单位严格按照《xx市交通运输行业雨雪冰冻应急保障预案》规定予以执行。山区道路确实无法通车，为确保安全，应及时封道，停开客运车辆。市公路段道路应急抢修中心及时组织清理冰雪，疏通道路；市运管所通知相关运输企业停开班车，并密切关注天气变化，一旦条件允许，要立即恢复通车，力争短时间内疏运滞留旅客。如出现道路、桥梁、隧道积雪结冰、严重损坏等情况，由市公路段、隧道管理中心组织应急抢修人员及时进行处置，保障道路安全畅通。受高速公路春节假期小车免费通行政策影响，如在高速公路进出口出现车辆拥阻情况，由市公路段协调交警部门疏通道路，确保道路安全畅通；如在风景区周边出现游客、车辆受阻情况，由市运管所协助交警部门疏通道路，安排运力疏运游客。

　　服务区春运服务方案 7

　　为确保旅客运输安全、有序、高效运行，积极应对可能出现的各种突发事件，根据《中华人民共和国突发事件应急法》等相关法律、法规，结合我县交通运输实际情况，特制定《靖州县交通运输局20xx年春运工作应急预案》（以下简称《应急预案》）。

　　一、组织领导

　　成立靖州县交通运输局20xx年春运应急保障领导小组。其主要职责是负责春运期间应急运输保障工作的组织指挥与协调工作，确保疏运分流旅客工作安全、及时、顺利完成。

　　组长：

　　副组长：

　　成员：

　　领导小组下设办公室，办公室设局安全股，由肖帆兼任办公室主任。值班电话：xx。

　　二、应急程序

　　（一）因旅客大量滞留，汽车客运站正常秩序出现混乱的紧急情况时，采取以下应急措施：

　　1、立即报告。汽车客运站立即向运管所报告，运管所向局春运办报告，局春运办向市春运办报告。

　　2、开通广播。汽车客运站开通广播，讲明旅客滞留原因和调配运力情况，稳定旅客情绪，并引导无票旅客改乘其它交通工具。给需要退票的旅客及时办理退票手续。

　　3、疏运旅客。运管所负责调配客运车辆疏运旅客。运管所、运输企业增派人员维护客运秩序。

　　4、维护秩序。现有管理力量难以维持汽车客运秩序时，立即向县政府春运办申请增派公安、武警人员维护客运站秩序。

　　（二）汽车客运站出现突发事时，应采取以下应急措施：

　　1、发现可疑爆炸物品，现场执勤人员（包括驻站办、运输企业、客运站等管理人员）要迅速疏散群众，控制现场，及时向局春运办和有关部门报告，并移交公安部门处理。

　　2、发生爆炸事件时，现场执勤人员要迅速组织旅客隐蔽和实施抢救，维持现场秩序。同时，立即向局春运办和有关部门报告。

　　3、发生恐怖袭击事件时，汽车客运站、客运车辆、旅客等受到恐怖袭击威胁时，现场执勤人员要迅速疏散旅客远离袭击目标，维护现场秩序，及时向春运办和有关部门报告，运管部门、运输企业等迅速调派力量前往现场，协助公安等部门实施救护。

　　4、汽车客运站、客运车辆发生火灾事故时，现场执勤人员要迅速疏散旅客、维持秩序，抢救伤员和财产，并立即向春运办报告，运管、企业要增派力量，协助公安消防等部门维持现场及周边的交通秩序。

　　5、发生突发公共卫生事件时，应立即采取隔离措施，同时向卫生部门和局春运办报告，并就近当地及时隔离，运管部门、运输企业、汽车客运站一旦发现来自疫区的禽类及其产品，要立即暂扣，并请卫生防疫部门按规定进行处理。

　　（三）水上船舶、浮动设施遇险时，所有人、经营人及时向海事部门报告，海事部门必须立即组织力量救助，同时向局春运办和上级海事部门报告，局春运办向市春运办报告，同时组织各方力量积极参与救助。遇险现场和附近的'船舶人员，由海事部门统一指挥和调度。

　　（四）遭遇冰雪等自然灾害而致使公路交通中断，公路管理机构要及时修复，同时报告局春运办。公路部门难以及时修复时，局春运办立即向市春运办报告，同时组织局各应急救援队伍进行抢修。如有必要报告市春运办，请求部队支援。

　　三、部门职责

　　局春运办负责《应急预案》的启动、指挥、协调工作。各单位负责组织具体实施，并按各自职能制定本单位的春运应急预案。

　　（一）局春运办

　　1、负责春运《应急预案》的启动、指挥、协调。

　　2、督促、检查各单位执行《应急预案》的工作情况。

　　（二）道路运输管理所

　　1、严格管理汽车客运站，维护道路客运秩序。

　　2、及时掌握各汽车客运站动态，并及时向局春运办报告。

　　3、负责安排应急客运车辆。在实施《应急预案》的情况下，要及时调配客运车辆，疏运汽车客运站滞留旅客。

　　（三）客运办

　　负责全县范围内各类突发公共事件和恶劣天气应急处置工作，提供公共交通运输运力协调和保障，确保全县公共交通的畅通。

　　（四）公路管理局

　　1、准备好麻袋、砂砾、防滑剂、润雪剂、工业盐等防滑物质，同时，保持采购抢修物资渠道的畅通，做到抢修物资补给及时。

　　2、及时维修铲土车等各类重型机械，保持公路抢修设备的良好状况。

　　3、在接到实施应急预案的指令时，要及时派遣公路抢修人员到达指定点，实施公路抢修，确保道路交通畅通。

　　（五）海事部门

　　1、准备好救生衣、救生圈等救生工具。

　　2、及时维修水上交通应急船舶，保持应急船舶的良好状况。

　　3、造册登记全县水上客货船舶经营户的`通信联系方式，以备突发事件时，就近征用。

　　4、在接到实施应急预案的指令时要及时派遣海事人员赶赴现场，实施水上救援。

　　（六）局属其它各单位

　　在接到实施应急预案的指令时，要及时派遣人员迅速到达指定区域。

　　四、保障措施

　　（一）通信保障

　　各单位建立应急机构成员名册及通信联系方式，并设立值班电话。

　　（二）装备保障

　　各单位配备应急救援物资、设备，要明确类型、数量、性能和存放位置，指定相应的管理制度。

　　（三）队伍保障

　　各单位建立应急处置队伍，规定召集、出动程序，并明确增援组织与保障预案，确保救援抢险快速反应和持续保障能力。

　　以上各项保障措施报局春运办备案。

　　服务区春运服务方案 8

　　为认真贯彻落实党的十八大精神，保障和改善民生，有效开展春运期间关爱农民工志愿服务工作，按照中央文明办有关要求，结合我市实际，制定本方案。

　　一、总体目标

　　以“帮助农民工在春节返乡时走得了、走得好”为目标，以票务办理、安全宣传、旅途关爱、文化娱乐、权益维护等为内容，广泛组织动员志愿者队伍，整合社会资源，策划开展春运期间关爱农民工主题志愿服务活动，加强舆论引导和宣传动员，营造全社会理解、尊重和关爱农民工的温暖氛围，帮助农民工顺利返乡、温暖过节。

　　二、活动内容

　　（一）票务办理志愿服务活动。

　　组织志愿者深入建筑工地和企业，调查了解农民工返乡时间、出行方向和购票需求，为客运部门做好春运安排提供参考。宣传网络购票和电话订票方法，深入农民工集中的企业、社区开展团体票预订、上门售票服务，帮助不熟悉电脑操作的农民工办理网上订票和代理取票业务。在各火车站和长途客运站增设售票窗口以方便农民工购票。

　　责任单位：市交委、市政府火车站管委办、市建委、市交管局、市总工会。

　　（二）温暖出行志愿服务活动。

　　在各火车站、长途汽车站和双流机场，建立春运志愿者队伍，组织志愿者向农民工发放春运出行资料，提供主要交通路线信息。在车站内设立志愿服务台，为农民工提供引导咨询、秩序维护、行李看护、老幼照顾、巡医巡诊等志愿服务；设立免费热水、免费充电等便民点或流动服务车；在车站外，配合管理部门维持秩序，开展交通引导、便民咨询等志愿服务活动。针对自驾返乡的农民工，做好出行服务保障工作，沿途准备充足的食品、饮水、应急药物等物品，做到服务到实处，温暖到细节。

　　责任单位：市交委、市政府火车站管委办、省机场集团、市建委、市交管局、团市委、市妇联、成都传媒集团。

　　（三）安全宣传志愿服务活动。

　　开展安全运输知识宣传，对返乡农民工进行安全知识教育，引导农民工不乘坐非法营运的交通工具，不搭乘超载车辆，不携带危险品出行，尽量避免在春运高峰时间出行。向留守农民工宣传普及防火防盗、食品安全、防灾避险等安全知识和正确燃放烟花爆竹的`有关规定，提高农民工的公共安全意识和自我保护能力。

　　责任单位：市公安局、市交委、成都传媒集团。

　　（四）法律援助志愿服务活动。

　　组织志愿者在农民工集中的企业、社区设立法律宣传点，加强农民工法律维权宣传，为农民工提供法律、政策咨询，指导帮助农民工签订劳动合同，协调处理劳务纠纷。依托96110文明热线，开通农民工维权、春运票务咨询专线，为农民工提供全天候法律咨询、票务咨询等服务，解除农民工的后顾之忧。

　　责任单位：市司法局、市总工会、成都传媒集团。

　　（五）关爱留蓉农民工志愿服务活动。

　　开展“千人团年饭”活动，以报销车票的方式，接二环路留守建设者家属代表到成都集体过年。向农民工免费开放社区文体设施，组织志愿者为留守农民工进行文艺演出，放映优秀电影，赠送春联年画，为农民工免费拍照、冲印照片，组织开展节日民俗和文化娱乐活动，丰富农民工的节日文化生活。

　　责任部门：成都传媒集团、市文化局、市广新局、市建委、市民政局。

　　（六）技能培训志愿服务活动。

　　在春节和农民工集中返乡期间，通过街道（镇乡）及社区基层平台，大力开展职业培训政策宣传和劳动者培训意愿的入户调查，向符合条件的人员发放“就业培训券”，发布培训信息，指导培训机构开展订单定向培训。依托各级公共人力资源市场等相关单位，举办农民工专场招聘会，在用人单位和农民工之间搭建平台，帮助来蓉农民工及早就业。

　　责任单位：市人社局、市民政局。

　　三、工作要求

　　（一）加强组织协调，建立工作联席会议制度。

　　市“春运办”要建立工作联席会议制度，做好春运期间关爱农民工志愿服务的统筹安排，各有关部门各司其职、密切配合、定期会商，研究并协调解决春运期间关爱农民工志愿服务相关问题。

　　（二）认真组织实施，确保各项活动取得实效。

　　精心策划活动项目，明确任务分工和进度安排，落实相关责任，加强人力、物力和资金保障，做到各项志愿服务行动有方案、有队伍、有内容、有报道、有实效。加强志愿者培训，做到专业、精细服务。

　　（三）加大宣传力度，营造浓郁社会氛围。

　　充分利用报纸、电视、广播、滚动字幕、条幅、宣传单等传统媒体和微博、手机报等新媒体，广泛宣传春运期间关爱农民工志愿服务行动，推出系列深度新闻报道，营造全社会关爱农民工的温暖氛围。

　　服务区春运服务方案 9

　　按照国家统一部署，20xx年春运从1月26日起至3月6日结束，共40天。为认真贯彻落实国家、省、市、县春运工作安排部署，做好20xx年春运工作，确保春运期间安全，保证生产、生活物资正常运输，营造健康、有序、安全的春运工作氛围，现结合我乡实际，拟定20xx年春运工作应急预案如下：

　　一、指导思想

　　坚持“以人为本，客货兼顾，安全便捷”的原则，把春运及道路交通安全作为当前一项紧迫的工作和重要政治任务来抓，确保春运期间安全，保障社会稳定，促进经济发展。

　　二、工作目标

　　春运期间，杜绝重、特大交通事故，力争不发生交通事故，有效防止道路交通堵塞，确保全乡人民过一个祥和的新春佳节。

　　三、具体措施

　　（一）、成立鱼泉乡春运工作领导小组，负责全乡春运工作的组织领导。领导小组下设办公室在乡交管办，联系电话7387502。各村、各企事业单位要成立相应的机构，抽调专人负责，加强对春运工作及道路交通安全工作的.管理。

　　（二）、为营造浓厚的春运氛围，进一步增强广大运输业主和群众的安全意识，我乡将张贴、悬挂宣传标语30幅，散发宣传资料700份，召开专门会议3次，并逢场进行广播宣传。

　　（三）、按照属地管理原则，配合县级各部门积极做好辖区内道路、客运等方面安全检查和安全监控，及时排查和处置各类危及春运的安全隐患，加强对本辖区范围内客运业主的安全教育，认真落实监管责任，加强对本乡客运的监管，发现客运“三超”及非法客运等行为及时向相关部门举报和协助查处，确保辖区内春运的有序和平安。

　　（四）、在1月26日至2月7日开展一次道路交通安全大检查，对查出的安全隐患将落实责任人进行限时整改。

　　（五）、对各危险路段落实乡、村干部实施重点监控。

　　四、纪律要求

　　（一）、各村组、各企事业单位务必高度重视，认真进行安排部署，扎实开展工作，将责任落实到人头，将各项监控措施具体落实到位。

　　（二）、乡政府将落实人员做好春运期间值班，各村、各企事业单位也要落实人员进行春运期间值班，严格执行领导带班和工作人员值班制度，加强信息报送，及时报告和处置各类突发事件和险情。

　　（三）、春运期间，乡政府将对春运工作进行检查，对工作不落实，特别是因失职行为导致事故的，将严格责任追究，一查到底，对相关责任人进行严肃查处。

　　服务区春运服务方案 10

　　按照《中华人民共和国传染病防治法》和《突发公共卫生应急条例》的有关规定，结合我公司实际，特制定本应急预案，预案内容如下：

　　为提高春运期间突发事件处理的综合指挥能力、紧急救援反应速度和协调水平，确保全站职工、乘客生命与公共财产安全，使春运旅客运输安全、有序、高效地进行，现根据春运期间的客流特点，制定《20xx年汽车客运站春运应急预案》，以确保我站扎实、细致地做好突发事件的防范工作，迅速有效地处理各类高峰期的突发事件。

　　一、应急求援

　　1、应急救援机构的设置

　　本站指挥中心设在总经理办公室，为适应应急救援的需要，特成立本站“应急求援指挥领导小组”，领导小组由总经理、部门负责人、以及相关业务骨干组成。

　　2、应急救援指挥领导小组

　　应急救援指挥领导小组由总指挥、联络协调办公室、班车紧急调配组、疏散指挥组、电脑系统维护组、消防扑救组、数据信息上报组、医疗救护组、设施抢修组、后勤供应组和小车组组成。

　　3、应急救援指挥部小组职责

　　（1）应急救援指挥领导小组职责

　　及时处理各种站内的突发事件，指挥部各组必须尽早准备相关应急事宜，确立救援程序、救援责任，以保证事件发生时能及时处理、及时消除。

　　（2）、总指挥：负责组织指挥应急救援全局性工作，对重大事情迅速、果断地决策，并及时发布相关命令，保证全局性救援顺利开展进行，若总指挥不在站内，由副组长负责统筹。

　　（3）、联络协调办公室：负责突发事件时受理各种紧急报告，并及时向总指挥汇报突发事件情况，全面向外联络救援力量、对内负责协调应急救援各小组的现场救援工作，保障救援工作各个环节紧凑、及时、有效。

　　（4）、班车紧急调配组：当大量旅客滞留或大量客运班车误班不能及时输送旅客时，负责联系就近运输企业，请求紧急运力支援，尽快疏散旅客，解决旅客滞留问题。

　　（5）、疏散指挥组：事故发生时，迅速指挥稽查、场管人员疏散导场内车辆，保障车辆向安全地方撤离。指挥在场各岗位人员疏导人流，指引逃生路线，保障旅客安全有序地撤离现场。

　　（6）、电脑系统维护组：负责电脑系统运行正常，确保客流高峰电脑系统的稳定，最大限度避免前台电脑出现死机现象。

　　（7）、消防扑救组：协调指挥做好救灾抢险工作，指挥义务消防员，调配消防器材、救援物资，实施抢救，力争在最短时间、最大限度地扑救灾情，减少损失。

　　（8）、数据信息上报组：负责向上级单位报告应急现场的发班情况。

　　（9）、医疗救护组：负责现场简易的医疗救护重伤员的转院工作，以及对传染性疾病的防护、检测和药品供应。

　　（10）、设施抢修组：负责站场设备的抢修，保证站内设施、电力、供水正常运作，避免各种原因导致的运转停顿。

　　（11）、后勤供应组：负责站内工作所需要的办公用品采购，保证补给用品充足，保障一线工作不受影响。

　　（12）、小车组：负责紧急情况下，有关人员的接送或救援物资的运送，司机直接受总指挥调配。

　　二、突发事件应急措施

　　1、旅客大量滞留应急措施：

　　（1）、业务科将滞留人数、滞留人员搭乘的省份、滞留原因、已滞留时间、目前旅客情绪等情况调查清楚，及时报告应急救援指挥部。

　　（2）、总指挥协同各应急救援指挥组，根据实际情况的紧急度和本站运力情况，决定是否向外单位借调运力。

　　（3）、需外借运力的，由班车紧急调配组统筹，调度员协助，联系本区或本市范围内可借用运力，就近解决增援车辆。

　　（4）、业务、调度员延长办工时间，联系运力，调度车辆，或组织服务员为需退票的旅客办手续、安排旅客改乘同方向车辆，及时妥善解决人员滞留。

　　（5）、开通广播，耐心解说旅客滞留原因和应急调配运力疏导旅客的措施等等情况，稳定旅客情绪。

　　（6）、调拨一笔款项，预备大批量退票时为有需要退票的旅客办理退款手续。

　　（7）、开放站内的临时候车室、办公场所、餐厅等室内场地供旅客候车，避免滞留旅客夜晚露宿遇到寒风和天雨的袭击。

　　（8）、将旅客安排到用于应急的广场、临时候车室或员工宿舍暂避。购买大量干粮，以及与饭堂或附近的餐馆联系，向场内旅客派发食物、食水。总之一切从旅客需要入手，确保滞留旅客不受寒、不受雨、不受饿。

　　当本站运力不能在预定时间内运走旅客，难以维持本站秩序情况下，采取以下措施：

　　（9）、由联络协调小组向春运办报告，将站内旅客滞留情况如实反映，请求春运办向有关部门申请增派运力，请求公安、交警维护客运总站治安及维持附近主要出入道路的交通秩序。

　　（10）、当以上援助力量进站后，客运站一切人员、设施均无条件接受调配。积极配合市运管处调配公路应急运力疏运旅客，主动协助市公安、武警人员了解车站地形、维护客运秩序。

　　（11）、及时报告上级主管部门，由主管部门根据滞留时间的长短和滞留人员的多少，启用后备的安置场所，减缓车站的压力。

　　（12）、速请电信部门进场增加临时的公用电话或通讯设备，方便滞留或误点的旅客把平安的信息传递回家。

　　2、设备故障应急措施

　　（1）、如果UPS不能正常供电，电脑系统维护组应立即通知电工班配合，启动后备发电机，恢复售票、检票系统的正常供电。

　　（2）、服务器瘫痪的可能较小，但也必须做足应对措施。首先准备好后备服务器；其次，若发生故障，应将最新的备份的数据库拷贝到次服务器上，更改相应设置，逐步恢复售票、检票等工作。有必要电脑公司协助的，由电脑系统维护组联系。

　　（3）、若某一区域的网络不通，可即时启用备用干线恢复该区域的'网络连接；若某处的网络不通，就近嫁接集线器，临时拉线进行连接。

　　（4）、若一线的电脑损坏，可从非主要岗位暂时调换使用，避免这一线工作的脱节，造成部分售票或检票工作的阻塞。

　　3、火灾事故应急措施

　　（1）、在灾情附近岗位的员工，确定灾情发生后，马上利用通讯设备报告联络协调办公室，报告完毕后必须利用最近的灭火器材赶往灾情现场。

　　（2）、联络协调办公室立刻通知消防扑救组奔赴现场。

　　（3）、消防扑救组到达现场后，火速调查火灾的起因：是线路引起还是火源引起的。如果断定是线路引起的，必须通知设施抢修组派出电工把电源切断，保证抢险人员的安全。

　　（4）、义务消防队队长迅速判断灾情轻重、受灾面积大小、受影响人员众寡。过程必须实时向总指挥报告。

　　（5）、如果火势较轻，没有波及旅客安全，财物无大损失，待义务消防人员扑灭火源后，总指挥可考虑辙离现场的救援小组，随后必须要总结此次经验教训。

　　（6）、如果火势猛烈难以控制，受灾面积较大，站内人员受到波及，旅客出现恐慌情绪时，总指挥指示各应急救援小组各就各位，全力投入到现场救助中。

　　（7）、联络协调小组拨打火警119、120、市内各大主要医院及通知主管部门分管领导，请求救援，确认联系后，应急指挥部安排专人到路口接应消防车、救护车。

　　（8）、消防扑救组继续尽全力扑救，并安排人手封锁灾场，阻止旅客误闯造成人员伤亡。在消防人员到来之前，尽可能得用站内消防设施控制火势，阻止灾情的漫延。

　　（9）、人员疏散指挥组随即在业务室拉响警报，并利用广播提醒旅客远离受灾点，不要互相推挤；要求场内工作人员在保证自身安全的情况下协助清场，指挥旅客有序地向空旷的广场逃离，避免人员伤亡。

　　（10）、车辆疏散指挥组调动当班场管员把守各条通道、各个出口，手执红旗，指挥车辆离场。

　　（11）、医疗救护组对受伤的人员及时救治，对重伤者重点照顾，按救护程序正确处理，等待转送医院的救治，当救护车未能在短时间内赶到接收重伤员时，应急支援指挥部可迅速安排紧急小车组，送重伤人员往附近大医院就医。

　　（12）、若站内用于救护的药品不足，由后勤组根据医生嘱咐到指定地点购买。小车组配合运送物资。

　　（13）、设施抢修组必须想方设法保证供水的正常，并及早通供水部门随时做好应急准备。

　　（14）、当消防车辆和人员到达现场灭火以及医疗部门实施现场救护后，总站所有应急小组及人员均接受以上部门调配。

　　（15）、火灾扑救完毕后，消防灭火组负责现场保护工作。协助公安、消防机关和有关部门调查起火原因，及负责善后处理工作，做好灾情过程的记录和存档。

　　服务区春运服务方案 11

　　20xx年春运工作从1月19日开始至2月27日结束，历时40天。为贯彻落实市、区政府关于认真做好xx年春运工作指示精神，结合我乡具体情况，特制定本方案。

　　一、指导思想和工作目标

　　今年全乡春运工作的指导思想是：以党的十七大和十七届五中全会精神为指导，以构建和谐平安春运为目的，按照国家提出的“科学组织、安全第一、以客为主、优质服务”的春运工作指导原则，加强领导、强化责任、精心组织、周密安排、合理调度、突出重点抓安全、保畅通。圆满完成xx年的.春运任务，渡口秩序井然；旅客购票，乘船安全有序；无治安和刑事案件；运输生产现场安全监管到位；无长时间群众性滞留，服务优质，旅客满意。

　　二、组织领导

　　为切实做好春运工作，乡政府成立了以乡长……为成员的春运工作领导小组，乡春运领导小组负责全乡的春运工作的组织指导、协调、服务、督办。各村、居委会也应成立相应机构并立即开展工作，乡值班电话xxx.

　　三、工作措施和要求

　　1、加强宣传工作力度。针对今年春运工作中所出现的新情况、新变化、新要求，突出安全宣传重点，提高旅客出行的安全自我保护意识，弘扬好人好事，揭露不正之风，充分发挥舆论监督作用。

　　2、各村、居委会要加大春运期间民工的流动预测预报，及时向乡报告民工流动动态，密切配合交通部门做好民工返乡和返岗组织运输工作，并对道路和码头摊担晚点进行清理和整顿，不准占道经营。

　　3、水上交通的安全监管到位。我乡xx渡口被区定为重点部位，xx村要严格落实安全责任制，加强对船舶的安全技术状况检查，严禁无证上岗，要层层签订责任状，并建立村干部值班制度。

　　四、各村、居委会要广泛宣传

　　《道路交通安全法》和《道路运输条例》，严禁超载、酒后驾车、疲劳驾驶；严禁不符合春运安全条件的车辆上路运营；严禁农用车载客，确保道路交通安全。

　　五、各村、居委会要建立领导值班制

　　实行一把手负责制，分管领导具体抓，在春运高峰要坚持24小时值班制度，不分节假日，认真做好值班记录。重大事情及时向乡春运领导小组报告，并实行24小时限时报告。对玩忽职守出现重大事故的单位及其领导将坚决予以查处。

　　服务区春运服务方案 12

　　xx年春运工作从2月4日开始至3月15日结束，共计40天。根据省、市关于认真做好xx年春运工作有关文件和会议精神，为切实抓好我县xx年春运工作，结合我县道路交通工作实际，特制定本方案。

　　一、指导思想

　　坚持“以客为主、科学组织、协调配合、安全有序”的工作原则，按照“两个保障、一个打击”（保障主城区公共交通秩序井然，保障民工流、学生流、探亲流、商务流、物流集散高效有序，严厉打击站场周边、城乡结合部、农村地区非法营运行为）总体要求，动员和部署各方面力量，精心组织好春节期间旅客运输工作，确保广大旅客走得及时、走得安全、走得满意。

　　二、工作目标

　　春运期间保证旅客出行安全，重点物资运输畅通；杜绝火灾爆炸事故和责任旅客伤亡事故；杜绝重特大安全事故，避免重大交通事故；不发生旅客滞留现象，不发生重大运输服务质量事件，不发生恶性刑事案件，不发生重大治安事件。

　　三、运力准备与安排

　　根据往年的客流量，预测xx年春运期间客流量可达20万人次以上。其运力安排如下：

　　（一）道路客运方面。投入春运车辆258辆，总客位数7124个，其中：省际、市际、县际班车125辆，客位数4414个，县内春运班车159辆，客位数2647个。同时，组织现有进出我县的外籍跨省车辆参与春节旅客运输，为快速疏运高峰客流，各客运企业在保证安全运输的前提下，组织现有的运输能力，进行长班套短班、白天加密班次、延长收班时间的方法进行科学调配。

　　（二）水路运输方面。投入春运客运船舶38艘，总客位数2345个，其中：下河片区客运船舶12艘，客位数770个；邵家桥片区客运船舶12艘，客位数735个；思林库区客运船舶14艘，客位数840个。

　　四、实施步骤

　　第一阶段：1月26日至2月3日为准备动员阶段。各乡镇、各部门要根据本方案，结合部门职责，科学制定春运工作方案和事故应急预案，1月31日前组织抓好车船驾驶员、业主安全培训工作。

　　第二阶段：2月4日至3月15日为组织实施阶段。各乡镇、各部门根据方案精心组织，各司其责，各负其职，密切配合，确保春运各项目标的实现。

　　第三阶段：3月16日至3月20日为总结阶段。各乡镇、各部门对春运工作进行认真总结，查找差距，提出整改措施。

　　五、组织机构

　　为加强对春运工作的.组织领导，确保春运各项工作措施落到实处，确保春运期间人民群众出行安全、便捷及重要物资安全、有序、快捷运输，成立xx县xx年春运工作领导小组，由县人民政府县长刘云成任组长，县委常委、县政法委书记、县公安局局长史大高、县人民政府分管副县长李建琴任副组长，县政府办、县委宣传部、县交通运输局、县安监局、县公安局、县财政局、县教育局、县发改（物价）局、县城管局、县文旅局、县气象局、县公路管理段、县农村公路管理局、县客管局、县运管所、县电视台、县公安交警大队、县公安消防大队、县农机管理中心、县航务管理所、县地方海事处、高速交警大队、高速路政大队等单位相关人员和各乡镇人民政府（街道办事处）主要负责人为成员，负责春运期间的组织领导，及时协调处理春运工作中出现的重大问题。领导小组下设办公室、公路畅通抢险维护组、运力调度组、交通安全秩序维护组、安全生产监督组、应急指挥组和信息宣传组，其工作职责如下：

　　（一）春运工作领导小组办公室设在县交通运输局，罗代标兼任办公室主任，田维军兼任副主任，田茂刚、王晓刚、冉杰、张海魂、陈明星、杨权奉、候胜飞、陈浩、王明龙、周朝星等同志具体办公。负责全县春运期间客货运输的`综合协调工作，及时掌握春运动态，并做好春运统计及春运简报的编写上报工作，及时提供决策参考意见和建议。

　　（二）公路畅通抢险维护组分别设在县公路管理段和县农村公路管理局，由喻仕君、冉杰分别牵头做好国省干道、县乡公路防雪、防冻、防滑准备工作，备好防滑砂，做好公路养护，及时消除路障和路桥病，确保公路安全畅通。春运期间，要认真开展辖区内公路安全隐患巡查，随时掌握公路路况，及时与气象、交警部门联系，及时发布公路路况通行信息以及备用通行线路，及时对危险路段整治，对一时难以整治的路段必须设置显目的标志、标识，及时对积冰、积雪、塌方等路段隐患进行清除，确保公路畅通。

　　（三）运力调度组分别设在县运管所、航务所，田维军兼任组长，田茂刚、张海魂、陈明星、杨权奉、侯胜飞、王明龙、陈浩为成员。负责做好运力和旅客流量、流向的调查，密切注意客流的变化，抓好运力调配；制定和落实应急运力方案，把应急运力数量分解到各运输企业，做到企业负责人、车辆船舶及驾驶人“三落实”，提高应对突发事件的运输应对速度和保障水平。要加强对参加春运的车、船及消防救生设备进行全面技术检查，安全性能不符合要求的运输车、船一律不准投入春运。

　　（四）交通安全秩序维护组设在县交警大队，程朝阳兼任组长，徐强、欧寿民、徐金刚、刘军、冉启武为成员。加强对道路交通安全、交通秩序以及车辆驾驶员的管理，在主要公路干线、城区路段要加强交通指挥和疏导工作，在事故多发点段、易堵路段要设立执勤点、事故报警点，加强巡逻，确保道路交通安全畅通。严厉查处无春运临检合格证从事公路客运及酒驾、醉驾、超速、疲劳驾驶、违法超车、违法会车、低劣载货汽车、拖拉机违法载客、摩托车违法载人、报废车辆上路等严重危及道路交通安全的违法行为。

　　（五）安全生产监督组设在县安全生产监督管理局，xx兼任组长，张著龙、田维军、程朝阳、田茂刚、张海魂、杨权奉、冉杰为成员。负责督促落实道路、水路、公路桥梁等方面安全监督管理责任，协调春运期间全县较大以上安全生产事故及突发事件的调查处理。

　　（六）应急指挥组设在县政府应急办，黄仕军兼任组长，刘廷富、田维军、张著龙、安明、冉杰、安德生、杨顺友、王勇为成员。各乡镇人民政府（各街道办事处）和县有关部门要加强对春运市场的监测，及时掌握市场动态，对可能影响春运的事件、苗头和信息，特别是重大苗头性信息要进行全面评估和预测，形成反应快速、应对正确、处置果断的良好机制，及时有效地控制事态发展。县交通运输局、县物价局要加强对春运期间客运价格的监管，严格查处客运乱涨价行为。县航务、运管部门要采取强有力措施组织好春运应急运力储备。县工业商务局对应急所需的各类物品要提前准备，以备急需。县气象局要密切监测天气变化，及时向公众发布灾害性天气警报及雨雪、寒潮等预警信息。县文体广电旅游新闻出版局要做好各旅游景点的客流跟踪与预警，防止出现游客滞留现象。县民政局要准备好食品、御寒衣物等物资，做好灾害天气及其它意外情况下旅客的收容与救助。县农牧科技局负责在发生动（植）物疫病向人群传播时，对动（植）物进行检验、防疫、消毒和管控。发生交通事故后，县公安交警、消防部门要组织开展好事故处置和救援，县卫生部门要落实医疗保障，全力抢救伤者。

　　（七）信息宣传组设在县委宣传部，杨秀初兼任组长，丁文斌、田茂刚、程朝阳、张海魂、陈明星、杨权奉为成员。负责及时报道春运动态，发挥舆论的正面导向作用，规范运输企业守法经营，引导旅客有序流动，营造全县春运文明有序、和谐安全的良好环境。

　　六、工作要求

　　（一）加强组织领导，高度重视春运工作。春运工作关系到广大人民群众的切身利益，社会影响广泛。各乡镇（街道办事处）、各相关单位要进一步提高思想认识，加强组织领导，各司其职，齐抓共管，形成合力，把春运各项工作落到实处。

　　（二）强化宣传教育，营造良好社会氛围。各乡镇（街道办事处）、各相关单位要充分利用网站、广播、电视、报纸等新闻媒体，广泛宣传春运安全知识，及时发布春运各项政策信息，正确做好宣传和引导。

　　（三）提高服务水平，营造良好出行环境。执法部门要加强对执法人员的培训教育，严禁公路“三乱”，依法行政，文明执法，切实维护好合法经营者的利益。汽车站、客车上要提供必要的防寒物资、食品、应急药品等。同时，要保持站容站貌和车容车貌整洁，为广大旅客提供良好的乘、候车环境。

　　（四）落实信息报送制度，及时上报总结材料。各乡镇（街道办事处）、各部门要严格实行春运24小时值班制度，自觉接受旅客和社会的监督。要认真落实春运汇报制度，发生问题及时汇报，特别是发生重特大事故应及时上报，不得隐瞒。春运工作结束后，各有关单位要及时总结春运工作开展情况，并将书面材料报送至县春运办

　　服务区春运服务方案 13

　　20xx年春运自1月24日开始，于3月3日结束，历时40天，其中节前15天，节后25天。为切实做好20xx年春运工作，特制定本工作方案。

　　一、组织领导

　　成立xx街道20xx年春运工作领导小组，负责组织协调春运工作。其人员组成如下：

　　组长：副组长：成员：领导小组下设办公室，设在xx交管所，负责处理春运工作日常事务；办公室主任由刘德华同志兼任。街道春运办24小时值班电话：28850966，传真：28854742。

　　各成员单位要在街道春运工作领导小组的统一领导下，紧密配合，通力协作，积极做好本辖区、本系统的春运组织、协调工作；并成立相应的领导机构，制定本单位春运工作方案和应急预案，建立24小时值班制度。

　　二、任务分工

　　（一）宣传部。

　　1.负责春运工作的宣传报道，协调新闻媒体向社会广泛宣传春运工作相关政策、措施，及时报道春运动态信息；

　　2.指导各职能部门开展春运突发事件舆情应对工作；

　　3.协调电视台、报纸、网络等新闻媒体及时准确发布春运应急信息，引导旅客理性出行；

　　4.协调新闻媒体及时公布火车票预售方式、网络购票方式和电话订票流程、取票方式等信息，确保广大市民及时、准确了解火车票预售信息；

　　（二）城管办。

　　负责做好汽车客运场站及重要交通路口、路段周边卫生保洁工作；协助执法队开展乱摆卖整治工作。

　　（三）团工委。

　　积极组织开展志愿者服务活动，并在辖区重点站点设立义工服务点，为春运旅客运输提供贴心周到的志愿服务。

　　（四）财政办。

　　做好春运期间相关工作经费的保障工作。

　　（五）安监办。

　　加强春运期间的安全监管，深入开展安全法规宣传，积极指导各单位做好安全生产监管工作；督促油品供应企业做好春运车辆用油保障工作，优先保证春运车辆加注燃油。

　　（六）应急指挥中心。

　　会同相关单位开展突发事件的事后评估和处理工作，及时掌握突发事态进展情况，并向街道办、区政府报告；协调相关应急资源参与春运突发事件处置工作，传达并督促有关单位落实上级应急部门有关决定事项和各级领导有关批示、指示。

　　（七）各公安派出所。

　　1.做好春运期间一线警力部署工作，加强社会治安综合治理；

　　2.加强车辆巡查，防止发生车内抢劫等刑事案件，保障旅客生命财产安全；

　　3.切实做好防火、防爆和危险品的查禁工作，严禁旅客携带易燃、易爆及其他危险品乘火车、汽车；

　　4.维护好客运站和售（取）票点等场所治安秩序；组织警力严厉打击车匪路霸、票贩子、拉客仔和其他违法犯罪分子；

　　5.做好各延伸候乘点治安保障的应急准备。延伸候乘点一旦启用，公安警力要迅速进驻，维持延伸候乘点及周边的治安秩序；

　　6.做好防爆、防火、防恐等突发事件的应急处置工作。

　　（八）xx交警中队。

　　1.做好春运期间道路交通安全监管和交通疏导工作，加强对运输工具、交通设施的安全检查，严禁未达到安全要求的运输工具和交通设施投入春运；

　　2.加大上路巡查力度，强化“三超一疲劳”整治；

　　3.做好春运期间各汽车站售（取）票点及延伸候乘点的交通秩序维护工作。

　　（九）xx交管所。

　　1.合理安排运力，提高运输效率，督促运输企业认真落实春运运力储备和组织工作；

　　2.制定春运运力应急保障预案，并根据实际情况及时做好运力调配工作；

　　3.加强对春运车辆的安全监管，组织相关单位深入运输企业、汽车站开展春运安全专项检查；

　　4.督促指导企业加强对司乘人员的安全教育，做到“不超载、不超速、不超时、不疲劳驾驶”；

　　5.加强春运期间公路养护和施工路段的管理工作。对可能影响畅通的施工路段，除采取必要的安全管理措施外，还要提前向社会告知绕行线路信息。

　　（十）各市场监管所。

　　1.加强对交通运输市场价格的'监督检查，督促各交通运输场站明码标价运营，严厉查处乱涨价、乱收费行为；要妥善处理好旅客投诉；

　　2.加大对公路客运售票点的检查力度，督促各售票点严格依法经营；

　　3.切实加强候车区域周边地区的食品安全监督管理。

　　（十一）xx卫生监督分所。

　　1.统筹做好春运期间医疗急救和突发事件的医疗卫生救援工作，指导运输企业、场站开展传染病防控；

　　2.做好各客运场站的医疗服务点设置工作。

　　（十二）xx汽车站、xxxx客货运输站。

　　按照街道春运方案，结合行业实际，制定详细的春运工作方案和应急预案并组织实施。加强协调，合理调配车辆班次，做好旅客售票服务以及站内的安全、疏散、秩序维护等工作；售票开始后，每日定时将剩余车票的数量、方向和发车时间等情况及时向公众公布。

　　（十三）各社区工作站。

　　按照属地管理原则，做好以下工作：

　　1.负责传达上级有关春运工作精神，按照上级要求，结合实际，合理安排组织辖区春运相关工作，保障来深建设者有序流动；

　　2.深入辖区各站点、繁忙路段检查工作，及时发现和协调解决现场发生的各类问题；

　　3.维护春运期间交通、运输及治安秩序，消除安全隐患，保障旅客人身财产安全；

　　4.协助相关部门做好辖区内售（取）票点及火车站、汽车站的治安、交通管理和卫生保洁等工作；

　　5.按照市春运办的要求，在主要客运场站附近的学校、体育场馆设置延伸候乘点，并制定延伸候乘点应急措施，确保突发事件发生时，可及时将旅客疏导到延伸候乘点候车，避免出现旅客大量滞留的被动局面；同时，针对有可能出现的恶劣天气，提前筹集应急物资；春运期间，一旦出现大面积旅客滞留的情况，各汽车客运场站应立即向街道春运办报告，并根据实际情况启动相应应急预案，组织开展前期处置工作；

　　6.协助街道相关部门解决重大问题和突发事件，并及时向街道春运办报告。

　　三、工作要求

　　春运工作关系到广大人民群众的切身利益，做好春运工作既是一项重要民生工程，也是践行“三严三实”要求的具体体现。各社区、各有关单位要牢固树立“以人为本、优质服务”理念，围绕“和谐春运”这一主题，采取各种措施，为旅客出行创造便利条件，全面提高服务质量，努力营造让旅客满意的安全、和谐、有序的春运环境。

　　（一）加强春运组织领导，健全春运工作机制。各有关单位要坚持底线思维，按照“安全第一、保障有力、方便快捷、服务至上”的总体要求，精心组织谋划，有针对性地制定春运工作方案，确保圆满完成各项春运工作任务。

　　（二）强化安全监管，确保平安有序。各社区、各有关单位要坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，督促运输企业强化安全生产主体责任，明晰岗位安全职责，真正把安全责任落实到位、落实到人。要加强监督检查，切实做好事故预防工作，消除安全隐患。

　　（三）科学组织运力，保障春运出行。运输企业要千方百计增加运力，针对春运峰期较为突出的特点，精心组织，科学调配运力。

　　（四）完善应急预案，提升应急应对能力。为有效应对春运突发事件及特殊情况，最大限度地预防和减少不确定事件发生，降低突发事件造成的危害和影响，各社区、各有关单位要总结以往实践经验，结合实际，完善春运应急预案。根据事件发生的方式、规模和影响程度，启动相应应急预案，采取有效措施，及时控制事态发展，妥善安排滞留旅客，尽快恢复交通秩序，确保顺利完成春运工作任务。

　　（五）坚持以人为本，着力提升春运服务品质。各运输企业要积极创新售票方式，充分依托现代信息技术，拓展互联网售票、电话售票、手机客户端售票等便捷渠道，不断提高旅客购票便利性。春运期间，各运输企业要大力提倡主动热情的服务理念，落实行业服务规范和文明用语，同时改善基础设施，提高硬件服务水平。

　　服务区春运服务方案 14

　　20xx年春运将从1月24日开始至3月3日结束，为期XX天。为全面做好20xx年我县交通运输系统春运工作，更好地满足广大人民群众出行需求，营造欢乐祥和的节日氛围，保障经济社会平稳运行，根据上级部署和我县交通运输工作实际，特制定本方案。

　　一、指导思想

　　以党的会议精神为指导，践行“三严三实”专题教育活动有关要求，按照“安全第一、保障有力、方便快捷、服务至上”的总体要求，创新春运组织形式，狠抓安全生产管理、提升运输服务品质，圆满完成20xx年我县交通运输系统春运工作各项任务。

　　二、工作目标

　　坚持“以人为本”，全力打造平安春运、畅通春运、和谐春运、智能春运。坚决遏制重特大事故，实现“人便于行、货畅其流”，让全县人民走得了、走得好、走得及时、走得舒适。

　　三、组织领导

　　局成立春运工作领导小组。组长：xx；常务副组长（总调度）：xx；副组长：xxxx。

　　四、工作安排和要求

　　（一）加强运输安全监管。

　　1、落实安全生产主体责任。各有关单位和企业要充分认识春运安全工作面临的严峻形势，切实增强危机感和责任感，强化“党政同责、一岗双责、失职追责”的安全责任体系，全力打造“平安春运”。各单位、企业要层层签订《春运责任状》，单位行政一把手和企业法人要切实担负起春运安全生产第一责任人责任。要督促各运输企业认真执行安全管理各项规定，严格落实企业安全生产主体责任，进一步加强安全生产管理，把安全生产责任落实到岗位、落实到人员、落实到具体环节，坚决遏制重特大事故发生。

　　2、全面排查安全生产隐患。各有关单位和企业要组织开展春运安全大检查，对投入春运的`车辆技术状况，以及车站、场地进行全面检查，排查各类安全隐患，制定落实整改措施，确保不留盲区、不留死角。春运期间要严格执行“三品”查堵制度，重点查处夹带易燃易爆危险品乘坐车；要始终保证运输设备以及消防、救生等设施处于良好的技术状态，严禁安全技术条件达不到要求的运输工具和设施投入春运。

　　（二）优化运输组织管理。

　　要科学预判春运形势，认真做好客运组织工作。据预测，节前客流相对较为集中，将呈现务工、探亲和学生放假“三流”叠加的现象，节后部分时段务工、探亲高峰重叠，阶段性客运需求较为旺盛；强厄尔尼诺事件可能导致春节期间出现降雪、冰冻、寒潮、大雾等极端异常天气，保安全、保畅通任务艰巨。各运输部门和企业要提前做好旅客流量、流向、流时和重点物资运输需求的调查摸底，全面制定方案、加强运输衔接、强化运输组织，最大限度地发挥综合运输能力。

　　（三）做好应急处置工作。

　　1、健全应急管理机制。针对春运期间我市有可能出现的区域性低温雨雪、阶段性强降温和持续性雾霾，运管部门、公路部门和运输企业要在总结往年应急实践的基础上，结合工作实际，制定并细化完善恶劣天气、设备故障、客流激增、延误晚点等各类应急预案。

　　2、规范应急运输管理。运管部门要严格按规定发放《春运期间应急运输通行证》，在未经批准启动应急预案的情况下，不得将《春运期间应急运输通行证》发放给运输企业。公路部门要提前预调好铲车、挖机等应急抢险和保畅通设施，确保人员和机械随叫随到。