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售后服务承诺书模板
在发展不断提速的社会中，我们可以使用承诺书的机会越来越多，在写作上，承诺书有一定的书写规范。相信许多人会觉得承诺书很难写吧，下面是小编整理的售后服务承诺书模板，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
售后服务承诺书模板1
为规范电子商务市场服务，保护消费者合法权益，建立诚信、规范、健康的上购物环境，在《消费者权益保护法》的基础上，xxx有限责任公司倡议个电子商务积极践行电子商务诚信经营规范服务承诺，自觉接受广大消费者和xx消费者协会及工商监的'监督：
一、诚实守信依法经营
1、与消费者交易遵循自愿、平等、公平、诚实信用原则。
2、经营活动严格依照法律法规和标准，履行经营者法定义务，维护消费者合法权益。
二、信息披露真实充分
1、宣传内容客观真实，符合实际，不隐瞒缺陷。
2、宣传内容符合科学事实，不夸大功能和小勇，不作引人误解的宣传。
3、宣传内容充足、实用，有助于消费者做出理性选择。
三、价格标示清晰明确
1、合理定价，明码实价，价格真实完整。
2、明着明扣，规范促销，不搞虚假宣传。
四、合同规范公平竞争
1、不利用优势地位订立不平等条款。忠实履约，不随意中止变更约定。
2、合同文字通俗易懂，避免产生混淆或歧义。格式明晰醒目，方便阅读和引起足够注意。
3、平等交易，正当获利，不以垄断或优势地位损害消费者利益。
4、公平有序竞争，不以不正当经营手段破坏市场秩序。
五、严格落实七日退货，切实保障消费者利益
1、坚持使用第三方担保交易工具，最大限度保护消费者权益。
2、建立有效机制，出现问题时，迅速与消费者沟通并解决。
3、主动承担担保责任，公平解决消费者争议，满足消费者合理要求。
4、认真听取消费者意见，接受消费者合理建议。
六、尊重消费者人格保护隐私
1、对待消费者一视同仁，不因个人身份或特征厚此薄彼。
2、合理采集消费者个人信息，建立严格信息管理制定，保护消费者隐私。
xxx有限责任公司将进一步自我规范电子商务行业经营行为，在xx消费者协会及工商监的指导监督下提高电子商务企业消费维权意识和水平，营造良好的络购物环境，使消费者在真正了解电子商务企业后，敢于消费、乐于消费、安全消费、放心消费。
承诺人：xxx
xx年xx月xx日
售后服务承诺书模板2
为做好“民航西南地区管理局搬迁办公区工程络系统服务器及存储设备”项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工作，我公司须按本《售后服务承诺书》规定的各项条款对本项目提供相关的技术支持及服务。
一、总则
1．我公司针对本项目通过以下形式向用户提供技术支持1）现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在2小时内作出响应，并及时安排工程师根据情况进行排除，包括远程调试和现场支援，根据用户需求8个小时到达故障现场，工程师会在修复过程中进行技术介绍和指导。
2）通过往来邮件、电话、传真，解答用户在使用中碰到的技术问题。
3）在保修期内定期访问用户，了解使用情况并对系统进行维护。
4）用户可通过Internet，与公司技术人员进行交流。
2．我公司承诺提供以下系统服务
1）我公司承诺本项目中所使用的IBM设备均享受IBM厂家提供三年免费质保，并享受IBM厂家提供7×24小时售后服务。
2）我公司为本项目提供系统所必须的易损件、消耗件、工具等，并对所有硬件提供三年免费保修服务，保修期从系统安装完毕，验收合格之日起。
3）保修期满后，我公司将继续提供五年的技术服务和产品支持服务，在服务中所产生的开销只收取成本费。
二、设备技术支持服务
1．产品交付
1）到货验收
货到之后，我公司相关人员到达现场，向用户出示IBM设备厂家供货证明同时与用户共同验收，以保证货物与订单数量、规格一致。同时邀请IBM厂家成都分公司相关人员到场参与验收工作、
2）产品的安装与调试指导
我公司负责所提供产品的安装调试的指导工作，并负责与产品生产厂商的协调工作。
2．质保期内的技术支持服务
1）我公司负责设备在质保期内的设备质量性能免费服务，对设备的'质量问题（其中使用方人为损坏因素除外）无偿维修或更换。我公司提供“7×24小时电
话支持服务”，及时派遣技术人员修理损坏的设备。
2）质保期内，定期派技术人员到使用单位有关部门了解设备使用情况，处理发现的问题。
3．质保期后的技术支持服务
质保期满后，继续负责系统设备的维修和技术支持，并提供优质迅速的服务。质保期满后的维修和技术支持服务仅收取成本费。
三、响应时间及方式
乙方负责供货后对设备安装进行指导，指导甲方的专门安装组和专人的安装工作，并提供24小电话技术支持服务。我公司承诺在收到甲方故障报修通知后2小时内做出响应，8小时内到达用户现场并解决问题；
1、关键问题
描述：
任何影响系统运行，造成业务中断的问题。支持方式：
1）工程师立即前往故障地点，解决问题或提出故障原因；2）故障排除后，以电子文档和书面的形式向用户方提供详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。 2、重要问题
描述：
任何影响系统运行，但未造成业务中断的问题。如系统配置不当等问题。支持方式：
1）如果对影响系统运行的原因了如指掌且用户又能在工程师的指导下解决问题的话，立即电话支持，解决用户问题；2）对于需要亲临现场解决的问题，工程师将及时到达现场，使应用系统达到最佳使用状态；
3）故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户提供详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。 3、普通问题
描述：
不影响系统运行，只是调整参数，增加功能等问题。
支持方式：
1）对于需要亲临现场解决的问题，立即响应并安排工程师尽快前往故障地点解
决问题。
2）不需要亲临现场解决的问题，2小时内响应，并提供全程电话技术支持服务，
故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户方提供详细报告。
四、培训
1、培训要求
1）对项目部门指定人员进行培训，且在项目部门指定人员无疑问，能独自操作后签字确认方可认为指导结束。
2）提供必要的书面培训资料。
2、培训内容
1）对系统进行安装、调试、运行、测试、诊断、维护、管理
2）了解设备拓扑结构和运行机制3）掌握每个设备前面板显示灯的意义
4）熟悉所有设备的启动和关机
5）执行设备的一线诊断，排除故障和采取适当的行动
6）归档并向相关人员汇报设备问题，避免将来再次出现
五、其他
1）用户可同时享受我公司提供的售后服务承诺与厂家在中国的标准保修服务承诺。
2）我公司所提供的服务与IBM原厂的标准保修服务互为补充，如两服务承诺有冲突时用户可优先选择更为有利的一方的服务。
公司名称：北京双鑫汇在线科技有限公司授权代表签字：
承诺人：xxx
xx年xx月xx日
售后服务承诺书模板3
1、保修服务
我公司承诺所有产品3年内提供免费的维修、维护保养服务（人为或自然灾害的原因损坏除外）。
2、本地化服务
在邢台设有分公司，提供长期的.本地化服务。
3、备品备件服务
核心设备提供备机，其他设备提供充足的备件，故障不能及时解决时及时更换备品备件，保证系统正常运行。
4、服务响应时间
保修期内，我公司承诺根据故障处理流程，0小时响应，常驻人员通过监控软件远程解决故障，如果通过监控软件远程不能解决，根据故障现场与市公安局的距离，现场技术人员将在0至3小时内赶到现场，
并在8小时内完成用户有故障产品的维修，8小时内无法解决问题的，更换备品、备件，12小时内恢复通信，故障解决后通知用户并录入档案，将故障产品返厂维修并查找故障原因。售后服务小组召开会议研究故障原因，并制定响应方案防止相同或相似的故障再次发生。
5、巡回检修服务
除了系统出现问题时及时响应外，客户服务工程师还将到现场定期访问（4次/年），其巡检内容包括：
了解系统运行情况；？诊断操作系统问题；？解决客户系统问题；？系统健康检查；？预防性软件安装；给予用户与系统相关的技术支持及咨询；？填写巡检报告定期提交市公安局和公司总部。
6、特殊情况处理
如遇重大突发事件（如自然灾害、人为因素造成系统大面积故障等）或特殊时期（如系统软件全面升级、上级检查、执行重大任务等），确需人员值守时，我公司将派技术人员，提供24小时服务现场服务，直至系统恢复正常运行或特殊时期结束。如果核心设备出现故障，影响全或部分络正常运行，我公司将及时更换备机，恢复业务，保证将损失降到最低。
承诺人：xxx
xx年xx月xx日